中国建设银行服务营销分析

中国建设银行服务营销分析

学院：营销管理学院

专业：市场营销专业

班级：营销09-02班

学号：0918180219

姓名：孙雷

目录

摘要 (1)

关键词： (1)

正文 (1)

1建设银行服务市场细分、选择与定位 (1)

1.1 行业分析 (1)

1.2市场分析 (1)

1.2.1市场背景分析 (1)

1.2.2 需求分析及目标客户群 (2)

1.2.3竞争对手分析 (2)

1.3 SWOT分析 (2)

1.4 建设银行的企业战略、市场定位 (3)

2服务产品与品牌 (3)

2.1中国建设银行中小企业金融服务产品 (3)

2.2中国建设银行个人消费贷款服务产品简介 (4)

2.3建设银行服务定价策略 (4)

2.4 建设银行服务价格表 (4)

结束语： (7)

摘要

中国建设银行成立于1954年10月1日，是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。简称建设银行或建行。中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务。在“2010年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。关键词：

中国建设银行服务营销个人信贷产品服务营销战略

正文

1 建设银行服务市场细分、选择与定位

1.1 行业分析

银行服务的本质是一种涉及某些无形性因素的活动,银行市场营销具有自己的独特性。商业银行营销是现代商业银行组织或银行营销人员在特定的市场环境中,以顾客、顾客需求及其未来变化为中心,以提供超值服务满足顾客需要和提高顾客满意度为基准,以创建、扩大、巩固忠诚顾客群为目标,通过一系列创造性活动,运用各种营销工具、技巧、方法,变潜在的交换为现实交换和公平交易,进一步实现银行发展目标的带有全面性、整体性的银行管理活动和社会管理活动。

中国金融业已进入品牌竞争时代。我们所面临的国外竞争对手大多有强大的实力，具备十分丰富的运作经验，并具有很好的品牌优势。在金融危机形势下，我国商业银行面临复杂而严峻的形势。

1.2市场分析

1.2.1市场背景分析

进入21世纪后，我国银行业务量迅速增加，更多的人成为了银行的顾客，而银行也提供更多的金融服务，以此来迎合广大顾客的需求。但银行的过度扩张也造成了许多的问题，银行坏账、银行业监管不力、银行客服工作效率低下等一系列问题，特别是国内银行业务量的迅速增加使得银行客服满意度不断下降。而随着我国入世后银行业的各项政策逐渐对外放开，国际知名银行入驻中国，使国内银行业竞争更加激烈。

1.2.2 需求分析及目标客户群

根据调查显示，在广大的银行用户中，有95%的人表示希望得到相关的客服，有 80%的人曾经利用过建行的客服方式，而这些客户对目前建行客服的满意度却只有30%左右，这表明目前建行的客服系统还存在相当客观的问题需要去改进。因此，对建行客服系统的完善是消费者的需求也是建行发展壮大的一个关键点。

1.2.3竞争对手分析

从银行系统整体的竞争格局来看，工商银行以绝对优势居于首位，中国银行紧随其后，农业银行、交通银行这几大老牌国有商业银行一直占据着国内银行的大部分市场，但近些年随着许多私营银行如：中信银行、浦发银行、广东发展银行等的逐渐壮大，老牌商业银行的市场份额在逐年下降。而许多港、澳、台及国外知名银行如：汇丰银行等在内陆的投资竞争，使得各大商业银行的竞争压力更大。但各个银行决策层似乎都把精力放在了如何扩大在中国市场的份额，而对客服系统的关注度不高。因此，如果建行能率先完善客服系统，以此争得这个竞争优势对建行来讲是至关重要的。

1.3 SWOT分析

如下表

表1.1 中国建设银行个人银行业务的SWOT 矩阵分析

1.4 建设银行的企业战略、市场定位

建设银行的发展战略：致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为顾客创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。建设银行的目标客户：加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关系，并选择性的发展与中小企业客户的关系。在个人银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的产品，巩固大众客户基础。

2 服务产品与品牌

2.1中国建设银行中小企业金融服务产品

中国建设银行的中小企业金融服务产品有以下几种，分别是速贷通、成长之路、联贷联保、法人账户透支、中小企业购船抵押、小企业国内保理、小企业循环额度抵押贷款、动产

质押、应收账款质押、小额无抵押贷款、信用组合贷款等多种金融性服务产品。

2.2中国建设银行个人消费贷款服务产品简介

中国建设银行个人消费贷款服务产品主要包括：可用于个人消费、生产和经营性用途的个人额度贷款；用于购买汽车的人民币贷款的个人汽车消费贷款；用于装修自用住房的人民币担保贷款的个人住房装修贷款；可用于个人消费、生产和经营个人保险单质押贷款的；个人助学贷款，主要包括国家助学贷款和一般商业性助学贷款两种，国家助学贷款用于支付其学费和生活费，并由中央或地方财政给予贴息的人民币贷款，一般商业性助学贷款是向正在接受非义务教育学习的学生的直系亲属和法定监护人发放的，只能用于学生的学杂费、生活费以及其他与学习有关的费用的商业性贷款。

2.3建设银行服务定价策略

建行对个人住房贷款将实施差别化定价策略，不同的区域的风险和收益是不一样的，信贷投放也应是不一样的。有些地方投放在增加，但收益在下降，即定价能力在下降。建行将推进区域信贷政策的施行。对于那些管理基础比较好，风险控制能力比较强的地区要重点支持。对基层行而言，最主要的还是筛选客户。总行层面会关注各地分支机构开展个人房贷的收益率，并调节信贷资源发放。

2.4 建设银行服务价格表

表2.1建设银行服务价格表

服务项目收费价格表

结束语：

建行如果建立和完善了网上客服系统一定能够大大的优化客服流程，提高客户满意度从而吸引更多的客户，形成更加强大的品牌形象。而其中的各种服务和产品不言而喻也会被人们所接受和认知。