【捷顺科技】智能终端操作平台JSDS培训文档 - 常见问题

JSDS帮助-使用篇

图片取证

画面灰屏

出入口管理界面，视频灰屏，无法显示视频监控画面，如何处理？

1.检查一下设备是否正常运行，可以通过车牌识别工具检查（Netview，用户名：admin，密码：12346），登录车牌识别，检查摄像机工作情况是否正常；

2.检查摄像机是否安装在设施上，确认是否设置了监听摄像头：

基础管理-区域管理：

3.检查摄像机IP是否跟客户端电脑IP是否同个网段；

4.检查客户端电脑防火墙是否关闭；

5.检查显卡驱动是否安装正常

开始-运行：dxdiag

所有DirectX功能都已启用

图片抓拍

车辆出入场时没有抓拍图片，如何处理？

1.检查客户端电脑、服务器电脑是否能访问文件共享路径（系统配置->全局变量->文件共享路径）

岗亭电脑访问以下服务器共享：点击“开始”，输入服务器IP地址，例如：\\192.168.207.133按回车，找到服务器共享目录并且查看图片

2.H 、C 、速通II 停车场，出入口没有图片回显时，还要检查FTP 是否能访问，FTP 路径要和文件共享路径保持一致；

岗亭电脑访问Ftp 服务器：点击“开始”，输入FTP 服务器IP

地址，例

如：FTP:192.168.207.133按回车；注:JSDS自带的FTP登录用户名：jsds；密码：jsds；

设备通讯异常引起的问题

车辆出入场软件没反应

车辆出入场时，车场闸机报语音和正常开闸，但是软件没有反应时如何处理？

1.登录客户端时，客户端IP是否设置正确（需要跟设备属于同个IP网段）

2.检查客户端和服务器电脑防火墙是否已关闭；

1.检查本地设备，设备参数里，通讯客户端电脑的IP设置是否正确；

4.检查JSDS系统时间和电脑时间是否一致，如果不一致，将客户端电脑时间修改跟JSDS系统时间一致；

设备通讯失败

1.设备无法扫描时，如何处理？

检查通讯是否正常(客户端和控制机是否能ping通)；

检查是否有PSAM及相关认证文件（security文件夹）；

检查JSDS客户端登陆IP：客户端IP需要和设备IP同个网段，需要能正常通讯；

检查客户端防火墙是否已关闭；

2.添加设备后，出口界面显示设备脱机，如何处理？

检查防火墙是否关闭

检查设备与电脑网络是否正常，是否能PING通

检查是否有PSAM及相关认证文件（security文件夹）

通行异常排错步骤：

在实际项目上，遇到车牌无法入场或者出场，如何处理?

进行出入口管理界面，用“车牌校正”进行放行，同个车，摄像机识别和软件车牌校正放行，验权结果是否一致，

1.验权结果如果一致（都无法开闸出入场），则以下检查

临时车无法出入场时：a.检查车位数；b.检查是否设置了不允许临时车出入场；c.检查是否设置了收费标准，本地设备获取收费标准；

d.检查通道是否被设置了专属

月卡车无法出入场时：a.一般业主车开通服务时，停放区域选择错误；

b.设施被设置了专属设施，检查车主的服务信息-停放区域，和套餐下是否存在专属设施；

2.验权结果不一致(车牌校正能入场，车牌识别仪识别无法入场)

a)同步管理，检查车牌是否在设备上已同步；如果不同步，则需要

检查设备通讯：防火墙、设备IP等：步骤如：“车辆出入场软件

没反应”

报表管理

无法导出报表

查询报表，需要导出时，点击导出，系统没反应或导出框闪退时，如何处理？

1.检查IE浏览器版本，是否IE8或者以上；

2.打开IE浏览器，将浏览器恢复出厂设置；工具-Internet选项-高级-重置；

完成重置后，进入步骤3；

3.设置启动“下载”选项启动文件、字体下载选项：工具-Internet选项-安全-自定义级别

4．增加可信站点和增加例外弹窗设置：

添加信任站点：工具-Internet选项-安全-可信站点

增加例外弹窗设置（或者设置成：关闭弹出窗口阻止程序）：

如果还是无法导出报表，可以通过web访问报表，进行设置并且导出：

导出数据乱码

报表导出后，excel文档有乱码。无法查看数据，如何处理？

检查是否有第三方下载软件（例如：迅雷、360等），卸载第三方下载软件，通过IE自带下载功能。

无法打开报表

报表无法打开，显示无法访问，如何处理？

1.检查报表配置，IP，端口是否配置错误（confirgation）;