优质护理服务亮点总结

篇一:《科室优质护理服务和带教亮点小结》

科室优质护理服务和带教亮点小结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，我院多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训。在医院门诊部、住院部门口对外悬挂“优质护理服务”活动条幅。我院外三科作为医院的重点科室，率先成为“优质护理服务”示范病区。五

1、科室教学秘书、护士长与专人带教相结合，入科当日由教学秘书或护士长详细介绍病区环境优质服务示范病区各项规章制度、人员配制及APN排班模式等情况。

2、安排操作能力强、理论知识丰富、有丰富临床经验的主管护师或护师专人带教，这对提高护生带教质量和满意度至关重要。

3、明确教学目标和要求，制定合理的教学计划(实习时间为4～8周)①第1～2周首先要了解护生前期的实习情况，使其尽快熟悉本科的工作流程及常见病、多发病的护理常规，示教专科操作，及时发现护生的优点和不足，扬长避短。②第2～4周可依据优质服务示范病区"人人参与管理病人"的理念，让其分管1～2张床位，按照护理程序的方法护理病人，带教老师负责指导、督促、检查，做到放手不放眼。使护生在心理上感觉受到重视，自己不仅仅只是基础护理的代言人，从而更好地调动其积极性、主动性，培养其独立思考、解决问题的能力。

4、身教重于言教，故带

教老师首先要提高自身素质，爱岗敬业，态度和蔼，平易近人，严中有爱，严中施教，以人为本，不要把她们当成实习的工具。5、专业知识不断学

习，不断更新自我，提高自身的业务水平，尽量将自己的亮点展现出来，并加强考核，及时评价。6、本科室实习结束时对护生的理论及操作进行及时的考核，总结其在本科室所学的知识并加以肯定，同时也是对带教老师工作效果的评价，带教老师要不断总结经验，吸取教训，在做好本职工作的同时加强学习，不断创新，以适应优质服务示范工程对护理的重要性。

2012-3-23

篇二:《优质护理服务亮点》

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点

自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。

我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章

制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。优质护理服务亮点

1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。

充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。

重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。

下图为护理抢救小组在护理查房

2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。

科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术

水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。

3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，

创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人得到连续、全程、高效的护理。加强了对护士的分层次使用，积极落实绩效考核制度，实行分班责任制度。使每一名护士都能充分发挥自己的聪明才智，锻炼了一批低年资护士，培养了部分临床护理骨干，提高了护理人员的积极性和主动性。在病区病人多，相对病情都比较重的时候，科室根据情况派加班或者二线，满足患者需要。

4、夯实基础护理，使病人更舒心、家属更放心

一直以来，重症监护病房始终开展无陪护理，在原有的基础上，如何更好地做好基础护理，提升护理服务质量，成为我科思考和探索的重点。我们对病人的各项护理工作，尤其是生活护理和基础护理，从“要我做”变成了“我要做”。比如以前定期给病人洗头，洗澡，理发，现在病人头发长了，会主动为病人理发，头发脏了及时洗，病人出汗了，随时清理皮肤上的分泌物。病区还专门准备了洗发水、吹风机，使病人理发、洗发更加舒适。为病人翻身、喂饭、床上洗浴··重症监护病房的护士们为危重症患者提供细致入微的基础护理服务，在工作中不断探索、创新，不断提升服务质量。

重症医学科住院患者专科护理服务项目

篇三:《内科优质护理服务亮点》

内科优质护理服务亮点

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以下是我科施行优质护理服务的亮点

1、落实基础护理，提升专科护理随时整理，保持病房整洁舒适；病区和走廊内摆设绿色盆景植物及各种花卉，营造了优美、温馨的氛围；对生活能自理的病人，以教育指导为主，对生活部分自理或完全不能自理的病人，协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得配合。

2、施行整体护理责任小组分管固定的病人，对病人的病情有动态了解。

3、设立次级护理站科内设立的流动护士站，使护士站前移，避免了病人的叫铃与等待。

4、完善健康宣教责任护士针对不同的病人，在不同时段进行个性化宣教，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性；出院病人再次宣教出院带药的用法、作用、不良反应，在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。

5、倡导五声服务入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、病人配合有道谢声、出院有送别声。

6、开展延伸服务病人出院时送上科室联系卡，让病人随时与医护人员保持联系，开展电话随访。

7、尊重患者意见病人住院期间，礼貌对待病人，尊重病人，认真倾听，尽量满足病人需求；在医生办公室门口和橱窗边上设置意见本及意见箱，方便病人提供意见和建议，我们有专人负责及时查看反馈；科室每月开展一次公休座谈会，为病人提供相关的疾病知识，增加护患交流。

8、推行弹性排班护士长根据科室实际开放床位数及病人情况，适时增减上班护士，缩小护患比例，让护士有更多的时间在病房，及时满足病人的需要，切切实实落实基础护理。

9、注重提高护士的业务水平，科室推选出优秀的护士为教学组长，承担学习，规培学生等工作重视护理安全，严格三级质控管理。护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等实施全员培训；对“压疮发生危险因素评估量表”、“病人坠床、跌倒评估量表”及管道标识实时监控。发现问题，及时改进，主动上报不良事件，完善护理质量各环节，保证病人安全。

10、设置便民服务盒内置纸、笔、针线、万能充电器等日常生活物品。

篇四:《优质护理工作亮点》

通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下

推行“APN弹性排班”，实行责任制整体护理模式，使护理人员将工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，在充分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”，在保障患者安全的同时，护理质量及护理水平也得到了快速提升。

创新护理服务模式，实行“临床一线式”服务，即“主动服务—感动服务—亲情服务—人文服务”的理念，以履行护士职责为落脚点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉献、尊重护士、善待病人”的管理者理念，以“夯实基础护理，发展专科护理”为抓手，以“打造护理品牌，提供满意服务”为目标，充分调动了护士的工作积极性。

通过对患者进行合适的称谓，拉近护患距离，增进护患关系。制作新病房楼各种病房设施图示及说明，帮助病人更快的熟悉病区环境和设施。积极开展延伸

服务项目20余项，并且利用微信、QQ等信息平台为患者提供健康相关知识，把人文关怀落实到每一个细节如免费为患者上门更换胃管、尿管；为外出检查、散步的糖尿病患者免费准备糖果以备发生低血糖时服用等；为住院产妇的宝宝给予出生、满月及一百天免费拍照，开通母乳喂养热线；“六一”儿童节，护理{优质护理服务亮点总结}.

人员为每一位患者赠送节日礼物；为高龄老人送鲜花、为病人送生日蛋糕等。

把“以病人为中心，以病人满意为前提”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，充分利用医院文化底蕴，坚持用“管理信息化，培训层次化，服务专科化，考核立体化，满意最大化”的“五化”理念强化科学管理。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边工作制”，深化优质服务内涵，提升服务品质，提高护理服务满意度。

于2013年开展实施住院患者疼痛评估，将疼痛列为第五大生命体征进行常规监测。制订疼痛评估规范及制度，并进行全员培训考核，在实行过程中及时修订完善。受到省内专家的好评，为实现无痛化医院迈出了重要一步。

率先实行护理垂直管理，护理人员的招聘、调动、晋升、外出进修学习均由护理部统一负责，人事科备案。尤其在护理绩效方面，为充分调动临床一线护士工作积极性，护理绩效由护理部统一统筹分配、调控，护理部按照绩效向临床一

线护理工作量大、技术难度高、风险大的科室倾斜的原则，在充分征求临床病房护理人员的意见和建议及运营管理部测算的基础上，制定各护理单元绩效分配、科室护理人员绩效分配指导方案及考核细则，使临床一线护士的绩效较改革前提高了十三个百分点（占医院总奖金），护士幸福指数有了明显提高。

采用“彻底的”责任包干形式——责任护士对所负责病人实施整体的连续的护理服务，真正实现护士能级与病人护理级别的对应，保

证高能级护士负责病情重及数量多的病人, 病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。提倡护士的参与和尊重护士的意愿，护士认领班次，使护士身心健康得到保证，体现人性化管理。有利于激励护士不断提高综合能力，实现职业生涯的合理规划，并通过与责任制护理紧密结合，提升护士自身满意度的同时提升患者满意度。

对护士长进行护理管理培训，每周护士长例会上护士长进行《基础护理学》学习交流；每天护士长夜查房，掌握护理工作落实到位情况，加强重点环节质量控制，减少了护理不良事件的发生。护理部统筹调配护理人员, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。

为充分体现人性化管理理念，护理部坚持为每一位护士长及护士送生日礼物及生日贺卡，护士节为护士送鲜花，圣诞节为护士送平安果，关心护士工作，使护士在切实体会到医院大家庭的温暖的同时，把爱心、真心、细心、耐心、关心

和微笑送给患者。为了提升护士形象，改善护理服务行为，每年举办不同形式的护士礼仪培训和比赛。为了强化广大护理人员的安全意识，保障医疗安全，每年聘请河南省法医鉴定专家、护理专家对全院护士进行法律法规、护理纠纷案例讲座。为进一步提高护理队伍整体素质，调动护士的工作热情，引导护士立足岗位创先争优，提高岗位操作技能水平，打造一支技术过硬、服务一流的队伍，每年进行多种形式的护理理论知识及技能大赛，充分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性。

护理部严格按照《卫生部关于印发电子病历基本规范的通知》，

积极采用电子打印病历，并通过集中讲座、分病区学习等形式结合我院书写护理文件的实际情况，总结和分析电子打印病历实行过程中出现的问题并提出相应改进意见，归档病历合格率达100%。在落实优质护理服务示范工程活动方案的过程中，我院护理部于2014年10月开始联合医院信息科，利用HIS系统平台，根据专科特点设计出个性化护理记录单，并全线投入使用。个性化护理记录单以最新版《内科护理学》、《外科护理学》、《基础护理学》、《诊断学》等教科书为依据，对原有护理记录单进行修订，将基础护理及专科护理内容设置成下拉框，以各项专业术语描述为内容，逐项选择，避免漏记，克服了以往护理记录语言不准确、护理措施不充分、重点不突出、书写格式过于单一等缺点，充分体现记录规范化、专科化、表格化、数字化、动态化的特点。护士护理病人的内容仅需以“填空”和打“√”的形式即可完成记录，保证了护理记录完成的及时性和准确性。各专科护理记录单列出基础护理及专科护理栏，点击相应表格，弹出下拉框，

下拉框内容采用规范医学术语，护士根据患者临床具体情况直接进行选择，点击确认即可完成。其他特殊病情变化、特殊护理措施及表格未涵盖内容（如睡眠、心理情况等）则在“特殊情况记录”栏中简要记录。护士根据患者具体情况进行选择，既方便护理文书质量监控的进行，降低了护理记录缺陷检出率，同时又减少了文字书写，有效缩短了护理记录时间，提高了工作效率，增加了护士直接为患者服务的时间，满足了临床护理工作需要。

护理部将继续以病人为中心，全面深化优质护理服务，打造护理

服务品牌，护理工作将紧紧围绕医院发展的要求和目标，加大护理质量监控力度，带领全院护士努力学习、不断进取，使护理管理科学化、规范化、制度化和精细化，确保护理质量稳步提升。

篇五:《践行优质护理服务总结》

践行优质护理服务总结

自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住

院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评，。

我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是特别到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这一情况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一直坚持上早班，每天7:30到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置2个责任护士，各选出责任组长1名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行

分组承包制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。

其实，在优质服务示范工程活动中，我们所做的工作就是平凡的工作、平时的工作，优质服务示范工程活动并不是要求我们做很多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将平时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满意、让护士满意、让社会满意。当然，在活动持续进行的过程中，我们也会不断总结经验，探索新路子，争取将各项工作做到最好。（内六尚建英）

篇六:《2014年阳新县中医院优质护理工作亮点报告》

2014年阳新县中医院优质护理工作亮点报告按照2010年《优质护理服务示范工程活动方案》，我院全体护理人员坚持以“基础护理”为立足点，以落实整体护理工作为基础，在全院范围内继续深入开展优质护理服务工作。从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，努力为人民群众提

供安全、优质、满意的护理服务。优质护理工作亮点汇报如下亮点一扎实推进“优质护理示范工程”稳步开展

护理部及各护理单元制定完善的“优质护理服务推进计划”，按计划稳步开展各项工作，使我院开展“优质护理服务病房”达到100%，病区墙面公示分级护理标准，服务项目内容，为患者提供个性化及专科特色护理。

亮点二落实优质护理服务，提高了患者满意度

丰富科室健康宣教资料，通过多种途径向患者进行健康宣教；设立温馨提示卡；病友手册；建立“患者家属温情留言卡”、为长期住院患者提供针线包等日常生活用品，提高了患者满意度。

亮点三结合卫生部“三好一满意”活动，为患者提供更好的医疗服务，特制定满意度调查方案。

亮点四完善电话回访制度，建立和谐医患关系，取得良好的社会效益

我院自2007年来，在全院开展了出院患者电话回访工作，为患者提供个性化、后续化服务，体现出对病人的人性化关怀，增进了彼此间的信任。

阳新县中医院2015年2

月26日

篇七:《2013年优质护理服务总结》