系统测试案例分析
自动计算积分
1.计算月积分
使用因果图分析月积分总的因果关系
原因：
（1）用户不欠费
（2）用户在正常缴费期内付清话费（3）用户的套餐提供特殊积分
（4）用户话费达到一高额积分的标准结果：
（21）计算得到基本积分
（22）计算得到网龄积分
（23）计算得到特殊积分
（24）计算得到高额积分
因果图：
判定表：
书写大致测试用例的任务项
对原因进行等价类划分，进一步细化原因
网龄：
有效等价类：入网时间在01~12月、入网时间在13~24月、入网时间在25~36月、入网时间大于36个月内
边界值：01、12、13、24、25、36个月
高额话费：
有效等价类：X<=话费<=Y、话费>=Y
无效等价类：0<=话费 边界值：话费=0、话费=X、话费＝Y 分析其中的一些细节上的需求，如：积分只计算一次 根据以上的分析并进一步完善测试案例的任务项 为任务项添加测试用例 您能帮我核对一下吗 某日，一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅收银部支付这段时间里用餐的费用。 当他看到账单上总金额时，马上火冒三丈，他说："你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！" 收银员面带微笑地回答说："对不起，您能让我核对一下原始单据吗"客人当然不表示异议。收银员一面检查账单，一面对客人说："真是对不起，您能帮我一起核对一下吗" 客人点头认可，于是和收银员一起就账单上的项目一一核对。其间，那位收银员小姐顺势对几笔大的金额，如招待访客、饮用名酒……作了口头提醒，以唤起客人的回忆。 等账目全部核对完毕，收银员小姐很有礼貌地说"谢谢您帮助我核对了账单，耽误了您的时间，劳驾了！" 此时，客人知道自己错了，连声说："小姐，麻烦你了，真不好意思！" 点评： 前厅收银部是个非常"敏感"的部门，最容易引起客人发火。在通常情况下，长住客人在酒店内用餐后都喜欢用"签单"的方式来结账，简单易行。 但是由于客人在用餐时容易忽视所点菜肴和酒类的价格，所以等客人事后到付款时，看到账单上汇总的金额，往往会大吃一惊，觉得自己并没有花费那么多，就会责怪餐厅所报的账目（包括价格）有差错，结果便把火气发泄到收银员身上。 本例中的收银小姐用美好的语言使客人熄了火，一开始她就揣摩客人的心理，避免用生硬的语言，像"签单上面肯定有你的签字"、"账单肯定不会错……"之类的话，使客人不至于因下不来台而恼羞成怒。本来酒店有规定，账单应由有异议的客人自己进行检查，而那位收银员小姐在处理矛盾时，先向客人道歉，然后邀请客人与自己一起核对账目，让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过，这样做非常有说服力，果然客人心服口服。语言礼貌是尊重的核心。说话时要尊重客人，即使客人发了火，也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。 这是谁的责任 佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗、繁躁，寂静的大厅，半天也看不到一位来宾的身影。 客房管理员A紧锁着眉头，考虑着节后的工作安排。突然她喜上眉梢，拿着电话筒与管理员B 通话：目前客源较少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说："刚休了7天，再连着休，会不会太接近，而以后的20几天没休息日，员工会不会太辛苦。"管理员A说："没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。"俩人商定后，就着手安排各楼层员工轮休。 不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐好，会议一个接着一个，整个迎客楼又恢复了昔日的热闹，员工们为南来北往的宾客提供着优质的服务。 紧张的工作日以继夜地度过了十几天，管理员A正为自己的"英明决策"感到沾沾自喜时。下午四点服务员小陈突然胃痛；晚上交接班时，小李的母亲心绞痛住院；小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题，管理员A似乎有点乱了方寸。怎么办姜到底是老的辣，管 在线考试管理系统 产品简介 本产品可供各类学校、培训机构进行考试管理使用。 本产品具备在线考试管理、考卷管理、试题管理、手工及自动组卷、标准试卷打印、自动阅卷、成绩管理等多项功能。 产品结构 管理员：教师管理、班级管理、试题分级、题目种类、题型管理、难度管理 教师：学生管理、题库管理、组卷管理、考试管理、考试监控、评卷管理、成绩管理 学生：在线考试、成绩查询 产品特点 A、完善的权限管理——有完善的权限设置分配功能，使不同人员具有不同的操作查看权限，保证系统使用的安全性，更易于管理。 B、不断扩展的资源库——在线考试可增加考试类别、题目类别，扩充考题。 C、丰富考试的内容——在线理论考试支持多种多媒体题目。 D、强大的组卷功能——试题随机抽取的自动方式和人工选题的手工方式并用，实现快速组卷，轻松组卷，灵活组卷。 E、出卷方便快捷，省时省力——计算机组卷后导出为Word格式，并以A3/A4版式打印。 F、两种阅卷方式——客观题系统自动阅卷，主观题可在线阅卷，提高阅卷的准确性，同时提升工作效率。 G、监考功能——在线考试中，将设计防拷贝、防切屏、锁定IP、监控在线状态等功能，保证考试的公平和顺利进行。 H、数据保护——考试系统平台设计缓存系统，数据实时保存，保证系统永不丢失数据。 I、批量导入数据——包括试题、人员、部门、试卷等各种信息，达到快速建立考试平台的目的。 1.1测试步骤1.1.1题库 增加 删除 修改 查询 1.1.1.1试题管理 增加 删除 修改 查询 1.1.1.1.1试题属性增加 删除 修改 查询 1.1.1.1.1.1题型增加 删除 海天大酒店案例分析 案例一： 开重房 10月12日，一位入住客人来总台开电脑房，门僮陈灿给客人开了909房，半小时后，另一位客人来总台开房，当时909房已开出，但未登电脑，也未锁房，导致前台接待误把已开出的909房当做空房开给第二位客人，后收银员在入房间押金时才发现开了两个909房押金单，仔细一查，发现909房被重开，后马上至电到房间，确认里面入住的是第一位客人，经收银员处理决定把第二位客人的房卡做挂失，因当时有留客人的联系电话，后致电告知客人需前来总台换房卡，经客人同意，后换了房卡，重新入住房间。 案例原因： 陈灿未按规定程序操作，导致开重房，其本身不是当班人，容易忽略接待工作中必须操作的程序。 处理结果： 1、出现开重房后不要慌乱，保持头脑清晰，理清思绪，首先弄清楚房间里住的 是哪位客人（只对未入住客人进行换房），尽量联系未入住客人，并告知其换房原因，道歉致谢。 2、对于开重房换房卡的客人多些留意，提供个性化服务，已赢得客人的谅解， 弥补之前的不足。 3、由于当事人未属正式接待员，且事情得到及时解决，给予扣2分的处罚，望 其他同事引以为戒。 案例二 发错卡 8月6日晚上23：00以后，海天KTV程总电告总台需开一个标间，并要求服务员将房卡送至四楼KTV包厢，当时由于总台比较忙，没有及时将房卡送上去，后程总亲自来总台取房卡，接待员胡蓉给其开了901房，程总进电梯后，接待员才想起给错了房卡，于是赶紧重新刷张907房并告知夜班接待员907房已开给程总，现在就去换卡，胡蓉去楼上跟程总说房号弄错了，给其换标间907房，但接待员陈蓉下来发现夜班接待员陈宏义把907房又开给另一位客人，后经商量决定给程总再次换房，至805房，陈宏义刷好房卡把805房送到四楼程总手里，后程总去805房开门，房门打不开，给总台打了电话，总台立即通知房务中心，派人去开门，并重新刷张805房，准备送上去，但程总已经下来碰到陈宏义把卡还给总台直接离开酒店。 案例原因： 1、接待员胡蓉房型记错，把四人间901房当成标间，导致需要给其换房。 2、胡蓉告诉陈宏义907房给程总，陈宏义没有记住，胡蓉刷了907房卡，电脑里未登入住，陈宏义又把房开给另一位客人。 3、给程总换805房陈宏义没有把房卡刷好导致开不了房门。 处理结果： 酒店管理系统测试报告 1引言 1.1编写目的 软件测试是为了发现程序中的问题。本系统技术不很成熟，存在不少问题，测试变得非常重要。软件测试的过程也是程序运行的过程，程序运行需要数据，为测试设计的数据称测试用例，设计测试用例的原则自然是尽可能暴露错误。 此报告预期读者：软件测试人员。 1.2背景 说明： a．所从属的软件系统的名称：酒店管理系统； b．本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； c．用户及实现该软件的计算中心:酒店计算机； d．完成测试计划之前必须完成项目的需求分析、概要设计等工作。 1.3定义 测试用例：是为测试而设计的数据 1.4参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②软件测试计划.doc 2计划 2.1软件说明 2.2测试内容 首先，将顾客基本信息模块中的查询、修改等内容进行测试，为功能测试，顾客就餐信息模块中的查询、登记等内容进行测试，是功能测试，顾客住宿信息模块中的查询,登记等内容进行测试，是功能测试； 其次，用户处理测试，进行用户权限的判断，是接口正确性测试,同时也要存取数据，使数据问卷存取的测试； 再次，系统登录验证，输入用户名及密码，使数据问卷存取的测试，接口正确性测试。 同时，在测试功能借口数据的时候，要进行运行时间的测试，测试存取数据的时间。 2.3测试1（标识符） 系统登录验证测试（SYSTEM TEST） 测试用户名及密码信息数据库的存取及判断验证 2.3.1进度安排 首先，熟悉程序的运行环境，熟悉系统的运用过程，为期两天； 其次，进行系统的培训，为期两天 再次，准备输入数据，为期三天， 此后一周时开始正式测试，为期大概一周 目录 一、中国酒店行业发展背景 (1) （一）发展历史 (1) （二）发展现状 (1) （三）发展趋势 (2) 二、维也纳精品连锁酒店简介 (3) (一)简介 (3) (二)发展历程 (3) 三、理论基础 (4) 四、维也纳人力资源管理 (5) （一）人力资源规划 (5) （二）招聘管理 (6) （三）培训管理 (7) （四）绩效管理 (8) （五）薪酬管理 (9) （六）劳动关系管理 (9) 五、案例启示 (10) 附录 (12) 维也纳精品连锁酒店的人力资源管理分析 目前，旅游市场的快速发展，带动中国酒店业的迅猛扩张，酒店业正处于品牌发展的上升期。酒店业繁荣发展，但酒店业人才流失沉疴仍存。根据相关统计，一般经济型酒店员工流失率为30%，整个酒店行业人员的平均流失率高达50%，酒店业陷入“招人难、留人更难”的困境。得益于维也纳精品连锁酒店（以下简称“维也纳”）独特的人力资源管理，全体员工的流失率低于10%，本案例将对维也纳的人力资源管理进行分析和解读，以期能够为其他酒店人力资源管理提供借鉴。 一、中国酒店行业发展背景 回顾过去的20年，中国酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，到90年代开始的突然启动，再回归到现在的生机盎然，到目前为止行业已经发展到相对成熟的阶段。当下酒店产业已成为中国经济社会发展体系的重要组成部分，目前酒店行业包括星级酒店、普通旅馆和经济型酒店（经济型酒店因为行业规范尚未形成，有部分酒店与3星级及以下酒店、社会旅馆有重合）等基本业态。其中，星级酒店发展相对成熟，因此也成为了整个行业的支柱和代表，此外，还出现了精品酒店、公寓式酒店等新型酒店业态。 （一）发展历史 中国酒店业的发展主要经历了如下几个阶段： 1、国有化管理阶段（1978年之前）：国家对老酒店整顿改造，建设了一批高级酒店宾馆，用于接待外国专家、国际友好人士、爱国华侨及出差人员。由于采用计划经济管理方式，使国内酒店管理长期处于落后状态，1978年国内有相当于星级的酒店137家，客房1.5万多间。 2、现代酒店初创阶段（1978-1983）：改革开放以来，酒店业走向企业型管理，为满足日益增多的外事接待需求，国家把政府招待所改造为涉外酒店，尤其是在沿海城市引进外资兴建酒店，形成一批中外合资的经典酒店，如广州白天鹅、中国大饭店、北京建国饭店等。中外合资模式引进了现代酒店管理理念。 3、稳定发展阶段（1983-1988）：酒店业走向科学管理。1984年国务院颁发《推进北京建国饭店经营管理方法的有关事项》，全国掀起了学习科学管理的热潮。同年，上海锦江集团公司成立，中国饭店业的集团化运作进入探索阶段。1984年假日、香格里拉进入中国，1985年雅高进入中国，此后国际酒店集团纷纷进入中国，在高端酒店市场里跑马圈地。 4、规范化管理阶段（1988-1994）：1988年，国家旅游局发布《中华人民共和国旅游涉外饭店星级标准》，该标准的出台将中国酒店业带入标准化的发展轨道，随后一大批星级饭店逐渐成长起来。 5、集团化管理阶段（1994至今）：1994年成立第一批国内酒店管理公司，1995年中国酒店业利润开始下滑，1998年出现全行业亏损，2004年实现恢复性增长，开始了集团化、连锁化运作。随着锦江之星、如家等酒店公司的成立，国内经济型酒店进入高速发展阶段。 （二）发展现状 近年来我国宏观经济形势良好，居民收入水平提高，旅游业迎来了黄金发展期。2011年中国旅游业“十二五”规划发布，未来五年旅游业将作为中国战略性支柱产业，继续保持高速增长。随着旅游业在我国的不断发展，作为旅游业支柱产业之一的酒店业也将实现持续 系统测试需求分析与系统测试用例设计 上海博为峰软件技术有限公司 20011年3月4日 目录 第一章：系统需求评审 (2) 1 基本信息 (2) 2 课程设计 (2) 第二章：系统测试需求分析方法 (3) 1 基本信息 (3) 2 课程设计 (3) 第三章：系统测试用例设计 (4) 1 基本信息 (4) 2 课程设计 (4) 第四章用户体验测试思路 (6) 1 基本信息 (6) 2 课程设计 (6) 第一章：系统需求评审 1基本信息 2课程设计 1、系统需求规格说明书课程介绍 系统需求规格说明书是系统测试用例设计的参考文档，只有具备良好的 系统需求规格，才可能设计出全面、合理的测试用例。因此，测试人员 对系统需求规格的评审能力就显得尤为重要； 2、系统需求规格说明书的内容介绍 该章节包括，系统需求规格的定义、系统需求规格说明书的目的、系统 需求规格说明书的特点、良性需求的定义、需求的分类、系统需求的属 性、表达需求的方法、表达需求常见的问题、系统需求规格说明书写作 要点；结合具体的系统需求规格说明书例子，讲解系统需求规格说明书 的具体写作方法。 3、系统需求的可测试性分析 从测试需求分析和测试用例设计角度分析软件的可测试性；讲解在需求 不完整的情况下，如何在有限的需求情况下，有效的开展软件测试设计 工作 第二章：系统测试需求分析方法 1基本信息 2课程设计 1、系统测试需求分析过程和方法 讲解产品测试需求分析的步骤，包括： 1）被测试系统分析 2）原始测试需求分析 3）测试需求分析 4）测试特性分析 5）测试子需求分析 并且在每个阶段引入相应的分析方法和分析策略。 2、产品测试用例设计实例解析 根据上述系统测试需求分析的步骤，以某系统为例，讲解如何从被 测试系统的原始需求出发，通过上述步骤产生测试需求或者测试子 需求。 XX项目 系统测试用例说明书 目录 1引言 ........................................................ 1.1编写目的............................................... 1.2背景................................................... 1.3定义................................................... 1.4参考资料............................................... 2功能测试用例................................................. 2.3管理员测试用例......................................... 2.3.1 被测特性........................................ 2.3.2 A1.1添加用户测试用例........................... 测试需求............................................... A1.1.1................................................. 1引言 1.1编写目的 本文档为（在此指出软件名称）的系统测试活动提供范围、方法、资源和进度方面的指导。预期的读者范围包括： ●项目经理 ●测试人员 ●用户 1.2背景 说明： （1）测试计划所从属的软件系统的名称； （2）该开发项目的历史，列出用户和执行此项目测试的计算中心，说明在开始执行本测试计划之前必须完成的各项工作。 1.3定义 1.4参考资料 锦 江 酒 店 集 团 品 牌 管 理 学号：091201207 091201208 姓名：段芸袁扬 系别：管理科学系 班级：09旅本2班 锦江酒店集团品牌管理案例分析 一、锦江集团简介 锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。 “锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百 多位国家元首和政府首脑。这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段： 第一、1984年，锦江集团成立。当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。 第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。 第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。 第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。 二、锦江集团品牌定位和品牌管理 （一）锦江酒店集团的品牌定位 XX系统测试总结报告 1引言 1.1 编写目的 编写该测试总结报告主要有以下几个目的 1．通过对测试结果的分析，得到对软件质量的评价 2．分析测试的过程，产品，资源，信息，为以后制定测试计划提供参考 3．评估测试测试执行和测试计划是否符合 4．分析系统存在的缺陷，为修复和预防bug提供建议 1.2 背景 1.3 用户群 主要读者：XX项目管理人员，XX项目测试经理 其他读者：XX项目相关人员。 1.4 定义 严重bug：出现以下缺陷，测试定义为严重bug ?系统无响应，处于死机状态，需要其他人工修复系统才可复原。 ?点击某个菜单后出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误。 进行某个操作（增加、修改、删除等）后，出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误 当对必填字段进行校验时，未输入必输字段，出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误 系统定义不能重复的字段输入重复数据后，出现“The page cannot be displayed”或者返回异常错误 1.5 测试对象 略 1.6 测试阶段 系统测试 1.7 测试工具 Bugzilla缺陷管理系统 1.8 参考资料 《XX需求和设计说明书》 《XX数据字典》 《XX后台管理系统测试计划》 《XX后台管理系统测试用例》 《XX项目计划》 2测试概要 XX后台管理系统测试从2007年7月2日开始到2007年8月10日结束，共持续39天，测试功能点174个，执行2385个测试用例，平均每个功能点执行测试用例13.7个，测试共发现427个bug，其中严重级别的bug68个，无效bug44个，平均每个测试功能点2.2个bug。 XX总共发布11个测试版本，其中B1—B5为计划内迭代开发版本（针对项目计划的基线标识），B6－B8为回归测试版本。计划内测试版本，B1—B4测试进度依照项目计划时间准时完成测试并提交报告，其中B4版本推迟一天发布版本，测试通过增加一个人日，准时完成测试。B5版本推迟发布2天，测试增加2个人日，准时完成测试。 B6－B11为计划外回归测试版本，测试增加5个工作人日的资源，准时完成测试。 XX测试通过Bugzilla缺陷管理工具进行缺陷跟踪管理，B1—B4测试阶段都有详细的bug分析表和阶段测试报告。 2.1 进度回顾 XXX管理系统_系统测试用例 修改记录 目录 1文档介绍 (5) 1.1参考文献 (5) 2测试环境与测试辅助工具的描述 (5) 2.1系统硬件配置 (5) 2.2系统软件配置 (5) 3接口测试用例 (5) 4功能测试用例 (5) 4.1被测试对象的介绍 (5) 4.2测试围与目的 (5) 4.3功能测试用例 (6) 4.3.1参建单位注册管理 (6) 4.3.1.1参建单位注册 (6) 4.3.2企业基本情况 (6) 4.3.2.1企业基本情况 (6) 4.3.2.2填报企业基本情况 (7) 4.3.2.3变更企业基本情况 (7) 4.3.3参建单位管理 (8) 4.3.3.1审批参建单位 (8) 4.3.3.2查看参建单位 (9) 4.3.4工程申报管理 (10) 4.3.4.1新增工程申报 (10) 4.3.4.2导入工程申报 (11) 4.3.4.3修改工程申报 (11) 4.3.4.4删除工程申报 (12) 4.3.4.5查看工程申报 (12) 4.3.4.6申请变更工程申报 (13) 4.3.5工程申报变更审批管理 (14) 4.3.5.1工程申报变更审批 (14) 4.3.5.2查看工程申报 (14) 4.3.6公告管理 (15) 4.3.6.1公告发布 (15) 4.3.6.2公告查看 (15) 4.3.6.3公告生效（失效） (16) 4.3.7培训计划管理 (17) 4.3.7.1发布培训计划 (17) 4.3.7.2导入培训计划 (17) 4.3.7.3查看培训计划 (17) 4.3.7.4修改培训计划 (18) 4.3.7.5删除培训计划 (18) 4.3.7.6意向培训计划 (19) 4.3.8年检管理 (19) 4.3.8.1填写年度复查表 (19) 4.3.8.2查看年检 (21) 4.3.9年检审批管理 (21) 4.3.9.1发布年检通知 (21) 4.3.9.2审批年检 (22) 4.3.9.3查看年检 (22) 4.3.10统计年检信息 (23) 4.3.10.1统计年检信息 (23) 酒店管理系统 测试报告 ：王运飞 学号：08111423 1. 基本信息 2. 实况记录 3. 分析与建议 软件分析；通过对软件的测试这个酒店管理系统基本上符合用户需求，但是在调试的过程中发现不少缺陷，有必要在这里讲一下。 首先，由于涉及到多个功能，所以模块的接口较多，各个模块加起来使得软件过于臃肿，比如软件中所用到的模块有，用户订餐模块，用户刷卡模块，数据库调用模块，预订房间模块，退订房间模块，取消订餐模块，由于再设计模块时没有太好的设计好模块致使出现了如此多的模块，而有些模块是没有必要的，或者说有些模块可以通过合并方法来减少，从这次软件测试中学习到了模块构建对以后软件设计的重要性其次，软件的数据库设计的不合理，为什么不合理呢，因为，为了充分考虑软件数据库的安全性，再设计数据库是加入了过多的数据项，因为如果在数据库设计时加入了过多的字段就会使数据库存在过多冗余，冗余过多就会减慢数据库的运行，正因为如此在我们在顾客过多时才会使得数据库不堪负重，软件运行困难，这完全与数据库的设计不合理有关，就此分析，我们觉得如果再设计有大量数据要存储的软件的时候一定要设计好数据库的字段，表段，要适当的搭配不要应为出于安全考虑就牺牲了数据库的性能，由此我们想到一种解决办法，比如，当我们在遇到类似的问题时，我们可以把数据库和系统的安全性综合起来考虑比如，设计数据库时我们减少安全考虑，而在外部我们添加独立的安全模块，以保证数据库的安全性。 安全插件的设计也缺乏充分考虑，比如，当我们进行刷卡付账时要进行安全插件的安装，如果没有安全插件，则可能导致付款失败，这一点我们没有合理设计，当时只考 世界著名饭店经典管理案例研究 世界饭店经营管理成功者是现代饭店管理原理和方法的伟大实践者、创新者。从那些影响世界饭店业发展的巨人身上，我们可以感受到饭店管理者的真实形象和力量，他们的经验与格言将给我们极大的启示。 第一篇贵族饭店经营管理成功者里兹（Ritz）的经验与格言 现代饭店起源于欧洲的贵族饭店。欧洲贵族饭店经营管理的成功者是西泽·里兹(CesarRitz）。英国国王爱德华四世称赞里兹：“你不仅是国王们的旅馆主，你也是旅馆主们的国王。” 西泽·里兹1850年2月23日出生于瑞士南部一个叫尼德瓦尔德（Niederwald）的小村庄里。以后曾在当时巴黎最有名的沃尔辛餐厅（Voision）当侍者。在那里，他接待了许多王候、贵族、富豪和艺人，其中有法国国王和王储、比利时国王利奥彼得二世、俄国的沙皇和皇后、意大利国王和丹麦王子等，并了解了他们各自的嗜好、习惯、虚荣心等。此后，里兹作为一名侍者，先后在奥地利、瑞士、法国、德国、英国的几家餐厅和饭店工作，并崭露头角。27岁时，里兹被邀请担任当时瑞士最大最豪华的卢塞恩国家大旅（HotelGrandNational）的总经理。 里兹的经历使他立志去创造旨在为上层社会服务的贵族饭店。他的成功经验之一是：无需考虑成本、价格，尽可能使顾客满意。这是因为他的顾客是贵族，支付能力很高，对价格不在乎，只追求奢侈、豪华、新奇的享受（按现代经营管理理念，这似乎不合时宜，但在当时贵族化生活的立场，的确是成功的条件）。为了满足贵族的各种需要，里兹创造了各种活动，并不惜重金。例如，如果饭店周围没有公园景色（Park view），他就创造公园景色。在卢塞恩国家大旅馆当经理时，为了让客人从饭店窗口眺望远处山景，感受到一种特殊的欣赏效果，他在山顶上燃起烽火，并同时点燃了1万支蜡烛。还有，为了创造一种威尼斯水城的气氛，里兹在伦敦萨伏依旅馆（SavoyHotel）底层餐厅放满水，水面上飘荡着威尼斯凤尾船，客人可以在二楼一边聆听船上人唱歌，一边品尝美味佳肴。像这样的例子不胜枚举，由此可以看出里兹一个现代流派无法形容的商业创造天才。 里兹的成功经验之二是：引导住宿、饮食、娱乐消费的新潮流，教导整个世界如何享受高品质的生活。 1898年6月，里兹建成了一家自己的饭店：里兹旅馆，位于巴黎旺多姆广场15号院。这一旅馆遵循“卫生、高效而优雅”的原则，是当时巴黎最现代化的旅馆。这一旅馆在世界上第一次实现了“一个房间一个浴室”，比美国商业旅馆之王斯塔特勒先生提倡的“一间客房一浴室、一个美元零五十”的布法罗旅馆整整早10年。里兹旅馆的另一创新是用灯光创造气氛。里兹用雪花膏罩把灯光打到有颜色的天花板上，这种反射光使客人感到柔合舒适，餐桌上的灯光淡雅，制造 16则酒店服务经典案例（前台、餐厅、客房服务） 今天和大家分析一些案例，希望对酒店人有所帮助，当然案例分析不可能完美，希望大家看后有所启发即可，答案不一定正确。邀请朋友一起来分析案例，一起成长吧！ 案例一：记住客人的姓名 一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。 还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话。”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。 另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。 此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。 学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。 在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。 目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。 案例二：从交谈到贺礼 夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要三个月，可是离开了翻译我们就 酒店管理系统+单元测试用例 客房预订系统测试用例 测试编号设计者1测试需求项客房预订测试需求标号设计日期001 2008. 9. 4测试目标状态和测完成散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等项功能试数据状态 测试项输入说明（操作）输出说明（预期结果）序号 姓名性别预付押金付款方式入住 1类型证件类型和号码地址联系电话酒店个人押金凭证散客预订 预订入住日期和预离日期 主宾姓名主宾性别预付押金付款方 式入住类型证件类型和号码地址2酒店团体押金凭证团体预订联系电话 预定入住日期和预离日期 主客房间宾客人数 3客房预订根据用户需求预订房间宾客预订信息 预订未到处注销预定信息输出注销成功4理 当前时间酒店预售一览表可售房间数以及某房间的5预售查询预订情况前台接待系统测试用例 测试编号设计者2测试需求项前台接待测试需求标号设计日期002 2008. 9. 4测试LI标状态和测完成散客入住登记、合约入住、团体自动入住和手动入住、补填客单、修改客人信息、试数据状态预订客房查询、可售房间查询等项功能 测试项输入说明（操作）输出说明（预期结果）序号 姓名性别预付押金付款方式入住散客入住登6类型证件类型和号码地址联系电话客人相关信息记入住日期和预离日期 姓名性别证件号预订入住时间期限7客人相关信息合约入住预离时间 姓名性别预付押金付款方式入住类 团体自动入型证件类型和号码地址联系电话8住和手动入团体入住相关信息入住日期和预离日期宾客人数入住住 方式 9填补客单输入用户信息修改后的用户信息 修改客人信10姓名性别证件号所需修改信息显示修改后客户信息息 预订客房查11姓名性别证件号显示预订相关信息或者是无结果询 可售房间查12当前时间空闲房间号询 前台收银系统测试用例 测试编号设计者3测试需求项前台收银测试需求标号设计日期003 2008. 9. 4测试口标状态和测完成记帐查帐转帐个人或团体埋单限制客人消费等项功能试数据状态 序号测试项输入说明（操作）输出说明（预期结果） 记帐查帐13姓名性别证件号当前消费转帐 14酒店消费清单埋单姓名性别证件号 帐务系统测试用例 测试编号设讣者4测试需求项帐务管理测试需求标号设计日期004 2008. 9.4 测试LI标状态和测具备收银功能外，设置纠错报表输出等项功能试数据状态测试项输入说明（操作）输出说明（预期结果）序号 场景分析法 一、以答题业务为例： 1.答对题目增加题目积分，积分达到设定值时奖励一个礼包； 2.取题规则为随机不重复; 3.答错题目后答新题. 开始答题 是否存在 有效题目 提供题目及备选答案 答案是否 正确 增加题目积分 积分大于或等于设定值？给予无有效题目提示 结束奖励一个礼包 1.确定基本流与备选流 基本流: 步骤1. 开始答题 步骤2. 判断是否存在有效题目，存在有效题目，处理:提供题目及备选答案 步骤3. 用户答题并答对题目，增加用户相应积分。 步骤4. 判断积分是否达到设定值，达到，获取一个礼包，流程结束。 备选流1: 不存在有效题目 基本流步骤2时，题库不存在未答题目，处理：给予无有效题目提示，流程结束。备选流2: 答错题目 基本流步骤3时，答错题目，处理：提示用户答错题目，回到基本流步骤2 备选流3：答题后积分达不到设定值 基本流步骤4时，答对题后积分仍达不到设定值，处理：回到基本流步骤2 2.确定以下用例场景： 3.通过从确定执行用例场景所需的数据元素入手构建矩阵 4.设计数据，把数据填入上面的用例表中 二、下图所示是ATM例子的流程示意图。 2.场景设计：下表所示是生成的场景。 3.用例设计 4.测试用例表 三、用户进入一个在线购物网站进行购物，选购物品后，进行在线购买，这时需要使用账号登录，登录成功后，进行付钱交易，交易成功后，生成订购单，完成整个购物过程。 第一步：确定基本流和备选流 基本流：登录在线网站→选择物品→登录账号→付款→生成订单； 备选流1：账户不存在； 备选流2：账户密码错误； 备选流3：用户账户余额不足； 备选流4：用户账户没钱。 第二步：根据基本流和备选流确定场景 场景1成功购物：备选流； 场景2账号不存在：基本流，备选流1； 场景3账号密码错误：基本流，备选流2； 场景4账户余额不足：基本流，备选流3； 场景5账户没钱：基本流，备选流4。 第三步：对每一个场景生成相应的测试用例 测试用例 ID 场景/条件账号密码 用户账 号余额 预期结果 1 场景1：成功购物V V V 成功购物 2 场景2：账号不存在 1 n/a n/a 提示账号不存在 3 场景3：账号密码错误 （账号正确，密码错误）V 1 n/a 提示账号密码错误，返 回基本流步骤3 4 场景4：用户账号余额不 足V V 1 提示用户账号余额不 足，请充值 5 场景5：用户账号没钱V V 1 提示用户账号没有钱， 请充值 第四步：设计测试数据 测试用例ID 场景/条件账号密码 用户账 号余额 预期结果 1 场景1：成功购物Test 123456 800 成功购物，账号余额减少 100元 2 场景2：账号不存在aa n/a n/a 提示账号不存在 3 场景3：账号密码错误 （账号正确，密码错误）Test 111111 n/a 提示账号密码错误，返回 基本流步骤3 4 场景4：用户账号余额不 足Test 123456 50 提示用户账号余额不足， 请充值 5 场景5：用户账号没钱Test 12345 6 0 提示用户账号没有钱，请 充值 软件测试案例分析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】 对软件测试理解 软件测试作为软件质量保证的一种重要方法，近些年来, 软件测试越来越受到产业界、教育界和学术界的重视。软件测试，描述一种用来促进鉴定软件的正确性、完整性、安全性和质量的过程。换句话说，软件测试是一种实际输出与预期输出间的审核或者比较过程。软件测试的经典定义是：在规定的条件下对程序进行操作，以发现程序错误，衡量软件质量，并对其是否能满足设计要求进行评估的过程。 1软件测试的方法 黑盒测试 在黑盒测试(或称功能测试)中，不考虑程序的内部结构和表现，其目的是确定程序的输入与输出是否与其规格一致，力图发现以下几类错误： 是否有不正确或遗漏了的功能？在接口上，输入能否正确地接受？能否正确地输出结果？ 是否有数据结构错误或外部信息(例如数据文件)访问错误？性能上是否能满足要求？ 是否有初始化或终止性错误？ 黑盒测试的主要缺点是依赖于规格的正确性(实际情况并非如此)和需要采用所有可能的输入作为测试用例才能保证模块的正确性。 白盒测试 在该方法对软件的过程性细节做细致检查，对程序所有逻辑进行测试。通过在不同点检查程序的状态，确定实际的状态是否与预期的状态一致。测试用例从程序的逻辑中产生。确定程序逻辑覆盖有几条原则，其中之一是语句覆盖，要求程序中的每条语句至少执行一次。这条原则是必要的，但不充分，因为部分错误并不能检测出来。 从上至下测试 从上至下测试从程序的顶点模块开始，然后逐步对较低级的模块进行测试。为了模仿被测试模块的低级模块，需要哑模块或桩子模块。从上至下测试的主要好处就是排除了系统测试和集成，它可以让人们看见系统的早期版本并证明系统的正确性。它的效果之一可以提高程序员的士气。从上至下测试的主要缺点是需要桩子模块，并 酒店管理系统测试计划 1引言 1.1编写目的 软件测试是为了发现程序中的问题。本系统技术不很成熟，存在不少问题，测试变得非常重要。软件测试的过程也是程序运行的过程，程序运行需要数据，为测试设计的数据称测试用例，设计测试用例的原则自然是尽可能暴露错误。 此报告预期读者：软件测试人员。 1.2背景 说明： a．所从属的软件系统的名称：酒店管理系统； b．本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； c．用户及实现该软件的计算中心:酒店计算机； d．完成测试计划之前必须完成项目的需求分析、概要设计等工作。 1.3定义 测试用例：是为测试而设计的数据 1.4参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②软件测试计划.doc 2计划 2.1软件说明 2.2测试内容 首先，将进行功能测试：登陆功能，入住登记功能，续住功能，退房结账功能，杂费现金入账功能，查询功能。 其次，用户界面测试：登陆界面的测试，入住登记界面测试，续住界面测试，退房结账界面测试，杂费现金入账界面测试，查询栏界面测试。主要对齐布局，风格，按钮，快捷键进行测试。 再次，系统登录验证，输入用户名及密码，使数据问卷存取的测试，接口正确性测试。 同时，在测试功能借口数据的时候，要进行运行时间的测试，测试存取数据的时间。 2.3.1进度安排 首先，熟悉程序的运行环境，熟悉系统的运用过程，为期两天； 其次，进行系统的培训，为期两天 再次，准备输入数据，为期三天， 此后一周时开始正式测试，为期大概一周 2.3.2条件 陈述本项测试工作对资源的要求，包括： a．所用设备为普通计算机即可,预定使用时间为7天； b．软件列出将被用来支持本项测试过程而本身又并不是被测软件的组成部分的软件，如测试驱动程序、测试监控程序、仿真程序、桩模块等等；测试驱动模块在大多数 场合称为“主程序”，他接受测试数据并将这些数据传递到被测模块，被测模块被 调用后，“主程序”打印相关结果；桩模块用于替代那些真正附属于被测模块的模 您能帮我核对一下吗？ 某日，一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅收银部支付这段时间里用餐的费用。当他看到账单上总金额时，马上火冒三丈，他说："你们真是乱收费，我不可能有这么高的消费！" 收银员面带微笑地回答说："对不起，您能让我核对一下原始单据吗？"客人当然不表示异议。收银员一面检查账单，一面对客人说："真是对不起，您能帮我一起核对一下吗？" 客人点头认可，于是和收银员一起就账单上的项目一一核对。其间，那位收银员小姐顺势对几笔大的金额，如招待访客、饮用名酒……作了口头提醒，以唤起客人的回忆。 等账目全部核对完毕，收银员小姐很有礼貌地说"谢谢您帮助我核对了账单，耽误了您的时间，劳驾了！" 此时，客人知道自己错了，连声说："小姐，麻烦你了，真不好意思！" 点评： 前厅收银部是个非常"敏感"的部门，最容易引起客人发火。在通常情况下，长住客人在酒店内用餐后都喜欢用"签单"的方式来结账，简单易行。 但是由于客人在用餐时容易忽视所点菜肴和酒类的价格，所以等客人事后到付款时，看到账单上汇总的金额，往往会大吃一惊，觉得自己并没有花费那么多，就会责怪餐厅所报的账目（包括价格）有差错，结果便把火气发泄到收银员身上。 本例中的收银小姐用美好的语言使客人熄了火，一开始她就揣摩客人的心理，避免用生硬的语言，像"签单上面肯定有你的签字"、"账单肯定不会错……"之类的话，使客人不至于因下不来台而恼羞成怒。本来酒店有规定，账单应由有异议的客人自己进行检查，而那位收银员小姐在处理矛盾时，先向客人道歉，然后邀请客人与自己一起核对账目，让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过，这样做非常有说服力，果然客人心服口服。语言礼貌是尊重的核心。说话时要尊重客人，即使客人发了火，也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。 这是谁的责任？ 佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗、繁躁，寂静的大厅，半天也看不到一位来宾的身影。 客房管理员A紧锁着眉头，考虑着节后的工作安排。突然她喜上眉梢，拿着电话筒与管理员B通话：目前客源较少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说："刚休了7天，再连着休，会不会太接近，而以后的20几天没休息日，员工会不会太辛苦。"管理员A说："没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。"俩人商定后，就着手安排各楼层员工轮休。 不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐好，会议一个接着一个，整个迎客楼 物流管理测试用例 1引言 1.1 编写目的 目的：提供一个对该软件的测试计划，包括对每项测试活动的内容、进度安排、设计考虑、测试数据的整理方法及评价准则。指导小组开发人员对代码进行测试。 本说明书的预期读者为：物流配送系统开发项目小组，（成员：赵健康、张春、宋艾桓、郑宇、赵晨龙、胡泽漫、孙海瀚） 1.2 项目背景 本文以物流公司物流管理为背景，开发出了一个自动化、智能化的物流管理系统。 1.3 定义 总公司：公司结构中最高的管理者，负责车辆、车辆、配送点、路线和运输价格的维护。配送点：公司结构中的业务执行者，负责接收客户订单，并联系总公司车队将货物运送到收货配送点以及货物的配送工作。 发货配送点：接受客户订单，并联系总公司车队将货物运送出去的配送点。 收货配送点：接受来自其他配送点的货物，将货物配送到客户指定配送地址的配送点。 配送地址：客户指定的收货地址。 配送范围：对从收货配送点到指定配送地址的集合的一个划分。 货运费用：客户为配送货物需要支付的费用，包含运输费用、配送费用和保价费用。由发货配送点负责收取。 运输费用：货物由发货配送点送到收货配送点需要支付的费用。 配送费用：货物由收货配送点送到客户指定配送地址需要支付的费用。 运输价格：由发货配送点送到收货配送点的单位价格。 配送价格：由收货配送点送到客户指定配送地址单位价格。 1.4参考资料 1、c#2008程序设计时间教程出版社：清华大学出版社 2、项目实践精解：https://www.360docs.net/doc/f211933460.html,应用开发出版社：电子工业出版社 3、数据库设计与分析出版社：清华大学出版社 2 任务概述 2.1 目标 针对系统的每个子功能提供一组测试用例来测试系统的功能实现 2.2 运行环境 操作系统 Server：Windows server 2003/XP、win7 数据库 开发使用SQL Server 2008 Express 客户端 Client : IE8 浏览器、Firefox 2、Opera 9 网络及硬件 数据中心可以放在公司机房，要求申请互联网IP地址。或者放在有关电信机房采用主机托管模式。 网络中心数据服务器：P4 2.6、2G内存以上，配SQL SERVER 2008 网络中心应用服务器: P4 2.6、2G内存以上，配Jrun4.0中间件 客户机：普通PC，配:IE6以上浏览器，网络连接 3 计划 3.1 测试方案 测试方法：黑盒测试系统的每个子功能，在网站页面输入对应的测试用例对每个功能进行测试，选取测试用例的原则：根据页面需要使用者输入的参数来设计测试用例 3.2 测试项目 组装测试 目的：测试系统集成后的整体性能 测试内容：将各个模块整合进框架后，运行网站，测试网站整体运行性能。 确认测试 目的：系统交付前的最后一次测试，确认系统的各个功能模块正确执行 测试内容：车辆管理测试、路线管理测试、配送点管理测试、系统参数设置测试、配送范围管理测试、价格管理测试、订单管理测试、交接单管理测试、报表管理测试、权限管理测试、客户管理测试。 3.3 测试准备 编码完成、单元测试完成、系统整合完成酒店管理经典案例分析
考试系统测试用例
酒店案例分析
酒店管理系统测试报告
维也纳酒店案例分析
系统测试需求分析与系统测试用例设计
系统测试用例模板
锦江酒店集团品牌管理案例分析
系统测试报告实例
XX管理系统测试用例
酒店管理系统_测试报告
(餐饮管理)世界著名饭店经典管理案例研究
16则酒店服务经典案例
酒店管理系统+单元测试用例
软件测试用例分析 习题完美整合版
软件测试案例分析完整版
酒店管理系统测试计划
酒店管理经典案例分析报告
物流信息管理系统测试用例