【知识学习】对新时期如何处理好群体性事件的心得体会

对新时期如何处理好群体性事件的心得

体会

习近平总书记指出，要处理好ww和维权的关系，要把群众合理合法的利益诉求解决好，完善对维护群众切身利益具有重大作用的制度，强化法律在化解矛盾中的权威作用，使群众由衷感到权益受到了公平对待、利益得到了有效维护。当前，随着改革发展的不断深入，一些社会深层次矛盾处于集中凸显期，群众利益诉求多样化，多媒体时代信息公开，在新时期要稳妥处理好群体性事件，必须相信群众、依靠群众、服务群众，讲究方法策略,积极寻求应对。

一、明确一个定位：维护群众合理利益诉求

群众利益无小事，我们要处理好群体性事件，首先必须坚持一个定位：群体性事件是人民内部矛盾，不能简单化处理，必须清楚群众的合理合法诉求，找准症结，对症下药，问题才能得到较好解决。

二、坚持两手抓：一手抓发展，一手促稳定

对一些由于历史遗留问题引起的群体性事件，大多是由于当时政策制约或者处理不当留下的问题，这些问题时间跨度长、处理难度大、牵涉面广，各种问题错综复杂，必须用好政策，想办法定好时间表和路线图，给群众以信心，努力通过发展来逐步解决问题，让群众感受到发展带来的实惠，最终实现真正意义上的稳定。

三、把握三个工作维度：情、理、法

——以情感人。一枝一叶，一点一滴，关乎于民，关乎于情。对群众要有真感情，把落脚点融入到实际工作中去，通过身边事、手头事、眼前事体现出来。

——以理服人。群众也是人，农民也会讲道理。只要有耐心，大家将心比心，把群众合理诉求当做自己的事来办，用群众听得懂的话来讲清楚开展工作的必要性和重要性；用群众日常处理问题的方式来提出处理意见，通过细致工作把道理立在党委政府这边，群众会逐步接受合理的处置方案。

——以法治人。对大部分不明真相的群众，要在做好细致思想工作的前提下，广泛深入进行法律宣讲，把违法的后果讲清楚，让大家对违法后果有所敬畏。对一些别有用心的人特别是少数顽固分子，坚决运用法律手段予以打击，使事件得到短平快处理，树立政府有法必依、执法必严、违法必究的威信。

四、确立四步工作法：一线接触、综合研判、多管齐下、跟踪反馈

——一线接触。出现群体性事件后，有关领导要第一时间到达现场，敢于主动与群众进行接触，认真听取群众诉求，坚决表明党委政府公正处理的态度，要求选出代表坐下来反映诉求，不能马上激化矛盾，主要以听为主，同时做好现场取证工作，安排力量维护好现场秩序。