热门-应聘物业客服主管工作简历两篇

应聘物业客服主管工作简历两篇

女 26岁广东人

学历：大专

工作年限： 5-8年

期望薪资：面议

工作地点：广州 - 不限

求职意向：客户关系管理 | 客服主管/经理 | 客服专员/助理 | 物业招商/租赁/租售 | 物业顾问

沟通能力强有亲和力责任心强沉稳内敛

工作经验(工作了8年，做了3份工作)

福朋喜来登酒店

工作时间：2011年3月至 2012年8月[1年5个月]

职位名称：销售代表

工作内容：1、统筹客户资源，销售酒店餐饮/住房，推广折扣信息，完成销售指标。

2、接待一般或VIP客户，并处理各类投诉事件。

广州市馨雅物业管理有限公司

工作时间：2012年8月至 2016年6月[3年10个月]

职位名称：客服主管

工作内容：负责客服部的所有工作流程正常运行，分销售案场水吧和样板房。包括部门人员招聘、岗位安排、人员培训、考核，以及部门排班、考勤制作。

广州市馨雅物业管理有限公司

工作时间：2014年4月至今

职位名称：物业管家

工作内容：

1、协助项目经理协调秩序维护、绿化、清洁、工程与对客服务之间的关系。

2、负责跟进和管理辖区内客户的咨询和投诉;

3、与业主保持良好关系，催收物业管理费，确保楼盘收费率达标;

4、负责小区的日常巡查工作，发现小区日常管理中的问题并跟进处理;

5、主持楼盘经理完成社区文化等活动的举办。

6、担任兼职网格员，与业户、业委会、居委、街道保持良好沟通。

教育经历

2015年12月毕业广州大学社区管理

物业客服部管理方案

物业客服部管理方案目录一、项目简介二、客服部的组织架构寄岗位职责三、客服部管理模式四、客服部职能划分五、客服部内控流程 1）客服部软件信息平台的建立与操作 2）成本的实现 3）团队的建设 4）品质的推行六、客服部服务目标一、项目简介：项目总建筑面积4万平米，周边环境：自然环境、地理位置优越。客户分析：项目目前属于城市综合体，附近弘阳尊邸、琴湖壹号等小区其销售单价和小区硬件设施都领先于其他楼盘，是名副其实的富人区；根据对商户的调查，他们处于事业的黄金时期，多数取得了一定的业绩，有一定的原始积累，有着稳定的月收入；属于高学历高素质群体。 ? 项目重点客户情况１．主力商户：比如西区，对物业管理少重视，交费拖拉，需加强力度。２．小商户：对服务要求高，需督促遵守各项物业手册规定。３．社区居民：二、客服部组织架构（备注：岗位每半年轮换一次，要求对每个岗位的工作流程熟悉，并熟练运用）

客服部主管一名 : 1部门内部各项工作的协调、分配， 2与其他部门之间工作的协调，项目内勤工作， 3做好项目客户的投诉， 4回访重点客户，反馈客户的意见和建议，汇总回访等， 5配合社区文化活动． 6负责费用催缴及多种经营项目的开展及费用收取，并协助客户接7待工作,负责档案的管理。客户专员一名： 1负责各部门信息的收集,传递和数据的汇总， 2电子台帐的建立, 3电话接听、信件收发、电话和上门回访、

4接待商户来访、处理商户投诉， 5配合小区文化活动计划 , 6了解商户动态和需求，做好上传下达的工作。 7下发维修派工处理单、 8公布信息等。六、客服专员工作职责一、学习贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务二、根据交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理三、负责商户来访、来电、来函、网络等投诉、建议、需求信息的处理,记录报修情况和服务质量，负责与业主联络，及时回访。四、负责物业部档案的管理，包含商户等数据库的建立和维护五、负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限及时汇报上级六、负责物业的各项收费工作和仓库物料管理，做好物料的领用记录及盘点工作七、负责市场商户水电费充值及数据汇总、管理工作。八、定期组织商户满意度调查客服岗位职责一、负责认真贯彻执行公司的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务二、根据目前情况配合物业经理制定接管验收方案及交房验收工作计划全面负责商户前期收楼筹备、收楼及装修手续办理三、负责定期抽查受理商户来访、来电、来函、网络等投诉情况根据情况进行统计分析，重点处理业主的重大投诉和下级无法处理的业主投诉、意见等四、负责审批业主日常回访计划并实施，重点关注大客户商户，并定期抽查商户资料数据库，大客户商户档案情况发现问题及时纠正处理五、负责客服部受理商户相关重大投诉及重大责任事故的处理上报，防范业主服务风险六、协助处理催缴长期无法追回的各项费用七、负责对已收缴水电费及其它各项费用和仓库物料进行监督管理八、负责实施商户满意度调查并统计分析业主满意度，根据分析结果完善日常管理工作九、负责安排和计划部门员工的日常培训、接待与管理工作十、负责审核客服部员工各项报表、岗位记录、排班、并协助公司审核考勤十一、负责撰写管理处发放的各项通知、公告、信函、报表、有关内部签呈的办理十二、负责完成上级交办的临时性工作和各部门之间的联系三、客服部管理服务模式思考：客服前向化：客服部为项目的“一线”部门，通过受理客户的一切需求、服务信息，传递给其他部门部门完成，通过对商户的回访、回复达到客户的满意；? 1、对客户方面：

物业管理员个人简历模板

物业管理员个人简历模板导读：本文是关于物业管理员个人简历模板，希望能帮助到您！求职意向人才类型：应届毕业生应聘职位：物业管理专员/助理：物业管理员工作年限： 1 职称：求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求： 1500--2000 希望工作地区：广州,佛山,南海区工作经历武汉团结物业管理有限公司起止年月：2010-03 ～2010-06 公司性质：股份制企业所属行业：物业管理/商业中心担任职位：物业管理员工作描述：主要从事前台接待和收取物业管理费。离职原因：回校办理毕业离校手续拿毕业证湖北亿优物业管理有限责任公司起止年月：2009-11 ～2010-01 公司性质：事业单位所属行业：物业管理/商业中心担任职位：物业管理员工作描述：亿优物业属于学校物业，主要管理湖北经济学院学校范围内的物业，我是在公寓服务部门工作，每天主要是检查

各公寓管理员的日常工作，做记录并简单处理一些事物离职原因：学校提供的见习时间到了武汉精诚物业管理有限责任公司起止年月：2009-07 ～2009-08 公司性质：私营企业所属行业：物业管理/商业中心担任职位：物业管理员工作描述：负责前台接待和做房屋管理员，负责房屋装修方面的记录和监督管理离职原因：九月份开学，回校完成学业志愿者经历教育背景毕业院校：湖北经济学院最高学历：大专获得学位: 毕业日期： 2010-06 专业一：物业管理专业二：起始年月终止年月学校(机构) 所学专业获得证书证书编号 2010-09 2010-06 湖北经济学院物业管理经营师0000000000300679 语言能力外语：英语一般粤语水平：其它外语能力：国语水平：良好工作能力及其他专长

物业管理经理个人简历模板

物业管理经理个人简历模板物业管理个人简历范本目前所在：东莞年龄：30籍贯：肇庆国籍：中国婚否：未婚民族：汉族身高：158 cm 体重：45 kg 简历求职意向求职职位：客户经理/主管：客户主任，市场/营销：销售助理，市场/营销：业务跟单工作经验/年：5专业职称：无职称工作类型：均可就职时间：随时期望薪资：2000--3500求职地区：广州,东莞,佛山工作履历上海大润发有限公司东莞厚街分店起止年月：2020-07-01 ～ 2020-09-01公司性质：外商独资所属行业：服务业担任职位：服饰课课长工作描述：负责带领百货部服饰课完成对产品陈列、店员培训、卖场管理日常工作，制定课员的培训计划并跟进实施，对课员进行专业知识的培训。负责卖场日常营运的管理、维护、检查；货品进销存数据统计分析，为打折促销及订货提供依据；团结课内所有的同仁，传达上级的安排，后仓管理，盘点，销售，最终完成业绩指标。离职原因：个人原因广宁太平洋摩托车实业有限公司起止年月：2020-06-01 ～ 2020-07-01公司性质：私营企业所属行业：服务业担任职位：客服经理工作描述：负责售后门店的销售及管理工作。具体包括店面的营业维持，人员的管理，商品的阵列，商品的订购，销售数据的分析及应用等等。依照公司的营销策略，规章制度经营，积极协助公司更好地完成店铺的管理工作，带领团队并肩努力，完成公司下达的任务指标。离职原因：个人原因广东万捷食品有限公司起止年月：2020-04-01 ～ 2020-06-01公司性质：私营企业所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)担任职位：客服主任工作描述：1、接收客户定单并进行系统处理,处理客户的来电来访等客服部售前售后和行政工作;协助公司财务部做数据汇总及跟踪回款情况,配合生产部,销售部等相关职能部门工作。2、广泛联络相关行业客户和经销商，收集市场信息及了解竞争对手的有关信息并及时反馈给公司，定期对客户进行回访,维护客情关系,提升忠诚度和销量。离职原因：个人原因教育简历毕业学校：中央广播电视大学最高学历：大专获得学位:毕业时间：2020-07-01

2020物业客服主管工作计划(完整版)

计划编号：YT-FS-7414-90 2020物业客服主管工作计划(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

2020物业客服主管工作计划(完整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。【篇一】一、规范行为，提高自身形象。 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作

记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业

客服主管个人简历怎么写

客服主管个人简历怎么写这是一份适合需要写工作职位为客服主管的个人简历的求职者参考的个人简历模板，希望对你写作客服主管职位的简历时能带来帮助。姓名：钟女士性别：女婚姻状况：未婚民族：汉族户籍：广东-茂名年龄： 24 现所在地：广东-东莞身高： 160cm 意向地区：广东-东莞意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务主管客户服务/技术支持类-客户服务经理教育经历 2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中学计算机高中培训经历 2011-06 ～ 2011-06 安莱汽车服务行业—卓越领导特训营毕业证书 2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训标检审计项目学习 2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训客户关系政策、道路救援培训优秀证书 2010-01 ～ 2010-01 主机厂培训客户专员服务知识 **公司 (2011-02 ～至今) 公司性质：集体企业行业类别：汽车、摩托车及零配件担任职位：客服主管岗位类别：客户服务主管工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相

关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。 **公司 (2008-10 ～ 2010-10) 公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件担任职位：客服专员岗位类别：客户服务专员/助理工作描述：对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。离职原因：个人原因 **公司 (2007-03 ～ 2008-09) 公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件担任职位：客服专员岗位类别：销售代表工作描述：服务好每一位客户，维护好休息区环境、

物业个人简历范文

物业个人简历范文个人基本简历 --国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族婚姻状况：未婚年龄：26岁培训认证：诚信徽章：求职意向及工作经历人才类型：普通求职工作年限：4职称：无职称求职类型：均可可到职-随时月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州个人工作经历：公司名称：佛山市顺德均安三华物业管理有限公司起止年月：2006-11～2009-02 公司性质：事业单位所属行业：房地产，建筑，安装，装潢担任职务：物业管理员/行政文员离职原因：移居广州公司名称：明园园林起止年月：2004-06～2006-11 公司性质：私营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢担任职务：设计员离职原因：无

毕业院校：肇庆学院最高学历：大专毕业-2004-06-01 所学专业一：园林设计/物业管理/文员所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号 2001-092004-06肇庆学院园林设计园林设计 2002-09肇庆学院物业管理物业管理员 2008-032008-08均安职业中学会计会计从业员语言能力国语水平：优秀粤语水平：精通工作能力及其他专长完成与业主的沟通和管理,业主资料整理妥当,与业主相处融洽. 能独立完成日常管理事务以及管理费用和办公室日常后勤工作.(有物业管理员证和会计证) 详细个人自传能独立处理日常业主来访以及资料管理和各类费用的收取.由介入收楼到装修阶段,以及各种证件的办理,都能很好的完成. 完成与业主的沟通和管理,业主资料整理妥当,与业主相处融洽. 能独立完成日常管理事务以及管理费用和办公室日常后勤工作.(有物业管理员证和会计证) 熟练操作office、photoshop、3D、Autocad、coreldraw等办公和设计软件。个人基本简历 --国籍：中国

物业客服主管工作规划书(最新版)

物业客服主管工作规划书(最新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0132

物业客服主管工作规划书(最新版) 【篇一】一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工

作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。【篇二】一、规范行为，提高自身形象。 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

物业管理个人简历

物业管理个人简历基本简历姓名：彭先生国籍：中国无照片目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广州身材：175 cm/66 kg 婚姻状况：未婚年龄：23 岁求职意向及工作记忆人才类型：一般求职应聘职位：物业治理专员/助理：物业治理、电脑操作员/打字员：专员、投诉处理/监控专员：客服专员工作年限：3 职称：中级求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：1500--2000 希翼工作地区：广州佛山广州个人工作记忆：公司名称：广州市城西花园起止年月：2009-02 ～2009-06 公司性质：股份制企业所属行业：担任职务：物业助理工作描述：1.协助主任制定和完善治理处的各项规章制度，负责物业治理方案的具体降实; 2.负责治理处职员的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜; 3.协助治理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查; 4.负责治理处对内对外联络事宜的具体降实; 5.定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件; 6.结合屋村实际事情，积极向治理处提出改善治理工作的意见和建议; 7.对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作; 离职原因：实习期到公司名称：杨翔罗丝五金总汇起止年月：2008-03 ～2009-01 公司性质：社会团体所属行业：五金矿产，金属制品担任职务：治理人员工作描述：负责五金销售与批发. 离职原因：进展空间小公司名称：广州点石广告有限公司起止年月：2006-01 ～2007-06 公司性质：私营企业所属行业：广告，策划，营销担任职务：客服专员工作描述：1.负责跟进vip客户的服务，广州内并上门访问; 2.负责治理、组织、打算和保存公司职员的信息; 3.熟练地预备统计报表、书面报告以及做治理方面的演说。要求熟练掌握个人电脑技术、MS Word、Excel和PowerPoint，以及创建多种专业文件的的经验。离职原因：公司倒闭教育背景毕业院校：广州电视大学最高学历：大专获得学位: 物业治理毕业日期：2009-07-01 所学专业一：物业治理所学专业二：汽车维修受教育培训记忆：起始年月终止年月学校(机构) 专业获得证书证书编号 1992-09 1998-06 沙凤小学小学毕业证书

物业客服部工作内容及操作流程

物业客服部工作内容及操作流程第一部分前台操作熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。一、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。（1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。（2）、沟通性投诉：求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。处理投诉的程序：

①、做好投诉记录； ②、准确判断投诉的性质； ③、准确判断投诉事件的负责部门； ④、带上负责部门的主管到现场了解情况； ⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物； ⑥、回访。处理沟通性投诉的程序： ①、做好投诉记录； ②、确认对方的身份； ③、查看投诉者的缴费情况； ④、通知相关部门去处理或给予解答； ⑤、回访。二、整理和管理业主（住户）的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、负责打印和存档。三、接听电话，接听电话的程序： ①、报出己方的地址（大厦管理处）； ②、问清楚对方的身份； ③、听清对方表达的内容；

物业管理公司模板及简介

物业管理公司岗位职责及公司构架第一节岗位职责一、物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。五、完成公司交办的其它工作。二、物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。六、完成公司领导交给的其他工作。三、物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。六、完成上级交给的其他工作。

小区物业客服人员日常工作流程

小区物业客服人员日常工作流程小区物业客服人员日常工作流程提要：所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证的步骤小区物业客服人员日常工作流程一、物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处开具放行条。其步骤如下： 1、确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具的放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主的同意。 2、指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在”办证人”栏签字确认。 3、放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。二、装修人员出入证

所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证的步骤： 1、查看办证人员出示批准的《装修申请表》、《装修许可证》。 2、在办证登记本上记录办证人的基本资料，如姓名、房号、有效时间、身份证号码等。 3、查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。 4、请装修负责人先到财务部交办证押金（100元/人）及工本费（5元/人）。 5、在财务开据的收据上划上”已办”字样，并将收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。 6、在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。 7、装修负责人需在办证登记本”签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。三、办理装修延期手续

业主在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需要到管理处填写”装修延期申请表”，办理程序如下： 1、确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。 2、正确指导业主或装修负责人填写申请表。 3、将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。 4、根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。 5、把延期后的日期重新登记在办证登记本上。 6、按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。四、办理增加项目申请表业户在装修过程中或日常需做：打孔、打墙、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写”增加项目申请表”办理程序如下： 1、确认必须是业主或装修负责人才能办理。 2、指导业主或装修负责人正确填写申请表。

物业管理个人求职简历模板.doc

物业管理个人求职简历模板本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。下面是由小编为你整理的“物业管理个人求职简历模板”，更多内容请访问。物业管理个人求职简历模板(一)姓名：国籍：中国目前所在地：民族：汉族户口所在地：身材：婚姻状况：未婚年龄：求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：建筑/房地产/物业管理类：物业经理、管理

处主任工作年限：11 职称：无职称求职类型：全职月薪要求：希望工作地区：个人工作经历： xx-xx xx区xx街道办事处专职干部、区属物业公司管理人员xx.6-xx.10xx物业管理公司副经理 xx.10-xx.12 xx信息大厦经理教育背景毕业院校：xx大学最高学历：本科毕业-xx-07-01 所学专业一：经济管理

所学专业二：语言能力外语：英语良好国语水平：优秀粤语水平：优秀工作能力及其他专长本人先在物业管理企业历任保安主管、副主任、主任、经理。后在某外资企业从事人事行政管理工作。在管理岗位上历尽挫折，一路与失败和教训同行，但通过学习，进修，自我总结以及阅历的不断增长，使自身的素质及管理能力有了进一步的提升，积累了物业管理所须的实战管理经验，了解和熟悉物业管理法规，及日常的管理运作流程。具有较强的自现能动性以及组织管理能力，对住宅、写字楼的物管工作均有成功的管理例子。能独立完成物业管理公司的组建，资质申报及制度各部门及人员的工作流程和岗位职责，在管理过程中实行，细化、量化、标准化的工作标准，能定期组织学习培训，交流。较好地调动工作人员的主观能动性，具备良好的思想、身体及军事素质，掌握相关业务技能的教授、训练能力。与相关的政府职能部门能保持良好的沟通与联络，为企业提高经营收益创造良好的条件。物业管理个人求职简历模板(二)个人信息姓名：

客服高级主管个人简历模板

客服高级主管个人简历模板人简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍。包含自己的基本信息：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、学历、联系方式，以及自我评价、工作经历、学习经历、荣誉与成就、求职愿望、对这份工作的简要理解等。更多个人简历模板尽在简历模板频道! 姓名：性别：女婚姻状况：未婚民族：汉族户籍：广东-茂名年龄： 24 现所在地：广东-东莞身高： 160cm 意向地区：广东-东莞意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务主管客户服务/技术支持类-客户服务经理教育经历 XX-09 ～ XX-07 化州市第三中学计算机高中培训经历

XX-06 ～ XX-06 安莱汽车服务行业-卓越领导特训营毕业证书 XX-04 ～ XX-04 主机厂培训标检审计项目学习 XX-02 ～ XX-02 主机厂培训客户关系政策、道路救援培训优秀证书 XX-01 ～ XX-01 主机厂培训客户专员服务知识 **公司 (XX-02 ～至今) 公司性质：集体企业行业类别：汽车、摩托车及零配件担任职位：客服主管岗位类别：客户服务主管工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。 **公司 (XX-10 ～ XX-10) 公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件担任职位：客服专员岗位类别：客户服务专员/助理工作描述：对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区

物业客服工作流程职责模版

北京**物业有限公司客服中心工作流程及制度第一节客服中心职责范围及各岗位职责 1、客服中心职责范围二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档。

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。六、负责钥匙的管理及发放工作。七、负责物业管理相关费用的收缴工作。八、负责客服中心员工的考核工作。九、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。十、完成领导安排的其他工作。第二节客服中心规章制度 1、客服中心值班制度一、客服中心实行8小时值班制，为住户提供物业接待服务。

二、值班时间为8：00—12：00，13:00—17:00（夏季为8：00—12：00，13:30—17:30）。三、客服助理应提前15分钟到岗，了解前日相关工作情况并熟悉当日应办工作情况。四、客服助理负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。四、对重大投诉，部门不能处理或需要统一协调的，直接报物业公司经理，由物业公司经理做出处理决定。五、客服人员在接到住户投诉后，应跟踪投诉的解决情况，如仍存在问题，仍需联系相关部门迅速处理。六、住户的投诉处理完毕应进行回访，了解住户对投诉处理的意见，并及时整理归档。

物业管理个人求职简历模板

本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。下面是由为你整理的“物业管理个人求职简历模板”，更多内容请访问。姓名：国籍：中国目前所在地：民族：汉族户口所在地：身材：婚姻状况：未婚年龄：求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：建筑/房地产/物业管理类：物业经理、管理处主任工作年限：11 职称：无职称求职类型：全职月薪要求：希望工作地区：个人工作经历： xx-xx xx区xx街道办事处专职干部、区属物业公司管理人员 xx.6-xx.10 xx物业管理公司副经理 xx.10-xx.12 xx信息大厦经理教育背景

毕业院校：xx大学最高学历：本科毕业-xx-07-01 所学专业一：经济管理所学专业二：语言能力外语：英语良好国语水平：优秀粤语水平：优秀工作能力及其他专长本人先在物业管理企业历任保安主管、副主任、主任、经理。后在某外资企业从事人事行政管理工作。在管理岗位上历尽挫折，一路与失败和教训同行，但通过学习，进修，自我总结以及阅历的不断增长，使自身的素质及管理能力有了进一步的提升，积累了物业管理所须的实战管理经验，了解和熟悉物业管理法规，及日常的管理运作流程。具有较强的自现能动性以及组织管理能力，对住宅、写字楼的物管工作均有成功的管理例子。能独立完成物业管理公司的组建，资质申报及制度各部门及人员的工作流程和岗位职责，在管理过程中实行，细化、量化、标准化的工作标准，能定期组织学习培训，交流。较好地调动工作人员的主观能动性，具备良好的思想、身体及军事素质，掌握相关业务技能的教授、训练能力。与相关的政府职能部门能保持良好的沟通与联络，为企业提高经营收益创造良好的条件。个人信息姓名：性别：男毕业院校：xx职业技术学院身高：出生年月：籍贯：政治面貌：预备党员

客服专员个人简历模板

客服专员个人简历模板客服专员个人简历模板【1】姓名：李小姐目前所在：广州年龄： 30 户口所在：肇庆国籍：中国婚姻状况：未婚民族：汉族诚信徽章：未申请身高： 158 cm 人才测评：未测评体重： 46 kg ◆求职意向人才类型：不限应聘职位：客服及技术支持，物业管理工作年限： 9 职称：求职类型：全职可到职日期：一个星期月薪要求： 3000～4499元希望工作地区：肇庆，佛山，广州 ◆工作经历广州**展示用品有限公司起止年月：20xx-01 ～ 20xx-03 公司性质：民营企业所属行业：贸易/消费/制造/营运担任职位：客服专员工作描述： 1、负责跟踪客户及邀约订单，安排跟踪合同签订; 2、负责跟进产品生产，各项物料采购及制作情况，及时撑握进度，追踪产品按时按质交货; 3、负责大客户专柜生产、发货、安装安排等全面跟踪服务;

4、产品安装后维修、质量问题跟进，及时安排整改完善，并定期做满意度调查，收集客户意见建议提高客户满意度; 5、每月对账单整理核对并与客户确认、款项催收等。离职原因：个人原因广东**黄金有限公司起止年月：20xx-06 ～ 20xx-09 公司性质：国有企业所属行业：服务业担任职位：客户经理工作描述： 1、收集资料及各种信息，通过各种渠道拓展市场，发展新客户; 2、服务维护新老客户，定期不定期对客户进行回访服务; 3、大客户走访，保持良好沟通，根据客户情况制定适合客户的方案; 4、组织准客户参加讲座，增加客户对产品认识，加强对客户的了解; 5、银行巡点，与银行客户经理等保持良好的沟通和合作关系; 6、重点客户提供相应的技术支持与服务; 7、完善服务流程、服务话述，让新员工入尽快熟悉基础知识。离职原因：个人原因广州**物业管理有限公司起止年月：20xx-10 ～ 20xx-04 公司性质：私营企业所属行业：物业管理/商业中心担任职位：客服主管工作描述：在致诚物业公司曾任客服助理及客服主管职位： 1、负责客服部客户投诉报修处理及回访、管理费催缴、装修办理巡查、遗留问题沟通跟进处理等客服日常工作; 2、因在一年多的工作中认真负责表现良好公司提拔为客服主管主要负责以下工作： a 与各部门保持良好沟通完成工作，组织业主租户意见调查汇总分析安排跟进走访; b 小区清洁、设施设备抽捡巡查，二次装修审批、监管、验收，安排周月季检工作，对存在问题提出整改措施及方案; c 商铺出租、进退场管理，物业有偿服务拓展; d 协助经理对员工考勤及工资结算核查、人员招聘，对客服员工进行专业知识

优秀的物业管理人员简历模板

优秀的物业管理人员简历模板基本简历姓名：李先生国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：湖北身材： 175 cm 70 kg 婚姻状况：未婚年龄： 31 岁求职意向人才类型：普通求职应聘职位：建筑/房地产/物业管理类：物业主任\物业经理、客户经理/主管：行政管理、物流经理/主管：工作年限： 8 职称：中级求职类型：均可可到职日期：随时月薪要求： 5000--8000 希望工作地区：广州广东省其它国家工作经历公司名称：广州市信诚物业公司起止年月：20XX-04 ～公司性质：民营企业所属行业：房地产，建筑，安装，装潢担任职务：管理处经理工作描述：负责物业管理处的全面工作，主要包括： 1、根据物业服务合同确定物业服务质量定位；

2、策划物业的年度物管方案及管理目标； 3、编制年度收支预算； 4、组织各员工的培训与考核； 5、各日常业务工作的监督与控制； 6、与开发商、各相关政府部门及公司内部各部门的沟通、协调； 7、物管日常风险的控制及管理； 8、各部门计划工作及执行情况的管理； 9、各突发事件的控制及管理等工作。公司名称：广州番禺雅居乐物业公司起止年月：20XX-04 ～ 20XX-04 公司性质：中外合资所属行业：房地产，建筑，安装，装潢担任职务：住户服务中心经理工作描述：广州番禺雅居乐物业公司是一级资质物业公司，雅居乐花园规划占地面积150万平方米，规划总建筑面积180万平方米，容积率，绿化率35％；在职时管理占地面积约180万平方米，建筑面积123万平方米，别墅1024栋，住宅8000多户，有会所、酒店、商铺等配套设施。主要职责如下： 1、协助制定物业前期招投标； 2、协助策划制定物管方案；

物业客服部工作流程

物业客服部工作流程 (1)入伙流程 1.业主持入住会签单和入住通知书到地产办理第一步手续; 2.物业负责发放业户手册和装修指南,并让业主签收,同时复印身份证; 3.业主填写住户登记表并签署消防安全协议书和精神文明公约; 4.完成以上工作后受理人签字并盖章; 5.去财务缴纳物业费和维修基金并盖章; 6.由专人带领业主验房,填清收楼书和整改单后交给业主钥匙并填写回执。 (2)登记办证 1.出入证:①装修工人出示施工许可证,身份证,暂住证; ②去财务交费(押金50 工本费5元); ③受理人员验收单据并登记在案(留身份证复印件); ④办理证件交由相关人员,https://www.360docs.net/doc/f87567545.html,有效期为3个月以内。 2.临时出入证: ①办证人员出示身份证; ②受理人检验并在临时出入证上登记; ③临时出入证有效时间为3天。 3.动火证:①动火人员出示电气焊操作本和身份证; ②受理人员复印电气焊操作本及身份证; ③盖管理处的红印并把原件和身份证复印; ④复印件存档。 4.装修许可证: ①业主及装修公司在管理处登记并报批装修方案; ②3个工作日之内完成审批; ③自报批3日内联系做闭水(暖气正常供应期间,暖气可不做打压),打压实验; ④业主确认打压,闭水合格后须签字确认; ⑤经确认签字后发放装修许可证,并复印存档。 5.物品放行条: ①办理人出示身份证并填写物品放行条; ②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量; ③盖章编号登记后放行。 (3)钥匙管理 1.发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主,并经业主同意后保留钥匙以备整改; 2.领取:业主进场装修时持物业盖章的收条领取整改钥匙; 3.借用:地产销售人员、业主借用钥匙要做登记并签名,归还后要及时消项,其它人员借用钥匙未经主管领导同意,钥匙不得错出。 (4)前台接待及整改 1.投诉:接到业主投诉后要及时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记; 2.回访:处理完毕后要及时进行电话回访以确定业主满意程度。如不满意继续整改; 3.整改:接单后由相关人员进行问题汇总,同时交由相关部门妥善处理。 (5)文件打印 1.各部门有需打印的文件须经本部门主管同意方可打印; 2.打印须有相关记录并签名;

物业客服部主管转正申请

物业客服部主管转正申请物业客服部主管转正申请自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。 2013年11月13日***主管离职，承蒙领导们厚爱，我接任客服部主管一职。刚上任时，我自信心不足，觉得年龄尚小，经验不足，能力有限不足以担当重任，对领导的重托深感愧意。但在客观上，我对小区房屋的基本情况，每家业主的基本情况都是非常熟悉的，客服部各种手续的办理及服务工作的流程也掌握的相当熟练。压力的承受能力，良好的心态调节能力也经过了考验，因此，在此基础上，我会更加积极主动的学习工作，并不断提高自身的业务素质及领导能力，争取早日转正。我自11月14日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、带头做好物业客服部基础工作。在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的1个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：（1）示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务；（2）现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作；（3）带领部门员工进行入户走访，并发放调查表38份，搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导；（4）发布各类书面通知20多份，短信通知968条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。（5）建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总；（6）接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作；（7）协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务；业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。任职期间，在***主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。二、履行客服主管职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。（1）、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平；（2）、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作；（3）、制作并按时上报部门员工的考勤表；（4）、整理装修垃圾结算清单；（5）、8.4号地下室透水事故共造成43户业主财产损失，这也是与***主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将43户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到了及

客服主管个人简历模板

客服主管个人简历模板姓名：钟女士性别：女婚姻状况：未婚民族：汉族户籍：广东-茂名年龄： 24 现所在地：广东-东莞身高： 160cm 意向地区：广东-东莞意向职位：客户服务/技术支持类-客户服务主管客户服务/技术支持类-客户服务经理教育经历 2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中学计算机高中培训经历 2011-06 ～ 2011-06 安莱汽车服务行业—卓越领导特训营毕业证书 2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训标检审计项目学习 2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训客户关系政策、道路救援培训优秀证书2010-01 ～ 2010-01 主机厂培训客户专员服务知识 **公司（2011-02 ～至今）公司性质：集体企业行业类别：汽车、摩托车及零配件担任职位：客服主管岗位类别：客户服务主管工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理；记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。 **公司（2008-10 ～ 2010-10）公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件担任职位：客服专员岗位类别：客户服务专员/助理工作描述：对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动（包括召回）联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀；每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。离职原因：个人原因