中国电信《热线电话受理与投诉处理技巧》
《电话受理与抱怨投诉处理技巧》培训大纲
主讲：劳慧明
●培训背景：
随着4G时代的来临，全业务运营的发展，电信运营商的热线客户服务迎来了新时期的挑战。面对各种纷繁复杂的业务，维权意识日益强烈的客户群体，应如何有效的受理各种客户的咨询与投诉，做好优质的客户服务呢？
本课程从目前电信运营商热线客户服务的现状问题出发，以帮助客服人员适应新时期的工作挑战，调整服务心态，掌握亲和服务的沟通技巧，理解新时期客户的心理需求，得心应手地处理各种客户投诉。
●培训目标：
1.帮助学员调整心态，以良好的服务意识进行电话受理及投诉处理；
2.帮助学员掌握亲和的服务沟通技巧，以提升客户对热线服务的满意度；
3.帮助学员分析新时期的客户心理，理解不同类型投诉客户的心理需求；
4.帮助学员提升投诉处理技巧，得心应手地处理各种客户投诉。
●培训对象：电信运营商热线客服人员
●培训时长：2天
●培训方式：
在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员端正工作心态，培养良好的服务意识，练就得心应手的投诉处理技巧。
●培训大纲：
一、优质服务从好心态开始
1、为什么要有优质的服务？
2、服务中常见的心理障碍
3、调整心态，重新自我定位
4、培养优质服务的八颗心
●课堂互动：热线服务心态调整互动练习
二、热线服务的沟通技巧
1、热线服务沟通的要点
2、塑造亲和的语音形象
1)亲和语音的特征
2)亲和语音的八大原则
3)塑造亲和力语音的练习方法
●口操练习
●咬字练习
●语速练习
●语调练习
●语气练习
●节奏练习
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三、客户投诉的心理分析
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四、4G时代客户投诉的分类
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五、热线投诉处理的技巧
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●情景演练：投诉处理的案例分析与演练
中国电信电话名片操作使用手册.
电话名片操作使用手册（企业用户自服务界面）
1. 系统概述 1.1. 概述 挂机名片--基于一款固定电话通过通话进行触发的短信业务，客户用手机拨打企业的某一固定电话后（必须是中国电信固定电话，且该号码开通了挂机名片业务），系统将发送一条短信到客户手机上，短信内容由企业事先设置，一般为企业介绍、产品介绍、促销信息等。 1.2. 系统登录 系统根据使用角色分为两个登录场景：企业自服务登录、系统管理登录，登录操作相同，下面以企业自服务登录为例统一介绍系统登录操作。 企业用户通过挂机短信系统进行相应操作与维护时，首先需要提供合法的帐号和密码登陆系统。 详细的登录步骤如下： 1、 再回车，显示 如下图所示的界面： 2、在“用户名”和“密码”、“验证码”文本框中分别输入相应的信息。（其中登录用户名是带区号的电话号码，例如0551xxxxxxx ，缺省密码是登录号码的后六位，建议在登录成功之后，立即修改密码），当输入的帐号不存在或者帐号和密码不匹配以及验证码不正确时系统会提示相应的错误信息。
2. 简化版 企业登录成功后，选择简化版，进入企业简化版自服务门户： 进入第二步设置短信内容：文字长度为70字，同时设置每月发送短信数量上限，达到上限数字后短信提示接收号码和是否继续发送。 同时可以选择短信模板打开系统预设的短信模板，进行短信编制
第三步：设置免打扰名单，即拨打该固定电话不发送挂机短信的手机号码，如不设即默认所有电话都接收挂机短信。 第四步：等待系统审核短信内容，一般在24小时之内，由电信审核人员对新编辑的短信进行审核通过，业务就开始生效。
2019年中国电信员工年终工作总结
中国电信员工年终工作总结 引导语：年终工作总结是是推动工作前进的重要依据、寻找工 作规律的重要手段、培养和提高工作能力的重要途径、团结群众争取领导支持的好渠道。因此一份优秀的年终工作总结对每一个上班族来说都十分重要。下面便是的为大家找到的中国电信员工年终工作总结。希望对大家有所帮助! 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不 知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201X年里，我在公司领导的 引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201X 年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还 是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，
移动固话与电信固话资费对比
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - 百度文库 1 标准资费 项目名称 移动语音专线资费 中国电信17909资费 优惠比例 基本 月租 数字中继 0元 30个分机/3000元/月 100% 本 地 市 话 营业区内固话 首三分钟0.20元，以后0.10/分钟 首次三分钟0.22元,以后 每分钟0.11元。 8% 营业区内手机 0.18元/分钟 0.2元/分钟 10% 营业区间 0.20元/分钟 0.30元/分钟 33% 长 途 电 话 国内长途 0.30元/分钟 0.41元/分钟 27% 国际长途 国际长途 香港、新加坡、马来西亚、韩国、泰国、美国（其中不含诺福克、迪戈加西亚地区）、加拿大 0.39元/分钟 港、澳、台1.61元/分钟 75% 台湾、日本、澳大利亚 普通号码：0.39元/分钟 特定号码：0.99元/分钟 美国、加拿大2.51元/分 钟 85% 英国、法国、德国、意大利 普通号码：0.39元/ 分钟 特定号码：1.99元/分钟 澳大利亚、新西兰、新加坡、日本、德国、英国、法国、意大利、韩国、 马 来西亚、泰国、印尼、菲 律宾、冰岛、科威特、文 莱等3.71元/分钟 60%-90% 60%-90% 澳门、越南、印度、俄罗斯、哈萨克斯坦、斯里 兰卡、巴基斯坦、孟加拉、文莱 0.99元/分钟 菲律宾、印尼、西班牙、荷兰、瑞士、比利时、 瑞典、丹麦、芬兰、、新西兰、加纳、阿尔及利 亚、以色列、坦桑尼亚、哥伦比亚 1.99元/分钟 其他国家8.00元/分钟 土耳其、阿联酋、沙特、黎巴嫩、也门、希腊、 波兰、乌克兰、南非、埃及、尼日利亚、巴西、 巴拿马、墨西哥、委内瑞拉 2.99元/分钟
2020年电信公司工作总结及2020年工作计划范文
2020年电信公司工作总结及2020年工作计划 范文 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。一、XX年工作总结 （一）经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。 （二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为
8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 （三）加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
中国电信校园营销项目策划方案
2011中国电信校园营销策划方案 一、市场分析 一、市场目标分析 （一）电信的企业目标 树立共享与世界同步的信息文明的企业文化，秉承用户至上和用心服务的理念，坚持变革创新、求真务实、诚信合作与共创价值的价值观，力争将中国电信建设成为世界级电信企业集团。 （二）校园营销的目标 电信的品牌定位： 中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国围经营电信业务。 品牌释义： 中国电信集团公司 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，
象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。 中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。 旗下3G品牌 “天翼”的校园发展历史： 在获得移动通信运营牌照之前，电信在校园移动通信市场份额不足1%，为了扩大“天翼”的市场份额，让天翼深入到每一个社会群体中，09年电信集团公司推出了全国统一的校园套餐，并已经在全国校园市场推广，校园市场用户多了一个选择，电信、移动和联通的校园之战从此拉开了帷幕。从移动的动带感地带在高校市场占有约90%的市场份额这一数字来看，这是一场需要反败为胜的仗。然而电信人不会放弃，他们正在用合理的、契合校园市场需求、对用户吸引力较大的、具有较大市场空间的天翼校园套餐设计来赢得最后的胜利，让“天翼”展翅飞翔在高校的上空。 动感地带“我的地盘，我做主”这一口号很成功的在高校校园里掀起了轩然大波，有对自我、个性的推崇的倾向，可能会使温暖团结的大家庭多几分不和谐的色彩。我们学生作为一个特殊的群体，思维体系还没有完全形成比较容易受到外部的影响，所以我们需要健康积极的导向作用。天翼的校园套餐推出“全国五个免费打”的业务，有着很强的情感诉求，学习再忙别忘了远方的妈妈，距离再远别忘了昔日的朋友。这样的诉求点给同学们以启示，让我们做一个懂得珍惜与关心他人的人。让校园充满爱，这就是天翼引领的新潮流。 中国电信“天翼”手机： CDMA网手机： （1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网（一卡双芯）。
中国固定电话发展史
中国固定电话发展史 随着1900年中国第一部市内电话在南京问世，上海和南京的清政府电报局开办了市内电话，当时的电话只有16部。 1958年中国已经能够独自制造十二载波电话设备；1960年纵横制自动交换机在上海投入使用；1969年北京可以打长途电话了；1982年投币式的公用电话亭在北京的闹市街头投入使用；同年冬天，中国首次引入程控交换机，标志着中国电话步入程控电话时代。中国固定电话的发展史也是中国近现代史的一面镜子，目前中国的固定电话用户数已经超过了4亿。 现如今，IP 电话的话吧已经非常普遍，打长途电话非常省钱；很多人与国外的亲友通话都用的是网络电话，如Skype 等，每分钟十几块钱的国际长途用网络电话只需要几分钱即可。 IP 电话的原理并不是很复杂，以Skype 呼叫固定电话用户为例，如图 1.15所示。用户在电脑上先登录Skype 的客户端，然后拨打对方的号码，对方接通后，话音通过电脑的麦克和声卡处理，将语音进行数字量化编码压缩后，信号先传送到离目的地路由最短的一个电话网关。在电话网关中，信号将进行模数转换，接着连接到对方的电话号码，双方就可以通过网络电话来实现通话了。 讲了这么多的电话，那么大家知道电话这个词是怎么来的吗？相信大部分人都会默认电话为中国人造的词。其实电话 是从日本传过来的，日本人将英文telephone 意 译为电话。中国人开始的时候把电话音译为“德 律风”，后来留日学生给家乡写的一封长信中提 到建议将德律风改为更加形象的电话，值得一提 的是鲁迅也在此信中署了名。 其实当时从日本传过来的词不止是电话，还 有很多现在正在用的学术和技术词语，比如阶 级、学士、博士、社会主义、无产阶级等，这主 要是由于当时日本比中国学习西方的科技人文 知识更积极更快所造成的。 电话的发明极大地推动了社会的进步和当时资本主义工业的发展，在中国能看到电话的影子最早是在1900年的南京，下面看下电话的基本原理。 图1.15 Skype 登录界面
2021年电信企业人员年终工作总结
电信企业人员年终工作总结 目前，我国电信市场的格局是中国移动、中国联通、中国电信三家电信企业掌握绝对市场控制力，这种垄断性的局面非常不利于电信市场的有效竞争。今天第一给大家了电信企业人员，希望对大家有所帮助。 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和 ___发展的客观要求。从党的以来，电信深入贯彻党的的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在xx届 ___召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇
巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。 在20xx年11月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。 三、工作感想与自我批评
中国电信校园推广方案
湖南工业大学电信校园业务推广 —针对湖南工业大学新校区 策划人：邓佳豪徐熊飞闫克松 策划时间：2014年11月1日
目录 一.企业简介 二.企业调研 1.企业的历史 2.市场环境的分析 3.企业的经营状况 4.企业的组织文化氛围 5.目前市场定位 6.电信产品的SWOT 三.电信校园业务营销推广策划 四.促销路演活动 五.效果评估 六.意外防患 七.结束语
一.企业简介 中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市 公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。 2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17
2013电信员工个人年终总结
2013 电信员工个人年终总结 中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工我热爱我的工作。 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。 我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。 我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我
可以说是一个很大的人生挑战 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。 也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。 看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通XX,连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听 到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事 后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
中国电信宣传推广方案
《***》《***》 （联合出品） 宣 传 推 广 方 案
背景 目前，中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，不仅覆盖全国城乡，而且通达世界各地。尤其其运营的服务品牌“天翼”更是已经成为全球最大的CDMA网络运营商。基于此种背景下，中国电信的品牌形象已经根深蒂固。塑造品牌形象阶段应逐步转向品牌形象的进一步营销，以更广阔的推广空间、更深入的推广模式，为中国电信的精品服务品牌拓展市场渠道，提升品牌享誉度《**》、《**》的媒体平台，恰好迎合这一契机，为中国电信打造精品的宣传推广方案，通过不同形式的品牌形象展播以及多种宣传方式，为今后中国电信的单一、系列业务推广和品牌营销推波助澜。 一、合作宗旨 1、以更强大的网络平台，为电信服务品牌拓展更广阔的宣传空间； 2、以更多样的宣传方式，为电信的深度品牌营销摇旗呐喊； 3、以更专业的新闻视角，为中国电信的整体推广传递更立体的企业信息； 4、以更敏锐的市场触觉，为电信服务品牌的市场拓展提供宣传配套服务； 二、合作价值分析 1、多媒体合作推广，《**》、《**》的媒体资源丰富，基于这两个网络平台基 础上的网络联盟，将带来更超值的性价比。 2、《**》和《**》强势打造的精品服务栏目——《企业专访》、《企业视频》 等，将在传统宣传模式的基础上，开辟出多种宣传方式，为中国电信的单项业务推广提供配套、系列的服务。 3、依托我们的媒体优势和专业优势，对中国电信“用心服务，用户至上”的 服务理念进行更深入的梳理和阐释，在获得更多的公众认同和认知的基础上，为新服务的推介和市场开拓，打造更具有权威和说服力的整体宣传方 案。 4、在市场营销的基础上，以新闻手法阐释对市场的另类解读，提高中国电信 的媒体曝光率。无论是形象提升，还是危机公关，我们的目标不仅是提高市场份额，更期冀获得更多无形的社会认同所带来的潜在价值。
中国电话区号及邮政编码表
中国电话区号及邮政编码表 电话区号表邮政编码表 北京市 北京：010 上海市 上海：021 天津市 天津：022 重庆市 重庆：023 河北省 石家庄：0311保定：0312张家口：0313 承德：0314唐山：0315廊坊：0316 沧州：0317衡水：0318邢台：0319 邯郸：0310秦皇岛：0335 山西省 太原：0351 朔州：0349忻州：0350 大同：0352阳泉：0353榆次：0354 长治：0355晋州：0356 临汾：0357 离石：0358孝义：0358运城：0359
内蒙古自治区 呼和浩特：0471 海拉尔：0470满洲里：0470 包头：0472乌海：0473集宁：0474 通辽：0475赤峰：0476巴林左旗:0476 东胜：0477准格尔旗：0477 临河：0478 锡林浩特：0479 二连浩特：0479 乌兰浩特:0482 辽宁省 沈阳：024大连：0411鞍山：0412 抚顺：0413本溪：0414丹东：0415 锦州：0416营口：0417阜新：0418 辽阳：0419铁岭：0410 吉林省 长春：0431吉林：0432延吉：0433 敦化：0433四平：0434通化：0435 白城：0436大安：0436 辽源：0437 扶余：0438前郭：0438浑江：0439 临江：0439珲春：0440 黑龙江省 哈尔滨：0451齐齐哈尔0452牡丹江：0453 佳木斯：0454绥化：0455黑河：0456 加格达奇：0457漠河：0457伊春：0458
大庆：0459阿城：0450依安：4623 嘉荫：4681 江苏省 南京：025无锡0510镇江：0511 丹阳：0511扬中：0511句容：0511 苏州：0512吴江：0512南通：0513 海门：0513启东：0513南通：0513 如东：0513海安：0513如皋：0513 扬州：0514江都：0514胥浦：0514 盐城：0515徐州：0516淮阴：0517 连云港：0518常州：0519金坛：0519 溧阳：0519常熟：0520张家港：0520 昆山：0520太仓：0520泰州0523 姜堰(泰县)：0523六合：025 浙江省 杭州：0571余杭：0571萧山：0571 富阳：0571桐庐：0571建德：0571 淳安：0571临安：0571湖州：0572 德清：0572安吉：0572长兴：0572 嘉兴：0573嘉善：0573平湖：0573 海盐：0573海宁：0573桐乡：0573
2019年电信员工工作总结
篇一： 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于
中国电信策划方案
中国电信策划方案 1
中国电信策划方案 【篇一：中国电信天翼营销策划方案】 工程技术学院 《营销策划》结课报告 管理系 工程技术学院 《营销策划》结课报告 - 第2学期 题目：中国电信天翼校园营销策划方案指导教师：王洋平班级：市销 6 0 9 0 1 班姓名：武逻浩学号： 2 0 0 9 6 0 5 2 2 管理系 前言 中国当前的移动通信市场是一个双寡头垄断市场，在双寡头垄断市场上，价格往往不是由供求关系直接决定，而是两个寡头垄断者竞争的结果或协商操纵的，特别在中国电信进入移动通信市场初期，中国移动和中国联通协商操纵价格的可能性更大。因而中国电信的价格策略
应当从如下几个方面考虑。长大南校区学生对其它运营商有着较高的认知度，这就为电信产品打开市场增添了很大的难度。信号服务最好的中国移动，价格低廉的联通，中国电信如何校园推广，有些高校生活经历让新进员工在校园营销中能及时准确地“把合适的产品推销给合适的人”。广而言之，与客户有着相同或类似生活经历的营销人员具有更强的亲和力，更容易把产品的特点和客户的需求结合起来，从而引起客户共鸣，赢得客户的好感，以使她们乐意接受其建议、产品和服务，形成和谐协调的营销氛围，并建立起坚实持久的营销产品链。从营销人员的角度来讲，我们不能只是一味地推销电信产品，而是要置身于客户的工作生活中，仔细观察，用心体会客户工作生活中的点点滴滴，经过切身体会才能更加了解客户的需求，提出适合客户的产品，赢得客户的信任，从而得到客户的青睐和忠诚。调查电信产品在校园的营销状况和策略，以及大学生们对电信产品的认识和态度，消费状况，以及对电信产品的建议。使我们理解电信产品在营销中的策略和优劣势，以便于我们更好的提出电信产品营销方案，选择适合我们大学生的手机和网络运营商服务。在实践中学会调查与统计的操作方法，为以后的学习和工作打下坚实基础。 目录 第一部分天翼品牌市场营销现 状 (3)
电信手机卡资费汇总
销售渠道：天翼乐享3G聊天版159元、289元、389元、589元、889元只限政企渠道、高端直销销售使用，其余套餐可全渠道销售。
套餐月使用费月初一次性扣除，后半月入网可使用天翼过渡期套餐。 可选包：石家庄县区优惠包、石家庄市区优惠包、石家庄县区优惠包（4字、大V网）、石家庄市区优惠包（4字）具体内容附后。
业务规则：必选1部手机和1部固话（无线座机），86元套餐内可再加1部手机或无线座 机共享通话时长。添加规则：用户缴纳5元\月\部，即可增加一部手机（无线座机），赠送来电显示，共享套餐内的时长，与套餐内的手机固话本地互打免费。 业务规则：套餐内包含一部手机和一部座机（或无线座机），套餐内手机和固话共享通话时长。
业务规则：必选1条乙宽和1部手机，固话（无线座机）可选1部。109元以上（含）套餐可再加1-5部手机(无线座机) 共享通话时长。用户缴纳5元\月\部，即可增加一部手机（无 线座机），赠送来电显示，共享套餐内的时长，与套餐内的手机座机本地互打免费。
适用于无线座机用户；低消月底扣除。 20元与30元套餐可加3元本地集团包；50元与80元可加1元或3元本地集团包；150元套餐可加1元本地集团包。 可选包内容及说明
1、“石家庄市区优惠包”、“石家庄县区优惠包”、“石家庄县区优惠包（4字、大V网）”、“石家庄市区优惠包”仅限天翼大众套餐使用，四个可选包互斥； 2、“超级短信包”、“寒暑假漫游包”限9元档以外的校园套餐。 3、本地集团包含的分钟数指集团内主叫时长，省内集团包含的分钟数指集团内的主被叫时长
中国电信电话名片操作使用手册资料
电话名片操作使用手册 （企业用户自服务界面） 1.系统概述 1.1.概述 挂机名片--基于一款固定电话通过通话进行触发的短信业务，客户用手机拨打企业的某一固定电话后（必须是中国电信固定电话，且该号码开通了挂机名片业务），系统将发送一条短信到客户手机上，短信内容由企业事先设置，一般为企业介绍、产品介绍、促销信息等。
1.2. 系统登录 系统根据使用角色分为两个登录场景：企业自服务登录、系统管理登录，登录操作相同，下面以企业自服务登录为例统一介绍系统登录操作。 企业用户通过挂机短信系统进行相应操作与维护时，首先需要提供合法的帐号和密码登陆系统。 详细的登录步骤如下： 1、 再回车，显示 如下图所示的界面： 2、在“用户名”和“密码”、“验证码”文本框中分别输入相应的信息。（其中登录用户名是带区号的电话号码，例如0551xxxxxxx ，缺省密码是登录号码的后六位，建议在登录成功之后，立即修改密码），当输入的帐号不存在或者帐号和密码不匹配以及验证码不正确时系统会提示相应的错误信息。 2. 简化版 企业登录成功后，选择简化版，进入企业简化版自服务门户： 手机客户端，下载APP 应用至手 机，可手机里进行短信编辑设置等 用户办理业务预 约详情登记
进入第二步设置短信内容：文字长度为70字，同时设置每月发送短信数量上限，达到上限数字后短信提示接收号码和是否继续发送。 同时可以选择短信模板打开系统预设的短信模板，进行短信编制
第三步：设置免打扰名单，即拨打该固定电话不发送挂机短信的手机号码，如不设即默认所有电话都接收挂机短信。 第四步：等待系统审核短信内容，一般在24小时之内，由电信审核人员对新编辑的短信进行审核通过，业务就开始生效。
中国电信员工年度个人工作总结
中国电信员工年度个人工作总结 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面
对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工
中国电信营销策划方案
中国电信营销策划方案 前言 经过新一轮行业重组，成功收购联通CDMA网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。多年来，中国电信通过深入实践科学发展观，率先实施向综合信息服务提供商的战略转型，企业实力进一步壮大。中国电信在推出天翼业务有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年呈现几何倍数增长，在这个策划中我们利用中移动、中网通的竞争企业来提高我们的优势，通过现在的法律对通信行业的保护政策，顺利进入各大院校，尽最大力度的推广电信智能机。目录 一环境分析 (2) 二SWOT分析 (3) 三企业营销战略 (4) 四目标市场定位 (5) 五营销组合描述 (7) 六渠道策略 (8) 七营销成本 (9) 八总结 (10) 九附录 (11) 摘要 中国手机族迅速壮大，市场潜力诱人。“目前国产手机的外型设计、产品质量并不比进口品牌差多少，且选择国产手机的客户群也在逐渐增加，随着中国经济实力和国民收入的提高，手机普及率呈迅速攀升之势。而在众多的手机品牌选择中，国产手机凭借质量的提升及强大的广告策略打动消费者。综合中国
电信而言，无论网络，质量还是品牌都遥遥领先，对于大部分消费群体来说，唯一的缺点就是电信手机只能用电信卡，这样增加了好多无奈。所以我们要认真分析，扬长避短。 一、环境分析1、周边院校的环境； 在校园内的宣传知名度，打造较高的市场占有率；掌握学生的消费心理，满足学生的需求促使学生成功进行购买手机。日照大学城学生有十万余人，消费群体潜力巨大，而且有追风现象，现在智能机刚刚打开市场，电信完全可以迎风而上。 2、手机“奢侈品”光环渐逝 毋庸置疑，较之发达国家约50%的手机普及率，中国市场16%的比例绝对是一块人见人爱的“肥肉”，中外厂商的鹬蚌相争推动越来越多“平易近人”的手机陆续问世，而价格战更是硝烟四起，手机那“奢侈品”的光环已退却到几近于无，令消费者大蒙其利。随着消费者对手机特性的日益熟悉，今后的购机理念必将同步趋向成熟，致力于三大运营商全方位提高自身的综合实力，才是手机厂商未来在中国的取胜之道。都同时推出3G网络来满足顾客的需求；电信在收购了CDMA以后更是强上加强，能够与其他竞争者相抗衡。 在中国竞争激烈的消费品市场，可真应了一句老话：“逆水行舟，不进则退”。 3、厂商注重分销渠道的建立 随着中外品牌手机在技术、功能、外观以及价格上的日趋接轨，经销渠道成了中外厂商在中国手机市场一争高下的重要领域。电信运营商拥有遍布全国的销售网络，因而能绕过代理商直接与厂商对话，令其拥有价格低廉的优势，预计将成为国产手机未来产品推广的主战场。 对此，身为国内一知名手机代理商的张先生颇有感触，与代理商的合作仍是其未来销售的重头戏。 4、厂商大打广告不遗余力
电信校园活动方案
电信校园活动方案 篇一：中国电信校园推广方案 湖南工业大学电信校园业务推广 —针对湖南工业大学新校区 策划人：邓佳豪徐熊飞闫克松策划时间：20XX年11月1日 目录 一.企业简介 二.企业调研 1.企业的历史 2.市场环境的分析 3.企业的经营状况 4.企业的组织文化氛围 5.目前市场定位 6.电信产品的SwoT 三.电信校园业务营销推广策划 四.促销路演活动 五.效果评估 六.意外防患 七.结束语 一.企业简介中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通
信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的cdma3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于20XX年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于20XX年在香港上市。 20XX年10月1日原中国联通cdma的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。20XX年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G180号段正式放号。20XX年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。20XX年3月30日，中国电信移动cdma用户数突破1.17 亿户，中国电信成为全球最大的cdma运营商。电信181号段于20XX 年9月20日开始启用。 司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。20XX年以来累计上缴利税725亿元，通过业务外包向社会提
中国电信短号码资费标准
中国电信短号码资费标准 公告2008-06-12 06:50号码用途资费标准10000中国电信客户服务热线号码10001中国电信客户自助服务热线号码11800全国指定电话业务付费接入码网内免费11808全国分时分区优惠业务接入码优惠地区国内（不含中国台港澳）中国台湾（对方只限固话）、中国香港中国澳门美国、加拿大、新加坡11818网内免费11896省内信息包月服务接入码118100各省七彩铃音业务接入码收取营业区内通话费118101全国中心七彩铃音业务接入码收取营业区内通话费118114码号信息服务增值业务接入码收取营业区内通话费118168电话聊天118169电话聊天按营业区内通话费标准收取信息费。118971全区电话收音机接入码11888全国充值付费卡业务接入码网内免费190按营业区内通话费标准收费，只允许网通、铁通用户拨打。200网内免费201网内免费17900网内免费17901网内免费17908按营业区内通话费标准收费17909按营业区内通话费标准收费96118广西农村致富信息咨询热线号码96163互联网业务接入码窄带拨号上网业务，资费请询个人客户组1.使用中国电信固定电话（含小灵通）等终端：在本地网范围内免费拨打。加拨长途区号拨打异地10000 和10001，收取长途通话费；2.使用其他运营商终端拨打：按其他运营商规定的收费标准收取通话费。11808长话热线单次封顶优惠英国、法国、德国、意大利、澳大利亚、日本、韩国、马来西亚、新西兰、荷兰、比利时、泰国、俄罗斯（拨打以上国家对方限固话）1.以上资费不含11808市话接入费，市话接入费按营业区内通话费标准执行；2.使用方法：加
中国电信通用电话磁卡欣赏
中国电信通用电话磁卡欣赏 电信通用版磁卡--田村卡 田村卡是集卡者对日本技术磁卡的通称，因为相应磁卡电话机是由日本田村公司及其协作企业制造。除广东省外，日本田村卡系统是全国统一使用机型。我国田村卡由天津磁卡厂生产。磁卡较薄，重量轻，色彩鲜艳，卡面印有度数及面值，使用时卡机在价码标尺相应位置打孔示意余额。田村卡卡背面有一层磁性涂料及相应保护层，磁数据就写在磁性涂料上。田村卡大都有导盲口，便于人们夜间打电话是掌握插入方向。我国早期田村卡为银色背面，后期则为褐色背面。田村卡是一种电话磁卡，也随我国使用最早的电话卡，现已被IC卡替代。田村卡主要分为两种，一种是全国通用卡，由当时的国家电信局发行；一种是地方卡，由各省市地方电信局发行。我这里主要谈谈全国通用卡。 全国通用卡于1994年8月开始发行，2001年1月停发，共发行了71套。其中第一套是“地图”测试卡，发行量只有2.96万枚；知名度最高的是“梅兰芳诞辰100周年”，发行量是18.86万套。田村卡发行后，由于是新生事物，并没有引起收藏者的主意，人们主要还是用来打电话，并没有在邮市
大量流通。面值380元的“梅兰芳诞辰100周年”曾一度在月坛邮市打折销售，所以自然消耗量很大。田村卡由于印刷精美，题材广泛，发行量较小，随着发行套数的增加，逐渐引起人们的关注，慢慢在邮票市场有了一席之地，邮市也就成了邮币卡市场。到了97年，已经成了被人们爆炒的品种。当时“梅兰芳诞辰100周年”被炒到一万两千元一套，面值5O 元的生肖“乙亥猪年”，被炒到两千五百元一枚，创造了邮市新的神话。 1997年邮市高潮之后，随着市场的不断低迷，加上全国各地各种电话磁卡不断涌现，全国流通田村卡也逐步落入低谷。由于后期电话磁卡发行太滥，热度时间太短，没能培养大批的磁卡收藏者，导致其价格不断跳水，最低潮时大多数品种跌到了最高价的十分之一以下，严重套牢了大批的投资者，使他们损失惨重。现在提起田村卡来，还有不少人心有余悸，感到后怕。 不过从客观来讲，现在的田村卡，尤其是全国通用卡，已经具有非常高的收藏价值。虽然现在各种磁卡，什么IC卡、移动卡、200卡、储蓄卡、公交卡、门票卡、饭卡、购物卡等等不计其数，但田村电话卡作为最早被广泛使用的电子磁卡，有着极高的地位，并和粮票、布票等票证一样，反映了历史发展过程中的一个片断。有人说全国通用卡是磁卡中的“文革票”，我看也不算过分。而它精美的印刷，广泛的题材，