旅游市场营销课程整体设计
《旅游市场营销》
课程整体教学设计
课程名称：旅游市场营销
所属系部：
制定人：
合作人：
制定时间： 2012年10月
课程整体教学设计
一、课程基本信息
课程名称：旅游市场营销
课程代码：RIOB14学分：3 学时：56
授课时间：第4学期授课对象：高职旅游管理专业二年级
课程类型：专业必修课
先修课程: 《旅游学概论》、《旅游经济学》、
后续课程:《景区服务与管理》
《酒店管理》、《旅行社管理》
二、课程目标设计
总体目标：总体目标：以旅游市场营销管理过程为主线，以基础知识为依托，以培养学生职业能力为重心，旨在培养适用于旅游企业市场营销管理的实用型专门人才。
能力目标：
1、能对旅游市场营销环境进行科学分析；
2、能对旅游市场进行高效调研与大致预测；
3、能初步合理细分和选择目标旅游市场；
4、能参与制定并实施旅游市场营销战略和策略。
知识目标：
1、掌握旅游市场营销基本理念；
2、掌握旅游市场营销环境构成要素；
3、了解旅游市场营销信息系统；
4、掌握旅游产品、品牌、价格、渠道等知识；
5、了解旅游市场定位、旅游市场竞争等知识。
素质目标：
具备良好的职业道德；优秀的个性心理品质；良好的心理承受能力。
三、课程内容设计：
序号模块（或子模块）名称学时
1 旅游市场分析18
2 旅游市场细分与目标市场选择 4
3 旅游市场营销策略28
4 旅游市场营销战略 6
合计56 四、能力训练项目设计
编号能力训练
项目名称
子项目
编号、
名称
能力目标知识目标
训练方式、
手段及步骤
可展示的
结果
1 旅游市场
营销环境
分析
1－1认识
旅游市场
1.能够对旅
游市场进行
分类
2.能够讲解
旅游市场营
销发展历史
各阶段特点
及对应的营
销哲学观念
1. 旅游市场
的知识；
2.旅游市场
营销的知识
3．旅游市场
营销发展历
史知识
借助多媒体课件
讲解:1. 旅游市
场的知识；
2.旅游市场营
销的知识
3．分小组（4-5
人）进行旅游市
场营销发展历史
知识竞赛
1.学生总结的
旅游市场分类
方法及分类结
果。
2.学生比赛记
录
1－2分析旅游市场营销环境1.学会分析
旅游市场营
销环境对旅
游企业的影
响及其应对
策略
2.旅游市场
营销机会和
风险分析的
能力；
3．能够运用
矩阵分析法
和SWOT分析
法对旅游市
场营销环境
进行分析
1.旅游市场
营销环境构
成的知识
2. 旅游市场
营销环境的
影响
3. 旅游市场
营销机会和
风险的知识
4. 全球金融
危机对中国
旅游业的影
响
1.利用多媒体讲
解本项目中相关
知识；
2. 教师先让学
生来完成任务，
举出我国有哪些
旅游营销环境的
构成要素，老师
总结、评价、纠
正；
3.教师讲解本项
目部分内容；
4.布置任务，让
学生通过收集资
料，谈谈自己的
相关见闻；
1．进行校园调
查，了解同学
们选择旅游目
的地的影响因
素。
2.以小组为单
位，布置展板
交流。
2 旅游市场营
销调研与预
测
2-1旅游
市场营销
调研报告
1.能够收集
旅游市场营
销信息
2.能够针对
某一具体的
营销活动为
旅游企业制
定营销调研
计划
1.认识旅游
市场营销信
息系统
2.熟悉旅游
市场调研知
识
1.主要采用任务
驱动法，给小组
确定任务，每一
小组举出一个或
两个微观环境的
例子；
2.指导学生利用
互联网和图书馆
等途径完成案例
1.以小组为单
位展示PPT
2.学生利用头
脑风暴法进行
圆桌讨论分
析。
3.旅游企业市
场调研报告
2-2旅游
市场营销
预测报告
能够根据收
集到的信息
为旅游企业
进行市场预
测
熟悉旅游市
场预测知识。
1.资料图片搜
集，并制成PPT。
2. 教师提前准
备案例，学生利
用头脑风暴法进
行圆桌讨论分
析。
3.布置任务，让
学生完成一个许
昌市旅游市场短
期初步预测。
旅游企业市场
预测报告
3 旅游市场细
分与目标市
场选择
3-1旅游
市场细分
策划
能够针对某
一具体旅游
市场，依据某
一细分标准
进行市场细
分
1.了解旅游
市场细分的
含义及其作
用；
2.掌握旅游
市场细分的
依据和原则。
1.教师讲解旅游
市场细分的概
念、旅游市场细
分的价值等知
识；
2.分组搜集整理
资料，设计旅游
市场细分方案
许昌旅游市场
细分方案
3-2旅游
目标市场
选择方案
能够在市场
细分的基础
上，为旅游
企业的产品
选择合适的
目标市场
掌握目标旅
游市场选择
的知识
1.老师引导学生
对案例进行分
析，同时讲解旅
游产品策略的基
础知识；2.各小
组对案例进行分
析
许昌旅游目标
市场选择方案
4 旅游市场营
销策略
4-1 旅游
产品设计
能够结合所
学知识，分
析现实中旅
游产品的三
个层次
1.理解旅游
产品概念
2.掌握旅
游产品
层次知
识
1.对案例进行分
析与讲解；
2.设计旅游产品
旅游产品设计
方案
4-2旅游
产品定价
策划
掌握旅游产
品定价的基
本方法和策
略
熟悉旅游产
品定价的相
关知识
1.对省内旅游线
路进行价格分
析；2.各小组对
自己的线路进行
报价
樱桃沟旅游产
品定价策略
4-3旅游
产品营销
渠道管理
方案
能够解释现
实中旅游产
品营销渠道
选择中存在
的问题及其
对策
掌握旅游产
品营销渠道
及其选择的
知识
1.根据当时社会
背景、时事热点，
选定目标市场，
优选某景区营销
渠道；2.各小组
展示成果；3.老
师点评
许昌市某景区
主要营销渠道
调查报告
4-4旅游
促销策划
掌握旅游促
销方法，能
够制定促销
策略
1.掌握四大
旅游促销
方式的知
识
1.用案例说明旅
行社如何制定促
销方案；2.各小
组结合设计的产
品进行有效市场
推广；3.展示成
果，师生点评
许昌市某景区
旅游促销方案
5 旅游市场营
销战略
制定旅游
市场营销
战略
1．学会分析
旅游企业的
市场定位战
略
2．学会分析
旅游产品-市
场战略
3．学会分析
旅游企业的
市场竞争战
略
1．了解旅游
市场定位知
识
2．旅游市场
竞争知识
3．旅游产品
—市场选择
等知识
1.用案例说明旅
游市场营销战略
如何制定；2.各
小组制定旅行社
旅游市场营销战
略；
某旅游企业
的市场定位
战略分析报
告
五、课程进程表第
×次周
次
学
时
单元
标题
项目
编号
能/知
目标
师生活动
其它（含
考核内
容、方法）
1 1 2认识旅游市
场营销
1-1
旅游市场营销
的知识。
案例导入：碧峰峡成功
的启示，引导学生思
考。
考核内容：旅
游市场营销
知识
考核方式：现
场问答
2 1 2旅游市场营
销的发展概
述
1-2
旅游市场营销
的知识
知识讲解，案例分析
考核内容：旅
游市场营销
的发展历程
考核方式：作
业
3 2 2旅游市场营
销宏观环境
分析
2-1
旅游市场营销
环境构成的知识
小组讨论：同学们曾经
有的旅游经历涉及过
哪些宏观环境因素？
考核内容：旅
游市场营销
宏观环境的
影响，考核方
式：作业
4 2 2旅游市场营
销微观环境
分析
2-2
旅游市场营销环
境构成的知识
小组讨论：同学们曾经
有的旅游经历涉及过
哪些微观环境因素？
考核内容：旅
游市场营销
微观环境的
影响，考核方
式：作业
5 3 2旅游市场营
销机会-风
险分析
2-3
旅游市场营销
机会和风险分析的
能力
现象辨析、分组讨论
考核内容：旅
游市场营销
机会-风险分
析，考核方
式：模拟操作
6 3 2全球金融危
机下的中国
旅游业
2-4
学会分析旅游
市场营销环境对旅
游企业的影响及其
应对策略
分析问题，找出原因和
对策
考核内容：分
析旅游市场
营销环境对
旅游企业的
影响及其应
对策略，考核
方式：作业
7 4 2旅游市场营
销信息系统
3-1
认识旅游市场
营销信息系统
理论讲述、设置问题讨
论：旅游市场营销信息
系统有什么作用？
考核内容：旅
游市场营销
信息系统的
结构，核方
式：制作PPT
8 4 2旅游市场营
销调研
3-2
能够针对某一
具体的营销活动为
旅游企业制定营销
调研计划
知识讲解，案例分析，
模拟训练：学生制定某
酒店营销调研计划
考核内容：调
研的步骤
考核方式：模
拟训练
9 5 2旅游市场预
测
3-3
能够根据收集
到的信息为旅游企
业进行市场预测
理论讲述、分组模拟训
练、最后教师总结
考核内容：旅
游市场预测
的步骤，考核
方式：模拟训
练
10 5 2旅游市场细
分
4-1
能够针对某一
具体旅游市场，依据
某一细分标准进行
市场细分
小组讨论：同学们曾经
有的旅游经历涉及过
哪些旅游细分市场？
考核内容：旅
游市场细分
的原则，考核
方式：模拟训
练
11 6 2旅游目标市
场选择
4-2
能够在市场细
分的基础上，为旅游
企业的产品选择合
问题讨论：三鼎华悦大
酒店应该选择那些细
分市场？
考核内容：选
择旅游目标
市场的模式，
适的目标市场考核方式：成
果展示
12 6 2旅游产品设
计
5-1
能够结合所学知
识，解释现实中旅游
产品相关现象；能够
进行简单的旅游产
品设计
提问：试举例说明旅游
产品的三个层次。学生
设计一条简单的旅游
线路
考核内容：旅
游线路产品
设计，考核方
式：成果展示
13 7 2旅游产品生
命周期策略
5-2
了解旅游产品
生命周期知识
案例分析：洛阳牡丹花
会的生命周期
考核内容：旅
游产品生命
周期相关营
销策略，考核
方式：现场问
答
14 7 2旅游产品的
品牌策略
5-3
掌握旅游产品品
牌的知识
让学生列举出你所知
道的旅游产品品牌
考核内容：实
施旅游产品
的品牌策略
应注意的问
题，考核方
式：作业
15 8 2旅游产品组
合策略
5-4
旅游产品组合策
略
1..老师引导学生对案
例进行分析，同时讲解
旅行社线路产品的组
合知识；2.各小组对案
例进行分析，判断出一
条旅游线路的产品组
合优缺点
考核内容：旅
游产品组合
策略，考核方
式：案例分析
16 8 2旅游产品定
价的影响因
素及定价步
骤
5-5
熟悉旅游产品定
价的相关知识
1.根据当时社会背景、
时事热点，分析旅游产
品价格；2..老师点评
考核内容：旅
游产品定价
的定价步骤
考核方式：成
果展示
17 9 2旅游产品定
价方法
6-1
掌握旅游产品
定价的基本方法
1.知识讲解，案例分析
2.对省内旅游线路进
行价格分析；
考核内容：旅
游产品定价
方法，考核方
式：作业
18 9 2旅游产品定
价策略
6-2
掌握旅游产品
定价的基本策略
各小组对自己的线路
进行报价
考核内容：旅
游产品定价
策略，考核方
式：成果展示
19 10 2旅游产品营
销渠道的含
6-3
掌握旅游产品
营销渠道及其选择
知识讲解，案例分析，
考核内容：旅
游产品营销
义和类型的知识渠道的类型，
考核方式：作
业
20 10 2旅游中间商7-1
能够解释现实
中旅游产品营销渠
道选择中存在的问
题及其对策
1.全班同学分小组成
立中间商；2.说出自己
成立的中间商的特点；
3.各小组展示，师生点
评。
考核内容：选
择旅游中间
商的原则，考
核方式：成果
展示
21 11 2旅游产品营
销渠道策略
7-2
能够解释现实
中旅游产品营销渠
道选择中存在的问
题及其对策
知识讲解，案例分析，
考核内容：旅
游产品营销
渠道管理策
略，考核方
式：模拟训练
22 11 2旅游广告7-3
掌握旅游广告
促销的知识
知识讲解，案例分析，
模拟训练：设计广告语
考核内容：旅
游广告媒体
决策，考核方
式：成果展示
23 12 2旅游营业推
广
8-1
掌握旅游营业
推广的知识
1.设定门市服务情景，
让学生在进行服务中
学习知识；2.简单模拟
营业推广；3.师生进行
交流
考核内容：旅
游营业推广
方案的策划
考核方式：模
拟训练
24 12 2旅游公共关
系
8-2
掌握旅游公共
关系的知识
1.知识准备；
2.为学生
讲解旅游公共关系；3.
设计情境进行旅游公
关
考核内容：旅
游公共关系
的实施步骤，
考核方式：作
业
25 13 2旅游人员推
销
8-3
了解旅游人员
推销的含义和工作
流程，掌握旅游推销
方法和技巧。
1.模拟训练：人员推
销
2.教师点评
考核内容：旅
游人员推销
的模式，考核
方式：模拟训
练
26 13 2旅游市场定
位战略
8-4
了解旅游市场
定位
1.用案例说明旅游市
场定位战略如何制定；
2.各小组制定本酒店
市场定位战略；3.各位
学生完成一份酒店市
场定位战略报告
考核内容：旅
游市场定位
的原则，考核
方式：成果展
示
27 14 2旅游产品-
市场战略
9-1
旅游产品—市场
选择等知识
1.知识准备；
2.为学生
讲解旅游产品-市场战
略
考核内容：旅
游产品-市场
战略选择，考
核方式：作业
28 14 2 旅游市场竞
争战略
9-2
学会分析旅游企
业的市场竞争战略
知识讲解，案例分析，
考核内容：旅
游市场竞争
战略选择，考
核方式：作业
六、第一节课梗概
1、教师进行自我介绍（2分钟）
2、介绍携程旅行网创始人梁建章成功的职业生涯，引入旅游市场营销课程。激励学生树立自己的远大理想，不仅要熟练掌握技能，还要有职业生涯的规划。从基层做起，成为营销能手和市场营销管理者，激发学生学习课程的热情。（35分钟）
3、课程简介、授课安排、考核要求：让学生了解本课程学习内容、所要达到的能力目标、知识目标。（30分钟）
4、学生分组，竞选负责人（15分钟）
5、讨论发言，谈谈自己对未来旅游营销工作的设想。（18分钟）
七、考核方案
考核方式为：考核方式以过程性评价为主，采取自评、教师评定和小组评定相结合的方式。，其中能力考核占70%，学习态度和知识考核占30%。
学习态度10%
作业20%
实训任务完成情况40%
基础理论考核30%
八、教学材料
1、教材及参考资料
【1】牛朋铎：《旅游市场营销》西南财经大学出版社 2011。
【2】吴金林：《旅游市场营销》，高等教育出版社，2009。
2、所需仪器、设备
仪器、设备名称规格数量
多媒体教室1个
电脑一台
投影仪一台
九、需要说明的其他问题
十、常用术语中英文对照
产品差异Product Differentiation
产品生命周期Product Life Cycle
产品组合Product Mix
促销Promotion
电话访问Telephone Interview
定位Positioning
多品牌战略Multi-brand Strategy
分销Distribution
购买周期Buying Cycle
价格分析Values Analysis
价格战Price War
零头定价法Odd-even Pricing
卖方市场Seller’s Market
满意购买者Satisfied Buyer
渠道冲突Channel Conflict
人员推销Personal Selling
社会营销Social Marketing
市场调研Market Research
市场营销调研Marketing Research
市场细分Market Segmentation
市场占有率Market Share
特许经营Franchise
替代品Substitutes
完全竞争市场Perfectly Competitive Market
现场调研Field Research
线上活动Above-the-line
线下活动Below-the-line
消费者偏好Consumer Preferences
样品Sample
一手资料Primary Data
营销近视Marketing Myopia
营销组合Marketing Mix
展览会Exhibition
直销Direct Marketing
最终用户End-user
课程整体设计体会
参加学院假期组织的教学改革培训以来，我们就在为这次课程改革搜集资料，进行课程的整体设计，并在本学期授课过程中把此次课程改革的部分内容运用到课堂教学当中，在实践中检验课程改革的成效。
一、《旅游市场营销》课程改革前的课程安排
主要的教学步骤为理论知识简介，教师讲解示范，学生模拟实训，技能考核。
二、《旅游市场营销》课程改革前遇到的问题
学生经常会有的疑问是：“老师，我们这样练习到底有什么用？”，“这样练习是为的什么？”，“这些技能我只要在营销部工作很短时间都能掌握，为什么要花费一学期去学习呢？”。这些问题不单单是学生的疑问，我自己在教授课程的过程中也不禁会问自己，这个课应该怎么上效果才好，要怎样组织课堂学习学生才不会厌学，要如何改革才能让学生学有所用，学有所长？
三、学习中的思考
经过假期的学习和近一个学期思考总结，我认为课程改革的重点是学生、市场，难点是如何组织课堂才能有利于学生顺利转变为职场佼佼者。
所谓以学生为重点即是在组织教学时根据学生的特点设计教学环节，例如，我们的学生都很有朝气，有竞争意识，所以在课堂中要设计一些大大小小的比赛，可以是小组之间的，也可以是个人之间的，这些竞赛不但可以适当的活跃课堂气氛，更重要的是可以提高学生学习的积极性。
四、《旅游市场营销》课程改革后的课程安排
课程改革后，我们把基础服务技能渗透到学习情境中，变为学习情境中的一个一个任务。《旅游市场营销》课程改革后一共分为四个模块，分别是旅游市场分析、旅游市场细分
与目标市场选择、旅游市场营销策略、旅游市场营销战略。这四个模块有难有易，有繁有简，根据学生对知识的认知规律设计。
五、课程改革前后的教学情况对比
课程改革的重点在于教学内容的设计上，改革后的课程以模块为单元看起来比之前的课程单元数量少，但在内容安排上又多出来学习场景模拟这一环节，这一环节的设计影响整个课程改革的成败，模拟场景必须与实际工作环境一致才能达到实训效果。某些场景很容易模拟出实际工作的效果，某些场景很不容易模拟出实际工作的效果，例如迎宾、斟酒、点菜、席间服务等凡是涉及到对客服务环节的场景就很难模拟，因为在实际工作中可能会遇到各种不同的客人，但课堂实训学生扮演的客人却只能模拟出一到两种特定的情况。这就要求老师在课程设计时充分考虑实际工作情况指导学生进行科学、典型、有效的模拟。
设计出有效的模块、项目、任务，接下来就是如何实施，也就是通过何种教学方法才能让课程内容转化为学生的知识、技能及素质。课程改革前我们常常用到的教学方法就是理论讲解，教师示范、学生实训，课改后我们在组织课堂时首先要对学生进行心理建设，让学生先进入到模拟场景中去，根据任务的分析找准自己的角色定位，然后才是理论知识的准备，这个准备也不仅仅是教师的工作，学生在课下也要运用网络、图书等各种资料进行理论知识的准备。接下来就是学生展示的时间，要给学生充分的时间进行展示，这样才能让学生有深刻的体验。
《市场营销》课程标准
XXXX 学校 市场营销》课程标准 课程编码：FG18021 适用专业：电子商务专业学分：4 编写执笔人：XXXXXX 修订日期：2016年6 月课程类别：专业必修课授课单位：XXXXX 学时：72 审定负责人：审定日期： 一、制定课程标准的依据 根据教育部加强职业教育的规定，促进技能型实用人才培养依据，特别是适应现代基础营销管理人才的需求，特制定本标准。 二、课程的性质与作用该课程是电子商务专业的专业必修课程，是企业经营管理的核心基础课程。是学生职业能力提高和拓展所必需的学习领域课程。 《市场营销》是一门理论研究与实践应用并重的学科，是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论之上的应用科学。本课程要使学生系统地掌握市场营销基本理论、基本方法和基本技能，学会用营销知识指导企业开展营销管理活动，培养学生识别、分析和解决营销问题的能力。 三、课程设计理念及思路 （一）设计理念本课程本着“以学生为中心”教育思想，依据“任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，以提高学生整体素质为基础，以培养学生市场营销综合能力、特别是创新能力和实际操作能力为主线，兼顾学生后续发展需要，选取符合市场营销职场所要求的市场营销知识、素质和能力为教学内容；在基础知识的选择上以应用为目的，以“必需、够用、实用”为度，服从培养能力的需要，突出针对性和实用性，实现“教中学、学中做、做中学”。 （二）设计思路本课程是依据市场营销专业专家研讨形成的项目设计，其基本设计思路是：打破以往以介绍营销概念、原理、具体营销策略等知识传授为主要特征的传统教学模，转变成以企业具体的营销工作任务为中心组织课程内容；让学生在完成具 体营销项目的过程中，感受市场及市场定位的真谛，体会营销策略的运用规律，并在此基础上构建市场营销理论知识体系，有目的地训练营销技能。课程内容突出对学生职业能力的训练，以“认识市场营销活动”、“了解市场营销环境”、
市场营销课程标准
《市场营销》课程标准 一、课程基本信息 课程名称：市场营销 课程编码：402105 参考学时：60学时，其中：实践课学时：15学时 课程所属系部：经济管理系 适用专业：物流管理 编制人员：王磬 二、课程性质与任务 （一）本课程与前后课程的联系 《市场营销》课程的先修课程是《管理学》、《西方经济学》等,后续专业核心课程主要有《网络营销》《国际市场营销》等。《市场营销学》是市场营销专业的一门核心课程,在市场营销等专业课程体系中，属于“专业能力与职业素质”模块课程。 （二）课程的性质与地位 《市场营销》课程是经济管理大类专业三年制高职学生的一门必修课程，在人才培养目标中处于核心地位，是专业培养方案中属于“专业能力与职业素质”模块课程。它主要研究市场营销活动及其规律性，是一门实践性很强的课程。该课程的核心内容，就是在买方市场条件下，卖方如何从消费者的需求出发，制定企业发展战略，组织企业营销活动，从而满足消费者需求，提高企业在激烈竞争的市场环境中求生存、求发展的能力。 本课程主要培养企业需要的具有专业营销理论基础和营销实践应用能力的高级应用型营销管理人才。在教学中要向学生完整地介绍市场营销的知识体系与应用方法，更重要的是要使学生牢固树立以消费者为中心的市场营销观念，在实践中能以市场为导向，进行产品开发、定价、分销、促销等营销活动，提高企业经营管理水平，从而实现把开发新技术、新产品同开发新市场结合起来，使社会生产适应市场需求的变化。 课程的作用： 1.课程对职业能力培养的作用 通过本课程的学习，紧学生能够密联系实际，注重营销案例分析，进行营销实战演习，解决企业实际问题，把理论的学习融入到对经济活动实践的研究和认识之中去，切实提高分析问题、解决问题的能力。 2.课程对职业素养养成的作用 激发学习市场营销知识的愿望和兴趣，乐于参与有助于提高市场营销应用能力的活动；能在学习过程中积极与他人合作，相互帮助，共同完成学习任务 （三）课程的主要任务 通过本课程的教学，使学生掌握市场营销学的基本理论和基本方法，明确营销实务中产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的基本内容和主要特点，了解并基本掌握直复营销、服务市场营销的特点和基本技能，了解营销管理的内容，并能结合相关案例进行分析、研究；结合相应的实践教学，培养学生在市场营销方面的应用能力和创新能力。 三、课程设计的理念与思路 （一）课程设计的理念 本课程本着“以学生为中心”教育思想，依据“任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，以提高学生整体素质为基础，以培养学生市场营销综合能力、特别是创新能力和实际操作能力
旅游市场营销学习心得
天津外国语大学国际商学院本科生课程论文（设计） 题目：旅游市场营销学习心得 姓名：张瑞桐 学号：11 专业：旅游管理 年级：2013级 班级：13715 任课教师：肖岚 20 15 年 6 月
旅游市场营销学习心得 上学期我们学习了市场营销，这学期我们继续深入的学习了旅游市场营销。作为市场的一部分，这两者并无本质差别。但是这学期专门针对旅游市场进行了系统的学习，使市场营销的知识更加的专业化。市场营销是商业活动中十分重要的部分。没有市场营销就无法把消费者与产品联系在一起。作为服务型产品的旅游产品，因为其具有无形性，不可感知性等特点，更加依赖于一个好的营销策略，紧密联系与消费者的关系。无形的旅游产品，通过优秀的市场营销来体现其价值。而作为旅游管理的学生，非常有必要更加的了解旅游市场。 市场营销这一门边缘科学是顺应时代发展慢慢发展起来的，可见是人的需要的发展导致市场营销的不断发展。随着对消费者研究的越来越深入，许多理论被不断地发展和完善。在旅游市场营销这一第三产业中，对于旅游者的消费需求更加的看重，所以也发展出各种细分的研究成果。我认为，对比起实物产品的市场营销，旅游市场的消费者区分来源，都是广大旅游者。所以旅游市场营销基于市场营销的基础上，有更加注重消费者需求，更加注重空间因素等特点。 在学习过程中，我主要有两个感想。一个是人是旅游市场营销的核心，另一个就是旅游网络营销的快速发展。 所有的营销策略都是根据人来指定的。旅游产品不像是人的必须品，它的需求弹性很大，教科书上也写到“进入80年代以后，旅游企业能否满足消费者的特殊需求和爱好，是决定旅游业经营成败的关键。”，所以如何使产品在消费者眼中更具有“魅力”，是旅游市场营销主要课题。相比起上学期的学期，这学期的学习更像是一种方向上的精进。我们的目光从如何经营一个企业，转向了如何在满足旅游消费者的细腻的市场需求的基础上，完善企业的旅游产品。随着第三产业的快速发展，政府政策扶持，消费者的消费能力越来越强，选择的余地也越来越多。这意味着对旅游产品的要求也越来越高。可能几十年前人们的旅游观念还只是到达一个地方，但现在逐渐已经发展为更加注重体验。伴随着这种情况的发展，消费者市场也越来越细分，家庭旅游，自助旅游，定制旅游，消费者的要求也越来越多样化。这对旅游市场既是挑战，也是机遇。从我的观点来看，在经济高速发展的中国，旅游市场正在进行一场崭新的蜕变，旅行社如果不快一点跟上市场改变，那么极有可能被新出现的在线旅游服务提供商超越。旅行时必须尽快
旅游市场营销课程标准
旅游市场营销课程标准 Prepared on 22 November 2020
《旅游市场营销》课程标准 课程性质专业岗位课 课程代码060008 适用专业旅游管理专业 理论课时54学时 实践课时10学时 总课时64学时 课程学分4学分 考核形式考试 编写时间2018年3月 经济管理系（部）旅游管理教研室编 一、课程性质与定位 本课程是为旅游管理类专业岗位能力模块课程,是旅游管理专业主干课。 二、课程教学目标与任务 通过教与学，使学生正确理解旅游市场营销学的概念，掌握旅游市场营销学的普遍规律、基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，具备一定的旅游市场营销方案制订能力，为旅游类相关行业的产品服务开发与调整、旅游市场调研以及促销、沟通工作打下坚实的任职基础。 三、先修及后续课程 （一）、先修课程： 本课程的先修课程为《管理学》、《旅游学概论》等课程。
（二）、后续课程： 《旅行社经营管理》、《酒店经营管理》等课程。 四、教学内容与要求 项目1导论 教学内容： 任务1了解市场营销与市场营销学 任务2掌握企业营销观念 任务3了解旅游市场营销学 基本要求： 熟悉市场与市场营销；了解市场营销学；掌握企业市场营销观念的主要内容；了解旅游市场营销；掌握旅游市场营销学的产生与发展；了解旅游市场营销学的研究内容和研究方法。 项目2旅游营销调研与市场预测 教学内容： 任务1旅行社产品的类型 任务2掌握旅游市场预测 基本要求： 了解旅游营销调研的内容及类型；掌握旅游营销调研的程序与方法；熟悉旅游营销调研问卷的设计与调研报告的撰写；掌握旅游市场预测的概念及内容；了解旅游市场预测的分类及步骤；掌握旅游市场预测的方法。 项目3旅游市场营销环境 教学内容：
旅游营销培训课件
旅游营销培训 培训讲师：谭小芳 培训时刻：2天 培训目标： 1、了解旅游市场策划理论与要素； 2、掌握旅游营销策划关键技巧和方法； 3、学会市场策划步骤和旅游营销流程； 4、旅游策划风险和最大营销利益设计。培训特色：
谭老师出版的《策动旅游》等旅游策划专著，是旅游业内人士策划、营销的指南针。 培训对象： 旅游企业高中层治理人员 《策动旅游》介绍： 假如你是一名旅游专业的大学生——《策动旅游》就如同经验丰 富谈吐风趣的老师，伴随你本科高年级与研究生时 期的学习．不断提升你对旅游策划的理解与掌握！假如你是一位 旅游策划人——《策动旅游》一定会激起你火光四溅的策划灵感， 与你来一场绝对过瘾的脑力风暴！假如你是旅游局工作人员或旅 游经理人——《策动旅游》提供的策划经验和行销实战，一定会 关心你的企业在旅游市场脱颖而出，一鸣惊人！欢迎进入闻名策 划专家谭小芳老师旅游营销策划培训的品牌课程《策动旅游》！ 著有《策动旅游》一书！ 培训大纲：
第一部分：旅游策划篇 一、决策与策划的重要性 1、本质观、动态观系统观 2、决策与策划的要紧任务 3、旅游营销策划的差不多6步骤 4、科学与智慧三要素组合 分享：如何策划“四季旅游”的蓝海市场？ 二、旅游市场策划特征与原则 1、理性行为实践活动智能制造 2、功利性与策划的实现目标 3、创意、策划投入和经济值 4、超前性双赢、预测和评估 三、旅游市场策划工作原理与方法 1、刻板现象和障碍 2、情感诉求与共鸣
3、创新与逆向思维 4、什么是井蛙效应 5、人文原理与和谐 6、造势技巧的运用 四、旅游市场策划方法与分析 1、头脑风暴法利弊 2、什么是德尔菲法？ 3、创意法与灰色系统 4、智能放大与焦点 五、旅游市场策划的流程体系与调研 1、旅游策划流程体系5内容 2、项目调研种类与划分 3、环境调研和注意事项 4、项目调研的具体要求 六、旅游企业学会用新闻策划的武器！ 1、与“媒”共舞
酒店市场营销学-课程标准
《酒店市场营销》课程标准 课程代码01060780 课程性质必修课程类型理论（含实 践） 课程学分 2 总学时32 理论学时24 实践学时8 前导课程现代酒店管理、酒店前厅 与客房管理、酒店餐饮服 务与管理 后续课程专业顶岗实习 适用专业旅游管理、酒店管理 制定人仝泽柳制定日期2013.3.15 审核人仝泽柳修订人仝泽柳修订日期2014.5.20 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.6.20 一、课程定位 《酒店市场营销》是酒店管理专业的一门专业基础课程，具有实际应用性强、知识内容内在关联度高等特点。通过对酒店市场营销知识的系统学习，使学生树立正确的酒店市场营销理念、掌握实用的酒店营销手段与方法，具备酒店市场营销方案制订能力，为酒店产品服务开发与调整、市场调研以及促销、沟通工作打下必要的任职基础。 该课程是依据酒店行业实际工作对市场营销职业能力的需要而设置的。鉴于对专业课程以及学生整体水平的综合考虑，课程设计走项目化基础酒店市场营销路线，即从培养酒店营销理念入手，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以酒店营销计划制订的工作顺序为逻辑主轴组织教学过程，将酒店市场营销环境分析、酒店消费者购买行为分析、酒店市场营销调研、酒店目标市场决策、酒店产品策略、酒店价格策略、酒店渠道策略、酒店促销沟通策略串联起来，灵活运用模块化案例教学、案例分析、小组讨论、实地调研、启发引导、汇报交流、多媒体等教学方法与手段，形成项目引导、行业支持、融“教、学、做”为一体的课程特色。 二、课程目标 1、知识目标 （1）理解各种营销理念 （2）熟悉酒店产品所面临的宏观环境、微观环境 （3）理解酒店整体产品理论知识 （4）掌握酒店产品生命周期理论
旅游市场营销试卷及答案
《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题 1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销 B旅游绿色营销 C旅游服务营销 D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（） A企业生产能力 B产品销售额对时间的弹性 C企业盈利能力 D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位B垄断定位 C使用者定位 D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目 B产品组合宽度 C产品组合深度 D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性 B企业的生产能力 C企业的盈利能力 D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入 B家庭收入 C个人可支配收入 D个人可随意支配收入 8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A交换B交流 C沟通 D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（） A 市场渗透 B产品开发 C市场开发 D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点？（） A企业经营 B消费者需求 C市场分析 D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分 B地理细分 C人口细分 D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告 B赠送礼品 C优惠券 D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺 B缓慢掠夺 C快速渗透 D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略 B品牌的质量策略 C品牌扩展策略 D品牌发展策略 16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色B利益 C竞争 D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势？（） A“短化”和“宽化” B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化” D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类
《旅游市场学》课程教学大纲
《旅游市场学》课程教学大纲 课程编号：032301009 课程名称：旅游市场学 英文名称：Tourism Marketing 课程性质：专业基础课 总学时：72 学分：4 适用对象：旅游管理专业四年制本科学生 先修课程：旅游经济学、旅游管理学、旅游资源与开发 一、编写说明 （一）本课程的性质、地位和作用 旅游市场学属专业基础课程。它是根据旅游经济活动规律，研究和指导旅游业、旅游企业市场营销活动的理论依据，是从事旅游管理工作必备的专业知识。对旅游业、旅游企业、旅游经营者的市场营销活动起到科学的指导和推动作用。 （二）教学基本要求 通过学习，要求学生建立旅游市场营销的基本概念、正确的营销观念；理解和掌握旅游企业市场营销的策略、战略、操作程序；在具体情景下正确运用营销观念、营销方法、营销策略、营销战略的能力。 （三）课程教学方法与手段 以课堂讲授为主，结合案例教学，并组织学生进行讨论、策划等。 （四）实践环节 可进行相关内容的实践和体验。
（六）本课程与其它课程的联系 旅游市场学一门综合性很强的学科，与旅游管理学、旅游经济学、旅游心理学等课程关系密切。（七）教材与主要参考书 教材：《旅游市场学》林南枝主编，南开大学出版社。 参考书：《旅游市场营销学》赵西萍等编著，高等教育出版社。 《旅游市场营销》（美）科特勒等著，谢彦君译，旅游教育出版社。 《旅游市场营销》张玉明陈鸣主编，华南理工大学出版社。 （八）说明 大纲在执行过程中，可根据实际情况进行适当的调整、修改。 二、教学内容纲要 第一章旅游市场学导论 一、教学基本要求 1.理解旅游市场学、旅游市场营销等概念的涵义。 2.建立旅游市场学的基本观念，树立正确的营销观念。从案例分析中掌握六种不同的市场营销 观念的适用范围、优缺点。 3.理解为什么发展旅游业必须坚持社会市场营销观念，以及如何贯彻这种观念。 二、教学内容 第一节市场学的产生和发展 要点：
酒店管理专业课程标准《旅游市场营销实务》课程标准
酒店管理专业课程标准 《旅游市场营销实务》课程标准 适用专业：旅行社专业、导游专业、酒店专业 课程类型：专业基础平台 1．前言 1．1课程性质与任务 旅游市场营销实务是旅行社专业、导游专业、酒店专业的专业基础课程，旨在通过对旅游市场营销的系统学习，使学生树立正确的旅游营销理念、掌握实用的旅游营销手段与方法，具备旅游市场营销方案制订能力，为旅游类相关行业的产品服务开发与调整、旅游市场调研以及促销、沟通工作打下必要的任职基础。该课程是后续岗位实践开展的基础铺垫。在课程设计时，应考虑与这些课程的配合问题。本课程没有前置课程设置。 1．2设计思路 该课程是依据旅游类行业实际工作对市场营销职业能力的需要所设置的，鉴于对专业课程以及学生整体水平的综合考虑，本课程设计走项目化基础旅游市场营销路线，即从培养旅游营销理念入手，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以旅游营销计划制订的工作顺序为逻辑主轴组织教学过程，将旅游市场营销环境分析、旅游消费者购买行为分析、旅游市场营销调研、旅游目标市场决策、旅游产品策略、旅游价格策略、旅游渠道策略、旅游促销沟通策略串联起来，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、多媒体等教学方法，形成项目引导、行业支持、融“教、学、做”为一体的课程特色。 旅游市场营销实务讲究动手操作能力，在项目化教学的同时，本课程开展旅游市场营销综合应用实践活动，在真实的环境中开展调研，充分发挥学生的主观能动性与知识运用能力，培养学生与社会的沟通能力，使旅游市场营销整体水平在锻炼中稳步提升。 本课程学时51，其中理论34、实践17。 2．课程培养目标 学生通过对本课程的学习，要求能够加强职业道德、培养艰苦奋斗的精神和立业创业的本领，牢固树立以顾客为中心的旅游市场营销理念，熟悉旅游市场营销活动的基本过程，掌握旅游市场营销各环节的基本操作方法,能制订旅游市场营销计划,并能把旅游市场调研和分析方法与行业应用相结合,同时, 具有旅游信息收集能力、旅游市场机会识别能力、以及团队合作精神。 具体目标： ●能具备社会营销理念； ●能具备团结协作的态度，吃苦耐劳的精神； ●能分析指定旅游产品所面临的宏观环境、微观环境 ●能分析指定旅游产品的竞争状况和旅游目标消费者的购买行为特征； ●能具备SWOT综合分析能力； ●能运用旅游市场营销的调研手段，组织实地旅游调研并分析结果； ●能用旅游市场细分原理及目标市场原理确定目标市场； ●能运用定位理论为旅游产品进行产品定位设计； ●能设计旅游产品的附加价值和设计旅游产品品牌名称； ●能针对不同的旅游产品生命周期调整产品策略； ●能识别竞争对手旅游产品的价格策略并为旅游产品制定合适的价格； ●能分析旅游产品的渠道模式，并对指定旅游产品设计合适的分销渠道模式； ●能设计有效的面向旅游中间商、消费者的营业推广方案； ●能确定合适的旅游广告宣传主题，并制定符合要求的旅游媒体宣传计划； ●能综合运用人员推销、销售促进； ●能设计制定旅游产品的公共关系方案； ●能根据要求完成完整的旅游市场营销计划制订； ●能对旅游市场营销计划方案做出正确的评价。
旅游景区培训
旅游企业培
训 方 案 主讲师：谭小芳 第一单元 专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训 前言： 随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。 我们认为： 服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！ 优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！ 一、培训课时： 1天（6小时/天） 一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。 二、课程安排： 1、景区人员礼仪培训
2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享 …… 三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。 在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会 凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
医药市场营销学课程标准
医药市场营销学课程（项目）标准 一、课程性质与任务 要求：本类课程属于专业基础课，是整个专业的基础，与其他公共基础课等相得益彰，起到引入的作用，主要目的在于培养学生对经济市场的理解和洞察能力，旨在培养具有洞悉市场能力的高素质、技能型人才。 二、课程教学目标 （一）知识目标：在培养学生的知识目标过程中，注重专业能力的培养，加大课程中相关专业知识的灌输和沟通，提高学生的整体知识水平； （二）能力目标：培养学生以后能够从事相关的医药营销工作的基础。 （三）素质目标：培养学生具有很好的身体素质、人文素质和业务素质的能力，培养学生遵守法律、爱岗敬业、工作主动、认真负责的精神，使得学生能够吃苦耐劳、不怕苦的精神；具有一定的文化艺术修养，基本的数据分析处理能力，语言文字表达和写作能力，信息收集与处理的能力及自学能力，在工作中能够团结协作、善于沟通、严谨求实、勇于开拓，具有较强的计划能力、创造能力、独立获取信息、分析问题与解决问题的方法能力。具有一定的交往能力、协作能力等社会能力。 三、参考学时：64学时 四、课程学分：4学分 五、课程内容和要求
六、教学建议 （一）教学方法 采用理论教学与多媒体教学相结合的方式，同时在所教授课程的基础上，配以相应的实验和实训课时，提高学生的兴趣和爱好，同时提高教学效果。 （二）评价方法 考核方法实行笔试和动手操作成绩、平时成绩相结合的一体化评价体系。 （三）教学条件
出了配备基本的教室、多媒体教室，另外还配备相应的计算机技能操作室，充分保障学生的理论教学的同时还有足够的时间和机会进行相关的实践操作，以保障教学效果。 （四）教材编选 本着难易结合的原则，挑选适合学生能力和素质的教材，同时挑选的过程中注重实践性高的教材优先选用；同时鼓励教师根据学生自身的特点，参与编写教材。本教材选用山东人民大学出版社许彦彬，伊利编写的教材。
市场营销学课程标准
《市场营销学》课程标准 系部：经管系 制定教师：管慧娟 审核人： 制定时间：2015年3月
一、课程性质与作用 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用类学科，具有综合性、实践性等特点，属于管理学范畴，该学科起源于二十世纪初的美国，它是财经大类各专业的专业基础课市场营销学的核心内容就是研究以满足市场需求为中心的企业营销活动及其规律性，以使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，获到更大发展。 二、课程目标 本课程的教学目的是使学生比较系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，掌握环境分析方法，学会市场细分和目标市场选择，并针对目标市场制定市场营销组合策略，用营销学的概念与理论解释、解决实践中的营销问题，提高分析问题、解决问题的能力，培养和提高应用市场营销原理解决企业营销问题的基本能力，使学生掌握市场营销学的基本概念与理论，树立正确的营销理念，为学生毕业后能较好地适应财经相关工作的需要打下坚实的基础。 高职高专教育培养目标是培养适应管理、服务、生产、作业第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用型人才。市场营销学是经济管理类课程共同的专业基础课，通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法，牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，初步培养学生运用市场营销学理论发现、分析和解决现实营销问题的能力，把学科理论的学习融入到企业经营实践的研究和认识之中，切实提高学生理论联系实际的能力。 教学的基本要求是：（1）正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识；（2）牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导去研究和解决市场营销的理论和实际问题；（3）掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展；（4）立足本课应用性的特点，紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和
市场营销课程学习总结
市场营销课程学习总结 本站学习频道推荐的是：市场营销课程学习总结 为了保障来2020年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化 关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户! 年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植： 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 市场营销课程是关于营销最基础的4P、4C的课程，培训以前一直在揣摩教授会怎么 去讲解4P、4C，会不会又老生常谈地告诉我们要以消费者为导向，要从4P思维转向4C 思维。 市场营销的四种战略除了对最基础的4P、4C的解释外，最大的收获在于教授所传递 的任何一个P与任何一个C之间的相互转换，这打破了我们传统营销思路里面P跟C一一 对应的想法。这也为我们后期在做营销规划时，如何达成客户满意提供了更好的思路。 市场营销三角分析法主要讲解了我们的目标受众、需要传递的信息以及传播工具，这 与我们以往接受的培训或者说已经形成的营销思维大同小异，最大的不同在于对目标受众 的分析。教授的思路精华在于，把所有能够影响我们营销结果的环节都进行目标受众分析，并针对这些受众制定不同的策略。当然在实际操作过程当中，我们很难面面俱到考虑到所 有环节，但教授确实给我们提供了一个检验我们营销思维全面性的工具和方法。 确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解 员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志 专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班， 切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。 价格歧视策略是一个比较古老的营销话题，主要是用价格这个手段来对消费者、产品 进行细分，以达到我们的营销目的。教授则对价格歧视做了进一步的引申，加入了心理学 的一些研究，比如说麦当劳薯条的二等定价法和三等定价法；引入了对竞争环境的思考， 比如说英特尔推出“斗士”品牌“赛扬”。价格歧视策略在数码体系较少运用，或者说运 用得很不成功（比如说06年推出的V3豪华版），但在未来平板的电脑市场，产品型号将 远远少于手机或者MP4，价格歧视策略不失为一个好的办法。
旅游市场营销学期末复习
市场营销学习题及答案 第一章 □知识题 1.1 判断题 1)经济学是营销学之父,行为科学是营销学之母;数学乃营销学之祖父,哲学乃营销学之祖母. ( 对) 2)市场是商品交换的场所. (对) 3)市场营销观念坚持以生产者为中心. (错) 1.2 选择填空题 1)市场营销理论20世纪初诞生在(A ). A,美国B,法国C,日本D,英国E,德国 2)从营销的角度看待市场,市场是由( B),( D)和(E )有机组成的总和. A,供求B,人口C,场所D,购买力E,购买欲望 3)社会营销观念强调(A )利益,( C) 益,( E)利益的协调一致. A,社会B,银行C,消费者D,公众E,企业和职工 1.3 简答论述 1)市场营销学的核心概念是什么 市场营销学的核心概念是交换. 2)什么是市场营销观念 市场营销观念是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则. 3)旅游产品的特点是什么 无形性、过程性、异质性、易逝性 4）旅游营销的特征包括哪些内容 旅游服务质量管理是旅游市场营销的重要内容；收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段；内部营销和互动营销是旅游市场营销的重要组成部分。 第二章 □知识题 2.1 判断题 1)市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的. (对) 2)市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素. (对) 3)抓住并利用了市场机会就一定能赚钱. (对) 4)对环境威胁,企业只能采取对抗策略. (错) 2.2 选择填空题 1)市场营销信息管理的内容包括( ACD). A,收集B,编码C,加工D,传输与储存E,建档 2)市场营销环境大致可分为( B)和(C ). A,宏观环境B,直接营销环境C,间接营销环境D,微观环境E,中观环境 3)企业建立营销信息系统应遵循的原则有(ABDE ). A,统一性B,整体性C,多样性D,简明性E,适当性与有效性 2.3简答论述 1)旅游市场营销环境的特点 客观性、差异性、系统性、动态性
项目实训：大学生旅游市场营销调研报告
西安市大学生旅游消费市场 营销调研报告 类别：实训课题之大学生旅游项目 项目成员： 调研时间：
前言 随着时代的发展，当代市场经济竞争也越来越激烈，对于当代大学生来说，就业形势也越来越严峻。而创业是个不错的就业选择。通过对市场营销学课程的学习，以及对实践能力的锻炼要求，我们选择的实训课题为：西安大学生旅游消费市场的营销调研，希望通过对本次创业项目的策划。来锻炼自身的实践能力和创新能力。 针对我们小组的开发项目，首先要对西安大学生旅游市场做一次针对性的市场调研。为方便项目开展，本次调研目标以西安交通大学城市学院学生为主，采取试点运营的策略。经过组员的一起努力，我们设计了一份有关大学生旅游消费市场的调查问卷，并由每位成员各自负责完成一定的份额。在调查中，大多数同学十分赞成我们的项目，这在一定程度上坚定了我们的信心。根据统计资料，特撰写了笨调研报告。 本报告有吴通财担任主编，参与报告撰写的人员有： 由于时间仓促，编者水平有限，报告中难免会有失误，敬请指正，谢谢！ 编者 20**年*月 此次调研的目的在于了解当今大学生旅游消费需求方面的信息以及对大学生旅游市场有深入的认识，为了解大学生旅游市场状况和开展下一步实践提供最直接最有效的数据。通过此次实训项目的开展，加强专业知识与实践的结合，增强自身实际操作能力和市场运作的技
巧，为以后走向社会和实际工作奠定基础。 一、大学生旅游市场状况分析 我国大学生消费支出逐年提高，据调查，全国各地在校大学生已达1700万以上，他们是时尚品、电子、影像、文化、培训等产品的强大消费者和潜在消费群体，部分大学生消费已高于普通的上班族，悉，除了学习消费外，大学生还有不少奢侈消费，比如流行的手机消费、脑消费等。旅游、电脑、手机、恋爱可以称做是大学生的四大消费，消费额度早已经超过了日常吃饭和购买学习用品的花费。现在对大学生消费的倾向的认识就是高消费和超前消费，而且发展速度非常快。中国大学生数量已经冠居全球，而且连年的扩招和社会对高学历人才的需要使得这一数量继续增加，而且随着经济水平的提高，大学生个人消费又有不同的发展，出现了新型不同的消费热潮，如参加培训等等。随着大学生消费水平的逐步提高，大学生潜在市场爆发力日益增强，因此大学生消费市场是非常巨大也非常具有潜力的。 伴随着中国经济的高速发展和人民生活水平的不断提高, 作为特殊消费群体的大学生的消费观呈现出多种特点，人们物质生活水平的不断提高,加上全国各高校连年扩招,在校大学生人数日益增多，旅游活动逐渐频繁,旅游消费也日益成为大学生消费的热点。庞大的大学生消费市场已逐渐成为旅游企业必争的重要阵地，其市场开发价值之高,是显而易见的。然而，就西安为例，各个旅游企业对大学生旅游市场资源的不重视也导致西安高校旅游市场发展缓慢甚至滞后。纵观西安高校旅游市场,针对大学生的旅游产品少之又少,对大学生进行的宣传更是鲜少可见,而大学生的出游动机却是十分强烈。在旅游活动日渐生活化的趋势下,大学生旅游市场孕育无限的商机,尽管目前这一部分人群旅游消费相对较低,但这个细分市场中人数多,潜在顾客巨大,而且今后消费水平将会不断提高。从长远来看,尽快开发大学生旅游市场对今后增加旅游经济收入,促进旅游业的发展有着重要的意义。 二、目标市场分析 （一）需求量分析 根据调查数据显示，有95%的学生赞成我们的项目，可见大家都比较喜欢旅游。 是否喜欢旅游示意图 （二）需求特点分析 大学生旅游市场是旅游市场的一个特殊细分市场，它具有较明显的消费群体特征雷同的特点，这使企业在开发的过程中易于降低开发成本。同时它还有着区别于其他旅游细分市场的特征： 1、讲究经济，相对更加重视旅游经历 大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。 2、旅游目的以观光和休闲度假为主 由于在校大学生受经济条件限制，他们的出游多以短期到邻近地区为主。经过抽样
市场营销课程标准
附件 2 《市场营销》课程标准 （M arketing ） 一、课程概述 （一）课程基本信息 课程名称市场营销课程编码050844139 课程类型及专业选修 考试/ 考查考查 性质 适用专业物理学（绿源）开课单位物理系 总学时32总学分2 （二）课程性质与任务 《市场营销》是面向物理学（绿色能源）开设的专业选修课，为培养学生的综合素质而服务。通过本课程的学习，形象生动的将市场营销学的相关知识直观展现给学生，按照本课程既有的逻辑关系逐步引导同学们了解和熟悉市场营销的工作内容，有利于拓展学生的思维和个性发展，同时也是 21 世纪我国高等教育教学改革的重要方面，是培养全面发展的高素质人才的需要。市场营销学不仅是当代企业在迅速变化的市场环境和日趋激烈的竞争中求生存、求发展的管理利器，而且已逐渐成为这一时代人的一种核心思维方式，而且逐渐应用于社会经济生活的各个方面。 二、课程目标 （一）总体目标 《市场营销》课程的教学目标在于使学生全面理解和掌握市场营销学的基本理论，比较系统地掌握从事市场营销活动的基本方法和策略，培养学生观察问题、分析 问题、解决问题的能力，为各级工商企业、管理部门、各类营销机构培养具备市场营 销知识和技能、具有开拓和创新精神、适应21 世纪市场经济发展需要的高层次专门人才。 （二）具体目标 1、专业知识目标 通过本课程教学，要求学生了解市场营销的的基本概念和相关概念，熟悉营销环境研究方法、市场定位、4Ps 理论体系等，掌握分析营销环境的方法，并运用营销理 论制定营销方案。
2、专业能力目标 运用市场营销理论分析市场营销中的一些问题；熟练运用市场营销理论和一般方法进行市场营销策划。 3、职业素质目标 通过以学生为主体的学习，培养学生正确分析和解决市场营销管理问题的能力，能够较好地适应市场营销管理工作实践的需要。使学生能自觉树立培养良好的职业道德 及职业习惯的意识。 三、课程设计思路 根据长期的实践，市场营销实务课程定位于为企业培养中级营销人员服务。以营 销职业目标为导向，激发学生学习的主动性、积极性；与接受学生实习就业的行业企 业结合，以营销职业能力培养为重点，建立基于营销活动过程的课程开发与设计，充 分体现市场营销的职业性、实践性和综合性的要求。从典型的企业市场营销职业岗位 需求出发，明确本课程的培养目标，然后，确定课程内容、学习任务。为了有效的培 养学生的营销职业能力及营销职业素养，要精心组织教学内容，采用灵活多样的教学 方法，并需要一定的教学条件、课程资源作保障。营销理论、技巧常讲常新（发展性），教师要主动汲取新知识、技能，尤其是主动与企业合作，参与解决企业营销中的实际 困难或问题，以扩大营销理论在实践中的应用。 四、教学内容与教学要求 （一）课程教学内容 模块一：前言和历史 教学目标：（知识目标、能力目标、素质目标） 通过本环节的学习，使学生建立起关于市场营销学的研究对象、研究方法和产生 与发展的条件的认识，弄清市场营销观念发展的各个阶段。 教学内容： 1、基础内容：市场营销学的重要意义；市场营销的历史沿革与变化 学时： 4 重点：市场营销与其他学科的关系，市场营销的研究对象 难点：市场营销观念的演变 教学方法与手段：课堂讲授，案例式教学 2、提高内容：市场营销管理的实质是什么？它的任务有哪些？ 3、拓展内容： 70 年代以来，市场营销观念有什么重大发展？ 模块二：理解市场营销和营销过程
《旅游市场营销学》教学大纲
《旅游市场营销学》教学大纲
编写说明 旅游市场是旅游管理（专升本）专业的核心主干课程。主要研究和介绍旅游的营销理论与方法，从基本概念、基本原理和基本方法入手，进行系统的广泛的深入研究。揭示了旅游业在全面的和方向性的发展方面的营销问题。通过对旅游市场营销学课程的学习和掌握，有助于加强对旅游学、旅游管理、旅游财务管理、课程的学习和理解。 通过本门课程的学习，学生应能掌握“营销”、“旅游市场”、“旅游市场营销”、“旅游市场营销环境”、“规范性”、“旅游市场营销理念”等基本概念、基本方法与基本理论；了解其理论的演变过程以及在发展过程中的主要阶段以及各国的主要理论和经验；熟悉分析与解决问题的过程及其方法；在熟练掌握上述内容的基础上，应能利用有关理论和方法，学会用所学知识研究旅游中的新问题，分析在旅游过程中发生的具体问题，并初步能够提出解决问题的方案。 教学过程中任课老师应注意以下问题： 1．注重培养学生思维的逻辑性和系统性 从旅游市场营销学体系的建设、旅游营销关系、旅游组织、旅游环境、旅游市场的定位、旅游者的行为及旅游营销案例的分析与解决展开，注重前后之间的逻辑性，章与章之间内容相扣以及章与章之间内容的相互独立性。这样做的目的是将旅游法规作为一个具有统一性的、系统性的知识体系又是相互独立的知识体系。 2．研究旅游市场营销学理论与实际的结合点 旅游市场营销学是发展中的理论，在不断地充实和完善。学习过程中，不仅要将教材所涉及的内容传授给学生，还结合现实中的新情况、新问题的进行学习，对旅游中出现的新情况、新问题给予理论上的深入，使学生深刻感受到旅游市场营销学的现实性，并将旅游市场营销中出现的新问题融入教学中，增进课程学习的思想性和前瞻性。 3．将案例教学有机融入教学过程 旅游市场营销学是一门实践性、系统性和应用性较强的综合课程，案例教学
市场营销课程标准
XXXX学校 《市场营销》课程标准 课程编码：FG18021 课程类别：专业必修课 适用专业：电子商务专业授课单位：XXXXX 学分： 4 学时： 72 编写执笔人：XXXXXX 审定负责人： 修订日期：2016年6月审定日期： 一、制定课程标准的依据 根据教育部加强职业教育的规定，促进技能型实用人才培养依据，特别是适应现代基础营销管理人才的需求，特制定本标准。 二、课程的性质与作用 该课程是电子商务专业的专业必修课程，是企业经营管理的核心基础课程。是学生职业能力提高和拓展所必需的学习领域课程。 《市场营销》是一门理论研究与实践应用并重的学科，是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论之上的应用科学。本课程要使学生系统地掌握市场营销基本理论、基本方法和基本技能，学会用营销知识指导企业开展营销管理活动，培养学生识别、分析和解决营销问题的能力。 三、课程设计理念及思路 （一）设计理念 本课程本着“以学生为中心”教育思想，依据“任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，以提高学生整体素质为基础，以培养学生市场营销综合能力、特别是创新能力和实际操作能力为主线，兼顾学生后续发展需要，选取符合市场营销职场所要求的市场营销知识、素质和能力为教学容；在基础知识的选择上以应用为目的，以“必需、够用、实用”为度，服从培养能力的需要，突出针对性和实用性，实现“教中学、学中做、做中学”。 （二）设计思路 本课程是依据市场营销专业专家研讨形成的项目设计，其基本设计思路是：打破以往以介绍营销概念、原理、具体营销策略等知识传授为主要特征的传统教
学模，转变成以企业具体的营销工作任务为中心组织课程容；让学生在完成具体营销项目的过程中，感受市场及市场定位的真谛，体会营销策略的运用规律，并在此基础上构建市场营销理论知识体系，有目的地训练营销技能。课程容突出对学生职业能力的训练，以“认识市场营销活动”、“了解市场营销环境”、“市场分析”等九工作项目为主线，创设工作情景，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了中职学生对知识、技能的要求，重点培养学生的实践能力。教学过程中，要通过与企业的营销部门及营销中介类企业的合作，校营销技能实训室等多种途径，给学生提供丰富的实践机会。 四、本课程与其它课程的关系 表1 与前期课程的关系 表2 与后续课程的关系 五、课程目标 以培养应用型人才为目标，通过以情境化教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习情境，结合社会、企业需要解决的实际项目，把上述学习情境中的一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质。 （1）课程能力目标 ①总体能力目标：“两会一能”即会生意、能营销、会赚钱。