加油站消防演习解说词

演习总指挥下令,消防演习开始。

第一阶段:初期火灾自行扑救

加油站储油罐下,7名员工正在进行罐装作业。

突然,罐车口油蒸汽起火了!霎时间,油罐口窜出2米多高的火焰,热浪逼人。

发现火情的装油工迅速关闭装油阀,触发火灾警报器,大声呼救(3人喊:着火了、快!灭火器、关阀)。说时迟,那时快,储油罐上6名员工迅速分成3 组,一组推着2台35Kg灭火机飞快地赶来扑救,一组轮起灭火毯扑向火源。

伴随着槽车起火,消防岗内报警铃声大作,消防岗位一名员工听到装车储油罐火灾警报,马上电话汇报加油站调度室,用直通电台

汇报油田消防指挥控制中心(汇报声)。

消防班另一名员工,立即启动消防泵,向储油罐消防栓送水。同时,加油站经保岗员工打开加油站所有大门,到主要路口迎接消防车。

加油站调度接到报告后,立即启动加油站应急救援预案,并立即向分公司调度室汇报,分公司调度室启动分公司应急救援预案,调派分公司应急力量增援。

此时,储油罐上的7名员工刚刚扑灭一个油罐火灾。嘭的一声,又一个油罐烧起来了(火声),他们继续用灭火毯和35Kg灭火机进行扑救。

一时间,无数条看不见的电波在加油站的上空交织。人未到,心已在,不管是领导还是员工,他们都把焦灼的目光投向了事发处。一场与时间赛跑、与灾难殊死搏斗的较量,就这样摆到了加油站员工和消防官兵们的面前

第二阶段:火情加重增援扑救

(人员跑入场地)

加油站经保队开入现场,拉开隔离绳,对火灾现场进行警戒保卫。

(进车)

一台轿货车满载20台8Kg灭火机和20把消防锹等工具从加油站东门疾驰到现场东侧,车上跳下来4名供应组员工,卸下所有消防器材,把灭火机摆放在指定位置。车从西门开出。

(义务消防队员进入)

很快,加油站二十几名义务消防队员和救护组赶到了现场。在队长的指挥下,6人配合把好水龙带,3人负责开消防栓, 6人负责扑灭流散火灾。救护员携带应急药箱和担架赶到现场,准备好担架、急救药品、防毒面具等急救品,做好了抢救伤员的准备工作。

(所有消防栓打开后)

随着火势的发展,大罐油品突然喷溅,造成大量的流散火灾。红色的火焰猛烈地燃烧,浓密的黑烟上下翻滚,几米外就能感觉到强烈的辐射热。起火油罐周围30多米的范围内随处可见零星火灾。现场危急万分,战斗形势异常紧迫!十几名义务消防队员手提8Kg干粉灭火机全力投入扑救。

第三阶段:火情失控抢险救伤

消防队赶到,现场灭火任务由消防队接手。加油站员工沿规定路线撤离到火场外围指定地点。

(救护组上场)扑救过程中,1人发生骨折,1人中毒倒地。请看现场中毒昏迷急救演示:

原油燃烧产生化学气体,轻度中毒者可出现眼角膜充血、头痛等症状,重度者将导致抽搐、肺水肿、呼吸衰竭,甚至死亡。火场上伤员中毒昏迷,救护员采用胸外心脏按压术进行急救。

1、急救者两肘关节伸直,双手重叠,手掌根部压在伤员胸骨中线下段。

2、依靠臂力和体重有节奏地向脊柱方向垂直压伤员胸骨下段,使其下陷3-4厘米。挤压一次后,迅速把手抬起,使胸骨恢复原状,挤压和放松时间大致相等,如此反复进行。

(120的警铃声)120急救车到达现场,对伤员进行简单救护,重伤者送医院抢救,轻伤者根据情况及时转移。(演示完毕抬担架撤离到指定位置)

接下来,请看现场骨折摔伤急救演示:

1、伤员仰卧,将健肢移向伤肢,使两下肢并列、两脚对齐。在左右两膝和两踝之间垫上棉花和衣物,垫好后,用布带将两腿固定,脚部用8字形绷带固定。

2、将伤肢拉直。夹板长度上至膝关节,两块夹板放于小腿内、外侧,用绷带或三角巾固定。

3、将绷带作环形的重叠缠绕。第一圈环绕稍作斜状;第二、三

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加油站防恐应急演练预案

加油站防恐应急演练预案 style--> 时间:2013年5月25日13:30 地址:潢川水利加油站参加人员:龚波、葛静、郭松、李鹏、吴苗苗、戚铺铭一、演练目的为了提高应对恐怖袭击处置能力,建立健全各种预警和应急机制,明确加油站各班组的防恐袭击发生时,能够迅速、准确、高效实施救援工作,最大限度降低恐怖袭击造成的人员伤亡、财产损失和社会影响. 根据中国石油化工股份有限公司信阳石油分公司《突发事件应急预案》要求,制定本预案. 二、成员分工及应急物资 1、指挥员:龚波（站长）当班员工一班:葛静,戚铺铭二班:郭松,李鹏,吴苗苗 2、抢匪扮演:戚铺铭、郭松 3、消防器材:灭火器,石棉被,消防沙 4、急救物资:急救箱及药品,绷带三、演练过程 1、由戚铺铭、郭松扮演的抢匪突然闯进营业厅,将加油员吴苗苗劫持实施抢劫；

2、吴苗苗被劫持后沉着、冷静、机智地和劫匪周旋,简短巧妙地回答问题； 3、站长立即向公安部门报警,并组织力量采取有效措施,尽可能控制、稳定劫匪.并暗示站外员工进行报警,同时采用心理战术与抢匪周旋拖延时间,留意观察劫匪人员的外貌特征并且暗中记下劫匪的长相、年龄、性别、身高、体型、口音和穿着的服装等,注意劫匪触摸过的地方或者使用过的工具,能在时候进行指纹鉴定劫匪追踪； 4、站外值班人员葛静负责切断电源,拨打110报警； 5、李鹏进行人员及车辆疏散； 6、劫匪发现报警后仓皇逃跑,警察赶到后,站长向警察详述劫匪外貌体征,逃跑的方向和车牌号等； 7、对受伤人员进行救治,拨打120或立即就近医院抢救； 8、负责保护现场的完整,以便于公安人员进行现场勘查. 四、演练讲评通过演练,全体员工对加油站防恐应急预案有了进一步的理解和掌握,并正确的采取合法有效的措施,控制事态发展,负责保护现场的完整,防止闲杂人员进入现场,以便于公安人员进行现场勘查,救护伤员,同时启动相应的应急预案.演练达到预期效果. 五、现场清理包括清点人员,器材,总结演练情况,做好记录,修订预案内容. 2013年5月25日

加油站服务礼仪规范

加油站服务礼仪规范一、加油站顾客服务满意度加油站为了在激烈的市场竞争中求发展，必须走“品牌经营”和“连锁经营”的道路。由于各加油站经营的油品在品种、规格、甚至价格上都十分相近，那么，加油站只有通过规范化的服务管理，塑造品牌的形象，真诚待客，使客户到我们的加油站加油时，既放心又舒心，才能赢得客户的惠顾，使自己的生意兴隆。所以，加油站员工要根据标准化、程序化的具体的服务要求，做好对客户的油品服务营销工作。顾客服务是一个过程：从表达积极的态度开始，到确定顾客的需要，满足顾客的需要，给顾客留下美好的印象，从而使顾客再来。顾客一进入加油站就受到欢迎和重视：员工以热情友好的方式招呼顾客；清楚，准确地指挥交通；引导购物并满足顾客的需要；履行本职工作的全部职责；相互帮助，成功地处理顾客的投诉。顾客在加油站得到的服务比他（她）期望的好，就会心情愉快，从而购买更多的商品。加油站员工友好、快捷的服务，使顾客更愿意做“回头客”，形成稳定的客户群。我们要想获得顾客满意，就必须要使所提供的产品或服务超越顾客的期望，越能超过顾客的期望，就越能提高顾客的满意度。顾客满意是指顾客对所购买的产品或服务的评议超过了其心理预期并产生的愉悦感。顾客满意，从纵向层次来看，它包括以下三个满意层次：第一个满意层次是物质满意层，即顾客对被提供的产品的质量、功能、状态等所产生的满意或愉悦。第二个满意层次是精神满意层，即所提供的服务能使顾客满意。如服务态度、服务场所的气氛和企业形象等。第三个满意层次是社会满意层，指的是顾客在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。比如，产品和服务是否符合环境保护、弘扬优良的传统文化等。从横向的角度来看，顾客满意包括以下五个方面的内容：（1）企业的经营理念满意，即企业经营理念带给顾客的满足状态。它包括经营宗旨满意，经营哲学满意和价值观满意等。（2）行为满意，指的是企业全部的运行状态带给顾客的满足状态。包括行为机制满意、行为规则满意和行为模式满意等。

如何提高加油站规范化服务水平我之浅见

如何提高加油站规范化服务水平我之浅见——康诚加油站实习心得体会谭忠银近年来，销售公司、省公司和我们黔南石油分公司都对加油站的规范化服务提出很高的要求，加油站经营管理者也十分重视该项工作。在每次的检查中，特别是“神秘顾客检查”对加油站的规范化服务格外青睐。但到目前为止，我们的规范化服务却做得不尽人意。我们在经营分析报告中把销量下滑的一个主要原因归结为中石油加油站的价格比我们便宜，这确实是客观存在的因素，但我们是无法改变的，只能从自身寻找原因，不断改善，提高服务服务水平，以期销量上升。现在我越来越赞同这个经营管理理念——内强素质，外抓服务。对于如何提高加油站服务水平我有以下浅显的见解： 1、加强学习，提高加油站站长的管理水平无论从事什么工作，何种岗位，如果仅凭工作经验而不去摄取新的知识，肯定会在日新月异的文化更新大潮中所淹没。作为站长，一名最基层的管理者，经营管理好一个站是职责所在，如何履行好这个职责，那就要看该站长的综合素质了。本人从以下方面浅谈如何提高站长素质： 1.1珍惜公司组织的培训机会每年公司都会为员工组织有针对性的专业技能培训，被

抽调到的站长是十分幸运的，因此要珍惜培训机会，别把培训当成是度假，这样的机会很难得。网上曾热议：金融危机爆发后，沿海地区许多公司纷纷破产，很多员工都愿意公司减薪但给予培训，因为这是给他们再次腾飞增添羽翼。在培训中，公司总会请来一些知识广博、经验丰富的培训师，在中国石化干了十几年、几十年，形成了自己一套完善的经营管理理念。8月中旬，中国石化有名的高级培训师杜志强老师到省培训中心给我们授课，至今仍清楚的记得，在课堂上有同学提出，我们的价格比中石油高，油品质量也相差不大，服务又不如人家好，怎么办？杜老师激动的回答，价格、质量、服务都不如人家，那我们还有存在的理由吗？都回家得了……此外，在培训中你可以和各个地区的同仁交流，一同探讨遇到的困难及解决办法。 1.2自我学习站长在加油站的管理和经营运作过程中身担球员和教练员的双重角色，因此需要加强自我学习，提高自身素质。站长下了班已经很累了，还要处理一些家庭的事务或不可避免的应酬，况且不可否认的是现在学习的大环境不是很好，减少了学习的热情。然而，为了工作和今后的发展要求我们必须不断地学习，可以广泛摄取，特别是在经营管理更是我们所欠缺的。 2、充分利用物质激励，调动员工的积极性

中国石化企业文化加油站服务规范初级

目录第一环节：服务标准 (2) 职业道德标准 (2) 加油站员工守则 (2) 加油站服务人员服务素质标准 (2) 服务效率标准 (2) 加油站员工经营服务纪律 (2) 在岗人员工作要求 (3) 第二环节：仪容举止 (3) 仪表 (3) 仪容 (4) 服务语言标准 (4) 第三环节：服务操作规程 (5) 加油服务八步法： (5) 其它便民服务项目 (6)

加油站服务规《学习目标》加油站是我石化企业的形象窗口，我们在为汽车提供油品的同时，也在为顾客提供优质的服务。本单元主要学习中石化加油站的服务规容、相关规要求。第一环节：服务标准加油站员工有责任维护“”品牌，树立石油分公司良好的企业形象，遵守《石油分公司加油站服务规》的各项规定，提高服务水平。服务宗旨：信誉第一，顾客至上。服务承诺：数量准确，质量合格，安全快捷，服务一流。管理原则：坚持“以人为本，从严治；技术创新，确保安全；科学管理，争创效益”的原则。 ?职业道德标准敬业爱岗，爱护公物，遵纪守法，文明经营。 ?加油站员工守则忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。 ?加油站服务人员服务素质标准 ●主动热情，礼貌谦和，微笑服务，尊敬顾客。 ●顾客有困难时，热心帮助；顾客有疑问时，细心解答；顾客有意见时，专心听取；顾客有误会时，耐心解释。 ?服务效率标准 ●车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；水上加油站收到加油凭证后不超过2分钟。 ●水上加油站顾客自购油、开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。 ●每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。顾客预定油票、油卡及油品等，在货款到账后，按双方约定的时间送到。 ?加油站员工经营服务纪律 ●不准在在岗服务时间擅自离开工作岗位；

加油站便利店的营销技巧

加油站便利店的营销技巧一，我国加油站便利店面临的营销环境 1、光明的前景随着汽车时代的来临，传统意义的加油站单一的加油服务已难以满足广大有车一族的多样化需求，在加油的同时提供购物、就餐、修车、休闲、娱乐等多功能、综合性、一体化的服务越来越成为人们的迫切愿望。同时，油品零售业务利润率下滑，越来越多的石油公司已经意识到，非油品业务的收入已成为加油站利润不可或缺的重要支撑。在欧美发达国家，以便利店为代表的非油品业务经营早已司空见惯。美国95%的加油站都有便利店，“加油站”这个名称已经被“汽车服务区”替代，司机来到这里，可以为汽车加油，可以做汽车保养美容，可以买香烟、剃须刀、睡衣等各种商品，也可以喝咖啡、吃快餐、发邮件、交电话费、买彩票。“能在其他地方做的事情，在加油站都能做”，国外加油站便利店的利润，占加油站总利润的比例高达20%至40%左右。国内加油站便利店市场，早已引起了国际石油巨头的关注，成了当前成品油市场竞争的新宠。中国石化作为国有特大型石油石化企业集团，也是我国目前唯一一家年成品油销售量过亿吨的上、中、下游一体化能源化工公司，凭借国内最大加油站网络，始终致力创造环境优美、功能完善、安全、环保、节能的加油站，并以满足消费者需求为己任，在加油站大力开展非油品业务，目前，全系统3万多座加油站已相继在开展便利店业务、汽服、快餐、广告业务以及彩票销售、水电费、通信费代收等业务，尽全力打造加油站综合性、一站式、多功能服务平台。 2、不乐观的现状但诸多的国内加油站便利店盈利状况不尽如人意。中国加油站网的分析师张学军认为，中石化启动非油品业务是今后国内加油站发展的大趋势，但短期内，不会对中石化的营业效益带来大的提升。 3、复杂的市场环境在中国，加油站非油品业务面临更为复杂的市场环境。法律制度问题。德国等欧洲国家，由于法律对普通商店的营业时间有限制，每天最晚营业时间不能超过晚8点，周日不可营业，而加油站便利店却不受限制，可以24小时营业，因此得到了迅速发展。而东亚国家由于零售业比较发达，无此限制，加上人口密度大，去加油站便利店途中大量的零售形态分化了开车族的需求，发展便利店业务更加艰难。消费习惯问题。我国老百姓的生活消费习惯与外国人有着根本的不同，更多的居民是通过自行车与公共交通出行购物。在市区，各种商场超市更是鳞次栉比，人们只要购物，首选到这些地方而非加油站便利店。基于汽车一族的很多需求，还都没有产生。同时，跑长途的汽车以卡车和货车为主，这些司机消费能力弱，基本没有在加油站消费、休闲的时间和习惯。另外，人们还担心有些食品的周转时间很长，新鲜程度不够等等。收入水平还较低。根据国际先例，便利店业态本身需要人均GDP达到3000美元以后才能快速发展，相比美国的收入水平，除了北京、上海、广州的人均GDP才刚刚跨过这条线没多久，其他广大城市和地区离这一水平还有很长的路要走，因而目前整体便利店业态发展还在起步阶段。国内加油站管理体制不利于便利店购物。国外加油站管理方式有助于司机加油同时进行购物。比如，美国的加油站大部分都是自助加油，司机加完油后一定要到加油站内便利店柜台付钱或刷卡。这就决定了国外加油站便利店的入店率这一指标很高，国内则有很多工人在外面守候着收钱，从而导致这些加油站便利店的入店率很低甚至为零。市区加油站不利于长期停放车辆。国内加油站尤其是市区内加油站加油车辆较多，等候

加油站防疫专项应急预案(范例)

加油站防疫专项应急预案(范例) 加油站防疫专项应急预案(范例) 为全面落实省委省政府关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作部署, 结合实际情况, 做好新型冠状病毒肺炎疫情防治工作, 同时做好人力、物资、技术准备工作, 并在加油站发生疑似新型冠状病毒肺炎病例等紧急情况时, 能够及时采用应急预案, 控制事故风险等级, 及时做好疫情发生的救援处置工作, 能迅速调动一切可用资源, 抢救伤员和财产, 防止事态扩大, 控制灾害损失, 确保职工生命安全, 实现应急反应行动的快速、有序和高效。结合本站实际情况, 制定关于本站的新型冠状病毒肺炎预防及应急预案。加油站概况基本情况 xxxxxx 销售有限公司xxxxxx 第xxxx 加油站, 位于xxxxxx, 加油站成立于2005 年8 月, 负责人: xx, 站长xx。现有职工x 人。主要经营汽油和柴油两个品种。加油站的周围环境与平面布置情况（1）周边环境情况 xxxxx 销售有限公司xxxx 第xxx 加油站, 位于xxxxxx 站内中心地理坐标为北纬xx ゜、东京xx゜。东侧: 为xx 北侧: 为xx 西侧: 为xx 南侧: 为xx （2）站区平面布置情况加油站整个站区可分为加油区、储油罐区、站房三部分。危险源与疫情防控风险分析一、危险有害因素我站主要经营车用汽油和柴油, 及便利店食品物品销售, 其主要产生接触性疫情转播危险特性如下: 因此, 在汽油、柴油、便利店销售期间, 会出现接触性病毒传播危害。经营过程中可能发生防疫事故的分析在经营过程中, 可能发生的疫情传播扩散事故有: 柴油销售、汽油销售、便利店销售等。危险源的确定根据我单位的实际经营情况, 我单位疫情防控危险源的确定如下: ①1 号危险源: 加油作业区 ②2 号危险源: 便利店销售区二、风险分析 1、本预案所称新型冠状病毒肺炎是指: 具有以下病原学证据之一者: 呼吸道标本或血液标本实时荧光RT-PCR 检测新型冠状病毒核酸阳性; 呼吸道标本或血液标本病毒基因测序, 与已知新型冠状病毒高度同源。新型肺炎以发热、乏力、干咳为主要表现。鼻塞、流涕等上呼吸道症状少见。具体如下: (1) 一般症状: 发热、乏力、干咳、逐渐出现呼吸困难, 部分患者起病症状轻微, 可无发热。 (2) 严重者: 急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒、出凝血功能障碍。 (3) 多数患者为中轻症, 预后良好, 少数患者病情危重, 甚至死亡。

加油站服务承诺书怎么写

竭诚为您提供优质文档/ 双击可除加油站服务承诺书怎么写篇一：加油站油品质量承诺书加油站诚信经营承诺书为全面加强加油站汽、柴油油品质量管理，切实保护消费者合法权益，规范中源石化加油站的经营行为，确保广大人民群众的消费安全，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的要求，现向社会公开承诺如下： 1、本单位保证所销售的成品油进货渠道合法，成品油质量达标。 2、本单位认真落实进货查验成品油检验报告书，对售出成品油的质量承担第一责任。 3、本单位拒绝销售不符合国家标准的成品油和假冒伪劣成品油。 4、本单位拒绝销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的成品油，绝不以不合格冒充合格成品油销售。 5、本单位保证所销售的成品油价格合理，不欺骗消费者。

6、本单位保证主动向消费者提供销货凭证，认真对待消费者投诉，依法履行职责。 7、本单位若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚外，还要依法承担对消费者所造成的损失。 8、本单位自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监督。 9、本单位自觉接受广大消费者的监督。承诺单位（名称）：中源石化有限公司负责人：陈健 20XX 年 3 月 14 日篇二：加油站保证书保证书为了贯彻落实主管部门和上级领导的规章制度以要求，提高工作质量和顾客满意度。使本站业务水平及综合管理再上新台阶，达到优质、高效、安全经营生产的目的，特作出以下承诺： 1.严格遵守国家安全生产法律、法规和公司安全规章制度，按照安全操作流程进行安全操作。积极组织员工参加本站组织的各项安全活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。坚持“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”

加油站服务操作规范培训资料 (2014版)

加油站服务操作标准规范培训一、加油员职业道德规范要成为一名合格的加油员，必须要具备基本的职业道德规范。有强烈的责任心，爱岗敬业、忠于职守，这是工作的基础，在此基础上，要精通业务，并且精益求精。同时，要团结合作，礼貌待人。职业道德定义：指从事一定职业的人在职业整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则；要求：1、热爱本职工作，爱站如家 2、敬重本职工作，忠于企业 3、勤于本职工作，任劳任怨 4、树立顾客至上，服务第一 5、爱护企业、客人、同事的财物，珍惜油站、个人荣誉 6、要以礼待人，互相团结、互相帮助、友爱 7、要严格遵守油站的工作规章制度职业道德核心: 责任和担当二、加油站服务理念 1、服务理念和宗旨：顾客最大的满意，是我们最大的满足； 2、服务标准：A、快捷—主动热情，快捷服务 B、准确—油品、数量、金额 C、周到—各项免费服务项目到位 D、安全—遵守操作规程三、加油员服务礼仪规范 1、服务态度标准： A、主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。 B、顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。

C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 2、服务语言标准： A、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。 B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。 C、严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。（文明用语：您好；欢迎光临；请；对不起；谢谢；请稍候；别客气；请走好；欢迎再来；再见……服务忌语：喂；不知道；你问我，我问谁；怎么不早说；急什么；叫什么；靠边点；没零钱，找不开；等着吧；快点，快点；关门了明天来；听你的，听我的；我就这个态度；有本事你告去；有意见，找领导去……） 3、仪容仪表标准： A、着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。 B、仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜工作。 C、员工上岗时必须挂带工作牌。 4、形体动作标准： A、站姿：要正直平稳，眼神自然，两眼平视前方或注视顾客，双肩保持水平放松，两手自然下垂或两手交叉放于腹前（左手压右手）。精神饱满，落落大方，给人以庄重大方、精力充沛、信心充足、积极向上的感觉。站立时，不得抱起胳膊，不得把手插进裤兜，不得把身体靠在加油机、柱子或车身上。 B、坐姿：坐姿端正，保持上身正直，双脚并齐，不得趴在桌上，当前面没有桌子时两手垂于体侧或放在两腿上，不得前俯后仰，不得东倒西歪，不得架腿，不得摇腿跷脚，更不得把腿架在桌子上。 C、行姿：行走时挺胸、收腹，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两手自然前后摆动，肩部自然放松，上身保持垂直平稳，速度适中，做到协调稳定，轻松自然。 D、手势：简洁、正确、自然。与顾客说话，动作不宜过多、过大，不得用手指点顾客；为顾客引路时应五指并拢，掌心向上，按规定动作指引。 E、表情：始终保持微笑服务，与顾客对话时眼睛尽量正视对方，神情专注，目光亲切坦然。要注意调整个人心态，保持良好情绪面对顾客。

加油员服务礼仪示范

关于强化加油站《规范服务》的工作计划（讨论稿）为进一步推动精细化管理工作的深入实施，使“快速加油”活动能真正给顾客带来优质、方便、快捷、舒适的服务环境，必须强化加油站基础规范管理工作。《规范服务》是我系统强化基础管理工作永恒的主题。加油站推行规范化服务，从服务过程、内容、要求及考核监督和控制等方面加以规范。实施规范化服务的作用：加油站规范化服务，是加油员工做好油品销售和各项服务工作的标准化、程序化、科学化服务的行为准则；通过规范服务，有利于提高员工思想水平和业务素质，推动加油站经营管理上台阶，有利于提升加油站的品牌形象，增强市场竞争能力。有利于顾客对加油站及油品的认同，形成稳定的客户群体，增加油品销售量，实施规范化服务的要求：实施规范化服务，应以顾客要求为出发点和立足点。加油站要按照顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的要求，采用顾客导向的服务规范标准，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。另外，在建立制定标准化服务规范过程中，加油站要按照顾客的要求衡量现有的服务过程，删除那些对顾客价值不大的服务活动和降低那些超出顾客要求的服务标准，以节约加油站的服务成本。实施规范化服务的内容：实施规范化服务应从顾客对服务的期望出发，以顾客满意为目标。加油站管理规范从服务要素、现场管理和销售管理等方面对服务规范作出了具体要求。

服务要素包括：员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障等。现场管理包括：员工的工作纪录、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理等。销售管理包括：经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、客户专业化服务，以及顾客投诉处理等。

加油员销售技巧

加油员销售技巧目录一、销售技巧六要点 1.上岗之前调心态,良好心情促销售 2.引车动作有情感,前车别把后车挡 3.问候顾客要微笑,注意声音与语调 4.询问需求有学问,销售好坏有差别 5.加油过程巧沟通,聊天当中推商品 6.加完油后别忘谢,不加也别忘送别二、销售技巧六要点详解 1、怎样调整情绪 2、怎样引车到位 3、怎样问候顾客 4、怎样询问需求 5、怎样推介商品 6、怎样送别顾客三、常见问题回答要点的权利。后来诸如神马油荒之类的。。。都就是因为民企没有原油可炼(她们的产能几乎就是实际的10倍)到了2 易体制改革正在逐步展开,而放开原油、成品油进口限制,就是改革的关键一步。第一:废止1999年5月由国务院公布的《关于清理整顿小炼油厂与规范原油成品油流通秩序意取得原油与成品油经营资质做了明确规定,对原油、成品油市场流通秩序管理形成了全新的一整套执行办法。

第二:允许在非国营贸易配额内自行进口原油与成品油,并可在交易市场上流通,取消对成品油非国营贸易配额只能用于进口燃料油的限制。原油、成品油进口均可利用非国营贸易配额管理,对进口企业与原油、成品油进口数量也可完全掌控,每年由国家商务部确定的进口配额数量在市场流通不会给市场造成冲击。所以说民营企业现在不仅资质合法,更重要的市场战略地位也凸显出来) 1.顾客认为民营企业加油站油品数量不足 3.顾客认为民营企业加油站油品质量有问题 4.顾客使用加油IC卡有什么好处(可能我们听到更多的就是“私人”加油站的名称)这都就是在市场竞争中所产生的代名词。四、处理顾客异议要点 1.处理顾客异议原则 2.处理顾客异议五步骤前言现在,加油员都感觉到市场竞争比以前更激烈了。但就是,只要我们提高服务水平,规范使用加油八步法,并在日常工作当中注意学习与应用正确的销售技巧,不仅能够有效提高销量,而且还会把自己的品牌打造出来。为此,我们专门组织师资,认真研究了加油服务过程中的每个环节,总结归纳出销售技巧六要点,便于大家学习与灵活应用,并编写了《加油员销售技巧》,供大家参考。大家在阅读与使用的过程中,可能会发现,加油“八步法”怎么变成销售“六要点”了？仔细瞧下去就会发现,其实销售“六要点”就贯穿于加油“八步法”之中,就是“八步法”中销售环节的进一步深化。由于我们时间紧,编写的内容不就是很全面。希望大家在使用本销售技巧的过程中,结合实践经验,提出宝贵意见,以便使进一步完善。在编写本手册过程中,北京、天津、江苏、山东、上海、浙江公司零售管理

加油站防恐应急预案演练

预案名称：加油站防恐应急预案演练组织单位：靖港加油站演练地点：靖港加油区、电源间演练时间：2016年11月23日下午7:00至7:30 演练指挥人：站长：周霞林参加演练人员：周霞林.周金国.廖再丽.卞小兰.刘爱香演练方式：■实际演练□桌面演练□提问讨论式演练演练主要内容：恐怖分子对加油区进行恐怖袭击应急物资准备情况：消防器材：灭火器、橡胶棒、石灰包、石棉被、消防沙、消防铲、防爆应急工具。急救物资：急救箱及药品、绷带演练前人员培训情况：由站长跟大家讲解组织大家这次演练的目的。演练过程：由加油员周金国扮演恐怖分子准备打砸加油区的1#加油机，加油员卞小兰正在1#加油机加油，加油员廖再丽正在2#加油机加油，演练开始。加油员卞小兰立即停止加油并大喊：“有人砸加油机了！”，接着疏散1#加油机附近区域的车辆、人员。加油员廖再丽立即停止加油飞奔至电源间将油站电源切断，随后回到加油区疏散其他加油机附近区域的车辆、人员。通信联络员刘爱香得知有人打砸加油机后立即模拟按动紧急联网报警器，并模拟向110报警，向站长周霞林、片区经理沈鑫报告。加油站所有工作人员在确保自身安全的情况下等待公安人员的救援。通过大家冷静地处理，保证了员工及顾客的人身安全，且尽可能的保护了站内财产，现场演练结束。现场演练结束，演练指挥人站长周霞林点评这次演练结果。所有人员收拾演练现场，恢复加油站正常营业。预案演练效果评估预案适宜性：■全部能够执行；□执行过程不够顺利；□明显不适宜。人员到位情况：□迅速准确；■基本按时到位；□个别人员不到位；□重点部位人员不到位。

职责熟练程度：□职责明确，操作熟练；■职责明确，操作不够熟练；□职责不明，操作不熟练。物资到位情况：■现场物资充分有效；□现场准备不充分；□现场物资严重缺乏。协调组织情况：□准确、高效；■协调基本顺利，能满足要求；□效率低，有待改进。实战效果评价：□达到预期目标；■基本达到目的，部分环节有待改进；□没有达到目标，须重新演练。存在的问题：改进的措施：利用站务会和班组会议进一步加强对应急预案内容的学习

《加油站委托管理合同》(标准版)

加油站委托管理合同（参考文本）委托方（甲方）：中国石化销售有限公司**/##石油分公司公司地址：邮编：公司负责人：签约联系人：联系电话：受托方（乙方）：公司地址：邮编：公司法定代表人：签约联系人：联系电话：合同签订地点：鉴于：甲方已经按照“公平、公正、公开”的原则，通过程序，最终确定乙方为中标者。乙方接受甲方的要求，在合同约定的管理权限和期限内，受托管理等座加油站

及所属便利店（以下简称托管站，具体名单详见附件）。甲乙双方已相互提示就本合同各条款作全面、准确的理解，并应对方要求作了相应的说明，甲乙双方对本合同的含义认识一致。为此，甲乙双方本着平等、互利的原则，就加油站委托管理的相关事宜协商一致，签订并全面履行本合同。第一条委托管理的内容 1.甲方将下属座加油站委托乙方管理，乙方同意在甲方的统一监管和指导下，负责托管站现场业务操作及管理，实现各项管理目标。 2.在托管站所有权和经营权不变的前提下，委托管理的主要内容包括：成品油销售、便利店销售、商品管理、站级信息系统管理、资金发票管理、加油卡管理、规范化服务管理、站容站貌管理、QHSE管理、设备管理及日常维护保养、部分经营性变动费用（包括水电费、取暖费、小额维修费、通讯费、办公费、等费用）等。托管站管理标准执行中国石化股份有限公司、中国石化销售有限公司及所属分公司相关规章制度，规章制度具体明细附后。第二条委托管理期限及交接委托管理期为年月日（注：托管站设施交接之日或续签委托管理合同之日）至年月日。托管站设施交接之日，双方按照《托管站资产设施清单》进行交接并签字确认。第三条委托管理指标

(完整word版)加油站服务方案设计

提高中国石油辽宁销售公司加油站服务质量方案设计随着国民经济的发展，以及人民生活水平的日益提高。人们在日常消费和生活中越来越重视服务的质量。我公司的业务板块加油站也是如此，其主要表现为：1、服务质量的高低直接影响到油品销量的大小。2、顾客越来越多地重视加油过程中得到的服务程度。3、加油站的便民服务设施是否方便、快捷，是否更加人性化。为使我公司加油站能够更好地树立品牌形象，在激烈的市场竞争中取胜，提高加油站的服务质量应从以下几个方面入手： 1、提高加油站硬件设施水平加油站的“外表美丽程度”越来越被顾客重视，顾客都十分愿意去“美丽”的加油站消费。顾客所关心的加油站硬件指标如下：1、加油机等设备的现代化程度。2、加油站站房、罩棚、场地服务设施是否齐备。3、加油站网点数量与布局的合理性。4、加油站进出口设计的方便程度。5、员工的工装是否统一等等。从08年北京奥运会开始，根据08版和10版的《加油站建设标准设计》方案，至今我们已经对全省1000 多座加油站进行了标准化改造。其中包括现代化加油机等设备的统一运用；加油站站房、罩棚、场地服务设施的统一再包装；改变加油站的网点数量、布局以及进出口的设计，使其更加合理方便等，使中石油加油站形象焕然一新，让顾客一眼就能认出我们中油加油站。另外员工服装也多次重新设计，其颜色搭配符合中油标示颜色，做到全国统一。

2、提高加油站服务的安全性及油品的可靠性在危险化学品经营企业，安全经营是永远排在首位的，不可动摇的，其次是油品的质量。任何客户都不会在不放心的加油站消费。其中主要包括以下三个方面：1、加油站安全制度和安全设施是否完善。 2、加油站油品质量是否可信。 3、加油机计量是否准确。作为加油站首先要保证安全运营，否则任何服务都无从谈起，对此我们应该制定最完善的安全管理制度；把各种安全操作规程、客户进站须知等安全指示说明悬挂在明显的位置；各种消防器材做到有序的摆放，同时对员工进行最细致的安全培训。让每一位员工都可以向顾客讲解加油站的安全知识。让顾客相信我们中石油加油站绝对是最让人放心的加油站。另外为确保油品质量，我们对到达加油站的油品按国家标准进行严格的复检，做到车车检测油品密度、含水量等油品质量指数，对没有达标的油品坚决不能入灌。同时定期检测罐内油品的质量，分析油品质量变化的原因，及时提取油样封存或送质量技术监督部门再次检验。每季度请质量技术监督部门对加油机的计量准确性进行检测，出具相关手续。严禁任何员工未经允许私自调节加油机内部的计量齿轮。定期向顾客做油品知识的讲解或者发放小的宣传单，让顾客能够初步了解油品的知识。这样会使顾客了解我们中石油加油站为保障油品质量所作的努力，让顾客更加信赖我们中石油品牌。 3、提高加油站的应急服务水平应急服务是指加油站对顾客特定需求做出反应的快慢。其主要包

加油站防恐应急预案

唐山交通运输集团有限公司第三加油站加油站防恐应急预案一、危险目标及可能发生的事件恐怖袭击事件往往具有突发、隐蔽、恐怖分子可能携带武器、爆炸物等特点。根据加油站的基本情况及其周边基本情况，恐怖分子可能会对如下目标进行袭击如:储油区、加油区、卸油区、配电室等已造成火灾、爆炸等发生灾害部位。可能发生的事件：加油站内停放有爆炸装置的车辆；在油罐井内放置爆炸装置；在垃圾桶内防止爆炸装置；抢夺正在进行加油操作的加油枪实施纵火；在油罐车卸油时袭击油罐车。二、应急岗位分工及职责指挥：由加油站站长担任，站长不在时，由当班班长指挥。发生恐怖袭击时，立即向公安部门报警，并组织力量，采取有效措施，尽可能制止恐怖事件发生，保护员工生命安全；一旦恐怖分子

破坏得手，应主动采取有效措施，控制事态发展，减少损失，协助公安部门侦查，处理恐怖案件。报警：收银员或加油工作人员组成发生恐怖袭击时，负责及时向当地公安部门电话报案。现场警戒：由当班安全员和加油员组成。发生恐怖袭击时，负责切断电源、疏散车辆，正确地采取合法有效的措施，控制事态发展保护恐怖袭击现场的完整，防止闲杂人员进入现场和移动现场的任何物品，以便与公安人员进行现场勘察。三、应急启动程序袭击发生后，加油站立即起动应急行动，拨打110报警，疏散站内车辆，及时告知周边危险区域的居民，并向上级应急行动指挥中心办公室报告。因恐怖袭击造成火灾、大量泄漏、爆炸发生灾害火险应立即报火警119，同时加油站启动相应的应急预案。上一级应急行动指挥中心接警启动应急行动后，加油站各岗位配合中心应急行动，接受应急行动的指挥。四、各重点部位防范要求

加油站服务礼仪规范方案

一、加油站顾客服务满意度加油站为了在激烈的市场竞争中求发展，必须走“品牌经营”和“连锁经营”的道路。由于各加油站经营的油品在品种、规格、甚至价格上都十分相近，那么，加油站只有通过规范化的服务管理，塑造品牌的形象，真诚待客，使客户到我们的加油站加油时，既放心又舒心，才能赢得客户的惠顾，使自己的生意兴隆。所以，加油站员工要根据标准化、程序化的具体的服务要求，做好对客户的油品服务营销工作。顾客服务是一个过程：从表达积极的态度开始，到确定顾客的需要，满足顾客的需要，给顾客留下美好的印象，从而使顾客再来。顾客一进入加油站就受到欢迎和重视：员工以热情友好的方式招呼顾客；清楚，准确地指挥交通；引导购物并满足顾客的需要；履行本职工作的全部职责；相互帮助，成功地处理顾客的投诉。顾客在加油站得到的服务比他（她）期望的好，就会心情愉快，从而购买更多的商品。加油站员工友好、快捷的服务，使顾客更愿意做“回头客”，形成稳定的客户群。我们要想获得顾客满意，就必须要使所提供的产品或服务超越顾客的期望，越能超过顾客的期望，就越能提高顾客的满意度。顾客满意是指顾客对所购买的产品或服务的评议超过了其心理预期并产生的愉悦感。顾客满意，从纵向层次来看，它包括以下三个满意层次：第一个满意层次是物质满意层，即顾客对被提供的产品的质量、功能、状态等所产生的满意或愉悦。第二个满意层次是精神满意层，即所提供的服务能使顾客满意。如服务态度、服务场所的气氛和企业形象等。第三个满意层次是社会满意层，指的是顾客在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。比如，产品和服务是否符合环境保护、弘扬优良的传统文化等。从横向的角度来看，顾客满意包括以下五个方面的内容：（1）企业的经营理念满意，即企业经营理念带给顾客的满足状态。它包括经营宗旨满意，经营哲学满意和价值观满意等。

加油站防恐应急预案

加油站防恐应急预案标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

子破坏得手，应主动采取有效措施，控制事态发展，减少损失，协助公安部门侦查，处理恐怖案件。报警：收银员或加油工作人员组成发生恐怖袭击时，负责及时向当地公安部门电话报案。现场警戒：由当班安全员和加油员组成。发生恐怖袭击时，负责切断电源、疏散车辆，正确地采取合法有效的措施，控制事态发展保护恐怖袭击现场的完整，防止闲杂人员进入现场和移动现场的任何物品，以便与公安人员进行现场勘察。三、应急启动程序袭击发生后，加油站立即起动应急行动，拨打110报警，疏散站内车辆，及时告知周边危险区域的居民，并向上级应急行动指挥中心办公室报告。因恐怖袭击造成火灾、大量泄漏、爆炸发生灾害火险应立即报火警119，同时加油站启动相应的应急预案。上一级应急行动指挥中心接警启动应急行动后，加油站各岗位配合中心应急行动，接受应急行动的指挥。四、各重点部位防范要求

加油站服务和客户管理规范制度

加油站服务和客户管理规范制度第一节服务要素第一条员工形象 1.上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩带胸卡（见附件2-1）。 2.仪表端庄，着装整洁，双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发属于脑后（见附件2-2）。 3.仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。 4.站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂（见附件2-2）。第二条服务态度 1.主动向顾客礼貌、友善地打招呼，欢迎顾客光临。 2.主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。 3.礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。 4.对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。 5.任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。第三条服务语言 1.使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。加油站文明用语和忌语见附件2-3。 2.吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声、问有答声、走有送声。第四条服务效率 1.熟练掌握自己岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。 2.车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30 秒。 3.开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2 分钟。 4.简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间。 5.专业的洗车、擦车服务一般不应超过8 分钟。 6.顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的理解。 7.如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。第五条商品质量

加油站服务礼仪讲课讲稿

加油站服务礼仪讲义目录：一、员工形象二、加油操作及规范用语三、规范动作四、人际关系正文：加油站作为典型的零售连锁业态,服务是永恒的主题,服务也是一个没有止境的努力方向,而惟其服务也是衡量一个品牌含金量、衡量一个企业社会公信度的权重砝码。成品油终端销售的激烈竞争，让加油站领域服务广度的拓展和服务深度的比拼成为当前市场的主题一、员工形象（一）、概念及意义指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。影响企业形象的因素，除了视觉可见的商标等有形物，更重要的是企业体从上到下一致的心理认同。几乎每一个企业员工在特定的场合都代表着企业的形象，如接电话、商务谈判，甚至在其朋友或邻居面前他们举止言谈，是大方得体，还是粗俗不堪，对企业是满怀信心、充满自豪，还是心灰意冷、怨声不断所有这些无疑都会影响到企业的整体形象。员工形象的划分：一、员工外表形象要素

外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递企业形象的重要渠道.规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是一个企业的内在风范的突出。它包括以下几个方面第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受，这主要突出在员工的化妆中。第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。二、员工内在形象要素外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,那么员工内在形象要素就可以说是员工对企业形象的一个真实反映，因此我们把员工的内在形象要素可以分为一下几个方面。首先、员工的创新能力，这个是在当今这个社会必须具备的，只有不断的创新才能给企业带来竞争的优势。其次、就是员工的业务能力，这个业务能力包括了两个方面，一是一般能力，就是指的员工在企业中应该具备有一些都该会的能力，二是专业能力，指的是员工在企业发展中所具有的一些独特的能力再次、员工必须具有一定的心理调试能力既指的是员工的心理调试能

加油站2020年销售工作计划

加油站2020年销售工作计划以下是读书人网为大家整理的关于《2015年加油站销售工作计划》文章,供大家学习参考！|||||一、轻油销量和ic卡以下是读书人网为大家整理的关于《2015年加油站销售工作计划》文章,供大家学习参考！ ||||| 一、轻油销量和ic卡比例回顾去年,经过我们全站人员的努力,加油站正在逐步走上正规、良性发展的道路.xx年11月10日起,由于上海实现“国四”标准, 加油站的销量有了较大增长,xx年杭浦高速北站销售轻油16642吨,杭浦高速南站销售轻油9245吨,非油品各销售 4.5万元.今年公司下达的指标为北站17000吨,南站为9300吨,非油品南北站指标均为5万元. 截止本月初北站销量为2607吨,完成年度指标的15.33%,南站销量为1567吨,完成指标的16.85%.今年的油气改造将对本站销量造成一定的影响,但按照南北站1月份的销量1500吨和900吨,如无特殊情况,预计到今年年底南北站均能顺利完成指标. 本站将继续加强市场开发力度,积极发展新客户,利用本站的价格优势,努力提高销量. ic卡持卡消费比例自2011年1月1号至3月1号: 北站ic卡共消费64,222.61元,占总数(17504594.89)的30.39%,原因为北站销量绝大部分都是由柴油销量构成,而柴油车司机一般都为大额消费,消费多为现金,故ic卡持有率偏低.

南站ic卡共消费410,4119.02元,占总数(1350,4265.31)的 30.39%,南站持卡比例相对较高原因为汽油车加油较多,且私家车客户ic卡持有量较大. 提高持卡消费比率,主要可以从以下几方面进行: 1、一定要做好ic卡的宣传工作,张贴海报,发放传单等措施.让用户了解使用加油卡不仅能够在全国储值加油,而且具有限油量加油、限品种加油、限车号加油等众多功能,加油卡就等于一个不要工资的车辆管理员 2、希望公司在本站开展加油卡办理业务,并开展办卡送礼品的营销活动,进一步促进加油卡持卡率. 3、放大加油卡的作用,提高加油卡利用率,例如可以使用ic卡购买润滑油,交纳交通违章罚款等等. 二、非油品指标高速站的非油品销售主要取决于燃油宝,今年公司的指标为北站汽油600瓶,柴油500瓶;汽油1000瓶,柴油300瓶,平均每月北站汽油50瓶,柴油42瓶.南站汽油83瓶,柴油25瓶. 今年1-2月北站燃油宝销量为柴油53瓶,汽油116瓶.南站销量为柴油18瓶,汽油157瓶.从以上数据看,汽油燃油宝南北站均能顺利完成,但柴油燃油宝离指标仍有一定的差距,今年本站将针对柴油燃油宝进行重点推销,做到每辆车都能技巧化推销,大力宣传燃油宝的作用.高速站目前的毛利率为50.41%,继续加大力度销售燃油宝, 从而提高本站的毛利率. 三、硬件问题本站由于站内设备使用率较高,设备容易发生故障,特别是南站,站内新装加油机已多次发生故障.南北站加油机多个计量器有一定程度的渗漏.以上设备均已及时和维修方取得联系,等待近期维修. 南站餐桌损坏,北站卸油区移动门也有一定的损坏,南北站雨后地面积水较严重希望公司给予维修.

中国石油加油站管理规范

中国石油加油站管理规范来源：卢迪的日志中国石油加油站管理规范总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。第三条服务承诺质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。第四条管理模式资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门和所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。第一章人力资源管理第一节定岗、定编、定员第六条岗位结构（见图1-1）第七条岗位设置 1.加油站设置站长1人，年加油量在4000吨以上的加油站增设副站长1人。 2.加油站应设置收银员岗位，加油员可兼任收银员。 3.班长由加油员或收银员兼任。 4.独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员或记帐员岗位。 5.加油站必须设置兼职或专职的计量保管员、安全员、设备管理员、质量监督员岗位。 6.日销售量在25吨以上的加油站可酌情设置后勤岗位，日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。 7.设有其他经营服务项目的加油站可根据实际情况设其他服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。第八条定编定员 1.加油站主营业务定编以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表：注：①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。 ②使用中实际量与标准量无对应值时，就近使用相临的标准。 ③本标准的定员数不含加油站所属的非主营的经营服务性用工。 ④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。 ⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。 ⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。