领班的工作职责

领班的工作职责
领班的工作职责

领班的工作职责

目的

明确领班权责﹐指导领班工作方向﹐为领班绩效评定提供依据。

适应范围

生产线领班。

工作职责

上班前:

每天提早十分钟进车间,由助拉发放相关耗材,领班7点50分准时开早会,宣导当日工作事项、产量目标。

在特殊情况下(人员出勤异动)合理安排人员代理其工位。

各时段:

8点准时开线,提前2小时确认首件。开线十分钟后确认相关点检表是否已到位。

控制各时段的产能状况,对产能异常进行追踪确认。

追踪各时段的品质状况,每小时进行统计组装,测试,外观的不良现象追踪其不良原因。

保持流水线的畅通性,及时解决“瓶颈”工位。

随时检查人员穿戴是否整齐,管控人员纪律。

助拉确认物料架是否干净,物料摆放是否整齐,5S是否到位,领班巡行检检查。

有异常及时通知相关部门。

定时检查备料人员是否备有两个小时的物料,检查其物料表,做到工单管控物料。

出现异常情况及时通知相关部门,并知会上级领导。

关注线上人员的工作积极性,有异常时及调解,保持良好的工作氛围。

及时完成生产日报等相关报表。

下班前:

确认翌日的工作内容,事项,物料是否已到位。

晚会宣导当日的工作总结,将当日出现的问题点告知员工,并宣导明日的工作重点及注意事项。

确认线体电源是否关闭,物料是否做好防尘措施,车间里照明灯的电源是否都关闭。

其它(领班需掌握):

人:

了解线上人员的性格和特长,以便于沟通。

了解线上人员的岗位技能及熟悉程度。

多能工的训练和培养。

提高作业员的自身素质。

机:

熟悉线上各工站的治具及其使用点检方法。

对定时定期点检的治具要进行确认是否OK。

对长期或暂时不使用的治具妥善保管。

治具出现异常时及时知会治具房相关人员进行维修。

料:

确保产线物料摆放整齐,干净。

确保料账一致,做到工单管控物料,出现多、少料时,及时电话给相关部门。

确保产线备料人员备料及时,准确。

发现物料有异常时,及时知会相关部门人员,并告之上级领导。

法:

掌握线上各站作业指导书,了解相关注意事项,及所用工具。

了解与产线相关的ISO文件内容。如:ISO9001与ISO14000。

了解本班的作业流程。

环:

做好每日的5S,使车间保持整洁干净。

要求作业员穿戴整齐,管控人员纪律。

提高人员作业积极性。

沟通:

领班之间相互学习,取长补短,共同进步。

与上级领导保持良好的工作关系,有困难及时向领导反映,有疑问及时请教。与助拉保持良好的互助关系,要互相信任,共同勉励.

与各部门保持良好的合作关系,有异常及时知会,大家一起帮忙解决。

与作业人员保持良好的沟通关系,有困难及时为他们解决。

领班要以身作则,严格要求自己,为作业人员树立好榜样。

招商经理岗位职责66272

招商经理岗位职责 (一)岗位职责 1、完善招商运营部的管理制度,保证招商运营部运转,职业道德和敬业精神。 3、领导、组织、协调招商工作。 4、独立进行业务谈判和交涉,接收授权代表公司于客户缔结合同。 5、具有进行市场调研、预测和分析活动的能力。 6、独立规划业务工作,及时分析市场动态,在招商活动中发现和处理问题。 7、深刻领会公司的经营理念,服务理念,并落实到实际工作中。 8、负责业务招商部整体工作的计划和部署。 9、负责制订本部各阶段工作计划,布置和安排本部各项工作有计划开展。 10、负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。 11、负责组织考核和考评本部门员工,调动员工工作积极性,增强本部门员工的凝聚力。 12、负责整体规划和市场布局,确定公司的经营档次定位和经营商品类别。 13、负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况。 14、负责组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。 15、负责市场日常经营管理,协调沟通商户关系。 16、适时策划、组织、实施各类推广活动。 17、负责公司的招商工作,对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 18、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 19、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商 品招商会。 20、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 21、负责协调本部门同其它部门之间的工作。 (二)岗职规范 1、根据公司下达的计划指标,结合公司实际情况和市场发展趋势,制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。 2、根据公司整体经营决策,指导督促招商人员按不同的时间要求编制计划。

酒店主管工作职责

酒店主管工作职责 领班也是分各个部门的,如餐饮,客房,前厅等等;一般来说,领班需要做的就是,1、每日开好例会,2、检查工作区域内的卫生及准备工作,3、对工作中发生的事情进行处理,4、向上级反馈工作中的问题,5、每日结束后对自己所负责的区域和工作进行检查与改进 以身作侧,一丝不苟,以德服人,得人心者得天下 越是和你关系好的越要扎起,在特别的情况下可以严厉沟通处罚多次要一视同仁,别拉帮结派 以制度管人,从严治本 对坚决不服从者应以严惩或开除,起到杀鸡儆猴的作用 关键之关键是你要持之以恒才对,不然白忙活了 酒店主管工作职责 1.客房主管的职责 1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。 2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。 3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对VLP接待,协助班组 4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。 6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。 8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。 9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。 11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 12)执行客房部经理交给的其它任务。 2.公共区域主管职责: 1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。 2)掌握所属员工的思想和工作情况。 3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。 4)做好各项清洁工作的计划。 5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,转载自

前厅领班的岗位职责工作流程

前厅领班的岗位职责、工作流程 (一)岗位职责 在完成前场所有岗位职责的基础上,附加以下职责: 1、协助部长作好服务员的日常管理、培训、考核工作,执行上级下达的各项指令。 2、监督员工工作质量,发现问题及时纠正,保证服务、卫生工作符合标准。 3、带领服务员做好营业前的各项准备工作,收市后的各项处理工作,发现问题及时处理并上报。 4、按时清洁店内物品、器具,合乎卫生标准,以配合营运需求。 (二)工作流程 1. 早9:25分,组织员工班前例会。检查员工仪容仪表。并跟进员工到岗情况以及状态。 总结昨日工作情况,宣布当日工作安排及需通知事项。 要点:(1)检查员工是否带好笔记本,笔 (2)必须熟悉当班次的人员到岗、休假情况,以及岗位安排情况 (3)例会之前必须看交接本,及时对工作进行调整 (4)例会上所传达的内容一致的,休息的员工应告知其例会内容 2. 尝试检查调料是否有质量问题。 要点:如有感官上的疑问,应立即检查并尝试,确认后通知当班厨房负责人,并作好登记,以备查验3.监督收银复点晚班营业额及备用金。安排监督领取酒水以及其他物料,签字确认并负责验收 要点:(1)收银在14点前必须把昨日存款存入银行(2)领货前先填单,领班或部长签字后方可前往仓库领货 4.带领员工作好岗位、区域卫生,并跟进员工卫生及备料情况,并及时的给予指导及更正。 要点:与员工一起做好各区域卫生,发现员工在做卫生中存在的问题,并及时跟进指导,提高员工工作效 率 5.11:30打开A区一台空调。 要点:11:00点之前门口的卫生必须完成 6.11:30,所有卫生及备料工作须检查完成质量,不合格的及时调整。 要点:(1)卫生做完后必须检查,检查时,要和卫生区域员工一起检查,马上整改,领班在自己的笔记 本上记录,发现共性的问题须与其他管理组沟通。7.进入营业状态。安排门前咨客及值岗人员。 8.根据天气及营业情况打开区域电源开关。 9.11:00—11:30分,员工用餐时间。 10.12:00前结束用餐区域的卫生及摆台工作。 11.12:00---14:00,营业高峰期间,带动员工作好服务

招商主管岗位职责

招商主管岗位职责 1、在部门经理的领导下开展工作,全面负责分管区域的招商日常工作。 2、负责分管区域与其他关系的协调与沟通。 3、根据大市场发展需要,协助经理制定经营区域规划、调整及广告宣传方案。 4、负责根据分管区域运营实际情况制定分管区域的招商工作目标和工作计划。 5、负责对客户资源、市场价格的调查,并参与市场经营大户入市的洽谈。 6、负责督办分管区域的合同签订、银行按揭、房款缴纳和交房手续。 7、熟悉掌握并严格执行大市场招商政策,参与组织大型招商活动

8、负责对分管招商人员工作的指示及业绩的考核。 9、参与招商部管理规则的制定和修正。 10、指导客户咨询及售后服务工作。 11、同报建员共同负责团体入市客户的资格审查工作。 12、及时了解其他市场信息,及时反馈,并向部门经理提出建议方案。 13、及时完成领导临时交办的其他工作。

招商主管,岗位职责: 1、协助部门经理根据市场相关情况及商场定位等信息制定招商目标。 2、协助部门经理完成招商工作; 3、接待来访客户,了解其经营品牌,并协助其。 岗位职责 1、协助完成商场招租规划,进行商场整体、各楼层布局及品牌设定; 2、分析各租户经营业绩,制定调整计划; 3、审核商户规模实力,完成招商任务。任职。

招商主管岗位职责 1 ?做好招商部门人员的招商管理以及管理日常工作; 2 ?要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况; 3?要及时准确了解招商情况以及市场信息; 4?要制定招商部门每个季度的招商计划以及部门整体任务的工作方案,并向上级商报完成的情况; 5.组织招商部门的招商人员进行专业的培训,提高其专业水平 6?要及时处理招商人员出现的问题;

工程领班工作职责

维修班班长岗位职责 1.维修领班岗位职责 (1)协助工程部主管做好各项具体工作,直接向其负责; (2)规范执行岗位责任制,操作规程和各项规章制度,及时完成部门主管下达的各项工作任务; (3)应具有良好的思想作风,工作以身作则,技术精益求精,协助部门主管做好管理工作,解决技术上的问题; (4)熟悉本专业的系统分布、运行特点、设备性能等,一旦发现问题或发生意外事故,能马上作出正确判断,并迅速组织抢修; (5)做好设备的年、月检修保养计划和备用材料计划,上报部门主管审批并负责维修保养计划的实施; (6)做好所负责范围内设备的维修消耗记录及技术档案每月定期汇报予部门主管审阅; (7)核查员工在工作中材料和工具的使用情况,发现问题及时纠正,避免材料浪费或工具损坏; (8)监督员 工的劳动纪律、服务态度、工作质量、技术水平等,发现问题及时上报; 2.岗位作业 (1)负责每日与管理处前台文员的维修工作衔接; (2)负责每日维修工作的人员合理安排调配; (3)负责工程部每日维修成本的控制工作; (4)负责落实公司规定的维修管理流程的执行,安排每天工程值班记录本的维修项内容填写; (5)负责每天安排人员对排水管道、楼外供水井、南北污水井,进行维护清通, 清除淤泥和杂物,防止堵塞,确保畅通; (6)负责维修班每天的维修工作计划与落实情况; (7)协助运行领班对突发性故障处理及人员调动,并组织调查设备事故原因,制定预防措施; (8)负责对维修班员工工作情况指导、考核以及维修质量监督落实; (9)负责组织班组人员参加部门周工作例会及培训工作; (10)负责每月25日安排人员对大厦水电表进行数据抄录、核对工作;

汽车4S店前台主管职责与要求

1、售后前台主管职责 (1)负责每天车辆维修日报工作。 (2)分析车辆到期未来厂原因。 (3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。 (4)负责监督接车员接车单据传递工作。 (5)负责与各部门协调工作; (6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。 (7)负责前台巡视工作。 (8)负责服务信息保密工作。 2、接车员岗位职责 (1)负责每天车辆迎送工作。 (2)负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。(3)认真负责地正确使用前台维修管理板。 (4)负责每台车辆下次保养提示工作。 (5)负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。 (6)负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。(7)负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。 3、索赔员岗位职责 (1)负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。 (2)负责索赔件保管工作。

(3)负责索赔零配件上标签工作。 (4)负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。 (5)负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。 (6)负责各类信息传递工作。 1.岗位名称:销售科科长 2.直接上级:总经理 3.下属岗位:业务员 4.主要职责: 4.1负责科室内业务片区的日常销售工作,?完成公司交给的月崐销售任务; 4.2检查销售员的销售情况,督促他们更好地开展工作; 4.3对销售员选择、申报的代理商进行考察与初审; 4.4防止业务员和代理商进行跨区域销售。 1.岗位名称:销售员 2.直接上级:销售科科长 3.主要职责 3.1积极参加政府公务用车招标活动及各类订货会;

3.2积极主动与各专业口联系,争取订购业务; 3.3热情接待用户来厂洽谈业务; 3.4考察、选择好的代理商向科长申报; 3.5督促、帮助代理商搞好产品宣传及销售工作; 3.6积极与车管所联系,保证用户能顺利上牌落户; 3.7开展市场调查,对本产品的销售市场、销售潜力进行预测,崐每月汇报一次。同时了解同类产品的有关信息; 3.8协助打假办搞好打假工作; 3.9处理或协调处理商品车的质量问题。

(完整版)招商运营主管岗位职责

一、全面负责产业园区商业管理工作; 二、负责拟订和调整产业研究中心招商政策、招商思路、商业运营管理; 三、参与商业项目开发建设的早期介入及项目竣工。移交验收和接管工作; 四、主导产业研究中心商户的招商谈判签约工作; 五、负责部门各产业园区项目的策划、招商、经营管理、经营推广工作,并对本部门工作进行指导、协调、监督; 六、负责组织招商业户的筛选,负责重要业户关系的建立、维护,对重要信息直接开展跟踪谈判工作; 七、负责招商商户合同的评审及落实工作; 八、负责招商进驻业户的协调、服务、指导工作; 九、对项目商户运营工作建立规范标准进行指导管理,根据本部门不同种类文件材料形成的特征,及时制定其案卷类目,合理集中分类存放,便于平时使用,并按规定及时移交档案管理部门; 十、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 一、市场营销策划,经济管理本科及以上学历; 二、五年以上招商工作经验,具有招商、运营、策划管理者经验优先; 三、具有独立操作产业招商全盘经验,有成功案例者优先; 四、认同区域文化,综合素质高,有较强的执行力; 五、可接受出差。

一、负责产业园区项目合作拓展,编写项目运营方案等; 二、组织制订招商政策、运营计划、营销推广计划、组织招商洽谈活动。促进招商工作的有效开展; 三、负责重大项目招商运营和商务谈判,了解客户需求,促成大客户战略合作; 四、打造产业品牌,进行产业园区宣传推广,资源整合,负责商业活动的策划、宣传、组织、执行,扩大品牌影响力; 五、建立和保持与政府部门、合作客户良好关系,提升公司品牌形象,提高品牌价值; 六、统筹各方面资源,完成园区公司内部产业运作,不断调整开发设计新的合作模式。 规划与定位主管岗位职责 以全面性、科学性、发展性、创造性的进行产业园区规划,从而为客户带来满意的解决方案 一、对项目所在区域、地区宏观环境分析,产业转移分析; 二、对项目所在城市及项目内部资源分析、临近地区竞争比较; 三、案例分析,发现可供借鉴之处; 四、初步产业定位,确认主导产业; 五、在主导产业下细化产业及组合方案; 六、非主导产业的其他支柱产业选择; 七、定制产业发展策略,细化产业发展的优先侧重,功能配比及土地配置要求; 八、实施策略,开发模式、财产评估、招商策略及计划的配套支持。

招商主管的工作职责

招商主管的工作职责 招商主管的工作职责1 职责: 1、负责市场调查与市场分析; 2、负责收集商户信息,对其经营状况进行数据分析; 3、配合项目负责人完成项目规划、布局、测算、收益分析; 4、对项目招商策略、项目招商执行路径负责(例如物业整体及各楼层功能、布局、品牌组合); 5、对项目招商执行计划负责(客户开发、引进、洽谈、签约及维护); 6、项目负责人交待的其他工作; 7、配合招商经理工作。 任职要求: 1、本科及以上学历,专业不限,1年以上百货或购物中心招商工作经验; 2、喜欢商业地产行业,能够积极关注时尚潮流信息及零售品牌动态,了解商业中心的运作模式,熟悉招商工作开展的基本流程; 3、形象佳、沟通表达能力及目标感强,责任心与执行力强,具有优秀的团队协作意识。 招商主管的工作职责2

职责: 1.根据公司招商策略,协助部门主管完成招商销售各项工作 2.负责按时完成领导下达的各阶段任务指标,并对完成情况进行分析说明上报部门领导 3.负责按要求每天拜访、接待客户,介绍、讲解招商政策,收集客户信息 4.积极开展市场调查、分析和预测,为上级领导及时提供有效的商业信息 5.掌握市场动态,积极适时、有效地开辟新的商户,拓宽招商渠道,不断收集目标商户信息,建立详实的商户档案; 6.协助跟进所签订合同的付款、收款等相关财务工作事宜 7.负责对客户进行回访,并做好相关回访情况记录 8.协助配合宣传发放招商资料,市场推广等其他相关活动的执行 9.完成上级交办的其他工作任务 任职要求: 1.1年的招商、销售经验 2.熟悉地产项目招商运营流程,掌握房地产行业国家政策法规 3.出色的沟通技巧、销售技巧、逻辑思维 4.大专及以上学历,市场营销、工商管理等相关专业优先

酒店前厅部主管岗位职责

Hotel Level: 酒店等级: I – V 一-五 Department: 部门: Rooms Division 房务部 Job Band: 职位等级: 7 7 Reports To: 直属上级: Front Office Manager 前厅部经理 JOB OVERVIEW 职位概述 ? Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. ? 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At InterContinental Hotels & Resorts ? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ? Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ? Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ? Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村?,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你: ? 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ? 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。 ? 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求 ? Supervise front office operations during assigned shift including: ? 在当班期间监督前厅部运营情况,包括: o Maintenance of guest information o 维护客户信息 o Maintenance of information about local events o 维护当地活动的信息

接待领班岗位职责

word NOAH'S ARK HOTEL 诺亚方舟酒店 工作职责 Job Description 部门: 前厅部 Department: Front Office Department 职位: 接待领班 Job Title: Front Desk Captain 上级: 前厅主管 Report To: Front Desk Supervisor 部门经理签认: Department Head Signature 批准: Approved By: 岗位描述Job Summary: 协助上级做好前台接待处的管理工作,确保接待、问询等服务项目的服务质量;为客人提供高效优质的服务,保持总台良好运作。 Duties & Responsibilities 职责义务: 1、接受前厅主管的工作指标,将本处的情况及时向主管汇报; 2、在部门的领导下负责前台的管理工作,参加前厅工作例会,完成上传下达,直接向前厅主管负责; 3、安排人员班次进行任务分工,认真检查接待人员的仪容、仪表、现金交接本,不符合要求应及时批评指正; 4、按照业务要求和工作程序,督导前台业务运行,保障为客人提供优质高效的前台接待服务; 5、配合主管做好员工的思想工作,调动员工积极性,优质、快捷地完成各项任务; 6、帮助员工了解工作中遇到的难题,督导日常工作,确保各环节正常运转和为客人提供优质高效的接待服务,处理工作差错和事故; 7、掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性; 8、抽查登记单的工作情况,根据当天离店和到达客人名单,分析安排房间; 9、建立客人档案,做好回头客、公司客的接待工作; 10、认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题; 11、定期检查本处工作必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修; 12、负责接待处的设施设备保管与维护保养; 13、处理客人投诉,对VIP客人给予特别关注,确保对VIP客人的上乘服务; 14、与其他相关部门协调、沟通、密切合作; 15、定期对下属进行绩效评估,向上级提出奖惩建议,按照奖惩制度实施奖惩;

酒店前台经理工作职责

酒店前台经理工作职责 酒店前台经理工作职责 篇一: 酒店前厅部岗位职责管理标准手册前厅部岗位职责管理标准手册 一、前厅部经理岗位职责直接上级: 总经理直接下级: 前厅部副经理岗位职责: 主持整个前厅部的日常工作,保证本部门员工的对客服务质量,最大限度提高住房率及客房收入。工作内容: 1. 制定本部门各项规章制度和工作计划,并组织落实; 2. 每天检查大堂副理日志,夜班报表,随时了解客房出租情况; 3. 每天检查房间预定情况,了解欲抵客人资料,并定期做出客房出租率预测报表; 4. 每天检查VIP进离店情况,亲自接待重要客人; 5. 6. 7. 8. 巡视酒店大堂区域,确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好; 航班或团队抵达时协助客人登记入住,保证大厅秩序; 与客人保持良好关系,了解客人反馈意见,处理客人投诉; 参加酒店各种例会,完成上传下达; 9. 主持部门会议,及时传达重要信息; 10. 制定前厅部的培训计划并组织落实, 1 1. 对员工进行现场指导,监督员工的工作表现及实施各种奖惩,负责员工的绩效评估; 1

2. 与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作; 1 3. 与销售部协调安排团队及重要客人的接待,预测市场分配情况; 1 4. 与客房部协调合理分配房间,以最大限度提高住房率及客房收入; 1 5. 负责与其他部门的协调,确保部门间的信息沟通和团队协作,协助公安部 门协查通缉犯的工作; 1 6. 及时完成总经理交办的其它任务。 二、前厅部副经理工作职责直接上级: 前厅部经理直接下级: 大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务中心主管、车队主管岗位职责: 协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作,保证部门的正常运转。工作内容: 1. 与前厅部各部分主管协作,共同主持日常工作; 2. 确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。 3. 定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理; 4. 保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均 符合酒店的要求,并不断加以改进和提高; 5. 检查各部分的交班记录,巡视前厅部各部分的工作区域; 6. 检查前台的预定与入住情况,协助贵宾及团队的接待,征询客人反馈意见; 7. 确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序,亲自处理较重要的客人 投诉; 8. 部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通; 9. 保持有效的成本控制措施,最大限度地增加前厅部的收入和利 润; 10. 熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训; 1

酒店前厅部各岗位职责

酒店前厅部各岗位 职责 XX酒店前厅部各岗位职责 一、前厅经理岗位职责 一)岗位名称: 前厅经理 二)直接上级:客务部经理 三)直接下级:前台领班、礼宾领班、商务中心领班 四)岗位职责: 1、协助客务部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。 2、参加客务部经理主持召开的每周工作例会。 3、主持召开前台每周工作例会, 上传下达部门要求。

4、参加每月最后一周四人事部的培训员会议。 5、处理领班工作中遇到的问题。 6、控制前台的对客服务质量控制, 保证日常运转工作正常。 7、参与制定客房销售额及其它费用的预算和预报, 努力提高客房收入、平均房价和出租率, 完成部门经营目标。 8、负责宾客信息的收集反馈, 向客务部经理提出有利于客房销售的各项建议。 9、协助客务部部经理调整、完善部门的各项规章制度。 10、组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。 11、协调所分管班组内部的对客服务工作。 12、督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。 13、做好与酒店各部门的沟通协调, 促进对客服务工作。 14、与长住宾客联系沟通, 征求其对酒店服务工作的意见和建议, 反馈给客务部部经理, 并在部门内部加以改进。 15、审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告, 提出具体修改意见, 控制成本费用。 16、对分管各班组领班进行综合评估, 提出具体奖惩意见。 17、根据工作需要, 合理调配所辖班组领班。 18、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

19、完成直接上级交办的其它工作事项。 二、前台领班岗位职责 一)岗位名称: 前台领班 二)直接上级: 前厅经理 三)直接下级: 接待员(含商务楼层) 四)岗位职责: 1、参加由前厅经理召开的每周工作例会。 2、主持召开分管班组的班会及班后会, 工作指令上传下达。 3、统计分管班组每月营业收入、预算报前厅经理审阅, 控制 班组月度费用。 4、负责分派所分管班组员工的具体工作。 5、负责所分管班组员工的排班。 6、负责所分管班组员工的考勤考核和评估。 7、负责对跟班的新员工进行现场指导。 8、做好与其它班组的横向沟通及分管班组内部的沟通协调。 9、处理当班员工工作中遇到的问题, 向前厅经理汇报。 10、检查所分管班组员工的服务质量及仪表仪容, 确保员工按工作要求及标准为宾客服务。 11、掌握客情及预订资料, 检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备情况。 12、督促分管班组员工履行卫生值日工作, 确保环境整洁。

招商运营主管岗位的工作职责

招商运营主管岗位的工作职责 招商运营主管岗位的工作职责1 职责: 1、负责建立规范、高效的招商运营管理体系; 2、监督管理项目的招商运营工作、制定年度经营方案和计划并组织实施落; 3、项目品牌建设,媒体的合作与推广; 4、根据公司有关经营发展战略,协助领导制定战略规划、年度经营计划以及年度、季度招商运营方案; 5、建立商业商户资源库,做好品牌资源的公关开发与合作维护; 6、监督管理项目的运营管理工作,下达管理工作要求,落实监督、执行、考核机制。 任职要求: 1. 本科及以上学历,市场营销、项目管理、企业管理等相关专业;3年以上 大型商业综合体等招商、营运管理工作经验;至少3年同岗位工作经验。 2、熟悉行业发展趋势,精通招商、运营体系的建立及运作流程; 3、熟悉项目运营管理模式,具备项目前期策划定位、招商及运营管理能力; 4、具有良好的前瞻性和敏锐的市场洞察力,逻辑清晰,思维敏捷,创新能力强; 5、良好的商业策划、分析能力,较强的公关能力、抗压能力、客户意识和商务谈判能力; 招商运营主管岗位的工作职责2 职责:

1、根据公司年度总体管理工作目标、结合物业实际情况,负责编排招商工作 计划及管理目标的细分工作; 2、随时收集、汇总本项目招商的招商信息和资料,加以汇总并上报; 3、负责招商具体工作,包括招商信息推广,招商谈判,招商总结和反馈等; 4、寻找并确定目标客户,意向客户的跟进洽谈,合同(意向)的签订; 5、续约调改的准备工作; 6、维护客户,做好后期运营方面工作。 任职资格: 1、市场营销或经济管理等相关专业,大专以上学历; 2、从事商业招商部工作2年以上经历; 3、要求有较全面的房地产企业商业招商部门的管理经验,对各服务、招商内 容有相当了解;熟悉多种商场、市场和商业街招商的运作程序和特点; 4、具有较强的社交能力和对外协调能力,有独立进行业务谈判和交涉的能力; 5、具有较强的搜寻和联络客户、商业资源的能力; 6、有能力撰写市场调研、预测和分析报告; 7、具有开拓精神,能承受一定的工作压力; 8、良好的职业道德和敬业精神。 招商运营主管岗位的工作职责3 职责: 1、组织进行行业状况调研,对消费者及用户调研;制作调研报告,并向管理 层提供建议;收集各类公司情报及相关行业政策与信息; 2、负责与品牌方洽谈,拓展品牌资源,签订租赁合同; 3、收集广安及周边市场信息,了解行业动向,及时调整招商计划;

前台主管工作职责内容

前台主管工作职责内容 前台主管工作职责1 1、接听电话、接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确; 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员; 3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放; 4、负责公司会议布置和会议的准备工作。 前台主管工作职责2 1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况 2)管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标 3)做好车辆出厂后返工确认情况,及时与质检、车间主管、技术主管分析处理 4)维系与客户之间的联系,定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,妥善处理客户抱怨及投诉,以提高客户服务的质量

5)开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率 前台主管工作职责3 1、参与所负责部门每天的日常接待工作。 2、督导前台工作,深入了解员工事务、服务态度及工作质量,解决各种工作问题。 3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。 4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有理,服务周到。 5、掌握当天客情及预订情况。 6、完成上级交办的其他任务。 前台主管工作职责4 1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核; 2、指导售前客服工作,提高团队人员的工作能力、责任心、效率; 3、合理安排客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验; 5、处理突发情况,制定预警机制和处理方法; 6、各部门的协调配合工作; 前台主管工作职责5 1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过 程中所产生的问题。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 前台主管工作职责6 1、健全各种问讯资料。

酒店前厅部工作岗位职责要求

酒店前厅部工作岗位职责要求 酒店前厅部各岗位都有其固定的工作职责。以下是为大家收集到的酒店前厅部工作职责,希望对大家有帮助! 1、对总经理负责,主持前厅部的全面工作。 2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、负责培训所有前厅部接待人员,达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。 4、负责本部门的人力调度,确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。 5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率,保证对客热情有礼,服务周到。 6、负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情 况的准确性。 7、控制前厅部劳务费用,保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。 8、控制前厅部营业费用,制定预算,量化消耗,合理使用物料用品。 9、爱护各项设备设施,保证完好和正常工作。 10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施,最终赢得客人的满意和谅解。 11、负责前厅部的安全和消防工作。

12、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系,以便保证饭店有一个宽松的经营环境。 13、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。 14、主持召开部门会议、业务会议、例会等,提出工作疑难、工作计划、工作建议等。 15、完成总经理交办的其他工作任务。 (1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 (2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。 (3)负责客人的投诉的处理。 (4)负责每天检查员工外表及工作情况。 (5)负责掌握员工的培训。 (6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。 (7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 (8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。 (9)协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐时间,临时接替大堂副理的工作。 (10)负责每月有关报表的制作。 (11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

前厅部各岗位职责及任职要求

前厅部各岗位职责及任职要求 职务名称:前厅部经理 直接上级:宾馆总经理 直接下级:前厅部领班 一、岗位职责 1、全面主持部门日常工作,提高部门工作效率和服务质量,力争最大限度地提高房间出租率。 2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。 3、根据宾馆计划,制定前厅部各项业务指标和规划。 4、对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 5、组织主持每周部门工作例会,传达宾馆例会工作要点,听取汇报,布置工作,解决难题。 6、确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店 情况。 7、负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理。 8、负责前厅部员工的招聘和培训工作。 9、检查、督导前厅部所有员工及其工作表现(包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况),保证 宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行,确保前厅部各岗位工作的正常运转。 10、每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况。 11、对前厅部员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩。 12、做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作。 ○1与销售部的协调。每天与进、离店的团队、会议协调配合,在团队到达前及时了解该 团、会议的具体要求,并通过营销部做好团队会议的善后工作。

○2与客房部及工程部的协作。确保大厅及公共区域的卫生状况良好,设施设备运转正常; 与工程部经理紧密配合,熟悉电脑程序,确保电脑的安全使用。 13、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。 14、每月批阅本部员工提交的客人投诉记录及汇总表,亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑 难问题。 15、切保持与客人的联系,经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接 待服务工作的改进意见,供总经理等参与决策。 16、如总经理或其他管理部门要求,应履行其他义务。 17、协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量,并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾。 18、负责部门的良好文化建设工作,对部门的人员素质建设负有直接责任。 二、任职要求 1、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神,能够与各业务部门协调和配合工作。 2、掌握前厅部业务,有五年以上宾馆前厅工作经历,两年以上前厅管理工作经验。 3、了解市场状况,掌握宾馆经营及管理动态。 4、善于处理各类投诉。 5、善于交际,风度优雅、谈吐大方。 6、大学本科毕业或同等学历及同等业务水平,具备英语口语表达能力。 职务名称:前厅部领班 直接上级:前厅部经理 直接下级:前厅部员工 一、岗位职责 1、负责前台的经营管理工作,确保接待、问询等服务项目的服务质量,协助前厅部经理,保证 前台各项工作的顺利进行。 2、在前厅部经理的领导下,负责前台的管理工作,直接向前厅部经理负责。 3、按照业务要求和工作程序,督导接待处、问询处的业务运行。 4、做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效高质的完成各项工作安排。 5、负责人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假。 6、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩。

招商主管的具体职责说明.docx

招商主管的具体职责说明 招商主管负责开展本部门员工业务的培训,指导和帮助本部门员工的工作,不断强化和提高员工的素质。下面是第一范文网小编整理的招商主管的具体职责说明。 招商主管的具体职责说明1 职责 1、根据公司下达的各项规定和指标,认真搞好招商工作。 2、负责员工管理,加强员工素质教育和专业技能的训练,及时了解员工思想动态,深入细致地做好员工的思想工作,培养员工爱岗敬业精神。 3、负责审定进货和销售计划,掌握经营和销售情况,对各供应商的商品结构,经营方式等做出合理的决策性指导,及时掌握各专柜每月的经营情况,并给予指导性的建议和改进措施,提高商场的经济效益。 4、负责商品价格定位管理,严格控制商品的进、销、存、调运作程序,严把质量关,杜绝假冒伪劣商品进场销售,及时与物价部门沟通,定期组织员工市场调研,反馈调研信息,及时调整不同档次商品价格。 5、全面负责营运管理工作,按公司对企业形象的统一要求,具体实施卖场管理,严格执行营运管理规范和各项管理制度,保证营运活动的正常进行,并不断提高服务质量,妥善处理顾客投诉。 6、组织本部门会议,及时传达总裁、总经理的工作指示精神和公司相关会议、文件精神。 7、严抓消防安全工作,培养员工的消防意识和应急能力杜绝安全事故的发生。 8、对本部门工作目标,能够做出非常正确的决策,工作中经常提出新的方案或建议。 9、认真组织实施市场调查,为卖场商品提供市场建议。 任职资格 1、大学专科(含)以上学历,5年以上工作经验,2年以上相关岗位工作经验。 2、对百货招商管理模式有系统的了解和实践经验,对百货招商管理各模块均有较深入的认识; 3、具备现代百货招商理念和扎实的理论基础; 4、熟悉国家、地区百货零售业相关法律法规;

酒店前厅部岗位职责范围

岗位说明书系列 酒店前厅部岗位职责范围(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-81270酒店前厅部岗位职责范围 Responsibilities of Hotel Front Office 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 一、前厅部经理 (一)职责 1、负责制定本部门的经营计划和营业指标。 2、做好客源分析,努力掌握旅游市场状况。 3、制定部门的工作计划和任务。 4、督导和检查部门完成计划的情况。 5、控制客房流量与房价。 6、检查落实接待重要宾客活动。 7、解决客人的严重投诉。 8、制定完善的培训计划,保证部门的服务质量。 9、完善本部门的各项机构工作及人员合理调配。 10、工作勤奋、努力、有责任心,认真做好本职工作。当部门利益与全店利益发生冲突时,以全店利益为重,顾全

大局。 11、负责本部门与饭店各部门的沟通,做好部门协调工作。 12、负责本部门的各项日常工作并随时按总经理的要求完成各项任务。 (二)考核标准 1、完成各项经营指标和计划。 2、本部门管理得当,制度健全,积极调动员工的工作热情。 3、能够迅速、准确、高质量的完成总经理下达的各项任务。 二、秘书 (一)职责 1、协助部门经理对部门人事,业务文件和来往信函进行分类归档和处理。 2、建立部门内部档案并及时修正。 3、做好部门考勤、用品的统计并报送有关部门。 4、负责部门文字工作,做好与其它部门的联系工作。

5、协助部门经理了解各班组的工作进程情况和人员思想状况。 6、安排部门事务性工作并完成部门经理交办的各项工作。 7、负责部门经理的日常工作安排。 (二)考核标准 1、完成各项管理和文字工作。 2、准确、及时地报送考勤表和用品统计表格到有关部门。 3、能够及时、认真完成上级交办的其他工作。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

餐厅前厅主管岗位职责

餐厅前厅主管岗位职责 【篇一:餐厅前厅经理岗位职责及工作流程】 提供职责如下: (一)餐饮部总监经理 [管理层级关系]直接上级:酒店总经理 直接下级:各餐厅经理 [岗位职责] 1、执行总经理的经营管理指令,坚持“以市场为导向,以效益为中心,以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针。 2、负责制定餐饮部各项业务计划、组织、协调、指挥和控制各管 辖部门准确贯彻实施。负责抓好本部门的营销和质量、成本等经营 管理工作和深入开展“学先进、找差距”活动。 4、负责本部门安全和日常的质量管理工作,检查和督促各部门严 格按照工作规程和质量标准进行工作,实行规范作业。 5、负责按月进行经营活动分析,研究当月经营情况和预算控制情况,分析原因,提出措施,改进管理,开拓市场,厉行节约,提高 经济效益。 6、负责本部门员工的岗位业务培训,加强让客人完全满意的基本 宗旨的教育,督促各部门有计划的抓好培训工作,提高全员业务素质。 7、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集宾客及客户单位意见, 认真处理投诉,不断改进工作。 8、审阅当日营业报表,掌握当日预订、货源供应和厨房准备工作 情况,了解当日的重要宴请以及来宾的有关情况和特殊要求,认真 组织做好一切准备工作。 9、负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应 标准等工作,积极支持对菜点的研究,不断推陈出新。 10、沟通本部门与其它部室的联系,协调配合,搞好工作。 11、负责餐饮部财产管理,拟定各项设备的添置、更新和改造计划,不断完善服务项目。 12、负责制定餐饮部管理人员和服务、工作人员的考核标准,认真 考核部门管理人员的日常工作业绩,激发员工的士气和积极性,不 断提高管理效能。

招商主管工作职责2020职责大全

招商主管工作职责2020职责大全 招商主管工作职责1 (1). 开发联系客户,并洽谈完成项目的招商任务; (2). 协助主管领导组建培训招商队伍; (3). 协助主管领导制定团队工作计划,并实施完成; (4). 帮助招商专员洽谈客户,解释项目招商政策及商务谈判; (5). 定期开展商家的拓展和拜访,并按时向招商经理反馈商家的跟进情况 招商主管工作职责2 1.协助完成室外步行街的整体招商工作。 2.负责提出关于步行街业态、品类规划和招商策略的建议,并在获得审批后贯彻执行。 3.负责执行服务式招商工作计划,并进行相应的人员管理。 4.负责组织各类商业资源的取得、积累与运用。 5.负责关键商业品牌的引入和对接洽谈。

6.负责组织招商人员进行室外步行街商户开业协调所涉各 项工作(进场装修、证照办理等)。 7.负责建立室外步行街租赁档案。 8.完成领导交办的其他工作 招商主管工作职责3 1、根据项目招商方案、招商工作计划开展有效招商管理、执行工作; 2、组织收集获取商家品牌资源,建立商家品牌档案,分析并确定目标商家品牌; 3、负责具体招商项目的执行、推广、客户洽谈和签约工作。 招商主管工作职责4 1、根据招商计划与推广计划,协助做好项目的宣传推广工作; 2、配合招商经理,建立及完善各类租赁挡案,做好租户在租赁各阶段的服务; 3、按招商计划表完成项目的招租工作及个人租赁指标,积极开拓客户,确保招商计划的完成;

4、负责电话接听,客户来访接待,上门拜访客户,建立并保持与客户之间的密切联系; 5、切实执行公司租赁价格体系及各项招商规定,执行招商保密制度; 6、完成领导交办的其他工作。 招商主管工作职责5 1、负责旅创空间场馆相关业务拓展,对接政府合作条件,签订正式合同; 2、负责旅创空间场馆业务落地市场调研、场馆的业态规划,产业招商和运营工作; 3、负责旅创项目产品合作商的沟通洽谈和合作协议的签订; 4、负责国际大型IP、知名IP的导入洽谈,合同的签订。 5、负责场馆及文旅综合体、景区、主题公园等招商、IP导入和业务拓展。 招商主管工作职责6 1、协助上级完成招商工作,根据市场调研,合理规划调整业态分布;

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