妇幼保健院各岗位工作职责

妇幼保健院的主要职责

妇幼保健院主要职责 1、切实履行公共卫生职责，开展与妇女儿童健康密切相关的基本医疗服务。 2、完成各级政府和卫生行政部门下达的指令性任务。 3、掌握本辖区妇女儿童健康状况及影响因素，协助卫生行政部门制定本辖区妇幼卫生工作的相关政策、技术规范及各项规章制度。 4、受卫生行政部门委托对本辖区各级各类医疗保健机构开展的妇幼卫生服务进行检查、考核与评价。 5、负责指导和开展本辖区的妇幼保健健康教育与健康促进工作；组织实施本辖区母婴保健技术培训，对基层医疗保健机构开展业务指导，并提供技术支持。 6、负责本辖区孕产妇死亡、婴儿及5岁以下儿童死亡、出生缺陷监测、妇幼卫生服务及技术管理等信息的收集、统计、分析、质量控制和汇总上报。 7、开展妇女保健服务，包括青春期保健、婚前和孕前保健、孕产期保健、更年期保健、老年期保健。重点加强心理卫生咨询、营养指导、计划生育技术服务、生殖道感染/性传播疾病等妇女常见病防治。 8、开展儿童保健服务，包括胎儿期、新生儿期、婴幼儿期、学龄前期及学龄期保健，受卫生行政部门委托对托幼园所卫生保健进行管理和业务指导。重点加强儿童早期综合发展、营养与喂养指导、生长发育监测、心理行为咨询、儿童疾病综合管理等儿童保健服务。 9、开展妇幼卫生、生殖健康的应用性科学研究并组织推广适宜技术。 10、提供以下基本医疗服务，包括妇女儿童常见疾病诊治、计划生育技术服务、产前筛查、新生儿疾病筛查、助产技术服务、产前诊断、产科并发症处理、新生儿危重症抢救和治疗等。

一（县）级妇幼保健院 1.建筑规模 (1)住院床位数不少于30张； (2)保健用房面积不少于800平方米，每房建筑面积不少于45平方米； (3)每床净使用面积不少于5平方米，母婴同室每床不少于6平方米，分娩室面积不少于30平方米。 2.人员配备 (1)专业技术人员在不少于20人的基础上，按实际床位数1∶1.3增加编制； (2)卫生技术人员应占全院职工的80％以上。 (3)卫生技术人员中从事群体保健的专业人员不少于30％。 (4)有两名以上副主任医师。 3.科室设置 (1)业务科室：婚姻保健科、妇女保健科、儿童保健科、生殖健康科、健康教育科、信息资料科、妇科、产科、儿科。 (2)医技科室：检验科、药房、手术室、消毒供应室、B超心电图室、放射科。妇幼保健院的工作任务一、开展优生、优育工作，提高民族健康素质。二、开展婚前医学检查、围产保健、产前诊断、遗传疾病咨询和出生缺陷监测等，预防先天性、遗传性疾病。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

妇幼保健院医务人员岗位职责

妇幼保健院医务人员岗位职责医务人员岗位职责：儿童保健科主任职责一、在主管院长、保健部主任领导下，负责本科的保健、门诊、科研、培训、统计信息治理、组织和谐及行政治理工作。二、制定儿童保健工作打算，并组织实施。定期检查和总结。三、领导本科人员定期深入基层监督、监测、调查、研究。四、全面把握市、区县儿童保健工作进展情形。把握相应儿保统计数据。五、把握国内外有关儿童保健动态，并组织本科人员学习。开展科研和引进新技术工作。六、组织专业人员编写儿童保健健康宣教材料。七、决定科室人员岗位轮转。对科室人职员作业绩进行考核。有权决定或建议本科人员外出考察、学习、科研立题和晋升。八、完成院长、保健部交给的各项工作任务，随时向院长请示、汇报。妇女保健科主任职责一、在主管院长、保健部主任领导下，负责本科的保健、门诊、科研、培训、统计、信息治理，组织和谐及行政治理工作。二、完成上级和院内制定的任务指标及质控指标，制定妇保工作打算和长远规划，并组织实施，定期检查和总结。三、领导本科人员定期深入基层监督、监测、调查、研究，并撰写调查报告。四、全面把握辖区内的市、区（县、市）妇女保健工作进展情形，发觉咨询题，及时提出改进措施。把握与本专业有关的科内及辖区内的统计数据。五、定期组织科内的业务学习和政治学习，把握国内外的本专业新动态。六、组织编写妇女保健方面的宣传画、册、广播稿，普及妇女保健知识，提高妇女自我保健意识。七、开展特色服务。八、对科内人员定期进行考核。有权决定或建议本科人员外出考察、学习、科研立题和晋升。九、副主任协助主任做好相应的工作。物理诊断科主任职责一、在主管院长领导下，全面负责本科的医疗、科研、教学、预防和行政治理等工作。二、制定本科的工作打算并组织实施，经常督促检查，按期总结报告。三、组织领导本科制定并执行各项规章制度和技术操作常规，检查放射防护情形，严防差错事故。四、保持与临床科室的紧密联系，征求意见，改进工作。五、依照本科任务和人员情形进行科学分工，保证各项工作的正常进行，保证就诊患者得到及时的检查、诊断和治疗。六、定期主持、督促制定各专业工作打算，审签重要及疑难病例的诊断报告，参加疑难病例的临床会诊，经常检查本科的诊断质量。

妇幼保健院各科室设置及职责-各科室设置及职责

妇幼保健院各科室设置及职责院长办公室职责 1、在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 2、安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计划、工作总结，草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 3、负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 4、负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件，力求做到文字通顺，符合公文规格。 5、经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时向领导反映，以便改进工作。 6、负责本室人员的政治业务学习。领导有关人员做好印鉴、打字、车辆、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、参观及外宾的接待工作。 7、负责院长临时交办的其他工作。门诊部职责 1、在院长领导下，负责门诊部的医疗、护理、预防、教学、科学研究和行政管理工作。

2、组织制定门诊部的工作计划，经院长、分管副院长批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。 3、负责领导、组织、检查门诊患者的诊治和急诊、危重、疑难患者的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染患者时，要及时上报，并采取相应措施。 4、定期召开门诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。整顿门诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化手续，方便患者就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。 5、负责组织门诊工作人员做好卫生宣教、清洁卫生、消毒隔离、疫情报告工作等，坚持天天清扫、周末大扫除，保持门诊清洁卫生，传染病除及时上报外，还要及时消毒，防止院内感染。 6、领导接待和处理门诊方面的群众来访、来信工作。人事科职责 1、在院长领导下，根据人事工作政策、制度和有关规定，负责人员的调出、调入。 2、掌握熟悉干部业务水平、组织能力和政治思想情况，提出提拔、配备、使用意见。 3、主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调整工资的意见。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆并对其起到一定的监访客户服务中心隶属于销售事业部，破服务等业务咨询、投诉受理及客督指导作用 3.2业务受理组业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1组织架构图销售事业部 2编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现访

妇幼保健院各类人员职责

妇幼保健院各类人员职责各科室职责一、办公室 1.行使全院行政综合职能，参与政务及管理事务。承担工资、人事、文秘、信息统计、健康教育、基层保健工作。 2.负责公文的收发、登记、传递、促办、立卷归档及保密工作，及时上报、及时处理、不误事、压事。 3.负责院内工作检查、督促、考核、评估,协调行政职能部门间的关系，搞好来访、接待工作。负责工作用车的管理、调度和安排。 4.组织全院职工进行时事政治、法律法规、职业道德的学习和教育。 5.承担专业技术职务晋升申报材料的收集、整理、上报。 6.负责协会工作（发展会员、开展活动、学术交流、成果申报）。 7.参与督导全市两个死亡监测的管理及妇幼卫生信息（含疫情）的收集、整理、上报、分析、反馈。 8.承担远程教学和院内的业务学习及学术活动，负责协会学分管理及医学继续教育。 9承担并协调社区妇幼保健的宣传、指导、评估，负责妇幼保健知识及相关法律法规的宣传。. 10.负责单位各种重要会议和活动的宣传、报道。配合各科做好各种活动的宣传。 11.承担院内临时性工作安排。

二、基层项目技术指导科职责 1.负责全市基层妇幼保健工作的业务技术培训指导、考核、评估及制定基层工作计划，并组织实施。 2.负责妇幼卫生项目的业务技术培训指导、考核、评估及制定项目实施计划，并组织实施。 3.组织全市基层妇幼卫生工作督导及两个死亡监测的管理。 4.负责“三网”监测干预措施的制定、实施、评估、修定。 5.经常深入基层，及时发现问题和技术难点，并予以解决。 6.定期召开基层工作会议，收集有关资料，并将工作分析结果反馈给基层。 7.负责降低两个死亡率干预措施的制定、实施、评估、修定。 8.承担院内临时性工作安排。三、儿童保健科 1.负责全市儿童保健及项目督导工作。负责全市儿童保健系统管理，高危筛查及管理、小儿“两病”管理。 2.承担全市儿童死亡监测、培训、指导、评估、分析、反馈。 3.负责对全市降低儿童死亡干预措施的制定、实施和管理。 4.承担院内儿童保健及临床工作（包括：二门诊、儿童

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。

县级妇幼保健院工作职责

县级妇幼保健院工作职责一、妇幼保健工作 1、坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主”的妇幼卫生工作方针。 2、坚持以群众保健工作为基础，面向基层、预防为主，为妇女儿童提供健康教育、预防保健等公共卫生服务。在履行公共卫生职责的同时，开展与妇女儿童健康密切相关的基本医疗服务。 3、公共卫生服务 (1)完成各级政府和卫生行政部门下达的指令性任务。(2)掌握全县妇女儿童健康状况及影响因素，协助卫生行政部门制定本县妇幼卫生工作的相关政策、技术规范及各项规章制度。 (3)受卫生行政部门委托对本县各乡镇卫生院开展的妇幼卫生服务进行检查、考核与评价。 (4)负责指导和开展全县的妇幼保健健康教育与健康促进工作，组织实施全县母婴保健技术培训，对各乡镇卫生院开展业务指导，并提供技术支持。 (5)负责全县孕产妇死亡、婴儿及5岁以下儿童死亡、出生缺陷监测、妇幼卫生服务及技术管理等信息的收集、统计、分析、质量控制和汇总上报。 (6)开展妇女保健服务，包括青春期保健、婚前和孕前保健、孕产期保健、更年期保健、老年期保健。重点加强心理卫生咨询、营养指导、计划生育技术服务、生殖道感染、性传播疾病等妇女常见病防治。 (7)开展儿童保健服务，包括胎儿期、新生儿期、婴幼儿期、学龄前期及学龄期保健，受卫生行政部门委托对托幼园（所）卫生保健进行管理和业务指导。重点加强儿童早期综合发展、营养与喂养指导、生长发育监测、心理行为咨询、儿童疾病综合管理等儿童保健服务。（8）完成国家、自治区妇幼重大公共卫生项目。4、基本医疗服务 (1)妇女儿童常见疾病诊治。(2)计划生育技术服务。(3)产前筛查。(4)新生儿疾病筛查。(5)助产技术服务。 (5)根据需要和条件，开展产前诊断、产科并发症处理、新生儿危重症抢救和治疗等。二、培训工作１、根据本县妇幼保健专业技术人员配置情况，协助卫生行政部门制定人力发展规划与在职培训计划。２、选送专业技术人员进修、培训和妇幼卫生专业的实习。３、协助卫生行政部门对妇幼保健专业技术人员进行业务考核。三、健康教育１、根据妇女、儿童保健目标，协助卫生行政部门制定健康教育计划，指导各乡镇卫生院的健康教育活动。２、提供健康教育材料。３、开展群众性的健康教育。四、妇幼卫生信息工作 1、负责全县出生医学证明的发放管理工作。 2、根据上级卫生部门提出的信息指标，收集、整理、分析、储存全县妇幼保健信息资料。 3、将经过整理分析的信息资料，按规定时间上报县和市卫生行政部门；同时反馈给乡镇卫生院。 4、指导乡镇卫生院的信息工作，抽查、核实信息资料。

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部岗位职责及管理制度目录一、目的二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责三、职责权限四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范五、客服部工作制度六、投诉受理制度（一）投诉受理程序：（二）受理投诉要求：（三）与客户沟通的方法（四）投诉处理单

一、目的明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。二、岗位编制和职责（一）岗位编制图客户服务部部门经理外勤内勤（二）职责 1、客服部职责（1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。（2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。（3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

妇幼保健院各类人员职责

妇幼保健院的工作制度、岗位职责说明

一、保健部职责 1.在院长领导下，负责保健部内各科的保健、医疗、护理、教学、科研的行政管理工作，并协调各科室间的关系。 2.制定保健工作规划和年度计划，经院长批准后组织实施。 3.掌握影响全市妇女、儿童健康状况及群体健康的主要因素。掌握全市孕产妇，五岁以下儿童死亡率及主要死因变化趋势，协助卫生行政部门制定干预措施，并组织实施。 4.开展妇女儿童系列保健、优生优育、健康教育，并进行业务技术指导。 5.制订妇幼保健人员培训计划，协助卫生行政部门对妇幼保健专业技术人员进行业务考核。 6.督促检查各科完成工作计划，执行各项规章制度情况，定期组织质量检查，做好各类人员业务技术考核、考绩工作。 7.组织有关人员参加国家级、省级、院内科研工作。 8.深入基层，指导下级单位开展妇幼保健工作。二、保健部主任（副主任）职责 9.在院长领导下，负责制订保健部工作计划和规章制度，并组织实施。按时完成年终总结。 10.督促检查所属科室完成工作计划和各类各级人员贯彻执行各项规章制度，协调各科室完成妇幼保健任务。 11.制订切实可行的干预计划，降低本地区的孕产妇死亡率和5岁以下儿童死亡率。 12.深入基层调查了解情况，全面指导本地区基层妇幼保健业务、妇幼卫生信息、健康教育等项工作。 13.定期参加保健门诊及专科门诊，不断提高业务技术水平，以利于指导面上工作。 14.有计划安排本部门人员的业务学习、技术培训，协助院领导做好妇幼保健人员的业务考核、晋升、晋级工作，安排实习、进修人员的工作。 15.定期向院领导汇报工作。

16.保健部副主任协助主任做好各项工作。三、妇女保健科科长职责 1.在院长领导下，负责本科的保健、医疗、教学、科研、培训及行政管理工作。 2.制定工作计划，并组织实施。制订本科各项工作制度、诊疗常规及岗位职责，负责督促检查，按时总结汇报。 3.做好妇女保健方面调查研究，做好资料积累，及时总结经验。 4.掌握有关妇女保健方面的主要数据、质量指标，对危害妇女健康和影响优生的主要问题进行研究分析，提出防治措施。 5.抓好孕产妇系统管理质量和高危孕产妇的筛选、管理工作，努力降低孕产妇死亡率和围产儿死亡率。 6.深入基层指导工作，培训基层业务人员，提高基层业务水平。 7.定期参加妇女保健门诊，组织本科教学，审定本科科研课题设计，组织开展新技术新项目，提高工作质量。四、儿童保健科科长职责 1.在院长领导下，负责本科的保健、医疗、教学、科研、培训及行政管理工作。 2.制定科室工作计划并组织实施，督促检查科室工作制度、诊疗常规等的落实，按时总结汇报。 3.做好儿童保健方面调查研究，做好资料积累，及时总结经验。 4.掌握有关儿童保健方面的主要数据，质量指标、对危害儿童健康的主要问题进行研究、分析、提出防治措施。 5.抓好全市儿童系统管理、体弱儿管理，努力降低儿童死亡率。 6.带领科员指导基层开展儿童保健业务，督促、检查、提高基层工作质量，培训基层业务力量。

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。第1篇:客户服务部职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

妇幼保健院各类人员职责

妇幼保健院各类人员职责妇幼保健院各类人员职责各科室职责一、办公室 1.行使全院行政综合职能，参与政务及管理事务。承担工资、人事、文秘、信息统计、健康教育、基层保健工作。 2.负责公文的收发、登记、传递、促办、立卷归档及保密工作，及时上报、及时处理、不误事、压事。 3.负责院内工作检查、督促、考核、评估,协调行政职能部门间的关系，搞好来访、接待工作。负责工作用车的管理、调度和安排。 4.组织全院职工进行时事政治、法律法规、职业道德的学习和教育。 5.承担专业技术职务晋升申报材料的收集、整理、上报。 6.负责协会工作（发展会员、开展活动、学术交流、成果申报）。 7.参与督导全市两个死亡监测的管理及妇幼卫生信息（含疫情）的收集、整理、上报、分析、反馈。 8.承担远程教学和院内的业务学习及学术活动，负责协会学分管理及医学继续教育。

9承担并协调社区妇幼保健的宣传、指导、评估，负责妇幼保健知识及相关法律法规的宣传。. 10.负责单位各种重要会议和活动的宣传、报道。配合各科做好各种活动的宣传。 11.承担院内临时性工作安排。二、基层项目技术指导科职责 1.负责全市基层妇幼保健工作的业务技术培训指导、考核、评估及制定基层工作计划，并组织实施。 2.负责妇幼卫生项目的业务技术培训指导、考核、评估及制定项目实施计划，并组织实施。 3.组织全市基层妇幼卫生工作督导及两个死亡监测的管理。 4.负责“三网”监测干预措施的制定、实施、评估、修定。 5.经常深入基层，及时发现问题和技术难点，并予以解决。 6.定期召开基层工作会议，收集有关资料，并将工作分析结果反馈给基层。 7.负责降低两个死亡率干预措施的制定、实施、评估、修定。 8.承担院内临时性工作安排。三、儿童保健科 1.负责全市儿童保健及项目督导工作。负责全市儿童保健系统管理，高危筛查及管理、小儿“两病”管理。

妇幼保健人员工作职责

妇幼保健人员工作职责 1、在院长领导下，在县级妇幼保健机构的指导下，结合本乡镇实际，制定年度工作计划和工作目标，并定期汇报工作。 2．负责本乡镇孕产妇系统管理和儿童系统管理工作，对高危孕产妇实行专案管理。 3．定期督促检查和了解村级妇幼保健工作情况，发现问题及时解决。指导和帮助村妇幼保健员开展孕产妇系统管理和儿童系统管理，动员孕产妇住院分娩和高危孕产妇筛查。 4．掌握本乡镇妇女、儿童健康状况和妇幼保健工作的基数和危害妇女、儿童健康的主要因素。 5．定期组织乡村医生和妇幼保健员召开例会，做好妇幼保健培训，不断提高村妇幼保健员的技术业务水平。 6．负责做好本乡镇村妇幼保健人员的思想工作。实行目标责任制，责、权、利结合，充分调动他们的积极性。 7．完成上级交办的其他工作任务。

十八、疾病预防控制人员工作职责 1．在院长的领导下，在县疾控中心的指导下，结合本乡镇实际，制定年度工作计划和工作目标，并定期汇报工作。 2．负责本乡镇疾病预防控制工作和地方病防治工作。 3．负责疫情统计、分析和上报工作。做好传染病管理、隔离、消毒工作。 4、负责本乡镇儿童计划免疫和免疫生物制品以及冷链设备的管理工作，组织和指导乡村医生做好免疫接种，掌握全乡人群免疫水平。 5．负责收集、整理、分析全乡地方病（寄生虫病）的发病情况，进行病源学和流行病学调查，分析流行规律，提出防治措施。 4．了解和掌握全乡食品卫生管理状况和人群营养状况，做好监督工作。

5．开展农药中毒的防治和其它农业劳动卫生，对中毒者组织抢救，并调查中毒原因。 6．负责本乡学校的教学卫生、体育卫生。积极开展对学生的健康教育。 7．在全乡积极开展初级保健卫生工作，提高全乡居民的健康素质。 7、开展妇幼卫生健康教育，建立和定期更换妇幼卫生宣传窗，发放宣传册、开展健康咨询等健教活动。 8、做好孕产妇系统管理工作，督促和落实早孕检查、产前检查、产后健康检查等孕产期保健服务，动员孕产妇住院分娩，负责《孕产妇保健手册》的发放和回收。 9、承担高危妊娠管理，负责高危妊娠建卡、报告、追踪和指导分娩地点。 10、组织开展儿童系统管理、儿童体检和体弱儿管理工作。 11、定期组织开展已婚妇女的妇科防癌普查。 12、按时参加各类妇幼保健会议和培训班，并及时向单位领导和相关人员汇报或传达上级精神，提出实施计划、接受有关检查、督导和考核。

某妇幼保健计划生育服务中心工作制度与岗位职责(DOCX 69页)

准格尔旗妇幼保健计划生育服务中心工作制度与岗位职责序言为适应妇幼保健事业发展，规范全院管理和运行秩序，进一步完善工作制度与工作人员职责，根据国家、省、市、县各级卫生行政部门的法律法规、医院管理评价指南和医院管理实施评价细则等相关要求，编写了妇幼保健院医院工作制度及人员岗位职责一书，本书以卫生部医院工作制度与人员岗位职责为基础，结合我院实际，进行了总结、完善和修订，供各科室执行。第一部分行政管理制度—37项一、保健院领导干部深入科室制度 1.经常深入科室调查研究制度： 1.1保健院领导干部要经常深入所分管的科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。 1.2深入科室，围绕病人安全，重点抓妇幼保健、医疗、计划生育、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。征求科室及各类人员对保健院管理工作包括保健院中长期发展规划和近期目标的意见和建议。听取病员和医务人员的意见，

表扬好人好事，改进工作。 1.3院领导要参加部分业务活动，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。 2.保健院领导行政查房制度： 2.1保健院领导至少每月主持一次行政查房，各相关职能科室负责人参加，深入到一线科室，重点检查妇幼保健医疗、护理、科技、教学、后勤保障及科室管理等方面的工作情况，听取病员和临床科室职工的意见和要求，发现问题及时解决。 2.2行政查房前，相关职能科室要到基层了解情况，听取意见反映，作好准备。每次查房要确定主题，围绕主题展开。为节省时间，各科负责人，护士长要事先把主要情况集中起来准备好，重点汇报，一般10—15分钟。 2.3行政查房所涉及的内容，需要形成书面简报，相关科室必须限期给予答复和反馈，并在下一次查房时作汇报。 2.4行政查房时能解决的问题就地解决，不能就地解决的，由相关职能科室按院长意见去落实，办公室负责催办。同时有信息反馈记录，作为工作效率的考核。 2.5查房时间：星期一上午半天，每月至少一次。 2.6参加人员：院长、书记、主管副院长及相关职能部门负责人。

妇幼保健院行政职能科室职岗位责

一、院长职责 1、在上级主管部门领导下，实行院长负责制，根据国家法律、法令和方针、政策，全面领导负责医院的工作，领导全院职工在医疗、护理、教学、科研、预防、保健、行政、后勤等方面，不断进行改革创新。 2、主持决策医院的行政工作，负责制定医院发展规划并组织实施。 3、负责制定医院各项制度，努力创造符合现代化医院管理要求的医院文化。 4、根据国家人事制度，结合医院实际情况，制定、实施医院工作人员的考核、奖惩、聘任、调动和晋升等工作。 5、领导组织检查医院的工作质量，与员工保持密切联系，定期深入科室，参加值班并及时解决发现的问题。 6、严格医院的监察和审计工作，审计财务预决算。 7、对副院长进行授权。 8、外出或不在岗时，须指定一位医院领导代替主持医院工作。

二、党支部书记职责 1、在上级党委的领导下，负责主持保健院党支部日常全面工作： 2、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级指示、决议，以及国家的法律法规，保证党支部在保健院的政治核心作用。 3、负责主持召开党支部委员会、党员大会、党支部民主生活会，坚持集体领导和分工负责制，坚持民主集中制原则，对工作中的重大问题及时提交党支部会讨论、决定。定期检查党风廉政责任制的落实情况，搞好领导班子的自身建设。 4、负责领导制定党支部工作计划并组织实施、检查、总结，协调党、政、工、的关系，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。 5、认真抓好党的组织建设、思想建设和作风建设，执行党章准则制度，搞好班子团结。维护党纪国法，坚决抵制不正之风。 6、抓好对党员的教育、管理监督、经常对党员进行党性、党风、党纪教育和党的基本知识教育。 7、密切联系群众，深入调查研究，掌握全院职工的思想工作状况，有针对性的做好思想政治工作，及时解决群众的实际困难。 8、定期主持召开党政工联席会议，加强对工会工作的领导，召开职工代表大会，对保健院重大问题提出意见和建议。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组销售事业部客户服务中心咨询受理投诉受理业务受理回访调查投诉回访售前回访售后回访

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

妇幼保健人员年度考核个人总结

妇幼保健人员年度考核个人总结一年的时间很快过去了，在这一年中，在院领导班子及公共卫生科精心指导下，认真完成了各项工作任务，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，现将本年度以来的工作情况总结如下：一、在政治思想方面，坚持党的的路线方针政策，认真学习马列主义. 毛泽东思想.以“xxxx”重要思想为指导，坚持科学发展观，认真开展“创先争优”活动，积极参加各项活动。尊敬领导，团结同志，工作任劳任怨，在工作期间，积极围绕妇幼卫生工作方针，贯彻了以保健为中心，保健与临床相结合。面向群体、面向基层、以降消项目及住院分娩为契机，全面贯彻“一法两纲”大力开展以产科质量为核心、重点抓好高危妊娠管理、产科质量、住院分娩、新生儿破伤风、艾滋病母婴传播等防治工作和母子平安的创建工作。二、规范孕产妇系统管理工作，提高保健服务质量，我院建立了孕产妇保健手册，乡村医生工作手册，对辖区内的孕产妇进行摸底，按孕早、中、晚期、产褥期所规定的检查项目进行系统检查，监护和保健指导，及时发现高危情况，以确保母子安全，同时严格按照高危妊娠评分标准进行筛查与管理，今年我院无一例产妇死亡，出生新生儿88 人，住院分娩84 人，住院分娩率为96%，系统管理80 人，系统管理率91%，高危住院分娩为11 人，产后访视84 人，

产后访视率为96%，无新生儿破伤风，有效的降低了孕产妇死亡率。三、规范儿童系统管理，提高儿童保健服务质量，儿童保健按上级要求实行4.2.1 体检制，重点加强对0-3 岁儿童系统管理，我乡共有7 岁以下儿童数647 人，管理人数619 人，管理率为96%，三岁以下儿童数283 人，管理人数263 人，管理率为93%，五岁以下儿童进行了营养评价，实查人数为320 人，全年无婴儿死亡率，五岁以下儿童死亡率为0。四、加强妇幼项目工作管理。今年我乡‘降消’项目取得了可喜的成绩，1、项目管理规范，组织健全，2、领导指导监督有力，经常抓落实操作性强，单位精心组织责任到人，以考核为目标，3、宣传覆盖面广，贫困救助程序到位，做到家喻户晓，使住院分娩率大幅度地提高，有效的减少了可避免孕产妇的死亡。五、加大健康教育工作力度，提高群众自我保健意识做好妇幼保健工作，在今后的工作中要把妇幼保健知识《母婴保健法》真正普及到广大人民群众中去，使他们知法、董法、守法、从而提高自我保健意识。自觉参与保健，另一方面发放宣传资料400 份发放叶酸片520 瓶，对整个妇幼卫生工作实施起到了巨大的推动作用。六、存在的问题我院虽然病房环境与改善很多，但是没有设立专门的妇产科门诊没能启动产科相关业务，使妇幼保健与临床业务不能紧密相结合，从而不能满足广大群众的需求。村级妇幼保健员底子相对薄弱、且男同志多，并不行使保健员职责，群众落后的思想仍然存在，增补叶酸工作量大，许多产妇家属不理解，不支持、

妇幼保健院工作制度与岗位职责

1.在院长领导下，负责妇幼卫生科保健、教学、科研的行政管理工作，并协调各业务科室间的关系。 2.制定妇幼卫生工作规划和年度计划，经院长批准后组织实施。 3.掌握影响全市妇女、儿童健康状况及群体健康的主要因素。掌握全市孕产妇，五岁以下儿童死亡率及主要死因变化趋势，协助卫生行政部门制定干预措施，并组织实施。 4.开展妇女儿童系列保健、优生优育、健康教育，并进行业务技术指导。 5．制订妇幼保健人员培训计划，协助卫生行政部门对妇幼保健专业技术人员进行业务考核。 6.督促检查工作人员完成年度工作计划、总结，执行各项规章制度情况，定期组织质量检查，做好各类人员业务技术考核工作。 7.组织有关人员参加科研工作。 8.深入基层，指导下级单位开展妇幼保健工作。妇幼卫生科主任职责 9.在院长领导下，负责制订妇幼卫生科工作计划和规章制度，并组织实施。按时完成年终总结。 10.督促检查所属科室完成工作计划和各类各级人员贯彻执行各项规章制度，协调各科室完成妇幼保健任务。 11．制订切实可行的干预计划，降低本地区的孕产妇死亡率和5岁以下儿童死亡率。 12.深入基层调查了解情况，带领科室成员指导基层开展妇女、儿童保健业务，督促、检查、提高基层工作质量，培训基层业务力量。工作。 13.做好妇女儿童保健调查研究，做好资料积累，及时总结经验。

14.掌握有关妇女儿童保健的主要数据、质量指标，对危害妇女、儿童健康和影响优生的主要问题进行研究分析，提出防治措施。 15.抓好孕产妇系统管理质量和高危孕产妇的筛选、管理工作，努力降低孕产妇死亡率和围产儿死亡率。 16．做好高危妊娠的管理，进行高危评定，遵守规范的转诊、会诊制度。接受下一级及其他医疗保健机构中危重的孕产妇转诊及会诊。 17.抓好全市儿童系统管理、高危儿管理，努力降低儿童死亡率。 18．有计划安排本部门人员的业务学习、技术培训，协助院领导做好妇幼保健人员的业务考核、晋升、晋级工作，安排实习、进修人员的工作。 19.定期向院领导汇报工作。妇幼卫生科工作人员职责 1.在妇幼卫生科主任领导下开展各项妇幼保健管理工作，认真完成各项指令性任务。 2．做好常规报告系统报表收集统计工作。 3.做好基层妇幼人员培训的组织、管理及资料收集等工作。 4.按档案室要求，将妇幼卫生相关文件、资料及时归档。 5.承担监测资料的收集、整理与上报工作。 6.做好本市妇幼卫生信息刊物的收集及编写工作。 7.指导基层开展相关的妇幼保健工作。1.产科医生、财务人员明确孕产妇住院分娩补助报销流程，及时提醒产妇或家属准备相应的证件。 2.门诊医生，特别是孕前、婚前、妇科、产科门诊医生应主动向适宜补充叶酸的对象提供预防神经管缺陷的知识和补充叶酸的方法。 3.宫颈癌筛查和乳腺癌筛查结果及时告知，并提供医学建议。