如何做好客户投诉处理工作
如何做好客户投诉处理工作
作者:董丹
作者机构:中国联合网络通信有限公司东丰县分公司
来源:消费导刊
ISSN:1672-5719
年:2011
卷:000
期:015
页码:64-64
页数:1
中图分类:F832.3
正文语种:chi
关键词:客户投诉;有效拦截;源头治理;正确看待
摘要:经过2008年整合后,新联通作为全业务运营商出现,固网与G网并重发展,客户群在不断壮大,但随之而来的客户投诉种类也在增加,已成为投诉处理工作新的焦点。笔者结合自身从事的客户服务工作及在工作中积累的实际工作经验,就客户投诉处理整理出了一些方法和建议,希望能为今后的服务提供一些借鉴。
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