西藏烟草企业文化提升暨服务品牌建设访谈提纲 (3)

西藏烟草企业文化提升暨服务品牌建设项目

西藏烟草零售户座谈提纲

（企业文化提升暨服务品牌建设）

1.你眼中的西藏烟草人身上有哪些值得肯定和发扬的东西？

1.您对西藏烟草在销售指导、货源信息公布、货源分配等方面的服务满意吗？客户经理的服务态度、服务能力如何？在这方面有什么需求和建议？

2.您对西藏烟草在电话订货方面的服务满意吗？电访员的服务态度、服务能力如何？对订货服务有什么需求和建议？

3.您对西藏烟草在送货、货款结算方面的服务满意吗？送货员的服务态度、服务能力如何？对送货服务有什么需求和建议？

4.您对西藏烟草在打假打私、净化市场、合理化布局方面的服务满意吗？专卖人员的服务态度、服务能力如何？对市场净化服务有什么需求和建议？

5.请您们谈谈目前与西藏烟草的沟通方式有哪些，这些沟通渠道是否方便畅通？在交流互动方面有什么需求和建议？

6.请您们谈谈西藏烟草在接受咨询、投诉处理方面做的怎么样、感受如何，在这方面有什么需求和建议？

7.西藏烟草有什么好的服务方式或服务行为给您们留下了深刻印象？尚有哪些需要改进提升的地方？

8.请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么?

再次对大家能在百忙中接受我们的访谈表示感谢！

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