物业安全管理制度范本
目录
第一章工作职责 (2)
第二章服务定位与目标 (5)
第三章作业程序 (6)
第四章周期内主要工作 (8)
第五章门岗标准作业规程 (8)
第六章巡逻标准作业规程 (12)
第七章突发事件处理程序 (14)
第八章内务管理标准作业规程 (17)
第九章秩序维护军训动作要领 (19)
第十章消防培训标准作业规程 (21)
第十一章秩序维护员警用器械使用、管理标准作业规程 (24)
第十二章秩序维护员紧急集合方案 (26)
第十三章车牌号识别方法 (27)
第十四章灭火器使用常识 (31)
第十五章消防技能训练规则 (34)
第十六章擒敌拳训练动作要领 (37)
第十七章秩序维护作业制度 (41)
第一章工作职责
一、秩序维护部职能：
(一)确保校园门卫有序管理；
(二)维护校园秩序，排除安全隐患，确保学校教育科研工作顺利开展；
(三)提供优质服务，做好校园防火、防盗工作，及时发现和消除安全隐患；
(四)在学校有关部门的组织和领导下，做好校园内部治安综合治理工作；
(五)配合有关部门及时受理校园内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理校园内的各类突发事件；
(六)为师生提供紧急救助服务；
(七)做好学校重大活动安全保卫工作；
(八)打击校园内部与周边的违法犯罪活动；
(九)规范化管理、文明服务，树立用户单位的形象。
二、秩序维护主管职责：
岗位名称：秩序维护主管
直接上级：项目经理
直接责任
(一)在经理的领导下，完成各项工作任务；
(二)遵纪守法，遵守公司各项规章制度；
(三)服从领导听从指挥；
(四)代表公司全面负责秩序维护队伍的日常管理事务；
(五)带领团队按照学校要求和公司工作规程有效执行；
(六)负责秩序维护员的培训、指导与考评；
(七)负责物业公司全员的安全培训和考评；
(八)根据用户单位实际制定安全防范措施并提出相关意见；
(九)制定本部门相关规程、制度并组织实施；
(十)负责本部门管理辖区内固定资产、易耗用品的控制与管理；
(十一)对本部门所涉及的档案按标准整理归档；
(十二)指挥、策划、组织各项秩序维护活动；
(十三)完成上级领导交办的其他任务。
三、秩序维护领班职责:
岗位名称：秩序维护领班
直接上级：秩序维护主管
直接下级：秩序维护员
直接责任：
(一)在主管的领导下，完成各项工作任务；
(二)遵纪守法，遵守公司各项规章制度；
(三)服从领导听从指挥；
(四)代表本部全面处理本班次的各项任务；
(五)按照本部规程、要求带领本班次队员有效开展秩序维护工作；
(六)负责主管授权的各项会议的组织与主持工作；
(七)负责本班次队员作业的指导和考评；
(八)对本班次所产生的各项资料负责整理交主管存档；
(九)对本班次的所经手的物品、材料负责管理和控制；
(十)对班次所产生的不合格予以纠正；
(十一)配合各班做好其他工作；
(十二)完成秩序维护主管交办的其他事项。
四、秩序维护员职责:
岗位名称：秩序维护员
直接上级：秩序维护领班
直接责任：
(一)在领班的领导下，完成各项工作任务；
(二)遵纪守法，遵守公司各项规章制度；
(三)服从领导听从指挥；
(四)按照用户单位、本部流程、标准有效开展各项工作；
(五)有效做好门禁工作，严控人员、车辆、物质进出并做好相应记录；
(六)根据用户单位授权有效开展违纪行为处理、登记上报工作；
(七)时刻保持高度警惕，完成巡查任务，排除各项安全隐患；
(八)负责各项记录的准确填写，交班长审核整理；
(九)对本岗所涉及的固定资产、易耗品，正确、爱护、节约使用；
(十)优质服务、文明执勤，树立用户单位、公司形象；
(十一)完成秩序维护领班交办的其他事项。
五、消防员（秩序维护员兼）岗位职责:
岗位名称：消防员
直接上级：消防主管（秩序维护主管兼）
直接责任：
(一)切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；
(二)积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐，定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；
(三)物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；
(四)发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；
(五)加强辖区内动用明火的控制和管理。
第二章服务定位与目标
一、服务定位：
(一)安全
安全是物业管理服务的第一需求，也是秩序维护服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
(二)有序
在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要秩序维护人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
(三)亲情
物业管理的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的秩序维护人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
(四)形象
秩序维护服务是物业的第一印象，好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的秩序维护人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，秩序维护服务形象带还能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
二、质量目标：
(一)年度业主综合满意度调查满意率≥85%；
(二)年度无重大责任事故发生；
(三)证件、凭证、纪律检查以及门禁控制每日报表的准确性100%；
(四)接警5分钟内到达现场并作处理；
(五)工作日检不得出现5处不合格；
(六)年度因人为原因造成的物品、工具丢失、损坏为0；
(七)年度无重大业主投诉。
第三章作业程序
秩序维护员一日工作流程(白班门岗工作)
下班前整理工作区域内卫生及所有表格，填写<工作检查表>及<交接班记录>
秩序维护员一日工作流程(夜班门岗工作)
整理所有表格及夜间检查情况，填写<工作检查表>及<交接班记录>
第四章周期内主要工作