2018年《铁路建设项目质量安全红线管理规定》的考试试卷(答案)

2018年《铁路建设项目质量安全红线管理规定》的考试试卷(答案)
2018年《铁路建设项目质量安全红线管理规定》的考试试卷(答案)

5、隧道初支、(衬砌)厚度要满足设计要求,混凝土强度不得低于设

朝凌项目2018年《铁路建设项目质量安全红线管理规定》考试试卷

选择题部分

一、选择题(每题2分,共20分)

1、铁路建设项目的工作主题是全面落实“强基达标”、( B )

A.管理目标

B.提质增效

C.责任制度

D.执业资格 2、铁路建设项目质量安全红线管理的理念是牢固树立 “百年大计、(B ) 质量至上”

A.综合治理

B.安全第一

C.预防为主

D.防消结合 3、下列不属于“三统一”的是: A.统一部署 B.统一检查

C.统一整改

D.统一记录分析

4、 下列不属于“五定”的是:(D ) A.定人

B. 定期

C. 定岗

D. 定制度

5、 《安全生产法》规定的安全生产管理方针是 (A )。 A.安全第一、预防为主、综合治理 B.安全为了生产,生产必须安全 C.安全生产人人有责

D.安全生产责任制

6、 双线W 、V 级围岩隧道采用(C )施工时,必须设置锁脚锚杆(管)等 控制拱(墙)脚位移的措施;双线V 级围岩隧道采用台阶法施工时应设置 横向临时支撑或临时仰拱。墙脚以上 ()m 范围内和整个拱部的超挖部

分应采用同级混凝土回填。

A.台阶法2

B.全断面1

C. 台阶法1

D. CD 法2

7、 隧道开挖进尺应根据围岩情况进行控制V 、 W 级围岩上台阶每循环 开挖

进尺不应大于(A )榀钢架间距,W 级围岩不得大于()榀钢架间距;边

循环开挖进尺不得大于2榀;仰拱开挖前必须完成钢架锁脚锚杆, 每循挖进尺不得大于3m A.1 2 B.3

2

C.2 1

D.2 3

8严禁隧道施工不按规定开展围岩监控量测和( B ),有毒有害气体

的隧道不按专项方案开展监测。 A.地质预报 B.超前地质预报

C.技术交底

D.超前预报

9、 C FG 桩的桩身完整性应满足设计要求。检验数量:检测机构按总桩数

(D )抽样检验,且不少于()根。监理单位全部见证检验。检验方法应变检测。有疑问时,采用钻孔取蕊检验。 A.20% 1

B.10% 2

C.20% 3

D.10% 3

10、 拱顶下沉、水平收敛速率达(B ) mm/d 或位移累计达()mr 时,停掘进。 A.4 50 B. 5 100

C.5 50

D.4 100

二、填空题(每空2分,共60分)

1、 建筑法第二十八条 禁止承包单位将其承包的全部建筑工程肢解以后包的名义分别(转包)给他人

2、 偷工减料:隧道超挖后(故意遮挡)形成空洞;地基处理桩(长度)足、换填(深度)不够;土工格栅铺设(层数)不满足设计。

3、 以次充好:型钢、钢筋( 强度)不满足设计要求;使用不合格的

(水泥)、减水剂;砂石料(含泥量)超标,级配不符合要求;防水 板量)不合格。

4、 内业资料弄虚作假:人为修改拌合站(数据);监控量测、沉降观测

(作假);混凝土试块强度检验出具(假报告);隐蔽工程验收 资料作

强度。

6、超前支护大管棚、(小导管)、锚杆施作位置、数量、搭接长度应符合要求,大管棚、小导管注浆浆液必须(充满)钢管及其周围空隙。

7、锚杆必须设置(垫板),密贴岩面,数量、间距、(角度)应符合要求;钢架应及时架设,钢架型号、间距、垂直度和钢筋网片(搭接长度)应符合要求。

8衬砌混凝土的(厚度)、强度、耐久性、耐腐蚀性、抗渗性及抗冻性应符合设计要求。电缆滑(槽)道、避车洞等位置应预留准确。

9、初期支护W级以上围岩封闭位置距离掌子面不得大于(35 )m二次衬砌距离掌子面位置:w级围岩不得大于(90)m v、w级围岩不得大于(70 )

11、水泥粉煤灰碎石桩(CFG桩)施工前应进行(成桩工艺性)试验(不少于3根),确定各项施工工艺参数后,进行(单桩或复合)地基承载力试验,确认设计参数。监理单位、勘察设计单位应参加工艺性试桩,并确认试验结论后,方可进行施工。

12、路堤镇筑前应对设计取土场的路基填料进行(取样复查)试验。缺少符合设计要求的普通填料时,应根据当地资源情况设置填料生产场,对不符合要求的填料应进行改良。

13、浇筑水下混凝土前应(清底),桩底沉渣允许厚度应符合要求。钢

筋笼应定位准确、固定牢固,避免(沉、浮笼、偏位);水下混凝土应

连续浇筑,避免(断桩)。桩头处理、桩顶高程和主筋伸入承台的长度应符合设计要求。

14、现浇梁满堂支架、连续梁挂篮施工要进行专项设计,按设计要求施工。

支架基础必须置于可靠的基础上,具有足够(承载力)。施工前应制定(专项施工方案),对托架或支架的强度及挂篮走行抗倾覆系数(大于

2.0 )进行检算,托架或支架以及挂篮必须进行预压。

三、判断题(每题1分,共8分)1、隧道衬砌的厚度小于设计厚度;初期支护与二次衬砌应密贴。(X)

2、施工单位编制实施细则,按程序审批后实施,作为关键工序纳入施工组织,专职人员不必须经培训合格后上岗。(X )

3、严禁桥梁桩基出现皿、W类桩和钢筋笼长度不足;站房钢结构构配件不格;使用不合格电缆。(V )

4、初期支护不需要紧跟开挖及时施作。(X )

5、钻孔桩达到设计深度时,必须核实地质情况;孔径、孔深和孔型必须符

设计要求。(V )

6、施工缝不需要凿除混凝土表面的水泥浮浆,按要求设置接茬钢筋。(X

7、监控量测布点设置W级围岩不得大于10m V级围岩可大于5m (X)&喷混凝土应采用湿喷工艺,喷射混凝土厚度、强度、平整度应符合设计要求。(V)

四、问答题:12分

中国铁路总公司《铁路建设项目质量安全红线管理规定》(铁总建设

[2017]310号)“十严禁”的内容包括:

1. 严禁偷工减料,以次充好

2. 严禁转包和违法分包。

3. 严禁内业资料弄虚作假。

4. 严禁隧道初支、衬砌厚度和混凝土强度不足。

5. 严禁隧道不按规定方法开挖及安全步距超标。

6. 严禁隧道施工不按规定开展围岩监控量测和超前地质预报,有毒有害气体溢出的隧道不按专项方案开展监测。

7. 严禁路基填料不符合设计要求,CFG桩等地基处理检测不合格,边坡防护预应力锚索不按设计要求施工。

8. 严禁桥梁桩基出现皿、W类桩和钢筋笼长度不足;站房钢结构构配件不合格;使用不合格电缆。

9. 严禁现浇梁满堂支架、连续梁挂篮施工不进行专项设计,不按设计要求施工。

10. 严禁监理人员旁站不到位或现场随意签认,第三方检测数据虚假不实。

2018年度安全考试试卷

2018年度安全考试试卷 项目名称:姓名:职务:分数: 一、单选题(每题2分,共50分) A,移动小车上的挂轮要安装牢固,并确保能与主梁上的导向轨咬合紧密B,牛腿支撑托架移动前,要检查并 确 认牛腿和桥墩的连接是否牢固C,导向轨上不应有杂物,避免牛腿在前移过程中遇阻掉落 1.下列关于使用安全帽的说法中,哪项是正确的()。 A,戴安全帽时系好下颌带,拧紧后扣B,安全帽可以反着戴C,安全帽可以垫着坐16.涵洞开挖过程中遇软弱不稳定围岩地段,()轮流值班,强管理,严要求,及时处理紧急问题。 2.下列关于安全帽的说法错误的是()。A、施工员B、安全员C、主要领导 A,安全帽可以保护头部免受物体打击的伤害B,安全帽缺少帽带时可以照常使用C,不得用安全帽盛装工具17.人工挖孔桩孔内照明用采用()V以下的安全灯。 3.以下安全帽佩戴方法正确的是()。A,12VB,24VC,36V A,工人甲歪着戴安全帽B,工人乙怕热在安全帽上打孔C,工人丙戴安全帽时系好帽带18.隧道施工时,风镐、凿岩钻孔机等振动较大的机具,作业人员需要科学轮班,是为了防止()的产生。 A,警告标志B,指令标志C,提示标志A,尘肺病B,手臂震动病C,疲劳作业 4.下列关于出血急救的说法正确的是()。19.隧道施工过程中使用的各类作业台车、衬砌台车应进行专项设计,并进行,以满足施工需要和确保施工安全。 A,小而浅的出血创口,用创口贴就可以B,遇到四肢大动脉出血时,应采取加压包扎止血法C,四肢小动脉、 () 静脉出血时,应采取止血带止血法A,作业风险和安全措施分析B,强度、刚度稳定性检算C,设计图纸和规范审查 5.根据安全生产“一岗双责”的要求,()对分管范围内安全生产工作承担相应职责。20.隧道明洞施工时,土方回填一般在衬砌达到设计强度的多少后可以进行?() A,安全管理人员B,技术部门C,所有领导班子成员A,50%B,70%C,100% 6.下列哪些不属于基坑工程检查的内容()。21.出渣运输的车辆在通过较大坡度地段、洞口、以及前面有障碍物时,应该怎么做?() A,临边防护B,基坑支护及支撑拆除C,基坑降排水D,混凝土浇筑A,减速鸣笛B,下车检查C,打开远光灯 22.下列关于防水板出现大面积渗水情况时的处置措施,说法错误的是()。 7.特种设备应具有安全检验合格证,且检验合格有效期届满前()向检验机构提出重新检验申请。 A,铺设双层防水板B,找出出水位置C,钻孔注浆进行堵漏 A,15天B,一个月C,半年 23.初期支护时,如果遇到多榀钢架不合格需要跟换时,应该()。() 8.下列关于特种作业人员的说法中,错误的是()。 A,先拆后立、逐榀更换B,先立后拆、逐榀更换C,全部一次性拆除后在安装新的 A,特种作业人员在作业时要随身携带证件B,特种作业操作证每2年复审1次C,特种作业人员进场后要将 24.初期支护时,如果遇到多榀钢架不合格需要跟换时,应该()。() 身份证、特种作业人员证书复印件报项目部安全管理部门登记备案 A,先拆后立、逐榀更换B,先立后拆、逐榀更换C,全部一次性拆除后在安装新的 9.基坑周边、放坡平台的施工荷载应按照设计要求进行控制,土方应及时外运,以免对基坑周边及邻近建筑物造成 25.人工上砟整道作业中,下列关于小型机械捣固的说法错误的是()。 影响。机械设备、物资材料等离基坑边缘不得少于()米。 A,每台捣固机应有专人负责,备有起镐摇把B,捣固机配属的轻型车辆下道后,应稳妥地停放在限界以外, 并 A,1B,2C,3D,4加锁C,小型捣固机械可以载人 10.关于水平安全网的功能以下说法错误的是()。 二、多选题(每题3分,共45分。错选或多选不得分,少选扣除相应分数)A,防止人员坠落B,在交叉作业时防止落物C,可以在安全网上行走,作为高处作业平台 11.钢套箱河床找平标高后,潜水员水下摸底,要求河床标高偏差不超过()cm。 1.营业线施工计划需要经过哪些单位的审批? A,20B,30C,40 A,监理单位B,建设单位C,铁路局相关处,段 12.钢栈桥拆除顺序正确的是()。 2.安全协议书需要施工单位与哪些单位分别签订?A,从栈桥最前端向岸边逐跨拆除B,从岸边向栈桥最前端逐跨拆除C,从栈桥中部同时向两侧逐跨拆除 A,设备管理单位B,铁路局安全监察室C,行车组织单位 13.模架每施工()跨,要对移动模架系统进行全面安全检查。 3.自卸汽车卸完料时,要确认料斗复位,起翻装置的发动机关闭后,方可以不超过()的速度驶离施工现场行驶。 A,8B,9C,10 A,5km/hB,10km/hC,15km/h14.移动模架首次使用时,应对其进行加载预压,下列关于加载预压的选项中说法不正确的是()。 4.道路扬尘较大和能见度较低时,自卸汽车应限速不大于()行驶。A,进行加载预压,可消除移动模架的非弹性变形B,加载预压时,要观察移动模架的受力变形以及承载的安全 性,发现异常立即停止加载C,预压过程中如遇下雨,应立即卸载沙袋D,预压后,操作丝杆调整模板时,必A,15km/hB,30km/hC,50km/h 5.自卸汽车在站场内、桥涵过渡段、正在施工的隧道、施工现场应限速()行驶。须设置临时通道,作业人员必须佩戴安全带

云客服考试答案90分

云客服考试答案90分 第1题( 单选题,分值:90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案:C 回答:C 得分:5 第2题( 单选题,分值:5分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是? A. 与买家联系,核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单

D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉 答案:C 回答:C 得分:10 第3题( 单选题,分值:10分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案:C 回答:C 得分:1 0 第4题( 单选题,分值:10分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案:B 回答:B 得分:1 0 第5题( 单选题,分值:10分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货

C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案:C 回答:C 得分:1 0 第6题( 多选题,分值:10分) 关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的 答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0 第7题( 多选题,分值:10分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是 A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格

2018年安全员考试试题及答案

2018年安全员考试试题及答案 填空题 1、在(《安全生产许可证条例》)中,我国第一次以法律形式确立了企业安全生产的准入制度,是强化安全生产源头管理,全面落实“安全第一,预防为主”安全生产方针的重大举措。 2、房屋拆迁应当由具备保证安全条件的建筑施工单位承担,由(建筑施工单位负责人)对安全负责。 3、(建筑施工企业)应当建立健全劳动安全生产教育培训制度,加强对职工安全生产的教育培训;未经安全生产教育培训的人员,不得上岗作业。 4、根据《建设工程安全生产管理条例》,在施工现场安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施,必须由具有(相应资质的单位)承担。 5、根据《建设工程安全生产管理条例》,专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患,应当及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的,应当(立即制止)。 6、根据《建设工程安全生产管理条例》,施工单位采购、租赁的安全施防护用具、机械设备、施工机具及配件,应当具有生产(制造)许可证、产品合格证,并在进入施工现场前进行(查验)。 7、生产经营单位的主要(负责人和安全生产管理人员)必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。

8、2007年3月28日,国务院第172次常务会议通过《生产安全事故报告和调查处理条例》自(2007年6月1日)起施行。 9、(重大事故)是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。 10、(较大事故)是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。 11、(生产经营活动中发生的造成人身伤亡)适用《生产安全事故报告和调查处理条例》。 12、事故发生后,事故现场有关人员应当(立即)向本单位负责人报告。 13、事故发生后,单位负责人接到报告后,应当于( 1 )小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。 14、自事故发生之日起(30日)内,事故造成的伤亡人数发生变化的,应当及时补报。 15、事故发生单位及其有关人员(伪造或者故意破坏事故现场的),对事故发生单位处100万元以上500万元以下的罚款。 16、伪造或者故意破坏事故现场的,对主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处上一年年收入60%至(100%)有罚款。 17、专职安全生产管理人员负责对施工现场的安全生产进行监督

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) (本题得分:3分) A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案:D 3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3分) (本题得分:3分) A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案:A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) (本题得分:0分) A、交易成功后的0-15天之内,买家可以发起线上维权

B、交易成功后的15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案:C 5、以下超时时间错误的是(3分) (本题得分:3分) A、买家已付款,2天 B、等待买家付款,3天 C、卖家已发货,自动发货商品1天 D、卖家自己送货,10天 答案:A 6、关于我们的工作平台,下列说法错误的是(3分) (本题得分:3分) A、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的,可以选择“离线” B、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线 C、两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案:A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3分) (本题得分:3分) A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案:D

云客服100分考试答案

云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题,分值:100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案:C 回答:C 得分:1 0 第2题( 单选题,分值:10分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是? A. 与买家联系,核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉 答案:C 回答:C 得分:10 第3题( 单选题,分值:10分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为

A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案:C 回答:C 得分:1 0 第4题( 单选题,分值:10分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案:B 回答:B 得分:1 0 第5题( 单选题,分值:10分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案:C 回答:C 得分:1 0 第6题( 多选题,分值:10分) 关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的 答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0 第7题( 多选题,分值:10分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是

2018年安全考试试题AB卷.

2018年安全月考试试题A卷 一、填空题(30分) 1、我国的安全生产的基本方针是,。 2、2018年安全生产月主题是____________,_____________。 3、“三不伤害”是指,,。 4、三级安全教育是指企业新职工上岗前必须进行的,和。 5、物质发生燃烧必须同时具备的三个基本条件是、和。 6、三违指的是:_________、___________、______________。 7、生产性毒物进入人体的途径主要有_______,________,_________。 8、二氧化碳灭火器的作用是冷却燃烧物和把燃烧层空气中的含氧量由21%充希到12-13%,从而阻止燃烧。 8、通常所说的三制是指、和。 9、氨区现场配备的正压式呼吸器绿色区域压力合格范围_____,正常能使用____分钟。 10、车间级安全生产目标控制内容是控制,不发生。 11、如果有化学药品进入眼睛,首先怎样处理:_________________________。 12、因酗酒而导致负伤、致残、死亡的能否认定为工伤:________。 二、简答题(50分) 1、工作人员的着装有何安全要求? 2、厂级安全教育的主要内容有哪些? 3、发生有人触电怎样处理? 4、企业职工的安全职责一般有? 5、2018年5月5日我厂#4炉爆燃的原因及防范措施? 三、发挥题(20分) 1、谈谈你对电厂安全生产的认识及建议。 2018年安全月考试试题B卷 一、填空题(30分) 1、安全生产责任制的实质是,。 2、我国《安全色》国家标准中采用了、、、四种颜色为安全色。 3、消防工作的方针是,。 4、2018年安全生产月主题是____________,_____________。 5、对于人体的安全电压为_______v,触电时电流通过人体从_______伤害最为严重。 6、危险性生产区域是指容易发生、、、、、 、、烧烫伤等引起人身伤亡和设备事故的场所。 7、液氨泄漏启动喷淋的目的是__________________________。当有液氨泄漏时撤离人员应当撤离到_____风向。 8、触电伤员呼吸和心跳均停止时,应首先,然后进行口对口(鼻)人工呼吸及。 9、预计事故抢修工作不超过h时,可不填用工作票,但必须经同意。 10、防火重点部位是指大、发生火灾大、大、大的部位和场所。 11、车间级安全生产目标控制内容是指控制_________,不发生_________。 二、简答题(50分) 1、车间级安全教育的主要内容有哪些? 2、企业职工的职责一般有? 3、发生有人触电怎样处理? 4、广西信发热电厂的主要危险区域有哪些? 5、2018年5月5日我厂#3炉甲磨大瓦损坏的原因及防范措施? 三、发挥题(20分) 1、谈谈你对电厂安全生产的认识及建议。

2客服-考试题目

客服考试 一、(基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分,满分100 60分及格) 二、客服级别 60分一般客服 70分初级客服 80分中级客服 90分高级客服 打字将不会例入考试题目,客服打字要求55个字及格。 基础知识试题;【35分】 1请写出购物流程图,请问在买家收到货物不满意该怎么办?【2分】 2.请写出退货流程图?【2分】 3.请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办?【2分】 4.当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?【2分】 5.张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?【2分】 6.退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢?【1分】 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?【1分】 8.旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的,他在哪里可以下载到呢?【1分】 9.客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的,那么什么是客单价?【1分】 10.转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率?【1分】 11.请问什么是E客服?【1分】 12.举出6个你知道的电子商务平台?【2分】 13.在我们的电子商务中,我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全,和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态?【2分】 14.举出4个旺旺主界面的应用功能?【1分】

2018年安全考试题-附答案讲课稿

2018年安全考试题 1. 关于生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训说法正确的是( A )。 A. 对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训 B. 对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训 C. 从业人员培训不合格的应予以辞退 D. 可以根据情况决定是否建立安全生产教育和培训档案 2. 关于安全生产工作机制,不正确的表述是( A )。 A. 政府负责 B. 职工参与 C. 行业自律 D. 社会监督 3. 关于《安全生产法》的立法目的,下列表述中不准确的是( D )。 A. 加强安全生产工作 B. 防止和减少生产安全事故 C. 保障人民群众生命和财产安全 D. 提升经济发展速度 4. 工作场所的职业病危害因素强度或浓度应当符合( D )。 A. 安全生产标准 B. 环境保护标准 C. 所有行业标准 D. 国家职业卫生标准 5. 根据本质安全的定义,下列装置或设备,属于从本质安全角度出发而采取的安全措施的是( A )。 A. 切割机械上设置的光控断电装置 B. 汽车上设置的安全气囊 C. 为探险人员配备的降落伞 D. 煤矿工人佩戴的自救器 6. 根据《劳动保护用品监督管理规定》,国家对特种劳动防护用品实行( A)管理。 A. 安全标志 B. 安全鉴定证 C. 安全标签 D. 安全检测 7. 根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》,生产经营单位是事故隐患排查、治理和( B )的责任主体。 A. 救援 B. 整改 C. 处理 D. 防控 8. 各种气瓶在使用时( A )。 A. 必须直立放置 B. 横卧放置 C. 任意放置 D. 倒立放置 9. 高频设备除了将金属外壳接地外,其屏蔽体( A )。 A. 必须接地 B. 应不接地 C. 应根据实际情况而定 D. 以上均不正确 10. 防静电工作服分为A级和B级两种级别,分级根据的技术参数是( C )。 A. 带电电荷量 B. 服料断裂强力 C. 耐洗涤时间 D. 面料 11. 对于事故的预防与控制,安全技术对策着重解决( C )。 A. 人的不安全行为 B. 管理的缺陷 C. 物的不安全状态 D. 有害的作业环境 12. 对新进的从业人员进行生产岗位的三级安全教育是指厂级安全教育、车间安全教育和( C )。 A. 岗位安全教育 B. 职能安全教育 C. 班组安全教育 D. 文化教育 13. 对施工现场的明火作业应实行严格的( A )。

支付宝云客服考试题库

( 单选题,分值:2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题,分值:2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是 自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天,分值:2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限,分值:2分) 第4题( 单选题,分值:2分) 第5题( 单选题 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题,分值: 下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题,分值:27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥,一张只能签约一个账户?招行浦发 A. 邮储 工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ,分值:2第8题快捷支付的限额可以修改吗? B. 能,可以在支付宝修改 C. 能,付款时修改 D. 不能修改 ) 分2,分值:单选题( 题9第 给工行信用卡还款,以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题,分值:2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值,额度规则是 A. 单笔限额500,每日限额1000,没有每月限额 单笔限额500,每日限额1000,每月限额1000 B. 单笔限额500,每月限额2000 ,每日限额1000 C. 单笔限额500,每日限额500 ,每月限额500 D. ,分值:2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户,没有申请数字证书,给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款,5000每日的限额 B. 用网上银行还款,49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款,5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付,分值:2分) 第12题( 单选题 使用信用卡快捷支付付款,淘宝交易时,提示超过每月体验额度,告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题,分值: 信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题,分值:214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.

2018年安全生产法考试题带答案

安全生产法考试复习题 一、判断题 1.《安全生产法》不仅适用于生产经营单位,同时也适用于国家安全和社会治安方面的管理。(×) 2.生产经营单位的安全生产管理人员应当恪尽职守,依法履行职责。(√) 3.生产经营单位应当建立安全生产教育和培训档案,如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、 参加人员以及考核结果等情况。(√) 4.《安全生产法》第二条规定,在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位的安全生产,适 用本法。这里所指的生产经营单位包括国有企业事业单位、集体所有制企业事业单位、合伙企业、个人独资企业,但不包括中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业。(×) 5.依据《安全生产法》的规定,安全生产工作坚持安全第一、预防为主的方针。(×) 6.生产经营单位的负责人对本单位的安全生产工作全面负责。(√) 7.从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离 作业场所。(√) 8.生产经营单位使用被派遣劳动者的,不必对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能 的教育和培训。(×) 9.有关协会组织依照法律、行政法规和章程,为生产经营单位提供安全生产方面的信息、培训等服 务,发挥自律作用,促进生产经营单位加强安全生产管理。(√) 10.国家鼓励和支持安全生产科学技术和安全生产先进技术的推广应用,提高安全生产水平。(√) 11.生产经营单位委托有关服务机构提供安全生产技术、管理服务的,保证安全生产的责任由服务机 构负责。(×) 12.特种作业人员未按照规定经专门的安全作业培训,未取得相应资格,上岗作业导致事故的,应追 究生产经营单位有关人员的责任。(√) 13.生产经营单位必须依法参加工伤保险,为从业人员缴纳保险费。(√) 14.生产经营单位可以投保安全生产责任保险。(√) 15.组织或者参与本单位安全生产教育和培训,是生产经营单位安全生产管理机构以及安全生产管理 人员的工作职责。(√) 16.生产经营单位必须执行依法制定的保障安全生产的国家标准或者行业标准。(√) 17.煤矿企业特种作业人员的范围由国务院安全生产监督管理部门会同国务院有关部门确定。(√) 18.组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划不属于煤矿企业主要负责人的安全生产工作职 责。(×)。 19.目前国家不强制要求生产经营单位投保安全生产责任保险。(√) 20.生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议,免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故 伤亡依法应承担的责任,但从业人员有违章作业情形的除外。(×) 21.监督检查不得影响被检查单位正常的生产经营活动。(√) 22.生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责,导致的发生生产安全事故的, 由安全生产监督管理部门对发生重大事故的,处上一年年收入百分之六十的罚款。(√) 23.生产经营单位的从业人员是指该单位从事生产经营活动各项工作的所有人员,包括管理人员、技 术人员和各岗位的工人,但不包括临时聘用的人员。(×) 24.生产经营单位为从业人员提供劳动防护用品时,可根据情况采用货币或其他物品替代。(×) 25.生产经营单位将生产经营项目、场所、设备发包或者出租,是一种民事行为,生产经营单可以自 主决定。(×) 26.从业人员超过一百人的生产经营单位,应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人 员。(√)

2018年度安全员B证考试题库及答案

2018年度安全员B证考试题库 单选题(4个选项中,只有1个正确答案) 1、安全生产管理是实现安全生产的重要( B )。 A.作用B.保证C.依据D.措施 2、安全是( D )。 A.没有危险的状态B.没有事故的状态C.舒适的状态 D.生产系统中人员免遭不可承受危险的伤害 3、依据《建设工程安全生产管理条例》,施工单位应当设立安全生产( D )机构,配备专职安全生产管理人员。 A.检查B.监督C.监理D.管理 4、某装修工程装修建筑面积12000平方米,按照建设部关于专职安全生产管理人员配备的规定,该装修工程项目应当至少配备( B )名专职安全生产管理人员。 A.1 B.2 C.3 D.4 5、某建筑工程建筑面积5万平方米,按照建设部关于专职安全生产管理人员配备的规定,该建筑工程项目应当至少配备( C )名专职安全生产管理人员。 A.1 B.2 C.3 D.4 6、依据《建设工程安全生产管理条例》,建设行政主管部门在审核发放施工许可证时,应当对建设工程是否有( D )进行审查。 A.安全规章制度B.安全管理机构C.安全生产责任制D.安全施工措施 7、施工单位对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等,采取( C ) A.防范措施B.安全保护措施C.专项防护措施D.隔离措施 8、( D )是建筑施工企业所有安全规章制度的核心。 A.安全检查制度B.安全技术交底制度C.安全教育制度D.安全生产责任制度 9、《建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位( A )依法对本单位的安全生产工作全面负责。 A.主要负责人B.董事长C.分管安全生产的负责人D.总经理 10、( C )对建设工程项目的安全施工负责。 A.专职安全管理人员B.工程项目技术负责人C.项目负责人D.施工单位负责人 11、《建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位的项目负责人应根据工程的特点组织制定安全施工措施,消除安全事故隐患,( A )报告生产安全事故。 A.及时、如实 B.调查清楚后 C.准时、真实 D.及时、全面 12、《建设工程安全生产管理条例》规定,( A )负责对安全生产进行现场监督检查。 A.专职安全生产管理人员B.工程项目技术人员C.工程项目施工员D.项目负责人 13、专职安全生产管理人员发现安全事故隐患,应当及时向( D )报告。 A.项目技术人员 B.项目负责人 C.安全生产管理机构 D.项目负责人和安全生产管理机构

云客服基础课程培训考试答案

新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长(分钟):30试卷总分:10 通过分数:8 第1题(单选题,分值:1分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ C.10 D.30 答案:B回答:B得分:1 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天 答案:C回答:C得分:1 第3题(单选题,分值:1分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A.与买家联系,核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C回答:C得分:1 第4题(单选题,分值:1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:C回答:C得分:1 第5题(单选题,分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:C回答:C得分:1 第6题(多选题,分值:1分)以下关于支付宝的描述,正确的有 A.使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:1 第7题(多选题,分值:1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。 B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD回答:ADB得分:1 第8题(多选题,分值:1分)关于账户认证,以下描述错误的是

2018年安全生产试题及答案

2018年安全生产试题 部门:姓名:成绩: 一、填空题(每题3分,共30分) 1. 企业所有人员应严格遵守国家____________,落实安全生产责任制。 2. 企业各级负责人是安全生产___________ 。 3. 各级领导必须坚持“_____________”的原则,全面负责本部门的安全生产管理工作。 4. 企业全体员工在生产作业过程中落实岗位责任制,严格执行和遵守安全制度及操作规程,提高_________ 防范意识和自救能力。 5. 企业除贯彻执行__________ 外,还必须严格执行国家有关安全生产政策法律法规和标准。 6. __________ 管理制度适用于企业及所属部门。 7. 安全生产责任制是企业的一项____________,主要指企业的各岗位人员对安全生产所负责的工作和应承担的责任的一种制度。 8. _____________负责本单位人员的安全生产责任制沟通、培训、实施及考核。 9. 各部门按照横向到边,纵向到底的原则,从上到下一次签订《______________》 10._____________组织对本部门员工的安全生产责任制培训。 二、选择题(每题3分,共30分,将正确答案填到括号内) 1、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上,设置明显的安全()标志。 A、警示 B、预警 C、指示 2、生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作()负责。 A、全面 B、部分 C、指定 3、生产经营单位对()应当登记建档,进行定期检测、评估、监控、并制定应急预案,告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。 A、重大危险源 B、重大危险地点 C、重大安全隐患 4、国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行()制度。 A、审批 B、淘汰 C、升级 5、生产经营单位对负有安全生产监督管理职责的部门的监督检查人员依法履行监督检查的职责,应当予以(),不得拒绝、阻挠。 A、配合 B、检查 C、不理睬 6、关于《安全生产法的目的》,下列表述不准确的是() A、加强安全生产工作 B、防止和减少安全事故 C、保障人民群众生命财产 D、提升经济发展速度 7、下列关于安全生产方针的表述,最准确的是()

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确得就是(3分)(本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到得宝贝”中得“查瞧物流"可以查瞧到物流单号 C、只有交易成功得交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:B 2、以下问题可以转接到其她云客服技能组得就是(3分) (本题得分:3分) A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案:D 3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3分)(本题得分:3分)A、交易货款得5%不超过30元 B、交易货款得5%不超过100元 C、交易货款得10%不超过30元 D、交易货款得10%不超过100元 答案:A 4、下列关于维权说法错误得就是(3分) (本题得分:0分) A、交易成功后得0-15天之内,买家可以发起线上维权 B、交易成功后得15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰得维权 D、以上全对 答案:C 5、以下超时时间错误得就是(3分) (本题得分:3分) A、买家已付款,2天 B、等待买家付款,3天 C、卖家已发货,自动发货商品1天 D、卖家自己送货,10天 答案:A 6、关于我们得工作平台,下列说法错误得就是(3分)(本题得分:3分) A、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟得,可以选择“离线” B、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线 C、两个相邻得班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案:A 7、买家购买了一件闪电发货得衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3分) (本题得分:3分) A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时

2018年建筑安全员考试试题库及答案

建筑施工安全生产试题 一、单选题(4个选项中,只有1个正确答案) 1、安全生产管理是实现安全生产的重要( B )。 2、作用B.保证C.依据D.措施. 2、安全是(D)。 A.没有危险的状态B.没有事故的状态C.舒适的状态 D.生产系统中人员免遭不可承受危险的伤害 3、依据《建设工程安全生产管理条例》,施工单位应当设立安全生产( D )机构,配备专职安全生产管理人员。A.检查B.监督C.监理D.管理 4、某装修工程装修建筑面积12000平方米,按照建设部关于专职安全生产管理人员配备的规定,该装修工程项目应当至少配备(B)名专职安全生产管理人员。 A.1 B.2 C.3 D.4 5、某建筑工程建筑面积5万平方米,按照建设部关于专职安全生产管理人员配备的规定,该建筑工程项目应当至少配备(C )名专职安全生产管理人员。 A.1 B.2 C.3 D.4 6、依据《建设工程安全生产管理条例》,建设行政主管部门在审核发放施工许可证时,应当对建设工程是否有(D )进行审查。

A.安全规章制度B.安全管理机构C.安全生产责任制D.安全施工措施 7、施工单位对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等,采取(C ) A.防范措施B.安全保护措施C.专项防护措施D.隔离措施 8、(D )是建筑施工企业所有安全规章制度的核心。 A.安全检查制度B.安全技术交底制度C.安全教育制度D.安全生产责任制度 9、《建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位( A )依法对本单位的安全生产工作全面负责。 A.主要负责人B.董事长C.分管安全生产的负责人D.总经理10、( C )对建设工程项目的安全施工负责。 A.专职安全管理人员 B.工程项目技术负责人 C.项目负责人 D.施工单位负责人 11、《建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位的项目负责人应根据工程的特点组织制定安全施工措施,消除安全事故隐患,(A)报告生产安全事故。 A.及时、如实B.调查清楚后C.准时、真实D.及时、全面12、《建设工程安全生产管理条例》规定,( A )负责对安全生产进行现场监督检查。 A.专职安全生产管理人员 B.工程项目技术人员 C.工程项目施员 D.项目负责人

淘宝商家云客服考题

一、单选题(共10题,每题3分,共30分) ? 1、下列哪个网址不是淘宝相关的 ? A、https://www.360docs.net/doc/0112206540.html, B、https://www.360docs.net/doc/0112206540.html, C、 https://www.360docs.net/doc/0112206540.html,/ D、https://www.360docs.net/doc/0112206540.html, ? ? 2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是 ? A、积分 B、淘金币 C、微博 D、优惠券 ? ? 3、下列哪个操作方式的解说不正确 ? A、订单在付款后可以进行属性信息修改 B、订单在付款以后,可以根据快递收取 情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到 ? ? 4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户 未能使用该优惠券,请问是什么原因导致 ? A、订单金额不满足优惠券使用要求 B、客户购买的商品不支持该优惠券 C、 客户的优惠券未到使用时间 D、客户的优惠券是别人赠送的 ? ? 5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的 ? A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持 B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本 C、答应 在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录 D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费

? ? 6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做? ? A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货 B、让客户申请退款重新下单 购买 C、让客户联系淘宝小二介入修改 D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库 ? ? 7、淘宝网的评价是如何记分的 ? A、好评记1分,中评和差评各扣1分 B、好评记2分,中评记一份,差评不记分 C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分 D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2 分 ? ? 8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价 ? A、7天 B、10天 C、15天 D、30天 ? ? 9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的 ? A、客户在付款后就可以申请退款 B、客户在付款72小时以后才可以申请未按 约定时间发货 C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请 D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款 ? ? 10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计 是310,该客户享受到了哪些特惠? ? A、满200减20元、满298送礼包 B、全场包邮、满298送礼包 C、全 场包邮、满200减20 D、全部享受到 ?

2018年安全员考试复习题库及答案

2018年《安全员》考试复习题库及答案 单选题(4个选项中,只有1个正确答案) 1、安全生产管理是实现安全生产的重要( B )。 A.作用B.保证C.依据D.措施 2、安全是( D )。 A.没有危险的状态B.没有事故的状态C.舒适的状态 D.生产系统中人员免遭不可承受危险的伤害 3、依据《建设工程安全生产管理条例》,施工单位应当设立安全生产( D )机构,配备专职安全生产管理人员。 A.检查B.监督C.监理D.管理 4、某装修工程装修建筑面积12000平方米,按照建设部关于专职安全生产管理人员配备的规定,该装修工程项目应当至少配备( B )名专职安全生产管理人员。 A.1 B.2 C.3 D.4 5、某建筑工程建筑面积5万平方米,按照建设部关于专职安全生产管理人员配备的规定,该建筑工程项目应当至少配备( C )名专职安全生产管理人员。 A.1 B.2 C.3 D.4 6、依据《建设工程安全生产管理条例》,建设行政主管部门在审核发放施工许可证时,应当对建设工程是否有( D )进行审查。 A.安全规章制度B.安全管理机构C.安全生产责任制D.安全施工措施 7、施工单位对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等,采取( C ) A.防范措施B.安全保护措施C.专项防护措施D.隔离措施 8、( D )是建筑施工企业所有安全规章制度的核心。 A.安全检查制度B.安全技术交底制度C.安全教育制度D.安全生产责任制度 9、《建设工程安全生产管理条例》规定,施工单位( A )依法对本单位的安全生产工作全面负责。 A.主要负责人B.董事长C.分管安全生产的负责人D.总经理

云客服招募考试真题

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支 持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障 范围规 则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告 诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应 投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中,遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶,小B结束服务后,钉钉联系小A,说“都是你连累了我,你能不能靠谱点”,小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时,会员表示自己总上电脑问问题很麻烦,能不能加小A的微信咨询问题,小A正确的做法是? A会员的需求第一,所以答应客户 B委婉拒绝会员,告知有问题可以随时咨询,我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号,同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求,告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二,在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低,有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评,请客户给自己好评,请问这样的做法对吗? A正确 B错误

5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确,小二需要先致歉,再帮客户解决问题,这个说法对吗? A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询,表示自己收货签收前未验货,签收后发现货物破损,要求小B命令商家给予退货退款,小B回复:“亲亲,您自己签收的时候为什么不验货呢,现在签收下来了这个后果就得您自己承担,签收前验货是最基础的常识,这点都不懂吗?!这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗? A正确 B错误 7.本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级,可以升级到对应部门。以上说法正确吗? A正确 B错误 8.客服小A在线服务会员过程中,被会员辱骂,小A十分生气,以下哪种想法是不对的? A小A冷静下来想了想,会员会辱骂自己肯定有原因,自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化,自己也没必要生气 B小A心里很难过,休息了一下,让自己情绪得到调整,再重新投入工作 C小六心里很不爽,于是想反正在线服务的会员听不到,也是就破口大骂起来,事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低 D小A找了云长老沟通了下,云长老帮助小A分析了下情况,小A心里舒服多了,马上投入到工作中。 9.会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红,有点破损了,我想退款,却找不到我这个订单了,怎么回事啊?”,请问张女士的核心问题是什么? A投诉卖家商品破损 B淘宝的退款规则 C操作退款找不到订单 D退款卖家不同意 10.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接 D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首先进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接

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