物流部运营手册

物流部运营手册

职能篇

流程篇

信息篇

表格篇

目录

第一章职能篇

一、物流管理岗位工作目标

、物流制度建设

).协助公司完成各项物流管理规章制度的制定，监督和工作的检查；执行企业物流决议，组织参与物流会议，对物流工作进行监督与检查。

).对物流系统的业务流程进行规划，确保物流系统满足公司业务需求。

).对物流人员进行培训，确保物流工作人员掌握各岗位工作技能；加强物流人员作业规范管理，确保企业物流工作规范、安全。

.物流成本控制

.合理选择运输方式，根据公司货物体积，是否紧迫情况选择合

理运输方式，合理的第三方物流，选择适合货物运输的包装方式，将物流费用控制到最低。

.根据公司其他部门物流需求及时合理调配物流资源，分配员工，确保对其他部门的物流支撑工作顺利进行，完美配合。

.制定物流预算管理制度，对各部门物流预算的执行情况进行监督、检查，控制各项费用和成本管理，将企业物流费用控制在预算范围内.

.物流配送控制

. 制定和执行配送工作计划，对配送工作规范和考核标准不断进行总结和完善

. 制定配送应急处理预案，进行配送事故的调查和处理。负责处理物流配送过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；根据公司需求和配送方式安排货品发送及跟踪货品到达情况. 对配送人员实施日常管理，反映员工需求，负责解决和协调员工工作中出现的问题。营造良好的工作氛围，公平、公正地对待每一位员工。

.物流费用和货物数量的监控和审核

.认真审核每一笔所发生的物流费用，费用发生是否合理，是否在预算范围内。确保费用合理，公道。

.监控好每个项目的货物状态，库存所在位置，货物数量。保证货物数量与帐相符。

二、质检检验管理岗位工作目标

一）、制定目标

.制定原料检验标准和程序，其重要内容完整

.相关制度和程序得到全面的执行原料检验

二）、实施目标

.按相关标准、要求，对原材料、外构件等进料物资进行检验，进料检验及时率达到，进料准确率达到以上。

.在生产过程中不良物料使用投诉率不得高于。

.进料检验结束后，及时出具检验单。

三）、制程检验目标

质量控制目标

.在制品检验准确率达到，错检、漏检发生率为。防止不合格半成品流入下一道工序.

.质量异常原因的处理要在规定的时间内完成。

制程质量控制目标

监督保证生产质量的“人、机、料、法、测、环”各环节，以及生产现场的劳动纪律与文明生产，领导对生产过程质量控制的满意度评价达到分以上

成品检验目标

成品质量

检验目标

.保证交付的成品检验准确率达到，产品质量投诉次数不得高于次年.成品质量异常的妥善处理要在规定的时间内完成

不合格品

管理目标

对成品检验过程中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，不合格品出厂发生率为.

第二章流程篇第一节、外部对接流程

物流与各部门流程对接图

1.物流需求下单

其他部门若有物流需求，需向物流需求部门下达由部门负责人签字的物流需求单。需求单包含三种类型：.质检(催货) .接货送货或发货

质检需求需向物流质检部门提供统一样式的物流质检单。

接货需求需向物流质检部门提供统一样式的物流接货单。接货单里必须包含以下几个要素：.接货的物流公司名称和物流运单号。.货物件数，货物数量，货物名称。.货物外包装类型尺寸，重量。.是否有到付款项，需携带什么证件。.接货地址，接货处电话。.所接货物送往何处，是否已和送货地址接货人确认。

配送需求需提供供货验收单，供货验收单需要客户签字后交回需求发起人。供货验收单上必须包含以下几个要素：.收货人姓名，电话，地址，货物名称，品种，数量。.送货时效。

发货需求需要提供供货验收单，发货时需要将供货验收单装入包装箱后封箱，并在封箱外注明：内有签收单。发货需求单需求需注明货物材质，对外包装有无特殊需求。以及客户需求是否紧急。收货客户是否需要送货，是否需要上楼。货物价值。

2.第三方物流筛选和报价

物流质检部门需要熟悉第三方物流行情，熟知第三方物流和快递的计价方式和折扣，及各个物流的优势劣势，根据需求部门需求情况

选择合适的合作物流，控制物流成本及送货时效。

物流需求部门将物流需求单交给物流质检部门后，物流质检部门需要根据需求单的货物重量，体积，地址送货时效，包装要求，选择最适合的运输方式，最适合的合作物流，力争做到既能满足物流需求，又能将物流费用降至最低。最终将物流费用预算表以及物流走货方案反馈给需求部门。

.物流需求部门下达接货指令

物流需求部门收到物流部门的费用预算表和走货方案后需通过

邮箱向物流需求部门下达是否执行，执行时效。

.物流部门执行接货指令

物流部门收到执行命令后严格按照需求单上的需求去做，接货时需要点数验货确认是否异常，数量是否正确，外包装有无破损，有无挤压，有无受潮等，如有异常及时向需求人反馈结果，并暂时拒收。等待需求人处理结果。若无异常取货后将货物送至指定收货处或库房，并与收货人做好签字确认。等待需求部门送货通知。

.物流部门执行送货指令

物流部门收到需求部门负责人送货指令后，去货物存放处取货然后通过物流或同城配送将货物送至客户指定处。

.物流费用报销

配送和发送完毕后及时找货运公司开具发票，索要物流单据，并做好配送发货明细表交由需求部门报账报销。

.物流售后对接

客人收到货物后客人若货物完整，无破损异常等，流程结束。若客人收到货物有异常，请需求及时与客户沟通商量处理方案，物流质检部门必须全力配合，及时与货运公司联系协商处理方案，做好对货运物流公司的索赔，以及处理方案，及时将方案反馈给需求部门。

若对接部门为深圳办杭州办等跨区域对接，一切纸质单据可换成邮箱对接。

第二节内部流程

一、发货流程

发货遵循以下流程：

接单：需求部门有物流发货需求，会向物流部门提供需求单，物流部门接着需求单后，核实需求单信息是否完整，是否满足发货的几要素。发货信息，需包含收件人姓名联系方式，地址产品数量明细，外包装尺寸，重量，件数，客户要求是否紧急，是否需要送货，是否上楼，运费谁承担，外包装要求。

分单：根据需求部门提供的收货人信息，将所有地址和货物，进行分单处理。首先根据货物的重量和体积筛选出哪些走物流哪些发快递，本地配送筛选出来。收件人信息一致的可以合单。

统计：分单信息出来，将所有信息进行统计，归类。对地址，数量，件数，重量，体积票数，运费进行分类统计。

下单：将所有信息统计完毕后，需向所选择的物流快递公司等进行下单，下单可以是网上下单，也可以电话下单，下单后需要将每票货物运单填写或打印完毕。提前做好发货准备工作。

点数：根据运单信息，去货物所在库房进行点数，核对。货物是否破损异常，是否满足运输要求，数量是否正确。

包装：清点完毕后，根据运输需求，对货物进行外包装包装，如需纸箱包装检查纸箱是否结实，唛头是否正确，有无破损，封箱是否完整。纸箱上面是否又其他物流标签。如货物需注意防潮等，需在在外包装上进行缠膜包装，在加防水纤袋。货物怕压，需要外加木架，如有进一步特殊需求可以选择打木箱等。货物若怕来回装卸造成破损，可以选择打托盘。根据货物特殊需求，进行特殊包装，满足货物运输需求，尽量减小破损，外包装会增大公司的物流成本，需在成本和货物安全之间找一平衡点，既保证货物安全，又能减小物流成本。

发货：货物外包装打包完毕后，带好货物供货验收单，运单，打包好的货物，将货物拉至货运公司，或让货运公司安排接货。将打包好的货物仔细做好标注后，严谨办事，仔细核对每个收件人的信息和货物是否一致正确，严格监管物流公司操作是否正确，是否将货物弄混。保证货物与单一致性，正确性。然后核对货运公司费率是否正确，货物的称重量方是否正确，有无其他费用产生。

回执：发货完毕后，将整理的物流运单底联，发票，物流运单号

等整理好后，回执给物流需求部门。让物流需求部门及时报销报账。

二、接货规章流程

接货流程

接单：物流需求部门提供接货需求单后，核对需求单信息，信息是否完整，若有缺失信息，及时向需求部门反馈，咨询。

核实：接着物流需求单后应及时通过物流公司核对货物信息：件数重量体积，是否有到付款项，货物是否卸车，预计可提货时间，收件人信息，需要携带哪些证件。货车到达是否有限制，有无特殊需求。

筹备资料：货物信息核对完后，及时筹备资料，取货物资料（身份证或其他证件，到付款项，货物清单等）若涉及多个地址接货，核对所有地址信息后，将线路优化，选择合适的运输路线。

备车：准备好资料后，根据货物体积重量选择合适的运输车辆，核对车辆价格。一般面包能装三个方，金杯五到六个方，依维柯或全顺大概个多方，四米二大概个方，米厢车大概能装个方左右。根据货物容积及时找好车辆。

接货：备好车辆和资料后，在规定时间内去提货处提货，验货，点数。装车码货时，应做到整齐，有序，标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸的码放原则，装卸搬运时应双手紧托货物，像搬运自