金点子活动月总结

金点子服务月活动总结

为了进一步强化优质护理服务的核心竞争力，创新和深化护理服务内涵，努力营造和谐融洽的医患关系，为病人提供安全、快捷、满意、优质的护理服务，促进医院的健康、科学发展以及各项护理工作再上新台阶。护理部积极开展“医院健康发展——您我共参与”为主题的“金点子服务月”活动，整个活动收到了很好的效果，现总结如下：

一、认真学习，转变观念

1、成立活动领导小组，有分工及活动具体安排，领导小组对活动开展全程负责。

2、召开护理部及护士长会议，学习理解活动开展的目的意义，使全体护理管理人员统一认识，统一布署，认真落实。

3、制定活动方案，广泛宣传。使全院护士深刻体会理解本次活动内涵，积极主动参与到活动中来。

二、有条不紊，积极开展

1、金点子一：优化护理信息管理系统，提速护理工作效能。

全院铺开使用电子护理病历系统进行护理管理信息报送。取消护长工作手册的使用，推广无纸化办公，节约办公成本。使护士长能更方便地进行护理管理文书报送(包括：月工作计划总结、护理质量分析整改报告，业务考核成绩、实习生带教情况等)，避免护士长走出病房上交资料，有更多的时间留在科室进行管理，通过系统对各类护理管理信息的全方位收集、存贮，及时对信息数据的分析使用与共享（包括：护理会诊、压疮报告、护理不良事件）。不断优化的护理信息化体系促进了护理管理效能的全面提升。

2、金点子二：优化护理考核系统，提升护士综合素质。

与信息公司合作完善在线考试系统护理题库。补充考核题型及题量（覆盖了中医护理、基础护理、专科护理、人文护理的知识面），可以根据不同层次、不同专科的护理人员，设计相应的考试试卷。通过实习生入科考试、岗前培训考试、公开招聘护理人员考试进行调试，针对存在问题及时联系信息公司升级系统，调整了考题的灵活性，使考核更加公平、公正、贴近临床护理工作，真正实现护理“三基”考核信息网络化，进一步提高护理人员专业理论知识水平，保证医院护理服务质量。

3、金点子三：加强临床支持建设，提供满意的支持保障服务。

（1）、关注细节，服务临床。加强临床科室与医技科室之间的沟通协调，广泛收集科室意见，了解服务需求，解决工作中的瓶颈。对临床科室反映工作流程的薄弱环节及时进行整改。通过优化送检流程、弹性排班等措施，在住院病人上升、检查人次、标本量、送药工作量增多的同时，没有增加工作人员，按时、按量地完成各项送检工作。

（2）、加强送检员的作业指导，强化病人安全第一的意识。根据专科特点对各岗位工作人员进行相应岗位的工作技能培训，并针对出现的问题进行分岗位培训，进一步提高送检员的综合素质。

（3）、加强护工的管理、坚决抵制和杜绝护工的禁忌行为。每天到病区检查督促护工工作，随机听取病人及家属对护工的服务意见。对临床科室进行护工工作情况意见征询，根据存在的问题协助进行整改，加强监管措施的落实。监督陪护公司落实《陪护服务质量标准》、《陪护服务满意度调查》，规范陪护的服务行为，根据服务质量标准对护工工作进行督导，发现问题及时协助公司予

处理。加强了护工的管理，有效遏制了专护乱收餐费行为，杜绝私护在医院陪护，保证病人陪护安全，防止私护使用医院资源，维护了医院的社会形象。

4、金点子四：开展优质护理服务，提高患者满意度。

（1）、坚定实施责任制整体护理工作模式。进一步完善分级护理标准及服务规范。为护士对病人实施临床分级护理及护理服务提供清晰的指引。落实责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。使护士真正做到“以患者为中心”，得到了患者家属的充分认可，护理工作及服务态度的满意度明显提高。病人及家属纷纷通过各种形式表扬护士，多次得到了有关部门和领导的好评，护患关系更加和谐。

（2）、门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，强化“以人为本”的服务理念，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门（急）诊中享受最优质的护理服务。为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。各种服务流程得到进一步优化。不断丰富和拓展护理服务。根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作真正实现“三贴近”。在区域内发挥辐射和示范作用。获得了社会各界的好评。

5、金点子五：加强督导检查，保障护理质量。

进一步完善《中医特色护理质量评价标准》，把护理质量评价的制定建立在护理工作是否满足病人的健康需要以及实施具有中医特色的康复和健康指导。从护理质量、管理质量和病人满意度等方面全面考评护理质量指标，使护理质量评价更具有科学性。调整护理部质量检查分工，深入临床督查护理质量情况，

指导临床护理工作。及时发现护理质量薄弱环节，并与住院患者满意度调查、出院患者电话回访调查情况结合，针对存在问题及时整改，有力推进优质护理工作的开展。

本次活动护理部通过各种“金点子”不断提升现代服务理念，创新服务工作。不断地寻找服务亮点开拓服务领域，持续改进护理服务流程，提升了护理管理和服务水平，提高了病人的满意度，降低服务成本，提升两个效益。今后护理部将积极探索新的工作方法，进一步促进医院的可持续发展以及各项工作再上新台阶。