《北京交通大学论文分类办法》(试行)
《北京交通大学论文分类办法》（试行）
第一章总则
第一条为进一步提高我校的学术水平及学术影响力，促进我校科学研究、队伍建设和人才培养的发展，与国内外普遍认同的论文评价标准相衔接，推进我校实现“国内一流、国际知名”大学的目标，特制定本办法。
第二章分类办法
第二条《北京交通大学论文分类办法》（试行）将我校论文划分为A、B、C、D四种类型。其中，A类分为An和As两类论文。An类论文为理学、工学A类论文；As类论文为人文社会科学A类论文。 B、C、D三类论文不再区分理学、工学和人文社会科学。
第三条A类论文
(一) An类论文(工学、理学)：
根据美国科学信息研究所（Institute for Scientific Information，简称ISI）每年公布的期刊引证报告（Journal Citation Reports，简称JCR）的学科分类目录和科学引文索引（Sciences Citation Index，简称SCI）收录期刊影响因子情况，对同一学科中的期刊按影响因子从高到低进行排序。学科影响因子前5%（含）的期刊为An1区期刊,学科影响因子前20%（含）的期刊为An2区期刊；学科影响因子前50%（含）的期刊为An3区期刊；学科影响因子后50%（不含）的期刊为An4区期刊；工程索引（The Engineering Index，简称EI）数据库核心部分收录的期刊为An5区期刊。在以上分区中
所对应的期刊上发表的论文分别称为An1类、An2类、An3类、An4
类和An5类论文。
(二) As类论文(人文社会科学)：
ISI公布的社会科学引文索引（Social Sciences Citation Index，简称 SSCI）、艺术与人文引文索引（Arts & Humanities Citation Index，简称AHCI）收录期刊和《中国社会科学》、《求是》、《人民日报》、《光明日报》、《哲学研究》、《经济研究》、《法学研究》、《中国高教研究》、《文学评论》、《历史研究》、《管理世界》、《新华文摘》、人大报刊复印资料为As区期（报）刊。在As区期（报）刊上全文发表或被其全文转载的学术论文和理论文章称为As类论文。
第四条B类论文
南京大学中国社会科学研究评价中心公布的中文社会科学引文
索引（Chinese Social Sciences Citation Index，简称CSSCI）来源期刊（核心）、中国科学院国家科学图书馆公布的中国科学引文数据库（Chinese Science Citation Database，简称CSCD）收录核心期刊为B区期刊。在B区期刊上发表的论文与被科学技术会议录索引（Index to Scientific & Technical Proceedings，简称ISTP）收录的国际会议论文为B类论文。
第五条C类论文
由中国科学技术信息研究所公布的中国科技论文与引文数据库(Chinese Science and Technology Paper Citation Database, 简
称CSTPCD)收录核心期刊、北京大学图书馆编制的《中文核心期刊要目总览》收录核心期刊为C区期刊，在其期刊上发表的论文为C类论文。
第六条D类论文
在国内外公开发行的（有ISSN号或CN号）期刊上发表的论文、正式出版的论文集（有ISBN号）全文收录的论文、在教育部科技发展中心“中国科技论文在线”发表且被评定为3星及以上的论文为D 类论文。
第三章附则
第七条以上条款中规定的有关检索系统收录期刊源，均以中国科学技术信息研究所等单位当年公布的数据为准。
第八条在对JCR公布的SCI收录期刊按其影响因子前5%、20%、50%以及后50%分区时，将根据当年JCR的主题学科相关数据，采用四舍五入的方法进行划分（包括期刊总数不足10种的学科）；同一期刊因学科交叉等因素，可能出现在多个学科中，以其最高分区为准。
第九条各检索系统收录的论文必须是全文发表，人文社会科学类学术论文、理论文章不少于1500字。
第十条校内相关部门在制定学术评价、考核和奖励等办法时予以参照。
第十一条本办法由科技处负责解释。
第十二条本办法自发布之日起试行，原《北京交通大学一类学术论文分类标准》（试行）（校科发[2005]28号）以及与“一类论文”有关的规定、通知，包括“关于博士生在《交通运输系统工程与信息》刊物上发表论文认定为一类论文的通知”（校技发[2005]9号）、“关于将《北京交通大学学报》社科版与《中文社会科学引文索引》检索期刊同等认定的通知”（校科发[2005]5号）、“关于博士生在《北方交通大学学报》发表论文认定为一类论文的通知”（校发科字[2003]32号）、“关于增补《北方交通大学一类学术论文分类标准（试行）》的通知”（校发科字[2002]87号）等，同时废止。
二○一○年十一月八日
2020年地税局纳税评估工作实施方案范文
《2020年地税局纳税评估工作实施方案范文.doc》 2020年地税局纳税评估工作实施方案范文 2020年地税局纳税评估工作实施方案范文 地税局纳税评估工作实施方案 为深入开展 学习实践科学发展观活动年 活动，落实税源管理新模式，完善机制，强化税源管理，减少税收流失，促进纳税人和扣缴义务人依法、如实申报纳税，不断提高纳税评估的质量和效率，根据市局《20xx年全市地税工作意见》和《关于20xx年企业所得税汇算清缴工作的通知》等文件精神，结合我县实际情况，制定如下实施方案：一、健全评估机构、科学搭配人员 纳税评估是优化税源管理模式的重要环节，各单位要在力量配备方面，选拔业务素质高、工作能力强的人员负责纳税评估工作，集中专业人才，发挥规模效应，真正通过纳税评估工作，促使企业财务核算真实、税收管理到位，起到以征管促收入的作用。 二、明确责任，做好学习培训 各单位要明确各评估岗位的工作责任，细化和量化工作职责及工作标准，加强过程和质量监督，确保评估的顺畅、高效
运行。各单位在确保充分运用省局评估软件流程评估的前提下，建立重点税源户评估制度，掌握纳税情况，挖掘税源潜力，对有较大波动的要及时分析原因，找出存在问题，研究改进措施，切实加强管理。结合 大集中 系统中纳税评估子系统上线培训工作，采取灵活多样的方式，围绕评估基本知识、软件实例操作、约谈步骤、约谈技巧、案例解说、税收法规等内容进行认真的学习，丰富财会知识、税收政策、分析判断以及计算机操作等方面的知识。 三、以重点税源为中心，提高年度专项评估质效 纳税评估工作是20xx年工作重点，对煤炭行业、高新技术企业以及年缴纳地方各税50万元以上重点税源企业评估面要达到100%，其中对于煤炭行业、由地税部门管理年纳企业所得税50万元以上的重点税源企业及高新技术企业，应于5月31日前完成年度评估工作，其余重点税源企业的年度评估工作应于10月底前完成。年度专项评估分析与核实的内容以企业所得税为主，兼顾地方各税，评估期间一般以评估20xx年度企业所得税等地方税收缴纳情况为主，特殊情况可以延伸以前年度。评估方式继续采取以省局纳税评估软件为主，人工评估分??为辅，人机结合的方法。对评估范围内的重点税源企业要评深估透，挖掘和解决深层次的涉税问题，确保评估质效。
公司劳动合同制度实施细则【最新版】
公司劳动合同制度实施细则 第一条总则 1.为保护员工和公司的合法权益，根据有关法律、法规的规定，结合公司实际情况，特制定本细则。 2.本细则适用于公司全部劳动合同。 第二条劳动合同的管理 1.各部门劳动合同的日常管理由_____部门统一负责。 2._____部门要加强劳动合同管理，设立劳动合同管理台帐，建立健全劳动合同管理制度。 第三条劳动合同的订立 1.公司_____代表公司与员工签订劳动合同，_____也可委托所属部门负责人与员工签订劳动合同，但受委托人必须有委托人的授权委托书，劳动合同要加盖被委托人的印章。
2.订立劳动合同必须遵守平等自愿，协商一致，不违反法律、法规的原则。 3.劳动合同以书面形式订立。 4.劳动合同订立后，由_____到劳动管理部门办理鉴证。 5.集体合同由工会代表员工与公司根据法律、法规的规定就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项在平等协商一致的基础上签订。依法签订的集体合同对公司和公司全体员工具有约束力。员工个人与公司订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定。集体合同草案应提交职工代表大会或者全体员工讨论通过。 第四条劳动合同的内容 1.合同期限。 2.工作内容。 3.劳动报酬。
4.工作时间和休息休假。 5.社会保险和福利待遇。 6.劳动保护和劳动条件。 7.劳动纪律。 8.合同的变更、终止、续订、解除。 9.违反合同的责任。 10.双方约定的其它事项。 11.劳动争议处理等内容。 第五条劳动合同期限 劳动合同期限分为无固定期合同、有固定期合同、以完成一定工作为期限合同。 1.员工符合下列条件之一的，可签订无固定期劳动合同。经双方
医院投诉管理工作总结
医院投诉管理工作总结 医院投诉管理工作总结篇【1】 根据卫生部、中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》，制定我院《医院投诉协调制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。 一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理办公室。各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资历医(技)师为成员。 二、医院投诉管理领导小组负责全院投诉管理工作的监督指导。医院投诉管理办公室统一受理医院投诉;调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。医院投诉联系小组负责对发生在科室内部的投诉进行调查、协调和处理，重大或可能重大事件应上报医院投诉管理领导小组，对于科室内部不能妥善处理的投诉应及时向医院投诉管理办公室上报 三、医院投诉接待实行首诉负责制。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。
四、医院投诉管理部门接到投诉后，根据投诉人提出的主要问题和其对有关情况的认识，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。科室负责人应尽快组织调查、分析讨论，研究处理措施及处理意见。 六、被投诉科室在接收到医院投诉管理办公室的投诉信息后，应及时调查、核实、分析投诉人所投诉情况并拿出科室意见。 1、当事医务人员或相关人员，整理有关事件经过，书写病历摘要或诊疗经过。涉及多个科室，应当由各科室分别书写，再由主要诊疗科室负责根据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。 2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题，进行科学、客观、认真的分析讨论，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料，经科主任签名认可后上交医院投诉管理办公室。科室调查工作原则上应在5个工作日内完成。遇特殊情况不能按时完成的，科室应提前告知医院投诉管理办公室并书面说明原因。医院投诉管理办公室负责督促科室、个人完成调查工作，并对其进度、完成情况及时向院领导汇报，向投诉人进行沟通说明。 3、医院投诉管理办公室可安排适当的时间，由科室负责人与投诉人代表进行沟通，就有关医院投诉涉及主要问题，本着实事求是的态度做出说明、解释，完成首次答复，原则上不超过5个工作日。
加盟管理合同范例
加盟管理合同范例 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲、乙双方在平等自愿的基础上，就甲乙双方加盟项目加盟事宜，为明确双方权利义务，经协商一致，订立本合同： 第一条、合同期限： 从_____年___月___日到_____年____月____日止两方加盟经营本店，直至结束到期。 第二条、加盟方式： 甲方：负责提供场地，水、电、工商税务、卫生费及部分硬件设施，相关技术、销售支持。 乙方：负责加盟营业用设备及加盟各项产品等费用。 第三条、盈利分配及形式： 1、两方在加盟经营期间，加盟部产生的所有收益甲方占20%，乙方占80%; 2、所有收入均由______方暂保管; 3、会员卡充值所得收入按__________比例分配; 4、本店所招收加盟学徒所得收入，由______方所有; 5、产品售卖所得收入，由_______方所有; 第四条、甲、乙两方的责任和权利： 1、乙方经营期间与顾客发生经济纠纷遭顾客索赔等事项均与甲方无关，由乙方自行承担; 2、乙方不得利用甲方提供场所从事非法经营，其经营活动不得超出其营业执照规定的经营范围; 本合同一式二份，甲乙双方各执一份。自双方签字之日起生效。 甲方：乙方： 年月日 合同编号：金盟字003号
加盟人： 地址： 法人代表：职务：执行董事 电话：传真： 受许人： 地址： 电话：传真： 前言： 1. 乙方认可甲方是“XXX”商号、“XXX牌”商标、知识产权及相关的经营模式的合 法所有者。 2. 甲乙双方均为依中华人民共和国法律成立的企业或具有民事行为能力、权利能力 的自然人，能独立承担责任、履行义务、享有权利。 3. 甲乙双方在平等互利、意思表示真实的前提下，经认真探讨，协商一致，为促进 共同发展，根据《中华人民共和国合同法》及中华人民共和国商务部颁布的《商业加盟经 营管理办法》等有关法律、法规、规章的规定，现就甲方将“XXX”加盟店的加盟经营权 直接许可乙方一事，达成如下协议。 一、加盟授权 1. 甲方授权乙方开设在省市路号的店铺成为“XXX”加盟店，并颁发授权乙方加 盟店使用甲方商标、商号的授权书，专门销售甲方提供的商品。 2. 根据甲方的《“XXX”加盟经营加盟管理办法》规定，乙方的“XXX”加盟店属于 类加盟店。 3. 乙方应在被授权经营地，从年月日至年月日持续经营“XXX”加盟店。 4. 甲方将加盟经营权以直接许可的形式授予乙方，乙方没有权利再自行向任何第三 方转让加盟权。 二、经营方式 1. 乙方必须在本合同签订之日起90天内，即在年月日前以其名义在当地工商局、税务局办理相关的工商税务登记手续，自筹资金设立“XXX”加盟店。如乙方在这个期限 前未能办理好所有的经营证照，甲方可单方面终止本合同，并在乙方的加盟保证金中扣除 相应的费用，加盟费及加盟保证金的余款甲方无息退还给乙方。
医疗投诉管理制度
医疗投诉管理制度 患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。为了及时处理各种投诉，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定医疗投诉管理制度。? 一、投诉渠道：? （一）医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各科室意见薄（本）。? （二）建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。? （三）医院办公室、医务科、护理部为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。? 二、受理投诉的部门和范围? （一）院办公室：受理行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投诉；（二）党委办公室：受理医德医风方面、职工违规违纪方面的投诉。? （三）医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉；? （四）护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉；? （五）门诊部：受理门诊、体检等方面投诉； （六）审核科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉；?
（七）保卫科：受理医院安全方面的投诉；? （八）总务科：受理后勤保障方面的投诉；?? （九）药剂科：受理设备管理、药品质量、价格及药事管理方面的投诉。? （十）感染管理科：受理院内感染方面的投诉。? （十一）各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。? （十二）其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。? 三、受理投诉条件? （一）投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。? （二）有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。? （三）投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。? 四、投诉的接待与处理：? （一）医院投诉的接待、处理实行“首诉负责制”，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正处理投诉，保护双方当事人的合法权益，禁止任何形式的推委和回避。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成共识。?
纳税评估的几大原则
纳税评估的几大原则
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纳税评估的原则 纳税评估的原则是指税务机关在对纳税人税收义务履行情况进行评估的过程中所必须遵守的准绳或者规则。 一、案头评估原则 案头评估原则是指税务机关及其评估人员原则是应当在税务机关内部工作场所、以对其所收集和掌握的纳税人各种与税收法律义务履行情况相关的信息、资料和数据以及第三方的信息、资料、数据的分析、判断为限,除必要之外，一般情况不应“惊动”、“打扰”纳税人，特别是不能频频到纳税人的生产经营场所进行实地核实。 这一原则要求与现行税收征管中许多地方的实际做法可能并不一致，而且很多的税务人员也并不认同。很多人都会担心，如果只进行案头评估，那么信息采集会受到影响,纳税评估的效果会大打折扣；如果不到实地检查,纳税评估就不可能准确发现纳税人的涉税违法证据,评估也就会失去效果。 两种担心不无道理，但都是值得推敲的。其一，如果纳税评估可以频繁地到纳税人的生产经营场所进行实地检查,那么纳税评估与日常检查或者税务稽查又有什么区别?既然纳税评估与税务稽查或者日常检查没有区别，我们还需要纳税评估做什么？其二纳税评估无论是从性质、特点、目的、程序、法律效力等等许多方面都与税务稽查以及日常检查存在差异（对此我们将进行专门讨论）,这种差异决定了
纳税评估不能等同于税务稽查、日常检查。其三，纳税评估的过程是对信息与数据的分析和判断过程,而不是信息和采集过程,虽然其间也涉及到对相关信息的收集，但是收集信息已经不是其主要内容,因而纳税评估不能以采集信息为由下企业检查。其四,各地税务机关经过多年的努力，已经收集到了众多的信息,可以说目前各地税务机关的纳税信息都是海量的。我们收集这么多的信息做什么?我们这么多的信息又如何利用?难道我们仅仅是为了囤积信息吗？显然不是。我们收集信息的目的就是能够通过一定的方法来分析和处理这些信息，进而达到对纳税人的监督。如果我们不利用这些信息，反而还要再去找纳税人去收集信息,那么我们是不是太浪费了?也太傻了？这四点足以说明纳税评估必须以案头评估为原则。 因此,纳税评估应当以案头分析为基本的原则。 二、合理性评估原则 纳税评估的合理性原则是指税务机关在对纳税人实施评估时，通常是对纳税人税收法律义务履行情况是否正常,即是否符合常理、是否符合逻辑进行评估。 虽然国家税务总局制定《纳税评估管理办法（试行）》以及《纳税评估工作规程》两个规范性文件中都特别强调，纳税评估必须：“对纳税人一定时期内申报纳税的真实性、准确性进行综合评估。”但是无论如何,这种“真实性、准确性”的评估原则是不现实的,是理论根据的,真正能够成立的应该是合理性原则。 第一，如上文所分析，纳税评估的理论基础是基于假设而建立和
劳动合同(标准版)实施细则
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 劳动合同实施细则
编号：FS-DY-20434 劳动合同实施细则 1、用人单位违法责任加重书面合同须1月内订立 《劳动合同法》规定，用人单位自用工之日起超过1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付两倍的工资；用人单位自用工之日起满一年仍然未与劳动者订立书面劳动合同的，除按照以上规定支付两倍的工资外，还应当视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。 【解释】 《劳动合同法》规定用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系.也就是说，即使用人单位没有与劳动者订立书面劳动合同，只要存在用工行为，这个用人单位与劳动者之间的劳动关系即建立，与用人单位存在事实劳动关系的劳动者即享有劳动法律规定的权利。 《劳动合同法》放宽了订立劳动合同的时间要求，加重
了用人单位违法不订立书面劳动合同的法律责任。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，只要在自用工之日起一个月内订立了书面劳动合同，其行为即不违法。 2、降低裁员对劳动者的影响用人单位应承担社会责任 《劳动合同法》与《劳动法》相比，补充规定裁减人员时，应当优先留用下列人员：与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；与本单位订立无固定期限劳动合同的；家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。 《劳动合同法》还规定，用人单位在6个月内重新招用人员的，应当通知被裁减的人员，并在同等条件下优先招用被裁减的人员。 【解释】 《劳动合同法》一方面强化了对用人单位与符合条件的劳动者订立无固定期限劳动合同的要求，另一方面考虑到用人单位调整经济结构、革新技术以适应市场竞争的需要，放宽了用人单位在确需裁减人员时进行裁减人员的条件。 《劳动合同法》增加了两种可以裁员的情形：企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需
医院投诉管理年度工作总结
医院投诉管理年度工作总结 导读：本文医院投诉管理年度工作总结，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【篇一】 为体现我院以病人为中心的服务理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。20XX年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配合下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐发展，提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自20XX年1月至20XX年9月，我科共处理各类投诉30余例，同比去年(43例)，下降了30处理医疗纠纷7起(待处理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在这7起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2例，赔付2例，共计35200元。为使今后的工作更加完善，现对20XX年工作做以下总结： 一、身负重责，勇挑重担，为我院声誉和稳定贡献力量 现如今，医患关系日趋紧张，如何正确处理医患关系，化解医疗纠纷，保证医院的和谐稳定发展，是我科室一直在努力解决的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及纠纷工作，保障全院的声誉及稳定的重大责任，我科室全员，在院级领导的指导下，积极开展工作，走在医疗纠纷处理的前线。按照相关规定，严格执行标准，致
力于实现医院的全面稳定和谐发展的核心工作。 二、深入学习、充实自身，为提高服务质量和医疗水平打基础学无止境，作为医务工作者而言，我们更应该时刻补充自身的知识储备。我科室作为医患纠纷处理的重要平台，在??文化的基础之外，我们更应该补充专业的法律法规知识，深入体验人文关怀，这样才能在应对各种医疗纠纷和投诉的过程中，应付自如。因此，我科积极组织人员通过多种方式参加学习。为了使全院医护人员的医疗道德水平和法律法规知识得到整体的提升，我科组织了全院医护人员的法律法规知识测试。在今后的工作中，我们会继续坚持，并且在现有的基础之上，加入医护人员的医疗纠纷案例讨论和学习等方式，增强我院全体职工应对医疗纠纷的整体能力。 三、团结协作、众志成城，为解决各类纠纷提供保障 医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果，处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导，在领导部门的悉心指导下，联合政法、公安、司法和院内各部门，团结协作，积极开展工作。20XX 年全年，共处理医疗纠纷7起，其中2起是通过法院和人民调解委员会调解;投诉30余例，也是经过各方协作，得到了有效化解。通过电话回访等方式，患者对于我院的服务满意度有所上升。 四、完善制度、深入调查，为规范处理提供依据 医疗纠纷复杂多变，如何能够在处理过程中有据可依，有章可循，其根本对策在于要时刻完善规章制度，规范处理流程。坚持首诉负责制，及时接受投诉，接纳意见建议，这是我科开展工作的前提。坚持
合同管理制度(试行)
合同管理制度(试行) YX/BG-23-2008 1目的 为加强合同管理，保障公司的合法权益，预防合同纠纷，促进公司依法经营管理，特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于公司各部门、本制度适用于加盟、广告、代理销售、采购、维修等方面的合同。分公司可参照本制度另行制订细则。 有关劳动合同和劳务合同管理制度另行制定，不适用本制度。 3 职责权限 3.1总部总裁办法务主管负责总部直属各类合同的文本规范及法律风险的防范，包括合同内容和形式的合法性、严密性、可行性等。 3.2财务部门主要负责审查合同支付要约是否符合公司的财务管理及支付条件，并督导收付履约。 3.3合同经办部门负责合同的履行跟踪、及所经办合同资料的整理归档。 3.4 总部签订的合同，根据《分权规范管理办法》，可由权限内分管领导批准；涉及到费用大于2000元、或有合同违约、变更事宜的，统一由执行总裁审核、总裁批准；合同的履行，视其所涉金额大小，根据《分权规范管理办法》和财务有关审批制度，由权限内的分管领导审批。合同履约责任，由各部长承担。3.5 各直营公司、经营单位的合同管理需依据分公司首责人权限设置，权限内的合同签订和履行，报备总部总裁办，权限外的合同签订和履行报总部批准。合同的履约责任由各公司、经营单位首责人承担。总裁办有权对分公司合同管理工作进行监督检查。 4 内容与要求 4.1 合同的签订准备 4.1.1签订合同，必须严格遵守国家的法律、法规、政策以及其他有关规定。 4.1.2 在签订合同前，洽谈人、经办人、签约人必须做好以下各项工作后，方可签订合同。主要包括：
a) 对方当事人主体资格(营业执照)、经营权限、履约能力（各种资质证书） 以及资信情况（附件3）、对方签约人的签约权限等。 b) 我方的履约能力、对市场进行预测和调查、合同的可行性和合法性，防 止签订无效合同。 c) 对资信不明、资信状况不好，且无可靠担保单位的，不得与之签约。 4.1.3 签订合同，应验证对方相关证明文件，核对无误后方可正式签订合同，对方交验的证明文件要妥善保管。 4.2 合同签订流程及权限 4.2.1 加盟合同签订流程 1．洽谈 由加盟工作人员负责与客户进行洽谈，洽谈时注意控制选址的确认。 2．填写格式合同 由洽谈经理负责与客户进行沟通，相关权利义务经双方确认无异议后，填写加盟格式合同，报上级审核批准。如有条款修改，必须先填写加盟合同呈报签批表，报法务、执行总裁审核、并经总裁批准后，方可修改签约。 3．合同评审 洽谈经理书写完成加盟合同（或加盟意向书）后，填写《合同评审记录表》，先交由加盟首责人从内容上对合同进行审核，再交由总裁办法务主管从法律上对
商贸一般纳税人管理办法
新办商贸企业增值税一般纳税人 管理办法（试行） 第一章总则 第一条为规范新办商贸企业增值税一般纳税人(以下简称一般纳税人)管理，防范骗购和虚开增值税专用发票（以下简称专用发票）案件的发生，提高商贸企业增值税征管质量，按照全省税收管理精细化的要求，根据《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国增值税暂行条例》及其实施细则、国家税务总局关于加强新办商贸企业增值税征收管理的规定和有关政策法规，制定本办法。 第二条该办法适用我省各级国税机关对新办商贸企业增值税一般纳税人的认定和征收管理。 第二章认定管理 第三条新办商贸企业申请认定一般纳税人资格，应当经过受理、案头审核、约谈、实地查验、审批等程序。 第四条新办商贸企业申请认定一般纳税人，应在办理税务登记的同时，向主管税务机关提出书面申请，填写《增值税一般纳税人认定申请审批表》（见附件1），并附报下列资料的原件及复印件： 1、企业法定代表人（以下简称法人代表）的有效身份证明（居民身份证、护照或公安部门出具的身份证明）； 2、财务人员的有效身份证明、专业技术资格证书； 3、固定经营场所证明（房产证或租赁合同）；
4、企业财务核算办法及专用发票管理制度； 5、国税机关要求提供的其他有关资料。 新办大中型商贸企业，应同时提供企业人员名单及有效身份证明号码；对只从事货物出口贸易且不需要使用专用发票的新办小型商贸批发出口企业，应同时提供商务部或其授权的地方对外贸易主管部门加盖备案登记专用章的有效《对外贸易经营者备案登记表》 第五条主管税务机关一般纳税人资格认定申请受理人员，应对纳税人的申请及报送的资料进行案头审核。对资料齐全、复印件与原件一致、符合申请要求的，应当受理并向纳税人送达《增值税一般纳税人认定受理回执》（见附件2），并在《增值税一般纳税人认定申请审批表》相应栏内签署意见。同时，应在复印件上注明“与原件一致”字样，由审核人员签字加盖审核单位公章，将原件退还纳税人。对不予受理的，应向纳税人说明原因。 第六条税务登记办理完毕后，受理人员应将纳税人的申请资料连同以下资料的复印件，一并转交税源管理部门，并制作《增值税一般纳税人认定资料传递单》（见附件3），办理移交手续。 1、营业执照； 2、《组织机构代码证》副本； 3、银行结算账户证明； 4、有关公司成立的章程、合同、协议书以及验资报告等；
公司劳动合同管理办法(试行)
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 公司劳动合同管理办法(试行) 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
第一章总则 第一条为规范公司劳动合同管理，指导劳动合同的签订工作，根据有关法律法规，并结合公司的实际情况，制定本管理办法。 第二条在职员工均需与公司签订劳动合同，以明确双方权利和义务，建立起合法劳动关系。 第三条由公司返聘的人员及聘用的临时工作人员，签订专项劳动协议。 第四条公司编印的《劳动合同》应符合劳动法律有关规定, 合同一经双方签字确认即具有法律效力。 第五条劳动合同由公司法定代表人或法定代表人的委托人与员工签订，人力资源部负责组织劳动合同的签订及存档工作。 第二章劳动合同的订立 第六条订立劳动合同必须遵守平等自愿，协商一致，不违反法律、法规的原则。 第七条劳动合同的内容包括：合同期限、工作内容、劳动报酬、工作时间和休息休假、社会保险和福利待遇、劳动保护和劳动条件、劳动纪律等，本合同的变更、终止、续订、解除，违反本合同的责任，劳动争议处理，双方约定的其它事项等内容。 第八条初次签订或续签劳动合同均由人力资源部工作人员 录入C6协同办公平台，并建立劳动合同管理台账。 第九条订劳动合同的同时，员工需与公司签订《保密协 议》，保障公司需保密事项的安全。
第十条司原则上与员工签订有固定期劳动合同，劳动合同首次签订的期限为一到三年（根据岗位实际情况），期满后根据工作业绩、行为表现及双方意向决定是否续签。 第十一条根据法律法规规定适用于签订无固定期限劳动合同或以完成一定工作为期限的，按照相关规定执行。 第十二条新聘员工办理完入职手续3个工作日内，公司与其签 订（试用期）劳动合同。劳动合同（试用期）中约定合同期限及试用 期期限，新聘用员工试用期一般为1-3个月，具体根据 公司有关招聘与录用管理的有关规定执行。 第三章劳动合同的变更、解除、终止、与续延第十三条订立劳动合同时所依据的客观情况或所依据之法律、法规发生了变化，经双方协商一致，可变更劳动合同的部分条款，变更的条款超过白分之五十时，合同须重新订立。 第十四条经公司与员工双方协商一致，或其中一方出现劳动法规定的符合解除或终止劳动合同的情形，则双方劳动合同可以解除或终止。 第十五条劳动合同届满不再续签的人员，按终止劳动合同处理，由双方应在合同到期前一个月以书面形式通知对方，并协作对方做好工作交接、保险转移等离职善后工作。 合同到期需续签的人员，由人力资源部在合同到期前一个月 向员工发出《续签劳动合同意向通知书》。如员工同意续签，则带 通知书到人力资源部办理续签手续；如员工本人不愿再续签，则按终止劳动合同处理。
医院投诉管理办法实施细则(试行)
医院投诉管理实施细则（试行） 第一章总则 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法（试行）》等法律、法规、规章，制定本办法。 第二条本细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 第三条本细则适用于本省行政区域内经卫生行政部门执业登记，依法取得《医疗机构执业许可证》的各级各类医疗机构。 第四条省卫生厅、中医药管理局负责全省医院投诉管理工作的监督指导。 县级以上地方人民政府卫生行政部门负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。 第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。 第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，以事实为依据，遵循合法、公正、公正、及时、便民的原则，协调医患关系、处置医疗纠纷。 第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避
免和减少不良事件的发生。 第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。 第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。 第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。 第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。 第十二条医院应当建立医疗纠纷报告制度，鼓励临床科室主动向投诉管理部门报告发生的医疗纠纷，认真组织调查、讨论、分析，积极协调处理。处理完毕的，按月报告投诉管理部门备案。发生下列重大医疗过失行为的，科室应立即向投诉管理部门书面报告：（一）导致患者死亡或者可能为二级以上医疗事故的； （二）导致三人以上人身损害后果的； （三）卫生行政部门规定的其他情形。 第二章医患沟通 第十三条医院应当体现“以病人为中心”的服务理念，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，营造医患间理解、信任、合作的人文环境为主要任务，为患者提供更适宜的诊疗护理服务，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。
直营店加盟协议书(最新标准版)
直营店加盟协议书 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，经甲乙双方友好协商，就乙方加盟×××连锁机构和销售×××品牌系列产品达成以下协议： 一、甲方授权乙方为“×××国际连锁机构”连锁加盟店，在______省______市______区经营“×××”项目和“×××品牌”系列产品。 二、经营期从____年__月__日起到____年__月__日止，合同期满以后可优先续约。 三、甲乙双方在合同期限内各自承担民事责任，相互之间无产权及归属关系，但必须按甲方的统一模式进行管理，乙方在其加盟店中只能经营“×××品牌”的产品。 四、加盟费用 1、乙方于签定本合同之日起向甲方一次性付清加盟金_________元人民币（￥）。本合同从乙方向甲方付清规定的加盟金之日起生效。 2、本合同规定乙方支付的加盟金是乙方获得本合同项下的甲方特许经营授权许可之费用，该加盟金从乙方支付给甲方之日起不再返还。 3、甲方特许乙方在_______省_______市（县）_______区域内开设
帕罗斯加盟店，乙方自开店一月内将店面装修效果图照片（5张）及营业执照复印件交甲方存档。 4、甲方承诺不在乙方开设的×××加盟店同一区域范围内自己或允许第三者经营，其它×××加盟店（“店中店”不受此限制）。 五、甲方的权利和义务 1.甲方给乙方开业配送市场价人民币______元的产品，价值______元的设备，价值______元的开业礼品，乙方按送货单签收。 2.应向乙方提供加盟证书、加盟牌、统一的商号、装修设计、广告支持和相应营销管理制度。 3.甲方不得在加盟域内设立同等级别的加盟商。 4.甲方按商品统一零售价的______向乙方供货（甲方保留因国际市场材料价格导致相应调整供货价的权利）。 5.甲方确保提供的产品的质量，产品保质期内如出现质量问题，由甲方负责。 6.甲方有新的产品推出应优先由乙方在该区域代理。 7.乙方加盟店开业期间甲方可派专业人员上门免费培训，差旅费和工资由甲方承担；由乙方负责在培训期间甲方培训师的食宿及人身安全。 8.乙方按月销售回款额达______元时，甲方给予______元的奖励。 六、乙方的权利和义务 1.获得区域经营“×××”项目和“×××品牌”系列产品的权利。
医院投诉管理实施细则
XX医院投诉管理实施细则 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法》和本院制定的《医患纠纷处置工作流程》等法规、规章，制定本实施细则。 一、成立XX医院投诉管理领导小组。（以下简称领导小组） 组长：院长 副组长：副院长纪委书记工会主席 成员：各职能处室负责人、各系统主任、书记、护士长。 领导小组下设投诉管理办公室，办事机构设在医院行政办公室，由行政办公室主任兼任主任。 工作职责： 1、在领导小组的领导下，统一受理各类投诉。 2、调查、核实投诉事项，作好登记，提出处理意见，及时答复投诉人。 3、负责协调相关职能处室受理职权范围内的投诉。 4、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议，及时反馈给相关科室进行整改。 二、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。（上班时间电话号码：、节假日、双休日及每天正常上班时间以外的时间值班电话：） 三、受理投诉的部门和范围 1、院办公室：受理行政事务与治理方面的投诉。（电话号码：） 2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。（电话号码：） 3、门诊办公室：受理门诊部的投诉。（电话号码：） 4、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。（电话号码：） 5、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。（电话号码：） 6、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。（电话号码：）
安徽省劳动合同制试行办法
安徽省劳动合同制试行办法 安徽省劳动合同制试行办法 省人民政府 为了搞活用工制度，促进企业改善经营管理，提高经济效益，贯彻按劳分配原则，调动职工的劳动积极性，根据中共中央、国务院关于改革劳动制度的指示精神，特制定本办法。 第一条劳动合同是确定用工单位和劳动者个人之间劳动关系的协议。劳动合同
制是以签订劳动合同的形式规定劳动者和用工单位双方的权利和义务，实行责、权、利相结合的一项用工制度。 第二条凡全民所有制企业（国家机关、事业单位，下同）因固定工作岗位需要，在国家劳动计划指标以内招收使用合同制工人，包括普通工种和技术工种，均 按本办法执行。集体所有制企业招用合同制工人的，可参照本办法执行。 第三条下列情况不适用本办法，仍按国家原有规定办理， （一）劳动计划内使用的临时性、突击性、季节性的临时合同工； （二）矿山、建筑、搬运、轮窖、化工等行业某些工种招用的农民轮换工；（三）商业、饮食服务业中使用的半日工、钟点工等。 第四条合同制工人的招收对象和办法，按国家和省现行招工文件的规定执行，实行公开招收、自愿报名、全面考核、择优录用。企业可以根据需要招收学徒 工（学员），也可以直接招收技术工人和专业人员。 第五条企业录用合同制工人，应按照各方自愿，协商一致的原则，签订书面劳动合同。劳动合同的期限，一股三至五年，轻术性较强的工种，劳动合同的期 限可以更长一些。合同期满后，因生产（工作）需要可以续订合同。 第六条劳动合同应包括以下主要内容：生产（工作）任务，劳动报酬和保险福利待遇，劳动安全、卫生和劳动保护，劳动纪律和奖惩，合同期限，违约责任，合同制工人的管理，向保险机构交纳合同制工人保险基金和向劳动服务公司交 纳管理费的金额，以及当事人认为需要明确的其 他事项． 劳动合同的内容不得违反国家法律和政策，不得损害国家利益和社会公共利益。第七条劳动合同应经当地劳动行政部门签证，并在企业主管部门和劳动行政部门备案。合同当事人要求公证的，还应到当地公证机关办理公证手续。 劳动行政部门有责任和权力监督、检查有关各方履行劳动合同情况。 第八条劳动合同一经依法签订，即具有法律约束力，各方当事人必须严格遵守，任何一方不得擅自变更或解除合同． 第九条具有下列情况之一者，允许协商变更劳动合同， （一）原订合同不合适，或生产（工作）情况变化，确实需要修改的； （二）原订合同所依据的政策法规已经修改，所订合同需作相应修改的。 修改后的合同应重新办理签证、公证手续，并上报企业主管部门和当地劳动行 政部门备案。 第十条具有下列情况之一者，允许企业在劳动合同未期满前解除合同： （一）企业经上级批准关闭或停产的； （二）由于不可抗拒的原因使生产、经营无法维持的； （三）因国家计划调整或供产销情况变化而生产任务不足，劳动力多余又不能 改换其他工作的； （四）合同制工人因病或非因工负伤，经一年以上治疗仍不能复工的； （五）合同制工人犯有严重错误，按《企业职工奖惩条例》规定被开除、除名的； （六）合同制工人被判刑、劳教的。 第十一条属下列情况之一者，企业不得辞退合同制工人： （一）合同期限未满，又不具备本办法第十条所列情况的； （二）在本企业工作，按国家规定确定为患职业病和因工致残、部分或全部丧 失劳动能力的；
人民医院投诉接待工作制度范本(管理办法)
内部管理制度系列 人民医院投诉接待工作制度（管理办法） （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-65480人民医院投诉接待工作制度（管理 办法） People's Hospital Complaint Reception Work System Administrative Measures 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 人民医院投诉接待工作制度(管理办法) 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据卫生部《医院投诉管理办法》制定本办法。本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。 1.医院24小时接待病人投诉，将综合办、医教科、护理部、服务台、总值班设为常规投诉接待处。 2.一般情况下，如病人或家属投诉到窗口，则由窗口工作人员负责接待;门诊病人投诉由“一站式”服务台负责接待
处理;住院病人投诉由各科护士站负责接待处理。 3.各科室及每位员工均有接待投诉的责任与义务。凡第一位接到病人投诉的本院职工均为“投诉第一接待人”。“投诉第一接待人”必须严格按“首问负责制”对待病人的投诉，凡对病人投诉不接待者，当事人作为一次投诉处理。 4.所有接待投诉的工作人员必须做到语言文明，态度热情，认真听取投诉者的意见、要求，做好协调工作，对投诉情况进行登记。如对病人投诉的问题没有能力解决，凡医疗投诉上交医教科、收费投诉上交财务科、行风投诉上交综合办处理。 5.对投诉者的不正确意见和不合理要求，要耐心解释，做好疏导工作，消除矛盾。 6.对不能立即答复或解决的问题，做好登记，留下联系方法，在规定时日内把调查结果和处理意见反馈给投诉者。 7.属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门应当向投诉人说明情况，告知相关处理规定: (1)投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的; (2)投诉人已就投诉事项向信访部门反映并作出处理的;
加盟商合同通用版
SNOOPY加盟经销协议 特许方：（下称“甲方”）法人代表： 联系电话：传真： 公司地址： 受许方：（下称“乙方”）身份证号： 联系电话：传真： 家庭地址： 甲、乙双方本着平等、自愿、公平、诚实、信用的原则，并根据《中华人民共和国经济合同法》和《商标法》等有关规定，经双方友好协商一致同意，就“SNOOPY”品牌加盟经销事宜，签定本合同，由双方共同遵守：上海贞鑫制衣有限公司（下称“总公司”）作为SNOOPY品牌中国地区总运营商授权甲乙双方签定本加盟经销协议。 为寻求共同的发展，根据乙方的申请和对乙方经营能力的审核，甲方同意授权乙方为“SNOOPY WEEKEND”服饰系列产品在江苏省市（地区）县（区）路（街道）开设“SNOOPY”品牌专卖店，并规范双方权利如下: 第一章：总则 第一条：订立本合同的目的在于确保甲乙双方忠实的履行本合同规定的各方的职责和权利。 第二条：乙方作为单独企业法人或是经营者进行其活动，自行承担经营风险，依法经营获利。 第三条：乙方无权以甲方的名义与第三方签订合同，使甲方在任何方面对第三人承担责任或由甲方负担费用、承担任何义务。 第四条：乙方不得有任何损害总公司和甲方企业形象的行为，更不得侵害
总公司的商标专用权，否则将被视为违约，须向总公司和甲方赔偿一切损失。第二章：合同生效的条件 第一条：签订本合同后 60 天内必须在授权区域内开设“SNOOPY”品牌专营店，并负责办理该店铺成立和后续相关手续（如营业执照），负责日常经营管理，承担经营过程中所发生的有关税费和经营费用（包括员工工资和福利、店铺租金、水费、电费、物业管理费和其他杂费等）、独立享有经营成果，独自承担经营和市场风险。 第二条：乙方应在签订本合同日内向甲方交纳保证金人民币万元（大写：______________________，首批货款人民币万元（大写：_________________________）。在无违反本合同规定的违约行为及《2012年市场营销政策》，并结清所有欠款的前提下，保证金在合同期满后无息返还。如乙方有积欠款项（包括货款、违约处罚金等）时，甲方可从履约保证金中直接抵扣。 第三章：协议的有效期限： 授权期限自年月日至年月日止。 第四章：价格条款与年度销售指标 1、总公司负责制定所有的“SNOOPY”系列产品的全国统一零售价格。总公司如因市场变化而需要调整全国统一零售价格的，价格调整标准及供货价格变化情况以总公司书面通知为准。 2、总公司实行订货制，甲方按全国统一零售价的5.0 折（即期货折扣）价格向乙方供货，即乙方按照全国统一零售价的50%跟甲方结算。
医院投诉管理办法70935016
医院投诉管理办法70935016 医院投诉管理办法 （征求意见稿） 第一章总则 第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规，制定本办法。 第二条本办法所称投诉是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。 第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。 第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。 县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门）负责本行政区域内医院管理工作的监督指导。 医院应当按规定实行院务公开，主动接受社会和媒体的监督。 第五条投诉人应当依法文明表达意见和要求，不得干
扰正常医疗秩序。 第六条医院投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。 第七条医院应当制定《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识、法律意识，提高医患沟通能力，及时、有效化解矛盾纠纷。 第八条医院应当建立投诉管理责任制度，与医疗质量安全管理相结合，健全投诉管理部门与临床、护理、医技部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。 第九条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况处置和警告值报告。对于手术室、重症监护室等医疗质量安全重点部门报告的患者紧急状况，应立即采取院内会诊等积极措施，尽力避免或减少不良后果。 第二章医患沟通 第十条医院应“以病人为中心”，提高医疗质量，优化服务流程，注重人文关怀，加强医患沟通，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程，努力构建和谐医患关系。 医院主要领导、工作人员，特别是临床一线工作人员应以病人为中心，切实担负起医患沟通、化解矛盾的责任。