职业服务礼仪知识试题与参考标准答案
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识
竞赛活动参考资料
河南省文明办
2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题
（单选题70题简答题30题）
一、单选题（每题1分）
1、常规的服务人际距离有几种？
A.有2种
B.有4种
C.有3种
2、下列直接服务距离，哪种讲法是正确的？
D.0. 5米至1. 5米之间
E.1米左右
F.1米至1.5米之间
3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多
远为宜？
G.以1米至3米为宜
H.以1米至2米为宜
I.以2米至3米为宜
4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？
J.2米左右
K.1米左右
L.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？
A、正前方
B、左前方
C、右前方
6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？
A、米以上的距离
B、5米以上的距离
C、3米以上的距离
7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么？
A.明白得商品流转各个环节的业务工作
M.明白得商品性能
N.明白得商品的使用方法
8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会？
A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放
B.会使用、会保管、会调试
C.会使用、会调试、会组装
9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务？
A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式
C.电话交流
10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？
A、大声向结账者报出所收、找的钞票数
B、小声向结账者报出所收、找的钞票数
C、不讲话，直接将票据和找的钞票数结账者
11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？
A.尊重顾客选择，沉默面对
B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食
C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食
12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？
A.途中讲明
B.事先讲明
C.到达目的地收取车费时讲明
13、出入境治理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？
A.按照规定着装上岗，警容严整
B.接待群众耐心细致，神情专注
C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包
14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？
A、服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向
上
B、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手
递、接物品
C、递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安
全部分递给对方
15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？
A、对患者讲“祝您早日康复”等祝福语
B、“再见”、“欢迎下次再来”等告不语
C、“专门快乐能见到您”的感激用语
16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？
A、纠正违章，先行敬礼
B、紧急公务，能够超车、抢道、闯红灯
C、在外事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，能够
对其视而不见
17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？
A、客随主便
B、入乡随俗
C、主随客便
18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？
A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题
B、急于向客人讲明原由
C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？
A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚
辈等原则
B、遵循先来后到原则
C、遵循从主人开始的顺时针原则
20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？
A、主动与乘客进行谈天
B、主动询问客人客人到目的地后所办事宜
C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客
21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？
A、按照当地习俗使用肢体语言
B、举止得体，幸免使用不当肢体语言
C、禁止使用肢体语言
22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？
A、遇到孕妇行动不便主动上前搀扶
B、遇到孕妇行动不便责备其家人不陪同
C、在征得同意的情况下，主动热情关心
23、女民警的下列哪种做法是正确的？
A、着警服时只佩带戒指
B、着警服时只能够佩带项链
C.着警服时严禁佩带首饰
24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？
A、使用公务用语，态度刚柔适度
B、使用公务用语，态度热情柔和
C、使用公务用语，态度威严不可侵犯
25、记者的下列哪种着装方式是正确的？
A、记者采访时应着正装
B、记者采访时应着便装
C、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同
26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？
A、采访时尊重对方隐私
B、采访时做到平等对话
C、对问题打破沙锅纹（问）到底
27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？
A、及时予以反驳
B、用提问等方式转移话题，幸免发生正面争吵
C、中断采访
28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？
A、讲解内容健康、规范、到位
B、为引起游客兴趣可插荤打科
C、为幸免祸从口出，能少讲则少讲
29、为残疾人提供关心时，下列哪种做法是不当的？
A、关心时热情有度
B、关心时小心翼翼诚惶诚恐
C、征得同意，科学关心
30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？
A、如不明白手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语
也不尽相同）
B、能够用平常人用的手势语
C、面对不同国家的聋哑人能够用我国通用的聋哑手语
31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？
A、由会务工作人员主动安排众人座
B、由服务员主动安排众人入座
C、由主人主动安排众人入座
32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：
A、男士为周围（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助
其入座
B、男主人应该为在场的每位女士拉开座椅并协助其入
座
C、女士为周围（尤其是右边）的男士拉开座椅并协助
其入座
33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：
A、将主宾安排在主人的右侧
B、将主宾安排在主人的左侧
C、将主宾安排在主人的对面
34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？
A、主人可用公筷为周围的客人布菜
B、主人要用公筷为所有客人布菜
C、布菜时无所谓公筷、私筷
35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？
A、首次敬酒由客人提议
B、首次敬酒由主人提议
C、无所谓谁先谁后
36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？
A、主人
B、客人
C、没有特不惯例
37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：
A、一横一竖交叉摆放
B、插在饭碗里
C、并齐放在筷架上
38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：
A、表示歉意，不管对方是否异性，均应及时为其擦拭
B、仅仅表示歉意
C、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服
务员关心即可
39、宴会由谁宣布结束？
A．客人
B．主人
C．没有特不惯例
40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？
A、几个人同时争抢着付账
B、未征得主人同意，代为付账
C、征得主人同意，可代为付账
41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：
A、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用
B、能够在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘
C、一次取够用量，幸免多次取用
42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：
A．为减少服务员苦恼，应接着使用刚刚用过的餐盘
B．换个座位，更换全套餐具
C．不使用差不多用过的餐盘，使用新的餐盘
43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？
A、由主叫方立即重拨
B、由被叫方立即重拨
C、没有特不礼仪要求
44、通话时，哪方先挂断电话为宜？
A、没有特不礼仪要求
B、以被叫方或卑者先挂断为宜
C、以主叫方或尊者先挂断为宜
45、公共场所使用手机的正确做法是：
A、随时随地接听电话
B、不便接听时坚决不接听
C、通话效果不行时能够边提高声音，边就近走动
46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信
B．在内容后面署名
C．尽量使用清晰明白的语言，不随意简化省略
47、在没有标出“一米线”的地点排队，以下哪种做法是正确的？
A．排在最前排的几个人能够并列集中在柜台处
B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外
C．给最前排的人留出足够的操作空间
48、排队过程中有事临时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？
A．不必向原位身后的人讲明直接回到原来的位置上
B．即使获得原位身后的人同意回到原处时，也不应该回到原处接着排队
C．向原位身后的人讲明情况并获得同意回到原处接着排队
49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？
A．目光应凝视对方，以表示对对方的尊重
B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好
50、一般情况下与人握手，合适的做法是：
A、伸出双手，适当用力捧握对方双手
B、伸出左手，适当用力紧握对方右手
C、伸出右手，适当用力紧握对方右手
51、在正式场合行握手礼时，应是：
A、上级先伸手为礼
B、下级先伸手为礼
C、先到者先伸手
52、师生之间行握手礼时，应是
A、以学生先伸手为礼
B、以老师先伸手为礼
C、无所谓
53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：
A、在门外握手告不
B、在门里握手告不
C、跨着门槛握手
54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？
A．应将名片正面朝向自己
B．应将名片正面朝向对方
C．名片的朝向无所谓
55、同意他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？
A．同意名片后要认真看一遍，有不明之处及时向对方请教。
B．同意的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品C．同意对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式
56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：
A、可委婉提出，不宜直接索取
B、不宜索取
C、能够直接索取
57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：
A．副驾驶座
B．后排右座
C．后排左座
58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？
A、车厢中部右边靠窗的位置
B、车厢中部左边靠窗的位置
5G业务技能竞赛-题库(移动)
移动题库 一、单项选择题 1、下列组织属于中国5G组织的是( D ) A.3GPP B.5GPPP C.5G Forum D.IMT-2020(5G)推进组 2、中兴+海思SA外场测试时间点为( B ) A.2019Q4 B.2019Q3 C.2019Q2 D.2019Q1 3、5G的基站名称为( D ) A.e-NodeB B.n-Node-B C.x-Node-B D.g-NodeB 4、以下哪项不是5G基站传输安全保护措施？( C ) A.OMCH基于SSL安全通信 B.BBU互联时钟同步支持安全通信 C.文件传输支持FTPs安全保护 D.业务链路IPSec保护 5、解决5G上行覆盖短板的关键技术是( D ) A.Massive MIMO B.波束赋形 C.毫米波 D.上下行解耦 6、目前电联共建共享，联通主推的是哪种方案？( A ) A.4、5G同时共享载波共享。 B.4G独立载波、5G独立载波逼
C.4G独立载波、5G共享载波 D.4G各自独立基站，5G共享基站 7、5G承载的单站带宽是2-5Gbps，在典型的每个接入环带6-8个基站的场景下，接入环带宽需要多少Gbps ( B ) A.25Gbps B.40Gbps C.50Gbps D.100Gbps 8、5G的核心网是（ C ） A.EPC B.RNC C.5GC D.MGW 9、5G最终的语音解决方案（ A ） A.VONR+VOLTE B.CS VOICE C.CSFB D.VOLTE 10、4G室分建设时，可提前预埋（ C ），为5G室分建网打下基础 A.CAT5网线 B.CAT5a网线 C.CAT6a网线 D.CAT6网线 11、建议早期（ D ），待虚拟化技术和虚拟化平台成熟后，再考虑CU集中化和云化。 A.DU集中 B.CU集中 C.CU/DU分离 D.CU/DU合设 12、对于IPSec，以下描述不正确的是？（ A ） A.IPSec必须部署 B.IPSec会加网路传输流量和时延 C.推荐DEVIP和逻辑IP不同 D.IPSec是否部署根据运营商要求 13、NFV网络演进阶段的正确路径是（ A ） A.虚拟化阶段->IaaS阶段->PaaS阶段->XaaS阶段
职业道德知识竞赛试题
《职业知识道德竞赛》试题 时间60分钟满分100分 班级：姓名：学号： 一、单选题（共40道，每道1.25分，共50分） 1、从我国历史和国情出发，社会主义职业道德建设要坚持的最根本的原则是（）。 （A）人道主义（B）爱国主义（C）社会主义（D）集体主义 2、在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于（）。 （A）极端个人主义（B）自由主义（C）享乐主义（D）拜金主义 3、职业道德的“五个要求”既包含基础性的要求也有较高的要求。其中最基本要求是（）。（A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）服务群众（D）办事公道 4、在职业活动中，有的从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来，甚至为了追求个人享乐，不惜损害他人和社会利益。这些人所持的理念属于（）。 （A）极端个人主义的价值观 （B）拜金主义的价值观 （C）享乐主义的价值观 （D）小团体主义的价值观 5、在会计岗位上拥有会计上岗证，体现了职业化技能被认可，属于职业技能认证中的（）。（A）职业资质认证（B）资格认证（C）社会认证（D）职业责任 6、按照既定的行为规范开展工作，体现了职业化三层次内容中的（）。 （A）职业化素养（B）职业化技能（C）职业化行为规范（D）职业道德 7、“不想当将军的士兵不是好士兵” ，这句话体现了职业道德的哪项准则？（） （A）忠诚（B）诚信（C）敬业（D）追求卓越 8、下列关于德才兼备的说法不正确的是（） （A）按照职业道德的准则行动，是德才兼备的一个基本尺度 （B）德才兼备的人应当对职业有热情，参与服从各种规章制度 （C）德才兼备的才能包括专业和素质两个主要方面 （D）德才兼备中才能具有决定性的作用 9、下列关于职业技能的说法中，正确的是（）。 （A）掌握一定的职业技能，也就是有了较高的文化知识水平 （B）掌握一定的职业技能，就一定能履行好职业责任（C）掌握一定的职业技能，有助于从业人员提高就业竞争力 （D）掌握一定的职业技能，就意味着有较高的职业道德素质 10、在现代工业社会，要建立内在自我激励机制促进绩效，关键不是职工满意不满意，而是他们的工作责任心。这句话表明（）。 （A）物质利益的改善与提升对提高员工的工作效率没有什么帮助 （B）有了良好的职业道德，员工的职业技能就能有效地发挥出来 （C）职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助 （D）企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作 11、现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质。这表明（）。 （A）这些企业原有员工的职业道德品质不高 （B）职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力 （C）职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高 （D）对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好的解决 12、下列关于敬业精神的说法不正确的是（）。 （A）在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求 （B）敬业是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本 （C）敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证 （D）对从业人员来说，敬业一般意味着将会失去很多工作和生活的乐趣 13、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上 有利于人才的流动，但是同时在一定意义上也说明这些从业人员（）。 （A）缺乏感恩意识（B）缺乏奉献精神（C）缺乏敬业精神（D）缺乏理想信念 14、关于跳槽现象，正确的看法是（）。 （A）择业自由是人的基本权利，应该鼓励跳槽 （B）跳槽对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响，应慎重 （C）跳槽有利而无弊，能够开阔从业者的视野，增长才干 （D）跳槽完全是个人的事，国家企业无权干涉 15、下列认识中，你认为可取的是（）。 （A）由于找工作不容易，所以干一行就要干到底 （B）谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受锻炼 （C）要树立干一行、爱一行、专一行的思想 （D）我是一块砖，任凭领导搬 16、下列关于职业选择的说法中，正确的是（）。 （A）职业选择是个人的私事，与职业道德没有任何关系 （B）倡导职业选择自由与提倡“干一行、爱一行、专一行”相矛盾 （C）倡导职业选择自由意识容易激化社会矛盾 （D）今天工作不努力，明天努力找工作
政务礼仪--复习题-及答案
政务礼仪复习题及答案 一、单项选择题：（每小题1分） 1、公务员的着装一般（B ）。 A、超前 B、保守 C、勤俭 D、时尚 2、喜庆场合，着装不当的是（D ）。 A、时尚 B、潇洒 C、鲜艳 D、保守 4、以下行为，女同志应该避免（A ）。 A、双腿叉开而站 B、稳重 C、雷厉风行 D、双腿并拢而坐 4、与人交谈，应当（B ）。 A、二郎腿 B、表情亲切自然 C、斜视对方 D、表情冷漠 5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ） A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿深色的袜子 6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ） A、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣 7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B ）、言谈等几个方面。 A、容貌 B、仪态 C、体态 D、形体 8、穿西装时，应穿（B ）。 A、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、凉鞋 9、上下楼梯应（B ）行走。 A、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人 10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ）。 A、恭敬而大方 B、亲切而温和 C、严肃而认真 D、幽默而自然 11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（ D ）、会议的出席对象、会议要求。 A、地点 B、时间 C、出席的重要领导 D、报到的时间和地点 12、目前，我国政务会议的惯例是（B ）。 A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座 B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座 C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座 D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座 13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。（A ） A、多头汇报 B、逐级汇报 C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报 14、握手的时间应控制在（ B ）秒钟左右。 A、2 B、3 C、4 D、5 15、以下关于信访工作，不当的态度是（C ）。 A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。 B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。 C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。 D、信访工作要定期统计，总结。
礼仪基本知识
礼仪基本知识 前言： “礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。 总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！ 一、 1.礼仪站姿： 站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 基本站姿 １．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 ２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。 ３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。 ４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 ５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 ６．两手臂放松，自然下垂于体侧。 ７．脖颈挺直，头向上顶。 ８．下颌微收，双目平视前方。女士基本站姿如下图所示：
男士基本站姿如下图所示： １．女士前搭手站姿（如图）。 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。
第三届技能竞赛试题基本理论业务规范
第三届全国气象行业天气预报职业技能竞赛试卷 ——基础理论知识与业务规范 （闭卷形式考试，120分钟内完成） 单位：姓名：准考证号：------------------装------------------订-----------------线------------------- 一、填空题（共22小题56个空,每个空0.5分，计28分） 1．我国境内有两个主要的锋生区通常称为南方锋生带和北方锋生带，南方锋生带是指的锋生区；北方锋生带是指的锋生区。它们是和南北两支高空锋区相对应。 2. 在一天的任何时间，主要发生在行星边界层顶，边界层中垂直方向比湿比较均匀的逆温属于逆温。 3. 天气分析中用等压面图代替等高面图的前提条件是。 4. 卷云在可见光云图上的色调是色。 5. 气旋入海后常常加深，寒潮冷高压在南下过程中逐渐减弱。这些现象都与非绝热的影响有关。非绝热增温或冷却包括乱流、辐射和三种热力交换过程。
6. 对流层上部的急流，根据其性质与结构的不同可分为急流、急流和急流。 7. 由于摩擦作用，在中纬度地区陆地风速约为地转风的,海上风向与地转风的夹角约为。 8. 涡度是天气分析和诊断中表征大尺度水平环流的物理量，其数值可以用来表示涡旋、槽、脊、切变线等的性质和强度。散度是表征大尺度水平环流的物理量，其垂直分布决定了大气的垂直运动速度。 9. 短期天气预报的理论基础是；中期天气预报的理论基础是；强对流天气短时预报的理论基础是。 10. 斜压过程大尺度动力强迫引起的上升运动，量级为m/s。对流引起的中小尺度上升运动，量级为m/s。 11. 在气象上，将单位质量气块所受到的力和旋转坐标系中的力的合力称为。 12. 根据锋的伸展高度的不同，副热带锋区属于。 13. 强冰雹的产生要求雷暴内具有持久的，而有利的环境条件是较大的和强的。 14. 我国寒潮中期过程的环流形势可归纳为三个大类，即 型、型、和大型槽脊东移型。 15. 锋的强度一般以锋区两侧的温度对比表示，在等压面图上 越密，锋区，锋面坡度。 16. 在高空等压面图上，急流入口区一般有利于锋，这种作
师德师风知识竞赛试题及答案
师德师风知识竞赛试题及答案 一、选择题（每题3分，共60分，含单项和多项选择) 1、素质教育所提倡的“两全”“四面向”其中的四个面向是（） A、面向世界 B、面向每一类教育 C、面向未来 D、面向每所学校 E、面向现代化 F、面向每一个学生 G、面向学生发展的每一个方面 2、在学校一切工作中，师德工作应该是学校工作中的（） A、为首 B、为主 C、永恒的主题 D、为先 3、教育重在师生间相互信赖，而信赖职决于（） A、民主平等的沟通 B、教师的耐心教育 C、以心灵感受心灵 D、以感情赢得感情 4、在师德师风建设上要坚持四自即 ( ) A、自重 B、自强 C、自省 D、自警 E、自励 5、体现中小学教师职业道德的实质和精髓、最核心的要求 ( ) A、热爱学生 B、教书育人 C、热爱学校 D、提高教育质量 6、法律规定发生重大伤亡事故，相关人员和教育行政部门应在规定时间内向上级报告，规定时间是指 ( ) A、l天之内 B、2小对之内 C、立即 D、12小时之内 7、面向全体学生的基本要求是: ( )
A、关心后进生 B、切实关怀每一个学生 C、相信人人都能成才 D、让每个学生学会读书 8、师生之间的相互信赖取决于 ( ) A、关爱学生 B、民主平等的沟通 C、宽容学生 D、理解学生 9、课堂教学的开放，主要表现在 ( ) A、教材的开放 B、教材的开放和教学过程的开放 C、师生的合作研究 D、师生的即兴创造 10、教师专业发展和自我成长的核心因素是：（） A、教学反思 B、自我监控 11、在对待师生关系上，新课程强调教师应有的教学行为是（） A、传授反思 B、帮助引导 C、传道授业 D、因势利导 12、让学生全面发展的含义是 ( ) A、让学生学习成绩门门优秀 B、统一规格，平均发展 C、让学生德、智、体、美诸方面素质获得和谐发展 D、鼓励冒尖，发展特长 13、中华人民共和国教育法共有章条 ( ) A、8章42条 B、10章83条 C、8章64条 D、11章90条 14、中华人民共和国教育法于八届三次全国人大通过，其具体时间是( ) A、1995年3月18日 B、1996年3月17日
政务礼仪题库
政务礼仪题库 一、单选题 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C） A商务礼仪 B国际礼仪 C政务礼仪 D服务礼仪 2、我国现行的护照有效期最长不超过（C） A一年 B五年 C十年 D二十年 3、穿西服套裙时，应（D）。 A穿短袜 B穿彩色丝袜C光腿 D穿肉色长统丝袜 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。（A） A第四与第五 B第二和第三 C第三和第四 D第五和第六 5、理想的洗澡次数是（A）。 A每天都洗澡 B每周洗一次 C两天洗一次 D每月洗一次 6、应坚持经常洗头，最好是（C） A每周洗一次头 B每周洗两次头 C每天洗一次头 D每天洗两次头 7、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。A三分之一 B一半 C五分之一 D十分之一 8、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）A三分之一 B一半 C五分之一 D十分之一 9、公务员着装时全身服装的色彩不应超过三种。（B） A二 B三 C四 D五 10、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D） A传真 B电脑 C电邮 D电话 11、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C） A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米 13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C） A1分钟 B2分钟 C3分钟 D 5分钟 14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过之后（B ）。
A一声 B两声 C四声 D五声 15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过（B） A1分钟 B2分钟 C3分钟 D5分钟 16、欢迎元首时，鸣礼炮响。（B） A 18响 B21响 C25响 D28响 17、橄榄是的国花。（C） A朝鲜 B新加坡 C希腊 D印度 18、我国的国花是。（A） A牡丹 B茉莉 C玫瑰 D郁金香 19、被称为“紫皮护照”的是。（D） A外交护照 B公务护照 C因公普通护照 D因私普通护照 20、下列肤色中宜穿深色服装的是D。 A肤色偏黑B肤色苍白C肤色发红D肤色白净 21、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B） A蓝色B白色C灰色D咖啡色 22、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（D） A全部佩带B各佩带一件 C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件 23、男士剃胡须的次数应该是（A） A每天至少一次 B每两天至少一次 C每三天至少一次 D每星期至少一次 24、迎宾活动一.般提前多长时间到达迎宾地点（C） A30分钟B20分钟 C 15分钟 D 10分钟 25、招待来宾的最佳室内温度是（B） A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃ 26、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（C）
青年志愿者服务礼仪基本知识
青年志愿者服务礼仪基本知识（一） 志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。 一、服务礼仪基本原则 在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。 服务礼仪的原则： 1、尊重的原则 孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。 2、真诚的原则 服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。 3、宽容的原则 宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。 4、从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。 5、适度的原则
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共200题)
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共200题） 1．三级车站应具备什么条件？ 答：⑴年平均日旅客发送量在800人次及800人次以上，不足3000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列三级车站秘备各项的车站；⑵乡镇人民政府所在地、大中型工、矿、林区，年平均日旅客发送量在500人次以上，不足800人次，设施符合表一，设备符合表二所列三级车站必备各项的车站。 2．四级车站应具备什么条件？ 答：年平均日旅客发送量不足500人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列四级车站必备各项的车站。 3．什么样的车站是简易车站？ 答：达不到四级车站要求的车站即为简易车站。 4．一级车站站房设施有哪些？ 答：⑴候车室；⑵重点旅客候车室；⑶售票室；⑷售票厅；⑸票据库；⑹行包托运处；⑺行包库房；⑻发车站台和行包装卸平台；⑼行包提升室；⑽问讯处；⑾广播室；⑿小件寄存处；⒀失物招领处；⒁邮电服务处；⒂值班站长室；⒃调度室；⒄站务员室；⒅驾驶员休息室。 5．二级车站站房应有哪些设施？
答：⑴候车室；⑵售票室；⑶售票厅；⑷票据库；⑸行包托运处；⑹行包库房；⑺发车站台和行包装卸平台； ⑻行包提升室；⑼问讯处；⑽广播室；⑾小件寄存处；⑿失物招领处；⒀值班站长室；⒁调度室；⒂站务员室；⒃驾驶员休息室。 6．一级车站应配置的设备有哪些？ 答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻电子显示设备；⑼业务、服务、宣传设备；⑽微机售、检票、结算、管理设备；⑾车辆安全检验设备；⑿车辆维修设备。 7．二级车站应配置哪些设备？ 答：⑴旅客购票、候车休息设备；⑵安全、消防设备；⑶广播、通讯设备；⑷清洁、卫生设备；⑸行包搬运、提升设备；⑹采暖设备；⑺行政办公设备；⑻业务、服务、宣传设备；⑼微机售、检票、结算、管理设备；⑽车辆安全检验设备；⑾车辆维修设备。 8．候车厅的标志应达到什么标准？ 答：标志齐全、悬挂醒目、字迹清楚、画面美观、布置合理。 9．客运站服务设施应达到什么标准？ 答：项目齐全、布局合理、设备完好、整洁卫生。 10．道路客运服务质量标准体系包括哪些？
酒店商务礼仪知识竞赛试题及答案
酒店商务礼仪知识竞赛试题及答案 ( )1、佩戴首饰原则上不应超过( )件。 A 五 B 四 C 三 D 二 ( )2、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在( ) A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 ( )3、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成( )形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 ( )4、自助餐取菜顺利为( ) A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果( )5、握手的全部时间应控制在( )秒钟以内。 A、1秒钟 B、2秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 ( )6、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手( ) A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 ( )7、行拥抱礼时，一共拥抱( )次 A 一次 B二次 C三次 D四次 ( )8、在介绍两人相识时，总的规矩是( ) A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 ( )9、( )交谈比其它交谈更具有平等、亲切的气氛. A、对面 B、并坐一起 C、围圈坐 D、隔一定距离 ( )10、倾听时一般要做到( ),多保持沉默,不要打断对方的讲话. A、随听随讲 B、只听不说 C、少讲多听 D、热情讨论
1、自称“微笑之邦”的是（） A、德国 B、法国 C、泰国 D、英国 2、请人批评应该说（） A、指正 B、指教 C、赐教 D、高见 3、常用于道歉的是（） A、一度鞠躬 B、二度鞠躬 C、三度鞠躬 4、空乘可戴戒指，不超过（）枚。 A、3 B、2 C、1 D、4 5、空乘最佳服务是（） A、微笑服务 B、用心用情服务 C、个性化服务 D、标准服务 6、下列叙述正确的有（） A.女子可化妆，但应以浅妆、淡妆为宜 B.男员工可以烫发，但鬓角不盖过耳部 C.为了美观可以涂有色的指甲油 D.在岗位上不可以戴耳环和戒指 7、下列有关西装的正确的有（） A.单排扣西装扣子要全部扣上 B.衬衫的衣袖要短于西装的衣袖 C.穿西装一定要穿皮鞋 D.西装所有的口袋都可以装东西 8、最能反映人的神采和风韵的是（） A、眼睛 B、鼻子 C、嘴唇 D、眉毛 9、一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内，指的是( )
食堂人员服务基本礼仪和常识.doc
食堂人员服务基本礼仪和常识 作为一名食堂的工作人员，你们知道自己的有什么服务礼仪吗？下面是我为大家整理的食堂人员服务礼仪，希望能够帮到大家哦! 食堂人员服务礼仪 1、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求 (1)仪表 工作时间应着规定的制服。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。 (2)仪容 男服务员不留大鬓角，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面;女服务员的头发不可长到披肩。但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。 (3)仪态 餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。如为客人指点方向时应正确采用"直臂式"，请客人进入时应用"横摆式"等。同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合，以免显得出硬，给客人造成误解。
服务人员在接待中要热情适度，耐心周到，对宾客的态度反映敏感，虚心听取客人意见，遇事要冷静、沉着、表情要含蓄大方。自控能力要强，使自己保持良好的心态。 2、领台服务人员礼仪 领台服务人员包括：门卫礼仪服务人员和引领服务人员。领台服务人员营业前一定要了解本店的概况和当天预约的客人情况，做好仪容、仪表和精神准备，营业前站在餐厅门口两侧或里面，便于环顾四周位置，等待迎接客人。 客人到来时要热情相迎，主动问候。在引领客人时，应问清是否预约、几位，然后把客人引到合适的座位。这主要根据客人的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送，并致告别语，目送宾客离开。 3、值台服务人员礼仪 值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。 客人被引到餐桌前，要主动问好，并给客人拉椅让座，递香巾。递香巾时，可双手捏住香巾并解递到客人面前，也可用不锈钢夹夹起香巾送给客人。 客人如点饮料，饮料应放在客人的右侧，然后打开饮料瓶盖。同时需注意要用右手握瓶，露出商标，左手托瓶子上端，将饮料徐徐倒入饮料杯中，不宜倒得太满，也不可倒太快。拉开易拉罐时，不要将罐口冲向客人，如客人没点饮料，则一定要上茶，茶杯放在垫盘上，轻轻放于桌上，
山东分行年度柜面业务竞赛集训对公试题(doc 10页)
山东分行年度柜面业务竞赛集训对公试题(doc 10页)
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公试题（十一） 姓名：成绩： 一、单项选择题 1．当中国建设银行向美国银行出售现钞时，所售美元及其他货币的款项将于现钞（）内按规定贷记中国建设银行的账户，并以该日为起息日。 A．提货日 B、提货日后一个工作日C、运抵日前一个工作日D、运抵日 2．开户银行签发的每张现金汇票本票的金额超过（）万元或一日对同一收款人签发（）张以上的现金银行汇票或银行本票，须经管理行批准并报人民银行当地分支机构备案。 A、10，3 B、20，3 C、30，2 D、50，2 3. 金融机构应当在大额交易发生后的（）个工作日内，通过其总部或者由总部指定的一个机构，及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。
A、50 B、100 C、500 D、1000 10. 中国建设银行受让（购买）应收账款，如果买方到期未付款或未足额付款，卖方无条件按双方约定的价格回购应收账款的保理业务属于（）。 A、有追索权保理 B、无追索权保理 C、卖方保理 D、买方保理 11、国内保理业务的保理预付款比例不超过核准应收账款金额的（）。 A、20% B、30% C、50% D、80% 12、办理贴现业务时，( )贴现凭证随汇票按到期日顺序排列并保管。 A、第一联 B、第二联 C、第三联 D、第四联 E. 第五联 13、贴现汇票逾期（）日及以上，由一级分行将相关情况上报总行。 A、3 B、5 C、10 D、30 14. 对保有空白银行承兑汇票的县级支行及以下机构，应加大现场检查力度，一级分行每( )应至少直接检查一次。 A、半年 B、月 C、季 D、年 15．如银行承兑汇票到期日未收到提示付款，会计部门应于当日将汇票金额从承兑申请人存款账户或保证金账户扣划至我行（）账户，待收到提示付款时再办理划付票款。
知识竞赛注意事项和题目(参考答案)
纪念《统计法》颁布30周年 《统计法》和《全国经济普查条例》知识竞赛注意事项 一、请打印答题卡PDF文件，并按照黑框边缘进行裁剪。 二、答题者应用钢笔、圆珠笔或者签字笔在答题卡上将正确答案涂黑，复印答案无效。 三、答题卡上应当写明答题者本人真实姓名、身份证号码、单位、联系地址、邮政编码、联系电话等，以备抽奖时确认身份和联系使用。每位参赛者只允许提交一张答题卡，重复答题无效。 《统计法》和《全国经济普查条例》知识竞赛题目及参考答案 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，将正确答案选项在答题卡相对应的○内涂黑。30道题，每题2分，共60分）。 1.我国实行的统计管理体制是（B）。 A.统一领导、集中负责 B.统一领导、分级负责 C.分级领导、集中负责 D.分级领导、分级负责 2.统计调查、统计报告、统计监督是（A）。 A.《统计法》规定的统计机构和统计人员独立行使的职权 B.《统计法》规定的统计机构和统计人员的职责 C.《统计法》规定的统计机构和统计人员的权利 D.《统计法》规定的统计机构和统计人员的义务 3.《中华人民共和国统计法》的制定机关是（C）。
A.国家统计局 B.国务院 C.全国人民代表大会常务委员会 D.全国人民代表大会 4.现行《统计法》修订通过和施行的时间分别是（D）。 A.1983年12月8日和1984年1月1日 B.1996年5月15日和1984年1月1日 C.2005年12月16日和2006年1月1日 D.2009年6月27日和2010年1月1日 5.《全国经济普查条例》规定，普查员和普查指导员在执行经济普查任务时应当主动出示（B）。 A.统计调查证 B.普查员证和普查指导员证 C.统计工作证 D.身份证 6.统计调查应当按照统计调查制度组织实施，变更统计调查制度内容的（D）。 A.可以报经原审批机关批准或者原备案机关备案 B.不必报经原审批机关批准或者原备案机关备案 C.应当都报经国家统计局批准或者备案 D.应当报经原审批机关批准或者原备案机关备案
《公务礼仪》试题及参考答案
《公务礼仪》试题及参考答案 一、单项选择题：（每小题1分，共40分） 1、公务员的着装一般（B ）。 A、超前 B、保守 C、勤俭 D、时尚 2、喜庆场合，着装不当的是（D ）。 A、时尚 B、潇洒 C、鲜艳 D、保守 4、以下行为，女同志应该避免（A ）。 A、双腿叉开而站 B、稳重 C、雷厉风行 D、双腿并拢而坐 4、与人交谈，应当（B ）。 A、二郎腿 B、表情亲切自然 C、斜视对方 D、表情冷漠 5、在正式场合男士穿西服，错误的是：（ B ） A、要扎领带 B、不能露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿深色的袜子 6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A ） A、只扣上边一个 B、只扣下边一个 C、两个都扣上 D、两个都不扣 7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B ）、言谈等几
个方面。 A、容貌 B、仪态 C、体态 D、形体 8、穿西装时，应穿（B ）。 A、旅游鞋 B、皮鞋 C、布鞋 D、凉鞋 9、上下楼梯应（B ）行走。 A、靠左多人 B、靠右单行 C、靠左单行 D、靠右多人 10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C ）。 A、恭敬而大方 B、亲切而温和 C、严肃而认真 D、幽默而自然 11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：标题、主题和内容、会期、（ D ）、会议的出席对象、会议要求。 A、地点 B、时间 C、出席的重要领导 D、报到的时间和地点 12、目前，我国政务会议的惯例是（B ）。 A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座 B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座 C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座 D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座 13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。（A ） A、多头汇报 B、逐级汇报 C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报
员工服务礼仪知识竞赛活动方案
员工服务礼仪知识竞赛活动方案（初稿）为进一步强化和提高公司在职人员服务形象和服务意识，引导员工深入学习服务规范要求，公司决定拟开展“柜面服务知识竞赛活动”。活动方案内容如下： 一、参加范围 全体参加培训员工分为4个参赛队，每个参赛队限4人（可由小组相关人员自行评选出最优秀的4名人员或推荐的方式），其余员工现场观看。 二、比赛评委 评委小组：由领导小组成：（根据实际情况列好名单） 三、比赛环节 1、必答题 题目类型：多选题，共10道题，每题2分，共计20分。 答题规则：主持人每出一题，四队分别在答题板上写下选项并亮出答题板，主持人公布答案，记分员记录成绩，多选或少选均不得分。 2、抢答题 题目类型：判断题、单选题，共15道题，每题2分，共计30分。 答题规则：主持人每出一题，宣布抢答开始后，各队亮出抢答牌，最先抢答的队伍答对加2分，答错扣2分，记分员记录成绩。 3、服务礼仪演示科目（25分）
参赛选手进行礼仪展示。通过礼仪展示考查选手服务礼仪掌握情况。按照本次礼仪培训内容要求，依次演示1分钟自我介绍演讲（内容不限，突出个性）、标准站姿、行姿、坐姿、蹲姿、30°鞠躬礼、引导礼、握手礼、递接礼。同时要求仪表端庄、大方，面带微笑、吐字清晰、动作规范、着装整洁、具有良好的精神风貌，时间为5分钟。 4、情景模拟题 题目类型：服务情景模拟演绎，共4道题，每题25分。 参赛选手按照规定进行投诉处理，此项主要考查参赛选手在日常工作中应对投诉等突发事件时的应急反应能力。评委扮演客户，对诸如网点服务投诉、等候时间过长、产品未达到预期等热点问题（以下案例可根据公司实际情况调整），时间为6分钟。答题规则：各队按第二轮抢答题结束后的成绩顺序选择演绎的题目，考核内容包括以下四个方面：服务礼仪、标准化服务、业务知识、现场表演情况。各队根据选择的内容，准备5分钟。考核要点和分数规则如下： 案例1、一位客户来前台办理正常业务，要求柜员在办理业务过程中向客户营销我业务，介绍公司业务基本功能、功能和办理条件等，回答客户的咨询并成功营销。分数设定如下： 服务用语：5分 服务礼仪：5分 营销技巧：5分 业务介绍：5分
2020年职业道德知识竞赛试题库及答案(精华版)(精华版)
2020 年职业道德知识竞赛试题库及答案（精华版） (一)选择题 1．职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的( A )。 A．行为规范B．操作程序C．劳动技能D．思维习惯 2．下列选项中属于职业道德范畴的是)。 ( D A．企业经营业绩B．企业发展战略 C．员工的技术水平D．人们的内心信念 3．职业道德是一种( )的约束机制。(B) A．强制性B．非强制性C．随意性D．自发性 4．在市场经济条件下，职业道德具有( C )的社会功能。( C) A．鼓励人们自由选择职业B．遏制牟利最大化 c．促进人们的行为规范化D．最大限度地克服人们受利益驱动5．在市场经济条件下，)是职业道德社会功能的重要表现。 ( A．克服利益导向B．遏制牟利最大化
C．增强决策科学化D．促进员工行为的规范化 6．市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到( )的作用。 A．决策科学化B．提高竞争力 C．决定经济效益D．决定前途与命运 7．在企业的经营活动中，下列选项中的)不是职业道德功能的 ( 表现。 A．激励作用B．决策能力C．规范行为D．遵纪守法 8．企业文化的功能不包括)。 ( A．激励功能B．导向功能C．整合功能D．娱乐功能 9．下列选项中属于企业文化功能的是( )。 A．体育锻炼B．整合功能c．歌舞娱乐D．社会交际 10。下列选项中属于企业文化功能的是( )。 A．整合功能B．技术培训功能 C．科学研究功能D．社交功能 11．为了促进企业的规范化发展，需要发挥企业文化的)功能。 ( A．娱乐B．主导C。决策D．自律
12．职业道德对企业起到( )的作用。 A．决定经济效益B．促进决策科学化C．增强竞争力D．树立员工守业意识 13．职业道德对企业起到( )的作用。 A．增强员工独立意识B．模糊企业上级与员工关系 c．使员工规规矩矩做事情D．增强企业凝聚力 14．下列选项中属于职业道德作用的是( )。 A．增强企业的凝聚力B．增强企业的离心力 C．决定企业的经济效益D．增强企业员工的独立性 15．职业道德通过( )，起到增强企业凝聚力的作用。 A．协调员工之间的关系B．增加职工福利 C．为员工创造发展空间D．调节企业与社会的关系 16．职业道德是人们事业成功的( )。 A．重要保证B．最终结果C．决定条件D．显著标志 17．下列选项中，关于职业道德与人们事业成功的关系的叙述中 正确的是( )。
政务礼仪知识参考试题
政务礼仪知识参考试题 一、单选题（20题） 1、礼仪，属于（A）范畴，它是建立在一定社会公德之上对、规范公民之间交往活动的规则的总和。 A、社会公德 B、个人道德 C、法律法规 D、行为规范 2、探望病人的时间长短大约多少较为适宜？（B） A.1—10分钟 B.10—30分钟C、30—50分钟D一小时以上 3、男士着装，整体不应超过（B）种颜色。 A、两 B、三 C、四 D、五 4、行握手礼时，错误的是（C） A、男士不能戴着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 D、先摘掉帽子、墨镜、手套 5、礼仪的民族性或民族特点，决定了礼仪对千差万别和色彩纷呈，众多对民族决定了礼仪的（B）。 A、多样性 B、复杂性 C、同一性 D、独特性 6、礼仪（D），最根本的规则就是尊重人格、维护人的尊严。 A、尊重他人 B、约束行为 C、尊重人格 D、以人为本 7、讲礼仪本身就是对社会（A）对进一步规范。
、准则D、道德C、规范B、秩序A． 8、礼仪是随着社会的发展而发展的，有什么样的（A），就有什么样的礼仪形式。 A、社会形态 B、社会发展 C、民族风俗 D、政治体制 9、（C）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 A、礼貌 B、礼节 C、礼仪 D、仪式 10、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D） A、古板而木讷 B、侧目而视 C、严肃而认真 D、亲切而温和 11、以下行为，应当避免（A） A、慰问病人病情的变化情况，与其研讨治疗方案。 B、慰问受灾者，要从生活上为之排忧解难，协助对方重整旗鼓。 C、慰问他人，需要搞清楚对方的基本情况。 D、慰问时适度地向对方表露关爱之心。 12、在递接物品时，下列行为不当的是（D） A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品 B、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处 C、递给他人的物品，应直接交到对方手中为好 D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走 13、礼仪是一个国家、一个民族优良传统的重要成分，任何礼仪文，
餐饮服务礼仪的基本学习知识
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。 （一）服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1．制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。 面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不 系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子，袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部（除婚戒）不准佩戴任何饰品。 （二）仪容卫生的要求 1.发型 统一发型，发型要朴实大方，头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态，每天上班期间应确保梳头 三至四次，确保无掉发。 男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整
跨境业务商业银行竞赛试题“两管理两综合一保护”
跨境人民币业务竞赛试题 一、单项选择题 1.按照《跨境贸易人民币结算试点管理办法实施细则》，境内结算银行应当严格审核每一笔跨境贸易人民币资金收付业务，并将人民币跨境贸易收支等信息最迟于（）报送人民币跨境收付信息管理系统。（） A.每日日终 B.两个工作日内 C.三个工作日内 D.五个工作日内 2.中国人民银行对企业预收、预付人民币资金实行（），具体管理办法由中国人民银行当地分支机构制定。 A.总量管理 B.差额管理 C.比例管理 D.配额管理 3.企业来料加工贸易项下出口收取人民币资金超过合同金额（）的，企业应当自收到境外人民币货款之日起（）个工作日内向其境内结算银行补交相关资料。（）%，%，10 C.30%，%，10 4.人民币购售业务是为了满足（）项下的跨境人民币结算需求。 A．经常项目B．资本项目 C．货物贸易D．经常项目和经人民银行批准的投融资项目 5.港澳人民币清算行通过全国银行间同业拆借市场拆入和拆出资金的余额均不得超过该清算银行所吸收人民币存款上年末余额的（），期限不得超过（）个月。（）A．5%，1B．8%，1 C．5%，3D．8%，3 6.银行为境内机构办理的境外直接投资汇出的人民币资金和外汇资金之和，不得超过境外直接投资主管部门核准的（）。 A.境外直接投资总额 B.境外投资注册资本总额 C.投资总额与注册资本之和 D.投资总额与注册资本的差额 7.人民币跨境对外直接投资业务在向RCPMIS系统报送信息时，首先需要录入的是（）。 A.人民币跨境收入信息 B.人民币跨境对外投资（合规性）信息 C.人民币跨境支出信息 D.非居民机构人民币账户余额信息 8.境内结算银行可以向境外企业提供人民币贸易融资，融资金额由（）规定。 A．中国人民银行当地分支机构 B．企业与境外企业之间的贸易合同金额为限 C．境内结算银行 D．企业自主 9.外国投资者以人民币并购境内企业设立外商投资企业的，（）应当按照相关规定，申请开立人民币并购专用存款账户，专门用于存放境外投资者汇入的人民币并购资金。 A、境外投资者 B、被并购企业 C、外商投资企业 D、被并购企业的中方股东