电梯公司的质量手册
电梯公司的质量手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
广州日立电梯有限公司
质量手册
GH/QM—B
印章非红色的则属非合法版本
请依据盖有红色印的受控副本
批准：审核：编制：陈华汝
广州日立电梯有限公司
质量体系文件更改通知单
编号：G-QA-02003
质量手册
章节:
标题: 目录
手册版本: B 第 1 页共2 页
章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日
章节编号标题版本编号绪论
目录 1B
修改摘要 3B
手册分发表 2B
术语及其缩写 1B
标准条款对照 1B
质量手册的控制
1B
引言 2B
质量方针和目标 1B
组织结构 2B
质量管理体系
1B
4.1质量管理体系
4.2文件结构
4.3文件控制
4.4质量记录的控制程序
管理职责
1B
管理承诺
以顾客为中心
策划
5.4内部沟通
5.5管理评审
资源管理
1B
资源的提供
人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
质量手册
章节:
标题: 目录
手册版本: B 第 2 页共
2 页
章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日
章节编号标题版本编号
产品实现
1B
实现过程的策划
与顾客有关的过程
设计和开发
采购
运作控制
过程确认
标识和可追溯性
顾客财产
产品防护
监控和测量装置的控制
测量、分析和改进
1B
策划
监控和测量
不合格品的控制
数据分析
改进
质量手册章节:
标题: 修改摘要
手册版本: B
第 1 页共 1 页
章节版本: 3B
日期:2002年07月25日
质量手册章节:
标题: 分发名单
手册版本: B
第 1 页共 1 页
章节版本: 2B
日期 : 2002 年07月25日
注1：各分公司按当前组织架构图由品质与环境管理部制定分发清单予以配发。
本质量手册为公司的内部文件，只有被盖上红色「受控文件」印章的质量手册才为有效文件及会被更新。质量手册正本由品质与环境管理科保存。
内部受控文件持有人需确保此质量手册能被有关人员读取，当需要时部门部长以上人员可要求管理者代表在其部门增加受控副本持有人。
章节:
标题: 术语及其缩写
手册版本: B 第 1 页共 1 页
章节版本: 1B 日期:2001年11月01日
QM - 质量手册
是阐述公司质量方针并描述公司质量保证体系的纲领性文件。质量手册的代号用QM表示，是英文Quality Manual 的缩写。
COP - 公司运作程序
是指质量体系要素所涉及到的公司质量职能活动如何组织、控制与管理的文件化程序。公司运作程序代号用COP表示，是英文Company Operation Procedure的缩写。
WI - 工作指引
是用于生产现场和工作岗位完成某项工作、任务或作业的指示性文件。作业指导书的代号用WI表示，是英文Work Instruction的缩写。
章节:
标题: 标准条款对照
手册版本: B 第 1 页共 2 页
章节版本: 1B 日期 : 2001 年11月01 日
质量手册
章节:
标题: 标准条款对照
手册版本: B 第 2 页共 2 页
章节版本: 1B 日期: 2001年 11 月01 日
质量手册
章节:
标题: 质量手册的控制
手册版本: B 第 1 页共 1 页
章节版本: 1B 日期: 2001年 11月 01 日
1. 手册的控制
职责
1.1.1 管理者代表负责手册的审核、发放、维持和控制。
1.1.2 总经理负责手册的批准。
发行版本
1.2.1 手册由发行编号、版本编号、及章节版本编号要素来控
制。
1.2.2 对手册章节的修改,须更新该章节的版本编号。并同时
更新节目录和节修改摘要。
1.2.3 当手册经过多次修改后或有重大修改,可重新发行手册,
此时需更改手册的版本编号（如B），并将所有章节版
本编号重新置为1B。
发放控制
1.3.1 发出的手册分为受控和不受控两种。
a) 经管理者代表同意,可以向公司以外发放非受控手
册副本。非受控手册不编号。
b) 受控副本有唯一的编号,盖在手册封面。管理者代
表按照节分发表, 控制手册的发放。
2. 手册的修改
当质量手册需要修改时, 由提出人同其所属部门部长及管理者
代表商讨,经同意后修改有关章节,送交总经理审批。
管理者代表将更改的章节(包括：正文、封面、目录和修改摘要)
按节分发表发放,并收回旧章节销毁。而旧版本的正本, 由管理
者代表作标记后保存。
3. 定期审核
管理评审会议上将对质量手册进行评审,确保手册充分且有效地
符合质量系统的要求。
质量手册
章节:
标题: 引言
手册发行: B 第 1 页共 1 页
章节版本: 1B 日期:2001年 11 月 01 日
公司简介
广州日立电梯有限公司是一家集经营、开发、设计、生产、安
装、保养于一体的现代化大型电梯制造企业。生产基地坐落在美
丽富饶的珠江三角洲广州市番禺区大石镇，占地面积约21.1万平
方米，建筑面积约12.6万平方米，是目前华南地区最大、实力最
雄厚的电梯生产基地。公司总投资额为9000万美元，注册资本为6488万美元，以中方为主进行管理。
公司主要有“日立牌”、“广州日立牌”电梯和扶梯。产品有乘客电梯、观光电梯、货梯、病床电梯、住宅电梯及自动扶梯等六大系列。
公司的服务网点几乎遍及全国各大城市，并已建立全天24小时，全年365天全自动遥监控制管理的电梯服务中心，用最现代化的技术和优质服务对已经安装使用的电梯进行精心保养和管理。
公司于1998年11月通过英国劳氏质量认证公司的审核，获得了ISO9001：1994质量体系认证证书；于2000年3月通过英国劳氏质量认证公司和国家环保总局华夏环境管理体系审核中心的审核，获得了ISO14001：1996环境管理体系认证证书；
公司总部、营业本部：
中国广东省广州市天河北路中信广场62层
电话：86-20-
传真：86-20-
邮政编码：510613
生产基地：广东省广州市番禺区大石镇石北工业区
电话：86-20-
传真：86-20-
邮政编码：511430
工程本部：广州市建设大马路10号珠江规划大厦20~21楼电话：86-20-转
传真：86-20-
服务热线：33
邮政编码：510060
适用范围
本手册适用于本公司电梯、扶梯产品的经营、开发、设计、采
购、生产、安装、保养、检验和试验、产品交付等活动。
质量手册
章节:
标题: 质量方针和目标
手册版本: B 第 1 页共 1 页
章节版本: 2B 日期:2002年 04 月 27 日
本公司的质量方针由总经理批准并传达至公司各层员工。
质量方针
精益求精，满足用户新需要；
有条不紊，创造更可靠产品；
以诚相待，提供更优良服务。
质量方针解释：
①“精益求精”是本公司的质量宗旨，满足用户的需要是本公司的追求。“新”强调本公司在满足用户现有需要的基础上，不断采用先进技术，运用科学手段，持续改进产品/服务质量，开发新产品/新服务，以满足市场及用户日新月异的需要，力争成为业界先驱。
②“有条不紊”是本公司的工作准则，要求全体员工必须具备沉着冷静、善于应变却又忙而不乱的素质；养成一切按程序办事、规范细致的工作习惯。“创造更可靠产品”是本公司不断提升产品质量的承诺；表
明我公司每一位成员都遵循质量管理体系，持续改善，创造符合相关法规、安全可靠、高品质的产品，让用户买得称心、用得放心。
③“以诚相待”突出一个“诚”字：表明本公司树立想用户之所想、急用户之所急的理念，以热诚的态度为用户服务；并不断改进工作方法，为用户提供更优良的服务。
④为配合质量方针的开展,本公司将充分考虑公司路向、市场发展、内外因素等重要环节，制定公司的年度质量目标并每半年作评审。为达成公司质量目标，各功能部门均定出部门目标及行动。
质量目标
本公司年度质量目标为：
整机性能抽查合格率：100％；
用户满意度年平均分数大于83分；
电梯故障率：三包期故障≤%/月；保养期故障≤14%/月；
公司不良费用每月小于万元。
质量手册
章节:
标题: 组织结构
手册版本: B 第 1 页共 5 页
章节版本: 2B 日期:2002年 07月 25 日
组织架构
公司组织架构图由管理本部拟制、更新和保管，并由公司总经理审批（原件送总经理办公室存档）。各本部长、部长负责审批并保管部门组织架构图（依据公司组织架构图制定），并抄送总经理办公
注
图