物业在交房前的准备工作
物业在交房前的准备工作
1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码。
2、提前在销售部与物业部展示：业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据）。
3、提出交房方案及应急预案。
4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。
5、制作物业使用交房答客问。
6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等）更多精彩加物业社区微信。
7、确定前期物业管理服务合同。
8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
9、印刷以下各类入住表格：
《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主（住户）入住基本情况登记表》等。
10 、熟悉掌握本项目的工程情况。
11、园区内环境布置：
入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。
插指路牌，由入口处到交房大厅。
管理处办公环境。
12、已租赁客户的交房流程（及收费）。
13、 熟悉了解本项目详细情况。
14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续，更多精彩加物业社区微信。
15、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完
善物业接管与物业收费标准申请备案）。
16、与供水、供电、供气、排污（城市配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成。
物业交付前准备工作程序
1.目的 规范物业交付前准备工作，为交付做好充分准备。 2.范围 适用于公司新建物业交付前准备工作。 3.职责 4.方法与过程控制 4.1物业交付前准备工作阶段 是指物业服务中心成立至商品房交付使用的阶段。物业交付前准备工作由物业服务中心负责人负责，公司各职能部门配合。 4.2物业交付前准备工作内容 管理机构设置、拟定人员编制及人员培训、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、交付工作策划、管理用房的装修、设备设施及房屋的接管验收。 4.3房产后勤管理部交付前准备工作 4.3.1负责新建物业服务中心办公用品及办公设备的审核。 4.3.2负责新建物业服务中心交通运输工具的调配工作。 4.3.3负责物业服务中心员工工作服的订制。 4.3.4协助物业服务中心印刷交付资料。 4.3.5负责提供公司行政制度，审核物业服务中心行政后勤管理制度。 4.4人力资源部交付前准备工作 4.4.1根据《物业服务方案》审核新建物业服务中心组织架构、人员编制。
4.4.2负责新建物业服务中心人员的招聘，入职培训及考核。确保管理人员及专业技术人员交付前三个月到位，安全员、保洁员提前一个月到位。 4.4.3负责人事操作指南的发放，审核物业服务中心人事培训及考核制度。 4.5财务管理部交付前准备工作 4.5.1审核物业服务中心开办费使用计划，包括：办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具等预算。 4.5.2负责新项目各项服务收费标准的审定。 4.5.3负责物业服务中心在物业交付前清洁开荒等费用的审核。 4.5.4负责培训、指导物业服务中心财务人员按财务制度建账及财务软件的使用。 4.5.5负责监督新建物业服务中心的物资采购工作。 4.6品质管理部交付前准备工作 4.6.1负责质量管理体系文件的发放、培训。 4.6.2负责提供物业管理行业的相关法律法规、行政规章等资料。 4.6.3负责指导物业服务中心分类建立物业管理档案资料。 4.6.4负责审核物业服务中心作业指导文件及交付资料。 4.6.5负责审核保安器材、检测仪器仪表、清洁绿化工具的采购申请。 4.6.6负责指导、协助物业服务中心新建物业的接管验收工作。 4.7总经理办公室交付前准备工作 4.7.1负责协助新项目相关证照的办理。 4.7.2负责新项目CI标识的规划设计，指导制作安装及整体验收工作。4.7.3负责协助物业服务中心计划运营、信息管理制度的建立。 4.8新建物业服务中心交付前准备工作 4.8.1做好前期介入工作，具体参见《物业管理策划阶段工作程序》。 4.8.2落实各类管理用房的装修。 4.8.3负责拟定交付工作计划时间表，包括：工作内容、负责人及完成时间等，发送品质管理部审核，分管领导审批。 4.8.4负责新项目交付现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。 4.8.5负责住户水、电表的核对确认，公共水、电表的安装核对及分摊区域确认。 4.8.6负责内部管理运作相关工作 4.8.6.1编制物业服务中心组织结构、职务说明书，发送人力资源部审核、
房地产交付筹备细节及交房前准备工作
交房前准备工作 一、成立交房工作小组 新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后，其附属设施设备应当具备下列条件，方可交付使用： （一）生活用水纳入公共供水管网，并供水到户； （二）用电纳入供电网络，不得使用临时施工用电； （三）雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统； （四）在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成住宅室内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接，并安装燃气分户计量装置和热计量装置； （五）电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位； （六）住宅区道路与城市道路或者公路直接相连； （七）按照规划要求完成住宅区的车库（位）、公共服务设施、公用消防设施的建设，具备必要的绿化用地和设施； （八）分期建设的住宅区，其相关配套设施应当满足交付使用部分基本使用功能的要求； （九）法律、法规、规章规定的其他条件。建设单位在新建住宅交付使用前，应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定，对住宅区进行验收，并向设区的市或者县（市）建设行政主管部门办理新建住宅交付使用备案手续。 建设单位在办理新建住宅交付使用备案手续时，应当提供新建住宅建设工程竣工验收文件，以及第一款所列的附属设施设备符合交付使用条件的相关文件和资料。
二、移交下列资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （二）共用设施设备清单； （三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （四）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （五）业主名册； （六）物业管理必需的其他资料。 三、部门分工 （一）、销售部 1、收集业主名单；①提交资料与款项未清客户名单。②确认手续齐全客户名单。 （可交房资格审查及商议处理办法，包括款项不齐，按揭手续未办）（一定要核实业主的详细地址，如有变更，要求业主提供书面通知）2、提前通知业主交房，以挂号信、特快专递为主。（形式上只承认挂号信或快递方式。电话只是辅助手段） 3、统一说词。（一般由客服部及物业公司牵头） 备注：信函内容包括，业主交房所需的材料，按揭所缺材料、余款数额。 报纸广告由设计部开始设计交房广告。以设计部开始构思销售部交房氛围布置。 （可以商榷。如问题较多，还是低调一些） 提前电话通知业主，通知业主来交房时带齐交房、办理产权、按揭、余款等。 （电话过于提前，会造成业主提前到场要求先验房，或造成业主提前集会，发生不测） （二）、工程部： 1、工程部联合物业部，检查各套住宅的质量情况（包括：门、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；工地工程人员居住情况及清理现场。（相当艰巨、复杂。）
项目交房流程及交房准备工作
德清·御翠豪庭交房实施方案 1目的： 为了更好、更顺利的完成交房工作，通过此次的交房活动，以此增强公司与业主之间的关系，提高公司的品牌形象。同时通过交房活动营造楼盘诚信口碑，并充分挖掘老客户这一潜在市场，促进二、三期项目房源的快速销售。现将交房相关准备工作安排如下： 二、现场交房工作安排（11月30日） 1、交房时间安排 11月30 日－12 月1 日为集中交房时间，各部门联席集中办公。11月30、日两天进行交房演练并举行现场两次交房协调会。 2、交房地点：御翠豪庭销售部一楼 3、组织架构 4、各组人员安排及工作内容 ★：业主身份确认组 组长： 成员：人 职责： A、负责对业主的接待，解释宣传交房的流程，发放交房程序表、房屋验收表、业主家庭成员一览表。 B、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。手续办理完毕后，在交房程序表上签字确认。 C、负责引领业主到公司财务部结清所有款项。 D、负责引领业主按程序办理好其它手续。 E、为业主解释好其它咨询事宜。 ★：房产财务组 组长： 成员：人 职责：
A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于收费项目的解释工作。 B、查验交房手续第一项的签字确认情况。 C、确认无误后，为业主办理各项收费（产权税、维修资金等）。 D、负责为业主指示下一步的交房程序。 E、按销售部开据的面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴产权税等，并在交房程序表上签字确认。 F、负责为业主指示下一步的交房程序。 ★：物业财务组 ★组长： 成员：人 职责： A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业收费项目的解释工作。 B、查验交房手续前两项的签字确认情况。 C、确认无误后，为业主办理各项收费（预收壹年物管费、车位使用费、装修垃圾 清运费、装修保证金、水电周转金等） D、并在交房程序表上签字确认，负责为业主指示下一步的交房程序。 ★：物业协议签定组： 组长： 成员：2人 职责： A、负责对业主的接待和咨询，特别是关于物业服务协议内的内容解释工作。 B、查验交房手续前三项的签字确认情况。 C、与业主签定物业管理服务协议。 D、负责为业主指示下一步的交房程序。 ★：验房组 组长： 成员：人 职责： A、负责对业主的热情接待以及物业的咨询。 B、查验交房程序表上的前四项签字，为业主借用钥匙，填写房屋验收表的相关事项。 C、引领业主上楼验房，首先查验钥匙的正确性以及防盗门的完好程度，同时查验房间内包括土建、水电以及房间配置各项目，同时为业主抄取水电气表的底数。 D、各项完毕后，将业主提出的需整改情况填写在表格上，请业主在房屋验收表和交房程序表第五项房屋验收情况一栏内签字确认。看房员在自己一栏内签字确认。 E、看房员引领业主回服务中心，接待员和业主在交房程序表第五项签字确认交房完毕程序，接待员收回交房程序表，指引业主到钥匙领用组。 F、每日汇总房屋验收表上的反馈问题，以交房快递的形式在当晚送交总指挥、销售部、工程部、物业公司。 ★：钥匙交接组 组长： 成员：2人 职责： A、接待人员负责对业主的热情接待以及关于物业的任何咨询。查验业主交房程序表上的前五项签字和两个财务完款收据。
物业客服部月工作总结报告
物业客服部月工作总结报告 时光如梭，不知不觉中来XXX服务中心工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技 巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员 今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不 过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对 客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失 职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中 经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我半年来的工作回顾与总结 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 在2016年下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点， 不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等; 6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。
我从20XXX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下： 一、规范行为。 强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 5.办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，
物业前期案场形象岗工作流程
销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求 形象岗工作流程 1、 7：50 上班人员打卡，检查自身仪容仪表， 2、8:00- 8：10 ，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。 3、8:10- 8:30 接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作 4、8：30-9：00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。 5、9:00- 9:10 参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。 6、9:10- 11:30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。 7、11:30- 12:30轮流就餐 8、12：30-17：30 按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。 9、17：30-18：30轮流就餐 10、18：30-19：50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。 11、19：50-20：00清点岗位物品准备交班。 12：20：00排队打卡整队点评一天的工作下班。 附件
岗位操作细则 销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求 岗位流程 要求 图例 工作要求 1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。 2、使用标准军礼敬礼。 3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。 4、恢复立正姿势。 标准的车辆指挥手势指引车辆 使用标准军礼敬礼 呼叫停车场岗位做好准备 标准的交通指挥手势车辆进入车位区域 使用标准军礼敬礼 呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备 恢复立正姿势
物业在交房前的准备工作有哪些
物业在交房前的准备工作有哪些？ 1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码。 2、提前在销售部与物业部展示：业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。(收费标准及收费依据)。 3、提出交房方案及应急预案。 4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。 5、制作物业使用交房答客问。 6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。(收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等)。 7、确定前期物业管理服务合同。 8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。 9、印刷以下各类入住表格：《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主(住户)入住基本情况登记表》等。 10 、熟悉掌握本项目的工程情况。 11、园区内环境布置：①入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。②插指路牌，由入口处到交房大厅。③管理处办公环境。 12、已租赁客户的交房流程(及收费)。
13、熟悉了解本项目详细情况。 14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，(包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足)由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续。 15、及时向上级主管部门(房管所、物价局)上报申请工作(完善物业接管与物业收费标准申请备案)。 16、与供水、供电、供气、排污(城市配套设施)、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成。
交房前准备工作
交房前准备工作 交房前准备工作作者：佚名 时间：2008-10-13 浏览量： 交房前的准备工作是否充分、圆满,将直接影响着交房工作是否顺利,组织交房前的案例与专业学习,并进行模拟演练,为顺利交房打下了坚实的基础。 业主基本情况表的制定 每栋楼为1页,其内容包括几个单元、几层、几零几室、业主姓名、面积、户型。这种表格成为交房工作以及今后维修工作的重要资料依据,也是交房前期培训员工、熟悉小区内户型、户数及业主姓名的重要资料,也可以采用业主座次表的方式进行。此项工作有利于在交房时快速准确的确认出业主。 员工的培训工作 交房前员工应该熟知的内容包括: 、小区的基本概况; 2、每栋楼每户的基本户型、面积、户数; 3、结合业主基本情况表,对照每栋楼、每单元、每层熟悉人名,作为一名客服工作人员能够做到结合业主的房间号,熟知业主姓名,这将为今后工作的开展打下良好基础; 4、从销售部梳理每一位客户的交款情况,向开发商了解在接房时须交纳的费用有哪些,并以表格的形式罗列出来; 5、梳理销售过程中给客户承诺方面的问题与目前交房时有哪些差距: 6、会同物业管理公司及工程部人员到各单元进行房屋勘察,了解工程情况是否有问题,并作好记录形成书面文件提交给开发公司,由开发公司向各部门了解情况,作好前期整改或统一的解释说辞; 7、学习两书内容与住户手册内容; 8、学习前期物业管理协议,应逐字逐条的领会,能提出问题并解答;
9、向物业管理公司了解客户在接房时须交纳哪些费用,且每项费用为什么要收取及收取的金额。 文档方面的准备工作 、为小区内的每户业主立档案,一户一档,按照楼、单元贴上标志,摆放在档案柜中; 2、填写交房两书及收楼通知书; 3、填写前期物业管理服务协议中的相关内容,包括填写面积、房屋位置、加盖公章等; 4、将整理好的前期物业管理协议、质量保证书、使用说明书、住户手册、业主资料表一同装入每户的档案中,并按顺序摆好; 5、由现场经理或主管梳理以上各项问题及文档,落实各项问题完成时间及相应的负责人并形成表格的形式发给各相关部门执行,定时跟进工作的进展情况; 组织人员进行模拟演练,不断完善交房程序,从理论上做到万无一失。
2020年小区物业客服工作总结和工作计划
小区物业客服工作总结和工作计划 XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作 外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程 部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人 负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项 工作做的完想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
2020物业客服工作总结
2020物业客服工作总结 2020物业客服工作总结一 __月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了__月初既定的各项目标及计划。 截止到__年__月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作 20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作
物业在交房前的准备工作
物业在交房前的准备工作 1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码。 2、提前在销售部与物业部展示：业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。（收费标准及收费依据）。 3、提出交房方案及应急预案。 4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。 5、制作物业使用交房答客问。 6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等）更多精彩加物业社区微信。 7、确定前期物业管理服务合同。 8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。 9、印刷以下各类入住表格： 《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主（住户）入住基本情况登记表》等。 10 、熟悉掌握本项目的工程情况。 11、园区内环境布置： 入口处挂欢迎横幅，插彩旗，营造热烈的气氛。 插指路牌，由入口处到交房大厅。 管理处办公环境。 12、已租赁客户的交房流程（及收费）。 13、熟悉了解本项目详细情况。 14、与销售部密切配合：客户在销售部的所有相关手续齐全后，（包括：按揭资料手续完成、购房余款、面积差价补足）由销售部确认并出具交房通知书与物业部方可与客户办理相关手续，更多精彩加物业社区微信。 15、及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案）。 16、与供水、供电、供气、排污（城市配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成。
前期物业交房全套流程工作方案
前期物业交房全套流程 工作方案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
【平昌·龙锦湾】 物 业 前 期 交 楼 方 案 巴中市新时代物业管理有限公司 二零一七年二月二十七日 “平昌·龙锦湾”交楼工作方案 【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。现于年月日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房相关准备工作建议如下。 一、前期准备工作 （一）交房组织机构
由于平昌·龙锦湾一期的交付，将涉及四个相关单位：房地产开发企业（开发商）、销售部、承建单位、物业管理公司，按照一般的物业交付惯例，由房地产开发企业牵头成立入伙交房领导小组，并由房地产开发企业担任领导小组组长，其余涉及各方担任副组长单位。为确保交房工作的顺利开展，由贵公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下： （二）交房工作小组各成员职责 1、总指挥 负责交房工作的整体指挥、监督。 2、组长 负责交房工作的整体安排。 协调各相关部门之间的工作安排，统一行动，互相配合。 定期召开小组工作会，互相通报各部门准备情况，统一思想，统一认识。 定期向总指挥汇报前期交房准备工作。 3、 现场督导：（ ） 负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。 （三）物业部（负责人： ）（ 年 月 日前全部完成） 1、准备相关资料： 《业主临时公约》、《承诺书》 《前期物业管理服务协议》 《装修指南》 《业主登记表》 总指挥： 组长： 物业部： 销售部： 工程部： 财务部： 现场督导： 平昌·龙锦 湾
物业客服部年终个人工作总结
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业客服部年终个人工作总结End of year work summary of customer service department
物业客服部年终个人工作总结 篇一 20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损
物业前期案场(销售配合)工作流程
物业前期案场（销售配合）工作流程 一、水吧服务员岗位职责 1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。 2、按规定要求做好背景音乐播放工作。 3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。 4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。 5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。 6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。 7、对所需物品的不足及时做出汇报。 二、水吧员工作流程 1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。 2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。 3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。 4、11:30- 13:00 轮流用餐。 5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。 6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。 7、17:30- 17:35 下班例会。 三、水吧服务标准 1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。 2、客人光临，笑脸相迎。 3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。） 4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？” 5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。） 6、为客户提供香巾服务时，香巾放在客人位置的右手侧，光滑的一侧向客人，并注意与水杯位置保持水平直线。 7、为客户提供果盘服务时，先将果盘放在桌上合适的位置，然后将放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。 8、客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人。 9、客户离开后，收拾客人用过的杯具，将桌椅恢复到待用状态。
物业交房工作计划
篇一：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导由：宏博物业 主要内容：关于交房前的准备工作 为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的 一期交楼计划时间表 一、入伙（交房）时间、场地安排： 1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。 2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员 3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定） 4、人员培训： 8月初 《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装 《装修手续流程图》附后《住 《入伙程序指南》、 修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、 宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容） 四、入伙资料的印刷 12月1日~12月10日交楼办公物资（安防、保洁、绿化等） 七、入伙时间通知 12月1日起发《交楼通知书》给业主通知方式由公司确定 八、入伙现场布置 12月20日~12月24日现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表
附件： 一、接待咨询组（3人） 1.主要工作： 1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4) 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工： 1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料： 1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况： 1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件； 2）资料不全者，可现场复印，填写； 负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员：工作人员：财务2人□核对原始收据；□办理面积补差开具收据；□收取有线电视初装费；□收取煤气管道初装费；物业公司收费人员：工作人员：财务2人 □先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）； □收取车库、杂物间等管理费（是否有）；□代收预存水电费；□收取装修有关费用； 3主要物料： 篇二：交房工作计划1 a3 一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 一、成立交房工作领导小组及执行小组： （一）领导小组： 组长：潘俊 副组长：邓玉英杨润平 （二）执行小组：
房地产交付房前准备工作
交房前准备工作 、成立交房工作小组新建住宅建筑规划区内建设工程竣工验收合格后，其附属设施设备应当具备下列条件，方可交付使用： （一）生活用水纳入公共供水管网，并供水到户； （二）用电纳入供电网络，不得使用临时施工用电； （三）雨水、污水排放纳入雨水、污水排放系统； （四）在城市管道燃气、集中供热主管网覆盖的区域，完成住宅室内、室外燃气、供热管道的敷设且与相应管网连接，并安装燃气分户计量装置和热计量装置；ZDMOULE （五）电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户，安全监控装置及其他安全防范设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位；oBSIWOv （六）住宅区道路与城市道路或者公路直接相连； （七）按照规划要求完成住宅区的车库（位）、公共服务设施、公用消防设施的建设，具备必要的绿化用地和设施；CGqADCF （八）分期建设的住宅区，其相关配套设施应当满足交付使用部分基本使用功能的要求； （九）法律、法规、规章规定的其他条件。建设单位在新建住宅交付使用前，应当组织有关部门及专业经营单位按照前款规定，对住宅区 进行验收，并向设区的市或者县（市）建设行政主管部门办理新建住宅交付使
用备案手续。AYNROO5 建设单位在办理新建住宅交付使用备案手续时，应当提供新建住宅建设工程竣工验收文件，以及第一款所列的附属设施设备符合交付使用条件的相关文件和资料。opDBvaL。 二、移交下列资料： （一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； （二）共用设施设备清单； （三）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； （四）物业质量保修文件和物业使用说明文件； （五）业主名册； （六）物业管理必需的其他资料。 三、部门分工 （一）、销售部 1、收集业主名单；①提交资料与款项未清客户名单。②确认手续齐全客户名单。（可交房资格审查及商议处理办法，包括款项不齐，按揭手续未办）lrGVoo3。 （一定要核实业主的详细地址，如有变更，要求业主提供书面通知） 2、提前通知业主交房，以挂号信、特快专递为主。（形式上只承认 挂号信或快递方式。电话只是辅助手段）
项目物业前期准备工作
项目物业前期准备工作 项目物业前期准备工作提要：人力资源部前期准备工作负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。根据《物业管理方案》审核新建管理处人员编制 来自 项目物业前期准备工作 1、行政部前期准备工作 负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。 负责新建管理处员工工作服的订制。 负责审核各类物资、设备工具的采购申请。 物资的采购：根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括： a.办公用品：家私、各类文具等。 b.办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。 c.后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。 d.网络设备：电脑等。 e.清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。 f.安全设备：对讲机、电警棍、手电筒等。 g.加工维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。 负责新项目入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。
2、人力资源部前期准备工作 负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。 根据《物业管理方案》审核新建管理处人员编制，并确保管理人员及专业技术人员入伙前三个月到位，保安员、保洁员提前一个月到位。 负责新建管理处人员的入职培训及管理专业技术人员的培训考核。 3、财务部前期准备工作 负责前期介入费用及新项目管理费标准的测算，经副总经理审核、董事长审批后纳入委托管理合同。 负责新项目各项服务收费标准的审定。 负责管理处接管物业入伙前清洁费用的审定。 负责指导管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。 负责监督新建管理处的物资采购工作。 4、品质部前期准备工作 负责新项目委托管理合同的评审，报副总经理签定。 负责质量体系文件的发放及协助编写相关作业指导文件。 协助管理处分类建立物业管理档案资料。 负责审核各项规章制度及入伙资料。 协助新项目管理处质量体系文件及入伙工作办理程序的培训。 5、新建管理处经理前期准备工作 负责拟定入伙工作计划时间表，包括：工作内容、负责人及完成
公司物业客服的个人工作总结-客服工作总结
公司物业客服的个人工作总结-客服工作总 结 周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，
六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。 二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
交房前准备工作
交房前准备工作 一、确定交房工作小组人员名单： 地产公司：，，，，。 销售公司：，，，，。 物业公司：，，，，。 确定小组第一次会议时间 二、地产公司准备事项： 公示事项： 《重庆市城市房地产开发经营管理条例(修订草案)》要求公示 交房的11条标准 1.开发商已取得建设工程竣工验收备案证; 2.住宅生活用水已纳入城市自来水管网; 3.住宅用电已按照电力部门提供的供电方案纳入城市供电网络,不使用临时施工用电; 4.住宅小区附近有燃气管网的,完成住宅室内、室外燃气管道的敷设并与燃气管网相接; 5.住宅小区内电话通信线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户; 6.住宅的雨水、污水排放已纳入永久性城乡雨水、污水排放系统,确因客观条件所限需要采取临时性排放措施的,应当经水务、环保部门审核同意,并确定临时排放的期限; 7.住宅小区与城市道路或者公路之间有道路相连接,已完成小区内的道路建设; 8.住宅小区内的绿化建设已经按照园林管理部门审核通过的方案完成,确因季节原因不能完成的,应当确定绿化建设完成期限并在小区内公示; 9.已完成销售现场公示的房地产开发项目配套设施建设承诺书确定的配套设施建设; 10.住宅项目分期建设的,建成的住宅周边场地清洁、道路平整,与施工工地有明显有效的隔离措施; 11.已依法选聘具有相应资质的前期物业管理企业,并签订了书面物业服务合同。 “五证”即国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证或开工报告、商品房预售或销售许可证； “两书”即住宅质量维修保证书和住宅使用说明书； “三表”是竣工验收备案表、房屋实测面积表和住宅工程质量分户验收表。 根据小区的实际情况编写和印制《业主手册》。 确定移交时间： 1、工程部联合物业部，检查各套住宅的质量情况（包括：门、门牌、窗、水、电、锁、电梯、公共照明等公共设施的正常使用和确认的最终开通时间）；工地工程人员居住情况及清理现场。 2、由工程部提供《竣工验收报告》 3、最终确认地下管网铺设、道路、绿化的完工时间。 4、已验收合格的套房向物业交接钥匙。 5、由工程部确认之前的方案哪里有改动并向房管局提出统一变更。 6、由房管所出示的面积表盖章. 7、毛坯房墙面、地面、门窗基础清洁完成。 8、公共走廊墙面、地面、门、公共楼梯间、扶手、风井、水电管道等达到验收合格标准 9、电梯运行检测，保障稳定运行。 10、公共绿化完工，达到交付使用标准。 11、泵房等机电配电机房，保障稳定运行。 12、移交业主水、电、气说明及卡 移交下列资料：
万科61G01物业管理前期准备工作程序修改
1．目的 规范物业管理前期准备工作,为入伙做好充分准备。 2 ．范围 适用于公司待接管物业项目。 4．方法和过程控制 4.1管理处成立前准备工作由公司各职能部门负责，管理处成立后准备工作由管理处经理负责，公司各职能部门配合。 4.2前期准备工作内容：管理机构设置、拟定人员编制及人员培训、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、入伙工作策划、房屋的接管验收。 4.3房产后勤管理部前期准备工作 4.3.1负责与新建管理处对已经接管的环境、安全、设备维护等工作的移交。 4.3.2负责新建管理处办公用品及办公设备的审核。
4.3.3负责新建管理处交通运输工具的调配工作。 4.3.4负责管理处员工工作服的订制。 4.4工程技术部负责向管理处移交前期介入相关资料，保证前期介入资料的完整性。 4.5总经理办公室前期准备工作 4.5.1负责新项目委托管理合同的评审，报总经理签订。 4.5.2负责提供有关物业管理行业的相关法律法规、行政规章等资料。 4.5.3 负责新项目所有标识的设计、制作并指导安装。 4.5.4负责新项目入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。 4.6人力资源部前期准备工作 4.6.1负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。 4.6.2根据《物业管理方案》审核新建管理处组织架构、人员编制，4.6.3负责新建管理处人员的招聘，入职培训及考核。确保管理人员及专业技术人员入伙前三个月到位，安全员、保洁员提前一个月到位。 4.7财务管理部前期准备工作 4.7.1 制定物业管理处开办费计划,包括：办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具等预算开支。 4.7. 2负责新项目各项服务收费标准的审定。 4.7.3负责管理处接管物业入伙前清洁费用的审定。 4.7.4负责指导管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。 4.7.5负责监督新建管理处的物资采购工作。 4.8品质管理部前期准备工作 4.8.1负责质量体系文件的发放及文件与入伙工作办理程序的培训。