Opera 操作
OPERA 操作
1开机先开显示屏的电源，开主机箱的电源，到网络登录界面，输入密码进入 步骤1 CTRL+ALT+DEL
出现对话框 用户名：OPERA
密码OPERA
登录到KEMPURC
确认后进入以网络界面并出现三个小图标1CALCULA TE 2NOTEPAD3OPERA THIN 步骤2 双击 OPERA THIN 或单击右键，进入到OPERA HOTEL EDITION , 并会出现 PMS OXI SALES & CA TERING (宴会) 销售宴会系统CONFIGURA TION UTILITIES (只有资深工程师才进入，也叫数据库程序调控系统)END OF DAY （入到夜审程序当中） 并有一个小方格
2关闭电源：先正确退出OPERA ，回到页面，选择“开始”，点击“关闭”，出现对话框，点击“确认”，主机箱自动关机，关闭显示屏，在右下角的电源。 3什么是非法关机？
A 直接把电源插头拔下或是踢掉电源，
B 当已登录到OPERA 时，按主机电源关机也是非法关机
4如要退出OPERA 而不关闭计算机要怎样操作？ A 点击右下角的“开始”，选择“注销”B 出现一个注销对话框，点击“确认”，即可回复到网络登录。
5 如何与OPERA 对接？
进入到OPERA HOTEL EDITION 后选择“TRAINING ”，然后点击“PMS ”将出现一个对话框
当录入自己的用户名及密码后就与OPERA 对接上了。
断开OPERA OPERA 。直接点击 关闭不允许。
AC ：财务 BC OP ：总机 CO ：礼宾 6 如何真正意义上的保护自己的用户名？
① 离开COUNTER 去办事时，一定要退出OPERA ，必免别人使用自己的用户名 ② 登录到OPERA 之后把密码改成只有自己知道的密码，6位，数字，字母匀可 ③ F8是用以退出自己的用户名是不是自己的，然后再操作
*当在OPERA 做任何操作时看用户名是否是自己的，然后再操作
OPERA FULL SERVICE 是OPERA 的主菜单界面，退到主界面菜单之后再按F8，不能在其它的页面退。
当在OPERA 里从一个格段到另一格段用“TAB ” 键：如要跳回来用SHIFT+TAB
7 如何改密码：
在OPERA主菜单里选择“MISCELLANEOUS”，再找到“CHANGE PASSWORD”，然后出现一个对话框
的字样即成功了。
*OPERA状态下退出自己的用户（离开OPERA去办事），按“EXIT”退出（对话框下的）8 为什么会出现多个用户登录同一个界面，如何处理？
当已点击过的OPERA正在运行当中又点击了几次所以就出现了同一个界面多个用户登录，处理方法就是点击后耐心等待，不要多按。
AR：信贷账目处理（前台不能看）
COMMISSION ：回扣，给对方好处
SET UP ：系统设置
RESERV A TION
NEW RESERV A TION 创建一个新的预订
UPDA TE RESERV A TION 更改已生成的预订
WAITLIST 等候名单
BLOCKS 创建团队预定
BUSINESS BLOCK 普通团队
PROFILES 客史档案
ROOM PLAN 查找房间，可以看到房间和房间的预订
FLOOR PLAN 楼层平面图
CONFIRMA TION 确认信
CALENDAR 日历
RECENT RESERV A TION 快查询预定，快打开预定
RECENT PROFILES
FRONT DESK
ARRIV ALS 当天到店的客人
IN HOUSE GUEST 在店客人
ACCOUNTS
ROOM BLOCKING 锁房，给客人分配房间
MESSAGE 对客留言
TRACES 内部留言
CASHIERING
BILLING 进入客人帐单（可以看到客人的各项费用）
FAST POSTING
快速入帐
CASHIER FUNCTION 收银员的多项功能
CLOSE CASHIER 关帐：停止做帐
PASSER BY
QUICK CHECK OUT 快速结帐
MISCELLANEOUS
REPORTS 报表
INTERFACES 分系统数据，传输接口
SHOW QUICK KEYS 快捷键，酒店运营信息
CHANGE PASSWORD 更改密码
CHANGE PASSWORD
DA TA EXTRACTION
9 录入客史档案的注意事项
①输入信息准确。（要有责任心，仔细）
②不要丢失档案。（信息录入错误，不可直接更改档案，改后不保存等都有可能引起档案的丢失）
③尽最大的可能减少重复档案，（重复档案会降低我们的工作效率，在创建新档案之前先SEARCH一下，有同姓同名的看一下身份证号，生日等来确认是否是同一人的档案）
10 档案的创建所包含的内容：
PERSONAL INFORMATION REVENUE
NAME SEX ADDRESS STATING BALANCE FOLIO FUTURN
*GROUP PROFILE 团的的主帐单
11档案的分类有哪些
INDIVIDUAL COMPANY TRAVEL AGENT SOURCE GROUP CONTACT
COMPANY 是指商务客人INDIVIDUAL 是个人的资料的客史档案SOURCE 客源（1网络订房中心2销售部经理）GROUP 当旅行社在团队的结算时，只是一次性服务于团队在店期间的主帐单消费统计
IATA : 国际旅行社的一个编码 NEG RATES : 协议价链接
SHOW INACTIVE : 非活跃档案
黄框代表（可选择条件），查询条件，缩减条件
“%”是OPERA的一个查询功能表示模糊查询
*客人汉字名字定要输入以绿色地球界面
”：把查询条件清空“EDIT”: 编辑
ADDRESS : 点击打开后又一个图表称复合选项
ADDRESS : 第一行录入的是街、门牌号；第二行是区
NOTE : 客人住店记录
查看帐单在OPTIONS HISTORY REVENCE VIEW FOLIO
12 合并两个重复的档案的步骤：
①要确定两上档案确定是同一俱的档案（在PROFILE）
②要选择相对完整，想要下的那一个。
EDIT OPTIONS MERGE 出现对话框在对话框中输入将要消失的档案找到它（找到目标档案），点击OK，核对完后，点击MERGE 即成功.
OPTION 里可以看到FUTURE RESERVATION
13 在档案的“LAST”的一档中，如果输入汉字是查不出档案的，如果是日本人也要把他的名字与在绿色地球里面
14 什么情况下可以改档案，改什么，什么是垃圾档案，怎么利用垃圾档案，什么时候利用垃圾档案
①已确认档案，信息完整，有REVENUE的不可以更扆以免信息丢失
②可以改的档案中内容有错误，如电话号码错误改为新号码，修改后核对新号码，确保确保信息的准确无误，还有就是要新填回的内容时可以改
③空档案也补称之为垃圾档案但可以利用，如将空档案的NAME改换成新入店的客人并将客人信息录入
④一般不用垃圾档案，这样会降低我们的工作效率，垃圾档案可以MERGE掉
*当两个重复档案MERGE 成功一要在看一下附选项是有用的保留，无用的删除
公司档案
1 点击新建选择COMPANY OK
ACCOUNT :第一行①汉字②录入PINYIN 在地球里写汉字，这两种方式都可以，为了方便找到，摊场地区放在公司后面，如：再北江商贸有限公司新疆
第二行用英文EG: NANBEIJIANG TRADING CO.
MASTER ACCOUNT 集团
2 公司可否CITY LEDGER
可以CITY LEDGER 不过要看能持帐的要到AR里看有没有这个号，有可台，没有要给崔玉珍打电话
公司的客户消费了挂到公司的帐上，是不是重要客户取决于提供给酒店的客户
*前台没有权力创建COMPANY PROFILE ,只能建INDIVIDUAL
INDIVIDUAL
GUEST RSVN RATE
CO.
RELATIONSHIP : COMPANY & INDIVIDUAL
有可能是公司的预订人来住店,这个时候要建立的是INDIVIDUAL档案
操作步骤
: OPTION RELATIONSHIP 找到客人名字 NEW 点击CONTACT 也可以做这项工作在这里建立的将会出现的是公司信息
3 COMPANY REVENVE 的REVENUE 是可以好多人的帐挂 在一个公司的帐上的. INDIVIDUAL REVENUE 的 REVENUE 是只有自己的帐挂在自己的帐上
4 如果做协议公司预定时一定要把协议公司连上,如果不连上的话,就不能统计公司的住店客流量,连的时候要根据:
① 销售部下的RSVN LIST 然后连上 ② 客人打电话来预订要确认客人是否是要看客人说的POFILE BOOKER 等对不对 ③ 给名片做预定 ④ 请示领导,看如何处理
5 OWNER 里可以找到销售部同事的名字,它们的关系是因为这家公司是由销售部的这位同事 来谈的,是由这位同事一直负责的
6 SOURCE PROFILE ①
网络订房(是有佣金的) EG: CTRIP ELONG (SOURCE) CYTS (T/A),选择SOURCE 和ELONG 连上就可以统计业绩了.
② 销售部经理做的如五先生 的RSVN 要选SOURCE ,并且会出现销售部经理的代码 ROOM TYPE
B :代表非行政楼层 A : 行政楼层
B1K ：Deluxe King 豪华单人间 B2T ：Deluxe Twin 豪华双人间 BS1: Salon suite 沙龙套 A1K ：Executive Deluxe King 行政豪华单人间 A2T ：Executive Deluxe Twin 行政豪华双人间
As2：Junior Suite 高级套间 AS3：Diplomatic Salon Suite 外交沙龙套 PRE ：Presidential Suite 总统套间
RESERVATION
1 PROFILE 与 RESERVATION 的关系及注意事项
PROFILE 是RESERVATION 的前提条件,有了PROFILE 才能做RESERVATION
要注意的事项是一个预定要连接一个不同的档案,不允许多预定连接同一个档案
2 预定的内容都有哪些?
NAME SEX ARRIVAL/DEPARTURE TIME ROOM TYPE RATE CODE MARKET CODE FLIGHT NUMBER SPECIAL REQUEST BOOKER’S NAME / TELEPHONE PAYMENT
3 RESERVATION TYPE 是什么 ? 都有哪几种?
RESERVATION TYPE 是预定的类型：① 6：00RELEASE ② GTD BY DEPOSIT ③ GTD BY CREDIT CARD ④ GTD BY COMPANY / T/A ⑤ GROUP DEFINITE / GTD ⑥ GROUP TENTATIVE
①在MORE FIELDS 前如果打勾客人就不能签单
②要在UPDATE RESERVATION 里查看预订信息,CONF. NO 中输入确认预订号,要想看详细
的信息点 EDIT
4 ADD ON 代表什么,要注意些什么?
ADD ON 是用以快速复制预订,就是一个档案用 ADD ON 复制出若干个,要注意的是由一个
档案的预订后跟的两个预定的档案要进行替换.
ADD ON 的结果是三个预定的档案是相同的,所以三个房间的消费帐单将会挂在那一个档
案上,这是不允许的.
5 如何ADD ON ?
点开NEW RESERVATION SERACH 出客人的档案点 OPTION 选 ADD ON YES 如果内容要改也可以改,改好了点击OK即可
6 如何替换档案 : CHANGE ANOTHER PROFILE
NEW RESERVATION PROFILE SERACH 出现对话框点NEW (新建一个代码,如给预定编号或将新名字录入)OK OK OK
当客人入住后把有代码的预定改成客人的名字.
如王先生定的房,客人是李先生而李先生又在客史档案,即可调出来直接替换
PARTY
一次生成多个预定叫PARTY
点NEW RESERVATION 找到名字或新建一个预定,当NO. OF ROOM 设置成超过1间,完成后按原步骤:打开预定点OPTION PARTY 确认 SPLIT 分出几个预定来 OK
你用哪个名字做预订，PARTY就会用哪个名字，查询时用NAME活代码都可以。
为什么要SPLIT ALL，因为如果不展开的话，客人就没有办法，
2、PARTY最好的代码区分
如果客人是一起的那就可以不用PARTY，如果不是一起的话最好再重新做预订。
、PARTY不是团队，不能批量c/l，因为c/o时是个人付各人的账单。
3 add on 与party的区别
add on：复制相同预订，他们之间没有任何关系。
Party：是有关系的一些人之间的预订。
PARTY里ADD只适合单个的填加。PARTY有一个PARTY NAME，没有add on 没有。
从里删除
找到选择要删除的预定OPTION PARTY DETACH
也可以添加ADD TO
TAB 键是搜索 SELECT是选择
取消预订
要做一个记录时谁通知你取消的要写上电话（NAME PHONE通知你以的）
选中一个预订点击CANCELL选下一个原因在下边的空白框里填写上 CHANGE OF PLAN BY**
TEL：点击ok 并出现一个取消号码 OK
回复预订：REINSTATE
选择以取消的点REINSTATE OK OK
SHARE 合并
两个不同的RSVN占用两个不同的房间，SHARE就是把两个合并只占有一个房间，选择其中
一个RSVN进入OPTION SHAER出现对话框 combine 又出现一对话框，选择RESERVATION 在NAME框里选药合并点SELECT选中，名字出现在对话框，再点OK，两
个名字在一个框里，完成后再确认SHAER的房价
ENTIRE SPLIT FULL 适用于调房价的
一个名字上是满账两人的房一个名字
一个是零房价价一人一半（要听到一个满价（如房满要安排到套房
客人的要求才能合并）等一个人出一个价）
SHARE房的标志是两个*
ADVANCE 是更深层次的查找
点击界面下的SHARE的标识（红色）可以看到
取消SHARE
选择右边小方格里的“BREAK SHARE”，* BREAK SHARE前，先要恢复满价，先找到SHARE
的界面点击右边的FULL将房价调整满价BreakShare Yes Ok Ok
* 一般把房价放到最后离店客人身上，放谁身上就选中谁点Entire 合并的同时再新建一个如何操作
选中一个预定OPTION SHARE COMBINE 在PROFILE里打点
在NAME里找要SHARE的预定，如找不到就NEW一个OK 选一个客人的预定
做ENTIRE。
如果ENTIRE不能改房价就要进入ROSEWATION里把RACK改成NR
SHARE时，如果有预定就在RESERVATION里找PROFILE，一个是有客史，一个是没客史，如
果没客史的就新建一个。
做预定的新方法 一、NEW RESERVATION 二、
F5 RATE Query 里做
三、也可以在CTRL +F4（Dashboard ）里做NEW RESERVATION
NEW RESERVATION
SEARCH 看是否有预定，没有就新建一个
NEW
出现一
个INDIVIDUAL 的界面，把个人信息填写进去 OK
RATE QUERY 界面里把Arr date 和DEPARTURE DATE 等填写了 OK 出现价格和房型，选择价格和房型 OK 出现预定的详细界面，填写Source ，Origin ，Payment 等 OK
四、做公司预定
F5 Rate Query 选name,再选company Ok OK,将出现两个价格，选择一个 Ok
如果公司名称前有“＄”标识就是有协议价的，千万不要在Reservation 的界面里连公司，
一定要在F5里做.
Routing 一. 房费公司付的分账设置一定要受到公司发的确认函 二. 在Reservation 界面→Option →Routing 里作 三. Routing 的两种情况
① 本房间不同窗口路径设置。 ② 不同房间的帐项设置。
①
用代码
结止日要过被审，如果没有routing 所有费用在考一栏。 ② 把不同房间的费用架设到一个房间
它集中了所有房间的费用
选中要routing 的对象→option →routing
⊙ Room ② ⊙ Window ①
出现对话框在Name 栏里点⊙search.如找不到就new 一个→在crasaction 里写RO 。确认即可。
*做了特殊设置的，在comments 做说明→点出对话框点Comment Type 。 E.g. RM to Co. Others By Guest Own. 房间公司付.杂费自付。 快捷键：Ctrl+F4：导航牌（Dash Board ）
Ctrl+F4：Detailed Availability
*：Entire Stay ：是从入住到离店的分账。
Other Dates ：是前几天公司付.后几天自己这样的情况。
Transactions ： 点击后出对话框在由上角点Routing 找到要选的前面点X →Add →OK
四、No Show 与Cancel 的区别
No Show 还是 RSVN ，客人不告诉不来，一直RSVN
Cancel ，就不是RSVN ，客人通知不来了。
五、如何查阅酒店住店客人信息
Miscellaneous →Show quick Keys → Control + F7 →operator 界面。
折扣的设置
Dis Amt －--%----RE 原因
如要取消，先取消Dis 里的数字然后Tab
房价的调整
Opera 的功能是会把客人的最后一天打个折扣
点RMB
——→对话框
只要有黄色出现就表示对房价的微调 刷新的功能键 点击后出现 对话框，把光标放在想调房价的日
期上 Edit 。进行调价。
留言的几种形式
一、留言主要有ALERT 、COMMET 、 TRACE 、 MESSAGE
1、在OPTION 里有ALERT ，所以提醒同事注意（留言提示）
ALEERT 的事一般为尚未解决的事情，并且无论你想看与否，它都会跳出来，一点就出来。 一般VIP 的客人时用ALERT ，从RXVN 到C/O 一直显示。
2、comment 也是给同事的留言，使告知同事已做完的事，一般有特殊要求和改动都要做COMMENT 。
3、TRACE ：TRACE 内容简单明了，不要有代码，最好把名字写在上面。 TRACE ——NEW ——FROM DATE/TO DATE （如果是一天就是两个日期一样）
FRONT DESK 里有TRACES 它是显示出来你想看时就点击TRACE 红色标识 直接点RESOLVE 可把TRACE 取消。
4、MESSAGE ：是对客的留言。
☆ 只要是特殊情况一定要有一个说明
FIXED CHARGE 固定费
一操作步骤
选定要做固定费的客人OPTION FIXED CHARGE 出现对话框选择一个
Once daily weekly monthly quart yearly quantity （永远输入1）输入金额、日期
Eg : 如果客人4号c/l 8号c/o 每天一份报表，这时的start date 04.08.06
End date 07.08.06.应是这样的，要做了夜审fix charge 才会进入账单。
设的最后的日期表示一定要过夜审，就一定要收费。
CREDIT CARD 做预授权
一、操作步骤
选定要做与授的客人——option——credit card _____manual authorization
_____进入金额和预授权号。
外卡都有自己的编排方式
信用卡的预授权和押金一样，一般要房价的1.5倍，并没有真正的客人卡上划拨消费的金额，就像预付押金，真时的划拨到客人的卡上是消费估算时。才是sales
做预授的时候会用到这个卡的号码c/o时要对一下卡号。
二、要延住时预授权不是时的操作
选中客人——option----credit card----manual authorization ,录入金额和新的预授权号，----ok---返回到预定界面。Approval amt 里显示的是两次的金额。Approval code 里显示的是第二次的号码。
三、查询时在option----credit card ----authorization 里
四、取消预授权
取消预授权是要发取消传真给银行
选中客人----option----creditcard ---authorization---录入和总预授权金额相等的负值（如：-1000），在code里录入“0”或approval code 里号第二次的号码的负的（如：-123）
Locator 客人的移动场所
一、locator的含义：是在客人的要求下，通知operator做locator,并告知其时间段所在的地点，如果有重要事情，电话等可告知要找他的人。
Locator 是未来发生的事情，，以接到服务要求的时间点之后的时间。
二、操作：选中客人→ option → locator → new
首先，打到客人房间无人接听，看locator 告知caller 再试一次，打电话给客人有外线，如客人同意就将电话转接。
Shift+ F2：control panel (operator 用的)控制板。
团队的预定
一、Non-deducted (tentative) 初始状态（事情未确定） Block （创建）
执行锁房 切换点
Deducted
（Definite ）
真实生成预定（签了团队协议）
二、切换时的注意事项
1、什么时候切换，听谁的，要等到负责这个团队的销售经理通知才可以做预定。
2、切换后要马上生成预定，如不想做预定就不要切换，让它处于初始状态。
三、预定部的工作（在初始状态下完成的）
把房Block 以后，在Update RSVN 里找不到预定，只可看到可卖房数。（如Block 5间，可 卖290间）。到一定时间（对不确定的团队和定房的公司协商锁房天数）如不确定哪个就会 取消开始放房（Cut Off Date ）。
Cut Off Date ：锁房保留最后期限。 （底线通常是团队到店的前一天）
Cut Off Date ：“0”天 （代表将锁的房保留到C/I 当天）
四、在Opera 里如何锁房
Block code ：锁房代码，只有有这个代码才能完成锁房的任务。要创建一个Block Code ，才能让系统锁房。
五、如何创建Block Code
RSVN →Block →出现Business Block Search 界面，如找不到Block Code 就New 一个→Acct/com 公司出现Quick Profile Search 界面，按Tab 键找到公司名
点 select Acct/com 一框 填start date status 系统生成初始锁中填
owner中选负责该团的同事代码 block code 中点TAB
系统自动生成一个代码（如：jing101206,这个代码前四个字母是
公司名拼音前四个字母，后面跟日、月、年）点击block code 按
Ctrl+c 把name中的公司名改为Block code 代码一样，点蓝后按ctrl+v Res type 中选TGRP RATE CODE中输rack 然后TAB print rate前的对
勾去了。选elasic block 1 .cut off date:输入一个日期如（11.10.16）
2.cut off dates:不是一下把房全放了，而是一天放
几间。如是当天预定且c/I这里输“0” owner save ,出现block ID(***)
ok
2.执行锁房
Range 是用以增加房数，wash 是减少锁房数。
Block code edit grid,进入锁房界面 range,选中房型如B2T前打X，
在occupancy 1 里填上锁房数量 ok
执行锁房时要把status(offr)改为（tent）
如要wash房间：block code edit grid wash 选房型
by value 在occupancy 里写上要减去的房数 ok
如果将wash的房在range上就要在increase/ 前打勾
切换的两个点创建Black code
Offr 中间的步骤
Tentaire 执行锁房
六、切换到真实生成预定
在界面里把status该为definite save 做预定点reservation(系统自
动生成团队主账单) 出现对话框（小方格功能键时对一条的更改） Edit,给个
房号（PM房“9”开头的）输入payment(CA,TAB) ok Group option rooming
list 团队生成预定界面，把profile里的V去掉，按键盘向下箭头，在蓝条前打X
save出现一个对话框share option 选第一个entire rate for primary share
ok 然后按向下箭头两下在最下面的前面打X save ok 分
账。
七、分账
选一个团体的已生成的预定 option routing new room,选择
route to room点开找到PM房（一定要选中自己的pay master） ok
Transaction中选RO ok ok ,close 后出现对话框，选all guest in
group ok yes.
把一间房改为1/2房价，选择要改的单条，点edit,填50%。
增加房间：
①、Grid里增加房间（锁房）在rooming list里增加一个预定。
②、强行增加预定，要点击House availability.
Rooming lis t→把房型加上→save→House availability→ok
Reservation Type
GTDRG Repeat Guest / KPC / VIP
GTDCO GTD by company / T/A
DGRP Group Definite / GTD
TGRP Group Tentative
Occupancy %: 代表的是预定和in house的占有率。
Min occupancy %: 是指去掉不确实的，剩下的是确定的。
Max occupancy %: 是即包括在店的有包括不确定的。
C/I
Deducted
GTD: CC、CO、DP、DGRP、TGRP
6pm
NON deducted
Tentative
快捷键
一detail 把预定按Reservation type 分开3.
Control panel 控制盘
Shift F3 : House statues 是根据在店情况来分的.
Ctrl + F2: detail availability
Detail 算出了百分比
Zoom 和Shift F2的detail 一样
Ctrl + F7Operator 的界面
Ctrl + F4：导航牌Dash board .
F8 .Login out. F5: Rate query 快速作预定
F3 ：可以看到房子的房号. Ctrl +F3 room plan ,不仅可以看到可人房号还有客人
预定.
Stay over :即不是今天C/I ，也不是今天的Due out .
Departure Expected : Due out 预计离店时间.
Departure Actual ：已经离店的客人.
Arrival Expected ：预计到店客人.
Arrival Actual ：经到店的客人.（已C/I）
Extended stays：延住.
Early Departure ：提前离店. Day use Rooms ：日用房.
要想看房间有多少可以卖就看 Ctrl + F2 /Alt + H = search .看到客人就习惯性按Ctrl + F2. F3
A
vailable Room Search 查看房间的情况是干净还是脏，只有房号、房型 Control Panel 可以看到酒店房间的详细情况，如，总房数，OOO ，已不确定的锁房，不确定的等，还有最大占有率和最小占有率等，如果看一个团队的锁房情况就要进入 Search
Shift F2
出团队再blocks 可以看团队的详细情况
.
Shift F3
可以看到的是详细情况关于房间的还有根据客人在店情况实过夜.以退房等来分.
Ctrl F2 Detail availability 可买房的详细资料.如要看占用了的就点Occupancy . Ctrl F4 ：Dash board 导航板有Profile .Search .Calendar. Reservation 等.
Front Desk
一. Walk in .
Arrival Walk in Search 看是否有预定有就ok 在Reservation 里没有就New 一个.
加房号 Ok Ok C/I 成功.给出一个确认号.
二.Cancel C/I
注意: ①一般超过半小时或一小时以上的要收费用，或看房间用过没有（一定②要问上级是否收费）.
②如果客人发生了费用是不能Cancel C/I ，只能做C/O .
③Cancel C/I 以后要把房态归入到Dirty Room 里，只有特别肯定才能定为Inspected
room .
④Cancel C/I 必须是在当天作的C/I.
C/I
三.操作步骤
选定要cancel 的资料→cancel C/I →ok →NO →Dirty 然后将这个已Cancel C/I 的Reservation cancel 掉.
四.分房
Front desk →room blocking→找到房间→advance→,Blocked Res 的后面打勾→蓝条停在那里就给哪分房→block→出现选房界面，选房→Ok→Room Feature 的内容去了→
五.自动分房
选择要分房的客人→Edit→Resv→Group option→room assign .
在ctrl F3里可以看到某一房间远期的预定情况.
如果
后的勾不达的话在Unblock以后这个预定就取消了，在预定里按上了
房号，在.
六.Room upgrade 房间的升级
Free Room upgrade 免费房间的升级
①.确定保留原房型放价不变.
②.免费升级入住到高级别的房间.
在此之间会遇到的问题
①.要知道原房型保持原房价不变.
②.要知道客人真实入住的房型.
Room Type 里的信息永远是客人真实入住的房型.
RTC（Room To Charge）收取原房型的价格.
七.在In -house 的状态下通过.
打开界面→option→room move→对话框里填要升级至的房间号→Ok
这个可在In-house 和Reservation 里调，在Reservation里还要给Update的原因.
八.①.在In-house 里的客人要换房.
找到需要换房的客人→option→Control F3→查找有没有房间可以换→Room move→把新的房间号输入.
②.换房的另一种情况：两个人合成一个房间 From /to
先找到要From的房号→option→Room move →把最终两个要合一起的房号写上（ton）→Ok →两个房间就share到一起了.
Share 到一起，把房间调整，可以单独调在Resv里把Rate code 改为NR（这种情况是Entire ，split .full 都变成灰色了）
九.在In-house 状态下如何把Share 房分开，（只能通过Room move ）把到Share 到一起的客人→调整房价→OK→option →room move →(作room move 时一定要用ctrl F3看有没有空房).
十.In-house guest 和一个Reservation guest share .
把In-house guest 找到→option →share→combine→选Reservation找到有预定的客人→Ok
Share 完后把Reservation的客人C/I ，Share的时间就是C/I的时间．
如果有一个客人想和另外两个In-house 客人share 并到店日期晚，应利用房号来Share （选定晚到店的客人→Edit→，输入要Share的房号→）
另一种换房的方式（换档案）
前提是客人不介意行李的调换.
Eg：601 602
北京IBM 西安IBM
上海IBM 天津IBM
天津和北京的认识，西安的与上海的认识要换房，这里只用将两个人的档案调换.
换档案的弊端是换了档案在这个房间的消费帐目不会跟着移动，消费帐项只会跟着房间移动，所以借助换档案的方式来完成房间变更只局限于消费没有发生的情况下，如发生消费就要换房间.
选中有预定的客人然后Edit→在Room Number里录入已入住的客人的房号→然后调房价.
三个人的Share房，三个人的价格体系应一致在Share里一定要保持一致，在主Share 里做一个Multiple rates .
如果Share房里分Share 里有Multiple rates 必须去掉，才可以Share和调房价，否则必影响到价格的处理.
如果一个有预定的要Share到已经Share的房里的操作和前两个一样.
去Multiple rates 在RMB
里做.
分Share有黄条就表示和主Share不一样，要把它处理掉按主Share的作，主Share就是最后要离店的客人.
团队的C/I
1.先找到团队.
RSVN→blocks→找到后点RESV→Group option →room Assign (room status 里可以看到房间的情况)
成者在room blocking 里分房给团队.
Rooming list 的目的就是为了做预定.
Group C/I时一定要在界面的C/I里选择clean room Only ，在Cut Keys里选Do not Cut Keys .在Print Registration 里选Do not Print .
要看团队是否C/I时可以在Ctrl F4里面看，也可以在In-house 里面看到.
2.如何快速去掉房号.
去掉房号，也可以在Group Option里的Room Assign 里把房号去掉.
Group Option→room Assign→unblock 再把inspected
去掉→点
Save.
去掉房号后有可能routing就不在了，必须要重新做一个，首先要给假房一个房号，然后选一个团队作routing
3.给团队分房
在Room blocking 里点advance 在Blocked 然后search,然后选好团员点OK →在Control+F3里查Dirty and clean .
要会做得四项任务.
①分房②取消C/I ③取消分房④Group C/I
某一个团员的房间要换房.
①先按Control+F3查看有没有房间换.
②Option →room move →填上要换的房间→出现对话框选House availability .
4.为什么要借房.
是因为Grid里没有房了并且原来锁的房已经全P/U所以要用House availability .
Queue 排队等待
Front desk →Queue reservation .
PM房和PF房不要放到排队等待里.
排队等待在Opera 里是Reservation在排队等待（客人在排队等待）
WaitList : 是超预定（等待名单）
没有干警房的时间段一般在早上7点、8点、9点、12点团队集中退房，没收拾出来.
①客人已到店却没有干净房了，就放到Queue里.
②VIP的客人10点到，九点的时候，把它放到Queue里，告诉客房部，一小时之间收拾好.
③下午3:30的时候是入住高峰（内地13：30），一般是上午十点多的时候给把一些重要的公司的预定给分房，就通知客房部三个小时内必须把这几间打扫干净.
一. 用Queue Reservation 的目的就是让客人不要等，来了就可以C/I.
二. 把预定放到Queue里给主管说一声，通常是由主管来调配的.
标准Queue 的使用
给客人分好房按→Reservation Option→Queue→
把预定放到Queue里后要马上给客房部打电话.
5.在Queue里把预定移走的方法.
①C/I
②选中Queue里要移走的Reservation→Option→Queue→Y es→Close→Ok
Cashier的工作
1.转帐（CityLedger），入帐（Posting），结帐（Payment）
2.结帐的方式①Cash ②支票③C.C ④挂账⑤旅行社前台现付
3.City Ledger ：要有签字，有帐号，并且不再黑名单上，帐单要Print .
4.Paidout ：称押金金额返还.代码（8000）一定要在Posting里做.
Paidout和Cashi是连动的，只要用了代码，现金就有变化.
5.前台 Cashier
①Open Cashiering
前台行为财务行为（在这期间完成）
②Close Cashier
Cashier 在Opera里一天只允许开关三次，（指的是Close Cashier）
6.要开始我们的财务行为就要Open Cashier
先打开Cashier，录入密码，找到客人→Select（Balance 是客人帐上消费金额）
→出现客人的帐顶界面→Post→Transaction Posting界面录入消费代码金额（永远是正数），数量（永远是1）→数完后点Posting 就进入到客人的Billing里了.
7.入帐前的准备工作.
①要有一份有客人签字的帐单，每一笔帐单对应一笔帐项.
②要在Comments里做说明.如： Pay By GST Own /POA（客人自付代码）.
8.做一个Alert
找到In-House guest （F/D）→option →Alert留言（GEN.C/O）→再进Cashier→billing 选到做Alert的客人→select →Alert 就跳出来了.
点窗口→点右键→New Window
Screen View Full
Split 两个
Quarter 四个
Full
要返回原窗口→右键→Screen view Split
Quarter
取消增加的窗口要从后向前→右键Delete.（前提是这些窗口没有产生消费）.
窗口之间的帐项调整
①要将某一帐项分出来就先要把它分到其他窗口.
把要分到其他窗口的帐项选中然后拖过去，返回的话就将窗口中的一项选中点
左下角的Select All 点击拖过去，再将窗口Delete.
②第二种窗口调帐的方法用Routing
先选一个帐项点→Option→Routing →选择Window→Transaction→把右上角Transaction
前的
去掉，然后在下面框里找要移动的帐项代码，选中打×→
Add→ok→Close →
refresh→Folio→yes 就完成了.
如果把帐项调整到第一个窗口而留下Routing ，想要把它在恢复到原来的状态.
二.收银员的日志
Cashier Function →Journal →填写Cashier No →可以看到这个Cashier做的帐目，如要看详细的就点Detail .
三.报表
Miscellaneous →Report→出现对话框，在Report里打Journal →Search→进Journal Cashier and transaction code→对话框里在Cashier里写上No→Group by里选Transaction/sort other 里填Chronological →用Preview浏览.
错帐更改
一.错帐就是这笔帐没有真实发生的，而是操作错误（只有错帐才能用以下方法）
①谁的User ID做错了就用谁的User ID来改.
②什么帐项代码错了就用相同的帐项代码来改.（Transaction code）
这帐是什么代码错就用什么代码改.
要做反向的借助(quantity) 来做，把它改为“-1”.
要在supplement里写correction/错帐更改
如果用了同样的串号（check no ）系统会自动把它合并在一起，只有在做销账更改时用同样的串号.
客人在posting里的消费永远是正数.
二.当更改过的错帐成了垃圾账要把它转到9600（clean folio 里）
点右键→Transfer Transaction →出现对话框选transfer another room
Market pating
→room 9600→Transfer
三.点开Option→Posting History 里可以看到这两笔账（更改过的错帐）如在一个客人的窗口
不关闭的情况下，打开另一个客人的窗口，用鼠标点右键选Add Duest V iew .
如要返回还是用右键选Remove Guest V iew.
四.如果第二天才发现错帐，就用同一账号在入以次把少的钱补进去，如果多收了就要用Laundry Rebate 来调整错帐要做解释.
非法Rebate是第二天才发现错帐时做的：当作了Rebate 客人的Payment 也要进行调整，如是Cash 客人在店就直接Paidont .如C/O 了就用邮寄的方式来完成。如用的Credit Card 作Payment ，要给银行发个传真给银行说明原因。
Rebate是任何人都可以做，但最好谁出错谁调整。
消费里的账项应是正数，如是负数，有两种情况①作Correction②作Rebate时
作Rebate的前提条件是Rebate一定是真实发生的账项（rebate 就是给客人打折/也称冲减）
非法Rebate的两个前提条件不存在.
1.为什么不能在第二天作错帐更改？
因为第二天改不了是因为头一天在Opera Cashier 里做了错帐更改在第二天Opera Cashier 时输个负的进去，就找不到要冲减的错帐，错帐是第一天作的.
如何进行Rebate
真实发生①客人在账单上的签字②相关的经理同意给客人Rebate的签字发生的消费一定要用这一组的Rebate 来做。选中要做Rebate的账项→Post→code 里找到rebate的code →Amount里输打折的金额→QTY里写-1→Check no →（已定的）找到对应号码→Supplement 里写上原因如Discount PerManager或经理同意打折等.
作Rebate 是一定要输入相同的Check no
余额账项转移
①Rounting 单笔账项转移（出现错误时做，后果是客人的消费Revemce 就不在Profile 里
②余额账项转移（用以如601的客人消费602的付）
找到客人→Select→余额转帐在Post里做代码是8888→Post→8888在code 里添Amount里填金额→Check No.不填→Post →再作一次只是Qty里写“-1”.Supplement 里写上要转到的房间和客人名字→Post→Close→然后把正数的消费前打×→右键→Transfer Transaction→写上To 的Room No .
（把From RM 的客人账单让客人签字，如果To Rm的客人对帐有疑问，就把From RM To RM×××）
处理押金：
Payment ：收钱不办离店.
Settlement：即收钱又可以退房.
从零开始学OPERA操作系统
OPERA 操作知识 一快捷键的操作 1 F1－OPERA HELP 帮助文档 2 F3－Room Search 房间查找包括以下内容 (1)Room Class－房间等级 (2)Room Type－房型 (3)Floor－楼层 (4)Smoking－选择吸烟的房间 (5)Room Features－房间特性 (6)HK Status－房间的状态房间的状态分１０种类型 A All Room 所有房间 B Inspected Rooms 干净，经主管检查有问题，待查房 C Clean Rooms 干净房 D Dirty Rooms 脏房 E OOS 小修房
F OOO 不可卖房，大修房 G Pickup Rooms 只需稍做整理就可卖出 H Due Out 离店当天 I Checked Out 已离店 J Incl Pseudo Rooms 假房，主要分两种PM和PF房．PM（Posting Master）是指主帐房，PF（Permanent Folio） 是指非住店客人入帐所使用的房间 Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间． ３F5－Rate Query 房价的快捷键包括以下内容 (1)Rate Query (2)Rate Lookup (3)Package Elements (4)Rate Availability F5 的主要功能是查房价 ４Shift F1－Occupancy Graph 可查寻未来预定的情况 红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的Non Deduct,代表不确定的预订．
所有散客预订都是Deduct,只有团队里的Ｇroup Tentative 是Non Deduct. 5Shift F2－Control Panel 控制面板 (1)Total Physical Room (2)Out of order (3)Inventory Rooms (4)Overbooking (5)Sell Limits (6)Deducted Block Rooms Not P/U (7)Deducted Block Rooms P/U (8)Total Deducted Rooms (9)Non Deducted Block Room Not P/U (10)Non Deducted Block Room P/U (11)Total Non Deducted Room (12)Out of service (13)Available Physical Rooms (14)Maximum Availability
酒店Opera前台操作流程
Opera 一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是： 1）TABS: 电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile建立档案： 1）散客档案的建立（Individual） 在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By 选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：
根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出 现如下图： 再点击Merge,合并成功。 2）新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图： Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner
上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕，Save保存。 如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图： 开价日期 停价日期
Opera系统功能简介
opera酒店管理系统 营销、客档、房价方案、预订、接待、前台客帐、客房中心、夜审、报表中心、总经理查询、留言中心、后台AR帐、功能分配、角色授权。（2）可选的opera酒店管理系统: 1、电话管理系统:功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。 2、餐厅管理系统:功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。 娱乐管理系统:功能:预订、开台、点单收银、营业统计、酒水管理、场所设置。 3、洗浴管理系统:功能:开牌、点单、收银、统计查询、会员管理、技师提成、销售排行、项目设置。 4、酒吧管理系统:功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。 5、工程管理系统:功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、在线维护、实时销单、工作量统计。 6、库存管理系统:功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。 7、人事工资管理:功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。
opera酒店管理系统特点： （1）资源完全开放型:系统所有的资源, 功能交由用户管理, 权限控制到按钮, 针对不同的用户, 组装不同的界面, 分配不同的使用功能. 不放心再加权限到按钮。 （2）系统突出以营销、预订、房源、房价等对营销具有影响力的信息处理。房价码可按年,季,月,周,日设定。 （3）强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性。建立了客档为中心的用户信息管理系统。 （4）使用数据穿透查询技术, 对数据进性多元,多层次的查询.从汇中数据到明细发生,紧密联系在一起,灵活实用。 （5）客档、角色、佣金、房价方案、授权折扣、操作权限到按钮、信息向角色发布系统既面向应用,又面向管理。 （6）酒店集团管理系统、采集各成员酒店的原始数据、对采集来的数据进行分类、汇总、分析等处理、形成管理决策所需的数据信息、产生各种分析报表。 （7）界面美观大方、操作方便。 （8）系统稳定、适应性强、操作灵活。
OPERA 系统操作
Opera系统的构成 Opera系统主控界面由:“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、与“Help”十个下拉菜单组成。 一、“Reservations”菜单
“Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”:做新预定。 2.“Update Reservation”更新与修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。(有约定未分分房的客人信息) 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案(可以建立与修改客人档案) 6.“Room Plan”客房状态(查瞧某一时间段房间的状态) 7.“Floor Plan”楼层状态(查瞧某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历(日历上会显示每天的可用房数) 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达:为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人:用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房:(可将预定时已经与客人确认过的房间与有特殊用途的房间锁定,锁定后的房间将成为不可 卖房) 5.“Messages”查瞧Messages(查瞧系统中所留的Messages) 6.“Traces”查瞧Traces (查瞧系统登当天到第二天所留的Traces) ？ 三、“Cashuering ”收银菜单
OPERA 系统操作(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】 Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、 和“Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成
1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信(可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的 房间锁定，锁定后的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
OPERA 系统操作教学文案
O P E R A系统操作
Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和“Help”十个下拉菜 单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息）
4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数） 二、“Front Desk”前台菜单
“Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定后 的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
Opera系统简述
O p e r a h o t e l e d i t i o n酒店管理系统 E n d o f d a y夜审 H e l p在线帮助、用户手册 C o n f i g u r a t i o n设置 U t i l i t i e s系统管理、系统维护工具 P r o d u c t i o n正式系统 T r a i n i n g培训练习系统 L o g i n注册、登录 E x i t退出 R e s e r v a t i o n预订 F r o n t D e s k前台 C a s h i e r i n g收银 R o o m M a n a g e m e n t房务 A R（A c c e p t a n c e R e q u i r e m e n t）应收C o m m i s s i o n s佣金、手续费 M i s c e l l a n e o u s杂项 S e t u p设置 档案类型 I n d i v i d u a l个人 C o m p a n y公司 T r a v e l A g e n t旅行社 G r o u p团队 S o u r c e销售员
新建个人档案 L a s t N a m e：姓，内宾、港澳台或外籍华人输入中文名；外宾输入英文姓，即对应护照上的S u r n a m e。 F i r s t/M i d d l e：名，港澳台或外籍华人输入英文姓/中间名；外宾输入英文名，即对应护照上的 G i v e n n a m e。 集团标准：英文姓和名的第一个字母大写 L a n g u a g e语言（中、英），同时用于控制账单语言。 A d d r e s s地址。H家庭地址（默认）；B商务地址；O其它地址；P r o t e c t e d保密地址 点击..可追加新地址：N e w-选择地址类型-O K-A d d r e s s-C i t y-P o s t a l C o d e-C o u n t r y国 家)-S t a t s(省)-P r i m a r y（主要的）-O K 档案主页上显示的是P r i m a r y地址，要将地址显示在档案上操作：..-选择要显示的地址-点击P r i m a r y(选中的地址会带有X号)-C l o s e 集团标准：每个地址缩减在两行范围内，第三行不打印；地址与城市、国家、省份不能重复。 P o s t a l C d./E x i t邮政编码/区域代码（不用）； C i t y：城市； C o u n t r y/S t a t e：国家/省； S a l u t a t i o n：客人敬语。根据客人姓名、语种、称谓自动生成；也可进行手工调整。 V I P：贵宾等级代码； N a t i o n a l i t y：国籍； R e f.C u r r.：付款方式。默认为人民币（C N Y）c h i n a y u a n； M a i l A c t i o n：寄卡标志； P r o p e r t y：显示当前酒店。可选择酒店； D a t e o f B i r t h：出生日期； P a s s p o r t：证件号码； I D T y p e：证件类型； C o m m u n i c a t i o n s：联系方式。
酒店Opera前台操作流程
酒店Opera前台操 作流程
Opera 一、Opera Pms (物业管理系统)经过三个接口来连接，分别是： 1）TABS: 电话计费系统 2）POS：收银系统 3）KER：门锁 二、Profile建立档案： 1）散客档案的建立（Individual） 在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：
根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito 里输入真实姓名。 注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并 如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功
能。 选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该 档案，出现如下图： 再点击Merge,合并成功。 2）新建公司档案 (Company) 首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：
Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。 Keyword: 设置查找该公司时的关键词。 根据具体要求填写完毕，Save 保存。 如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates 项进入，如下 图 ： 在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图： 和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图： 开价日 期
Opera系统
Opera系统： OPera PMS 流程： Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering （前台结账）、离店 一、Reservation 1、New Reaervation 新预订 2、Upate Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史 5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图 IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码mentype/NO会员类型Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音chn 输入中文名字国籍必须填Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数No show rooms 应到未到房间数Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收F&B Revenue 餐饮营收Extra Revenue 其它营收Fixed charges 固定费用（可选择加床） Specials 指客人本次入住的特殊要求comments 指客人本次入住的备注说明origin 指订房方式More Fields直接送机 OPtion 单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好）merge 客史合并Neg.Rates 协议价Notes 备注 Delete删除relationship 相关memberships 会员卡future未来入住预订history过往入住史charges 记录客人的 credit cards 信用卡Alerts 提示信息，特定时段弹出Party 散客成团Room Move 换房Deposit 押金shares 同住房 routing账目安排Fixed charges 可选择加床 share案例 update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同 Deposit 案例 option--deposit--new--ok--payment (ok后填入Amount金额Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt 打印收据） 第二步退款200元 点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款） （退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit在客人c/i 以后即入住后就无法使用，
Opera和Foxhis酒店管理系统比较
Opera和Foxhis酒店管理系统比较 Opera和Foxhis作为知名的酒店管理系统。均适用于酒店预订部，前厅部，财务部，客房部，销售部，几乎可以覆盖酒店的每个部门。在酒店行业工作三年多，两种软件都有接触，主要是预订这一块，现就预定方面简要做一下对比。一．Profile 均以先查询后新建的原则，均可按散客，协议公司，旅行社，订房中心类别建立并查询的功能。且可在该页面内录入客人喜好，家庭/公司住址，联系方式等。各有优劣，个人觉得opera使用更方便。 1.新建。对有客史的客人， Opera在Profile中我们可以很直观的看到他往次的入住信息和预到预定信息，且可以直接在该页面上新建预订。西软的查询和新订则要进入到不同页面两次操作，相对而言则要麻烦一些。 2.会员积分。Opera可以及时方便查询会员积分，且能够自动根剧会员积分变化识别其等级，西软则要人为的设置VIP的等级。 3.名字查询。关于Profile中名字查询的问题。两者均可模糊查询，西软中客人First name及family name的顺序若颠倒则不会影响查询结果，相对这点比Opera要方便些，这样可以很大程度的避免员工因为粗心未查到客人资料又再次新建。 4.Merge。西软在合并时可以选择性合并，即可以人为的保留正确的信息，使其信息量最大化。当然opera也是只有相同的信息才能覆盖。 二．Reservation 毋庸置疑，所有预定均需录入基本信息，姓名，抵店及离店时间，房型，价格，房晚，房数，联系方式，是否需要加床，接送机付费方式，担保方式。预定选项也大抵差不多，但还是有一些细微的差别 https://www.360docs.net/doc/f119064515.html,ments/Remarks:一般用作注明房价，早餐，付费方式。Opera中不允许出 现中文，若房费由第三方付费房价保密事需将右下方的print rate的勾去掉。 西软则需手动勾选room secret。 2.批量操作/Batch: opera只有在团队预定中可以批量操作，西软无论散客预 定还是团队预定均可批量操作。 3.accompany/share：两人或三人同住一间房Opera中只以随行名字形式出现， 不会另外生成新的预定。西软则是以两个预定的形式存在，可以将费用进行拆分。 4.changes/log:可以看得到操作记录。Opera中comments的更改一般看不到具 体更改内容，只能显示有更新。西软则不能单独点击进去查看每一天更改记录，查询起来只能左右拖动，视觉上来讲不方便查询变更记录。 5.alert:重要的提示信息。Opera复制或分离预定时alert可以相应复制或分 离，西软则无。需要重复操作。 6.confirmation No：opera中每一个独立的预定会对应一个独立的预定号码， 若是有party会有一个对应的party号方便查询。团队则会有对应的团号。 （团号更根据月份及团队类型认为生成相应团号）.西软中同一个party只有一个预定号，亦无团号。 7.Group: opera在团队预定中可以自动合并或计算出连住间夜，并自动统计出 总间夜数及总房费。西软则需要人为单独计算且又是统计数据不够准确。
Opera系统
OPera PMS 流程： Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店 一、Reservation 1、New Reaervation 新预订 2、Upate Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史 5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图 IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码 mentype/NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字国籍必须填 Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择加床） Specials 指客人本次入住的特殊要求 comments 指客人本次入住的备注说明 origin 指订房方式 More Fields直接送机 OPtion 单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好） merge 客史合并协议价Notes 备注 Delete删除 relationship 相关 memberships 会员卡 future未来入住预订 history 过往入住史 charges 记录客人的
Opera系统资料
O p e r a系统
Opera系统： OPera PMS 流程： Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店 一、Reservation 1、New Reaervation 新预订 2、Upate Reservation最新预订 3、Blocks 团队锁定 4、Profiles 客史 5、Room Plans房态图 6、Floor Plans楼层图 IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码 mentype/NO会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音 First 输入中文名的拼音 chn 输入中文名字国籍必须填 Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数 Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择加床） Specials 指客人本次入住的特殊要求 comments 指客人本次入住的备注说明origin 指订房方式 More Fields直接送机
OPtion 单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好） merge 客史合并 Neg.Rates 协议价 Notes 备注 Delete删除 relationship 相关 memberships 会员卡 future未来入住预订 history过往入住史 charges 记录客人的 credit cards 信用卡 Alerts 提示信息，特定时段弹出 Party 散客成团 Room Move 换房 Deposit 押金 shares 同住房 routing账目安排 Fixed charges 可选择加床 share案例 update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同 Deposit 案例 option--deposit--new--ok--payment (ok后填入Amount金额 Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt打印收据） 第二步退款200元 点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款） （退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit在客人c/i以后即入住后就无法使用， 通常用于先付款，过几天在入住） Credit card 案例 点击option--credit card--manual approval--输入预授权号
酒店OPERA系统介绍
第一章Opera物业管理系统 最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统 OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. “前台”入住手续迅捷 前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点: 自动批房预留 一键操作办理入住 快速散客入住 集成手持电脑功能,远程办理入住 简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性. 运行夜审无需停机 现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的. 另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性. 我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房 OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定. 简单,快速的团队计划制定
Opera使用说明
OPERA操作说明
? ? 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） ?
? OPERATOR ： 可以查询客人信息： - ARRIV ALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLTION - NO SHOW 注：STATUS 跟着RESERV ATION 状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE ： ? 留MESSAGE: ? MESSAGE 下的几个功能键: - NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SA VE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE - LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 进入 OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM 处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容 点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样 双击红色的MESSAGE 可以看其内容 输入客人所 提供的信息 点SEARCH
- CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ： 注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR 留TRACE ： 注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE ? TELEPHONE BOOK ： 新加INFORMATION 内容： 进入 OPERATOR 点LOCATOR 点NEW 输入FROM TIME 输入TO TIME 在LOCATIONS 处选相应的地方 点SAVE LOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE 系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容 进入 OPERATOR 点TRACE 进入TRACE 会 有客人的信息 点NEW 可选日期（先选TO DATE ，再选FROM 先相应 的部门 输入相关内容 点SAVE 系统会有红色的TRACE 字样 点CATEGORY 选择INFORMATION 种类 输入分类名称 选择日期
OPERA系统的操作
O P E R A系统的操作(总11页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
Opera系统的构成 Opera系统主控界面由：“Reservations”、”Front Desk”、“Cashiering”、“Rooms Management”、?“AR”、“Commissions”、“Miscellaneous”、“Setup”、“End of Day”、和 “Help”十个下拉菜单组成。
一、“Reservations”菜单 “Reservations”菜单由以下选项构成 1.“New Reservation”：做新预定。 2.“Update Reservation”更新和修改预定。 3.“wait List”等待分房客人报表。（有约定未分分房的客人信息） 4.“Blocks”团队预定 5.“Profiles”客人档案（可以建立和修改客人档案） 6.“Room Plan”客房状态（查看某一时间段房间的状态） 7.“Floor Plan”楼层状态（查看某一层房间的状态 8.“Confirmation”确认信 (可以查询已经确认的预定) 9.“Calendar”日历（日历上会显示每天的可用房数）
二、“Front Desk”前台菜单 “Front Desk ”菜单由以下选项构成 1.“Arrivals”到达：为客人办理入住。 2.“In-House Guests”住店客人：用于住店客人的相关信息查寻。 3.“Accounts”客人档案信息查寻 4.“Room Blocking”锁房：（可将预定时已经和客人确认过的房间和有特殊用途的房间锁定，锁定 后的房间将成为不可卖房） 5.“Messages”查看Messages（查看系统中所留的Messages） 6.“Traces”查看Traces （查看系统登当天到第二天所留的Traces）
Opera系统培训资料(整理)
Opera 系统培训资料 一、Profile （档案） 1、Individual (散客) 1)Last Name ( 姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小 地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME 后面是查找不到预订。 2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓 名之间可以用空格空开。如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记 3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文 4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点 5)City：城市（要求一定要英文输写） 6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输） 7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了 夜审报表 8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou 9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置） 10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了 11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输 12)Keyword：指建此档案人 13)ID Type：证件类型 14)VISA Type：信用卡类型 15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案） 16)Gender：性别 17)Date of Birth：生日 18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有
Opera系统预订操作教程
Opera 系统预订操作教程 一、系统概括 (一)注意事项 (二)系统大体功能介绍 二、Profile (一)Profile Search (二)New Profile (三)Profile Option 三、Reservation Function (一)New Reservation (二)Reservation Option (三)Update Reservation 四、Block (一)Block Search (二)New Block (三)Block Pick Up (四)Block Option 五、快捷键
一．系统概括 （一）注意事项 1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。 2.Opera系统基本为单击鼠标使用。 3.Opera的搜索需加%。 （二）系统大体功能介绍 看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。 1.Exit 退出，此处需双击退出。 2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等 功能。 3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。 4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。 5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。 6.AR 应收功能，财务使用。 https://www.360docs.net/doc/f119064515.html,mission 返佣功能，财务使用。 8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。 9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为： 1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。 2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。 二．Profile （一）Profile Search 如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面
酒店管理Opera系统学习
OPERA快捷键使用说明
LOG IN、LOG OUT LOG IN： USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOG IN LOG OUT： 然后直接按F8键即可退出OPERA 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用） OPERATOR、TELEPHONE BOOK
OPERATOR： 可以查询客人信息： - ARRIVALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLATION - NO SHOW 输入客人所提供的信息 点SEARCH 注：STATUS跟着RESERVATION状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 2 留MESSAGE: 进入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW 在MESSAGE FROM处打上留言人的名字 在右侧空白处输入留言内容
点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样 双击红色的MESSAGE可以看其内容 2 MESSAGE下的几个功能键: - NEW：点此键可以新建MESSAGE - DELET：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE - PRINT：点此键打印MESSAGE - PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED：点此键收取MESSAGE - RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE - LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR：
Opera中文说明
OPERA快捷键使用说明 快捷键 英文注解 中文注解 详细说明 F1 Opera Help Opera 系统说明 Opera系统各个功能的详细说明，将容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解 F3 Room Search 查询房间 显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间 F5 Rate Query 房价查询 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应 F7 New Reservation 新预定 此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样 F8 Log Out 电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的 Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 未来90天的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。 Shift+F2 Control Panel 出租率信息表 可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息 Shift+F3
House Status 当前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息 Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置 Shift+F7 Phone Book 本 可记录、外线，各方面的信息，是酒店部的‘黄页’ Shift+F8 IFC Menu 终端 IFC的终端 Control+F1 Opera Help Opera 系统快捷键 可以显示所有功能键的具体说明 Control+F2 Detail Availability 可卖房明细 酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询 Control+F3 Room Plan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看 Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历