护士礼仪与沟通技巧

护士礼仪与沟通技巧

护士礼仪与沟通技巧1.用笑言感染同事

人是喜欢微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓解紧张的气氛，调节僵硬的氛围。笑是美的，就如同盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是无声的语言，但是“无声似有声”，你有什么样的面部表情就将给人带来什么样的感染信息。人的喜怒哀乐可以通过面部表情传递给他人，使他人受到感染。人们接受你的某种感染信息多了，就会对你的人格做出相应的评价。因而在同事中时常保持灿烂的笑容，把阳光般的笑脸带给同事，你的人缘就会好起来。满面笑容，人们便会觉得你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧，在你的脸上，人们读到的全是宽容、豁达、友谊与和善，谁不愿意与这样的人交往呢?

护士礼仪与沟通技巧2.用勤快惠及同事

在护理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做却不大一样，不做别人也无可厚非;做了，却会被人高看一眼。其实，这些小事都是稍微挪挪脚、动动手就能完成的。例如，在护士办公室或更衣室擦桌子、扫地、打水、倒垃圾之类的活儿，做起来是再简单不过了，几分钟就能搞定。如果你每天能比别人早到一点，在一种轻松的心态下，做一做这样的小事，肯定会自己受益又惠及大家，同事自然会高看你一眼。勤快一点，不时地做好工作环境中

的日常小事，就能在无言中得到同事对你的尊重，进而和谐同事关系，提升自己的人

气，建立起一个好人缘。工作中像这类小事还有很多，比如，主动接、传电话，帮忙捎带件东西等，多做这样不起眼的小事，好人缘自然而然就有了。

护士礼仪与沟通技巧3.用特长帮助同事

有时候，别人怎么努力都做不来的事，对你来说可能是小菜一碟。你如果善于用自己的特长给同事以帮助，同事自然就会对你产生由衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来，好人缘也就在不知不觉中随之建立起来了。以自己拥有的特长帮助别人，投入的成本并不大，但给别人带来的方便却是显而易见的。人们不仅因此佩服你的能力，更会佩服你的为人。以这种方式显示自身的实力，又能表现出你的高尚人格魅力。自然，除了工作方面的特长之外，如果有其他方面的特长，也同样是你融洽职场关系，建立好人缘的重要资源和媒介。

护士礼仪与沟通技巧4.用诚心消除同事的冷面孔

在人际交往中，我们有时会有意无意得罪对方。我们再与人家接触时，就会出现“热脸蛋贴上冷屁股”的现象——遭遇对方的冷面孔，让你坐冷板凳。这种冷战状态持续下去，对双方都很不利。怎么办?应对冷面孔，要有热心肠。而且应对不同人的冷面孔，又要有不同的方法。

有一位外科护士长，上任不久，就发现一种奇怪的现象，设备科科长热衷于引进一些新的设备，首先放到临床科室试用，使用1个月后科室护士长如实写了一份材料，因设备有质量问题，

不同意购买此设备。因写的材料不符合设备科科长的意愿，以后外科护士长到设备科领物资，就遇到设备科科长的冷面孔，并不给外科购买其他新设备，哪怕是外科急需的设备也不买。外科护士长无意中或是“没经验”得罪了设备科科长，受了几次冷面孔后，在以后的工作中主动与设备科科长联系，并及时、间接、委婉地反馈设备使用情况，让设备科科长理解设备质量对临床工作的重要性，诚心地消除了误会，使设备科科长的冷面孔恢复了热忱的微笑。

护士礼仪与沟通技巧5.注重护士之间相处的基本原则

以诚相待，与人为善，这是人与人交往的基本规范和总体要求，也是护士在工作中处理人际关系的首要原则。刚刚踏人工作环境，就面临着一个怎样与同事相处的问题，这是你人生的第一步，直接关系到以后升迁和各种问题，处理不好会影响一个人的自信，而处理得好会增加一个人的价值感。同事关系是人们生活中面对的又一个“大家庭”。因为每天有一半的时间是在与上司、同事，或下属的打交道中度过的。一个成熟的人善于利用这些关系，如鱼得水。如何正确对待这些关系呢?工作中的同事关系不同于家人和朋友，能否相处得和谐、融洽，对工作是否轻愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等和相互尊重。同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超越别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人的肩膀往上爬。同事之间要有协作精神。一次工作往往需要同事间相互协作、相互支持才能完成。自己的工作一定要克己

奉公，不能推卸责任，需要帮助时要与同事商量，不可强求;对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。要尊重他人的人格、他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品;如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺;当他人工作不顺利时，予以同情、关心。对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作、生活都在一起。一旦遇到利益之争和矛盾

冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。最后再提醒一句：同事间相处的最高境界是永远把别人当做好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。

护士礼仪与沟通技巧6.关心他人、团结协作

护理人员在工作、生活、学习中相互支持和帮助是圆满完成护理工作的前提。一个能够在事业、生活等各个方面相互支持的护理集体，才是一个工作出色的团队。同事之间的相互支持和关心可以通过各种形式表现出来，对有成绩的同事表示祝贺;对正确的意见和看法表示赞成;对不正确的观点或做法提出诚恳、善意的帮助;对工作上遇到的疑难点协助解决;对于生活上出现的困难给予及时的帮助等，只有这样，同事之间的关系才会越来越好、越来越密切。另一方面，积极配合、团结协作也是处理同事关系的一条重要的原则。现代社会中，任何一个部门或岗位工作，都需要与其他部门和个人相互配合。“个人自扫门前雪，哪管他人瓦上

霜”的做法是行不通的。所以，同事之间应该积极、主动地配合，齐心协力地工作，发挥护理团队的作用，以求得最佳的整体效应。因此，应当正确地把握、配合密切、团结协作、互相支持，防止“内耗”，使护理群体发挥最大的功能。

护士礼仪与沟通技巧7.电话沟通的技巧

不同护理单元之间经常有一些业务上的联系，这种联系最简捷的方式就是电话。因此护士在打电话之前一定要做好充分的准备，首先用客气、礼貌的语言问候对方，再简明扼要地说明你要表达的意思，如果你表述清楚、尊重对方，那么对方也会有很好的回音;如果你说话哕唆、语言粗暴，又不尊重对方，那么，对方也不会对你客气。有效的沟通是建立在相互尊重和相互理解的基础上的。