基础质量管理工具

基础质量管理工具

目录

一、统计技术基础知识

二、新七种工具

三、老七种工具

四、其它常用统计工具

第一章统计技术基础知识

第一节数据的基本知识

质量管理在反映、分析、处理和控制质量问题时，都离不开数据，正确地收集、使用数据是质量管理的基础工作之一，这里结合统计技术的应用，介绍有关数据方面的基本知识。

据。

一、统计技术的定义

统计技术是研究随机现象中确定的统计规律的科学。

具体地讲，统计技术是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。

二、统计技术的分类

1、统计技术的分类

统计技术分成描述性统计技术和推断性统计技术。

描述性统计技术：是对统计数据进行整理和描述的技术。反映统计技术和描述观测结果。

推断性统计技术：是在对数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释和作出推断性结论的技术。

统计技术有以下三种性质：

（1）描述性

利用统计技术对统计数据进行整理和描述，以便展示出统计数据的规律，这就是统计技术的描述。

（2）推断性

统计技术都是要通过详细研究样本来达到了解、推测总体状况的目的，因此它具有由局部推断整体的性质。

（3）风险性

统计技术既然要用部分去推断全体，那么这种由推断而得出的结论就是不会百分之百准确，即可能有错误。

2、统计方法的分类

统计数据是统计方法应用中的统计对象，根据统计数据类别不同，统计方法可分为统计型方法（适用于数字数据的方法）和情理型方法（适用于非数字数据的方法）。表1－1总结了两类不同方法的特点。

特别提醒：

统计数据在质量管理中的作用是：归纳、分析问题、显示事物的客观规律。

统计技术部室具体解决质量问题的技术。要具体解决质量问题还需要依靠专业技术和组织管理措施。

表1－2 常用的统计技术

3、适用于现场、管理层质量管理的“新、老七种工具”。表1－3 统计技术在产品形成各阶段的应用

◎――特别可用○――可用

第二章老七种工具（QC七大手法）QC七大手法可归纳如下：

检查表――收集、整理资料

排列表――确定主导因素

散布表――展示变量之间的线性关系

因果图――寻找引发结果的原因

分层法――从不同角度层面发现问题

直方图――展示过程的分布情况

控制图――识别波动的来源

一、检查表（调查表）

1、定义

检查表又叫调查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料（数字与非数字）、确认事实并对资料进行粗略整理和分析的图表。

2、检查表的使用目的

（1）用于记录（记录原始数据，便于报告）。

3

4

5、检查表法在应用中常见的问题

（1）对要调查（检查）的问题分类不清，造成记录混淆，产品分析、判断的错误。

（2）对调查表（检查表）的主要作用认识不足，嫌麻烦，记录不认真，使调查表（检查表）的效果未能得到应有的发挥。

（3）调查表（检查表）未能针对要调查的产品、零部件的特点来设计。

特别提示：

调查表的种类很多，也没有固定的格式，常用的调查表有不合格项目调查表、不合格原因调查表、缺陷位置调查表、工序质量调查表、废品分类统计表等等。具体使用时应针对索要调查的具体问题进行设计表格。

6、检查表格式举例

表2－1 成品抽样检验及外观不合格项目调查表

调查者

日期

2

3

4

(8)画纵坐标，在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位规定，其高度必须大于或等于所有项目的量值和。右边的纵坐标应与左边纵坐标等高，并从0％－100％进行标定。

(9)按各类影响因素的程度大小，依次在横坐标上画出直方块，其高度表示该项目的频数，写在直方块上。

(10)按右纵坐标的比例，找出各项目的累计百分点，从原点0开始连接各点，画出曲线。

(11)在排列图的下方要注明排列图的名称、收集数据的时间以及绘图者可提供参考的其它事项。5、排列图的观察分析

首先观察柱形条高的前2－3项，一般说来这几项是影响质量的主要因素。

一般把因素分成A、B、C三类：

A类，累计百分数在80％以下的诸因素（关键的少数――应注意这一说法是相对而言的）。

B类，累计百分数在80％－90％的诸因素。

C类，累计百分数在90％－100％的诸因素。

对前2－3项影响质量的因素进行分析，看其包含问题的多少（从累计频率中看出）。预测对这2－3项采取措施能解决多少问题。