ZOCDOC研究报告

一．公司简介

ZocDoc成立于2007年，是一个在线医生预约平台，旨在帮助病人通过移动设备在网上寻找和预约医生。公司总部在纽约，并在亚利桑那州的斯科茨和印度的马哈拉施特拉设有办事处。

二．公司提供的服务

（1）针对患者

患者或患者家属可以通过ZocDoc网站或通过iOS、Andriod、BlackBerry移动平台针对病患搜索对口医生，再根据ZocDoc显示的医生日程表和相关资质信息选择最好的医生、敲定看病的时间段、在地图上查找医生的地理位置，填写医疗保险项目等几个简单步骤轻松完成预约。无需给医生打电话，只需静待ZocDoc 随后发出的提醒通知，届时赴约即可。

（2）针对医生

医生要成为ZocDoc网站的注册会员，每位医生每月需支付250美元，以把他们加入到自己的数据库中，让病人可以更方便地找到他们，之后还可以进行预约，并对医生的服务质量和专业程度打分。受到更多好评的大夫将在ZocDoc的70万月活跃用户中间有更多抛头露面的机会。

三．公司所在行业市场（互联网医疗）

互联网医疗的发展主要驱动力来自于四个层面：

（1）互联网发展必然阶段

首先，互联网渗透进入医疗行业，是互联网发展自然演进的必然阶段——互联网自90年代末期先后冲击纸媒（门户、搜索）、通讯（IM工具）、零售（电子商务）、旅游（在线旅游）、金融（互联网金融）、教育（在线教育）等等，其发展的核心脉络即从易到难依次渗透到具备低效率、多痛点、大空间、长尾特征的行业中去，而医疗行业完全符合了这样的特征，由于其涉及线下医疗资源的问题，因此渗透难度大，从而属于互联网渗透传统行业中后期的产物。

移动医疗：正处于爆发式增长前夜

（2）巨大的社会需求

其次，医疗资源配置很难做到完全合理，奥巴马对医疗体系的推进项目将会促生3000万新的在线患者用户，这大批患者消费者将会进入一个本身就缺乏内科医师的市场让本来就稀缺的医疗资源更加匮乏。美国医生现有缺口为13000名医生，因此就诊预约等待时间极长。根据MerrittHawkins的调研，2009年美国纽约和波士顿地区的平均预约等待时间分别为19天和49天。同时，14-42%的患者在最后一刻取消预约，或根本不出现，造成了医疗资源的严重浪费。看病难、看病贵等问题长期无法解决，院内服务质量低，院外无人跟踪病情问题凸显。医生则面临着医患关系紧张、工作强度大、收入低、风险高的现状。优质医疗资源被“小病”占据，而基层医疗资源却被闲置。这些低效率运行的问题也为互联网解决方案提供了发展的空间。

（3）风险资本追逐

此外，众多知名PE/VC早已敏锐地嗅到移动医疗这一巨大蛋糕。ChilmarkResearch研究指出，移动医疗领域的投资未来5年会增加25%，到2020年将突破11亿美元。

（4）技术发展

最后，无需赘言，移动互联网发展、智能终端普及、传感器技术进步、互联网基础设施改善为互联网医疗提供爆发式增长的土壤。

四．发展历程

创始人Cyrus Massoumi曾是麦肯锡公司的一名技术顾问，他在一次出差的过程中耳膜破裂，用了三天时间才找到一家可以接受自己保险的专科医生。正是他这段苦痛的经历让他得到了这个创业的灵感，和坚持下去的勇气。

为了减少这种遭遇，马苏米创办了ZocDoc网站，病人可以通过该网站预约医生服务，其模式非常类似于通过OpenTable来订餐。病人们享受在线服务时无需支付费用，而医生们每月支付250美元后会被纳入ZocDoc数据库。这笔费用要低于身体检查被取消三次所导致的成本。

最初，ZocDoc只是服务于曼哈顿地区的几名牙医，随后逐步把服务推广到了布鲁克林等纽约周边的几个城区，并逐步扩展到几个医疗科目和各种不同程度的诊断服务。众所周知，美国的医疗体系很不完善，美国总统奥巴马都以医疗体系改革作为其执政的主要业绩目标，在这种大背景下，ZocDoc起到了推波助澜的作用，目前，每个月平均有250万名患者在使用ZocDoc，用户群覆盖1700多个城市,占全美40%的人口。

五．公司竞争对手，市场份额

ZocDoc的核心竞争力在于他们斥巨资为医生专门设计的日程安排平台，提供多种多样同步和导出导入功能等与已有系统整合，同时平台本身的日程安排也是功能及其易用而且强大，且支持网页端登陆、电脑客户端和手机应用等多种接入，相比其他只是简单的为医生提供博客等宣传之用的网页页面，ZocDoc博得了很多医生的青睐；相应的，医生多自然注册的患者数量也非常庞大，目前其覆盖美国的城市还在不断增多，同时，2012年又开通了西班牙版的服务，向欧洲挺进迈出了重要的一步。拥有了庞大的用户规模，ZocDoc希望能够成为健康的导航仪，利用他们提供的服务，帮助用户走向通往健康的便捷之门。

六．公司初创人员背景

ZocDoc主要由三位创始人发起，他们分别是来自麦肯锡金融咨询公司的CEO，Cyrus Massoumi；来自麦肯锡医学投研部的COO，Oliver Kharraz；曾3次创业

（Bill Frist）加入了ZocDoc的顾问理事会。

在发展过程中，ZocDoc在融资、运营和技术开发上都充分发挥了其团队优势，在5年内迅速融资近9500万美元，市值也高达10亿美元。

七．盈利模式

ZocDoc的核心是日程安排系统，面向医生收费。医生可以以多种方式发布、调整自己的日程，还可以将ZocDoc与医院常用的日程软件同步。因此，ZocDoc 备受医生们喜欢，其转化率也非常高，许多医生很快就上手并且喜欢用ZocDoc 提供的日常系统；另一方面，求医的患者可以免费查看医生信息。

医生日程的安排与查阅是ZocDoc最重要的资源和服务。用户可以通过网站直接访问日程系统。2012年，ZocDoc的手机客户端也全面登陆苹果的iPhone和安卓平台，这使得ZocDoc的服务更加易用，综合访问率有了相当大的提高。

对于用户来说，查询功能是最为重要的服务。在这个数据库内，用户可以查找的内容种类非常详实，包括科室、服务内容、诊所地点、相册、医生学术背景以及被服务的用户的评价等。当然，经过这些基本信息的查阅后，被使用最多的还是根据医生的日程安排而进行的预约功能，这是最常被用户使用的核心功能。 ZocDoc的数据库涵盖民用医疗领域的范围越来越广，其掌握的信息与日俱增，并且更新的十分及时和准确，这给ZocDoc带来了巨大的商业价值和发展空间。对于这套核心的日程、预约和医疗服务范围的数据库的整合系统，ZocDoc做了大量的开发工作，并也为此申请了专利。这从法律层面上也保证了其盈利模式的稳健和广阔的发展空间。

八．公司创新之处

（1）对患者有利

患者只要在平台上搜索医生，选择医生，敲定看病时间，查找医生位置，填写医疗保险项目几步就可以轻松完成预约。无需像过去那样反复打电话持续等待，现在患者只要静待ZocDoc发出的提醒通知，届时赴约即可。

将医疗信息归结整合，在方便患者预约的同时，也为患者提供更加全面的医疗信息，有利于医疗资源的合理配置。

同时，网站的界面也非常直观，不提供资讯内容，直接为用户提供的就是搜索

功能。而搜索也是基于用户对于医疗服务的检索条件，如就近地理位置、医疗科室、保险等。

对于预订服务网站而言，用户后续使用主要是服务质量。虽然网站自身无法对医生服务质量进行考核，但ZocDoc通过用户评论及打分进行评价，达到了这一目的。

对于ZocDoc最头疼的问题，应该是医生单方面取消或者修改预订时间，而它的解决之道不在盯着医生，而是使用者。当用户出现纠纷时，网站会第一时间拨打电话给用户，同时附赠一张10美元的亚马逊购物卡。

（2）对医生有利

医生只要每月支付250美元就可以成为ZocDoc网站的注册会员，以把他们加入到自己的数据库中，让病人可以更方便地找到他们，之后还可以进行预约，并对医生的服务质量和专业程度打分。受到更多好评的大夫将在ZocDoc的70万月活跃用户中间有更多抛头露面的机会。这些无疑是为医生增加收入的良方。（3）对保险公司有利

保险公司都希望患者去看“性价比”高的医生，而Zocdoc的推荐可能影响患者的选择，使得越来越多的患者，选择“高性价比”的医生，这间接地替保险公司降低了成本。

九．公司前期融资

十．公司未来发展方向

ZocDoc目前是纽约范围数一数二的新创公司。一方面，ZocDoc不像很多其他创业公司提供的是丰富生活和提高效率的辅助服务，而是从人们生活的硬需求发展起来的，即人们对医疗服务的需求。该需求不随经济周期波动，且有望随着科技的进步进一步增强。另一方面，众所周知，美国医疗系统在欧美国家中算是十分混乱的，奥巴马第一个执政周期里就把医疗改革作为其重要的执政方针之一。ZocDoc的系统开发迎合了美国医疗改革这个趋势，并且由于其对病患人群的深度了解，推出的几个产品都非常得到大众的接受和认可。其中2012年推出的在线挂号（Check-In）服务，可以让预约成功的患者，在来到诊所之前，就可以在任何地方，利用互联网提前把平时在诊所等候过程中需要填写的表格填好。这不仅仅节省了在诊所排队就医的等候时间，更主要的是对于网站用户，他们接下来在ZocDoc上预约就诊的时候，无需再重新填写那众多的表格了。而且就像更新自己的facebook主页一样，当医生需要了解更多关于患者的信息的时候，患者可以随时随地的完善自己的个人病历卡页面，这使得患者在预约与医生见面的时候，内心压力减少了很多，而医生又可以更全面的了解患者的身体健康情况，这也大大提升了医疗救治的质量。对于政府方面，ZocDoc则帮助了他们一个大忙，解决了一个美国政府一直难以解决的医疗系统难题。

ZocDoc的Check-In网络服务抓住患者的心理和需要，使得患者主动的去提供个人健康信息。有了这些数据，无论是政府，还是ZocDoc，都能更加积极主动的为用户提供多种医疗福利和保障服务，同时，这些数据使得ZocDoc很自然的拥有了政府的保驾护航，其明朗的发展方向和良好的发展态势被越来越多人所认可，用户基数和医疗信息都在迅猛增长。“用户第一”是ZocDoc的企业文化，

相信有了用户的支持和信任，ZocDoc一定会更好的回馈用户与社会。

在盈利模式方面，除了沿用目前向医生收费的模式，未来，Zocdoc还有更多的收费模式，就是向医疗保险公司收费。因为保险公司都希望患者去看“性价比”高的医生，而Zocdoc的推荐可能影响患者的选择，替保险公司降低成本。因此从保险公司的角度，ZocDoc的推广对他们有利，他们也愿意为ZocDoc提供资金。

附录：国外移动医疗的商业模式对比

1、Epocrates-向药企收费（市场空间大，盈利模式多样）

Epocrates是全球第一家上市的移动医疗公司，它为医生提供手机上的临床信息参考，其主打产品是药品和临床治疗数据库。2010年上市的时候，用户覆盖了全美40%的医生。Epocrates2012年营收约为1.2亿美金，75%来自于药企，主要是为其提供的精准的广告和问卷调查服务。

2、Zocdoc-向医生收费（市场空间大，盈利模式多样，创新点多）

Zocdoc根据地理位置、保险状态及医生专业为患者推荐医生，并可在平台上直接完成预约。 Zocdoc采取对患者免费，向医生收费的商业模式。病人可以更方便地选择和预约医生，医生可能得到更多病人，尤其是保险覆盖的病人，意味着更多收入。每个月医生需要支付250美金使用Zocdoc平台。按照Zocdoc公布的医生数量，其年收入应该在千万美金以上。

未来，Zocdoc还有更多的收费模式，就是向医疗保险公司收费。保险公司都希望患者去看“性价比”高的医生，而Zocdoc的推荐可能影响患者的选择，替保险公司降低成本。

3、Vocera-向医院收费（市场空间大，盈利空间大，但盈利模式只能满足中短期发展）

Vocera为医院提供移动的通讯解决方案，其核心产品是一个让医生和护士戴在脖子上或别在胸前的移动设备，可以随时随地发送、接收信息，通话并设置提醒，取代了以往在医院里使用的BP机。在美国对病人信息安全性要求很高，有专门的HIPPA法案规范信息的使用和传输。一般的移动设备是不允许传输与病人有关的信息的(比如医生不能使用个人的email发送患者信息)。Vocera的设备符合HIPPA要求，而且非常适合团队使用。Vocera在美国有300多家医院客户，年收入接近1亿美金。公司也在2012年上市，市值超过6亿美金。

4、WellDoc-向保险公司收费（市场空间较小，盈利模式单一，处于探索阶段） WellDoc是一家专注于慢性病管理的移动技术公司，其主打产品是手机+云端的糖尿病管理平台。患者可以用手机方便地记录和存储血糖数据。云端的算法能够基于血糖数据为患者提供个性化的反馈，及时提醒医生和护士。该系统已通过FDA医疗器械审批，而且在临床研究中证明了其临床有效性和经济学价值，因此得到了两家医疗保险公司的报销，提供给投保的糖尿病患者。Welldoc甚至还和药企合作，利用药企的医药代笔向医生销售该服务。

5、Zeo-向消费者收费（市场空间大，盈利模式多样，创新点多）

一大类面向消费者的健康移动应用，通过一个可佩带的硬件，监测心率、饮食、运动、睡眠等生理参数。当前的商业模式主要是面向消费者的硬件销售。 ZEO 便是一个例子。ZEO是一家提供移动睡眠监测和个性化睡眠指导的公司。其产品ZEO是一个腕带和头贴，可以通过蓝牙和手机或一个床旁设备相连，记录晚上的睡眠周期，并给出一个质量评分。用户可以通过监测得分变化或和同年龄组的平均值相比较，对自己的睡眠有一个量化的了解。另外，对于睡眠不好的人，ZEO 也提供个性化的睡眠指导，通过一些测试找到可能的问题。ZEO的产品在美国很多百货公司都能买到，一套149美金。后续的收入还包括个性化推荐产品和药品的佣金。