美容院各个岗位说明

美容院各个岗位说明

院长

职位名称院长职位代码所属部门

直属上级分公司经理直接下属分院员工间接下属

晋升方向分公司经理职等职级轮转岗位

职位概要：按照樊文花管理体系的要求，根据公司和上级的指令，对负责美容院进行全面管理，为会员提供卓越的服务，树立樊文花企业和品牌形象。岗位职责：

第一岗位:店务管理

1、企业文化管理

向分院全体员工宣传、灌输樊文花企业文化和经营理念，在日常美容院管理工作体现企业文化和经营理念的精神，随时调整和纠正违背樊文花企业经营理念的各类行为。

2、决策管理

善于思考和分析。准确、及时向公司高层和上级提出公司发展和美容院经营的各类建设性意见，为公司高层提供一线经验，保障决策的正确性。

3、质量管理

按照《樊文花质量管理系统》的要求，对美容院质量实施严格监督和有效管理：

1）监督检查美容顾问和美容师按照樊文花服务规范、各项服务制度和项目流程操作规范的标准要求，为顾客提供优质美容服务；

2）及时检查或督促调配师检查院内产品，保障美容院产品质量和有效期，监督检查产品的正确使用。

3）定期收集顾客产品使用的效果意见并及时向公司反映；

4）定期检查美容院内各类设备和设施，保证设备设施的正常运行和安全性；4、营销管理

1）根据公司年度销售业绩目标要求，每月制定美容院的销售业绩目标，并将目标分解，传达并协助美容顾问和美容师建立个人或小组业绩目标，同时为员工达成目标提供有效的指导和帮助；

2）贯彻落实公司各项促销和品牌宣传、新产品和新项目的推广措施；分析美容院经营，周边竞争对手的信息、收集员工和顾客意见，向上级提供有关营销方面的各类建议；

5、人事管理

1）根据公司人事编制和美容院实际和预测经营状况，对美容院员工事先合理规划，及时和公司人事管理部门联系，使分院经营有充分的人力资源保障；

2）根据公司的要求，了解院内员工业务缺乏点，规划美容院内培训，组织或监督美容顾问每周培训的落实；收集分析员工意见，协助公司培训部门制定年度和月度培训计划；

3）按照公司人事管理制度，对员工进行日常考勤、工作纪律和工资福利等人事制度的管理，对员工进行各种形式的考核和绩效考评。

6、财与物的管理

1）严格按照公司各项财务制度，监督检查美容院现金、美容产品、美容卡、固定资产和易耗品的管理，仔细把关，审核各类报表、签字并承担相应的财务责任

2）教育美容院全体员工树立节约的观念，严格监督和检查美容院成本控制，对美容院经营成本负责。

7、日常管理

1）主持美容院每周一的例会，例会对上周工作进行总结，并对本周工作提出要求；

2）定期参加公司的各类会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期的各类规章制度；

3）根据公司有关程序和规范，接待新闻、工商、卫生等各方面检查。

第二岗位:完成公司和上级主管交付的其他工作。

美容顾问

职位名称美容顾问职位代码所属部门

直属上级院长直接下属美容院员工间接下属

晋升方向院长职等职级轮转岗位

薪金标准填写日期核准人

职位概要：承担美容院顾客咨询、接待和销售任务，会员管理，前台和其他事务管理，树立美容院专业形象。

岗位职责：

在本职岗位上贯彻实施樊文花企业经营理念，为顾客提供卓越服务。

第一岗位:咨询.接待.预约

1）按照樊文花预约制度及标准，合理安排会员预约；

2）按照樊文花美容院接待流程和标准，热情、亲切和标准的接待每一位顾客；3）对新会员和老会员进行专业、规范的咨询：准确判断会员皮肤性质、了解会员身体状况和其他与护理服务有关的信息，与美容师共同讨论会员美容院护理方案和家居护理方案，并与会员有效沟通；

4）根据预先设置的护理方案，正确搭配产品；

5）了解美容院美容师性格特征和专业技术特长，为每一位会员合理安排美容师；6）按全程服务要求，为会员提供优质的美容护理服务；同时要满足要求做实操的会员.

第二岗位:财与物的管理

1）负责卡和产品的销售，管理营业款，每日及时将营业款上交公司财务或存入指定银行户；不得随意挪用公款.外借公款.及公私款混用

2）正确无误的进行消费签卡，消费档案登记,，欠款回收等工作，并负责保管顾客各类消费记录，会员章程等文件；

3)在收钱时必须注意辨别钞票的真伪,如出现错误自行负责.

4）按公司财务制度，规范正确的填写营业日报表、卡中消费月报表.月费用明细报表等各类报表

第三岗位:销售

1、根据院长设置的业绩目标，本着对顾客诚实负责的态度，积极开展销售活动，达成规定的销售业绩。

2、积极配合公司政策,推广及开发新项目

第四岗位:会员管理

1）按照樊文花三级档案制度，建立和健全美容院会员档案，及时全面的了解会员状况，为会员提供个性化服务；

2）分析和了解会员要求、流动状态，协助美容师对老会员、新开卡会员、疗程结束后流失或准流失会员进行电话回访，电话回访应按电话回访流程严格进行并做好相应记录；

3）定期和院长、美容师分析美容师提交的会员流失单，了解分院会员流动状况，并进行书面总结汇报；

4）及时向会员通知和介绍公司新产品、新项目和促销活动等各方面信息。

第五岗位:业务培训

1）美容顾问应参加公司组织各类培训，熟练业务知识和公司各类规章制度；2）美容顾问应协助院长，承担分院美容师的重点培训工作及团队建设

第六岗位:行政和其他事务管理

1）管理产品卫生批文、工商营业执照、卫生许可证、税务登记证等文件，以备检查；

2）收集管理公司通知、培训资料等文件；

3）美容顾问协助院长负责美容院环境和氛围管理，负责前台卫生、保持前台干净整洁，同时负责产品陈列柜和接待大厅的卫生，及时提醒保洁员清理打扫；第七岗位:在院长休息或不在岗位时，应承担美容院管理职责。

第八岗位:公司领导和院长交付的其他工作。

资深美容师

职位名称资深美容师职位代码所属部门分院

直属上级美容顾问直接下属间接下属

晋升方向美容顾问职等职级轮转岗位

薪金标准填写日期核准人

职位概要：承担美容院顾客护理任务，树立美容院专业形象。

岗位职责：在本职岗位上贯彻实施樊文花企业经营理念，为顾客提供卓越服务。

第一岗位:美容服务

1）按照樊文花美容院接待流程和标准，热情、亲切和标准的接待每一位顾客；2）按樊文花全程服务规范和疗程技术规范要求，为顾客提供优质的美容护理服务；

3）熟练掌握公司各类美容护理和其它服务项目，护肤产品的价格和性能特点，了解公司销售和促销政策，为顾客作有效介绍和推荐；

第二岗位:销售任务

根据公司设置的业绩目标，本着对顾客诚实负责的态度，积极开展销售活动，达成规定的销售业绩。

第三岗位:迎宾

按照美容全程标准服务流程接待顾客

第四岗位:清洁卫生

1）负责分派区域卫生清洁工作，并随时保持公共区域卫生；

2）发现公共区域存在污物，应提醒保洁员清理打扫。

3)所辖区域的设备有问题要及时上报给相关人员

第五岗位:顾客管理

1）按照公司三级档案制度，建立和健全顾客档案，及时全面的了解顾客状况，为顾客提供个性化服务；

2）分析和了解顾客需求、流动状态，按要求填写顾客流失表，定期对老顾客或新开卡顾客，以及疗程结束顾客流失或有可能流失的顾客进行电话回访，电话回访应按电话回访流程严格进行并做好相应记录；

第六岗位:业务培训

1）积极认真参加公司组织各类培训，熟练业务知识和公司各类规章制度；

2）在工作中向业务精湛的同事学习，努力提高业务水平。

第七岗位:配合院长及美容顾问进行店内的相关培训工作。

第八岗位:当院长或美容顾问不能及时接待客人时，资深美容师有负责接待咨询顾客的责任。

第九岗位:完成公司及院长交付的其他工作。