HARD ROCK酒店

Hard Rock 酒店2015年4月1日

一、Hard Rock酒店概况

Hard Rock酒店总部位于美国佛罗里达州奥兰多，创立于1970年，作为主打音乐风格的连锁酒店，从建筑外观的韵律，到大堂的内饰、公共艺术设臵，电梯间、房间的细节规划，以及贯穿整个酒店的背景音乐，都充分呼应了其音乐的主题。

Hard Rock酒店在全球共运营酒店20家，待开业酒店10家，主要分布在奥兰多、拉斯维加斯、芝加哥、新加坡、澳门、马来西亚等城市。

Hard Rock 酒店（澳门）

中文名：硬石酒店

外文名：Hard Rock Hotel Macau

开幕时间：2009年6月1日

客房数量：380间

地址：位于澳门路凼连贯公路北面入口处。

一、客房

Hard Rock酒店提供约380间客房，房间分为标准大床客房、标准双人客房、双连标准客房、单边套房及摇滚巨星套房五种，其中摇滚巨星套房摆放着形形式式的Hard Rock 珍藏品。

二、餐饮

Hard Rock 酒店大堂设有“乐吧”、“焰”吧位于酒店二楼，三楼则设有“浪淘”和“又见面！”；而新濠天地内的新濠大道还设有多家餐厅和酒吧。

三、“腾”

Hard Rock 酒店三楼提供“腾”水疗中心，设有七间私人水疗室和一间双人房提供各种按摩、护肤、美容服务，并有一间休息室；另设有一个备吧台和私人池畔小屋的室外温水泳池，还有一个沙滩排球场及一个设施齐全的健身中心。

四、Hard Rock 珍藏品

全球Hard Rock 共收藏七万一千件珍藏品，包括中外音乐人的吉他、其他乐器、乐手衣饰、舞台服务、白金和黄金唱片、海报、专辑封面及其他罕见珍藏品。而澳门Hard Rock 酒店内展出的珍藏品约有一百五十至二百件，包括了中外摇滚乐队、艺人的珍藏品。

澳门最新的音乐珍藏品是由华人巨星张学友捐赠的吉他及服饰。不过，潮流是不断变动，所以Hard Rock 每七至十年都会重新检视、设计展出的珍藏品，适应社会潮流。

五、自设交通

新濠天地提供来往酒店与各口岸的接驳专巴服务，设有以下5条路线：

新濠天地?关闸

新濠天地?外港码头

新濠天地?澳门国际机场

新濠天地?临时客运码头

新濠天地?横琴口岸

六、酒店特色

别树一臶的Hard Rock品牌把型格、欢乐及时尚的元素融入到其酒店中，为热爱时尚的宾客带来豪华住宿享受。

1.音乐元素

作为主打音乐风格的连锁酒店，从建筑外观的韵律开始，到大堂的吉他墙、巨星珍藏陈列、公共艺术设臵以电梯间、房间的细节规划，以及贯穿整个酒店的背景音乐，都充分呼应了其音乐的主题。

2.Must try R Bar

酒店虽然没有同步开设很有名的hard rock 咖啡馆，却在大堂设有一个很大的R Bar(乐吧)，空间充满强烈的节奏

感，既与大堂热闹的氛围相延续，又有独自的静谧感。

3.hard rock shop

在酒店里最不能错过的体验当然是花点时间去细致参观那些平时无法接触到的明星私人物件，展览陈设会时常更换，而一楼专设的hard rock 设计商店里，可以买到很多与音乐相关的服饰、配件以及CD 等商品。

七、客房详情

酒店以摇滚设计意念为主，加入Hard Rock珍藏品系列，使每位宾客都恍如星光熠熠的摇滚之星。

澳门Hard Rock酒店提供380间客房，全部客房均以摇滚巨星格调悉心打造，当中包括200多间豪华客房，64间景致套房和2间摇滚巨星套房。每间客房均设有Hard Rock品牌独有的“Sleep like a Rock”350针棉质亚麻布寝具、42寸平面高解像电视（HDTV）、覆盖广泛的卫星电视频道、精彩刺激的电影及电子游戏选择、多功能iPod 播放器及免费无线宽带上网服务。浴室设有简约时尚的浴缸及直立式淋浴，而且提供Hard Rock环保浴室用品，务求能令宾客放松身心。新颖别致的客房设计，令每位宾客可以饱览路凼璀璨景色。200间标准豪华客房面积由31至42平方米不等，而豪华套房共划分为64间（面积为54平方米），为宾客带来真正摇滚风格的时尚住宿新体验。

Hard Rock 酒店的摇滚巨星套房以巨星的态度和风格及铜色为主题，引领潮流。两间分别面积约221平方米的摇滚巨星套房可尽览路凼城迷人景致，为宾客提供超凡的贴身服务及享受尊贵体验。其中一间非凡的摇滚巨星套房以华人乐坛巨星张学友先生为主题，设计以这位巨星的品味和独特的个人喜好作为蓝图。包括张先生特别为欢迎入住宾客制作的录影片段，套房以张先生喜欢的白色为主题，宾客可感受张先生简约舒适的生活态度。此外，套房内亦摆放了张先生心爱的及代表他辉煌歌唱事业的珍藏品，如演唱会照片、演出用的麦克风和手套，以及给予他丰富创作灵感的钢琴，全部于这间套房内展出，为尊贵宾客提供摇滚巨星般、独一无二及极致奢华的住宿体验。

2012年9月，观澜湖集团与美国Hard Rock集团正式宣布，将为中国大陆地区首次引入该世界知名酒店品牌，分别在深圳观澜湖和海口观澜湖兴建一间Hard Rock酒店。

Hard Rock 酒店（深圳）

深圳Hard Rock酒店位于深圳观澜湖新城，将拥有22层，280间客房。汇集了Hard Rock咖啡厅、摇滚Spa、餐厅、娱乐酒廊、录音棚、酒吧等。顶层全部为套房，屋顶通过结合泳池、舞台和音乐吧，创造了一个可尽情放松心情，展示和体验摇滚热情的室外派对胜地。整体建筑面积将超过40000平方米。工程项目总投资约5亿元人民币，预计将于2015年开业。

观澜湖新城投资50亿元，该新城还将包括国际顶级酒店、高端水疗中心、名车展览中心等。同时，拥有1000个观影席的橙天嘉禾豪华影院、宾士域保龄球中心、冰堡国际花样溜冰训练中心、excape娱乐集团的RFC模拟赛车中心等众多国际品牌也将入驻。

Hard Rock 酒店（海口）

海口观澜湖Hard Rock酒店位于海口观澜湖度假区内，建筑面积将达3.5万平方米，配臵250间客房，并将融合高尔夫度假、购物、娱乐、餐饮及文化等元素，预计2015年开业。

海口观澜湖Hard Rock酒店将拥有以周杰伦名字命名的

明星总统套房以及酒店大堂、主题餐厅、咖啡厅等公共空间，在设计、装修、布臵上将会体现周杰伦主题元素，通过多元新颖的方式全面彰显“周氏风格”。

周杰伦、观澜湖集团、Hard Rock集团三方共同打造的海口观澜湖Hard Rock酒店，将成为独具“周氏风格”色彩的音乐主题酒店，同时也为海口观澜湖度假区又添亮点。海口观澜湖度假区内不仅有全球规模最大的火山岩高尔夫公众球场群、168个汤池的世界最大矿温泉SPA中心，还有观澜湖华谊冯小刚电影公社，包含1942民国街、南洋街、老北京风情街等七个主题区，内有全球最大的8000平方米摄影棚，以及体现娱乐时尚生活的海口观澜湖新城，与观澜湖兰桂坊合作的低碳休闲小镇，将形成集高尔夫、电影公社、时尚娱乐、矿温泉SPA、音乐文化为一体的体验集群，成为世界独一无二的休闲旅游度假目的地。

拉斯维加斯Hard Rock 酒店

拉斯维加斯Hard Rock酒店的套房室内设计风格迎合了硬石酒店以年轻、嘻哈和音乐为导向的客户特点。每个套房都有一个独特的主题，同时设计师在每间套房之中设计了一个新的滚石水池，为度假房间增添了新的元素。

一、迈阿密蓝色套房

该室内设计创造了一种现代化、迈阿密感觉的派对式套房。套房整个布局像一个派对休闲室，它的一个主要的特点就是有一个巨大的C型的床，床周围装有进口的蓝色的意大利瓷砖。

二、大猩猩套房

该室内设计创造出了一种黑暗交织并带有图书馆、雪茄吧风格的套房。

该套房的墙壁上覆盖有用铁刀木切割成的形状不同的木板，各个木板之间使用了银色的金属条将其分隔开。

房间墙壁同房间中的硬木地板形成了对比，赋予了房间一种现代的感觉。

青铜镜面的天花板、鳄鱼皮式的特制家具和巨大的手绘壁画也使得这个房间成了一个黑暗的、野性的、性感的城市丛林。

三、朋克摇滚套房

该室内设计创造了一种伦敦风格的朋克摇滚派对套房。

镶嵌在墙内的带状的镜子，位于各个方向的手绘红色线条、手绘的壁画、圆形的照明灯和天花板给整个房间带来了动感的感觉。

石块式的灰色墙壁瓷砖、黑色的硬木地板、特制的现代家具和定制的手工制作的小地毯完全给人一种伦敦地下酒吧的感觉。

四、树线套房

巴厘岛Hard Rock 酒店

巴厘岛硬石酒店 (The Hard Rock Hotel Bali )位于巴厘岛最热闹的海滩区，是硬石集团旗下的亚洲第一座摇滚音乐主题酒店，总占地3公顷，有418 间客房。

一进酒店大门，就看到露天的有20多米高的一个大电吉他(这是Hard Rock Hotel的显著标志)。举家出游的旅客在巴厘岛硬石酒店能够找到更多乐趣。

优越的地理位臵

对面就是大海，旁边就是必胜客、麦当劳和KFC，最重要的是很多朋友推荐的bamboo corner就在附近不到十分钟的步行路程。如果想要逛街的话有几个很好的大型购物广场都在附近，discovery shopping mall的二楼餐厅是个看日落的好地方，不愿意去金巴兰海滩人挤人的话可以去这里。

总体布局

位于酒店大堂的酒吧是硬石文化的心脏。酒吧有个巨大的方形吧，台足有1000多平米。酒吧有个“回”字形两米高的演出台，对面的墙上还有个大屏幕，对演出现场进行直播。每逢周一到周六，晚上8点开始直到午夜。

在这里现场摇滚表演的，有欧美乐队，也有澳大利亚乐队。强劲的摇滚乐，强烈的节奏感，让观众不由自主地随之狂欢。

在这里看演出，并不需要购买门票，也不需要点饮料等额外消费，你就只管看着，听着，跳着，享受着就够了。要是你不喜欢这么多人的场面，或者累了，你也可以回到自己的房间里，躺在床上，打开电视，就能同步欣赏到乐队的现场表演。

可以到Gamelan餐厅尝尝传统的印尼风味或东西方结合的佳肴，尽情享用自助餐，体验原始部落的音乐节律。还有一个叫“ HRH Deli ”的纽约风情餐厅，这里从简单的小吃到丰盛的午餐，应有尽有，美味诱人，水果飘香。餐厅里还可以上网，供顾客与远方的亲人保持联络。

人造沙滩

酒店里的人造沙滩比巴厘岛海边的真沙滩还要舒服，还能玩沙滩排球。

酒店里有专门的拓展训练老师，可以组织大家进行有意思的拓展小游戏。这里每年都人来人往，让人留连忘返。

硬石咖啡屋

硬石咖啡屋面对海滩，三层楼面。硬石咖啡屋的特色就是夜夜笙歌的现场乐队，酒店住客不必排队，只需在舞厅后门入口处晃一晃通行证，便可以尽情地玩到天亮。这里的咖啡口味香醇，每位游客来到这里都会去品尝一下，而且这里的气氛环境也是非常好的，另外这里靠近海滩，边品尝美味的咖啡边看外面美丽的风景，也十分惬意。

游泳馆

巴厘岛最大的游泳池，占地0.9公顷，整个泳池都是仿沙滩海滨建造的，弯弯的泳池边上有35间独立的小木屋，非常适合情侣度假，在烈日炎炎中寻得一片荫凉与幽静。木屋里的家具设施一应俱全有桌椅、床榻，客人甚至可以在这里享受池畔的客房服务，或按摩、水疗护理，还可以在里面就餐。

录音棚

如果你想自己一展歌喉，那也没问题，硬石酒店里有个专业的、一流的录音棚“Boom Box”。里面有主题卡拉OK和

酒廊，有非常好的音响设备，还有专业的工作人员。客人可以自己录音，自己做张CD带走。酒店里还有自办的硬石电台，全天为客人播放经典老歌或最新流行金曲。

互动式影音娱乐系统

酒店所有房间，都提供互动式影音娱乐系统；酒店内展出音乐文物、音乐家手稿、老唱片封面、歌唱家用过的服饰，处处有音乐的影子，俨然是一座音乐博物馆，把海的宁静与沙滩的喧嚣，被无处不在的音乐调和得恰到好处。

最摇滚的街道

Hard rock前面的街道，很窄的，人车共行。两边布满了各种特色的酒店+便利店+Spa店+各种旅游品商店+冲浪物品店。

酒店的按摩服务

游客还可以选择不同的按摩服务：有2位按摩师珠联璧合的立体按摩服务，他们以纯熟的指法松懈肌肤，用特制的按摩油让客人体验焕然一新的感觉；印尼的古法按摩以揉和捶见长，具有诊疗效果；

硬石按摩结合了耳廓穴道的按摩方法，采用一系列特殊的精油辅助按摩，能够松懈身心。

深度肌肉按摩的保健按摩能够帮助去除肌肉的紧张和

疼痛；传统中医运用推拿技法的推拿按摩，保持人体气血的平衡；

脚底按摩，诊疗师按摩人体脚底的穴位促进人体疲劳恢复的进程，从而达到身心松弛的目的。

皮肤的护理服务

海盐护理：先用本地的海盐对身体表皮进行磨砂，然后在浴缸中浸泡，最后进行背部按摩。这种护理能够达到去死皮和换肤的效果。

日光浴后护理：喜欢日光浴的人可以来这里修护肌肤。开始是轻柔的按摩，然后全身敷以薰衣草和天竺葵制成的护肤膜，帮助经过库塔海滩烈日暴晒的皮肤恢复生机，与此同时，还可接受头部和面部的按摩。最后，为客人全身涂上润肤霜。

海藻护肤：这种以热海藻包裹身体的护肤方法之所以有效，是因为海藻能从海水中吸取丰富的矿物质和微量元素，能帮助人体机能的协调，去除毒素。

硬石肌肤护理豪华配套：这项护理开始为客人用海盐磨砂，然后敷以传统的辣椒护肤膜，并进行药浴。

白努亚浴：护理开始是为客人轻轻磨砂以去除死皮，然后为客人按摩，并进行水疗，水中放有营养丰富的海藻。

其他特色活动

探险的朋友可以参加酒店组织的各类远足探险活动，比如，在Ayung河的特定河段漂流，骑脚踏车登山，丛林探险或其他活动。

如果你更倾向于比较逍遥的活动，也可以前往别有情趣的大象公园，去和可爱大象零距离接触。

另外，你还可以在酒店租辆摩托，环岛兜风，如果不会骑摩托，酒店还可以安排专业的摩托车骑士带你四处逛逛。

想冲浪？没问题，酒店提供冲浪板，你可以放开胆子到浪尖上跳舞，如果你这辈子连冲浪板都没碰过，硬石酒店专业的冲浪教练会把你训练成冲浪高手，让你同样玩得乐不思蜀！

酒店前台信息管理系统

前言（一）作业背景前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色从客人入住到离店，酒店经营者可以针对不同的部门不同服务岗位设置不同的权限，实现管理流程化。突出营销、预订、房源、房价、营业报表等对营销具有影响力的信息处理；强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性；建立了客档为中心的用户信息管理系统，实现管理信息化。客人续住，换房，反结账冲红等异动记录在案，方便经营者查看酒店房务管理异动情况；集成电子门锁系统，实行发卡必须收押金，严格控制前台发卡，彻底封杀前台管理漏洞保障酒店营业收入安全，保证中小型酒店可持续发展。“服务行业管理的责任”专业就是要将本行业的规范、标准、方法等集于一身，专一行业，增加深度，广度与精度。通过管理使各种程序有条不紊，计划实施。一直铭记着这样一句话“管理是经营的保障，经营是管理的体现”可见管理在日常经营当中的重要性!酒店的经营如火如荼，管理更不能滞后。（二）选题说明随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。塞上江南大酒店是内蒙古地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由塞上房地产公司和江南水产公司共同投资兴建。经过十年的苦心经营，现成为内蒙古著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多

酒店市场定位和分析((完整版))

酒店市场定位及分析酒店市场定位及分析一、酒店产品定位概念： “定位”一词是由两位广告经理艾尔·里斯（AL Rise）和杰克·特罗（Jack Trout）于1972年率先提出的，他们对“定位”的定义如下：定位是以产品为出发点，但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。也就是说，定位是为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。通常情况下，无论酒店是否意识到产品的定位问题，在顾客的心目中，一定商标的产品都会占据不同的位置。例如，“希尔顿酒店”在顾客认识中意味着“高效率的服务”，“假日酒店”则给人“廉价、卫生、舒适、整洁”的市场形象。由上述定位的概念可以看到，定位始于产品，然后扩展到一系列的商品、服务、某个企业、某个机构甚至是某工人。对酒店而言，酒店的产品定位并不是酒店要为产品做些什么，而是指酒店的产品要给顾客留下些什么，即给顾客造成自己的产品有别于竞争对手的印象和位置。实际上，产品定位就是要设法建立一种竞争优势，以使酒店在目标市场上吸引更多在顾客。酒店产品定位从另一个角度看，是要突出酒店产品的个性，并借此塑造出独特的市场形象。一项产品是多个因素的综合反映，它包括性能、构成、形状、包装、质量等，产品定位就是要强化或放大某些产品因素，从而形成与众不同的特定形象。产品差异化是达成酒店产品定位的重要手段，在这里必须强调的是，此处所谓的产品差异化并非单纯地追求已有产品变异，而是在市场细分的基础上，寻求建立某种产品特色，是市场营销观念的具体体现。酒店产品定位对酒店的经营具有重要而现实意义，主要体现在以下两个方

面：（1）有利于建立酒店和产品的市场特色：现代酒店市场中，普遍存在着较为严重的供大于求的现象，使得同类型酒店使出浑身解数争夺有限的客源，潜在竞争跃跃欲试，随时准备出击，市场竞争环境恶劣，竞争压力巨大。为了使自己的产品获得稳定的销路，避免竞争乏力而被其他酒店取代，酒店势必从各方面为其产品培养一定的特色，树立起鲜明的市场形象，以期在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。如同前文中提及的“希尔顿”和“假日”各自强调的酒店和产品特色一样，国内酒店中亦有个性鲜明的例子，如南京市酒店业中长期以来流传着“住…金陵?、食…丁山?、玩…玄武”的口号，正是对这三家酒店及其产品特色的高度概括，这三家酒店也正是通过强化其各自的产品特征，进而形成一种产品优势，从而依靠这些特色产品在市场中取得竞争的主动权。（2）为酒店制定市场营销组合策略奠定基础：酒店通过产品与市场进行交换，从中获取利益，这是酒店经营的基本出发点。换而言之，酒店经营的基础是产品，没有产品，一切经营活动都将变成纸上谈兵的空谈。由此可以看出，酒店和市场营销组合受到酒店产品定位的限制。例如，某酒店决定在市场上销售豪华、优质、高价的组合产品，如此定位就决定了酒店产品必须是高水准、有稳定质量保证的、能体现顾客身份的。由此，酒店在宣传上就必须以这些特质作为强化的重点，让目标市场的潜在顾客接受这样的产品特质；同时，要求酒店内部应协调一致，通过严格执行操作程序和规范、强化技能培训等管理手段，保障产品的高品质。也就是说，酒店产品定位决定了酒店必须设计和发展与之相适应的市场营销组合。二、酒店产品定位方法酒店产品定位的方法可以归纳为以下几种：

酒店智能化系统简介

现代商务型酒店智能化系统解决方案一、概述酒店智能化系统是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代系统。是一个不断丰富、发展的领域，人类可以把智能化技术的最新发明用于酒店的各个领域，使酒店各个方面实现现代化；酒店智能化系统应视为酒店建设、酒店改造的核心内容，它是酒店通向信息时代高速公路的技术载体。酒店智能化系统应用领域包括： A. 直接面对客人提供优质服务的智能化技术,如 VOD 、一卡通、前台计算机管理系统等等，目的是使客人住得更舒适、方便； B. 面对酒店管理者提供高质量经营管理手段的智能化技术，如酒店智能预订及连锁经营网络系统、后台计算机管理系统、办公自动化OA 系统等等，目的是使酒店经营及管理高效、先进、科学； C.面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，如智能节能技术、智能采购网络、智能人员管理、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造效益。二、酒店智能化系统各子系统简述酒店智能化系统按实际需要具体可分为：火灾自动报警及联动控制系统、楼宇自控系统、通信网络系统、计算机网络系统、酒店信息管理系统、综合布线系统、安全防范系统、智能一卡通系统、客房智能控制系统、卫星接收及有线电视系统、VOD 点播系统、公共广播系统、多媒体会议系统、卡拉OK 点播系统 (KTV) 、智能照明控制系统、智能化集成系统、机房工程、 UPS 电源系统、防雷接地系统、多媒体查询系统（含触摸屏、公共区LED 大屏或等离子体大屏幕）、远程视频会议系统等子系统。

1、酒店客房管理系统随着科技的发展，酒店客房智能控制，网络管理以成为现代化高星级酒店的标志。追求经济效益是酒店的运营宗旨之一，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，一个成熟的酒店客房管理与控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多酒店管理人士所认同和重视。将客房的灯光、服务等功能的操作按其功能的不同分别排布到若干个机械式开关控制面板上；通过智能卡及门磁的应用实现身份识别、安全防范；控制系统与前台、楼层、客房

酒店前台系统 - 客人信息

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 酒店前台系统- 客人信息 1．在酒店前台系统的接待，预订及管家部的房态管理下，都有“特殊客人资料”管理，有权限的人可以输入相关客人的嗜好，要求，投诉及不良记录等资料，且资料的分类可由酒店自行设置。在住的客人，可直接由前台人员输入相关的客人信息。“特殊客人资料”管理，见下图：客人的嗜好分类可由酒店自行设置前台人员输入相关的客人资料 ---------------------------------------------------------精品文档

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某酒店前台数据分析解决方案

上海某酒店管理有限公司 ABC连锁酒店前台数据分析系统解决方案草案目录 §1需求分析与解决方案 (2) §1.1需求描述 (2) §1.2需求解决方案 (3) §1.2.1酒店前台数据分析模型说明 (3) §1.2.2权限管理 (3) §1.2.3数据仓库与分析模型建立 (4) §1.2.4Flash数字地图 (4) §1.2.5房型营业额分析 (6) §1.2.6节假日营业额分析 (10) §1.2.7协议客户营业额分析 (11) §1.2.8入住率分析 (15) §1.2.9RFM分析 (16) §1.2.10其他样式 (19) §2系统实施 (21) §3奥威智动优势 (21)

需求分析与解决方案 §1.1需求描述 ABC作为法国YG酒店管理集团旗下的经济型酒店品牌，在中国的发展正处于快速发展的初期，为了更好的对酒店前台销售数据的分析，以辅助决策，特提出本需求： 1、数据已经集中在集团总部，数据库为SQL Server。 2、数据范围：前台系统的数据。经过前期的初步沟通，以及奥威智动专业的经验，特制作本解决方案（草案），以便于上海YG了解Power-BI可以实现哪些分析模型，而这些分析型是不是可以帮助上海YG进行决策分析，同时了解项目大概预算及实施周期。因为时间较为仓促，难免存在许多不足或理解有偏差的地方，还望斧正！

§1.2需求解决方案 §1.2.1酒店前台数据分析模型说明 §1.2.2权限管理可通过严格灵活的权限管理，让所有的分店与总部一起共享这个分析平台，使信息化价值最大化。

§1.2.3数据仓库与分析模型建立奥威智动有着丰富的基于SQL Server数据库平台的数据仓库与分析模型构建经验，同时，也有一定的酒店分析模型构建经验，上述分析模型的截图，即是在我们以前的经验基础上，快速搭建的。通过奥威智动现有的数据仓库与分析模型，可以快速的实现从宜必思的前台系统中进行ETL，以实现快速部署，快速应用，快速见效。 §1.2.4Flash数字地图可通过该地图，轻松看到全国各地的ABC酒店的营业额、预算值及相应的完成情况，如果完成预算，则显示为绿色，否则，显示为红色，未开发地区显示为棕色。

酒店前台系统操作知识.

总台管理制度一、前台接待岗位职责 1、为客人办理check in; 2、为客人换房； 3、提前做好当日预订客人的房间安排； 4、为客人办理续房； 5、做好VIP的接待； 6、接受客人电话、传单预订； 7、当面为客人办理预订业务； 8、处理预订更改和取消业务； 9、确认预订；为旅行社等单位办理团队预订业务； 10、为客人提供留言服务； 11、为客人提供留言服务； 12、接受和完成morning call; 13、接受经理和经理以上商上级领导对工作安排的信息发送； 14、为客人办理长途电话业务； 15、向相关各服务点通知紧急情况； 16、处理客人的询问； 17、将次日预订抵达客人统计表分类汇总后报经理审阅； 18、每日在员工签到签退时检查员工的仪容仪表、礼貌礼节； 19、准确无误接听电话，详细记录客人事务及重要事件，并保证信息畅通； 20、迅速为客人提供各项正当服务及对各项事务的记录； 21、保持与其它岗位的联系，传送相关表格及报告，严格执行钥匙的领用制度，监督每日钥匙的收发工作； 22、随时掌握房态，准确无误的输入电脑，并与客房中心保持密切联系，遇有特殊事项及时向经理报告； 23、及时通知领班即将抵店或离店的客人的房号； 24、建立失物招领档案，详细记录遗留物品并妥善分类客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施； 25、负责所需物品领用单的填写； 26、随时掌握房间状态的变化，及时向客房服务中心提供准确的房态资料； 27、向房务经理及店长报告VIP房的房号、到店时间和要求； 28、每日夜班服务员向白班服务员和客房领班提供房屋出租情况； 29、负责保管住店人的洗衣，适时通知楼层服务员将已送洗衣送交客人，未能送交客人的洗衣应做好交接记录； 30、负责将前台的换房通知及时告知相关人员； 31、及时通知服务中心的结账房号，并将18：00后结账的房号通知领班，以便安排清扫； 32、及时将客人的投诉与其他岗位出现的失误报告值班经理，并做记录； 33、负责总台的卫生和安全保卫工作，填写工作报表； 34、负责报刊、旅游宣传资料的管理； 35、房态更新，每天至少四次与客房领班核对房态； 36、帮助客人对外联系送餐、洗衣服务； 37、上午13:30对未续未退客人进行电话催房；

酒店市场定位及分析成功案例

酒店市场定位及分析成功案例酒店的目标市场必须依托本地市场，消费的主流都是本地客户,酒店都应立足于本地市场,再向外地辐射;酒店的最主要的目标市场为零陵区,辅助市场为周边区县市场,建议酒店的销售目标市场为：当地企事业单位,各大中型企业,外地来零陵经商者,与零陵有商务往来的企业及商务人士。 1、目标市场分析 1、目标客户群描述如前所述,酒店的主要目标客户群可进一步细分为: 企事业单位政府人员。常驻零陵区的外地的商务人士。商务和专业会议需求者。讲求生活品位的外地商务及旅游客源。追求浪漫情调的情侣约会和朋友聚会。 2、目标市场来源结构按地域划分: 本地 80% 外地 20% 按客源划分: 散客 70% 协议 10% 会员 10% 团体 10% 3、目标市场年龄结构 25岁-45岁 80% 其它年龄层 20% 4、目标客户群喜好喜好轻松自然的休闲氛围，喜好趣味性强的产品，喜好唯美,浪漫和幸福的感觉，喜好私密和安全的消费空间。酒店的价格有以下几种组成 1、酒店基本价格-----包括酒店门市价和对散客优惠房价，酒店定价不宜太低,如果太低,留给其他特殊价格的空间过小,不利于操作和体现特殊价格的优越性。 2、商务合约价-----酒店价格主流之一,是对酒店主要目标客源群体的优惠政策,该价格主要针对企事业单位。 3、会员价-----本酒店最优惠的价格，该价格只针对会员本人。 4、政府优惠价-----只针对各级政府和与酒店相关的职能部门。 5、会议价-----在确定会议底价以后,会议价基本采用一会一议的方式,根据会议综合消费情况和社会效益情况最终确定价格。 6、团队价-----只针对旅行社的价格，包括旅行社团队房价，地陪房价,全陪房价,司机房价,旅行社客户价。 7、长包房价格-----不间断居住3个月以上的房间称为长包房,价格较低。 8、订房中心价格-----提供给订房中心的特殊价格,其中包括了订房中心的佣金。 2、促销策略: 促销的方式和手段繁多,酒店将采用一些适合本酒店的促销策略,对酒店的形象以及产品进行推广和宣传,本酒店的促销策略将从以下几方面进行: 1各种形式的平面广告促销; 2各种形式的户外广告促销; 3各种形式的销售人员促销; 4酒店员工发放宣传单片促销;

酒店前台系统操作知识

总台管理制度一、前台接待岗位职责 I 、为客人办理check in; 2、为客人换房；提前做好当日预订客人的房间安排；为客人办理续房；做好VIP 的接待；接受客人电话、传单预订；当面为客人办理预订业务；处理预订更改和取消业务；确认预订；为旅行社等单位办理团队预订业务； 10、为客人提供留言服务； II 、为客人提供留言服务； 12、接受和完成morning call; 13、接受经理和经理以上商上级领导对工作安排的信息发送; 14、为客人办理长途电话业务； ----------------------- 15、向相关各服务点通知紧急情况； 16、处理客人的询问； 17、将次日预订抵达客人统计表分类汇总后报经理审阅；每日在员工签到签退时检查员工的仪容仪表、礼貌礼节；准确无误接听电话，详细记录客人事务及重要事件，并保证信息畅通；迅速为客人提供各项正当服务及对各项事务的记录；保持与其它岗位的联系，传送相关表格及报告，严格执行钥匙的领用制度，监督每日钥匙的收发工作； 22、随时掌握房态，准确无误的输入电脑，并与客房中心保持密切联系，遇有特殊事项及时向经理报告； 23、及时通知领班即将抵店或离店的客人的房号； 24、建立失物招领档案，详细记录遗留物品并妥善分类客人的遗留物品，监督遗留物品处理程序的实施； 25、负责所需物品领用单的填写； 26、随时掌握房间状态的变化，及时向客房服务中心提供准确的房态资料； 27、向房务经理及店长报告VIP 房的房号、到店时间和要求； 28、每日夜班服务员向白班服务员和客房领班提供房屋出租情况； 29、负责保管住店人的洗衣，适时通知楼层服务员将已送洗衣送交客人，未能送交客人的洗衣应做好交接记录； 30、负责将前台的换房通知及时告知相关人员； 31、及时通知服务中心的结账房号，并将 18： 00后结账的房号通知领班，以便安排清扫； 32、及时将客人的投诉与其他岗位出现的失误报告值班经理，并做记录； 33、负责总台的卫生和安全保卫工作，填写工作报表； 34、负责报刊、旅游宣传资料的管理； 35、房态更新，每天至少四次与客房领班核对房态； 36、 ---------------------------------------- 帮助客人对外联系送餐、洗衣服务；对未续未退客人进行电话催房；13:30、上午37. 3、 4、 5、 61& 19、 20可、号,

酒店智能控制系统解决方案

智能数字酒店系统北京启冠智能科技有限公司

公司概况启冠创建于2005年，早期作为提供楼宇产品设计、销售、方案提供及支持的解决方案的供应商。经过启冠全体员工的不懈努力及技术创新，启冠公司已拥有多项业内专有技术及整体解决方案，如智能酒店控制系统、无线自组网方案、DDC楼宇自控方案等，如启冠公司在为许多世界著名酒店提供智能客房管理系统产品的设计、研发和生产，在技术创新方面一直在不懈为我们的客户提供技术支持。启冠公司拥有一流的管理团队、技术团队和销售团队，以及人性化的技术支持和完备的客户响应体系。公司正处在快速发展中，依靠领先的技术优势、可靠的产品质量、全面快捷的售后服务以及良好信誉，博得广大用户的赞许及国内外合作伙伴的信任。公司坚持不断创新，坚持服务客户、支持客户及以人为本的理念，人才积累的同时公司与多家技术院校、科研单位、跨国公司开放合作，技术类专利的储备已远远走在行业的尖端。凭借技术创新不断前进的把更多更新的技术投放市场，研制出满足市场需求、客户需求、具有行业竞争力强的智能控制产品。在应用范围方面，启冠公司众多智能控制产品为各类酒店的智能应用、降低能耗而设计，为顾客带来更深层次的个性体验。目前此类应用包括应用于酒店客房、酒店大堂、咖啡厅、公共区域等众多环境。可控制包括灯光、电动窗帘、中央空调温度控制、投影幕布、AV设备等。产品应用涵盖了从简单的小企业中小规模自动化工控系统到复杂的大型工厂工业自动化系统。启冠公司倡导“智能节能，让科技融入生活”的理念，我们在为客户提供智能化产品的同时，也在努力降低客户运营的成本，为此我们有着一支强大的队伍在时刻的服务于我们的客户。针对传统酒店我们完整的系统升级解决方案，在融入我们最新产品的同时而不影响酒店业务运营。我们的酒店专家团队拥有许多专业领域的资深人士，可以提供关于照明控制以及其他诸多关键领域的全部解决方案。

酒店前台系统操作知识

酒店市场定位及分析

酒店市场定位及分析一、酒店产品定位概念： “定位”一词是由两位广告经理艾尔·里斯（AL Rise）和杰克·特罗（Jack Trout）于1972年率先提出的，他们对“定位”的定义如下：定位是以产品为出发点，但定位的对象不是产品，而是针对潜在顾客的思想。也就是说，定位是为产品在潜在顾客的大脑中确定一个合适的位置。通常情况下，无论酒店是否意识到产品的定位问题，在顾客的心目中，一定商标的产品都会占据不同的位置。例如，“希尔顿酒店”在顾客认识中意味着“高效率的服务”，“假日酒店”则给人“廉价、卫生、舒适、整洁”的市场形象。由上述定位的概念可以看到，定位始于产品，然后扩展到一系列的商品、服务、某个企业、某个企业、某个机构甚至是某工人。对酒店而言，酒店的产品定位并不是酒店要为产品做些什么，而是指酒店的产品要给顾客留下些什么，即给顾客造成自己的产品有别于竞争对手的印象和位置。实际上，产品定位就是要设法建立一种竞争优势，以使酒店在目标市场上吸引更多在顾客。酒店产品定位从另一个角度看，是要突出酒店产品的个性，并借此塑造出独特的市场形象。一项产品是多个因素的综合反映，它包括性能、构成、形状、包装、质量等，产品定位就是要强化或放大某些产品因素，从而形成与众不同的特定形象。产品差异化是达成酒店产品定位的重要手段，在这里必须强调的是，此处所谓的产品差异化并非单纯地追求已有产品变异，而是在市场细分的基础上，寻求建立某种

产品特色，是市场营销观念的具体体现。酒店产品定位对酒店的经营具有重要而现实意义，主要体现在以下两个方面：（1）有利于建立酒店和产品的市场特色：现代酒店市场中，普遍存在着较为严重的供大于求的现象，使得同类型酒店使出浑身解数争夺有限的客源，潜在竞争跃跃欲试，随时准备出击，市场竞争环境恶劣，竞争压力巨大。为了使自己的产品获得稳定的销路，避免竞争乏力而被其他酒店取代，酒店势必从各方面为其产品培养一定的特色，树立起鲜明的市场形象，以期在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。如同前文中提及的“希尔顿”和“假日”各自强调的酒店和产品特色一样，国内酒店中亦有个性鲜明的例子，如南京市酒店业中长期以来流传着“住‘金陵’、食‘丁山’、玩‘玄武’”的口号，正是对这三家酒店及其产品特色的高度概括，这三家酒店也正是通过强化其各自的产品特征，进而形成一种产品优势，从而依靠这些特色产品在市场中取得竞争的主动权。（2）为酒店制定市场营销组合策略奠定基础：酒店通过产品与市场进行交换，从中获取利益，这是酒店经营的基本出发点。换而言之，酒店经营的基础是产品，没有产品，一切经营活动都将变成纸上谈兵的空谈。由此可以看出，酒店和市场营销组合受到酒店产品定位的限制。例如，某酒店决定在市场上销售豪华、优质、高价的组合产品，如此定位就决定了酒店产品必须是高水准、有稳定质量保证的、能体现顾客身份的。由此，酒店在宣传上就必须以这些特质作为强化的重

主题酒店调研方案

主题酒店调研

主题酒店调研方案序当下酒店行业大体的分工体系已经具备。于这个过程中，大饭店、高星级饭店已经基本找准自己的位置。可是中小型饭店，尤其是壹些单打独斗的中小型饭店，于市场上随波逐流，找不准自己的位置，也很难形成自己的核心竞争力。多数酒店对自己的市场定位不是很清楚，这就形成壹个误区，酒店认为自己能够接待所有的客人。上千间客房的酒店必须接待所有的客人，商务客人、团队客人、会议客人均要接。可是有的壹二百间客房的酒店也认为自己能够接待所有的客人，这就是定位的错误。仍有壹种定位的错误是表述上的，非常典型。比如，壹个三星级酒店提出，我是三星酒店，可是壹星价格、五星服务。这样的酒店到底是几星，实际上自己均不清楚。当下仍然有壹些酒店打出这样的口号，所谓三星酒店、五星服务、壹星价格。这俩个误区实际上说明了市场定位的不清楚。而事实上饭店产业的竞争从价格、质量到文化的升级，这壹过程见似简单，可是确是饭店核心竞争力逐步强化的过程，由初级阶段的成本优势，转化为质量优势，再到文化优势，其不可复制性越来越强，也就意味着饭店的竞争力越来越强。主题酒店的建设正是酒店培育文化核心竞争力的要求。行业的发展离不开征服的推动和支持。胡锦涛同志于十七大方案中提出“文化软实力”这壹概念且强调：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”，“要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力”，这说明“提高文化软实力”被提升到了国家战略的高度，为以后的文化建设指明了方向。

主题酒店的建设也是中国文化产业发展的需要。主题酒店是文化资源向文化资本转化的壹种非常有效的方式，把各种文化资源融入酒店，能过最直接有效的形成市场功能。那究竟什么样的酒店能够称为主题酒店呢？壹、主题酒店壹定是特色酒店独特性、新颖性、文化性是主题酒店和特色酒店生存和发展的基础。从这个层面而言，主题酒店和特色酒店具有同质性，二者均具有以下的特征：第壹，鲜明的文化特色二者均通过引入人类文明的某些基因使酒店从外型的建筑符号、装饰艺术，到内涵的产品组合、服务品位能够和传统酒店产生差异，形成特色，对消费者的视觉感官、心理体验造成冲击，即利用文化的力量取得市场竞争的最终胜利。需要注意的是，这里所说的文化是壹种广义的概念，包含了人类物质文明和精神文明的全部。第二，张扬的个性特征和传统酒店相区别，主题酒店和特色酒店注重差异性地营造，力求于酒店建设、产品设计和服务提供各方面创新、出奇，因而突破千店壹面的传统格局，张扬酒店的个性特征是主题酒店和特色酒店追求的壹种效果。第三，高质量的消费对象由于具有鲜明的文化特色和个性特征，除少部分的猎奇者以外，吸引来的消费者绝大多数是对生活有较高品位的客人，体味特色，感受氛围成为他们购买酒店产品的重要动机。酒店实际上成为爱好相同、兴趣接近、具有共同语言的人群集聚地。人们到此消费，除满足基本的生理需求外，更注重精神上的享受和共鸣。了解了主题酒店的大背景和定义，那么当下主题酒店于中外的发展如何，怎样才能正确的可持续发展主题酒店呢？

酒店智能客控功能说明

智能客控功能说明为了进一步提升星级酒店管理水平,显示酒店的豪华档次,能够使宾客能够感觉到舒适、便捷人性化管理。酒店客房控制管理系统则需要更高的要求,包括对设备质量及运行的稳定性都要有很大考验。总体上要求系统具有智能化、一体化、人性化特性。客房智能灯光、空调、服务管理控制设备通过与主机的连接,形成的控制系统与前台、楼层、客房中心、工程部、保安部和总经理等部门的计算机,经交换机服务器连接,构成一个以太网,通过快速的信息交换和数据处理,实现计算机系统管理,在各计算机上均可以看到客房内的实时情况。前台、楼层、客房中心、工程、保安等部门的计算机显示功能。包括显示客房状态、匙卡插入/取出、身份识别、房间有无人信息等, 可帮助各级管理人员对客房由经验管理进入到科学管理方式。电脑式智能客房控制系统,该系统要采用合理的控制方式,可节约材料及部分设备,达到智能化控制系统布线方式简洁化,提高管理的可靠性。控制系统组成 1.主机组成模块主机以模块化方式设计,既便于保养和维护;既保证质量又大大降低售后服务的难度。主要模块包括:微电脑控制主板、普通灯光板、可调光灯光板、空调板等。 2.触摸屏开关控制面板触摸屏开关控制面板的显示部分采用高档次的材质和控制方式,令人感到尊贵典雅。面板带夜视功能,便于房间光线不足时,可方便控制。 (1卧室床边(左、右各放置一个放置一个触摸屏控制面板,控制内容有:左右床灯( 可调光、台灯、天花灯、落地灯、夜灯、廊灯、电视、请勿打扰、清理房间、退房、电动窗帘(可选、总开关。

(2洗手间门口放置一个触摸屏控制面板,控制卫照明灯、排气扇、廊灯和浴霸。 (3房间内安装一个空调触摸屏控制面板,控制室内空调温度及风速(高中低。 (4在床头边或卫生间里安装一个紧急按钮开关,当宾客遇到紧急情况可按下按钮,前台电脑的监控软件将会出现相应提示。但此系统并非安防系统,只能在安全方面起到辅助作用。 3.综合门口显示面板各客房的门外均安装一个综合面板,用于显示宾客需求(请勿打扰/清理房间/门铃。 “请勿打扰”与“门铃”自动互锁:“请勿打扰”打开时,门外指示灯亮,门铃自动失效,此时若按门铃开关,“请勿打扰”指示灯将闪动提示勿打扰。“请勿打扰”关闭时,门铃自动转至待命状态。 “清理房间”打开时,门外指示灯点亮,关闭时指示灯熄灭。与“请勿打扰”自动互锁:“清理房间”打开时,“请勿打扰”自动关闭。 4.门铃每间客房内均安装一个门铃,当请勿打扰按钮被按下时,门铃将不能发出响声。可安装于天花板上。 5.身份识别节电开关安装于各客房入门处。身份识别开关只接受宾馆指定的匙卡,其它物件插入无效,并可识别出插卡人的身份(宾客、服务员、工程人员、管理员。插卡后给房内所有用电气、插座、灯具供电,拔卡后延时15-30秒关闭所有受控的用电气(空调除外。 6.门磁开关(可选

酒店前台管理系统

题目：酒店前台业务管理系统学号：38 姓名：XXX

酒店前台业务管理系统目录引言.......................................................................................................... 错误！未定义书签。一、项目背景、意义、必要性.............................................................. 错误！未定义书签。二、目前所面临的问题.......................................................................... 错误！未定义书签。三、系统的可行性分析........................................................................ 错误！未定义书签。 3.1 经济上的可行性分析.................................................................... 错误！未定义书签。 3.2 管理上的可行性分析.................................................................... 错误！未定义书签。 3.3 技术上的可行性分析.................................................................... 错误！未定义书签。 3.4 时机上的可行性分析.................................................................... 错误！未定义书签。四、系统组织结构的分析...................................................................... 错误！未定义书签。 4.1 组织机构图：.................................................................................. 错误！未定义书签。 4.2 功能体系图：.................................................................................. 错误！未定义书签。 4.3 系统的业务流程分析：.................................................................. 错误！未定义书签。 4.3.1业务流程图的符号说明............................................................... 错误！未定义书签。 4.3.2 预订业务流程图.......................................................................... 错误！未定义书签。 4.3.3 收银业务流程图.......................................................................... 错误！未定义书签。 4.3.4接待业务流程图........................................................................... 错误！未定义书签。 4.3.5接待业务数据流程图................................................................... 错误！未定义书签。 4.3.6数据字典....................................................................................... 错误！未定义书签。五、系统评价.......................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1 系统性能的评价............................................................................ 错误！未定义书签。 5.2 系统效益的评价............................................................................ 错误！未定义书签。

酒店前台接待管理系统设计报告

酒店前台接待管理系统设计报告引言计算机已经要成为我们们学习和工作的得力助手。今天，计算机的价格已经十分低廉，性能却有了长足的进步，它以及被应用于许多的领域，计算机之所以如此流行的原因主要有以下几个方面：首先，计算机可以代替人工进行许多的复杂的劳动；其次，计算机可以大大的提高人们的工作效率；第三，计算机可以节省许多资源；第四，计算机可以使敏感文档更加安全。现有很多宾馆的管理水平不高，还停留在纸介质的基础上，这样的机制已经不能适应时代的发展，因为它浪费了许多的人力和物力。在在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。宾馆在正常运行中需要对客房资源，顾客信息，结算信息进行管理，利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的便更，有利用提高管理的效率。第一章绪论 1.1选题背景近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。 1.2选题意义在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支

酒店智能化系统功能

酒店智能化系统功能一、酒店未成年及老年人监护系统老人、小孩定位系统可以叫做【爱心监护系统】，如果产品推出，就可以向各类需要群体推荐。原理及主要功能为：在客人办理酒店入住手续时，为未成年儿童及老年人配备一个物理件，并且与酒店大堂的门禁系统进行联动，为其设定活动监测范围。功能：未成年人或老年人超出预先设定的活动监测范围时发出报警，以避免自行外出带来的危险。二、酒店医疗急救系统原理及主要功能为：酒店内部设置无损伤医学探查诊断系统，并且与酒店的紧急呼叫系统联动。客人在入住酒店的房间后，将通过无损伤探查诊断设备来实时检测人体健康，若发生突发状况时，酒店的紧急呼叫系统发出报警，酒店将对此情况及时处理，保证客人的健康。三、睡眠后电视机自动关闭原理及主要功能：一种新型多功能电视健康保护器（简称：“电视宝”），这种“电视宝”非常神奇，产品能在它感应区域内，检测出有没有人、人睡觉没有睡觉，还能检测出人在看电视时，有没有注意健康活动。当有人在保持电源接通，当人坐着一动不动一定时间，它就会提醒看电视的人注意健康活动，如果提醒后还不活动，就会强制关闭电视机，从而起到健康提醒和健康保护的作用。同时它还能在人们离开现场或者睡觉后，帮助您关闭电视机或者灯光，让人们在无意识中也能做到节能省电。本装置可直接利用电视机遥控器开机，结合人体热释电感应延时维持工作，规避重复和频繁开关机的弊端。这样不仅可以保护电器设备、延长电视寿命、节能省电的作用，还能让人们在看电视不活动一定时间后，得到提醒和健康保护四、停车场管理系统原理及主要功能：在传统停车场系统的基础上对酒店车位加设防盗系统，同时并与酒店大堂以及客人入住的房间内的防盗监控等安防等系统进行联动。功能：（1）当客人的车辆开进酒店停车场，直到车辆在车位停稳，不再做任何移动时开始设防；（2）一旦进入监控状态，若车辆有任何移动或大幅度的触碰时，即向酒店大堂以及客人入住房间内发出报警；（3）在此基础之上可进一步对客人的身份进行一一比对，对其身份信息进行存储、确认；对VIP可实现进入酒店，不停车通行，此时全酒店已经知道其到来，以便于酒店对VIP提供更周到、更人性化的服务，也使贵宾更深刻地感受到这家酒店的贴心服务；（4）当客人准备退房，在酒店大堂办理退房手续完毕十分钟后，停车场的车位告示牌即可将此客人的车位变更为空位，提示其他客人车位数量情况。五、PDA无线点餐系统原理及主要功能：由硬件和软件组成，硬件包括手持无线终端（PDA或IPAD）、无线基站（无线收发器）、主控计算机以及打印机等部件；软件为餐饮管理软件。信息流动主要跨越三个区域：用餐区、款台区和厨房区。系统核心是位于吧台的主控计算机，PDA通过无线的方式与主控计算机进行通信，从事开台、换台、并台、点菜、退菜、申请结账等系列操作，以及实现下载菜单信息、桌台信息、发送工号等辅助功能，安装于厨房区的厨房终端通过无线方式接收主控计算机发送过来的菜品信息，并进行打印，供厨师烹饪和传菜员传菜。功能：（1）可减少餐厅内服务员点菜的工作量，避免了点菜员与传菜员由于同时服务发生的碰撞；（2）符合现今高科技社会的发展理念；（3）加入客人身份认证，便于对客人消费情况进行积分，积满一定额度可享受优惠活动；（4）能够更好的为客人提供安静、舒适的用餐环境。六、LED大屏幕显示和多媒体信息查询系统原理及主要功能：酒店多媒体电子公告系统是采用计算机网络传输技术建立起的最先进、最方便、操作最简单的信息公布系统，可以通过网络将不同信息发布到不同场所（大堂，会议室，电梯口，餐厅，宴会厅等）。