职能部门岗位说明书

现场操作人员岗位责任制

现场操作人员岗位责任制岗位名称：现场操作员职责范围：现场相应区域隶属部门：运转班组直接主管：本班值班岗位职责： 1.服从领导的工作安排，认真执行公司下达的各种安全生产，工艺管理的各项规章制度，严守企业机密。 2.遵守工艺及劳动纪律。服从生产技术部及技术组的工作安排。为确保安全稳定的生产，服从值班长安排的协调工作。认真严谨地完成现场岗位的操作工作。 3.对本岗位的设备，要做到“四懂”（懂结构、懂原理、懂性能、懂用途）、“三会”（会使用、会维护保养、会排除故障）；熟悉操作程序（如开车前检查和准备，运行使用中调整，停车后的妥善处理等），认真控制运行中的各项操作指标（如压力、温度、流量、时间、转速等，严格禁止超温、超压、超负荷运行等）。 4.严格执行岗位操作法、工艺流程操作卡及各项技术操作规程，加强与值班长、DCS的联系，配合DCS把各项工艺参数控制在最佳范围内，搞好系统优化和节能降耗工作，努力提高产品质量的内控指标，降低生产成本。 5.本岗位严格执行对设备的巡回检查制度，杜绝跑、冒、滴、漏。通过声音及温度、压力等现场仪表来维护设备能够正常安全的运转，确保公用工程正常，确保安全稳定地进行生产。发现异常情况应立即排查处理，并及时汇报。进行详细的操作记录。 6.严格按危险化学品储存搬运管理办法和操作方法领取搬运本工段所需原辅材料和半成品，并确保原辅材料的领取上架对接编码正确无误，投料无差错。 7.认真填写各种记录报表、交接班日志，对记录的正确性、可靠性负责，同时确保交接班日志内容详细、书写整洁。 8.按《运转交接班制度》认真进行交接班。接班人员若对所交接的工作不甚清楚，有责任做更详细的说明及现场检查。 9.对于上一班发生的问题有权要求当班解决。若确实不能解决的问题，要求交班人员在交接班记录上写明原因，必要时请示本班值班长配合现场操作及监视。 10.对本岗位所负责的设备及岗位环境要认真进行清扫，搞好卫生，达到地无积灰、窗户明亮、设备见本色；防腐、保温层要保持完整；做好设备的安全运行和文明生产。 11.服从上级主管安排的其他工作，包括应急时的临时分配。须遵守的企业制度、守则、操作规程、条例、细则及规定《中远企业集团员工守则》、《运转交接班制度》、《现场岗位操作规章制度》《中远企业集团内部考勤制度》、《卫生区划分细则》、《中远企业集团考核条例》、《安全管理条例》等

1.1岗位职能及职责说明书

集团资产管理部管理变革系列文件之一集团资产管理部职能及岗位职责说明书（讨论稿）工作职能概述 1.制定集团待处置资产清理工作制度及实施细则，包括产权交易、损失确认、公司清算的政策、程序和方法。 2.制定集团待处置资产管理机构设置原则、资产管理工作人员任用标准。 3.编制集团待处置资产清理工作规划和年度资产处置目标计划。指导下属公司编制待处置资产清理工作规划和年度资产处置目标计划。 4.审核下属公司超权限资产处置项目方案、提出审核意见并对执行情况进行督查。 5.管理和监督下属公司资产处置程序等有关规章制度的制定及执行情况。 6.管理和监督下属公司授权范围内的资产处置及执行情况。 7.负责集团和下属公司资产损失确认工作。包括资产损失的真实性、有关证明资料的完整性、合规性。 8.负责集团下属公司清算工作。 9.负责提供资产处置的各类统计数据及综合情况。

10.负责待清理资产处置过程中的协调工作。包括协调集团与政府国有资产管理部门、产权交易中心及相关中介机构的关系。 11.负责协调、整合集团待处置资产方面的内部资源，包括资产、资金、人员等方面的资源。 12.负责对下属公司资产处置工作的考核。 13.完成集团领导交办的其他工作。、岗位设置、岗位职责及任职条件一）部门经理岗位职责： 1、组织制定集团待处置资产清理工作制度，包括产权交易、损失核销、公司清算的政策、程序和方法。 2、组织制定集团待处置资产管理机构设置原则、资产管理工作人员任用标准。 3、组织编制集团待处置资产清理工作规划、年度工作计划。 4、组织和领导对集团本部和下属公司的待处置资产开展清理工作。 5、参加集团董事会会议，落实相关待处置资产清理工作。 6、审查集团待处置资产清理工作并及时向集团主管总经理和董事会提交审查意见。 7、监督、指导集团下属公司待处置资产清理工作。 8、协调集团与政府国有资产管理部门、及产权交易中心、律师事务所等中介组织的关系

房地产客服专员岗位职责说明书

房地产客服专员岗位职责说明书精品文档房地产客服专员岗位职责说明书房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结房地产客服专员岗位职责说明书岗位基本信息岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作职责描述重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档

4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格资 2 / 3 精品文档历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

岗位责任制、管理制度和操作规程完整

安全生产岗位责任制 1.项目经理安全生产岗位责任制 2.项目技术员安全生产岗位责任制 3.施工员安全生产岗位责任制 4.安全员安全生产岗位责任制 5.材料员安全生产岗位责任制 6.机械员安全生产岗位责任制 7.质检员安全生产岗位责任制 8.班组长安全生产岗位责任制

项目经理安全生产岗位责任制 1.项目经理是单位工程安全生产第一责任人，对安全工作应全面负责，贯彻执行安全生产的方针政策，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程。坚持管生产必须管安全的原则，以身作则，不违章指挥，积极支持安全员的工作。 2.根据工程的特点组织制定安全施工措施，主动接受上级有关主管部门、建设单位和监理单位的安全生产工作检查和工作指导，督促本单位认真落实各项安全工作。 3.确保安全生产文明施工措施费的有效投入，加强安全生产防护用品、防护设施的管理和使用。 4.负责项目部所有职工的安全教育培训工作。 5.开展安全活动，定期召开安全生产会议和组织安全检查，纠正违章作业，落实整改措施，消除事故隐患。 6.抓好工地现场安全文明建设，积极开展平安工地、安全质量标准化达标创建工作，落实环境保护和不扰民措施。 7.发生工伤事故，按有关规定及时、如实上报，并积极采取措施，抢救伤员，保护现场。同时，积极参与和配合事故的调查、分析、处理工作。 8.组织安全生产岗位责任制的考核工作。 9.制定工程项目现场生产安全事故应急救援预案，将事故救援预案内容进行交底并定期组织演练。 10.落实项目领导带班制度。 11.补充内容：责任人签字： ____________________ 年月日

项目技术人员安全生产岗位责任制 1.项目技术人员应对项目部的安全技术工作负责，组织编制并贯彻落实施工组织设计、专项施工方案和安全技术措施。 2.对施工生产中所采用的新技术、新工艺、新设备应负责（或会同企业技术负责人）研究制定相应的安全技术措施和安全操作规程。 3.负责施工现场各类安全生产技术交底、操作规程等相关资料的编制、归档及管理工作。 4 .会同有关部门编制安全技术教育培训计划，向职工进行安全技术教育、培训。 5.参加安全检查和验收，对查出的安全隐患提出整改措施，并检查执行情况。 6.参加事故调查，针对事故原因提出技术措施。 7.补充内容：责任人签字： ____________________ 年月日

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。客服专员岗位职责范文二：不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

监控平台操作人员岗位责任制通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD119 监控平台操作人员岗位责任制通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

监控平台操作人员岗位责任制通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、矿井“数字化矿山”监控操作人员必须认真学习《市煤矿“数字化矿山”实施方案》及区煤炭生产安全管理局关于“数字化矿山”监控管理的文件精神，严格按要求操作和运行系统。 2、对当班的矿井数字化监控平台硬件系统、网络系统、通讯联络系统、人员定位系统、工业视频及大屏幕显示系统、专业GIS图文管理系统的安全运行负全面管理责任，精通业务，坚守岗位，精心操作各个系统。 3、熟练掌握各个系统设备、设施的安装、调控、使用，熟练掌握各个系统软件的使用方法。 4、及时维护各个系统，每天对各个系统检查维护一次，保证机器设备的正常运行。 5、严格执行各个系统的操作程序，及时掌握系统运行情况，如发现设备运行中断等故障时，要立即采取相应的处理措施，并及时向有关领导汇报。 6、操作人员在值班期间，必须及时做好各个系统的运

公司各部门职能说明书

部门职能说明书目录综合部部门职能说明书企管部部门职能说明书生产一部部门职能说明书生产二部部门职能说明书安全环保部部门职能说明书技术中心部门职能说明书销售供应部部门职能说明书财务部部门职能说明书运输服务部部门职能说明书基建部部门职能说明书质检部部门职能说明书设备动力部部门职能说明书 . 2 . . 4 . . 6 . . 8 . .1 .. 0. . .1 .. 1. .1 .. 3. . .1 .. 5. . .1 .. 7. . .1 .. 8. .1 .. 9. . .2 .. 0. .

综合部部门职能说明书负责公司日常行政后勤管理、人力资源管理与开发和党务及工、青、妇群众团体管理 10. 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权； 11. 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议； 12. 公司规定、上级主管授予的其他权限。公司内部文件的拟定、收发、管理；外来文件管理，做好每日收文、签阅、交办、整理、归档工作；公司印鉴、介绍信保管使用、函电收发和报刊征订分发工作，及时编写公司大事记及做好《高岭之声》编辑印发等宣传报道，传播企业文化工作。负责公司各项决定、决议以及领导指示的上传下达工作，协调公司各部门有关管理事项。协助协调公司与上级部门的关系；协助协调公司与行业有关的管理机构、协会、商会等组织的关系；负责与其他外部单位的联系及接待来访等事宜；组织申报有关材料，以及公司对外资料的文字把关；负责有关证书的年检、复检及有关证照的办理。安排公司办公会议及其他各种会议，记录，整理会议纪要并及时下发相关部门; 对公司办公会议决议执行情况进行监督、检查。根据各部门需求，制定办公用品与劳保用品采购计划，逐级审批后实施采购，并按规定发放和造册登记；维护与管理公司电话、传真机、复印机、空调等办公设施，负责公司电脑硬件的维修、软件的维护及 0A 系统的正常运行。概述工作工作权限 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料需求的权力; 对公司人力资源配置提出建议的权力；对各部门提供的人员增补计划、申请单有审核的权力；依照公司确定的培训计划，对培训单位及师资有选择的权力；职工工资调整建议的权力；职工劳动争议处理建议的权力；公司文件资料等档案管理权；公司机动车辆的管理支配权；在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力；总经理部门名称综合部直接上级工会主席职责 1.文件管理及宣传工作 2.内外协调 3.会务管理 4.办公用品设施管理下属分部门

客户服务专员岗位说明书.doc

岗位说明书一、岗位基本资料岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无所辖人数定员人数二、工作职责工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。三、岗位关系图客服部经理客户服务专员总经理

四、工作协作关系范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门客服部经理接受工作分配、指导和考核；部门间（公司内部）公司内部员工各种售后服务支持工作；公司外部客户培训、安装、协调售后工作。五、岗位任职资格要求因素限定资料教育经历大专及以上学历；专业要求产品技术相关专业；知识技能具有良好的组织协调和沟通能力；有责任心，具有较强的服务意识；能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范；具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验；其他条件补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。六、工作特征评价要素特征描述工作时间特征正常工作时间，偶尔加班；工作的均衡性工作较均衡；工作的地点办公室，经常外出。本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。审核者签名：年月日直接领导签名：年月日公司领导签名：年月日

监控中心操作人员岗位责任制(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 监控中心操作人员岗位责任制(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-3095-67 监控中心操作人员岗位责任制(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。一、操作人员必须熟悉{煤矿安全堆积}{煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范AQ1029-2007},{煤矿安全生产监控系统软件通用技术要求MT/T1008-2006},{KJ95N，系统操作手册}及系统设备具体安装位置，并严格按要求设置测点参数和报表打印格式。二、操作人员持{煤矿瓦斯监测上岗人员资格证书}复印件上岗，上班期间要谨慎操作要严格要求自己，不准酒后上岗，疲劳上岗，迟到早退。严格执行交接班制度，当班存在的问题，要向接班人员交待清楚，双方要交清接明。三、监控系统主机系24小时实时监控。执行每日8点交替重启自检，病毒库每周定期升级制度。当系

统异常或数据上传发生故障时，应及时通知维修工进行故障排查，同时与上一级监控中心取得联系。四、不准利用系统主机播放影音文件，玩游戏或是因特网。禁止使用移动储存设备拷贝，转移数据文件，严格擅自修改系统配置。五、操作人员必须保持监控中心良好的文明卫生环境，逐班清理积尘污垢，本人要衣冠整齐，礼貌用语，严禁吸烟和随地吐痰。六、操作人员除及时向矿领导递交，签署本矿需要的各种报表外，以系统所提示的报警信息及时向调度室，主管人员，安全矿长以及上一级监控中心如实汇报，同时将各种报警信息的响应，处理做详细记录。七、违反本规定者依照矿规矿纪处理，本中心员工应认真执行。请在这里输入公司或组织的名字 Enter The Name Of The Company Or Organization Here

产品研发部部长岗位职责说明书范本

岗位说明书系列产品研发部部长岗位职责说明书（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-13140产品研发部部长岗位职责说明书 Product R & D Department Job Description 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。产品研发部部长岗位职责说明书职位名称:产品研发部部长职位代码所属部门:产品研发部职系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准人职位概要:负责新产品的调研和已建生产线的生产管理和技术改造工作内容:

1.对公司指定的新产品进行开发、老产品改进工作; 2.对公司产品研发、改进的各个环节实行组织、监督、协调与服务; 3.根据部门工作职责制定本部门管理制度，细化工作流程，分解工作任务，明确工作标准; 4.制定新产品研发、老产品技术改进计划并组织实施、综合销售部、品控部提供的有关信息完成可行性分析、策划的输入与输出，审评验证等工作; 5.组织部门人员根据产品研发、改进任务编制相应的器件清单; 6.对公司产品在生产、使用中出现的技术问题进行研究，找出原因，为技术部和生产部提供技术支持; 7.负责对本部门所属人员的业务指导、业绩考核、评比工作; 8.完成领导交办的临时事物。任职资格: 教育背景: ◆土木专业本科以上学历。

培训经历: ◆受过工艺品制作、管理，产品研发等方面的培训。经验: ◆2年以上产品研发工作经验。技能技巧: ◆熟悉产品研发程序; ◆丰富的流程管理技能，熟悉产品研发流程; ◆熟练使用电算及办公软件; ◆英语水平良好。态度: ◆积极进取，责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力; ◆人际沟通、交往能力强; ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神。工作条件: 工作场所:办公室，经常出差。环境状况:基本舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。

客服专员岗位职责表

客服专员岗位职责表【篇一：常见客服人员岗位职责范本】客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

研发部各岗位职责说明书.

页码第 1 页共 13 页注： 1.该职能/职责负责人为研发总监，负责维护本职能/职责的运行、检查、培训指导、问题点收集、处理。 2.在运行过程中遇到运作不畅等情况时，请通知总经办。 3.与之前文件有冲突时，一律依本文件执行。项目编制审核批准签名日期相关部门会签技术部开发部销售部生产部财务部采购部资材部行政部整合中心设备/模具部文件修订履历序号修订章节修订履历版号修订状态生效日期

页码第 2 页共 13 页广东依信嘉电气实业有限公司研发部岗位配置图研发部岗位配置说明表岗位名称定岗人数主要工作内容研发部总监 1人负责统筹本部门整体工作，对业务技术支持，协调各相关部门之间的运作，负责产品开发及技术工艺过程管理与监督。技术顾问 1人负责产品技术工艺资料、过程指导、技术改良全面管理工作。开发部部长 1人负责开发部内部管理，开发部工作安排及与监督考核。技术部部长 1人负责技术部内部管理，技术部工作安排及与监督考核。项目工程师 3人负责新产品开发的计划,实施,跟进,改善的全面管理与跟进工作。项目工程师 1人负责开发项目进度跟进、样板订单排程及进度跟进及模具项目整合。打样工程师 1人负责统筹本部门所有样板物料查询、准备、样板单的制作及跟进完成程度。打样技术员 2人负责样板物料查询、制作、组装、验证和问题反馈。现场工艺工程师 1人负责现场工艺生产的指导，反馈工艺问题的处理跟进，调整零件的出图。工艺资料工程师 2人负责制作及提供相关的工艺资料及根据反馈的问题及时修改工艺资料。技术资料工程师 2人负责改型产品开发的计划、实施、跟进、改善的全面管理与跟进工作。研发总监样板工程项目工程开发主管技术顾问打样工程师项目工程师打样技术员工艺资料工程师现场工艺工程师技术主管工艺工程技术工程技术资料工程师系统管理工程师

机械人员岗位责任制

设备、机械人员岗位责任制一、执行安全操作规程 1.指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养职责、合理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。 2.结合作业区的实际情况编制作业区内部设备维护和检修规程，巡回点检制和岗位责任制。 3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，并做好记录上报工作。二、检查与管理 1.指导、督促各班组做好装起重机、挖掘机等主要设备的晨检、保养工作，做好记录 2.负责做好作业区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结果，建立检查台账； 3.根据生产设备部要求，操作人员进行设备检查整改工作，每月不少于2 次，参加公司组织的设备检查。 4.针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；三、维护保养工作的指导与监督 1.负责作业区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。 2.做好作业区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次。

3.加强作业区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作。 4.检查督促做好作业区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。四、设备使用安全管理 1.具备设备安全防护技能，并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。 2.协助负责人定期组织作业区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开，做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析，提出处理意见及上报工作。五、设备台账及设备状况管理 1.并将结果登记好做好作业区设备管理台账 2.负责做好作业区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。 3.做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报，严格按“四不放过”进行处理；对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报 4.完善作业区设备使用的各项管理办法，包括：做好作业区设备管理的梳理工作。 5.做好作业区工器具管理工作，班组共用工器具、合理调配作业区工器具合理运用，发挥工器具的最大效应。

压力管道操作人员岗位责任制示范文本

In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月压力管道操作人员岗位责任制示范文本

制度文书样本 QCT/FS-ZH-GZ-K221 压力管道操作人员岗位责任制示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 1. 操作人员必须经过安全监察机构进行安全技术和岗位操作法学习培训，经考核合格后才能持证上岗。 2. 操作人员必须熟悉本岗位压力管道的技术特性、系统结构、工艺流程、工艺指标、可能发生的事故和应采取的措施。做到"四懂三会"，即懂原理、懂性能、懂结构、懂用途；会使用、会维护、会排除故障。 3. 操作人员在使用过程中发现事故隐患的，应当及时排查治理；情况紧急的，应当立即停止使用； 4. 操作人员应当随身携带特种设备作业人员资格证书，并严格按照特种设备操作规程和安全制度作业，严禁超压、超温运行。请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion 第2页/总2页

客服岗位说明书

? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书：客户服务部门职责部门职责：（一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：

①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。

电话客服专员岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪行为发生。篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇三：电话客服专员岗位职责说明书一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

客服专员-岗位职责范本

岗位说明书系列客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。

开发部经理岗位职责及部门职能

开发部部门职能一、主要职能（一）企业发展业务： 1、负责及时、准确地了解和掌握国家有关法律、法规和政府相关房地产新政；并及时上报公司领导和知会有关部门； 2、负责对外政府相关部门公共关系的建立与维护，开展投资交流互动活动和公关协调工作；稳定和丰富公司社会资源，维护公司形象，提升公司品牌。（二）规划业务： 1、配合制定各项目规划报建工作计划。 2、办理各项目规划业务（主要包括：项目总图审批，小区规划方案、修建性详细规划报审，办理《建设用地规划许可证》；项目报建图审查，建筑方案、建筑单体评审；小区管线综合规划等并联审查，办理项目《放线、验线册》，获取《工作联系单》，办理《建设工程规划许可证》；办理《建设工程规划验收许可证》等）。（三）房产业务：办理公司的开发资质、年检和晋升。（四）配套业务： 1、分析、收集各项目所在片区的市政规划。 2、项目有关的外围协调工作。 3、实施项目的具体报批报建工作。 4、加强与政府各主管部门的联系，收集、宣传政策法规。二、职能责任（一）对属下报建工作实行监督考核等管理职能 1、直接指导报建员的开发报建工作； 2、统筹开发部人力、物力的调配，使资源配置最优化； 3、审定月度资金计划，合理调控开发成本； 4、监督执行公司和开发部的档案管理制度； 5、监督执行公司的信息保密制度，杜绝开发资料任何形式的外泄； 6、监督执行公司和开发部的对外公关接待制度； 7、按照公司和开发部的各项考核制度对员工进行考核。（二）组织属下开发报建员开展房地产开发报建业务

1、负责办理开发项目的土地使用手续； 2、负责办理开发项目的规划报批手续； 3、负责办理开发项目的施工许可手续； 4、负责办理开发项目的预售许可手续； 5、负责开发项目的测绘预算、正式测绘及各期工程的确权工作； 6、负责开发项目各专业验收、备案及公建配套的移交工作。开发部经理岗位职责一、为公司发展战略制定计划及研究策略二、负责公司重要证照及相关手续的办理 1、负责国土证及相关手续的办理。 2、负责建设用地规划许可证及相关手续的办理。 3、负责建设工程规划审批施工许可单及相关手续的办理。 4、负责建筑工程施工许可证及相关手续的办理。三、办理土地相关合法手续四、负责项目开发部整体事务的指导及决策及内部的组织管理 1、负责部门月计划，周计划的审定。 2、负责部门月计划，周计划的审定。 3、指导属下员工制定阶段工作计划并督促执行。 4、制定部门预算，控制费用支出。五、协调公司内部与各部门的关系 1、维持部门内部员工发挥团队精神，利于工作高效开展。 2、协调沟通公司内部各部门保持工作交接顺畅，利于公司内部工做连接。六、协调、维护并拓展社会公共关系。 1、拓展公司对外各市直机关，政府部门关系。 2、维持维护已经建立良好关系的部门并进行公关巩固。

公司总部职能部门职责说明书(全面版)

总部计划资金部职责说明书主要职能 1.为保证公司各项经营活动的正常进行，制定各项计划资金管理制度并负责实施 2.负责公司资金筹措、调动、使用、增值管理工作 2.1负责公司资金筹集，确保融资渠道畅通，满足公司资金的需求 2.2负责公司所有银行账户的审批、账户限额及账户的使用等管理工作 3.负责资金计划管理和资金支出管理工作 3.1负责公司资金的调度，合理安排资金的使用 3.2汇总各部门上报的资金使用计划，编制公司年度资金使用计划、公司六个月资金滚动计划，并核准各部门次月资金计划 3.3具有资金支出的限下审批权 4.负责预算管理工作 4.1审核汇总各部门上报的年度预算和季度、月度滚动预算，进行初步审核后，报公司投资决策委员会、总公司和公司董事会审批 4.2根据经董事会审批的公司预算计划，经与各部门的讨论后，平衡各单位预算，编制公司年度计划草案，报公司投资决策委员会审定后，下达各单位执行 4.3汇总各部门上报的预算执行情况分析报告和滚动预算计划，编制公司预算执行情况分析报告和滚动预算计划，报公司领导和投资决策委员会 5.负责投资项目立项和可行性研究管理工作 5.1负责公司长期发展规划的制定，寻找公司新的经济增长点，并研究投资组合与投资模式 5.2对相关事业部上报的投资项目建议书进行内部审核，并初步确定投资项目 5.3组织考察投资环境 5.4协调相关事业部在进行投资项目可行性研究过程中的工作，并审核、监督、客观评价投资项目的可行性研究报告和经济评价报告，保证项目投资的规范性和收益性 5.5监督检查投资项目的运营和效果 6.负责编制公司的5年滚动发展计划工作 6.1在汇总分析事业部预算执行情况报告和事业部5年滚动发展计划的基础上，分析公司经营状况与原5年滚动发展计划目标的差距及原因 6.2制定公司5年滚动发展计划，报公司主管副总裁和董事会审批 7.负责公司内部价格的制定工作和执行情况的检查和反馈工作 8.作为投资决策委员会的办事机构，负责投资决策委员会的事物性工作

客服部工作职责

客服部工作职责一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮、QQ等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的

信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证加盟客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在48小时之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在××时间加盟了我们××的××餐饮项目，请问您对××餐饮项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：