消费者权益争议的解决途径

我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解；

2、请示消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；

5、向人民法院提起诉讼。

公司发生争议处理及解决办法

公司发生争议处理及解决办法一、为了加强各部门责任和自主管理意识，降低沟通成本，及时解决问题，提高工作效率，特制定本办法。二、公司各部门内部发生的争议及公司内部与外部单位因业务发生的争议。 1、、公司各部门内部发生的争议包括： ①、各部门在日常管理中因业务产生的争议； ②、因工作拖拉、推诿扯皮造成工作延误发生的争议； ③、因各部门工作失误发生的争议； ④、在公司的制度、流程、规定贯彻执行中发生的争议； ⑤、因考核人与被考核人对考核结果发生的争议。 2、公司与外部业务单位发生的争议; ①由外部单位向公司投诉的问题； ②公司各部门与外部单位在业务往来中出现不同意见的争议。三、公司内部发生争议解决办法； 1、对于公司各部门内部在日常管理中因业务产生的争议，应由发生业务的主管部门牵头对发生的问题进一步组织沟通讨论，提出最终解决问题的方法和意见，提报上一级主管，如不能达成一致意见，应向共同上一级主管反馈解决；对于业务造成管理中的失误，由监察质检部负责调查核实，并对责任人进行处理； 2、公司内部各部门因工作拖拉、推诿扯皮造成工作延误发生的争议，由业务的主控部门负责解决问题，解决不了的向上一级主

管反馈解决，监察质检部对争议进行调查核实，对责任人进行处理； 3、因公司制度、流程、规定贯彻执行中发生的争议，发生争议部门提出争议的意见和建议，由监察质检部调查核实，并对制度、流程、规定进行完善，确保制度执行的畅通性和符合性；在紧急情况下，为不影响生产经营，在不损害公司利益的情况下，监察质检部可先行裁决解决方法，事后进行必要补充手续。 4、在日常监察、考核中发生的争议，被监察部门或被考核人提出异议，监察质检部负责对提出的异议进一步进行核实，并对结果进行更正，对确属故意或严重过失造成异议者应对责任人进行处理；四、公司与外部业务单位发生的投诉争议; 1、对于外部业务单位发生的投诉争议，由被投诉部门负责对投诉的问题进行沟通解决，监察质检部负责对投诉问题调查核实，如因内部管理问题引发，应对责任人进行调查处理； 2、公司各部门与外部单位在业务往来中出现不同意见的争议，由业务主控部门与监察质检部共同负责对问题进行调查核实，业务主控部门提出解决问题的办法并执行，监察质检部对管理失误进行调查处理。五、以上争议中未提到的情况，以发生争议的主控业务部门为解决问题的部门，先组织对争议进行讨论，提出解决问题的意见和建议，避免延误工作。 7.0本办法自下发之日起执行。

经济合同纠纷处理方式及最新起诉流程

经济合同纠纷处理方式及最新起诉流程经济合同纠纷如何处理? 经济合同纠纷可以通过以下途径解决： 1、和解。和解是指当事人因合同发生纠纷时可以再行协商，在尊重双方利益的基础上，就争议的事项达成一致，从而解决纠纷的方式。和解是当事人自由选择的在自愿原则下解决纠纷的方式，而不是合同纠纷解决的必经程序。 2、调解。调解是指在第三人的主持下，通过运用说服教育等方法来解决当事人之间的合同纠纷。主要是人民调解委员会调解当事人发生合同纠纷，可以向纠纷当事人所在地或者纠纷发生地的人民调解委员会申请调解。 3、仲裁。仲裁是指发生合同争议的双方当事人，根据争议发生前或发生后达成的仲裁协议，将纠纷提交仲裁机关进行裁决并解决纠纷的方式。仲裁具有“准司法”性质，仲裁机构作出的仲裁裁决具有法律效力，当事人应当履行。 4、诉讼。诉讼是指合同纠纷发生后，当事人如果没有仲裁协议，任何一方均可以向人民法院提起民事诉讼，请求人民法院对合同纠纷依法予以处理。这是解决合同纠纷的最常见方式。合同纠纷经人民法院审理并作出判决后，当事人对人民法院作出的发生法律效力的判决书，调解书必须履行，拒不履行的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。根据《民事诉讼法》119条的规定，经济合同纠纷当事人提起诉讼的，必须符合以下条件： (1)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织; (2)有明确的被告;

(3)有具体的诉讼请求和事实、理由; (4)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。符合上述条件的，原告(当事人)应向人民法院递交起诉状。合同经济纠纷起诉的流程是什么? 1、撰写民事起诉状，收集相关证据材料，向有管辖权的人民法院立案窗口立案; 2、案件被受理后，法院会给你一份缴费通知书，按照指示向指定银行缴纳诉讼费用，再将银行给你的缴费单据拿到法院换票; 3、等待法院通知开庭，一般会给你发开庭传票的; 4、按照传票指示的时间、地点出庭参加诉讼; 5、开完庭等待判决结果，如对结果不服，自收到判决结果之日起至15日可向中级人民法院提起上诉。经济合同纠纷的诉讼时效是多久? 《民法总则》关于诉讼时效的法律规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年，法律另有规定的除外。因此，一般的经济纠纷诉讼时效是三年，从权利受到侵害时起计算，符合条件的可以中止、中断、或延长。因此，合同的当事人可以采取一些措施避免诉讼时效届满权利不受保护的风险。首先可以制定规范的财务管理制度，比如定期对账、逾期付款超过1年的坏账的催收制度等。其次，面对已经经过诉讼时效的坏账，尽量与对方协商确定债务处理方案，以书面形式固定对方同意履行债务的证据。

我国消费者权益保护制度的新举措.doc

我国消费者权益保护制度的新举措近两年以来，随着我国一部分新的法律法规的出台，我国消费者保护领域的空白不断被填补，我国的消费者权益保护迈上了一个新的台阶。（一）举证责任。我国在民事诉讼中的举证原则是谁主张，谁举证。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》（法释[2001] 33号）在涉及消费者权益保护的方面，特别使消费者关注的就是医疗纠纷和共同危险的举证责任倒置。该解释明确规定，因医疗行为引起的侵权诉讼，将由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。对于医疗纠纷举证责任倒置，根据最高人民法院有关人士解释，是指当患者将医院推上被告席时，首先要由医院证明自己清白。如果医院拿不出证据，法院将判医院败诉。这无疑是对弱势群体一种关注，体现出我国对普通消费者的重视。另外共同危险突破以往的界定，适用于消费者保护领域。即在诉讼中，受害人只需要证明数人实施具有危险的行为，以及这种行为给原告造成损害，数人中的每人都必须对损害并非自己的行为负举证责任。也就是要求由实施危险行为的人就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任。再有在该解释的第四条中还规定了诸如产品责任的举证责任倒置，即因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任。

（二）商品房。商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重。在该类纠纷中，能否适用消费者保护法来保护消费者的合法权益，消费者能不能依照《消法》第49条向欺诈他们的经营者要求获得双倍赔偿，这个问题在近两年来已经成为了热点、难点问题。最近几年，购买价值不太高的商品受到欺诈，获得价位赔偿的案例很多，在商品房领域，对欺诈者能不能适用该条款，根据什么样的情况落实这个条款，意见都不统一。河南鹤壁市法院对售房欺诈案件适用《消费者权益保护法》判决加倍赔偿的案例；部分地方政府出台的房屋销售按套内面积计价的规定等，使原来横亘在消费者面前的坚冰逐步融化。《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2003] 7号）的出台，使商品房纠纷适用双倍返还有了更明确的法律条文依据。在该解释的第十四条第二款中规定：面积误差比绝对值超出3%，买受人请求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予支持。买受人同意继续履行合同，房屋实际面积大于合同约定面积的，面积误差比在3%以内（含3%）部分的房价款由买受人按照约定的价格补足，面积误差比超出3%部分的房价款由出卖人承担，所有权归买受人；房屋实际面积小于合同约定面积的，面积误差比在3%以内（含3%）部分的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积误差比超过3%部分的房价款由出卖人双倍返还买受人。（三）物业管理。《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第379号）的出台目标是解决城市中越来越激烈的户主与物

消费者权益保护法论述题共11页

1.根据消费者权益保护法的规定,消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能?同时也受到哪些限制? 答:职能:(1)向消费者提供信息和咨询服务;(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督,检查;(3)就消费者合法权益问题向行政部门反映,查询,提出建议;(4)受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查,调解;(5)对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定;(6)就损害消费者合法权益的行为,支持受害消费者提起诉讼;(7)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露,批评.限制:消费者协会除了像一般社会组织一样必须遵守法律,在法律规定的范围内活动,并忠于职守,严格履行自己的职责以外,还应遵守以下两点限制性规定:一是不得从事经营活动;二是不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务. 2.试述产品责任成立的条件. 答:(1)产品存在缺陷.产品缺陷是指产品存在危及人身,他人财产安全的不合理危险,产品有保障人体健康,人身,财产安全的国家标准,行业标准的,是指不符合该标准.产品是否具备缺陷主要有两个衡量标准,一是产品存在不合理的危险,二是该产品不符合国家标准或行业标准.(2)有损害事实发生.所谓损害是指因为产品缺陷而使人受到人身伤害或财产损失.(3)损害因产品缺陷而造成.即产品缺陷与损害事实之间存在近因关系. 3.试述消费者保护法的价值取向. 答:法律的价值是指法律规范所体现的立法者所追求的基本目标,亦即立法者通过这种法律规范对社会关系调整所要达到的目的,消费者保护法作为一种类型的法律亦在其明确的价值取向,即消费者的人身,财产安全,交易公平和消费者福利.①安全价值:安全是消费者保护法最基本的价值追求,安全包括人身安全和财产的安全.消费者安全是消费者的最基本的利益形态,亦是消费者保护法最基本的保护对象.②交易公平价值:交易公平,是指消费者在与经营者的交易中能够获得公正,平等的对待,消费者获得的商品和服务与其支付的货币价值相当.由于市场的垄断,信息的不适当分布,现代消费交易形式的变化,消费者在消费交易中往往得不到公平的对待,因而,必须通过法律对消费者交易关系进行适度矫正.正视消费者与经营者之间的现实差异,通过规范经营者的行为而实现交易公平,正

解决合同纠纷的四种方式

合同纠纷律师总结解决纠纷的四种方式根据我国《合同法》第一百二十八条的规定，合同争议的解决方式有四种：和解、调解、仲裁和诉讼。其中，和解和调解并非解决合同争议必经的程序，即使合同当事人在合同争议条款中作了相应的规定，当事人也可不经协商和解或调解而直接申请仲裁或提起诉讼。 1、协商合同当事人在友好的基础上，通过相互协商解决纠纷，这是最佳的方式。 2、调解合同当事人如果不能协商一致，可以要求有关机构调解如，一方或双方是国有企业的，可以要求上级机关进行调解。上级机关应在平等的基础上分清是非进行调解，而不能进行行政干预。当事人还可以要求合同管理机关、仲裁机构、法庭等进行调解。 3、仲裁合同当事入协商不成，不愿调解的，可根据合同中规定的仲裁条款或双方在纠纷发生后达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。仲裁指双方当事人根据有效的仲裁协议，将纠纷提交给仲裁机构进行处理的一种争议解决方式。仲裁协议一旦依法成立，当事人不得再就争议事项向法院提起诉讼。同诉讼相比，仲裁具有快速、便捷、高度保密、裁决便于执行、能够充分体现双方当事人的意思自治，有利于维持和发展争议双方之间的商事关系等特点。 4、诉讼选择仲裁还是诉讼解决合同争议是订立合同争议条款要解决的一个重要问题。如果合同中没有订立仲裁条款，事后也没有达成仲裁协议，合同当事人可以将合同纠纷起诉到法院，寻求司法解决。除了上述一般特点之外，有些合同还具有其自愿的特点，如涉外合同纠纷，解决时可能会援引外国法律、而不是中国相关的合同方面的法律。诉讼是解决合同争议中使用得最多的纠纷解决方式。它是一种强制管辖，假若合同中没有有效的仲裁条款，也没有另外达成有效的仲裁协议，即使合同中没有约定诉讼，当事人仍有权就该合同争议向人民法院起诉。我国诉讼制度比较仲裁制度而言具有程序严格、公正、对当事人的诉权保障全面、法官审判经验丰富等特点。

消费者权益保护法基本知识.doc

第六章中国商事及经济法律制度第四节消费者权益保护法基本知识 (一)中国消费者权益保护的法律结构中国和其他国家一样，消费者权益保护法有广义和狭义之别。狭义的消费者权益保护法仅指以“消费者权益保护法”为名称的法律，即关于消费者权益保护的基本法：广义的消费者权益保护法，是指调整消费者权益保护关系的法律规范总和，包括所有保护消费者权益保护的法律规范。所谓消费者权益保护法律结构是就广义而言的，它包括： 1.消费者权益保护基本法《中华人民共和国消费者权益保护法》(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过)起着消费者权益保护基本法的地位和作用。 2.消费者权益保护的功能性法律规范除上述消费者权益保护法外，还有一些法律。它们不是仅为保护消费者权益制定的，但这些法律或它们中的部分法律规范却有着明显的保护消费者权益的功能，因而称为消费者权益保护的功能性法律规范。主要是： (1)防止危害消费者生命、身体和财产的法律《食品卫生法》。 (2)防止因计量问题使消费者受到不利的法律。这主要是指《计量法》。 (3)规制标准化工作，维护消费者利益的规范。这主要是指《标准化法》。该法的规定，在使商品具有满足消费者有关规格、质量、安全、卫生要求方面，发挥着重要作用。（4)确保自由、公平竞争，保证消费者自由选择权的规范。消费者权益的充分实现有赖于自由、公平竞争的市场秩序。因此，建立和维护自由、公平竞争秩序的法律规范，实质上也是保护消费者权益，特别是实现消费者自由选择权的法律规范。这里主要是指《反不正当竞争法》 (5)防止因价格侵害消费者权益的法律规范。1997年12月29日颁布的《价格法》是这类规范的核心部分。该法同时将保护消费者和经营者的合法权益作为其立法宗旨之一，并且明确规定，经营者不得相互串通，操纵市场价格，损害消费者的合法权益，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；政府价格主管部门和其他有关部门制定政府指导价、政府定价，应当昕取消费者的意见；政府指导价、政府定价制定后，由制定价格的部门向消费者公布；消费者可以对政府指导价、政府定价提出调整意见。这些规定，都有利于防止不当价格对

消费者权益保护制度

消费者权益保护制度为保障人民群众身体健康和生命安全，加强对产品质量监督管理，保护消费者的合法权益，依据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。一、若出现以下情况，可在收到货7天内退货：（一）如商品本身有质量问题，7天内可退货；（二）商品及商品本身包装保持“E丝绸之路”出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的，可退换货。以跨境电商方式销售的保税商品与直邮商品不适用此情形；（三）收到的商品与订单不符的。二、若出现以下情况，则不支持退货（一）任何非“E丝绸之路”出售的商品；（二）超过受理时限，即自收到货物后超过7天；（三）已拆封或已使用商品、退货时破损(商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）；（四）因用户自身非正常使用、保管不当，以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）；（五）商品包装出现轻微破损，但不影响正常使用；

（六）已经标明为残次品或处理品的；（七）秒杀商品、虚拟商品（如红包）及其他标注特殊售后政策的商品；（八）图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准；（九）以下品类的商品，一经签收，非质量问题不予退货: 1、直接入口的商品，如保健品、喂养用品、婴幼儿食品等特殊商品，为保证使用安全，不允退货，请予理解； 2、直接接触人体皮肤的商品，如化妆品、个人护理品、卫生用品、贴身衣物、宝宝尿裤等； 3、高价值商品及其他根据商品性质不适宜退货的商品；重庆博亚施电子商务有限公司 2018年1月20日

维护消费者权益可以选择哪些途径

维护消费者权益可以选择哪些途径消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：一、协商和解协商解决消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。在协商和解时，消费者应注意以下问题：针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。因此，当消费者遇到商品质量问题时，如经营者推卸责任，认为是生产厂家的问题，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者应当有自我保护意识，不能挟在中间让厂家和经营者当“皮球”踢。要以法律规定为依据，切实维护自己的合法权益。针对经营者以店堂通知、声明、告示为由，拒不承担责任的行为，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，当消费者因商品质量和服务问题与商家交涉、协商时，千万不能为其店堂内服务规则或商品销售告示所约束，这些服务规则与法无据，没有法律效力，应视为无效规则。二、消费者协会调解消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。

消费者权益保护法律知识题库概述

消费者权益保护法律知识题库一、填空题１、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：2014年3月15日２、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。３、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（7日）内退货。４、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者有权自收到商品之日起（7日）内退货，且无需说明理由。５、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（消费者和消费者协会等组织）的意见。６、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（自主选择权）。７、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔9项〕８、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行（调查、调解）９、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是（新消法新权益新责任）。１０、消费者的消费客体是（商品和服务）１１、在保修期内（二次）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。１２、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（一年）１３、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的（七天无理由退货制）规定。 1４、经营者违反消法规定，应当承担〔民事赔偿〕责任和缴纳罚款、罚金。1５、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15 .5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发

关于合同顺序常识

关于合同顺序常识篇一：合同顺序--- 合同顺序号：评审编号：信息编号：非标产品派生单号：合同编号：塔式起重机产品买卖合同出卖人（全称）：中联重科股份有限公司买受人（全称）：签订时间：年月日使用说明：1、可选项中，选择请在该项前的“□”中划“√”，未选请在该项前的“□”不填。2、本合同第一联（白色）由出卖人总部留存，第二联（黄色）有受买人留存，第三联（绿色）由出卖人分支机构留存，第四联（红色）有本合同担保人留存，第五联（蓝色）由银行按揭货款方式购买产品的贷款银行备案。第二条质量标准：按国家有关标准执行，没有国家标准的按行业有关标准执行，没有行业标准的按出卖人的企业标准执行。第三条出卖人对质量负责的条件及期限：按《质量保修条款》执行《质量保修条款》为合同的附件，若因非正常操作等人为因素造成损坏，出卖人不负责任第四条随机备品、配件、工具数量及供应办法：按“随机附件清单”提供，随同主机发运（“随机附件清单”作为合同的附件）。第五条合同签订地点：湖南省长沙市岳麓区。第六条货物验收及到达站（巷）和费用负担：

1、验货：□出卖人代办运输，在买受人指定地点验货，运费包含在合同总额中。□出卖人代办运输，此合同总额不含运费，运费另签协议。□受买人自提，在出卖人仓库验货。2,、无论交货方式为“自提”还是“代办”，买受人都应在满足本合同第一条条款中供货条件后，出卖人才予发货。3、在出卖人仓库内装车由买受人负责，其它地点的装卸及运费用由买受人承担。货物价款由出卖人开具发票运费由承运人另外开具运输发票。收货单位：货物到达地址（分开填）：；主机：联系人：电话：加高部分：联系人：电话：其它：联系人：电话：第七条货物验收、使用及培训： 1、验收买受人在货到提货地或货物到达或买受人指定验货地点后12小时内验收并在“随机附件清单”、“产品及配件发运交接单”上签字或盖章，逾期不验收或验收合格后不签字或不盖章确认，出卖人有权解除合同，处置货物，并有权向买受人追偿损失；买受人在验收时发现货物不符合合同约定时，有义务妥善保管设备及附件使之完好无损并不得使用，同时应在24小时内提出书面异议，如买受人擅自使用或未在前述气息内提出书面异议的，视为验收合格 2、调试交验、使用设备开机时，出卖人听买受人通知派人调试，完毕后，双方在“产品安装调试交验单”上签字盖章。如有异议，须在24小时内提出。如出卖人交货后10日内买受人不通知出卖人前往调试，或调试后买受人不“产品安装调试交验单”上签字或盖章，且在24小时内提出书面异议，均视为验收合格。买受人设备投入使用

我国消费者权益保护制度的新举措

我国消费者权益保护制度的新举措近年来，跟着我国新的法令法规的出台，维护消耗者权益方面的法令法规不断完善，对消耗者权益的维护必将迈上一个新的台阶。（一）举证职责我国在民事诉讼中的举证原则是-“谁主张，谁举证”。《最高人民法院关于民事诉讼根据的若干规矩》（法释[2001] 33号）在触及消耗者权益维护的方面，独特使消耗者注重的就是“医疗胶葛”和“一起风险”的举证职责倒置。该解说清晰规矩，因医疗行动导致的侵权诉讼，将由医疗机构就医疗行动与危害成果之间不存在因果关系及不存在医疗差错承当举证职责。关于“医疗胶葛”举证职责倒置，根据最高人民法院有关人士解说，是指当患者将病院推上被告席时，首要要由病院证明本人“洁白”。若是病院拿不出根据，法院将判病院败诉。这无疑是对弱势群体一种注重，体现出我国对一般消耗者的注重。别的“一起风险”打破以往的界定，适用于消耗者维护范畴。即在诉讼中，受害人只需要证明数人施行具有风险的行动，以及这种行动给原告形成危害，数人中的每人都必须对危害并非本人的行动负举证职责④。也就是需求由施行风险行动的人就其行动与危害成果之间不存在因果关系承当举证职责。再有在该解说的第四条中还规矩了比如“产物职责” 的举证职责倒置，即“因缺点产物致人危害的侵权诉讼，由产物的生产者就法令规矩的免责事由承当举证职责” （二）商品房诈骗在历年来的消耗者投诉中占有较大的比重

在该类胶葛中，能否适用消耗者维护法来维护消耗者的合法权益，消耗者能不能依照《消法》第49条向诈骗他们的经营者需求取得双倍补偿，这个问题在近两年来已经成为了热门、难点问题。比来几年，采办价值不太高的商品遭到诈骗，取得价位补偿的事例许多，在商品房范畴，对诈骗者能不能适用该条款，根据什么样的状况执行这个条款，定见都不一致。《关于审理商品房买卖合同胶葛案子适用法令若干问题的解说》（法释[2003] 7号）的出台，使商品房胶葛适用“双倍返还”有了更清晰的法令条文根据。在该解说的第十四条第二款中规矩：“面积差错比绝对值超出3％，买受人恳求解除合同、返还已付购房款及利息的，应予撑持。买受人赞同持续履行合同，房子实践面积大于合同约好面积的，面积差错比在3％以内（含3％）有些的房价款由买受人依照约好的价钱补足，面积差错比超出3％有些的房价款由出卖人承当，所有权归买受人；房子实践面积小于合同约好面积的，面积差错比在3％以内（含3％）有些的房价款及利息由出卖人返还买受人，面积差错比超越3％有些的房价款由出卖人双倍返还买受人。” （三）物业管理《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令第379号）的出台方针是处置城市中越来越剧烈的户主与物业方的抵触，维护业主权力，本质推动了业主委员会的开展。（四）精力危害补偿在消耗投诉范畴的精力危害补偿一直以来没有独特清晰的法令

如何维护消费者自身权益

如何维护消费者自身权益在我国社会主义市场经济迅猛发展、市场化程度不断深入的同时，市场消费空间和消费层次不断拓展，各生产经营者为了追求利益最大化而进行市场争夺，侵害消费者利益的现象如雨后春笋般频频发生，消费者问题已经成为社会发展中的一个重大社会问题。在现代社会中，消费者权益保护已经成为世界性的潮流，各国普遍重视消费者保护的立法。虽然从上世纪初一些国家就开始制定相关的单行立法，但消费者权益保护法真正作为一门独立的法律，只是在上世纪后半叶才形成的。传统对消费关系的调整主要是民法。消费者权益保护的专门立法是随着市场经济的发展和消费者权益问题的尖锐而出现的。从消费者权益保护法的内容和性质来看，与民法虽有联系，但也有着很大的区别。首先，消费者的权利与民事权利是不完全一致的，它已经超出了民法所确认的民事权力的范畴。其次，有一些对消费者保护的措施，不都是民事责任能包括的。比较典型的，像许多国家在消费者权益保护法里确认的召回制度，它不是民事责任，或者不是民事制裁措施，它主要是在消费者权益保护法里或者在有关产品责任领域里所采用的措施，它跟民事责任有很多区别，民事责任有一个前提条件，必须是发生纠纷以后，要有一方提出请求，才产生民事责任。但是召回制度有政府的干预，不履行召回义务，政府应当主动干预。这和民法的民事责任不一样。所以，消费者权益保护法是从民法里分立出来的一部，我们在法律上把它称为“特别法”。从性质上来说，它是既具有包括民法的规范，同时也包括行政法规范，属于经济法的范畴。作为消费者，首先对消费有一个意识：消费价值观，每个人都想用最合理的价格购得自己的满足，所以提高消费意识是必须的，这就需要有一个平台，让消费者能从中找到自己的所需，以及消费时要注意的问题，现在是网络信息化的时代，从网上搜索，简单方便快捷，参考权威网址：https://www.360docs.net/doc/013842895.html, 作为中国公民的一员，我们时时刻刻都要学会保护自己，消费是日常生活中必不可少的一项活动，那么消费者权益更是需要受到保护。本文通过写在消费者权益受到保护的同时，消费者应当具有自我保护意识、权利意识、文明消费意识、

争议解决方式的仲裁

争议解决方式的仲裁合法的民事争议解决方式包括调解、和解、诉讼和仲裁。当事人可自主协商，也可以寻求信赖的第三方居间调停，调解或者和解的方式值得提倡，当事方基于自愿原则达成合意，方便纠纷的彻底解决，消除后患，且这种方式较诉讼或者仲裁节省更多的人力物力财力。若当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。诉讼较之仲裁更被公众所熟知，本文主要通过对比分析等方式着重阐释仲裁这种纠纷解决方式。（一）仲裁定义及特性仲裁是指发生争议的当事人依据有效的仲裁协议，将争议提交至仲裁委员会裁决的争议解决制度和方式。其最本质的特性为民间性，此外还衍生出其他特性，例如独立于国家司法、行政机关，程序便捷，方式灵活，争议解决成本较低等。（二）启动仲裁程序的前提要想启动仲裁程序需具备两个要素，即所要解决的纠纷属于仲裁裁决的范围，合法、有效的仲裁协议。《中华人民共和国仲裁法》（以下简称《仲裁法》）第二、三条规定平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁；婚姻、收养、监护、扶养、继承纠纷、依法应当由行政机关处理的行政争议不能仲裁。值得注意的是，劳动争议

和农村集体经济组织内部的农业承包合同纠纷也可以仲裁，但其不受《仲裁法》调整，而是分别适用于《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》和《中华人民共和国农村土地承包经营纠纷调解仲裁法》，此文不再论述。《仲裁法》第十六条规定仲裁协议包括合同中订立的仲裁条款和以其他书面方式在纠纷发生前或者纠纷发生后达成的请求仲裁的协议。仲裁协议应当具有下列内容：(一)请求仲裁的意思表示；(二)仲裁事项；(三)选定的仲裁委员会。第十八条规定仲裁协议对仲裁事项或者仲裁委员会没有约定或者约定不明确的，当事人可以补充协议；达不成补充协议的，仲裁协议无效。《最高人民法院关于适用<中华人民共和国仲裁法>若干问题的解释》第三条的规定仲裁协议约定的仲裁机构名称不准确，但能够确定具体的仲裁机构的，应当认定选定了仲裁机构。仲裁程序的启动具有被动性，即当事人必须具有仲裁的意思表示，约定仲裁事项，达成仲裁协议。合法有效的仲裁协议是仲裁程序启动的先决条件，其与诉讼不同，诉讼中只要当事人诉求合法，法院就会受理。仲裁协议必须采用书面形式，有效的仲裁协议具有排除诉讼管辖的效力。在日常的商务合同文本制作过程中，有时会出现仲裁机构名称不准确的现象，例如误将“大连仲裁委员会”写成“大连市仲裁委员会”，依据《仲裁法》规定，该仲裁协议可能无效。但依据司法解释，即使仲裁委员会名称不准确，不影响其机构选择与判定，甚至没有约定仲

消费者权益保护法知识问答Word文档

消费者权益保护法知识问答题题库 1、商品三包是哪三包？答：包修、包退、包换 2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。 3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。 4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 6、食品质量安全标识是什么？答：QS 7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。 9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项）答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。 10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。答：7日 11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？答：7天 12、消费者投诉举报电话是多少？ 12315

合同争议的解决方式有哪些

合同争议的解决方式有哪些一是用协商的方式.自行解决，这是最好的方式;二是用调解的方式，由有关部门帮助解决;三是用仲裁的方式由仲裁机关解决;四是用诉讼的方式，即向人民法院提起诉讼以寻求纠纷的解决。【为你推荐】解除劳动合同不安抗辩权同时履行抗辩权定金能退吗效力待定合同转租合同合同法遇到争议就要及时的去解决，而对于不同类型的争议，它的解决方式也是不同的。那么，在实践中，合同争议的解决方式有哪些？选择哪种方式来处理合同争议，当事人还需要结合实际情况进行。下面，小编就来为你介绍一下相关内容。一、合同争议的解决方式有哪些当事人之间因合同而发生纠纷，有四种解决方式：和解、调解、仲裁和诉讼。和解是指当事人之间自行协商解决因合同发生的争议。调解是指在第三人的主持下协调双方当事人的利益，使双方当事人在

自愿的原则下解决争议的方式。和解与调解是双方当事人自己解决争议的方式，它可以在诉讼外进行，也可以在诉讼中的某个阶段进行，它的优点是方便、快捷、省时、省力，又不伤双方当事人的和气，缺点是和解与调解的结果不具有强制执行力，如果任意一方不自愿执行则归于失败。仲裁是指争议双方当事人在争议发生前或争议发生后达成协议，自愿将他们之间的争议提交给双方所同意的第三者进行裁决，当事人双方有义务执行裁决的一种解决争议的方法。仲裁是解决民事经济纠纷的重要方式之一。民事诉讼就其本质而言，是国家强制解决民事纠纷的一种方式，是权利主体凭借国家力量维护其民事权益的司法程序。《民事诉讼法》第24条的规定：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”根据《民事诉讼法》第25条的规定，合同的双方当事人可以在书面合同中约定管辖法院，可以协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，但约定不得违反级别管辖和专属管辖的规定。二、怎么仲裁解决合同争议用仲裁的方法解决合同争议是常用的一种方式。当事人采用仲裁的方式解决合同争议的，应注意以下问题：

论消费者权益保护机制的不足与完善

论消费者权益保护机制的不足与完善一、关于消费者的概念美国权威的《布莱克法律词典》对消费者的定义是：“所谓消费者，是指从事消费之人，亦即购买、使用、持有以及处理物品或服务之人”，“消费者是指最终产品或服务的使用人。因此，其地位有别于生产者、批发商、零售商。”“任何商品或服务的购买者( 有别于为再贩卖为目的的购买者)，在默示或明示的担保期间(或服务契约)，适应受让该商品或服务者，均该当为消费者”。《牛津法律辞典》也认为：消费者是指“那些购买、获得、使用各种商品和服务(包括住房)的人”。所以，笔者认为，在市场中，所谓消费者是指非以盈利为目的的购买商品或者接受服务的人。对于该定义具体陈述如下： 1.消费者是指购买商品或者接受服务的人消费者是在市场上购买商品或接受服务的人。这就是说，消费者既可能是亲自购买商品的个人，也可能是使用和消费他人购买的商品的人。既可能是有关服务合同中接受服务

(如旅馆、运输、酒店、食品、劳务等各种服务)的一方当事人，也可能是接受服务的非合同当事人。但必须指出的是，消费者并不能完全等同于买受人。所谓买受人，是指买卖合同中，给付价款并受领买卖的标的物的一方当事人。消费者，是指以消费为目的而进行交易，取得商品或接受服务的人。消费者的范围显然比买受人的范围更为宽泛，因为，一方面，根据我国《合同法》第130条的规定，买卖合同只限于对实物的买卖，因此买受人只是商品买卖中购买商品的合同一方当事人，而并不包括提供服务合同中接受服务的一方当事人。而消费者显然包括了提供服务合同中的接受服务者。另一方面，买受人都是合同的一方当事人，即亲自缔约购买商品的人，而消费者则不限于亲自缔约购买商品的人，还包括他人购买商品后，实际使用该商品的人。当然，这两个概念之间有一定的交叉。如商品买卖合同中的买受人如果是单个的个人，一般都是消费者。从主体要素来看，显然，我国消法没有给“消费者”规定明确的定义。因此，个人和单位都有可能成为“消费者”。从消费者权益保护法的产生和立法宗旨来看，其是为了保护现代消费社会中的弱者而产生的。将消费者的范围局限于个体社会成员是基于对个体社会成员弱者地位的认识。《消法》之所以要对消费者给予特殊保护，主要就是因为消费者是弱者。单位作为一个有组织的团体，无论从信息获取还是交涉能力方面都远胜于个人。尤其是在交涉能力上，由于其通常所需商品的数量或采购次数较多，且富有交涉经验，因而其综合交涉能力非个人能及，基本上可以与一般经营者处于对等的他们，在这种情形下将其作为消费者加以保护，违背了消法制定的本意，对一般经营者来说有失公平，也有害于对个人消费者提供更有力、更明确的保护。因此，笔者认为不应当把单位列入消费者之内。单位因消费而购买商品或接受服务，应当受合同法调整，只能依据《合同法》来主张接受服务一方当事人的权利，并不适用消法特殊保护。

消费者权益保护的现状及完善

消费者权益保护的现状及完善来源：我爱法律网消费者权益保护最早可追溯于消费者运动，它是消费者权益保护组织的先驱，产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国成为全球性运动。1898年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组织—全国消费者同盟；。1960 年国际消费者组织联盟（简称IOW）成立，它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者问题议事中心；其宗旨为在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，在国际机构代表消费者说话。实际上，随着20世纪后半期消费者运动的高涨，世界上许多国家还相继确立了消费者权益仲裁或类似的纠纷解决机制。如在最早尝试通过仲裁方式解决消费者权益纠纷的美国，可以通过美国仲裁协会或被称为BBB（Better Business Bureau）的企业组织进行消费者权益仲裁。美国仲裁协会在1968年接受福特基金会的资助，设立了“全国解决纠纷中心”；再如瑞士，设立了由行业团体代表和消费者团体代表组成的仲裁机构。荷兰的消费纠纷仲裁委员会是专门受理消费纠纷的民间机构。另外法国、西班牙、

葡萄牙、比利进等国都设有相应的消费者权益仲裁机制。一、我国消费者权益保护的现状所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者权利——消费者为进行生活消费应该安全如公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权①。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。（一）我国消费者权益保护运动起步较晚。1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。中国加入WTO之后，消费者权益的保护在我国有更长足的发展。随着消费者权益保护组织的发展和“3.15”宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益增强。

消费者权益保护法知识竞赛试题及答案

《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案？一、单项选择题（共10小题，每小题3分，记30分） 1、保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。 A、广大经营者 B、行政部门 C、全社会 D、广大消费者？ 2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（C）。 A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、自主选择权？ 3、“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（A）的尊重和维护。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 D、公平交易权 4、根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（C）项。 A、七 B、八 C、九 D、十？ 5、下列店堂告示内容，合法的是（A）。 A、假一赔十 B、商品一旦售出概不退换 C、购物金额低于20元恕不开具发票 D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货？？ 6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（C）。 A、依法或者依约履行义务的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务？ C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务 D、“三包”的义务？？ 7、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（B）日内退货，且无须说明理由。 A、五 B、七

C、十 D、十五？ 8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（D）。 A、70元 B、140元 C、210元 D、500元？ 9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括（D）。 A、保护消费者的合法权益 B、维护社会经济秩序？ C、促进社会主义市场经济健康发展 D、提高商品质量和服务水平？ 10、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。 A、只能是甲 B、只能是乙、甲 C、只能是丁 D、可以是甲，也可以是乙？ 11、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（D）。 A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任 B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任 C、美容店也是受害者,不承担责任 D、美容店是服务的提供者,应当承担责任？ 12、下列（A）项不属于《消费者权益保护法》调整对象？ A、农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋 B、学生为自学需要购买书籍 C、个体老板为家庭消费需要购买大米 D、农民为种植而购买蔬菜种子？ 13、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（C）项违反了《消费者权益保护法》。 A、提醒消费者注意保管好自己的财物 B、提醒顾客存包 C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款？ 14、经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者（C）。 A、金额较大的必须提供