浅谈“公司的社会责任感”

浅谈“万科企业股份有限公司对社会责任的承担”

万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。同样万科从1984年至今仍能屹立于中国房地产市场必然有一个适应市场变换的人性化管理团队。正如万科企业理念所言：“公司宗旨：建筑无限生活；对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象；公司愿景：成为中国房地产行业持续领跑者；公司核心价值观：创造健康丰盛的人生。”

我将从管理的四项基本职能，对万科企业股份有限公司进行简单的概括和介绍。

第一：计划：万科多年来能够保持中国房地产的领跑地位与其高层管理人员为企业制定的相应目标管理与计划密不可分。正是由于王石等高层管理人员高度的预见性和对市场的把握，才能准确制定企业的战略计划、战术计划、作业计划等。

第二：组织：万科企业有限公司采用矩阵式组织结构来对子公司进行管理，子公司职能部门受子公司总经理领导，同时受总公司职能部门直线管理。尽管万科一直坚持采用“总部相对集权”的管理模式，但也并不是所有的权力都集中在总部，总公司与子公司、总公司职能部门与子公司职能部门之间也并不完全是指挥与被指挥、领导与被领导的关系，而是根据发展的需要和职能的种类，有些部门总部集权的程度极高，比如财务管理部门、资金管理部门、规划设计部门等；而其他职能部门，包括营销企划部门、工程管理中心等部门，总部更多地是通过制定政策和管理制度、规范业务流程和监督项目执行，来指导、服务子公司。这样既保证了总部对子公司的掌控和管理，又保证了一线子公司有相当的自主权，从而在具体业务中发挥自己的活力。

第三：领导：对于员工万科有自己比较系统的领导方式，能够使员工心甘情愿、热心的为实现组织的目标而努力，让人们心甘而非无奈地、热情

地而非勉强地为组织的目标而努力，这正体现了万科领导工作的水平。

第四：控制：万科对事件的发生有着高度的控制能力，这体现在预先控制、现场控制以及事后控制的能力。在事件发生前，对组织进行质量上的测定，对可能出现的问题和偏差进行预测，防患于未然。当事件发生时，能指导下属以正确的方法进行工作，纠正错误的工作方法，提高下属的工作能力。在事后控制方面，能有效的进行总结和评价，吸取经验。

正是由于万科企业内部高效的管理才能使万科成为房地产市场的龙头企业，才能在日渐强烈的竞争中获胜。但在2008年“5 12”汶川大地震发生后，“万科”作为全国驰名的商标，在对这件事情的处理上令人大跌眼镜。

事件背景：1、5月12日四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款220万元。但在全国人民爱心涌动，全国企业界动辄千万、上亿元的捐款面前，这笔捐款数额以及之后万科董事长王石(王石博客,,王石说吧)的表态迅速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。2007年，万科销售额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净利超过48亿元，此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四。

2、地震三天后的5月15日，王石写下一篇名为《毕竟，生命是第一位的（答网友56）》的博客文章，王石在文章中称，“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以十元为限。其意就是不让捐款成为企业的负担。”

对于这件事情网上引发了很大的争议。从我个人的角度来说，我对于王石董事长的言行甚为失望，王石作为万科的高层管理人员能够很好的管理公司，但在“512”这场国难面前采取如此的对待方式，实在是与万科多年来在中国市场树立的优秀形象产生极大的反差。接下来我将从两个方面对这件事情谈一下我个人的看法。

首先，国难面前，每一个中国人都应尽自己的力量投入到抗震救灾的的事业之中，这是每一个中国人的责任，也是我们应该履行的义务。从作为一个中国人，作为一个中国的企业，作为中国市场的优秀品牌，万科和其董事长王石先生有责任尽自己的一份力，有责任带领万科起到领头羊的作

用。可能王石先生认为捐赠两百万已经超过许多其他老百姓的能力，从他个人角度说已经足够了，但是我想王石先生可能不知道自己具体有多大的力量，能在这次巨大的灾难面前起到多大的作用。他很谦虚的低估了自己的能力，在国难面前，他把自己当做再不通不过的老百姓，用普通民众的经济能力去衡量自己的经济能力。

接下来从管理学的角度，在我看来，企业在面对这种局面的时候，应该考虑的不仅仅是自身的名誉或者自身发展问题，而应该考虑到一个企业该对社会的贡献问题，也就是企业的社会责任感。何为社会责任，社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。企业的社会责任感在于，一个企业要对自己的行为负责，对社会负责，对社会大众负责。目前在西方社会，企业的社会责任感更多的表现在一个企业对慈善公益的投入上面。而这种慈善公益也并不仅仅只是说哪里受灾了我就去捐款，而是从日常的点滴中积累起来的。“以美国为例，每年的慈善捐款排名中，微软、ＩＢＭ、沃尔玛、英特尔、戴尔、通用等大公司都名列前茅。而且，这些企业通过这些善举，也提高了自己在社会公众中的美誉度。我们应该看到承担社会责任的良好行为有助于组织在公众中形成良好的口碑，与此同时，良好的社区关系和负责任的行为能为组织赢来更稳固的长期利润。能为组织增添吸引力，从而留住优秀雇员，形成良好的组织氛围，事件发生后，有一些万科员工也表达了自己的气愤心情，表达自己对万科的这种处理措施十分失望。可见万科的这种不承担社会责任的行为绝不利于组织良好氛围的形成。

“200万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。”王石先生的这段话引发我对有关社会责任限度的思考。当然完成组织自身的特殊使命是社会的第一位需要，也是社会利益的根本保证。考虑组织的实际能力能否承担某项社会责任和处理某一个问题也很重要。对于一个组织而言，其最终承担社会责任的程度应根据自身的一些实际情况来确定，真正做到量力而行。总而言之，组织有担负一定社会责任的义务，但也要重视情况、场合以及条件而定。但我想问的是，万科作为在2007年售额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净利超过48亿元，难道没有这个能力，答案必然是否定的。

当然我们并不能全盘否认万科集团的社会责任感，例如早在2003年12月18日，万科集团工程管理部和财务部就向自己的一线公司发出通知，要求防止拖欠民工工资的事情在万科的项目上发生。2004年1月8日，万科集团工程管理部、财务部、审计法务部等四部门又制定出了防止拖欠民工工资的具体措施，从而实现未雨绸缪的目的。在解决拖欠民工工资这一社会问题上，万科承担社会责任的主要方式是把必须按时支付民工工资的约定以及拖欠民工工资的违约责任写进合同中，具体解决方案是：今后所有新招标项目，必须在合同中明确约定承建商按时支付民工工资的条款，甲方有权对此进行核查。在承建商的选择和评估中应增加相应的内容，对有这方面不良记录的承建商应取消其投标资格。而对那些已经签订、还未履行完毕的施工合同，应尽快要求施工单位出具承诺函，如果承建商发生拖欠、克扣工人工资行为的，万科有权从工程款中扣除相应款项，直接支付给工人，并有权解除承建合同。在解决农民工的工资问题上，我们看到了万科的诚意。

2008年5月21日，万科地产董事长王石在四川绵竹市遵道镇考察时，王石向记者表达了他对这一事件的歉意：“我现在认为在当时这种情况下，我所说的那句话还是值得反思。这段时间，我也为我这句话感到相当不安！主要基于三方面原因：一是引起了全国网民的分心，伤害了网民的感情。二是造成了万科员工的心理压力。三是对万科的公司形象造成了一定的影响。在这里对广大网友表示歉意！”

在万科采取积极地手段解决这一事件上，我们还是应该予以肯定的，虽然网上也对王石选取遵道镇作为考察地点有很多负面的争议，但我认为此次万科积极参与重建援助，也是为了挽救自己的社会形象，体现了万科一如既往的社会责任，也是对网友指责的有力回应。在此，虽然“512”大地震已经渐渐离我们远去，但由万科引发的我们对企业社会责任感的关注却越来越引发我深思，近几年，我们不得不看到许多的企业为了谋求利益而不择手段像三鹿的“问题奶粉”等很多问题屡禁不止。在这里，我也呼吁更多的企业能够增强自己的公德心和社会责任感，在赚钱的同时为我们的社会造福！

参考：百度中有关《万科企业股份有限公司》的介绍。