公共关系试题答案

公共关系试题答案

一、填空。

1、公共关系是一个（社会组织）运用传播手段，使自己与（公众）相互了解（与）合作的一种（传播活动）。

2、认定公共关系是一种独特的管理职能是（国际公关协会）。

3、认定公共关系是一门（科学）和社会（组织传播）的是（组织形象）的定义。

4、无论哪种类型的公共关系活动，都是由（主体—组织）、（客体—公众）和（传播沟通）三个基本要素构成的。

5、传播的五要素是：（信源）、（信道）、（内容）、（信宿）、（反馈）。

6、公共关系的主要职能是（收集信息）、（咨询决策）、（传播沟通）、（教育引导）。

1、公共关系的基本程序为：（公关调查）、（公关策划）、（公众实施）、（公关评估）。

2、现代公共关系之父是（艾维李）发表原则（宣言）创立（公众必须被告知），树立（组织诚实）信条，奠定公共职业的理论依据。

3、公共传播媒介是指：（组织）与（公众）之间的中介物质（桥梁）或称（载体）。

4、公共交往中的认识偏差主要有：（心理定势）、（刻板印象）。

5、公共关系的四要素是：（组织）、（公众）、（管理）、（方法）。

6、认定公共关系是传播活动的是（英国）的（杰夫金斯）。

二、名词解释。

1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。

2、公众：是指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系

和影响力量所有个人、群体和组织。

3、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动简称全员P.R基意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

4、宣传性公关：宣传型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于已的社会舆论。

5、信息传播：大众传播是一个过程，在这个过程中，企业传播者利用机械媒介广泛、迅速、连续不断地发出讯息，目的是使人数众多、成分复杂的受众分享传播者要表达的含义。

1、人际关系：人与人之间，点与点线性的关系。

2、塑造组织形象：，可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师。

3、对公众负责：对于主体的公共关系具有重要作用，首先，它可以使公共关系主体能够准确地把握自身与现可行性。最后，它可以使公共关系主体的预定目标易于实现。

4、服务性公关：服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实现行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

5、人际传播：可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面，多层次的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中。

三、简答题。

1、公共关系的特点？

答：1、情感性

2、双向性

3、广泛性

4、整体性

5、长期性

2、公共关系产生的条件？

答：1、商品经济的高度发达

2、民主政治制度的出现

3、现代管理理论的发展

4、大众传播事业的发达

3、公共关系的基本特征？

答：1、内求团结、外求发展

2、双向传播过程

3、公共关系为树立组织形象而开展各项活动

4、营销是主处进高品销售，公关是为了公众多了解、信任、与支持

4、公共关系与广告区别？

答：1、传播目标不同

2、传播原则不同

3、传播方式不同

4、传播周期不同

5、所处地位不同

6、效果不同

5、公共关系与人际关系的不同点？

答：1、公共关系与人际关系的差异

（1）公共关系与人际关系产生的基础不同

人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影

响、相互联系的关系，是一种“个体型“的社会关系，其原始形态与人类的起源同步。

（2）公共关系与人际关系的主客体不同

人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。

（3）公共关系与人际关系的目的、手段不同公共关系的目的是为了“公”服从、服务于群体利益，以塑造良好的组织形象为目标，主要运用大众传播媒介，在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。

6、处理公关纠纷的原则？

答：1、采取紧急措施，防止事态发展

2、坦诚告知，表明诚意

3、调查情况，收集信息

4、针对对象，确定对策

5、评价总结，改进工作

7、简述公共关系的基本原则？

答：1、求真务实

2、真诚互惠

3、全员公关

4、遵守法纪

5、平时联络

6、不断创新

8、公众特征？

答：1、群体性

2、同质性

3、变化性

4、相关性

四、论述题。

一、公共关系的主要职能？

答：1、塑造形象

（1）公共关系的基本职能塑造形象职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”意味着它

具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

（2）组织形象的内涵组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价

（3）塑造组织形象方法组织形象一旦树立，就具有相对的稳定性，可以在较长的时间里发挥作

用，因为良好的信誉就意味着公众的信赖、政府的支持、银行的信任、社区的

关注、从而形成良好的投资环境，塑造组织形象，就需要将企业作为一个整体，一个参加社会活动的分子来考虑。

1、运用象征性标记

2、题写宣传口号

2、协调关系

社会组织，都将面对两方面的公众，一是组织内部的公众，一是组织外部的公众。要协助领导处理好这两方面的关系，在内部使组织保持团结与活力，在外部又有一个良好的人际环境。

（1）内部关系

市场竟争中所面临的种种困难告诉职工，使他们认识到生死与共、荣辱与共的道理，自然会激发起大家的干劲。这就是“破釜沉舟”兵“置死地而后生”的道理。

（2）外部关系

要遵守两条原则：一条是热情而不庸俗。另一条原则是谦虚而不自卑。

3、提高素质

员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德，法律

观念等方面的综合品质4、优化环境

狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络，如与当地政府的关系，与资金提供者的关系，与产品营销的关系，与顾客的关系，与当地新闻媒体的关系，与社区公众的关系等等。某一个环节出了问题，都将对组织的发展造成严重影响。

广义的社会环境则包括社会政治环境、经济环境、文化环境、心理环境等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。组织开展公共关系活动，对组织生存、发展的大环境和小环境都有积极的建设意义。

二、如何协调关系，解决危机公关？

答：危机中进行公共关系，是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用

（1）采取紧急措施，防止事态发展

一方面可以使组织形象与声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时间，可以使组织了解危机事件真相，并妥善地处理危机。

（2）坦诚告知，表明诚意

人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要进行采访。此时，组织只有责俩种态度；一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。

（3）调查情况，收集信息

对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上；（1）调查危机事件的真相；（2）立即展开对危机的范围，原因和后果的全面调查。

（4）针对对象，确定对策

1、组织内部对策

第一，迅速成立处理危机事件的专门机构，由一名本组织的主要负责人担任机构的领导。第二，判明情况，采取措施，通告内部全体人员，以统一口径共同行动，如属内部事件，立即通知伤亡的亲属，并尽可能提供条件，满足治疗和善后事宜等要求。如属处部事件，立即组织队伍参于抢救、维持或应急服务工作。第三，可以奖励危机事件的有功人员处罚事件的责任者，并通告有关部门，以平息众怒，求得公众的理解、同情、支持和合作。

2、受害者的对策

第一，认真了解受害者的情况，实事求事地承担相应的责任，并诚恳地道歉。第二，冷静的倾听受害者的意见。第三，经受害者尽可能多的安慰和同情。第四，专人负责与受害者接触。

3、上级主管部门的对策第一．及时汇报。第二，及时联系。第三，总结报告。

4、业务往来单位的对策

第一，传递信息。

5、对其他公众的对策

第一，传播渠道。通过硬各种渠道向其他公众说明事件梗概，介绍事件经过

（5）评价总结，改进工作

三、公共关系建立良好信誉的手段？

答：1、真诚地对待公众

强调公众利益至上、对公众负责的原则，不管他们是否能够做到，但这一原则与我们国家的企业为人民服务的宗旨是一致的，对公众负责，也就是对人民负责。