冲突管理课后测试
冲突管理课后测试
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 冲突的类型从性质上划分：√
A种族冲突、民族冲突
B辩论、口角
C个人之间和集团之间的冲突
D仇杀、械斗
正确答案： A
2. 引发冲突的根源是：√
A分歧
B利益
C面子
D收入
正确答案： A
3. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应：√
A以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法C以创新方法为重，采取合作的处理办法
D以力争主动为重，采取竞争的处理办法
正确答案： D
4. 冲突管理的三大关键是：√
A避免有道、控制有方、执行有力
B避免有道、控制有方、沟通有效
C避免有道、制度可依、沟通有效
D执行有力、控制有方、沟通有效
正确答案： B
5. 导致压力的三大因素是：√
A心理因素、环境因素、管理因素
B心理因素、管理因素、角色因素
C心理因素、环境因素、角色因素
D生理因素、环境因素、角色因素
正确答案： C
6. 消除诱发冲突的最佳办法是：√
A减少内心的冲突
B减少直接的冲突
C减少间接的冲突
D减少外在的冲突
正确答案： A
7. 以下做法不能改变行为的是：√
A降低速度
B学会授权
C提高倾听能力
D学会做计划
正确答案： A
8. 对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：√
A强制解决
B回避
C不合作
D妥协
正确答案： C
9. 有效倾听的诀窍是：√
A多说话、妙引导
B聚精神、勿杂事
C有情绪、好脾气
D多批评、多否定
正确答案： B
10. 一般人的正常说话速度为：√
A每分钟100～200字
B每分钟180～200字
C每分钟120～200字
D每分钟150～200字
正确答案： D
11. 组织冲突发生的必然原因是：√
A经济活动主体的机会主义行为倾向B人的两面性
C管理失衡
D组织设计存在问题
正确答案： A
12. 避免冲突的沟通方式应该是：√
A随时让对方感觉到你的尊重和真诚B归功于自我的智慧
C谈利不谈弊利
D有意绕过直接领导
正确答案： A
13. 避免因批评而引发的冲突的做法是：×
A表达更珍惜关系，强调友情最重要B多提建设性建议，寻求对方的帮助C批评时机要恰当
D提升制怒的技巧和响应不满的耐心正确答案： C
14. 保持心理健康的基本条件是：√
A健全的体格和正常的智力
B健全的人格和正常的精神
C健全的人格和正常的智力
D健全的人格和正常的心理
正确答案： C
15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是：√
A能提高决策的质量
B调动群体、成员的兴趣与好奇
C提供公开问题、解除紧张的渠道
D培养他人评估和变革的环境
正确答案： D
中国式管理-成功总裁的三大法宝课后测试答案
中国式管理-成功总裁的三大法宝 课前测试 课程学习 课程评估 课后测试 课后测试 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 楚王为什么只增加了连理的薪俸，不升他的官职？（）√ A表示他对连理的赞赏 B楚王是个重视制度的人 C楚王对连理不懂变通感到不满 D说明楚王是非不分 正确答案： C 2. （）是本。（）√ A有所不变 B变 C创新 D慢变 正确答案： A 3. 整个现代化的管理是从（）开始的。√ A美国 B日本 C德国 D法国 正确答案： A
4. 管人带来的祸害是( ) √ A管人的人经常会成为费力不讨好的人 B留不住人心 C大家维持不被开除的水平，暮气沉沉、缺乏竞争力D以上说法都包括 正确答案： D 5. 哪种不属于被授权者有效防备部属误导的措施( ) √ A大小事情都知道 B了解下属的行动和决策 C提高警惕 D什么事情都具体去管 正确答案： D 6. 在中国企业组织划分的三个阶层中，领导层重视（）√ A制度 B技术 C人性面 D合作 正确答案： C 7. 为被授权人,最应该做的是( ) √ A扩大自己的权力 B向领导及时汇报 C尽量不向领导汇报困难 D出现问题不向领导报告,而要自己解决 正确答案： B
8. 为了防止授权后出现滥用权力等不利情况，领导应该做的是( ) √ A不授权 B进行定期抽查 C不定期抽查 D对下属负责范围内的事务进行随意干预 正确答案： C 9. 对于分层授权的不良后果，说法最全面的是( ) √ A被授权者弄权 B授权成为分权 C领导者变为有责无权 D以上说法都包括 正确答案： D 10. 分层负责表的理解不正确的是( ) √ A制定分层负责表有助于明确企业中各层级员工的职责 B制定分层负责表有助于减少工作中不必要的纠纷 C制作分层负责表的首要步骤是请每一个成员都将自己的工作列出，以利于分析D对于异常情况，承办人必须自己承担责任 正确答案： D 11. 下列说法错误的是：( ) √ A如果正常的工作部属没有去做，上司应该提醒他，监督他 B管理层次越高，越没有例行的责任，但是例外的、变动的、不正常的责任越多C对于异常情况，承办人推给上级是推卸责任 D每天的正常工作理所当然是承办人的责任 正确答案： C
质量管理综合测试答案
质量管理综合测试答案
综合测试题一 一、单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D 14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A 二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC 三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就 其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独 描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节， 是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特 定的概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产 品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的 记录进行分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把 顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。 四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决 于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完 善满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是 与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。 一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产 品寿命周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售 后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。 （1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运 行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析 任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。 从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并 采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成 本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无 形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为 各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市 场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被
时代光华课后测试100分：质量管理的常用工具与手法
质量管理的常用工具与手法 ?倒计时:00分00秒 ? 1.课前测试 ? 2.课程学习 ? 3.课程评估 ? 4.课后测试 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、在质量管理中，因果图的程序不包括：（6.67 分）? A 规定结果 ? B 规定原因的类别 ? C 提出识别改进的机会 ? D 选取最大原因继续研究 正确答案:C ?2、在质量管理中，排列图的主要用途不包括：（6.67 分）? A 给问题排序 ? B 分析问题 ? C 找出解决方法 ? D 制定措施 正确答案:D ?3、在质量管理中，新QC手法不包括：（6.67 分）? A
? B 直方图 ? C 矩阵图 ? D 箭线图 正确答案:B ?4、质量管理中关联图的特点不包括：（6.67 分） ? A 适合分析整理各种复杂因素交织的问题 ? B 简明扼要，一目了然 ? C 易于补充和修改 ? D 具有专业性 正确答案:D ?5、下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：（6.67 分）? A 中央集中型 ? B 单一目的型 ? C 单向汇集型 ? D 应用型 正确答案:B ?6、在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：（6.67 分）? A 系统图 ? B
? C 矩阵图 ? D 排列图 正确答案:A ?7、系统图的应用范围不包括：（6.67 分） ? A 新产品开发中的质量设计 ? B 进行质量保证活动管理时 ? C 制定科研项目的实施计划时 ? D 和矩阵图搭配使用 正确答案:C ?8、关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：（6.67 分） ? A 由输入符号或关系符号组成 ? B 用以分析系统的安全问题或运行功能问题 ? C 表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系 ? D 不需考虑工艺流程等问题 正确答案:D ?9、在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：（6.67 分）? A 关联图法 ? B PDPC法 ? C
情绪管理试题答案
单选题Array 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：回答：正确 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 3.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 4.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能力是：回答：正确 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力
5.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 6.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 7.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 8.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：回答：正确 1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 9.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富
中国式管理系列课程--管理VS领导答案满分
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 缺乏领导会导致（）√ A 管理混乱 B 没有弹性 C 缺乏制度 D 以上都不对 正确答案： B 2. 故事“连理挡驾” 是为了说明（）√ A 领导和管理不同 B 过分重视管理会带来制度危害 C 要有变通精神 D 以管理求创新容易招致失败 正确答案： C 3. 在故事“昭侯酒醉”中，”典衣”指的是（）√ A 买衣服的人 B 典当衣服 C 专门管衣服的人 D 负责洗衣服的人 正确答案： C 4. 中国人推崇的是《易经》，而《易经》里有两个重要观念：一个叫不易，一个叫（）√ A 简易 B 变易 C 恒易 D 常易 正确答案： B
5. 企业的核心竞争力取决于企业的运作能力、执行能力和（）√ A 企业家的眼光 B 创新 C 策略 D 营销能力 正确答案： A 6. 在故事“连理挡驾”中，对连理的处理是（）√ A 降薪 B 降职 C 升职 D 提薪 正确答案： D 7. 在中国企业组织划分的三个阶层中，基层重视（）√ A 制度 B 技术 C 关系 D 合作 正确答案： B 8. （）是本√ A 有所不变 B 变 C 创新 D 慢变 正确答案： A 9. 在故事“商鞅变法”中，太子藏匿一犯罪王族，商鞅对此处理的方法是（）√ A 依法处死罪
B 商鞅接受妥协，以太子的老师及侍卫长顶罪 C 商鞅没有接受妥协，将太子发放边疆 D 将太子削鼻刺青 正确答案： B 10. 领导创新的最高智慧是：（）√ A 以不变应万变 B 以变求新 C 变中求稳 D 大胆创新 正确答案： A 11. 在权责问题上，西方人遵循的是（）√ A 谁负责就授权给谁 B 权责独立 C 上者有权没有责，在下者有责没有权 D 以上都不对 正确答案： A 12. 实际上，在我国企业中，（）√ A 领导比管理更重要 B 管理比领导更重要 C 技术层最重要 D 管理层最最重要 正确答案： A 13. 在故事“昭侯酒醉”中，昭侯为什么要杀典冠（）√ A 昭侯是个喜怒无常的人 B 昭侯是个处事不公正的人
质量管理精细化测试题答案
质量管理精细化测试题答案 单选题 1. 下列选项中，不属于让员工第一次做对所需条件的是：× A正确思想 B熟练技能 C善良心地 D防错能力 正确答案：C 2. 通过对产品生产要素的全面考察，人们提出了影响产品质量稳定的五大要素，其中不包括：× A人 B料 C环 D检 正确答案：D 3. 下列选项中，不属于品质管理基本理念的是：√ A标准化 B技能培训 C信息化 D质量教育 正确答案：B 4. 企业要进行质量成本分析，先得确定质量成本组成。下列不属于质量成本组成部分的是：× A预防成本 B鉴定成本
C故障成本 D保修成本 正确答案：D 5. 企业质量管理中，发货到客户手里收到最后的反馈结果，属于质量管理控制的：× A终端控制 B进料控制 C过程控制 D服务控制 正确答案：A 6. 进行质量稳定控制的手段和方法一般称为质量管理工具，常见的质管工具中被简称为SPC的是：× A全面质量管理 B集团活动 C统计过程控制 D因果分析图 正确答案：C 7. QC七大工具是应用广泛的质量管理工具，下列不属于QC七大工具的是：√ A统计法 B黄金分割法 C因果分析图 D直方图 正确答案：B 8. QCC品管圈是从QC小组发展而来的，是一种重复小集团活动，其根本目的是：× A加强沟通，促进交流 B加强企业凝聚力
C丰富员工生活 D消除质量不稳定 正确答案：D 9. 由日本企业引进并改良从而产生了巨大经济效益的全面质量管理方法，又被叫做：× A ZD B QC C SPC D TQM 正确答案：D 10. 企业检验员要求员工对经手的不合格产品进行返工，员工应该：× A指出他公报私仇，和自己过不去 B开导他都是打工的，没必要小题大做 C认真返工并查找原因 D不和他一般见识，胡乱应付一下 正确答案：C 11. 质量成本由三部分组成，各部分所占比重各不相同。经过质量成本分析，要降低质量成本，应该通过：√ A降低预防成本 B提高预防成本 C提高鉴定成本 D提高故障成本 正确答案：B 12. 根据对象层级的不同，质量目标可以分为四种，其中面向外部客户的质量目标是：× A企业品质目标 B部门品质目标
质量管理的常用工具与手法课后测试
质量管理的常用工具与手法 课后测试 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在质量管理中，因果图的程序不包括：√ A 规定结果 B 规定原因的类别 C 提出识别改进的机会 D 选取最大原因继续研究 正确答案： C 2. 在质量管理中，排列图的主要用途不包括：√ A 给问题排序 B 分析问题 C 找出解决方法 D 制定措施 正确答案： D 3. 在质量管理中，新QC手法不包括：√ A 亲和图 B 直方图 C 矩阵图 D 箭线图 正确答案： B 4. 质量管理中关联图的特点不包括：√ A 适合分析整理各种复杂因素交织的问题 B 简明扼要，一目了然
C 易于补充和修改 D 具有专业性 正确答案： D 5. 下列选项中，不属于按照结构进行分类的关联图类别是：√ A 中央集中型 B 单一目的型 C 单向汇集型 D 应用型 正确答案： B 6. 在质量管理中，可以系统寻求目的实现的最佳手段是：√ A 系统图 B 因果图 C 矩阵图 D 排列图 正确答案： A 7. 系统图的应用范围不包括：√ A 新产品开发中的质量设计 B 进行质量保证活动管理时 C 制定科研项目的实施计划时 D 和矩阵图搭配使用 正确答案： C 8. 关于系统图“故障树”，下列表述错误的是：√ A 由输入符号或关系符号组成 B 用以分析系统的安全问题或运行功能问题
C 表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系 D 不需考虑工艺流程等问题 正确答案： D 9. 在质量管理中，能够有效预测小概率重大事件的方法是：√ A 关联图法 B PDPC法 C 因果图法 D 系统图法 正确答案： B 10. 优选法的类别不包括：√ A 折叠纸条法 B 逆向思维法 C 陡坡法 D 分数法 正确答案： B 判断题 11. 顺向思维法是从需要达到的目标出发，推导出可行方案的过程。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误 12. 优选法不仅可以应用在工业生产领域，还可以在农业等其它领域广泛应用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 与降维法相比，折叠纸条法更适合对两个因素进行计算。此种说法：√
情绪管理测试及答案
情绪管理测试及答案 1、下列关于情绪的陈述，说法错误的是（） A、情绪是人的生理需要和社会需要是否得到满足的反映 B、为了积极乐观地生活，我们需要压抑某些不良情绪 C、情绪是一种体验 D、疏解受困情绪，要选择合适而安全的方法 答案： B 2、下列认识，有错误的是（） A、压力是对精力的持续消耗 B、良好的人际关系有助于应对不良情绪，我们要重视与家人、朋友、同事的关系 C、情绪是人际关系的界线，我们要学会给别人一个空间 D、帮助他人会带来成就感，他人提出的要求，我们要尽可能满足 答案： D 3、人的快乐分为三个层次，其中不需要外界的能量或
刺激，就能感觉到快乐，被称为（） A、自觉性快乐 B、竞争式快乐 C、内在性快乐 D、自主性快乐 答案： C 4、你的好朋友最近陷入某种困境，压力很大，这时你应该（） A、不插手 B、陪她一起难过 C、为她制定一套解决问题的方案 D、认真听她倾诉，给她提出建议 答案： D 5、你的同学小李约你和他去打篮球，由于某些原因，你并不想去，那么你应该如何拒绝？（） A、“我明天要交一份作业，今天要在图书馆写作业。” B、“打篮球没意思，我不想打。” C、“我昨天刚打了一场，这两天不想打了。” D、“小李已经约了我一起去踢足球。” 答案： A
6、期末论文没有得到预期的分数，你觉得很挫败，你应该怎样安慰自己呢？（） A、我写得那么好，一定是老师打分不公平 B、每个人都有自己的局限，老师的意见需要认真反思 C、我的分数虽然不高，但至少比某某强 D、无所谓，反正我也不在乎 答案： B 7、下列哪些活动是舒缓压力的好方法？（） A、大量进食 B、去公园慢跑 C、打电脑游戏 D、听轻音乐 答案：B,D 8、下列做法，哪些是老师讲到的应对压力的主动策略？（） A、升华 B、代偿 C、转移
管理思维课后测试
管理思维课后测试-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
管理思维课后测试 1、下列哪个选项不属于中国人必要修养的内容（6.67 分） ? A 明辨随机应变和投机取巧，不能取巧 ? B 把圆通和圆滑切实分清楚，圆通才好 ? C 区别大我与小我的同和异，多说我们 ? D 正确处理个人和集体之间的关系 正确答案:D 2、下列关于三种思维的判定方法，正确的是（6.67 分） ? A 一分法对听到或者看到的完全信或者全不相信 ? B 三分法对听到或者看到的立即决定哪部分相信，哪部分不相信 ? C 一分法对听到或者看到的全都持将信将疑的态度，一切看着办 ? D 二分法对听到或者看到的完全信或者全不相信 正确答案:A 3、按照对变动环境适应能力的强弱，三种思维的顺序依次为（6.67 分） ? A 二分法＞一分法＞三分法 ? B 三分法＞一分法＞二分法 ? C 一分法＞二分法＞三分法 ? D 三分法＞二分法＞一分法 正确答案:B
4、二分法的是非观是（6.67 分） ? A 是非不明 ? B 是非分明 ? C 是非难明 ? D 以上观点都不正确 正确答案:B 5、下列哪项属于二构成一的特性（6.67 分） ? A 避免过度膨胀，讲究有力制衡 ? B 适合于稳定的环境，打固定靶 ? C 口说无凭，书面才算数 ? D 看起来条理很清楚，方便量化 正确答案:A 6、一分法的是非观是（6.67 分） ? A 是非不明 ? B 是非分明 ? C 是非难明 ? D 以上观点都不正确 正确答案:A 7、中国人认为下棋的最高境界是（6.67 分） ? A
质量管理体系基本考试试题
质量管理体系基本考试试题 1、（B）是致力于增强满足质量要求的能力。 A、质量突破 B、质量改进 C、质量控制 D、质量保证 2、组织的基本任务是（A） A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式 3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A） A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性 4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（ B ）。 A 控制设备状态 B 控制自检合格率 C 控制工艺水平 D 控制原材料用量 5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C） A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、质量改进、质量保证 6、最早提出全面质量管理的概念的是（A） A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明 7、顾客的满意水平是（C） A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数 B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数 C、可感知效果和期望值间的差异函数 D、产品的质量和期望值间的差异函数 8、顾客满意度调查的费用属于（A） A、预防成本 B、鉴定成本 C、损失成本 D、非符合性成本 9、QC小组的成员一般控制在（A） A、10人以内 B、12人以内 C、 8人以内 D、6人以内 10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）
A、策划 B、检查 C、实施 D、处置 11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。 A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件 B、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据 C、不合格产品对消费者的实质损害 D、产品缺陷 12、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A） A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性 13、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( A) A.三全一多样 B.质量中心 C.三保 D.“卡、防、帮、讲” 14、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D ) A、原材料 B.设备C.专业技能 D.人力资源 15、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( B ) A.设计过程 B.生产制造过程 C.检验过程 D.使用过程 16、推动PDCA循环，关键在于( D) A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段 17、质量管理的所有工作都是通过(D)来实现的。 A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程 18、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( B) A.经济性原则 B.使顾客满意原则 C.可操作性原则 D.先进性原则 19、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是（C）提出来的。
戴明质量管理要点课后测试
戴明质量管理要点课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 戴明被丰田喜一郎称为质量管理之父，他的国籍是：√ A 美国 B 日本 C 英国 D 德国 正确答案： A 2. 戴明的质量管理理念一共包括( )条要点。√ A 16 B 15 C 14 D 13 正确答案： C 3. 将戴明的管理理念应用得最成功的企业是：√ A 福特 B 本田 C 奔驰 D 丰田 正确答案： D 4. 日本在学习系统的质量管理知识后，加入了实战控制工具，将质量管理改善为：√ A TQC B TQD C TDM
D TQM 正确答案： D 5. 戴明拒绝福特总裁助理的演讲邀请的真正原因是：√ A 戴明自视清高，认为助理的身份不够高 B 戴明认为福特总裁不重视质量管理 C 戴明帮助过丰田，拒绝福特以免加剧行业竞争 D 戴明还没有返回美国发展的想法 正确答案： B 6. 下列选项中，不属于一般企业改进生产力的方式的是：√ A 目标 B 提高员工质量意识 C 配额 D 工作标准 正确答案： B 7. 下列选项与戴明的管理理念不符的是：√ A 采取新观念 B 加强奖惩机制 C 建立领导体系 D 建立在职培训制度 正确答案： B 8. 戴明认为企业对待供应商的态度应该是：√ A 用一个供应商牵制另一个 B 通过竞停频繁更换 C 以最低价格压制供应商 D 与供应商合作达到双赢
正确答案： D 9. “戴明式”管理认为造成大部分产品缺陷的原因是：√ A 制度 B 员工 C 技术 D 工艺流程 正确答案： A 10. 下列选项不是戴明主张废除的制度的是：√ A 以最低价竞标的制度 B 部门间的藩篱 C 人才自生机制 D 工作现场的工作量标准 正确答案： C 判断题 11. 企业制度是造成产品缺陷的根本原因。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. “戴明式”理念认为品质不是高代价的，而是可以降低成本的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 一般企业购买原料时都不是要求最低价，而是从重视品质的供应商处购得。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 戴明认为应当废除通过竞标方式采购原材料的制度。此种说法：√
4-情绪管理题库word版本
第四章情绪管理 一、单选 1、对客观事物是否符合自身需要的态度体验是指（ b ） A 态度 B 情绪 C 感觉 D 能力 2、音乐对人的情绪有（b）作用 A 治疗 B 调节 C 抑制 D 刺激 3、合理情绪疗法的核心理论是ABC 理论，其中A 代表的是（b ） A 不合理信念 B 诱发事件 C 行为结果 D 情绪反应 4、因为一件事情没有做好，就给自己定义“我是笨蛋”，是一种（c ）不合理思考方式 A 灾难化 B 二分法 C 乱贴标签 D 情绪化 5、“眼泪是上帝珍贵的礼物”在一定程度上说明释放不良情绪可以通过（ d ）方法 A 大声喊叫 B 日记写信 C 亲近自然 D 放声痛哭 6、摔打橡皮人是一种（ c ）的情绪宣泄方法 A 大声喊叫 B 日记写信 C 摔打东西 D 放声痛哭 7、到空旷的山野给自己拟定一个遐想目标大声喊叫以宣泄心中怨气的情绪宣泄方法是（a） A 大声喊叫 B 日记写信 C 亲近自然 D 放声痛哭 8、阳光可以改善抑郁患者的病情是利用的（ c ）的情绪宣泄方法 A 大声喊叫 B 日记写信 C 亲近自然 D 放声痛哭 9、在重大面试前焦虑时，会心跳加快、呼吸急促这表明情绪有其（ a ） A 生理反应 B 内心感受 C 行为表现 D 面部表情 10、人的需要得到满足时，会有幸福愉快感。这说明情绪有其（ b ） A 生理反应 B 内心感受 C 行为表现 D 面部表情 11、遇到困难和挫折时会愁容满面，说明（ a ）反映着人的情绪状态 A 面部表情 B 语音语调 C 体态行为 D 生理反应 12、高兴时手舞足蹈，失望时垂头丧气，说明（ c ）反映着人的情绪状态 A 面部表情 B 语音语调 C 体态行为 D 生理反应 13、化悲痛为力量说明积极情绪和消极情绪有（ b ）的特点 A 一成不变 B 相互转换 C 先天遗传 D 后天形成 14、人处于危险境地时，恐惧的情绪反应会使人更快地脱离险境。这说明情绪有（ d ）
中国式管理测试
中国式管理 课后测试测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、中国式沟通妥当性大于真实性的原因是（6.67 分） A 中国人是求真的 中国人是求美的 C 中国人是求善的 D 以上都不正确 正确答案:B ?2、中国式激励的特点是（6.67 分） A 随时随地都应该激励 B 先求忠诚再求能力 C 由安员工而安顾客 以上都包括 正确答案:D ?3、中国人对下属的申诉方式是（6.67 分） 打压 B 揭短 C 不说话
以上都不正确 正确答案:A ?4、对中国式管理的思想形态影响最大的是（6.67 分） A 长江 黄河 C 长城 D 以上都不正确 正确答案:B ?5、中国的意义是（6.67 分） A 世界的中间 B 亚洲的中间 C 宇宙的中间 合理 正确答案:D ?6、中国民族兴盛的规律是（6.67 分） A 每五百年兴盛一次 B 每六百年兴盛一次 每七百年兴盛一次 D 每八百年兴盛一次 正确答案:C ?7、中国式管理的组织是（6.67 分） A 砖墙组织
树状组织 C 石壁组织 D 以上都不正确 正确答案:B ?8、中国人要好好发扬的观念是（6.67 分） A 成全意识 B 有功劳要跟大家分享 C 有缺失要自己承担 以上都包括 正确答案:D ?9、中国式管理采取的是（6.67 分） 全面而且无形的控制 B 全面而且有形的控制 C 片面而且有形的控制 D 片面而且无形的控制 正确答案:A ?10、下列体现中国人擅长并兼顾的是：（6.67 分） A 学则不固与择善固之 B 礼让为先与当仁不让 C 有法无法与无法有法 以上都包括
正确答案:D ?11、你要做任何决定，先要想（6.67 分） A 顾客安不安 B 员工安不安 股东安不安 D 社会安不安 正确答案:C ?12、关于中国式管理的组织表述正确的是（6.67 分） A 上司应该避免上侵下职 B 员工要安上级的心 C 职位愈高弹性就越大 以上都包括 正确答案:D ?13、中国式激励最持久的是（6.67 分） 精神激励 B 自我激励 C 物质激励 D 以上都不正确 正确答案:A ?14、中国式的奖励办法是（6.67 分） A 以个人为单位来进行奖励 B 以团体为单位来进行奖励
最新质量管理综合测试答案
综合测试题一 一、单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D 14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A 二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC 三、 四、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就 其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独描 述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人 以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，是 使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33. 质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特定的 概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质 量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的记录进行 分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把顾客需要 转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。 四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决 于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完善 满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是与 产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量， 即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合 性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产品寿命 周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适 合的方法。 （1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运 行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析任一过 程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。从过程的 含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以 着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并采取措施，使 过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了 由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，
情绪管理-考试题
学习课程：情绪管理 单选题 1.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 2.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能力是：回答：正确 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力 3.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。首先要：回答：正确 1. A 搞清楚自己的角色 2. B 工作限期要明确 3. C 个性要明显 4. D 明确问题的基本原因 4.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是： 回答：正确 1. A 时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式
4. D 明确目标责任 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确
家族企业：伟大的中国式管理测试题答案
家族企业：伟大的中国式管理测试题答案
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 通过一个或几个血缘关系清晰家族掌控的企业是：√ A 上市公司 B 有限公司 C 无限公司 D 家族企业 正确答案： D 2. 在家族企业中，与家族血脉关系相联的是：√ A 组织继承关系 B 财产继承关系 C 血缘继承关系 D 遗嘱继承关系 正确答案： B 3. 据统计，目前在中国大陆非公有制经济中（民营），家族式经营的企业至少占到了：√ A 10%以上 B 30%以上 C 50%以上 D 95%以上 正确答案： D 4. 家族企业在工业化过程中遇到的主要问题是：√ A 创业的资金困难
B 创业的领袖水准不够 C 劳动者素质不够 D 以上都包括 正确答案： D 5. 家族企业在工业化过程中解决劳动者素质不够问题时的办法是：√ A 亲情弥补 B 亲情完善 C 理论归纳 D 股权激励 正确答案： A 6. 家族企业的领袖取得中国经济发展最关键的部分——制造业的全面崛起靠的是：√ A 工作效率 B 品质传播 C 家族亲情 D 品牌传播 正确答案： C 7. 下列关于家族企业的叙述不正确的是：× A 落后对先进的成功 B 亲情对制度的成功 C 穷国对富国的成功 D 富人对穷人的成功 正确答案： D 8. 只拥有产权和经营权，不具有企业家精神的是：√ A 股东
B 经理人 C 企业家 D 富人 正确答案： D 9. 企业家拥有生产财富和生活财富，生产财富指：√ A 股票、企业资金 B 利息、本金 C 工资、股金 D 股金、利息 正确答案： A 10. 企业家拥有生产财富和生活财富，生活财富指：√ A 股票、企业资金 B 利息、本金 C 工资、股金 D 股金、利息 正确答案： C 11. 家族企业领袖，也是企业家最本质的工作是：√ A 组织一个好的班子 B 笼络一批骨干人才 C 建立一个好的制度 D 搭建一个良性营销平台 正确答案： C 12. 决定财富生产的效率规则，解决生产什么和怎样生产的问题的是：√ A 激励制度
2015版质量管理体系标准练习题
生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 IS09001-2015质量转版练习题一 1. GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（） A:改进产品和服务以满足要求 B:纠正、预防或减少不利影响 C:改进质量管理体系的绩效和有效性 D:以上全部 2. 关于质量管理体系评价的说法正确的是（）A:应评价质量管理体系的绩效 B:应评价质量管理体系有效性 C:质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息 D:以上都对 3. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。 A:顾客会晤 B：顾客赞扬 C:担保索赔 D:以上全是 4. 审核方案（）。 A:是针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核安排 B:就是对审核进行策划后形成的文件 C:是审核检查方案 D:是审核计划 5. GB/T19001-2015标准要求高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续 的（）。 A:符合性、实施性和有效性 B：符合性、充分性和有效性 C:适宜性、充分性和有效性 D:适宜性、实施性和有效性 6. 依据GB/T19001-2015标准，不合格输出的控制适用于（） A:产品交付前发生不合格品 B:产品交付之后发现的不合格产品 C:在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D:以上都是 7. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1 条款，以下哪种说法错误？（） A:监视和测量主要是对过程的监视和测量，对产品的监视和测量不在本条款 B:为过程的运行提供适宜的基础设施和环境
C:配备具备能力的人员，包括所要求的资格 D:采取措施防止人为错误 8. 有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（） A:若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。
中国式管理系列课程—分层授权vs分层负责课后测试及答案
中国式管理系列课程分层授权VS分层负责课后测试及答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列说法不正确的是：√ A真正有权的人，不会去用权 B授权要公开化 C授权应当是有弹性地进行，可放也可收 D真正有权的人，非常会造势 正确答案： B 2. 争夺上级的权力，剥削该给部属的一部分利益，属于哪种权力的误用？√ A争权夺利 B弄权 C滥用职权 D越权 正确答案： A 3. 对授权的理解，不正确的是：√ A授权应当是有弹性地进行，可放也可收 B应该允许上下级之间在私底下达成不成文的授权 C授权之后不需要让上级全盘掌握事态的发展状况 D在授权时一定要慎始善终 正确答案： C 4. 被授权的人容易误用被授予的权力，它有三种表现，而争抢上级权力的行为是：√ A滥用职权 B争权夺利 C越权
D弄权 正确答案： B 5. 在权责利的关系中，对中层管理者的理解正确的是：√ A有责任和权力 B有责任无权力 C既无责任也无权力 D有权力无责任 正确答案： B 6. 根据我国的具体国情，我们主张的是：√ A分层授权 B分层负责 C分层授权和分层负责 D以上说法都不正确 正确答案： B 7. 对授权的理解，不正确的是：√ A你只要做到使老板放心，他就会全部授权 B为了培养与领导的默契，我们还要注意保持低调C理想的授权只要做到让领导很放心就可以了 D授权要慎始善终 正确答案： C 8. 通过对分层授权危害的理解，下面说法不正确的是：√ A选人一定要注意他的品德 B要注意培训干部的责任感 C老板要宽容
D一个组织，不能一个人说了算 正确答案： D 9. 哪一个不符合中国授权的原则：√ A随时向上级汇报 B不与上级抢夺权力 C向上级表现出获取权力的欲望 D即使被授权，也向领导说会向他请示 正确答案： C 10. 顺应中国的文化和传统，对下面的观点不予认同的有：√ A提拔下属容易，可要降职却很困难 B领导喜欢专权，却希望别人认为他不喜欢专权 C私下谈话是我们解决问题的通常方法 D主管之间有矛盾时总是去找上司协调 正确答案： D 11. 在分层负责表的制定中，错误的是：√ A请每一个成员都将自己的工作列出，以利于分析 B对于每天的正常状况，惩办人也可以推卸责任 C对于异常情况，承办人无法承担责任，则只能向上汇报D共同讨论，决定后呈请领导核准实施，并定期检讨 正确答案： B 12. 对组织中权责利关系的理解中，错误的是：√ A员工必须有能力 B高层应该倾向于无为 C中间管理层要能干
质量管理体系基本知识培训测试题及答案
质量管理体系基本知识培训测试题 单位：姓名：得分： 一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分） 1、用于认证的标准是（）。 a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO19011 2、建立质量管理体系必须根据（）。 a.统一的模式 b.上级的要求 c.组织自身的特点 3、ISO9001：2008《质量管理体系要求》是对技术规范的（）。 a.替代 b.加强c补充 4、不合格事项是指（）。 a.产品某些质量特性不符合标准要求 b.质量管理体系某些要求不符合标准要求 c.产品设计某些指标不符合顾客要求 5、质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。 a.过程方法 b.管理方法 c.管理的系统方法 6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。 a.质量保证 b.质量控制 c.质量改进 d.质量计划 7、质量管理体系评价的活动方式有（）。 a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价 d.a+b+c 8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。 a.产品 b.过程 c.程序 d.服务 9、管理评审是谁的责任（）。 a.最高管理者 b.管理者代表 c.质量经理 d.a+b+c 10、发现不合格应采取（）。 a.纠正措施 b.质量改进 c.原因分析 d.控制非预期使用 11、内部质量管理体系审核的依据是（）。 a.ISO9001标准 b.质量手册 c.适用的法律法规 d.a+b+c
12、纠正措施跟踪指的是（）。 a.跟踪抽样 b.跟踪检查 c.验证确认 d.a+b+c 13、ISO9001中7.5.5搬运是指（）。 a.产品完工后交付顾客的搬运 b.从原料直至成品交付的搬运 c.仓库储存中的搬运 d.a+b+c 14、可追溯性可涉及（）。 a.产品 b.记录 c.校正 d.a+b+c 15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（）。 a.管理评审 b.合同评审 c.内部审核 d.a+b+c 16、返工是使不合格品（）的方法。 a.满足顾客要求 b.满足预期使用要求 c.符合要求 d.a+b+c 17、能力是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领。 a.实现产品 b.实现顾客要求 c.持续改进 d.a+b+c 18、标识和可追溯性的主要目的是（）。 a.识别不同的产品 b.识别产品的状态 c.防止不合格品流转 d.a+b+c 19、验证是提供客观证据对（）已得到满足的认定。 a.顾客要求 b.规定要求 c.合同要求 d.特定要求 20、对产品有关的要求进行评审应在（）进行。 a.作出提供产品的承诺之前 b.签订合同之后 c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前 二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分） 1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（） a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系 2、顾客要求是指( ) a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求 3、下列（）是顾客满意的程度基本特征 a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性