客户服务与管理试题及答案汇编
第一部分
一、单项选择题
1、以下不属于FAB法的是（D）P75
A、特点
B、优点
C、利益
D、信任
2、经济大客户是指（A) P141
A 产品使用量大，使用频率高的客户
B 拥有特殊地位的客户
C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户
D 大量消费的客户
3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48
A、主动耐心
B、嚼口香糖
C、烦躁
D、爱理不理
4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187
A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态”
5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168
A、保持冷静原则
B、平息顾客怒气
C、尊重原则
D、转移注意力
6、下例哪一项属于个性化服务措施（A）
A.24小时服务热线
B.交流会
C.行业考察
D.亲情服务
7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54
A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决
8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172}
A.牢骚型
B.谈判型
C.骚扰型
D.理智型
9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82）
A：人b：任务c：关系d：权
10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32
A、仪容
B、仪表
C、仪态
D、职业化妆
11、应对压力的有效反应（C ）P193
A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战
12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212
A、第一
B、第二
C、第三
D、第四
13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146
A、单一指标分类法
B、多重指标分类法
C、客户价值计分卡
D、交易类指标
14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120
A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一
15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10
A.漠不关心型
B.优质服务型
C.缺乏热情型
D.面容友好型
16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191
A、放松自己
B、荒废时间
C、没作用
D、是自己焦虑
17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30
A、主要
B、集中
C、一般
D、重要
二、多选题
1、识别客户的行为模式有（ABC）P67-68
A、视觉型
B、听觉型
C、触觉型
D、模拟型
2、大客户的类型主要包括以下哪几种（ABCD）P141
A 经济大客户
B 重要客户
C 集团客户
D 战略客户
3、微笑的种类有（ABCDEF ）P.43
A、真诚的微笑
B、信服的微笑
C、友善的微笑
D、喜悦的微笑
E、礼仪的微笑
F、职业的微笑
4、导致压力产生的因素有（ABCDE ）P.187--189
A、客户因素
B、市场因素
C、组织因素
D、个人因素
E、环境因素
5、面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用一下技巧（ABCD ）A．积极聆听 B.中立模式 C. 保证尽力 D. 重新聚焦
6、在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（ACD ）p169
A、把问题转移给他人
B、换个处理投诉方法
C、换个时间
D、换个时间
7、哪些属于常见的客户关怀计划行动：(ABCD) P153-154
A.亲情服务
B.产品推荐
C.客户俱乐部
D.优惠推荐
E.24小时服务热线
8、优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间？(ABD) P53
A制止任何无用的闲聊B临时增加服务台，例如，春节或黄金周期间增加售票点登C手头有事，不用服务正在等待的客户
D需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
9、下列属于处理投诉的流程的有（A.B.C.D）p170
A.掌握情绪
B.沟通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客户类型
10、下面的选项哪些属于仪表（ABCD ）。P33 – P36
A、色彩搭配
B、服装选择
C、首饰佩戴礼仪
D、服饰的礼仪要求
11、应对压力的技巧有（ABCD ）P193
A正确认知压力B主动承受压力C善于分解压力D快乐派遣压力E积极面对压力12、呼入服务的3F法包含（ABD ）P223
A客户的感受B、别人的感受C、客服人员的感受D、别人的发觉
13、单一指标分类法包括（ABCD ）( P145)
A、交易类指标
B、财务类指标
C、联络类指标
D、特征类指标
14、客户满意度的调查对象包括（ABCD ) P122
A.现实客户
B.购买者
C.中间商
D.内部客户
E.隐形客户
F.消费者
15、涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（ABCD ）P79
A、法律
B、政策与章程
C、缺货
D、不合理的要求
16、客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（ABDE ）。P6
A.“软”服务
B.超额服务
C.利益服务
D.价值服务
E.“硬”服务
F.优势服务
17、能提升自身素养预防压力的方法有（ABC ）p190
A、培养自身的健康心态
B、提升自己的能力
C、养成分类安排工作的技巧
D、保证充足的睡眠
18、调控自我的情绪，使之（BCD ），这种能力建立在自我觉知的基础上。p30
A、适合
B、适时
C、适地
D、适度
第二部分
三、填空题
1、复述技巧包括复述事实和复述情感两方面。P73
2、大客户的价值体现主要在：订单的稳定来源，产生辐射效应，提高市场占有率，企业创新的推动力，成为公司的重要资产，实现双赢。P142
3、职业微笑要素包括自然、真诚、适时。P.43
4、导致压力产生的因素中个人因素包括服务技能不足、疲劳过度。P198
5、在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、不信任你、粗鲁、要求见司的客户。
6、处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、及时妥善处理原则、解决问题原则。p168
7、大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、不断强化大客户与企业的关系、提升大客户给企业带来的利益。P151
8、优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、成本低、交货迅速P53
9、谈判是整个投诉过程的核心阶段。p174
10、服务服务发展新趋势：客户服务科技化、客户服务柔性化、客户服务亲情化。
11、手势仪态要求：优雅、含蓄、彬彬有礼。切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。（P37 ）
12、担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作电话营销员TSR 。
13、客户分级是指企业在综合考虑对自身的价值和重要程度等各种因素的基础上，将客户区分为不同的层级，从而使企业能够最大效率地分配资源，以创造更大的效益。（P143）
14、客户满意度=理想产品―实际产品。P119
15、只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、社区居民、政府部门官员和供应商。P2
16、客服人员要有一个和平的心态去面对压力。p189
17、客服代表需要具备哪些心理素质处变不惊、自我调控、积极、进取。p31
第三部分
四、、判断题
1、所谓“打招呼”可分为敞开--注视--微笑--握手寒暄--交换名片五个步骤。（√）P64
2、需求量大的重复消费客户属于大客户。（X）P141
3、服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（X）P.47
4、当一个人过度关注自己的外表，强迫自己运动和减肥时这种症状属于形象强迫症。（√）P.143
5、在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。（X ）p169
6、建立完善的客户信息库是企业确立“营销导向”的重要前提。（√）P158
7、客户如果不投诉、不抱怨，就证明我们的服务一流，这是一个安全信号。（X）p175
8、等待时间的长短是影响客户满意度的一个重要指标。（√）P53
9、化妆色彩要与自己的肤色相协调，色彩要求淡雅、和谐统一，给人以美得享受。（√）P38
10、对于骚扰电话，客服人员可以讲粗话和直接挂断电话（X）P221
11、“客户金字塔”是一种相当实用的工具，它能帮助企业清楚区分与界定客户价值。（√）P148
12、客户服务质量是企业为是客户满意而提供的一般服务水平。（X）P112
13、都说顾客是上帝，所以我们任何事都要遵从顾客（X）
14、大体上讲，凡是属于企业内部人员的客户都可以称为外部客户。（X ）P4
15、客服人员正确预防压力关键需要从个人做起。（√）p189
16、自我觉只是一种注意力，她既不会随情绪之波、逐情绪之流，也不会对有所察觉的夸大其词或过度反应，而是保持中立。( X )p31
档案管理文件汇编
公路建设项目文件材料立卷归档管理办法 （交办发〔2010〕382号） 第一章总则 第一条为规范公路建设项目文件材料立卷归档工作，保证项目档案质量，更好地为公路建设事业服务，根据《科学技术档案工作条例》、《科学技术档案案卷构成的一般要求》（11822-2008）、《国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规范》（28-2002）、《公路建设监督管理办法》、《交通档案管理办法》等有关规定，制定本办法。 第二条本办法适用于新建、改建和扩建公路建设项目文件材料立卷归档管理工作。 第三条本办法所称公路建设项目文件材料，是指自项目立项审批（核准）至竣工验收全过程产生的，反映项目质量、进度、费用和安全管理基本情况，对建成后工程管理、维护、改建和扩建具有保存、查考利用价值的各种不同载体形式的历史记录。 本办法所称公路建设项目档案，是指按照项目档案组卷要求，经系统整理并归档的公路建设项目文件材料。 第二章公路建设项目文件材料立卷归档工作组织与职责第四条各级交通运输主管部门根据统一领导、分级负责的原则，依法对所辖区域内公路建设项目文件材料立卷归档工作进行管理，同时接受公路建设项目所在地上级及同级档案行政管理部门的监督和指导。 第五条公路建设项目档案工作实行项目法人负责制。项目法人单位负责做好本单位形成的公路建设项目文件材料的收集、整理和归档工作，
承担各参建单位项目文件材料收集归档工作的组织、协调和监督、指导等管理职责；将项目文件材料立卷归档工作纳入工程建设管理程序、纳入招投标制，与工程建设同步收集、同步整理、同步归档，保证项目文件材料收集、立卷、归档的及时、准确、完整、系统和安全。 第六条项目竣工文件材料立卷归档工作应纳入工程合同管理，纳入监理工作内容，按照“谁形成谁负责”的原则，由文件材料的形成单位或部门负责，不得委托他人。 项目监理单位应负责对施工单位竣工文件材料形成、收集和整理归档工作进行监督、检查，在交工验收前向项目法人单位提交项目档案质量审核意见。 第七条各参建单位应配备具有相关工程专业知识、能够适应项目文件材料立卷归档工作需要的专职档案管理人员，并保持其稳定性；明确本单位有关岗位和人员项目文件材料收集归档的职责和要求；按规定做好项目文件材料的立卷归档和移交工作。 第三章公路建设项目文件材料的收集 第八条公路建设项目文件材料具体收集范围按照交通运输部《关于印发公路工程竣交工验收办法实施细则的通知》（交公路发〔2010〕65号）中附件2《公路工程项目文件归档范围》的规定执行。 已经实行计算机辅助项目管理的，电子文件须与纸质文件同步归档；在与设计单位签订合同时，应对电子版设计文件归档提出明确要求；如无条件形成电子文件的，对利用率高的竣工文件，可采取图像扫描或缩微方式，进行档案复制。
管理制度-小学规章一制度汇编 精品
南漳县巡检镇甘溪完全小学 规 章 制 度 汇 编
前言 《学校管理制度汇编》编辑了我校现行的所有规章制度，包括岗位职责制度、教学工作管理常规、常规工作管理制度、专用教室管理制度、安全工作制度五个部分。本汇编是我校在全面贯彻实施素质教育，认真实践“三个代表”重要思想，依法治校，以德治校，坚持科学发展观，不断推进管理体制改革过程中的产物；是提高我校全体教职员工综合素质，全面加强和提高学校教育教学管理水平，进一步加强师德师风建设的重要材料。 强化制度建设是科学管理学校的重要环节。近年来，我校在制度建设中不断加大力度，经过悉心探索，认真总结，形成了目标明确，内容具体，可操作性强的各类规章制度，这对提高我校的科学管理水平将发挥重要作用，将各项良好的管理制度落到实处，才能从整体上提高我校科学管理水平，促进我校各项工作全面提高。 我们希望全体教职员工，认真学习《学校管理制度汇编》，自觉遵守岗位职责，认真执行各项规章制度，依法治校，以德治校，科研兴校，全面提升教育教学质量，为把我校建设成为校风优良、环境优雅、成绩优异的学校和实现“规范化、现代化、特色化、理想化”的办学目标而努力工作。
目录 第一章岗位职责 1.党支部书记岗位职责………………………………………………… .4 2.校长岗位职责 (4) 3.工会主席职责 (5) 4.教导主任岗位职责 (6) 5.总务主任岗位职责 (6) 6.办公室主任岗位职责 (7) 7.教研员岗位职责 (7) 8.教研组长岗位职责 (7) 9.备课组长岗位职责 (8) 10.团支部书记职责 (9) 11.少先队大队辅导员的职责 (9) 12.中队辅导员岗位职责 (9) 13.班主任岗位职责 (10) 14.教师职责 (10) 15.档案员岗位职责 (11) 16.信息中心主任岗位职责 (11) 17.报帐会计岗位职责 (11) 18.出纳（报帐员）岗位职责 (12) 19.校产管理员职责 (12) 20.实验、仪器管理员岗位职责 (13) 21.图书室管理岗位职责 (13) 22.学校网管员岗位职责 (14) 23.资料管理员岗位职责 (14) 24.文印员岗位职责 (15) 25.卫生员岗位职责 (15) 26.心理咨询室人员岗位职责 (15) 27.生活老师岗位职责 (16) 28.门卫岗位职责 (16)
医院临床教学工作管理制度
医院临床教学工作管理制度 一、教学管理 （一）临床教学组织管理 1、医院临床教学工作由业务院长分管，科教科组织实施。 2、规划医院临床教学工作、制定临床教学工作制度、督促临床教学管理情况、部署医院教学任务、安排教学工作、检查临床教学工作质量、组织临床教学活动、研究临床教学方法、处理临床教学问题。 （二）临床教学管理规范程序 教学管理组织机构 （1）医院临床教学工作领导小组——主管教学工作的分管院长——医务科——带教老师。 （2）医院临床教学工作领导小组：医院临床教学工作的管理决策机构。 （3）分管院长：管理全院的临床教学工作。 （4）医务科：具体组织实施全院的临床教学工作，协助具体组织教学任务与计划的实施，安排科室的教学任务、培训和考核等工作。整理书面材料，填写各类表格。 （三）医院临床教学工作领导小组 1、由分管院长、有关职能部门、临床等管理人员组成，为医院临床教学工作的管理决策机构。按实习大纲要求统一规划、组织、协调、督促教学工作，促进教学管理的科学化、制度化、规范化。
2、建立一支机构合理、素质较高的教学管理队伍和带教老师队伍，充分调动教学人员的积极性，不断提高带教老师队伍的政治、业务水平。 3、制定本院的教学工作目标和年度教学工作计划，制定教学有关制度及管理措施，定期检查评估科教科、临床教学教研室的教学工作落实情况。 4、每年实习生来院前各召开一次教学工作会议，落实本年度的教学计划、教学准备工作。 5、随时了解并解决教学工作中存在的各种问题，听取各教研组、带教老师及实习生对教学工作的意见和建议，协调与教学有关的各部门的工作。 （四）科教教学工作制度 1、为医院临床教学常设办事机构，设专职教学管理人员，根据临床教学工作规划组织实施全院的临床教学日常工作。 2、执行有关临床教学工作，制定教学工作计划和总结。审定临床带教老师资格。督促、考核教学相关工作的完成情况。 3、负责接纳安排实习生，制定实习计划和实施计划，安排实习生的岗前培训、医德医风教育、全院临床教学讲座、实习轮转安排、出科理论考试、实习结束前的考核鉴定等事宜。 4、负责与相关医学院校的有关教学事务的联系和协调等工作。每学年结束时完成优秀实习生和优秀带教老师的评选工作。 （五）教研室工作制度
卫生院人力资源管理制度汇编
卫生院人力资源管理制度 一、卫生技术人力资源管理制度 1.聘用具备资质的卫生专业技术人员，保障医疗质量与病人安全。 2.有适合于保健院的卫生专业技术人员的聘用制度、评价程序，具有活力的运行机制，使人力资源得到不断的更新，注重卫生技术人员实际为病人提供诊疗服务的工作能力。 3.有人力资源配置原则与工作岗位设置方案的文件，所配置的卫生技术人员全部符合《医师法》护士条例》制度的要求。 3.1 各科室人力资源配备合理并满足需要，各级各类卫生技术人员的梯队结构合理。 3.2 各级各类卫生技术人员的配比应与保健院功能任务相适应，与工作量相匹配。 3.3 医师的梯队结构与实际技能符合三级查房的要求；护理人员的数量与梯队包含年龄和学历层次的结构合理，满足分级护理的质量保正需要。 3.4 当床位使用率大于 97％[t 寸应有人员的配比调整的机制与人员储备机制。 3.5 主要临床、医技科室均配有的高级卫生技术人员，二级甲等保健院配备本院注册的主任医师的科室≥90％。 4.建立实行全院岗位职务聘用的体制与程序，设置试用期，做到公开、公平、公正；对每一种职种岗位的职责、资质、实际能力有明确的要求。 5.在院执业的卫生技术人员全部具备相应岗位的任职资格和实际服务能力，并是按照法规要求具有执业资格和在本院注册的，并均是接受过不同等级的复苏技术培训的合格者。 6.建立卫生技术人员能力定期评价机制，要对医师的资质（技术能力、服务品质、职业道德等）至少每三年重新审核评估一次，以确保他们具有能够在保健院继续为病人服务的资质。
7.建立院、科二级人员紧急替代的制度与程序，以确保病人获得连贯诊疗，尤其对急诊、夜间与节假日。 8.有保护医务人员职业安全的规范与措施。 二、人事科工作制度·287· 1.根据保健院的编制制度，结合实际情况，合理编配各科室工作人员，要定机构、定编制、定人员、定工作任务。做到业务和能力的平衡，保证医疗和各项业务工作的正常进行。 2.执行党的干部政策，了解和掌握干部的思想政治情况，业务能力和技术水平，按干部分管范围，做好干部考核，向院长提供培养、选拔、调配、任免、聘任干部的建议。做到任人唯贤、知人善任，充分发挥干部的积极性和创造性。 3.负责办理保健院职工的调入、调出、退休、退职、离休及请假和销假事宜。 4.管理职工劳动考勤，建立考勤制度。 5.抓好经常性的纪律教育，并按照国家制度，办理职工的奖惩工作。 6.负责管理人事档案，接待外调人员，严格遵守机密守则。 7.按照上级制度做好各类人员职称报名、评审及岗位聘任工作。 8.按照文件要求做好各类人员工资调整工作。 9.按时完成人事统计、劳动工资等报表。 10.按上级部署定期完成全院职工养老保险、失业保险工作的各项事宜。 三、人事招聘工作制度 根据《中华人民共和国劳动合同法》及人事部门、卫生局有关卫生系统人事招聘工作的指导意见。结合保健院实际情况，规定如下： 1.聘用原则
zh人事管理制度汇编
zh人事管理制度汇编操纵状态： 发放编号： 2004年09月
人事管理制度 编号：DD-QW-RSB-03 1、总则 1.1 使本公司的职员的治理有所依据，特制定本制度。 1.2 对本公司职员的治理，除遵照国家和地点有关法令外，都应按照本制度办理；如有与国家法律相悖 之处，以国家法律规定为准。 1.3 制度所称职员，系指本公司聘用的全体从业人员。 2、劳动合同制度 2.1 北京九州大地生物技术有限公司的每位职员须通过公布聘请，择优录用，如职员（乙方）自愿受聘， 公司（甲方）同意录用，双方签订劳动合同。合同一经签定，自签定之日起即具有法律效力，双方必须严格履行合同条款，合同期满，所签合同终止，重新签定或续签劳动合同须经双方同意，具体内容见《北京九州大地生物技术有限公司职员劳动合同》。 2.2 合同生效期间，双方都有权要求对方全面履行合同所规定的义务。一方违反合同不履行义务，对方 有权要求终止劳动合同,并要求赔偿由此而造成的缺失。 2.3 合同条款是双方享受权益承担义务的依据，也是处理合同纠纷的要紧依据。合同双方均有提请劳动 仲裁机构进行仲裁的权益。 2.4 聘用合同的解除 2.4.1 显现下列情形之一，公司可单方面决定赶忙解除聘用合同，职员必须同意，且公司无须做出任何 赔偿。 2.4.1.1在合同期限内发觉职员所提供的个人资料有假，欺诈公司。 2.4.1.2 职员行为严峻违反公司规章制度或因失职而对公司造成严峻声誉、利益损害。 2.4.1.3 职员触犯国家法律被司法机关依法追究刑事责任、劳教、行政拘留和被行政审查的。 2.4.1.4 职员有意侵害公司权益，破坏公司声誉，给公司造成损害。 2.4.1.5 在试用期不适应公司工作要求的。 2.4.1.6 违反奖惩制度中规定的严峻违纪行为的。 2.4.2 显现下列情形之一，公司能够解除聘用合同，但应提早30天以书面形式通知职员本人，按国家 有关规定及公司制度办理“离职手续”。 2.4.2.1 在合同期内，职员患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的，也不能从事由公司另行
公司档案管理制度汇编
公司档案管理制度汇编 篇一：集团公司档案管理制度汇编77p 档案管理暂行规定 第一章总则 第一条为了加强集团公司档案管理，有效保护和利用档案，更好地为集团公司各项工作服务，根据《中华人民共和国档案法》等有关法律、法规、国家档案局、国家经贸委、国家计委联合发布的《企业档案工作管理规定》和江苏省、南京市的有关规定，特制定本暂行规定。 第二条公司档案是公司在各项活动中形成的对国家、社会和企业具有保存价值的各种形式的文件材料。 第三条公司档案工作是公司管理基础工作的组成部分，是维护公司经济利益、合法权益和历史真实面貌的一项工作。档案工作实行统一领导、分级管理的原则，各部门和个人不得私自留用。 第二章档案管理体制 第四条集团公司档案工作由总经理分工领导，并列入公司领导议事日程。各分公司要指定一名领导分工负责本单位的档案工作。 第五条集团公司总经理办公室负责公司档案管理工作，接受上级档案部门和公司领导的监督和检查。各分公司办公室负责本单位档案管理工作，接受本单位领导和集团公司总经理办公室的监督和检查。
第六条集团公司总经理办公室设档案库房，集中管理集团公司档案。有条件的分公司和控股子公司可设档案库房，集中管理本单位的档案。 第七条集团公司总经理办公室、集团公司各部门、分公司及控股子公司设专职或兼职档案员。专职或兼职档案员负责日常工作中文件、材料的收集、保管、整理和移交工作。在档案业务上接受集团公司总经理办公室的指导。 第八条档案工作人员要不断提高政治和业务素质，认真执行党和国家的方针政策及本公司的档案管理制度和保密规定。 第三章文件材料的形成与归档 第九条集团公司总经理办公室根据国家法律、法规和上级部门的规定，分别制定各类文件材料的归档办法。文件材料的运转要遵循计划、生产、技术、经营等项工作和文书处理的程序。 第十条公司各项活动中形成的文件材料由各部门、单位兼职档案员负责积累、整理归档。第十一条文件材料归档的基本要求归档的文件材料必须完整。 归档的文件材料必须准确地反映本单位各项活动的真实内容和历史过程。 归档的文件材料必须层次分明，符合其形成规律，并注明保管期限。 需归档的文件材料应书写清楚、字迹端正、图样清晰，文件书写和载体材料能耐久保存，不能用复写纸、铅笔、圆珠笔和纯蓝墨水书
中小学学校管理制度汇编(全)
中小学学校管理制度汇编（全） 教务处主任职责 1、提出各个学期课程设置、课时计划、方案，经校长审定后组织落实 2、编排各个学期课程表、作息时间表及各种教学活动表。 3、做好教材、资料的订购与发行。 4、指导各级部各学科备课组工作。定期检查教师的备课、作业批改，组织好各类公开课。 5、组织好各类考务活动。 6、管理好学生学籍，做好学生的转学、休学、退学工作。 7、抓好实验室建设、图书阅览室的工作。 8、组织教师文化业务进修活动，注重培养青年教师。 9、负责教师的业务考核工作，管理业务档案。 10、协调各级部教学工作、抓好音体美的教学。 11、搞好办公室的卫生工作。 12、教务处副主任协助主任按时完成校长交办的各项工作。 政教处主任职责 1、根据学校工作要求，制订对学生进行思想政治教育的工作计划，组织政教处工作人员及班主任实施落实。 2、协助校长领导班主任工作，审查班主任工作计划，定期布置班主任工作，对班主任工作进行督促、考核、评定，定期组织班主任学习和经验交流，并做好总结工作，组织安排好班会、校会活动。 3、负责纪律、卫生的检查评比，做好卫生室的管理工作。 4、负责管理对学生的奖惩。组织好对“优秀学生干部”、“三好学生”、先进集体的评选和表扬，对违反纪律的学生执行纪律处分。 5、负责对学生干部的培养、教育，配合团委指导学生会的工作。 6、配合教务处做好毕业生工作。 7、定期召开学生代表座谈会和家长代表座谈会，定期向校长汇报学生情况和班主任工作情况。 8、搞好办公室卫生工作。 9、副主任协助主任按时完成校长交办的各项工作。 总务处主任职责 1、根据双向选择的原则，对总务处所属人员实施聘任、安排、分配。 2、制定总务处工作计划和管理体制。 3、管理校产，负责学校基建、维修和校产保管，对校产要登记造册，定期检查。 4、严格执行财务制度，勤俭办学，增收节支，定期审核，公布帐目。 5、采购教学设备与办公用品，保证教学正常进行。
医院临床教学工作管理制度
医院临床教学工作管理制度 临床教学是医院医、教、研三大任务之一，我院在完成医疗任务、保证医疗质量的前提下，承担着临床教学实习任务。根据各相关医学院校临床教学实习管理规定，结合我院具体情况，特制定本制度。 一、教学管理 （一）临床教学组织管理 1.医院临床教学工作由业务院长分管，科教部组织实施。 2.科教部负责规划医院临床教学工作、制定临床教学工作制度、督促临床教学管理情况、部署医院教学任务、安排教学工作、检查临床教学工作质量、组织临床教学活动、研究临床教学方法、处理临床教学问题。 （二）临床教学管理规范程序：教学管理组织机构 1.主管教学工作的分管院长——科教部——带教老师。 2.分管院长：管理全院的临床教学工作。 3.科教部：具体组织实施全院的临床教学工作；组织教学任务与计划的实施，安排科室的教学任务、培训和考核等工作；整理书面材料，填写各类表格。 （三）科教部工作制度 1.科教部为医院临床教学常设办事机构，设专职教学管理人员，根据临床教学工作规划组织实施全院的临床教学日常工作。 2.执行有关临床教学工作，制定教学工作计划和总结。审定临床
带教老师资格。督促、考核教学相关工作的完成情况。 3.负责接纳安排实习生，制定实习计划和实施计划，安排实习生的岗前培训、医德医风教育、全院临床教学讲座、实习轮转安排、出科理论考试、实习结束前的考核鉴定等事宜。 4.负责与相关医学院校的有关教学事务的联系和协调等工作。每学年结束时完成优秀实习生和优秀带教老师的评选工作。 （四）教研室工作制度 1.设内科学教研室、外科学教研室、妇产科学教研室、儿科学教研室、急救医学教研室、眼耳鼻喉科学教研室、皮肤科学教研室、影像学教研室等教研室。 2.组织安排本学科的日常教务活动。推荐带教老师，负责对教研组带教老师的管理、指导和考核等工作。 3.负责实习医师在本科实习的日常管理、临床带教和出科时的理论考试和操作考核。按照安排完成全院临床教学讲座(理论大课)，督促完成教案。 4.教研室每两周应进行一次针对实习生的临床小讲课；组织并规范教学查房，组织本学科临床教学和病例讨论。 5.完成本学科全年临床教学工作计划及年终总结，完成对临床带教老师的教学考核。 （五）临床教学 1.凡具备一定理论知识和临床经验，工作三年以上，有一定教学能力的各级各类专业技术人员，均有承担临床教学的义务。
医院管理制度汇编(2016版)
民营医院管理制度汇编（2016版） 第一章行政管理部门工作职责 与各级人员岗位职责 第一节院级领导岗位职责 一、总经理岗位职责 1、在医院董事会和董事长领导下，全面负责医院管理工作。主管医院运营部（含：经营部、企划部、市场部）工作，与执行院长、业务院长共同管理医院院务部（含：院办公室、人力资源部、总务部）、业务部（含：医务部、护理部）工作。 2、主持制定医院营销战略，确定经营方针、策略；负责审核医院中长期发展规划、年度计划；主持年度考核、总结、表彰；并定期向董事会报告工作。 3、主持制定医院经费收支预算和年度决算，审查各类经费收入和支出，监督各部门合理使用经费。按时向董事会报告医院财务收支状况，分析经营形势，提出改进措施。 4、与执行院长共同组织领导医院员工的招聘、续聘、解聘工作，制定员工薪酬、福利、社保管理办法，切实保障员工合法权益，充分调动全院员工的积极性。 5、领导医院形象工程建设和公共关系工作，努力培育良好的医院文化，建立融洽的内外关系，提高医院的知名度和美誉度。 6、定期组织医院工作的监督、检查，参加行政查房和现场办公，不断完善各项管理工作，提高医疗管理和经营管理水平。 7、完成医院董事会交办的其它工作。 二、执行院长岗位职责 1、在医院董事会和总经理的领导下，全面负责医院的行政管理、人力资源管理和后勤保障工作，协助总经理做好医院的经营和经济管理工作。
2、组织医院建设发展规划和各项工作计划的制定、实施、检查和总结，定期向总经理及董事会报告工作。 3、领导医院实行科学管理，统筹安排各项工作，定期分析医疗工作数量、质量情况，及时发现问题并提出改进措施。 4、负责全院行政管理、后勤保障、质量认证和公共关系工作，确保工作规范有序，防止各类事故发生。 5、协助总经理组织医院的员工招聘、续聘、解聘工作。对员工的综合素质、能力及工作态度进行考核，并提出使用意见。 6、审查有关业务支出计划和支出项目，经总经理批准后执行。 7、组织指导全体员工参加继续医学教育和各种培训，刻苦学习、与时俱进、开拓进取，积极开展“学习型医院”活动。 8、教育全体员工牢固树立全心全意为病人服务的思想，不断改进服务态度、服务质量和医疗作风。加强职业道德建设，杜绝不正之风。 9、完成医院董事会和总经理交办的其它工作。 三、业务院长岗位职责 1、在医院董事会和总经理的领导下，分管医院的医疗、预防、教学、科研和医政管理工作。 2、根据董事会和总经理的要求，组织制定并落实医院医疗工作年度计划和阶段安排，组织年度、月度医疗质量检查和总结，及时提出改进措施。 3、负责医院重点专科的确定和全面建设，参与医务人员的选聘、引进，组织对医务人员的考察、考核，对人员任用调配提出意见。 4、定期深入科室检查医疗质量，领导每月医疗查房；组织科室间协作，指导科室主要业务活动；组织重大手术、急危重症、疑难病例的会诊、抢救和急救演练，以及院前医疗救护工作。 5、协助总经理审查药品、器械采购计划，检查药品器械的供应管理工作。定期监督、检查主要医疗设备的使用、保管和维修情况。 6、负责组织全院开展新业务、新技术、新项目和临床科研工作。 7、负责组织开展医、护、技人员的“三基”、“三严”训练、各专业人才梯队建设和技
小学管理制度汇编
目录 ******中心学校规章制度汇编 第一部分学校章程 第一章总则（4） 第二章管理体制（8） 第三章学校机构设置（8-11）第四章教育教学管理（11） 第五章总务管理（12） 第六章教师和职员（12-13）第七章学生（13-14）第八章附则（14） 第二部分岗位职责 学校党支部书记职责（15） 校长职责（16-17）副校长职责（17-19）办公室主任职责（19） 教务处主任职责（19-21）总务处主任职责（21） 人事干部职责（22-23）教研组长职责（23-25）教师岗位职责（25-26）
教务员工作职责（26-28）学籍管理员工作职责（28） 信息技术工作人员职责（28-29）电脑室工作人员职责（30） 图书室工作人员职责（31-32）实验教师、管理人员工作职责（32-33）班主任工作职责（33-35）科任教师工作细则（35-36）学校门卫安全工作岗位职责（36-37）安全保卫人员日常工作职责（37-38）会计职责（38-39）出纳职责（39-40）外勤采购员职责（40） 仓库保管员职责（40-41） 第三部分规章制度 学校行政方面安全管理制度（41-52）学校教学管理制度（52-56）学校教务方面安全管理制度（56-60）学校后勤方面安全管理制度（60-64）家长学校工作制度（64-65）学校升国旗制度（66） 校务公开制度（66-69）
师德建设制度（69-72）学校关于严肃请假制度的通知（72-72）关于教职工出勤及请假的规定（74-77）教师进修制度（77） 图书室管理规章制度（78-79）多媒体室管理制度（79-80）计算机室使用制度（80-83）实验室使用制度（83-85）学校教学常规管理制度（85-106）教学常规检查制度（106-107）巡课制度（107-109）随堂听课制度（109-110）学生综合素质评价制度（110-114） 第四部分法律法规 中华人民共和国教师法（114-128） 中华人民共和国未成年人保护法（128-153）家长教育行为规范（153-155）
医院科研教学管理的设计思路与实现教学教材
医院科研教学管理的设计思路与实现医院是医疗、教学、科研、预防四位一体的事业单位。医院的信息系统本应该根据这四项基本任务，建立两大平台，即医疗平台和管理平台。全面覆盖医教研防四项基本任务。而科研、教学平台是管理平台中的重要组成部分。但是，由于种种原因，到目前为止，多数医院的信息系统仅仅只搭建了医疗平台。管理平台的建设，还没有引起足够的重视。随着医院计算机应用水平的提高，管理平台的滞后的矛盾逐步尖锐起来。尽快建设科研教学管理平台，利用计算机技术全面管理人员、科研、教学工作中的各种事务，是很急迫的任务，是医院信息系统拓展的组成部分，也是强化医院内部管理的重要途径。 一、医院科教管理平台建设的现状 近年来，我们在推广应用《医院技术档案管理系统》、《医院科研管理系统》、《医院临床教学管理系统》和《医院继续教育管理系统》的实践中，与国内200多家医院进行了不同程度的沟通。发现许多医院的信息系统发展极不平衡。主要体现在医疗平台逐步强大，而管理平台越来越滞后。决策人员可以方便地掌握每一个病人的信息，却不能掌握员工的信息。许多医院还没有把科研教学的计算机管理列入议程。经分析，其主要影响因素有以下四个方面。一是投入不足，信息系统建设缺少正常的投资渠道。在当前大环境下，医疗工作承担了创收任务，而其他三项工作则放在了节支的范畴。与医疗工作相比，
教育、科研、预防都有不同程度地削弱。二是认识不足，没有确立以人为本的管理理念，对人的管理和对事务的管理仍然满足于粗旷的定性管理，没有发挥计算机的管理功能。三是没有从全院的层面，统筹考虑计算机网络的应用。职能科室基本上仍然处于单机阶段。逐步形成了许多信息孤岛。一些医院甚至会有十几个人员数据库，相互又不能沟通，极易造成紊乱。一些事务被重复管理，另外一些事务却没有部门管理，到了晋升、评审等急需提供数据的时刻，谁也拿不出有说服力的数据。四是还没有适合我国国情的、全面管理人员、教学、科研的平台级的应用软件系统。这些影响因素如果不尽快排除，建设医院科研教学管理平台就成了空话。 二、科研教学平台的体系结构 科研教学是全院的工作。科研教学平台是全院共同使用的工作平台。医院科研教学管理平台的建设，一定要从全局出发，统筹规划。 完整的科研教学平台应包括数据库服务器，网络，客户端工作站、Internet接入方案和网上教育及学分授发的控制设备。应建立专用的数据库服务器。经授权的联网计算机，可以访问该服务器。服务器可放置在信息中心的机房内，也可放置在机关的某个位置。服务器的物理安全性能（防毒、防黑、防侵入），应由计算机中心负责维护，数据库的安全性（备份、恢复），应由医院指定专人负责维护。近年来，随着Internet应用的发
医院管理规章制度汇编
行政类规章制度 职工职业道德行为守则 一、医护人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部《医德规范》，树立高尚情操，遵纪守法，为医 清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高业务技术水平。 3、忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，观察仔细，诊断准确，治 疗及时，用药合理，护理精心，尊重病员人格，不分亲疏， 维护病员合法权益。 4、遵守各项规章制度，严格技术操作规程，防止差错事故的发 生，保守病员秘密。 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情，接受意见虚心，言谈举止 文明适度，沉着耐心，尊重同行，团结协作，文明行医。 二、医技人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部《医德规范》，树立高尚情操，遵纪守法，为医 清廉。 2、热爱本职，刻苦钻研技术，不断提高本专业技术水平。 3、忠于职守，尊重科学，实事求是，观察仔细、认真，态度严 谨，报告及时、准确。 4、爱护仪器，熟悉性能，精心维护，严格执行操作规程和各项 规章制度，确保医疗安全。 5、举止端庄，仪表整洁，接待热情主动，言谈有度，尊重同行， 团结协作，文明服务。 三、药剂人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部《医德规范》，执行药品管理法规，遵纪守法， 不以药谋私。 2、热爱本职，努力钻研药学专业知识，掌握业务技术技能。 3、忠于职守，严格检查，保证购进药品的质量。 4、热情为病人服务，配方准确，解释耐心，细心查对，严防差 错事故的发生。 5、团结协作，服务临床，及时组织供应病人需用药品。
四、后勤人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部《医德规范》，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁 奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、爱后勤工作，忠于职守，严格操作规程，优质安全为病人服 务、为医疗工作服务、为职工生活服务，坚持“三下”（下 送、下收、下修）。 3、当家理财，科学管理，严格纪律，精打细算，勤俭节约，爱 护公物；防止浪费，保证供给。 4、严守财经纪律及各项规章制度，会计帐目、凭证、报表和统 计数据真实、准确、完整，搞好监督、审计，保守秘密。 5、举止端庄，仪表整洁，热情主动，团结协作，文明服务。 五、护理人员职业道德行为守则 1、遵守卫生部《医德规范》，树立高尚情操，遵纪守法，廉洁 奉公，不徇私情，不以权谋私。 2、热爱本职，坚定不移地执行和宣传党的路线、方针、政策。 坚持四项基本原则，坚持改革，保证社会主义办医方向。 3、牢固树立“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”的 思想。深入科室、病区调查研究，听取意见，改进工作，反 对官僚主义。 4、坚持原则，团结协作，好学多思，勇于改革，当好参谋，提 供信息。 5、忠于职守，办事认真，提高效率，讲求实效，待人诚恳，热 情接待，作风正派，办事公道，一视同仁，关心员工生活， 保守秘密。 工作人员文明服务公约 一、工作时间穿着工作服，服装整洁、举止端庄、佩带服务牌。 二、对人热情和蔼，语言文明，普及礼貌用语，不说服务忌语。 三、保持医院肃静，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻）。工作 区内不高声喧哗，不穿响底鞋。 四、坚守工作岗位，搞好优质服务。做到“四心”（即对病人有爱心、 诊治要细心、护理要精心、解答问题要耐心），任何事情工作人员都尽心尽力地做好，不推给病人或陪伴。
公司人事管理制度汇编
人事管理制度
总则 一、目的 为规范公司的人力资源治理，使人力资源治理工作能符合公司进展的需要，特制度本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司所有人力资源治理工作。 三、制定原则 1.以人为本，实事求是，从企业实际动身配置人力资源。 2.发扬民主，同意监督，各项制度制定均需符合国家和地点相关法律法规标准。 3.以市场为导向，优化结构，注重系统性和高效性。 4.坚持效率优先，同时兼顾公平，各项制度制定均需保持合理性和前瞻性。 四、招聘条件 在因职员离职、组织机构调整、业务进展需要以及其他缘故造成的岗位空缺或为公司的以后进展储备人才的情况下，需要进行招聘。 五、职员招聘差不多原则 1.职员聘用必须符合国家和地点的有关政策、法令、法规。 2.聘用的职员必须符合公司差不多用人标准：良好的道德品质、优秀的专业技能、躯体健康、年龄、学历符合具体岗位的要求。 3.职员聘用方案报公司人力资源部审核备案，重要岗位职员
聘用必须经公司主管人事领导批准。 4.实行公开招聘，着重考察个人素养、潜能、经验及进展，择优录用。 5.应聘者的差不多素养要符合所需岗位的任职要求。 6.职员聘用必须坚持标准，执行程序。 六、职员招聘程序 1.提出用工申请——各部门因工作需要聘用职员，应首先完成公司内部报批手续,然后向人力资源部提出聘用职员申请。 2.确定聘用条件——总经理批准后，人力资源部应立即通知用人部门提出该岗位职员聘用标准和岗位讲明书。聘用标准应包括：文化程度、工作经验、技术等级、专门技能、年龄限制、健康标准等具体要求。岗位讲明书包括：岗位目的、级不、岗位职责、权限讲明等内容。 3.确定聘用方式——用人部门填写《招聘申请》和《岗位讲明书》，提出聘用标准后，由人力资源部确认聘用方式。 聘用方式包括： ①启用人才库 ②内部征聘 ③职员推举 ④社会公开招聘 4.初选——初选工作由人力资源部承担，即：应聘人员填写公司统一印制的《求职申请表》后，人力资源部依照用人部门设定的聘用标准，经一般性询问和观看，了解应聘者是否符合聘用差不多条件。
档案管理制度汇编.
档案管理制度汇编
档案管理制度 第一章总则 第一条为提高档案管理水平，充分发挥档案管理在各项工作中的指导作用，制定本制度。 第二章适用范围 第二条本制度适用于公司全体员工。 第三章职责 第三条积极宣传并遵守国家和集团公司关于档案管理的法规、制度、规定。 第四条维护档案的完整、系统和安全，定期检查档案保管情况，改进档案保护技术，严守机密。 第五条档案管理人员应热爱本职工作，全面了解和掌握档案室情况,热情接待档案利用者，迅速、准确提供所需档案和资料。 第六条档案保管应科学分类、排列、编号，要排列整齐，与存放索引相一致。 第七条定期检查和核对档案内容、数量，以及存放的顺序和位置，做到心中有数。 第四章工作规范 第八条档案室管理规范
一、认真贯彻“以防为主、防治结合”的原则，切实加强档案室的各项安全措施。 二、档案室为公司机密重地，非档案管理人员未经领导准许不得擅自进入档案室。 三、不得窃取、出卖和涂改档案，违者追究法律责任。 四、档案出入库要及时登记，借出的档案须按时归还，利用后的档案应随即放回原处。 五、定期对档案室的案卷及保管条件进行检查,切实做好防盗、防火、防水、防潮、防尘、防虫、防霉工作。 六、做好档案室温湿度的监控与登记工作。 第九条保密工作规范 一、严格遵守和档案保密工作有关法规和制度。 二、查阅时须严格履行审批和登记手续，注明查阅目的和内容。 三、强化保密意识，严格控制阅档范围，严禁擅自翻阅、抄录及复印秘密文件资料。因需要经批准摘录或复制涉密档案材料的，须妥善保管，用后销毁，如发生涉密问题，后果由利用者负责。 四、发现丢失泄密情况后，立即向有关领导报告，并积极配合有关部门查处。 五、档案管理人员或利用者，如有违反保密规定的，视情节轻重按有关规定处理。 第十条档案利用规范
中小学学校管理制度汇编(全套)
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除 中小学学校管理制度汇编（全套）中小学学校管理制度汇编（全套） 教务处主任职责 1、提出各个学期课程设置、课时计划、方案，经校长审定后组织落实 2、编排各个学期课程表、作息时间表及各种教学活动表。 3、做好教材、资料的订购与发行。 4、指导各级部各学科备课组工作。定期检查教师的备课、作业批改，组织好各类公开课。 5、组织好各类考务活动。
6、管理好学生学籍，做好学生的转学、休学、退学工作。 7、抓好实验室建设、图书阅览室的工作。 8、组织教师文化业务进修活动，注重培养青年教师。 9、负责教师的业务考核工作，管理业务档案。 10、协调各级部教学工作、抓好音体美的教学。 11、搞好办公室的卫生工作。 12、教务处副主任协助主任按时完成校长交办的各项工作。 政教处主任职责 1、根据学校工作要求，制订对学生进行思想政治教育的工作计划，组织政教处工作人员及班主任实施落实。 2、协助校长领导班主任工作，审查班主任工作计划，定期布置班主任工作，对班主任工作进行督促、考核、评定，定期组织班主任
学习和经验交流，并做好总结工作，组织安排好班会、校会活动。 3、负责纪律、卫生的检查评比，做好卫生室的管理工作。 4、负责管理对学生的奖惩。组织好对“优秀学生干部”、“三好学生”、先进集体的评选和表扬，对违反纪律的学生执行纪律处分。 5、负责对学生干部的培养、教育，配合团委指导学生会的工作。 6、配合教务处做好毕业生工作。 7、定期召开学生代表座谈会和家长代表座谈会，定期向校长汇报学生情况和班主任工作情况。 8、搞好办公室卫生工作。 9、副主任协助主任按时完成校长交办的各项工作。 总务处主任职责 1、根据双向选择的原则，对总务处所属人员实施聘任、安排、分配。
医院教学管理制度
医院教学管理制度 为保证临床技能实践教学中心工作做到有计划，有检查、有总结，有效地完成各项教学任务，保证教学质量，规范教学活动的各个环节，特制定有关教学管理方面的规章制度。 临床教学工作实行院长负责制，由科教科具体实施，各学科教研室主任由科室主任担任，各教研室设教学干事一人协助工作。各课程准备工作由学校及科教科部署，由各教研室指定教师负责备课及授课。 一、教师授课通知制度 每学期授课前由教学干事根据学校下发的课程表填写教学进度表及授课教师名单，并将授课的详细安排通知授课教师，同时以文字形式张贴至学生公布栏。多名教师承担同一教学班教学时，前任教师有责任对后续教师进行教学相关情况的交接。 二、试讲制度 对于新开课教师，要建立试讲制度，安排老教师审阅备课讲稿，并组织有关教师听其试讲。试讲合格的才能安排部分章节内容面向学生讲课，在讲课中，安排老教师随堂听课，给予指导。待得到老教师和学生的认可后，才能正式安排开课。 1.新教员的定义是首次开课的教师、新调入的副高以上职称的医务人员及新分配的硕士生。 2.试讲的内容包括科教科指定部分和自己选定部分，分别为两学时。 3.参加新教员试讲的听课的人员为相关临床科室教员及科教科成员，并对新教员试讲情况进行考核，并提出修改意见。
4.对新教员试讲考核主要包括:授课内容时间的分配是否合理，重点是否突出，板书是否工整，是否能利用现代教学手段，语言表达是否流畅，及仪容是否得体。 5.对试讲合格的新教员，安排其参与临床教研室的教学活动;对试讲不合格的新教员，安排有经验的教员对其进行一个月培训，培训结束后，再次进行试讲，直至其达到要求为止。 三、集体备课制度 数名教师教同一门课进度相同时，坚持集体备课制度;不同进度的同一门课程，也应加强集体研究和交流。要求如下: 1.每一轮教学活动前的一个月进行集体备课。 2.备课由科教科组织进行，由临床教研室成员负责准备，授课教师原则上均应参加备课。备课内容应包括:?授课要点;?实际操作，关键点，难点。?引进新内容的深度及范围。 3.教研室主任根据参加教学活动所有教员的具体情况，分配各位教员承担主讲的内容。 4.对讲解的内容，各教员提出建议和修改意见。 四、教案书写制度 1.承担授课任务的所有教师在授课前应认真备课，并准备好授课讲稿及课件，同时按要求书写相关教案，课程结束后将教案交科教科存档。 2.教案也称课时计划。教师经过备课，以课时为单位设计的具体教学方案。教案是上课的重要依据。通常包括:班级、学科、课题、上课时间、类型，教学方法、教学目的，教学内容，进程和时间分配等。整个教案还应有教具和现代教学手段(如电影、投影，录像、录音等)的使用、作业题、板书设计和课后自我分析等项
医务人员医院防护管理制度汇编
医务人员医院防护管理制度 一、医院为医务人员提高安全的工作环境和可靠的防护用品。 二、采用多种形式定期对全院职工进行职业安全防护培训，将职业暴露防护 纳入新员工、实习生、进修生岗前培训内容，将有效控制医院感染和防止职业暴 露作为医务人员的责任和义务，严格落实。 三、严格执行各种诊疗操作常规、服务流程和防护措施，防止因违规操作或 防护不当造成的人身伤害以及医院感染的发生。科主任护士长认真进行日常安全
工作督导，及时发现、纠正各种违规现象。对违反操作规程造成的职业暴露者， 给予处罚。 四、院感办制定严格、规范和可行性强的职业暴露保护制度以及处理流程。 五、院感办负责职工职业暴露登记表的汇总和分析，并将分析结果报告院领 导和各级质量控制中心。 医务人员职业暴露防护制度 一、工作人员发现职业伤害和工作人员的医院感染应及时报告医院感染办公
室。 二、医务人员应定期体检，进行必要的免疫接种。 三、在进行消毒工作时工作人员应采取自我防护措施，防止因消毒操作不当 可能造成的人身伤害。 （1）热力灭菌、干热灭菌时应防止烧伤或灼伤。压力蒸汽灭菌应防止发生 爆炸事故及可能对操作人员造成的灼伤事故。 （2）采用紫外线、微波消毒时应避免对人体的直接照射。 （3）采用气体化学消毒时应防止有毒、有害气体的泄露，经常检测消毒环
境中该类气体的浓度，确保在国家规定的安全范围之内。 （4）使用液体化学消毒剂时应防止过敏和可能对皮肤、黏膜的损伤。 （5）处理锐利器械和用具时应采取有效防护措施，以避免可能对人体的刺、 割伤害。 四、各科为医务人员备齐并提供必要的防护设施。 五、各类人员均应严格执行标准预防，做好个人防护和公共环境的保护，完 成操作或离开工作区域时应及时摘手套，严禁工作人员穿工作服进入食堂。
人事管理制度汇编
玖鸿实业 人 事 管 理 制 度 汇 编 2017年度制订
前言 按照现代企业管理制度及标准，根据玖鸿实业创建目标及发展沿革，贯彻公司管理体系标准，构建公司人力资源管理体系，科学合理地进行制度化高效管理，使人事工作有据可依、有章可循，特制订本人力资源管理制度汇编。 本制度由实业公司总经办提出并组织编制，由董事会负责制度的修订，并拥有最终解释权。
目录 前言 规章制度 1.人员录用及招聘制度 (4) 2.劳动合同管理规定 (7) 3.出勤管理规定 (11) 4.员工培训管理制度 (15) 5.员工异动管理制度 (20) 6.人员编制管理办法 (26) 7.后备干部培养方案 (27) 8.员工福利制度 (31) 9.员工档案管理制度 (33)
人员招聘录用制度 第一章总则 第一条为了使公司有效、合理地利用人力资源，在人才招聘、录用管理方面规范化、程序化，特制定本制度。 第二条本制度适用于管理和规范公司各二级公司、事业部及各部门员工的招聘、试用、转正等工作。 第三条公司所有员工的招聘及录用管理应严格按照本制度的相关规定执行，特殊情况不能遵照本制度执行的，经总经理批准后方为有效。 第二章招聘管理规定 第一节招聘计划 第四条各部门根据经营管理需要增补人员，填写《人员需求申请表》，经总经办审核并做出拟办建议后，呈总经理批准。 第五条《人员需求申请表》经批示完毕后，由总经办人事部保存。 第六条总经办每月对各部门现有人员适职情况、考勤情况、流动率、人员增补申请以及应储备人力进行汇总，结合公司编制以及经营情况拟定月度人力资源计划。 第二节招聘权限 第七条公司各二级公司、事业部及各职能部门员工的招聘工作统一由人事部统筹安排。特殊情况下（技术岗位员工），经总经办同意，可委托用人部门直接进行人员招聘，但需将人员详细档案、简历交总经办人事部备案。 第八条聘用名单确定后，由人事专员安排面试，由总经办负责人或人事主管负责初试，复试则由用人部门主管领导派人参加，集团总公司主管以上人员则需要总经办负责人参与面试即可，经理以上职位由总经理参与复试确定。 第三节招聘程序 第九条招聘方式，原则上进行公开招聘，通过人才市场，人才交流会，网上信息及报纸广告招聘。