社会工作实务：方案设计题答题思路与案例分析(汇总)

案例分析题的命题方式及其作答

类型一：面临困境与介入策略分析

参阅大纲中的示例。答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。

答题模板：

第一、生理方面的困境，如:

1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。

介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式

（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。

2、疾病伤痛

介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。

第二、心理方面的困境

1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。

介入策略：（1）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；

（2）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。

2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。

介入策略：（1）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。（2）指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。

介入策略：（1）进行心理辅导、心理调适；

（2）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。

第三、行为方面的困境。

服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。

介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。第四、社会交往、社会参与方面的困境。

服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。

介入策略：（1）帮助其学习人际沟通技巧

（2）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通

（3）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。

第五、因环境原因而产生的困境

1.服务对象的……需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。

2.缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。

3.失业、没有稳定的收入来源。

4.来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。

介入策略：

（1）帮助服务对象寻找有关社会政策方面的资源支持；

（2）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服务组织等进行沟通，争取或寻求他们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等；

（3）社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。

（4）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。

特别提醒：此模板最好能够背熟。考试时，无论面对的是何种类型的服务对象，根据服务对象的具体情况，直接往里面套内容即可。另外，答题时，必须用服务对象的姓名或者化名（比如阿三）替换以上模板中的“服务对象”。

类型二：给出案例，考查社会工作实务通用过程模式中，各个阶段的任务、特点、原则、程序、内容和方法等等。比如，给出不完整的案例过程,让你按照通用模式,分析已完成了那些工作,续写没完成的工作过程。或者给出一个案例，直接考查某个知识点。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制定服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。都可以结合具体的案例让考生进行分析。

特别注意：必须熟练掌握社会工作实务通用过程（即第一、二章）中的全部内容，包括所有知识点的记忆。内部消息表明，此两章的考试比例将占本科目的1/3以上。

答题模板：

1、列举出该知识点的主要内容（教材上的原话）。

2、结合案例，根据案例中服务对象的具体情况，对号入座。

案例：

文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后其妻提出与其离婚，文龙因没有固定工作又有前科而并未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这造成文龙的内心非常沮丧。心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社工小A接案后，逐步对此案采取了一系列干预。问题：试析社工小A 在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入？

答题要点：

1、在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考。

2、上述案例中，文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人生安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的

推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进；最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。

类型三：给出案例，请用XX理论分析并解决问题。

案例：

社工缘缘近日接到一个案例：案主小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，由母亲照顾小文至今。前段时间母亲发现小文有种种抑郁症状，并擅自悄悄辞去了在印刷厂的工作。问题：试运用“生态系统理论”分析此案例，并制定相应的解决方案。答题要点：

1、生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即是指小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即是指比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。

2、依据生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：

（1）通过促进小文个人的成长来增强她对环境的适应能力和抗逆力；

（2）通过各种方法治愈小文的抑郁症来消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；

（3）通过联动各子系统，致力于帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，从外在营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的环境。

类型四：给出案例，分析案例中的目标系统和服务对象系统(系统阐述加案例分析)

案例：

小轩是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有礼、气宇非凡，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的邻校女生淑玲，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往，为此小轩的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为萎靡的状态，再无心学习，家长和班主任都很为他担忧，情急之下，小轩的母亲前来寻求社工暮暮的帮助。

问题：试指出上述案例中的“四个基本系统”并简要说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

答题要点：

1、通过过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。

上述案例中，改变媒介系统即是社工暮暮；服务对象系统是小轩及其家庭；目标系统是指为达到改变服务对象系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述案例中淑玲的态度或行为；行动系统指与社工暮暮一同努力帮助小轩的人，即小轩的家长、老师和淑玲。

2、通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入篮图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要任务，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。

类型五：给出案例，提出理论问题，考查基本的知识点：例如，什么是XX社会工作（比如医务社会工作）；XX社会工作的主要功能；作为XX社会工作者，在工作中应遵循的原则；XX 社会工作的内容和方法等等。

案例：

张小姐是一位康复机构的新社会工作者。第一天，她前往一位服务对象的家中探访。敲门后。是服务对象的哥哥开的门，他一见张女士，就抱怨服务对象又把小便拉在床上，并打听哪里有全天候托管的机构，言谈间流露出对服务对象的嫌弃。张小姐进门后，看见服务对象窝在一个阴暗的小房间里，屋中一股难闻的味道。接下来的几天，她接触了更多的残疾人，感到残疾人需要相关机构提供服务的愿望很强烈。

问题：1．请分析一下残疾人士有哪些需要?

2．请结合案例阐述残疾人社会工作的特点。

答题要点：

1．残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。这类群体有多种需要：①治疗康复需要；②基本生存需要；③接受教育需要；④职业发展需要；⑤家庭生活需要；⑥社会交往需要；⑦价值实现需要。

2．残疾人社会工作足一种特殊的社会工作，有如下特点：

①工作对象的特殊性，主要是残疾人，其生理、心理和社会交往都有特殊性；

②服务需求的多样性，因为他们遭遇的困难和问题非常多，需要帮助的范嗣也十分广泛；

③工作过程的艰难性。

从这个案例中，我们可以看到这三方面的特点。小张的服务对象生理方面残疾，除了需要康复外，还需要家人的照料。残疾人是一个特殊的群体，由于生理、智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理与生活交往方式都受限．也易遭遇歧视，从而承受双重的痛苦。要解决这些服务对象的问题，需要多方面的因素配合，有时康复过程也是一个非常漫长的过程，这些都加剧，工作的艰难性。

案例

刘某，17岁，现就读于某技校二年级。一直以来，小刘的学习成绩平平，而父母从事服装经营，一直忙于工作，无暇顾及儿子的学习和生活情况。半年前，他和一群年龄相仿的社区青少年外出为朋友过生日，酒后他在别人怂恿之下帮忙“望风”拦路抢夺。案发后，法院考虑到小刘认罪态度良好，情节不太严重，令其回归社区接受社工的诉前考察教育。作为一名社会工作者，你被要求负责小刘这一个案。问题：

1、矫正社会工作的主要内容有哪些？

2、在上述案例中，小刘面临的主要困境有哪些？

3、针对小刘目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

答题要点：

1、矫正社会工作的主要内容包括以下几点：

（1）司法判决前的社会工作：（2）监禁场所中的社会工作

1)针对犯罪嫌疑人的社会工作介入

2)针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入

（3）社区矫正中的社会工作：（4）刑满释放后的社会工作：

1)缓刑、假释、监外执行人员的观护1)提供住宿场所

2)院舍训练的组织管理2)提供就业、就学辅导

3)社会服务计划的执行3)提供生活辅导和医疗保健转介服务

4)提供物质援助

2、小刘主要面临的困境有：

（1）如何巩固已有的改变，增强小刘改变的主动性和积极性；

（2）如何帮助小刘加强和家庭成员的沟通，增强家庭系统对小刘的影响；

（3）如何改善小刘的交友环境。小刘整日和一些不良的朋友接触，导致了参与抢劫的恶果。（4）如何帮助小刘度过诉前考察教育这一阶段，帮助小刘重建生活的信心，培养法律意识。

3、针对小刘目前的困境，社会工作者采取以下的介入策略：

（1）社工对小刘的情绪进行疏导，帮助小刘理解度过诉前考察教育这一阶段的重要性，增强小刘的自我认同感和自信心。

（2）利用社区资源，开展多种形式的法律知识的普及，可邀请街道警察现身说法，帮助小刘学习法律知识，提高法律意识。

（3）考虑到小刘渴望友情、乐于合群，社工介绍小刘参加社区青少年认知与行为互动小组。一方面，帮助他提高自我控制意识和判断能力；另一方面，改善其交友圈，鼓励他能够认识一些友善的朋友。

（4）帮助小刘改善和父母的关系，加强亲子间的沟通，强化父母的责任，提高家庭的功能，增强小刘改变的主动性和积极性。

（5）联系学校，协助小刘得到学校老师的支持和引导、得到同学的鼓励和帮助，提高小刘的学习兴趣。

案例:小李,一年前发生一场车祸,被截去了一条腿.他至今不能接受这一事实.他截肢后失去了原来的工作,后虽有几次求职但都被拒绝.从此小李整天在家无所事事,因家庭经济拮据,他经常和家人发生争吵,有时还大打出手. 目前妻子和他提出离婚,2 岁的孩子被妻子带回娘家.妻子走后,小李常常借酒浇愁,父母劝说也无济于事.作为社会工作者,请你为李先生一家提供服务.问题: 1.在上述案例中,李先生一家主要面临的困境有哪些?

2.针对李先生一家目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?

1.本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面:

(1)如何改善李先生接受自己被截肢的事实;

(2)如何改善李先生目前的家庭经济困难;

(3)如何改善李先生和家人的关系;

(4)如何改善李先生目前酗酒的状况.采集者退散

2.社工的介入策略:

(1)社工对李先生的情绪进行疏导,提供情绪支持,帮助李先生接受截肢的事实,改善其和妻子的关系,改变酗酒的现状;

(2)社工帮助李先生建立自信,为李先生提供一些就业方面的指导,使其重新融入社会;

(3)社工帮助李先生联系相关职能部门,为李先生就业寻求相关部门的协助;

(4)社工帮助家人了解李先生目前的状况,让李先生能够得到家人的支持,和他一起走出困境.

案例: 有位母亲因丈夫早逝,十年来含辛茹苦地把兄妹两人拉扯成人,可是没有想到两个孩子长大成人后误入歧途, 走上犯罪道路.兄妹两人因迷恋网吧,在其他人诱使下,设计圈套引诱网友见面,抢劫其钱财.后来事情败露,兄妹两人被公安机关抓获,哥哥被判刑2年，缓刑2年;妹妹因情节较轻而被实施社区矫正服务.如果你是一名社工,请着手负责对这对兄妹的服务.

问题:1.你将以什么态度来对待这对兄妹? 2.你怎样进行社会工作介入?

1.对待这对兄妹的态度应遵循社会工作基本原则:

(1)接纳(2)尊重(3)非评判(4)个别化(5)保密(6) 自决.

2.介入: (1)增强服务对象的能力:①帮助这对兄妹进行就业辅导和职业培训,增强他们的职业能力;②改善其认知与行为,帮助其形成正确的人生观和价值观;③对他们进行心理辅导和情绪支持,使其形成良好的心态和处理压力的能力.

(2)修正环境和拓展资源:①强化社会支持系统,协助母亲与兄妹之间建立良好的关系;②整合社会资源,通过社会保障,社会福利等机构为他们提供社会资源.

案例: 病人李女士,36 岁,被诊断患有肾衰竭,需要进行肾移植手术,捐肾者是李女士的弟弟,弟弟因此也住进了医院. 姐弟俩住进医院后,李女士情绪波动很大.医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利,要求医院的医务社会工作者介入. 问题: 李女士的困境有哪些?如果你是医务社会工作者,你准备如何介入?

1.李女士面临的主要困境有:

(1)情绪问题:十分紧张,恐惧,担忧,焦虑,烦躁;

(2)生理问题:吃不下,睡不着,患有肾衰竭,需要进行肾移植手术,而且捐肾者是她的弟弟.

2.主要介入策略:

(1)通过疏导的方式,缓减李女士的担心,并努力使其勇敢面对现实;

(2)通过情绪调整,减轻李女士的紧张,恐惧,担忧,焦虑,烦躁,吃不下,睡不着的情绪压力;

(3)与李女士弟弟沟通,通过姐弟情,手足谊,抚慰姐姐焦躁的心情;

(4)与病房护士联系,加强其对分管床位医护人员的介绍,让其了解手术过程,减少不必要的顾虑.

案例:随着社会经济发展以及人们饮食结构的改变和体力活动的减少,糖尿病的发病人数日益增多,成为当今威胁人类生命的主要疾病之一.有些病人在得知患了糖尿病后,认为是慢性终身性疾病,目前尚无法根治,因此,整天愁容满面,唉声叹气,陷入痛苦之中;也有病人则对糖尿病抱无所谓的态度,既不治疗,也不控制饮食,导致严重的并发症. 问题: 如果你是一位社区医务社会工作者,请运用专业手段和模式,提出介入社区内的糖尿病患者的方法和策略.

答题要点: 目的是为了提高病人对糖尿病相关知识的了解,并使患者之间结交朋友,分享经验.

1.提供咨询.知识讲解,疑难解答,经验分享.

2.互相支持.将他们组织起来建立一个互相支持的网络,获得解决问题的动力.

3.情感抒发.让他们共同面对困难,达到正面情绪的效果.

4.突破障碍.可以通过角色扮演,小组讨论等形式,协助患者直面问题,克服心理障碍.

5.经验分享.每个患者都有自己独到的经验,通过分享可以协助他人解决一些困难.

6.参与社区活动,提高患者的自信心.

案例:在与某居民小区仅一墙之隔的地方,建造了一家家具厂.由于各种原因,厂方没有废气处理设备,各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中.有毒有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内, 严重影响了居民的正常生活,许多居民因此无法在小区内进行晨练,散步等健身活动;废气更直接威胁着居民的身体健康,许多居民一年四季都不敢开窗通风透气,有些年纪大的居民还出现咳嗽,头痛等反应.所有居住在这个小区的居民都怨声载道.居民多次与厂方交涉,均无功而返.厂方以缺少资金为由,拒绝安装废气处理设备,仍然继续生产, 而且随着生产量的增加,废气排放量有增无减.日积月累,终于有一天,忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂, 一场不堪设想的群体事件眼看就要发生.

问题: 1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面?

2.面对当天的情况,社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波,化解双方矛盾,并且帮助居民解决问题?

1.矛盾主要集中在:工厂离居民小区很近而且直接排放废气;废气影响居民正常的健身活动;废气危害居民身体健康;居民与工厂多次交涉都没有进展;工厂不负责任的态度激怒了居民.

2.主要介入策略:

(1)首先要通过疏导情绪,沟通协调等方法,努力劝说居民,平息他们的激愤,消除现场矛盾,并想方设法疏散他们,将群体事件阻止在萌芽状态;

(2)及时向政府相关职能部门通报该情况,争取社会的支持,请他们对家具厂的不妥做法予以整改;

(3)采取群体访谈,感受分享的策略,将居民代表和厂方代表召集到一起,共同体味在社区中遭遇恶劣环境的感受,运用同理心的方法,让厂方明白他们这种做法的错误所在.

案例:某医院有患者范某,49岁,离异.该患者消化系统有轻微的不适症状,各项检查的结果都是

一些轻微的症状, 但是病人的精神状态一直很差,从诸多表象看,范某抑郁现象严重.患者一直认为自己的病没有被检查出来,终日忧虑.从外表上看,服务对象经常独自发呆,精神状态差,没有食欲,浑身无力,睡眠质量很差,每天正常的睡眠不足6个小时……表现出严重的忧郁症,并夹杂着疑病症的症状.医院请专业社工为其提供服务.

问题: 1.什么是医务社会工作? 2.医务社会工作者可以为服务对象提供哪些服务?

1.医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务,目的是协助那些受到实际或潜在的疾病,失能或伤害影响的服务对象,家庭和群体,增强,促进,维持和恢复尽可能好的社会功能.由于机构宗旨,服务场所和对象需要的不同,医务社会工作服务可能是预防性的,发展性的,或补救性的.

2.根据服务对象的实际情况,可以提供如下服务:

(1)通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问题的根源, 确定正确的辅导方法;

(2)测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度;

(3)改变服务对象的行为,解决睡眠的障碍,做一些减压的辅导和治疗,让服务对象学会自我减压放松,并做相应的记录;

(4)分析服务对象的错误认知,让服务对象领悟到自己思维认知上的偏差,自觉摆脱焦虑不安的情绪;

(5)策划一些积极有益的活动,分散服务对象对于孤寂和经济压力的注意力;

(6)给予服务对象正面鼓励,让她发现自己的转变,从而对未来充满希望.

案例: 小夏个性活泼好动,倔强固执,爱面子,对体育有很强烈的兴趣.他上课喜欢做其他事,自

认为是班上的大哥大,不容老师在别人面前纠正其行为.他曾经在课堂上帮同学抄写作业,被老师发现后顶撞老师.有一次,还基于江湖义气,他替好友打抱不平而殴打老师.

问题: 1.学校社会工作的主要功能有哪些? 2.针对小夏的情况可以采取哪些辅导策略?

1.学校社会工作的主要功能包括:

(1)协助处于不利地位的学生,以实现教育机会均等;

(2)促进学校,家庭, 社区建立良好的互动关系,形成教育的合力;

(3)协助学生获得实用的知识和能力,以适应现代生活的需要;

(4)协助学生获得适应变化的能力,使他们保持终身学习;

(5)协助学生人格发展和整合,完成社会化任务.

2.可以采取的措施有:

(1)与有关老师联系,改变他们对服务对象的态度,并时时给服务对象以鼓励,以劝导代替指责;

(2)与家庭沟通,通过电话或家访,了解家庭情况,并请家长与学校配合,多关心服务对象;

(3)实施个别辅导,接纳服务对象情绪,给予关怀和鼓励,促使服务对象反省自己过去的错误;

(4)利用服务对象的号召力,让其适当担任班干部或学校职务;

(5)利用增强,削弱,类化,辨别等学习原则,引导其逐步养成良好行为;

(6)运用小团体辅导, 开展相关的团队小组活动,增强服务对象的归属感.

案例: 赵某,男,40 岁,小学时因被怀疑偷同学的东西,遭到老师的批评和同学的讥笑,回家后又不容分说被父亲打骂,自此心情一直很压抑,脾气也很古怪,有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁,生怕自己吃亏受委屈.结婚后, 因夫妻关系不好离异.离婚后留下儿子小明归赵某抚养.赵某没有固定的工作,对儿子生活上很关心照顾,尤其对儿子的学习方面要求很严格,特别是当儿子考试成绩不好时,常常毒打儿子,这使得儿子十分害怕父亲.有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来,发现小明被父亲打得浑身是伤,在邻居的劝说下,小明才被送往医院.赵某一直不承认自己打儿子有什么过错,因此这种情形在未来还有可能发生.问题:

1.家庭社会工作的价值观是什么?

2.作为家庭社会工作者,对赵某可以采取哪些辅导措施?

1.家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源,增进家庭功能,改善家庭关系,解决家庭困难. 每一个家庭都有和睦,轻松,愉快生活的期望,每一个家庭也蕴藏着不可低估的能量与资源.社会工作者应充分相信家庭自身的能力,相信家庭在调整自身系统的过程中解决问题的能力,并适时对家庭给予社会性支持,这是家庭社会工作所遵循的工作价值观.

2.针对服务对象情况,可以采取如下的辅导策略:

(1)通过心理测量量表的使用,正确评估服务对象的心理状况;

(2)深入访谈,和服务对象一同分析和寻找问题的根源,寻求处理个人心理问题方面的辅导策略;

(3)建议服务对象参加讲座或辅导,或与孩子的老师联系,学习合理教养孩子的方式和方法;

(4)根据法律法规的要求,察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件政策,如符合,协助其申请,以实施家庭救助;

(5)建议服务对象参加职业技能培训, 以增强个人的就业能力,寻找稳定的工作.

案例:某居民小区位于本市郊区外环线边缘,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员,动迁人员和外地入住人员组成.小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多;二是六十岁以上的老人多;三是外来人员多.小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门.然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的实际意义和效果不大;有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装;还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等.面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,如何将该项工作顺利推进.社区干部前来向社会工作者求助.问题:

1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?

2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么.

3.社会工作者应采取什么样的介入方法,帮助社区干部有效推进工作开展?

1.本案例属干社区治安工作.

2.深层原因:(1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用;

(2)社区居民结构复杂,难以统一思想;

(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等.

3.介入方法和策略:

(1)运用小组工作方法, 听取各居民住户的意见和建议, 必要时还可以召集小区内的党员, 意见较多人员和部分骨干开座谈会;

(2)运用社区居民领袖教育的方法.召开楼组长,楼代表会议,传达工作精神,统一他们的思想;

(3)采取行动策略:对于防盗门质量问题,可以与生产安装企业进行沟通,在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品;

(4)加大宣传力度,对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作,有针对性地提供心理安抚和调适.

案例: 某个寒冬凌晨,某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾.大火烧毁了3户居民的全部家当,还殃及了另外19户居民,使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失.当时正值一年一度的春节即将来临之际,火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响.怎样才能让这些居民安心过年呢,社区干部急在心头.

问题: 1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面.

2.为了帮助这些居民平稳过好年,社会工作者应采取哪些策略?

1.面临的困难:

(1)如何在家财尽毁的情况下,有安身之地,对抗严寒;

(2)怎样在最短时间内,置办起生活必需品;

(3)怎样从悲伤中重新走出来,用积极的心态迎接新年;

(4)如何重建家园,等等.

2.采取的策略可以有:

(1)运用社会工作研究方法.深入了解每家每户的不同问题和需求;

(2)运用个案或小组社会工作,帮助受灾居民走出阴影,树立乐观心态;

(3)动员社区居民伸出援手,捐款捐物,帮助他们渡过难关;

(4)运用社区工作方法,发现,挖掘,调动,整合社区内外资源.帮助居民们重修房屋.

案例: 何军,男,87 岁,生有三个子女,两个儿子和一个女儿都已退休在家.大儿子和女儿都住得较远,平时主要由住得较近的小儿子照料.半个月前,小儿子被查出患有癌症,需要开刀住院,无力再照料父亲,经与家人商量后, 他们决定送父亲去养老院.何军知道后非常生气,觉得自己把三个孩子抚养大,自己却要进养老院.进养老院后,何军情绪低落,拒绝吃饭.儿子们无奈之下请社工帮忙.

问题: 1.何军面临的主要困境是什么? 2.针对何军的主要困境,社会工作者的介入策略是什么?

1.何军面临的主要困境是:

(1)无法得到家人的照料,心里失落;

(2)对环境改变的害怕.

2.针对何军的主要困境,介入的策略是:

(1)与何军交流,帮助何军一起回忆年轻时的快乐事情,激发老人的情绪;

(2)进一步与老人沟通,回忆子女们关心自己的往事,拾回老人的失落心理;

(3)与老人的子女们交流,在老人入院初期,尽量多到养老院探望老人,消除老人因环境变化带来的不适;

(4)与院方取得联系,护理人员多与老人聊天,协助老人尽快适应新环境, 消除心理恐惧.

案例:小刘,今年上初二,属于高智商低成就.他的学业性向测验的分数很高,但学业成绩较差,经常排班级倒数几名.任课老师经常罚他,由于他成绩差,久而久之,老师对他失去信心.小刘的父亲高中毕业,望子成龙心切,很关心儿子的成绩,对儿子的管教也很严格.但他经常用话语讽刺小刘,有时还拳打脚踢,父子关系恶劣.小刘的母亲在医院上班,对儿子生活起居照顾得很周到,但不知要怎样管教和辅导他,对他的成绩也没有小刘的父亲那么高的要求.学校社工得知小刘的情况后,打算为其提供辅导服务.

问题: 1.什么是学校社会工作? 2.请简要分析服务对象存在的问题.

1.学校社会工作是政府,社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论,方法与技术,对正规或非正规教育体系中的全体学生,特别是处境困难的学生提供的专业服务.其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题,调整学校,家庭及社区之间的关系,发挥学生的潜能和学校, 家庭及社区的教育功能,以实现教育目的乃至若干社会目标.

2.服务对象的问题主要集中在三方面:

(1)在个人方面,服务对象情绪不稳,自主性不强,易受外界干扰;有消极的自我观念,自信心不够,有欲振乏力之感;学习态度不良,学习计划,学习方法,学习过程可能都有问题.

(2)在学校方面,老师的处罚使服务对象屡屡受挫,学习情绪低落.

(3)在家庭方面,父母管教不力.父亲只关心孩子的成绩,且教育方法不当;母亲很关心服务对象, 但对服务对象的成绩不是很关心.所以,父母的管教不太一致,没有给服务对象提供很好的学习环境.

案例:张先生,45岁,两年前因意外事故致使右腿残疾,只能依靠拐杖行动.张先生失去了工作能力,全家仅依靠他的妻子养家.近一年,妻子常常埋怨张先生无能,而她又不得不每天辛苦工作赚钱.他最关心的儿子小张,现就读高中二年级,成绩一般,个性好强,总是对爸爸的过分关心感到很不耐烦,觉得许多事情他问了也是白问,根本帮不上忙.张先生越来越觉得难以和儿子沟通,而夫妻,父子之间的争吵也让他对妻子和儿子充满了愧疚感.作为社会工作者,您被要求为张先生提供服务.

问题: 1.在上述案例中,张先生面临的主要困境有哪些?

2.针对张先生目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?

1.本案例中,张先生面临的困境主要在他个人和家庭两个层面,具体可以分为以下三个方面:

(1)如何缓解身患残疾后产生的失落感,以及对家庭的愧疚感;

(2)如何改善与妻子,儿子之间的不良关系,减少与他们之间的争吵;

(3)如何改善因肢体残疾而失去工作和收入,致使家庭经济产生困难的现状.

2.针对张先生的困境,社工可以采取个案工作的方法,具体的介入策略如下:

(1)为张先生提供情绪疏导服务.社工可以鼓励张先生说出他的困境与痛苦,通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情,逐步建立对自己的认同感和自信.

(2)协助张先生再就业.社工可以在个案工作过程中挖掘服务对象的优势能力,争取街道,居委会的就业资源合作,协助张先生获得一份适合的工作.

(3)提供婚姻辅导.社工与张先生的妻子会面.了解她的想法,协助夫妻二人互相沟通和理解.

(4)社工与小张会面,目的在于让小张了解父亲对他的关怀,指导他尝试听父亲的话,尝试与父亲平心静气地交谈.

案例: 李太太两年前生下一个男孩,不幸的是,小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童.这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的李先生没有办法接受,所以对于儿子他一直都很抗拒,没有什么感情.他曾经想放弃这个孩子,但妻子没有同意.李太太下决心要好好抚养这个孩子,但一个人的力量有限,她常常为照顾孩子与丈夫吵架.作为社会工作者,请你为李先生一家提供服务.

问题: 1.在上述案例中,李先生一家面临的主要困境有哪些?

2.针对李先生一家目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?

1.本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面:

(1)如何改善李先生接受不了孩子脑瘫的事实;

(2)如何改善李先生和李太太不知道如何对待和照顾脑瘫儿童的情况;

(3)如何改善李先生和太太的关系.

2.社工的介入策略:

(1)社工对李先生的情绪进行疏导.提供情绪支持,帮助李先生接受孩子脑瘫的事实,改善和妻子的关系.

(2)社工帮助李先生和李太太理解脑瘫儿童的需要,给孩子提供环境刺激和学习机会,帮助脑瘫儿童得到康复治疗的环境.

(3)社工帮助李先生和李太太得到一些实用的资讯,协助和资源,提高他们照顾脑瘫儿童的能力,使其得到更多的支持.

(4)社工协助父母处理与医疗单位和其他方面打交道时遇到的问题,发挥社会系统的作用.

案例: 小华,男,7 岁,现就读于某小学一年级.小华由于3岁时罹患小儿麻痹症导致左腿残疾,不能正常行走.到了入学年龄,小华的父母千方百计为他找到一家愿意接纳他的学校,因此很希望小华能和同龄人一样过正常的学习生活.但是,开学一个多月来,小华因为腿脚不便,从不参与任何室外活动;性格内向,自卑的他很少与同学交流,因此几乎没有要好的朋友.时间一长,他产生了厌学情绪,经常对老师撒谎,借故请假.作为一名学校社工,你被要求为小华服务.

问题: 1.在上述案例中,小华面临的主要困境有哪些?

2.针对小华目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?

1.上述案例中服务对象面临的困境可以从生理,心理,社会三个维度来分析:

(1)如何接纳自身形象; (2)如何克服厌学情绪和自卑心理;

(3)如何适应小学的学习生活; (4)如何与家长,同学,老师互动,加强彼此的联系.

2.社工的介入策略:

(1)社工对小华的情绪进行疏导,帮助小华克服身份认同上的困难,增强学习和生活信心.

(2)社工对小华的在校行为进行修正,帮助他改掉撒谎的行为,处理好同伴关系.

(3)社工与小华的老师和学校进行沟通,争取他们的理解和帮助,从而协助建立支持性的学校环境.

(4)社工与小华的家长进行沟通,教授必要的家庭养育技巧,旨在让他们运用科学的方式引导小华健康成长.

案例:张某和李某(女)是一对恩爱夫妻.李某由于要照看孩子,辞去了工作,专心在家做家庭主妇.张某在一家外企工作,经济收入相当可观,每个月发了工资都主动把工资交给妻子.由于长时间没有参加工作,李某渐渐对一些社交活动产生了不适应.张某有时当着很多人的面,指责李某的一些不当行为.刚开始,这种指责还是偶然的,后来这种指责变成了家常便饭.李某感到特别委屈,认为自己辞掉工作全是为了家庭,老公对自己一点都不理解. 因此,家庭矛盾越来越多.问题: 1.上述案例中,李某面临的主要困境有哪些?

2.针对李某面临的困境,社会工作者应采取哪些辅导策略?

1.李某面临的主要困境有:

(1)情绪问题:心里委屈; (2)社会关系问题:与丈夫的关系问题以及家庭之外的社会关系问题.

2.主要辅导策略:

(1)与张某进行单独沟通,使其能与李某进行一段时间的角色互换,让他体会到李某的辛苦, 从而进一步改善夫妻关系;

(2)组织一些简单的社会交往活动,邀请李某参加,并在活动结束后对李某的一些表现给予表扬,增强其参加社会交往活动的信心;

(3)如果李某有意愿,可协助李某重新走上工作岗位.

案例: 今年,周某生了一个可爱的小宝宝.小宝宝的到来,为家庭增添了许多快乐.但是,周某和老公都是工薪阶层,每天都要上班,根本没时间照看孩子.于是请婆婆来照料孙子.但是,婆婆和周某在照料孩子的方法上产生了分歧,婆婆根据自己以前的经验来带孙子,而周某却觉得婆婆的方法不科学.时间一长,二者的矛盾逐渐加深.

问题: 1.家庭社会工作的原则是什么? 2.作为家庭社会工作者,你可以采取哪些辅导措施?

1.家庭社会工作应以巩固家庭为首要任务,以家庭为本是家庭社会工作的出发点和重要原则.

2.主要辅导策略:

(1)与周某进行沟通,对她进行心理疏导,让她理解婆婆的心情,向她说明婆婆有照顾婴儿的经验,有的时候经验比理论更重要;

(2)与周某的婆婆进行沟通,让其明白自己的一些经验未必都是正确的,一切应以照顾孩子为首要任务,不存在谁比谁懂得更多的问题;

(3)让周某准备一些现代育儿书籍,请婆婆一同学习;

(4)让婆婆和儿媳互相体谅对方,达到家庭和谐.

案例: 小海,男,19 岁,美籍华人,由于父亲突然因交通事故去世,他随母亲回沪定居并就读于一所民办高等专科学校.突如其来的家庭变故,对小海造成了很大影响,加之尚未适应学校的学习生活,也没有固定的朋友圈,使小海将自己藏进了一个阴暗的世界,终日郁郁寡欢,极少言语,就连原先最为亲密的母亲对其嘘寒问暖时,他也变得不爱搭理,精神面貌非常消极,并开始不去学校上课.对此,小海的母亲异常担忧,无奈之下求助了社会工作者.

问题: 在上述案例中,小海面临的困境有哪些?社工应如何介入帮助其摆脱困境?

1.小海面临的困境主要有:

(1)如何从失去父亲的负面情绪中走出来;

(2)如何尽快适应学校生活并融入新环境;

(3)如何改善其心理状态,恢复其与母亲的良好关系.

2.主要介入策略:

(1)对小海进行心理疏导,使其走出内心的黑暗世界;

(2)多与小海母亲沟通.要求其配合社工以如强小海与家庭成员的沟通,重建小海对家庭的归属感;

(3)获取学校资源,鼓励小海参加学校的一到两个社团活动并找到兴趣爱好,增强其对生活的信心.

案例: 阿虹,女,1989 年 4 月出生.阿虹很小的时候父母就离异并又各自再组建了家庭,从此对阿虹不闻不问,阿虹一直与年迈的外公外婆相依为命,基本上依靠两老的退休金生活.阿虹患有先天性哮喘病,由于长期用药导致了病理性肥胖,她对自己的外形十分自卑,初中毕业后便一直把自己封闭在家中,几乎从不出门,也很少与外界交流,曾经还有过自杀行为.

问题: 在上述案例中,阿虹的主观问题有哪些?客观问题有哪些?应如何开展服务计划?

1.主观方面问题:

(1)服务对象过于自卑,对自己没有一个正确的认识;

(2)几乎从不出门与人交流,有严重的自闭倾向.

2.客观方面问题:

(1)服务对象家庭的经济状况较差.可能无法支持她继续学习;

(2)服务对象的健康状况不好,导致心理有一定障碍;

(3)服务对象文化水平低,又没有一技之长,难以自食其力.

3.服务计划:

(1)与服务对象共同探讨她目前面临的困境,确认问题并建立专业关系;

(2)帮助服务对象克服自卑心理,重建信心,走出自闭的樊笼;

(3)寻求合适的社会资源,让服务对象恢复学习能力以习得一技之长;

(4)增强服务对象的能力,使其回归社会.

案例:小晖,15岁,初三学生.由于妈妈去世早,长期以来,小晖一直与爸爸相依为命.但是,爸爸身体不好,已经请病假在家休息多年,工资很低,仅能维持家庭温饱.更不幸的是,小晖爸爸在医院检查时被诊断出胃癌,需要马上住院治疗.这对小晖来说更是雪上加霜.

问题: 1.上述案例中,小晖面临的主要困境有哪些?

2.针对小晖目前的困境,社会工作者应采取哪些辅导策略?

1.小晖面临的主要困境有:

(1)家庭生活问题:爸爸得了胃癌,治病期间没人照料;

(2)经济问题:爸爸收入低,仅能维持家庭温饱生活;

(3)学业问题:学业也会受到影响;

(4)情绪问题:家庭的不幸造成的心理压力.

2.主要辅导策略:

(1)联系社会救助机构对小晖一家进行救助;

(2)联系小晖就读的学校,帮助减免小晖的学杂费用;

(3)对小晖进行心理支持,增强小晖对生活的信心;

(4)争取社会其他机构团体对小晖家庭的支持.

案例: 刘某,18 岁.因幼时患病留下后遗症而身体残疾,由于自己没什么技能,在父母离婚后,只能以乞讨为生.

问题: 1.上述案例中,刘某主要面临的困境有哪些?

2.针对刘某目前的困境,社会工作者应采取哪些辅导策略?

1.刘某面临的主要困境是: (1)贫困问题:以乞讨为生; (2)就业问题:没有什么技能.

2.主要辅导策略:

(1)联系相关机构帮助刘某申请最低生活保障;

(2)帮助刘某参加相关的就业辅导和职业培训,提升刘某的职业技能,并帮助其寻找合适的就业岗位;

(3)劝其回归原生家庭,并帮助其联系父母,寻求父母的支持和帮助.

案例: 小惠,12岁,出生在一个幸福的家庭,但是突如其来的一场车祸,让小慧成了一个孤儿.小惠只能跟着奶奶一起生活,但是奶奶的经济条件也不好,再加上年纪已经很大,小惠的生活,学习都成了问题.

问题: 1.上述案例中,小惠面临的主要困境有哪些?

2.针对小惠目前的困境,社会工作者应采取哪些辅导策略?

1.小惠主要面临的困境有:

(1)生活问题:奶奶经济条件不好一年纪已大,无人照料;

(2)教育问题:无人对小惠进行合适的教育;

(3)学业问题:无法继续完成学业.

2.主要辅导策略:

(1)联系社会救助机构对小惠一家进行救助;

(2)联系小惠就读的学校,帮助小惠进行学杂费用的减免;

(3)对小惠进行心理疏导,增强小惠对生活的信心;

(4)争取社会其他机构团体对小惠家庭的支持;

(5)联系志愿者或者社会服务机构对小惠的奶奶进行照顾.

案例: 小文今年20岁,半年前被查出患有心脏病,需要接受手术治疗.原本乐观开朗的小文,现在变得消极悲观, 常常和父母发脾气.在医院的时候,她不配合医生的治疗,她觉得自己那么年轻就有心脏病,就算现在治好了,以后还是一个废人,而且原本就不宽裕的家还要为自己花那么多钱.作为医院社工,请你为小文提供一个服务方案.

问题: 1.在上述案例中,小文主要面临的困境有哪些?

2.针对小文目前的困境.社会工作者应该采取什么样的介入策略?

1.小文面临的困境主要有:(1)消极悲观的情绪;(2)不配合医生进行治疗;(3)家庭医疗负担.

2.主要介入策略:

(1)为小文提供心理辅导,帮助小文改善悲观的情绪,增加其对生活的信心;

(2)为小文提供必要的心脏病知识,协助小文了解病情并配合医生的治疗;

(3)联系小文的父母,获得家庭对小文的支持;

(4)争取社会的支持,为小文减轻医疗负担.

案例: 小李,一年前发生一场车祸,被截去了一条腿.他至今不能接受这一事实.他截肢后失去了原来的工作,后虽有几次求职但都被拒绝.从此小李整天在家无所事事,因家庭经济拮据,他经常和家人发生争吵,有时还大打出手. 目前妻子和他提出离婚,2 岁的孩子被妻子带回娘家.妻子走后,小李常常借酒浇愁,父母劝说也无济于事.作为社会工作者,请你为李先生一家提供服务.问题: 1.在上述案例中,李先生一家主要面临的困境有哪些?

2.针对李先生一家目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?

1.本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面:(1)如何改善李先生接受自己被截肢的事实;

(2)如何改善李先生目前的家庭经济困难; (3)如何改善李先生和家人的关系; (4)如何改善李先生目前酗酒的状况.采集者退散

2.社工的介入策略:

(1)社工对李先生的情绪进行疏导,提供情绪支持,帮助李先生接受截肢的事实,改善其和妻子的关系,改变酗酒的现状; (2)社工帮助李先生建立自信,为李先生提供一些就业方面的指导,使其重新融入社会; (3)社工帮助李先生联系相关职能部门,为李先生就业寻求相关部门的协助; (4)社工帮助家人了解李先生目前的状况,让李先生能够得到家人的支持,和他一起走出困境.

案例: 张某,男,现29岁,未婚,初中文化程度.他头脑简单,性情憨厚,江湖义气浓厚.他毕业后在一家客运公司工作,凭着哥们儿义气,协助朋友入室盗窃,被判有期徒刑6年,剥夺政治权利1年.今年年初,张某执刑期满回到家乡,由于没有经济,只能靠母亲的退休金生活.他自然不甘心,但找工作又存在自卑心理.张某陷入既想融入社会又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境.

问题: 1.请对张某的问题进行分析.

2.作为矫正社会工作者,你认为你该如何作出干预,请列出简要的干预要点.

1.张某的问题大致如下:

(1)生活方面:无工作,无收入,仅靠母亲的退休金过活,生活拮据;

(2)心理方面:性情憨厚,重义气,目前有自卑心理,自尊感较弱;

(3)社会融入方面:从监狱获释后,无法适应正常的社会生活,融入社会尚存在障碍.

2.对于服务对象张某,可以采取如下辅导策略:

(1)澄清张某的非理性思想,去除其不正确的思想观念,让他反省过去的错误.

(2)提升张某的自尊与自信,帮助他正确面对人生未来的规划.

(3)与张某的母亲联系,请家长协助对服务对象的服务并多给予张某关心与支持.

(4)增强服务对象的社会参与度,让他多参加社区活动与社会活动,以增强社会归属感.

(5)鼓励张某参加职业技能培训,提升个人职业水平.

(6)视情况拜访相关人士,以减低或消除他们对张某的歧视.

社会工作者考试案例分析模拟练习

案例：

小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。

1.上述案例中，小路主要面临的困境有哪些？

2.针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？

1.小路主要面临的困境有：

（1）学业问题：没有学费不能完成学业;

（2）家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾;

（3）心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。

2.主要辅导策略：（1）与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养小路的义务和责任;（2）与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业;（3）安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间;（4）通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。

案例：

李某，男，59岁。在非典时期，他不仅要执行自己居委会书记的工作还需从事就业援助工作。而且还要担当社区的抗击非典工作。由于年纪大，记性差，他很难适应目前的工作，但李某又很想将所有的工作做好，所以目前他的思想压力很大。

1.上述案例中，李某主要面临的困境有哪些？

2.针对李某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？

1.李某主要面临的困境有：思想压力大，担心不能完成自己的本职工作。

2.主要辅导策略：

（1）利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松;

（2）鼓励李某与社会工作者一起讨论压力来源，并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析，使李某对自己的压力有一个客观的认识;

（3）协助李某正确对待工作问题，对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。

案例：

钟某，女，某公司主要部门负责人。钟某曾作为非典医学观察者被迫居家两周，期间受到邻居的排斥，身心饱受折磨。非典结束后，钟某排斥邻里及社会人际交往，认为人际关系淡漠，助人为乐是无意义的行为。

方案设计题的命题方式及作答

一般包括社区、个案、小组等三种服务方案。

（一）社区服务方案设计

案例

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。

答题模板

1．问题的陈述与分析

第一步，概括说明该案例反映的某一类问题，而不是具体问题，比如，此案例反映的是打工子女的生存与发展问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。

第二步，具体分析该问题的成因。可以从两个角度，一是个人的角度：生理、心理、行为、社会交往等；二是从环境的角度：家庭、小群体、组织、社区、社会政策等。

第三步，简要说明此类人群的需要，包括经济需要、情感需要、交往需要、社会参与需要、就业需要、休闲娱乐需要、生理和免于被伤害需要、家庭需要、教育需要等。比如儿童有生活照顾的需要、老年人有社会参与的需要等。

2．方案设计

⑴方案目标：根据服务对象存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。

⑵方案实施策略：

根据具体问题设计实施策略（答题模板与案例分析题中的“介入策略”是一致的）

⑶方案执行：（把上面的“实施策略”更加具体化，列出谁要在XX时间做何事，需要克服哪些困难，承担何种角色等）

首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；

其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；

再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；

最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。

⑷方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。具体可采用问卷、图表等方法进行测量。

本题答案（仅供参考）

1．问题的陈述与分析

随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。

该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下：

⑴ 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向；⑴ 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助；⑴ 由于家庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望；⑴ 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。

2．方案设计

⑴ 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。

⑴ 方案实施策略：

①开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委会资源，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

③在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

④开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。