市场部营销管理方案

市场部营销管理方案
市场部营销管理方案

辽宁海城市宝德畜牧设备制造有限公司

市场部营销管理方案

1.0执行概要

本公司产品根据不同养殖户规模推出日处理200kg—2000kg无害化处理设备系列产品,适用于大中小型养殖场及屠宰场、无害化处理中心等。公司先后与辽宁科技大学、黑龙江省畜牧机械研究所、中国电子科技集团公司第十二研究所在技术上深度合作,技术方面获得专业强力支撑,产品及技术属国内首创,性能满足使用要求,整体技术均达到国内领先水平,具备批量生产条件。

与粮食局合作、十二所共同开发的玉米膨化饲料,动物吸引转化高,市场需求大,原料供应稳定,可以开发公司自己的品牌,长期运作。

1.1无害化处理设备市场预测

鞍山地区有一万左右的规模养殖户,预计从设备推广至2017年底,按市场占有率5%计算,年销售额可达1.78亿元,实现净利润2271万元。

辽宁省103万养殖户,按5%的市场占有率计算,年销售额9.3亿元,净利润1.16亿元。

1.2膨化玉米饲料市场预测

按照日产300吨膨化玉米饲料估算,每吨利润300元,每天日润90000元,每年实现利润3285万元。

2.0情境分析

2.1市场小结

2.1.1目标市场:鞍山地区、辽宁省、东三省、全国市场、国外市场

2.1.2销售渠道:

?大客户:中粮、德利斯、等

?政府采购项目

?各地代理商

?公司现有客户1200—1500户,覆盖海台岫、辽中、辽阳、大连、吉林等。

?网上销售

?国际贸易

2.1.3市场的人口统计特点

对于无害化处理设备和膨化玉米饲料市场而言,消费客户可以通过地理、人口统计和行为方面的特征来加以描述。

地理特征

人口统计

?鞍山地区规模养殖户1万户;

?辽宁省103万养殖户;

行为特征

?养殖户资金比较宽裕,回款风险比较小;

?设备的使用寿命、运营成本、使用效果是客户选择重点考虑的问题。

?国外目前无微波处理设备。

2.1.4市场需求

近几年,环保的要求,以及社会的舆论压力,无害化处理设备的需求越来越大。

2.1.5市场趋势

国内工业和农业市场总体产能过剩,市场低迷,对于企业来说都是也是一次难得的机遇,可以通过科技创新、设备升级、资源重组等手段优化产业结构,进而提高企业的市场竞争力。

2.1.6市场增长

要想赢得竞争,赢得市场和消费者,企业需要做好的工作有:

2.1.6.1增加产品附加值。

坚持品牌路线。规范化管理,长期战略。打造企业品牌和以客户为中心的核心价值观,提炼企业文化,同时也大力宣传公司产品的技术领先和为客户提供的价值,扩大公司知名度。通过一些政府平台和资源来扩大公司知名度和影响力。

2.1.6.2危急中存在机遇,企业要摆正心态。

只要加强企业管理,降低成本,提高质量,就可以让企业获得更大的发展空间。寒冬期对于每个企业来说既是一次考验,也是一次机遇。考验企业的管理、技术。技术好,才能提高产量和质量;只有把质量做好,才有市场。

2.1.6.3生产品种多样化,是企业发展的有效途径。

充分利用公司的客户资源,以及合作单位的各种资源,挖掘市场需求,为客户提供更多的有竞争力的产品,用同样的团队、同样的销售渠道,既减少了公司整体运营成本,也使企业得到了长久持续发展的有效途径。

2.2 SWOT分析

宝德畜牧设备公司的主要优势和劣势以及机会和威胁。

2.2.1优势

?优质客户资源。1500户忠诚度比较高的客户。

?当地良好的政府关系;

?技术实力。依托十二所的国内领先的微波应用技术。

2.2.2劣势

?资金实力比较弱。

?微波无害化技术属于新的技术,不能被政府权威部门所认可。

2.2.3机会

?涉足了一个成长中的行业和市场。

?规模经济可以减低成本。

?利用其他行业参与者的营销努力来促进市场的发展。

2.2.4威胁

?来自于本行业一些大公司/或成熟企业的竞争。

?技术被一些小企业模仿山寨。

2.4产品提供

宝德公司提供以下几类产品:

?无害化处理设备

?膨化玉米饲料

?水果保鲜车

?果蔬烘干设备

?微波杀菌设备

2.5成功的关键

成功的关键因素是生产出有成本优势、技术领先的产品,组建销售团队,开发一批有实力、忠诚度高的代理商队伍。提升品牌知名度。

2.6关键问题

作为一家刚刚起步的公司,海城宝德公司依然处于早期阶段,公司面临的关键问题主要有:

?把自身塑造成为无害化处理设备的技术领先者。

?努力保持合理的增长,确保收入超出费用支出,防止公司走向衰退。

?持续关注代理商和消费者的满意度,确保成长战略不会对服务和产品满意度产生不利影响。

3.0营销战略

3.1使命

以“为消费者提供安全、美味、健康、营养的食品”为使命,不断进取创新。

3.2营销目标

保持积极、强劲的增长。

无害化处理设备在2017年底市场占有量5%,销售达到500台;

膨化玉米饲料在2016年底达到日销量200吨,在2017年6月达到日销量300吨。

3.3财务目标

通过提高效率和利用规模经济效应,使毛利率水平达到30%左右。其中公司毛利润20%,代理商返点和奖励7%,销售人员和部门奖励3%。

3.4目标市场

?鞍山地区、辽宁省、东三省。

?全国市场

?国外市场。

?网上销售。

3.5定位

?无害化处理设备在东三省的领导者。

?微波技术在农副产品深加工领域的领先者。

3.6战略

?提高代理商对公司产品和品牌的认知度,构建代理商基础。

?通过公司网络提供丰富的信息,使代理商和消费者感受到公司产品与品牌的专业度和实力。

?通过价格返利政策和品牌宣传支持相结合的方式,开发有实力、忠诚度高的代理商。

?品牌战略。VI/CI设计;包装袋(箱);公司宣传册,企业宣传片,平面广告,宣传软文、公司网站建设等。

3.7市场营销组合

?定价。膨化玉米饲料,根据市场行情,制定出有竞争力的价格;无害化处理设备,可以根据不同的客户,进行高、中、低定价,既注重品牌和品质,同时又能吸引低端消费者。

?分销。采用一级代理商模式,随着市场的发展和产量的提高,将增加网络销售和B&C模式。

?广告和促销。月返利,年终返利等,采用多种方式进行广告宣传和促销。

?客户服务。

3.8营销调研

通过代理商与直接客户,各种协会和各级农业政府部门,收集和反馈信息,对产品进行改进。

4.0财务方面

4.1盈亏平衡点分析

计算每月盈亏平衡点

4.2销售预测及分解

4.2.1膨化玉米

2016年

膨化玉米饲料月销售量预测

膨化玉米饲料月销量分解

2017年

膨化玉米饲料月销售量预测

膨化玉米饲料月销量分解

4.2.2无害化处理设备2017年月销量预测

4.3费用预测

月度费用预算

营销费用预算

5.0控制

为了评估绩效水平,需要重点关注的几个领域:

?收入:每月收入和每年的收入

?费用:每月费用和每年的费用

?代理商的满意度和消费者满意度

?新产品的开发

5.1实施

在规定的时间和预算之内,完成每一项计划。

重要事项开始时间截止时间预算经理部门制定销售计划

制定销售管理制度

人员招聘

新员工培训

市场调研

网站完善、宣传册设计制作

代理商的开发

品牌广告

合计

5.2营销组织和营销管理

公司宗旨

?为客户提供优质、技术领先的设备和产品。

?为雇员提供个人在职业生涯中实现个人价值的机会。

?为股东提供一种有吸引力的财务收益,实现最高的投资回报率。

?为社会回报我们所能达到的最大。

5.2.1销售管理目标

5.2.1.1通过销售管理,为公司塑造一支具有“敬业、团结、创新、规范、”精神的职业化销售队伍。

5.2.1.2通过销售管理,提高整合销售水平,健全市场监督与保障制度,营造

秩序化的内部运作机制与良好的外部发展环境。

5.2.1.3通过销售管理,稳步开拓市场,逐步建立规范化的全国性市场格局。

5.2.1.4通过销售管理,科学把握塑造品牌与创造效益的关系。既保证销量的稳步增长,不断巩固和扩大市场占有率,同时加强产品品牌建设,塑造具有代表性的优秀的企业品牌,并逐步将优秀品牌系列化。

5.2.1.5在塑造优秀产品品牌的同时,将公司建成中国一流的无害化畜牧设备生提供企业;成为中国农副产品深加工的带头人。

5.2.2销售管理宗旨

一切销售管理行为务必保证分析力的准确性、计划力的科学性、执行力的高效性、控制力的到位性。一切市场行为务必保证有利于人们的健康、有利于市场的健康规范、有利于事业的健康发展。

5.2.3销售管理原则

5.2.3.1一切以公司利益的最大化为原则

5.2.3.2层级管理原则

5.2.3.3责任到人的原则

5.2.3.4优胜劣汰的原则

5.2.3.5从严务实、雷厉风行原则

5.2.3.6严谨缜密原则

5.2.3.7确保效益原则

5.2.6销售组织结构

5.2.

6.1组织结构

5.2.

6.2岗位职责

5.2.

6.3薪资福利

5.2.

6.3.1基本工资

5.2.

6.3.2绩效工资

5.2.

6.3.3费用标准

5.2.7销售管理及流程

5.2.7.1工作流程

5.2.7.1.1市场营销工作流程

5.2.7.1.2货物流程

5.2.7.1.3费用管理及流程

5.2.7.2销售管理制度

5.2.7.2.1销售业务管理制度

5.2.7.2.2代理商招商管理

?招商政策及返利政策

?代理商合同

5.2.7.2.3客户档案管理制度:

?已签订合同的代理商商档案管理(附客户三证),

?有合作意向的代理商档案管理。

?代理商调查表、客户资料表、代理合同

5.2.7.2.4销售管理

5.2.7.2.4.1销售相关用表清单

?出差申请表

?代理商登记表

?代理商拜访表

?工作日记

?月工作计划

?月工作总结

?竞争对手市场监测报告

5.2.7.2.4.2销售人员的日常管理及违纪处罚

?销售人员的工作职责

?销售人员的入职和离职

?销售人员的日常工作要求

?销售人员的招聘和培训

?销售人员的日常考勤考核

?假期申请

?违纪处理

?奖励政策与绩效考核

?《销售人员手册》

5.2.7.2.5价格管理制度:

5.2.7.2.6合同管理制度:

5.2.7.2.7费用管理制度:

5.2.7.2.8货品管理制度:

5.2.7.3行政工作管理制度

5.2.7. 3.1组织完善及人才培养制度;

按照公司要求完善组织建制,储备人才,加强梯队建设。

5.2.7. 3.2报表制度:

5.2.7. 3.3有严格的考勤制度,请假制度,卫生制度;

5.2.7. 3.4例会制度:销售部门晨会、周会、月会;有详细的会议纪要。

5.2.7. 3.5培训制度:

经常组织员工进行多形式的培训,提高综合素质。

5.2.7. 3.6述职制度:

销售人员每天向经理汇报工作,详细阐述工作进度,及时解决

问题。

5.2.7. 3.7计划、总结制度:

销售人员认真填工作周报表,做好工作日记;管理人员认真完

成各项计划、总结、报告、报表。

5.2.7. 3.8工作调度与检查制度:

对每个岗位的工作不定期进行调度、检查、发现问题,及时处

理;

5.2.7. 3.9廉洁制度:

任何岗位,任何人不得借用工作之便牟取私利,一经发现严肃

处理。

5.2.7. 3.10综合考评制度:

对每位销售人员的月末评价均进行综合考评,从职业精神(敬

业、团队、创新、规范)、工作业绩、任务完成情况等方面严

格考评。工作中无热情,不积极、推委责任、弄虚作假、阳奉

阴违、无业绩者一律辞退。

5.2.7. 4报表管理制度

枯藤老树昏鸦,小桥流水人家,古道西风瘦马。夕阳西下,断肠人在天涯。

市场营销管理制度(最终修改版)

深圳ABCD有限公 司 市场营销管理制 度 (最终修改版) XXX)管理咨询公 司 二零一六年十二月错误!未找到引用源

深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录 目录 第一■章总贝U (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表................................................ ..22 - 附件4 竞争对手信息卡................................................. ..23 - 附件5 竞争对手动态信息表............................................ -.24 - 附件6 出差申请/派遣表 ............................................... -.25 - 附件7出差行程报告 (26) 附件8业务员周工作报告 (27) 附件9业务员月工作报告 (28)

第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向,以客户为目标”的方针,统一规范深圳ABCD有限公司(以下简称公司)的市场营销工作,迅速扩大公司的知名度,提高公司的市场占有率,顺利完成公司的经营战略规划,特制定《深圳ABCD有限公司市场营销管理制度》(以下简称本制度)。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务,具体适用于公司营销中心,指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作,是在公司总经理办公会的直接领导下,主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式,营销中心主要负责市场和销售方面的工作,包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括:市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。

营销管理制度精选

营销管理制度编制 审核 批准 修订记录 修订修改

状态内容

1.目的: 为实现公司的发展战略,使营销管理的行为规范化、程序化和制度化,加强公司统一的营销平台运作,促进公司进一步向专业化、规模化和科学化的方向发展,充分发挥公司的整体优势并提高公司对外投资的整体效益,切实保障股东收益,特制定本管理制度。 2.适用范围: 适用于 于中国境内所独资及控股开发的所有房地产项目,以及参股公司委托我公司进行营销管理的项目。 3.术语和定义: . 公司:; . 项目开发委员会: . 分管高管:指; . 市场部:指; . 控股子公司:指由。 . 代理公司:指。 . 营销计划:包括销售计划和推广计划两部分; . 主流媒体资源:包括报纸、网络、电视、广播; . 营销渠道:包括主流媒体资源、广告设计/发布/ 代理公司、策划/公关/ 活动/ 咨询 公司、杂志、户外路牌、交通指示、数据库、模型制作、效果图制作、三维动画、网站建设、居家配饰、印刷、喷绘、各类制作公司等。 4.职责: . 本管理制度明确了公司各有关部门在营销管理工作中相应的职责范围; . 本管理制度的总责任人是公司分管高管; . 项目开发委员会 4.3.1.负责审批市场部编制的《项目市场总体定位建议》,确定项目产品方向。内容包括 各类物业构成配比、客户定位、价格定位、产品初步要求; 4.3.2.负责审批市场部编制的项目《营销总体策略》,内容包括项目案名、租售方式、入市 时机、销售组织模式、营销费用总额; . 分管高管 4.4.1.负责审批经项目开发委员会批准后深化的项目市场定位; 442.负责审批项目营销节奏、LOG毋关键VI形象、价格体系、销售折扣、推广 方向、年度营销计划等;

产品方案市场营销策划管理办法

产品方案市场营销策划 管理办法

变更记录 注:对该文件内容增加、删除或修改均需填写此变更记录,详细记载变更信息,以保证其可追溯性。

目录 第一章总则 (5) 第一条目的 (5) 第二条适用范围 (5) 第三条工作频率 (5) 第四条信息体系 (5) 第五条总体流程 (6) 第六条成果体现 (7) 第七条结果应用 (7) 第二章产品方案市场分析 (8) 第一条分析目的 (8) 第二条分析内容 (8) 第三条分析方法 (9) 第三章客户对象分析 (9) 第一条分析目的 (9) 第二条分析内容 (9) 第三条分析方法 (10) 第四章竞争产品方案分析 (10) 第一条分析目的 (10) 第二条分析内容 (10) 第三条分析方法 (11) 第五章产品方案市场机会 (11) 第一条工作目的 (11) 第二条机会内容 (11) 第三条工作方法 (11) 第六章产品方案市场营销目标 (12) 第一条设定目的 (12) 第二条目标内容 (12) 第三条设定方法 (13) 第七章产品方案市场营销规划 (13) 第一条规划目的 (13) 第二条规划内容 (13) 第三条规划方法 (14) 第八章产品方案营销布局 (15) 第一条布局目的 (15) 第二条布局内容 (15) 第三条工作方法 (15) 第九章产品方案支持计划 (16) 第一条计划目的 (16) 第二条计划内容 (16) 第三条计划方法 (17) 第十章其他计划 (17) 第一条资源计划 (17)

第二条时间计划 (18) 第三条损益表 (18) 第十三章其他 (19) 第一条附则 (19) 第二条附件 (19)

服务营销管理期末复习题

《服务营销管理》期末复习题 (答案参见实时授课课件及教材) 一、填空: 1服务感知的内容一般包括_可靠性可靠性、反应性、保证性_和移情性(关怀性)五个层面的服务质量。 2 ?服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性、差异性、不可储存性、 不可分性。 3?与实物产品质量相比,服务质量的特点是服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质 量的整体性。 4?服务蓝图在结构上由___4__个区域和___3__条分界线组成。将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为—交际线__;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为_能见度界线__。 5 ?服务中间商主要有一特许服务商、服务代理商和服务经纪人三种类型,服务机构管理中间 商的策略可以有三种,包括控制策略、授权策略、合作策略。 6?服务时间调节包括_调整服务时间_、建立预订系统、告示高峰时间、灵活的用工制度、以及全天候营销和假日营销。 7 ?服务营销组合新增的三个营销要素是人员、过程、有形提示。 &根据期望水平的高低可以将服务期望分为理想服务,宽容服务,合格服务 三大类。 9. 宽容的服务是指顾客心目中介于__理想服务与合格服务之间的服务。 10. 关系营销的策略有 ____ 、____ 、____ 。 11. 服务创新的类型包括全新型服务创新;替代型服务创新;延伸型服务创新;拓展型服务创新;改进型服务创新;包装型服务创新;。 、名词解释: 1 ?服务期望: 服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。 根据期望水平的高低可以将服务期望分为理想服务,宽容服务,合格服务三大类。 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 宽容服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。 2. 服务感知:是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价

市场营销管理制度(最终修改版)

深圳ABCD有限公司市场营销管理制度(最终修改版) XXXX管理咨询公司二零一六年十二月 错误!未找到引用源。 深圳ABCD有限公司市场营销管理制度目录目录第一章总 则 .......................................................................................................... 1 第二章市场营销战略管理 .................................................................................. 2 第三章市场管理 .................................................................................................. 5 第四章销售管理 .. (8) 第五章客户管理 ................................................................................................ 12 第六章回款管 理 ................................................................................................ 15 第七章业务员工作管理 .................................................................................... 16 第八章附则 ........................................................................................................ 18 附件1 客户资料卡 ............................................................................................. 19 附件2 客户信息卡 ............................................................................................. 20 附件3 客户动态信息表 ................................................................................. - 22 -

医疗服务营销管理方案(doc 10页)

医疗服务营销管理方案(doc 10页) 部门: xxx 时间: xxx 整理范文,仅供参考,可下载自行编辑

医疗服务营销 以优良的品质——专业人员、精良的器械和精湛技术;合理的价格——市场调研为准则;良好的服务——售前售后以人为本的服务思想,构成了一个庞大完善的服务系统。由“公主”到“服务员”,由“冷美人”到“热情的老板” 医疗机构应该是注意观察人们不断变化的需求,调整医疗机构的技术项目和服务方式,以适应市场不断的需求。,通过创造并提供医疗,保健,康复,健康咨询及其相关服务和价值以满足人们健康需求和欲望的一种社会和管理过程。 建立长期利润观念,因为,一个人一生中的医疗服务需求具有重复性、广泛性、层次性和滞后性,同时医疗服务又有就近获取的特点,还有建立其忠诚度。重视市场地位,投资收益率以及获利能力。 医疗机构服务市场具有广阔性和复杂性,因此医疗机构必须发挥自身优势,突出特色,在有所为的方面应当根据市场细分理论和结合自身有时来实现这一要求。 一所医疗机构至少要有五大组织功能,即:营销、人事、财务、医疗服务、后勤服务。

确认健康投资者的需求及欲望,将就医者的意见及要求有效地与其他部门相沟通。其他部门听从及支持医疗服务营销部门,要有整合性的医疗服务营销观念,市场营销部的主要功能: 1,调查、分析、确认人群的医疗服务需要与欲望 2,制定并组织实施医疗机构市场营销策略和计划 3,收集就医者对医疗服务的意见,并与相关部门沟通4,协调医疗机构与协作医院、相关机构之间的关系 5,研究竞争者的营销策略与措施,并提出本机构的应对措施 6,组织实施医疗机构的筹款活动(如赞助与捐赠) 7,组织实施各项市场营销活动。 时间天天有,机遇不常在,抓机遇不但要“醒”得早(认识早),而且要“起”得早(有了超前意识行动要快),机遇在哪里?机遇就在变化的市场中。医院要发展技术,市场需求是“风向标”,高技术是“杀手锏” 医疗服务具有高技术、高风险、高投入、高效益的特征 准入条件:一,相应的基本建设规模和要求。第二,有必须的诊断、治疗设备 三,有符合执业资格并掌握有医疗技术的各类医务人员,四,执业过程中必须符合每一项技术标准。 医疗服务具有时间性和即时性要求,因此必须提供全天候服务。 以“就医者为中心”的全员、全程、全方位质量管理模式,买断服务全过程。 医疗服务营销过程: 一,市场机会分析:先对医疗服务环境进行全面的调研(对医疗服务环境进行调研的目的(1)从医疗服务业看,医疗机构未来有哪些机会和威胁(2)考察医疗机构的竞争地位,发现医疗机构在竞争中有那些优势和劣势;(3)注视医疗服务业发展的前景,以便重新审定医疗机构服务范围

市场营销协调管理制度

某某建设股份有限公司 市场协调制度 (讨论草稿) 第一章总则 某某建设股份有限公司市场协调管理制度以公司章程和发 市场协调 的主要方 针是杜绝分公司之间的恶性竞争, 减 努力实现各分公司协同作战,发挥整体效应,共享市场 实现股份制改造、战略转型的平稳过渡,共创某某建设 第四条 营销业务工作政 策及实施标准。市场组织包括股份公司本部市场部 (含大客户经理、大区经理)、六个分公司的市场开发主体(含市场 部、事业部、办事处、控股子公司的市场部、兼有市场开发职能的工 程部、施工处);营销人员包括营销系统的管理人员和业务开发人员, 分为专职销售人展战略为依据, 度。 结合历史运营管理经验和各分公司的实际情况制定本制 第一条 本制度的任务是确保公司市场营销工作高效、有序地运 第二条 作,满足发展战略的需要,塑造良好公司形象和强势企业文化。 第三条 少内耗损失; 机会和利益; 的未来繁本制度适用于营销系统的所有组织、人员,是本公司

员、兼职销售人员、市场协调人员、市场品牌管理人员、市场信息收集人员等。

第五条 本制度适用于公司的全部业务,重点包括省级干线业 务。 市场协调权由本部市场部的大区经理和公司协调委 员会负责行使。 协调处理各级、 各类市场开发冲突, 必须以事实为根 据,以制度为准绳,确保公正、公开、公平。 大区经理负责解决决策前的市场冲突,依照本制 度规定实行协商、建议、行政强制制度。 公司协调委员会负责解决决策后的救济管理,实行 奖惩、补偿和申诉制度。 第二章 组织 协调 组织设置与职责 第十条 整个公司的市场营销组织包括:股份公司本部的市场 部、工程管理部;分公司的市场部、办事处、工程部、事业部、施工 处;另外相关的组织包括:母体、下属工程局、二级分公司的可以施工的 挂靠单位。 国的各主要城市,在称呼时应统一冠上“某某建设” ,如“某某建设 ** 大区”、“某某建设 ** 分公司 ** 办事处”。 第六条 第七条 第八条 第九条 第十一条 职责范围: 股份公司本部:市场部、工程管理部; 工程管理部的职责范围: 市场部的 第十二条 分公司的市场部、办事处、工程部、事业部、施工 处;市场部的职责范围:工程部的职责范围: 责范围: 事业部的职责范围: 处的职责范围: 办事处的职 施工 组织管理 第十三条 部门的所在地及称呼:各级各类市场部门设于全

《服务营销管理》(3)

《服务营销管理》期末复习题 一、填空: 1.服务感知的内容一般包括(可靠性、反应性、有形性、保证性)和移情性(关怀性)五个层面的服务质量。 2.服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括无形性、差异性、不可储存性、不可分性。 3.与实物产品质量相比,服务质量的特点是(服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的整体性) 4.服务蓝图在结构上由__4___个区域和__3___条分界线组成。将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为__交际线__;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为_能见度界线___。 5.服务中间商主要有(特许服务商,服务代理商)和(服务经纪人)三种类型,服务机构管理中间商的策略可以有三种,包括(控制策略、授权策略、合作策略) 6.服务时间调节包括(调整服务时间、建立预订系统、告示高峰时间、灵活的用工制度)以及全天候营销和假日营销。 7.服务营销组合新增的三个营销要素是(人员,过程,有形提示) 8.根据期望水平的高低可以将服务期望分为(理想服务,宽容服务,合格服务)三大类。 9.宽容的服务是指顾客心目中介于(期望服务与合格服务)之间的服务。 10.关系营销的策略有(财务性关系营销、社交性关系营销、结构性关系营销) 11.服务创新的类型包括(全新型服务创新,替代型服务创新,延伸型服务创新,拓展型服务创新,改进型服务创新,包装型服务创新) 二、名词解释: 1.服务期望:服务期望是指顾客心目中服务应达到和可达到的水平。 根据期望水平的高低可以将服务期望分为理想服务,宽容服务,合格服务三大类。 理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 宽容服务是指顾客心目中介于理想服务和合格服务之间的服务。 2.服务感知:是指在服务过程中顾客对服务质量的感觉、认知和评价。 3.有形提示(有形实据):是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物,主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。 4.理想服务:是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 5.合格的服务:合格服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

营销策划管理制度

营销策划管理制度 、制度 营销策划流程管理制度 1、为规范营销策划工作,特制定本制度 2、本制度适用于营销策划中心所有工作人员 3、营销策划首先要确定市场营销目标,且具体内容如下表所示: 4、对市场外部环境进行分析,分析的具体内容如下表所示: 市场外部环境分析

5、市场细分。将产品的购买群体按照不同需要,特征或行为进行细分,并整理出产品市场细分表。 6、目标市场选择。在细分市场后,可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。对将要进入的目标市场 进行分析,并撰写目标市场分析报告 7、市场定位。把企业的产品和同类产品区别开来,并给本企业产品赋予明显区别于竞争对手的“购买符 号” ,从而清晰地定位企业的产品和目标顾客。 8、营销组合设计。 ⑴ 产品组合,产品定位、产品特色、产品品质、产品品牌与形象、产品包装、使用与售后服务。 ⑵ 价格组合,价位、折扣、定价对销售的影响、付款条件。 ⑶ 销售渠道组合,顾客类别、销售地点、营销渠道与网络、中间商、零售商、仓储与配送、库存 量、商圈。 ⑷ 促销组合,与顾客沟通、广告宣传、促销活动、公共关系、受理投诉。 9、营销环节设计。 ⑴ 具体销售事务设计 ①签定销售合同,进行合同管理和合同执行进度管理。 ②成品库存管理和供货管理。 ③发货、包装、运输管理。 ④发票、销售回款、催款,拒付业务处理。 ⑤售后服务管理 ⑵ 市场供求研究 ①企业内部各种销售业务数据的收集和信息处理 ②组织收集企业外部信息和开展(委托)市场调查 ③组织开展(委托)市场预测 10、市场开拓 ⑴ 顾客管理。对顾客的基本情况、交易状况、信誉状况及顾客意见进行管理。 ⑵ 营销人员管理。管理营销人员的计划安排,检查、考核和奖惩。 ⑶ 促进销售管理。有计划地开展广告宣传,准备产品宣传说明书等。 ⑷ 销售渠道管理。对销售渠道的开发、联系、考核评价等进行管理。 ⑸ 组织商品的包装、装潢和商标设计。 ⑹ 品牌管理。 11、营销控制 对营销售计划实施情况进行判断、调整,采取纠正措施,主要控制内容如下:

销售部客户服务管理制度

销售部客户服务管理制度 (草案) 为了更好地贯彻落实集团公司的“全员服务”指导思想,把日常的客户服务工作做到家,高度关注客户对服务质量的满意度,及时接受和处理客户投诉,随时接受上级领导和单位的管理和监督,特制订本管理制度。 一、服务原则 1、在维护客户、发展商、公司三方利益的前提下,提倡天长地 久优质服务精神,把优质服务贯穿于售前、售中、售后的整 个过程中; 2、严格履行“阳光服务”守则,在服务过程中做到“四爽”即: 精神爽快、办事爽利、为人爽直、笑容爽朗; 3、在接受客户的特殊要求或投诉时要做到五个及时:及时接 待、及时跟进、及时协调、及时解决、及时反馈。 二、管理办法 1、现场设立展示板公布值班经理及工作人员姓名监督电话,让 客户、发展商、现场工作人员对服务质量进行监督; 2、设立每月最佳服务奖,通过三方(客户、发展商、代理商) 意见反馈,考核评出最佳服务“每月之星”公布于售楼部现 场; 3、定期向成交的客户征询服务意见,不定期对客户进行回访调 查,以保持对客户服务满意度的检测; 4、建立服务投诉管理系统,将客户投诉率和投诉负面影响程度

减至最低点; 5、每月定期设立客户服务培训,对过往发生的客户服务问题或 投诉事件进行举一反三的案件培训,使加深对提高服务质量 的理解。 三、处理投诉 1、各销售现场设立专人,负责建立投诉跟踪记录档案库,对投 诉事件的全过程进行记录和归案; 2、接受客户投诉时由第一接待人跟进并记录,向销售现场负责 人报告,再由经办人跟进处理;如属于非自我处理能力范围 内的问题,可通过层级制度上报处理,并及时把处理结果向 客户反馈; 3、接到发展商投诉时,由销售现场负责人进行处理,对症下药, 及时处理;非能力范围内处理的按层级制度上报处理,并把 处理结果向发展商反馈; 4、涉及到其他单位问题的客户投诉,按集团公司客户服务管理 制度执行,报请集团客户服务中心协同处理; 5、部门经理或行政部经理对投诉事件处理过程进行有效跟进 和监督;投诉事件处理后,对现场处理效果进行考察; 6、投诉处理程序(见附件一、二、三)。 四、管理责任 1、实行销售现场管理责任制,现场销售经理为第一责任人,对 该项目现场管理负完全责任,严格执行客户服务管理制度;

某公司市场营销管理制度最终版

某某(深圳)有限公司 市场营销管理制度 目录 第一章总则 (1) 第二章市场营销战略管理 (2) 第三章市场管理 (5) 第四章销售管理 (8) 第五章客户管理 (12) 第六章回款管理 (15) 第七章业务员工作管理 (16) 第八章附则 (18) 附件1 客户资料卡 (19) 附件2 客户信息卡 (20) 附件3 客户动态信息表 (22) 附件4 竞争对手信息卡 (23) 附件5 竞争对手动态信息表 (24) 附件6 出差申请/派遣表 (25) 附件7 出差行程报告 (26) 附件8 业务员周工作报告 (27) 附件9 业务员月工作报告 (28)

第一章总则 第一条目的 为了贯彻“以市场为导向,以客户为目标”的方针,统一规范某某(深圳)有限公司(以下简称公司)的市场营销工作,迅速扩大公司的知名度,提高公司的市场占有率,顺利完成公司的经营战略规划,特制定《某某(深圳)有限公司市场营销管理制度》(以下简称本制度)。 第二条适用范围 本制度适用于公司的市场营销业务,具体适用于公司营销中心,指导营销总监、跟单主任、跟单员和业务员的工作。 第三条公司的市场营销体系 公司的市场营销工作,是在公司总经理办公会的直接领导下,主要由营销总监来统一协调安排。公司的市场营销体系采取统一管理的方式,营销中心主要负责市场和销售方面的工作,包括市场信息的收集整理、市场规划、销售管理、客户管理和回款管理等。 第四条主要内容 本制度的主要内容包括:市场营销战略管理、市场管理、销售管理、客户管理、回款管理和业务员工作管理等六大部分。

第二章市场营销战略管理 第五条市场营销战略的组织管理 (一)市场营销战略制定 由营销总监组织业务人员根据公司的内外部环境的变化,公司的实际情况和公司总体的战略目标制定市场营销战略,经总经理办公会审议通过后,上报董事会审批。 (二)市场营销战略实施 经董事会批准后的市场营销战略由公司营销中心负责组织实施。 (三)市场营销实施效果考核 每年度总经理办公会对市场营销战略实施效果进行一次评估,同时根据内外部环境的变化对市场营销战略进行全面的审核,做适当的修正。 第六条市场营销战略的制定方法 通过对宏观环境、相关行业研究、竞争对手分析以及公司内部环境分析,从而确定营销战略定位、规划战略目标、设计战略实现路径及战略实现的资源配置。 第七条市场营销战略的制定 (一)外部环境分析 收集、整理、分析相关外部环境(宏观环境、相关行业、市场需求及竞争对手等)信息和资料,预测未来3-5年市场需求容量和市场竞争态势发展趋势。 (二)企业内部资源和能力分析 对公司现有资源和能力进行分析,针对行业特点和未来市场竞争态势发展趋势,对比分析公司现有资源的可利用性和可转移性以及核心竞争力的沉淀和积累。 (三)市场营销战略定位 根据企业内外部市场分析,确立目前企业在市场竞争环境中所处的竞争地位;提出未来3-5年市场营销发展战略目标。 (四)市场营销战略实现路径 根据市场营销战略目标提出市场营销战略实现的发展路径。

服务营销的方案经典范文.doc

酒店服务营销方案 一、服务营销策划步骤 1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础,通常决策内容分为以下几个部分: (1)服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求,并按重要性的适度排序。重要性是确定酒店服务要素的依据,除此之外,还要特别强调本企业要素的特色。 (2)服务水平决策。提高服务水平,不能笼统地指全部项目,需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类,才能明确应该着重提高服务水平的项目。 (3)服务形式决策。包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。 2、服务营销策划的步骤 (1)顾客细分与准确定位。与传统的商品营销不同,服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过细分之后,可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务;如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。 (2)找出顾客的期望。顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。把焦点放在最重要的顾客身上,并找出酒店心目中的优异服务与他们的期望有何差异,再通过努力减少这种差异。 (3)设定顾客的期望。拟定一整套沟通计划,使顾客所期望的服务水平略低于酒店所能提供的服务水平。 3、设定计划、组织实施 (1)根据市场调查与顾客期望设定目标。 (2)确定活动内容之后作出详细计划,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划。 (3)服务营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,结束后有反馈。 二、服务营销策划中的注意事项 1、“没有满意的员工就没有满意的客人。”酒店服务营销要注意以人为本。对于酒店来

市场营销管理制度规划

市场管理制度 拟制:市场总部 审核:贺岁华日期:2002年7月26日批准:何耀良日期:2002年7月28日

目录 销售合同管理细则 (1) 投标管理办法 (31)

北京首信股份有限公司 销售合同管理细则 为严格规范股份公司合同签订的全过程,加强相应管理及执行力度,保障股份公司的经济利益,减少呆、死帐的发生,特制定本管理规定。 一、定义: 1、销售合同:指卖方同意销售,买方同意购买一批货物、一项工程或一个系统集成项目的书面记载。 2、合同拟签订人:持有有效法人委托书并在有效范围内进行合同前期工作,但尚未签订正式销售合同的销售人员。 3、合同签订人:持有法人委托书并在有效范围及时间内签订了合同的市场销售人员。 4、代表处合同联系人:是指在代表处协助实体签订合同时,代表处负责联系该合同业务的人员。 5、到期应收款:是指进入合同付款期,应收回的货款部分。 6、迟收货款:是指超过合同付款期,而未收回的货款部分。 如:某合同规定从1月1日起五天内对方应付合同款1万元,则此货款在1月1日-5日统计为到期应收款,在1月6日(含)以后如未收回,则统计为迟收货款。 二、适用单位:数据网络事业部 宽带接入产品事业部 市场总部 三、法人委托书的管理 市场总部商务部是法人委托书主管部门。负责法人委托书的申请的接收、初审、报批、

制作、发放、回收、归档。 1、申请程序: 办理法人委托书应由事业部根据工作需要向商务部提出书面申请,填写《法人委托书申请书》(样本详见附件1),并明确以下内容: (1)申请人姓名及自然情况; (2)申请人与公司的劳动合同期限; (3)表明申请人正在从事销售工作; (4)明确申请人签订合同的权限(产品/最高金额)及申请期限; (5)事业部负责人签字确认; (6)申请人一寸免冠近照一张。 2、审批程序: (1)商务部对《法人委托书申请书》进行初审,合格者由商务部制作《法人委托书》,并报市场总部副总、主管市场副总裁审核,总裁批准。 (2)签发后的法人委托书由总裁办公室盖骑缝钢印,经营财务部盖法人名章后,由商务部发放。 3、发放程序 制作完成的法人委托书由商务部登记,发放给申请部门的相关管理人员。发放时要填写《法人委托书发放记录》(样本详见附件2)。 4、法人委托书的保管: (1)事业部应设专人(即法人委托书管理员)对法人委托书进行管理,负责本部门法人委托书的申请、领取、发放、回收等管理工作并留有记录。 (2)法人委托书由持有者妥善保管,不得遗失或转借。 5、法人委托书的回收 (1)发生下列情况之一时,法人委托书管理员应之日起5个工作日内将法人委托书收回,并交市场总部商务部。: A超出法人委托书规定的授权期限的; B法人委托书持有人因工作变动,不再从事法人委托书授权范围内的工作; (2)商务部办理回收手续后交档案室归档保存。 四、销售合同专用章的管理 1、销售合同专用章由公司总裁办公室公室统一刻制并发放; 2、事业部申请,销售合同专用章时应具备:该事业部至少有一名持有有效法人委托书的销售人员。 3、销售合同专用章由事业部向总裁办公室公室提出书面申请(样本详见附件3)。 4、审批: (1)总裁办公室公室销售合同专用章管理人员核实申请书内容准确无误后报主管市场副总裁审核,总裁批准; (2)总裁签发后由总裁办公室公室负责登记、发放。 5、发放:总裁办公室将销售合同专用章发放给事业部合同管理员,并做书面记录(样本详见附件4)。 6、保管:事业部设专人(通常为合同管理员)对销售合同专用章进行管理,负责本事业部销售合同专用章的申请、领取、登记、保管、使用、上交等管理工作。 7、使用: (1)销售合同专用章只能在签订销售合同时使用。

服务营销管理

服务营销管理 课程结构 第一章服务与服务营销 第二章服务营销组合 第三章服务运营管理 第一章服务与服务营销 第一节服务业 一、服务业 分类一: 1.公用事业:燃气、电力、供水、垃圾管理、治安、消防、公共服务 2.运输与通讯:铁路、客货陆运、海运、空运、邮政、快递、电信 3.分销业:批发、零售、代理、仓储、包装 4.金融业:银行业、保险业、证券业、其它产权服务业 5.专业知识服务:广告、管理咨询、法律咨询、医疗、教育、科研 6.娱乐休闲:电影、运动、旅馆、餐饮、网络游戏、娱乐休闲场所 7.其它服务:美容、洗护、修理、家政…… 分类二: 1.流通部门 2.服务部门 为生产、生活服务的部门 为提高科学文化素质服务的部门 为社会公共需要服务的部门 二、制造业中的服务 在实体产品带来的利益越来越接近的情况下,服务成为制造业差异化竞争的主要手段。 三、服务业的兴衰 宏观环境:人口环境、科技环境、经济环境、自然环境、文化环境、政法环境 宏观环境及其内部结构的变化和相互作用,引起了相关行业的产生、发展、调整、繁荣和衰败。 四、我国服务业的发展状况 ?纵向比较:我国服务业发展较快 1.1980年,服务业增加值占的比重仅为21%,服务业吸纳的就业人数占全社会就业总 数的比重仅为13%。 2.2005年,服务业增加值占的比重升至40%,服务业吸纳的就业人数占全社会就业总 数的比重升至31%。 ?横向比较:我国服务业发展水平较低

1.在全部大国中,我国服务业增加值比重位居倒数第四。除了越南、刚果、尼日利亚 和印度尼西亚以外,我国与其他大国低10~20个百分点以上,比法国和美国低30 个百分点以上。 2.在所有大国中,我国服务业的就业比重,位居倒数第四的位置,仅仅高于越南、孟 加拉、巴基斯坦(其中,刚果、埃塞俄比亚、尼日利亚和法国没有数据)。比其他 大国低20~30个百分点以上,比英国和美国低44个百分点。 ?大国,指人口在5000万以上或者在1万亿美元以上的国家 ?数据为2005年的统计数据 第二节服务 一、服务的概念 服务是一方向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,并且不导致任何所有权的转移。它的生产可能与某种有形产品联系在一起,也可能毫无关联。 ——菲利普 科特勒 二、从纯产品到纯服务 1.纯有形商品:牙膏、食用盐 2.附带服务的有形商品:计算机、空调 3.附带少部分商品的服务:豪华长途巴士 4.纯服务:儿童护理、心理咨询 三、服务的特征 无形性、不一致性、不可储存性、不可分离性 ——A 佩恩(英)?无形性 ?特征: 服务与实体产品相比,服务的特质以及组成服务的元素,在许多情况下是无形的。 ?营销挑战: 1.服务在购买或使用前无法感知、判断其优劣,只能从自身与他人的体验或相关方面 获取信息,进行判断。 2.要求企业提供服务介绍和承诺,重视服务人员、服务过程和服务的有形展示。 3.注重诚信和履约 4.许多服务创新没有产权保护 5.…… ?不一致性 ?特征 1.通常服务的主体和对象都是人,服务品质会受到多方面因素的影响。 2.服务构成成分及其质量标准难以确定和衡量,难以标准化。 3.…… ?营销挑战 1.服务品质受到多方面因素的影响,难以保持一贯的水平; 2.服务难以标准化,给服务推广造成困难。 3.…… ?不可储存性

营销管理制度

营销管理制度 第一章总则 第一条营销管理制度制定的目的 落实对购买公司产品及服务的潜在或现实顾客开展管理、向顾客推荐并销售产品和服务并开展售后服务的部门职能;同时对部门工作关键节点进行严格控制,以确保招商营销工作的顺利完成,同时树立公司良好形象。 第二条招商营销控制及工作内容 一、公司招商营销工作由招商营销部具体组织实施。 二、招商营销部负责开展项目招商营销工作,并对市场调查、产品策划、营销计划制定与执行、项目推广、招商及销售组织、合同、协议管理、产品价格管理、营销费用管理等相关招商营销环节直接负责。 第二章市场调查 第三条明确市场调查的内容,及时掌握市场动态,为项目的产品策划、营销策划、价格制定提供依据。 第四条招商营销部负责所辖销售项目的市场调查组织、协调及实施工作,相关部门配合招商营销部的工作,按要求提供市场信息和相关数据。 第五条市场调查方法 一、市场调查采用随机访问和重点观察相结合的方法,由招商 营销部编制市场调查计划和调查表,成立调查小组实施调

查; 二、市场调查计划内容包括:市场调查的地点、时间、日程安 排、人员及分工、采用数量、经费分配和食宿安排等内容; 三、市场调查计划报分管副总批准后方可执行。 第六条撰写和提交市调报告 一、招商营销部负责撰写市场调查报告,调查报告的主要内容包括: 1、调查目的 2、调查渠道 3、数据资料 4、结论与建议 二、招商营销部将定稿的市场调查报告提交分管副总审核后报总经理办公会审议,招商营销部备案存档。 第三章产品策划 第七条对已确定投资开发的项目,由工程管理部根据《项目可行性研究报告》组织公司招商营销部、投资开发部、合同计划部、资产财务部等各相关职能部门对《产品设计建议》进行编制及修订。 第八条招商营销部对《产品设计建议》中涉及的房屋形态、户型配比等内容进行研究,并提供相关资料。 第四章营销计划的编制与执行 第九条招商营销部根据董事会批准后的年度公司经营计

市场部营销管理方案

辽宁海城市宝德畜牧设备制造有限公司 市场部营销管理方案 1.0执行概要 本公司产品根据不同养殖户规模推出日处理200kg—2000kg无害化处理设备系列产品,适用于大中小型养殖场及屠宰场、无害化处理中心等。公司先后与辽宁科技大学、黑龙江省畜牧机械研究所、中国电子科技集团公司第十二研究所在技术上深度合作,技术方面获得专业强力支撑,产品及技术属国内首创,性能满足使用要求,整体技术均达到国内领先水平,具备批量生产条件。 与粮食局合作、十二所共同开发的玉米膨化饲料,动物吸引转化高,市场需求大,原料供应稳定,可以开发公司自己的品牌,长期运作。 1.1无害化处理设备市场预测 鞍山地区有一万左右的规模养殖户,预计从设备推广至2017年底,按市场占有率5%计算,年销售额可达1.78亿元,实现净利润2271万元。 辽宁省103万养殖户,按5%的市场占有率计算,年销售额9.3亿元,净利润1.16亿元。

1.2膨化玉米饲料市场预测 按照日产300吨膨化玉米饲料估算,每吨利润300元,每天日润90000元,每年实现利润3285万元。 2.0情境分析 2.1市场小结 2.1.1目标市场:鞍山地区、辽宁省、东三省、全国市场、国外市场 2.1.2销售渠道: ?大客户:中粮、德利斯、等 ?政府采购项目 ?各地代理商 ?公司现有客户1200—1500户,覆盖海台岫、辽中、辽阳、大连、吉林等。 ?网上销售 ?国际贸易 2.1.3市场的人口统计特点

对于无害化处理设备和膨化玉米饲料市场而言,消费客户可以通过地理、人口统计和行为方面的特征来加以描述。 地理特征 人口统计 ?鞍山地区规模养殖户1万户; ?辽宁省103万养殖户; 行为特征 ?养殖户资金比较宽裕,回款风险比较小; ?设备的使用寿命、运营成本、使用效果是客户选择重点考虑的问题。 ?国外目前无微波处理设备。 2.1.4市场需求 近几年,环保的要求,以及社会的舆论压力,无害化处理设备的需求越来越大。 2.1.5市场趋势 国内工业和农业市场总体产能过剩,市场低迷,对于企业来说都是也是一次难得的机遇,可以通过科技创新、设备

企业营销管理制度二

企业营销管理制度 一、年度销售计划管理 第一章基本目标 本公司xxxx 年度销售目标如下: 1.销售额目标 (1)部门全体XXX元以上 (2)每一员工/每月XXX元以上 (3)每一营业部人员/每月XXXX元以上 2?利益目标(含税)XXXX元以上 3?新产品的销售目标XXXX元以上 第二章基本方针 为实现下期目标,本公司确立下列方针并付诸实行: 1?本公司的业务机构,必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、 有效地活动时,业务机构才不再做任何变革。 2?贯彻少数精锐主义,不论精神或体力都须全力投入工作,使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。 3?为加强机能的敏捷、迅速化,本公司将大幅委让权限,使人员得以果断迅决,始具实现上述目标的原则。 4?为达到责任的目的及确立责任体制,本公司将贯彻重赏重罚政策。 5?为期规定及规则的完备,本公司将加强粗确业务管理。 6.MS股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定,彼此遵守责任与义务。基于此立场,本公司应致力达成预算目标。 7?为促进零售店的销售,应设立销售方式体制,将原有购买者的市场转移为销售者的市场,使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。 8.将出击目标放在零售店上,并致力培养、指导其促销方式,借此进一步刺激需求的增大。

9.策略的目标包括全国有力的xx家店,以"经销方式体制”来推动其进行。 10.设立定期联谊会,借此更进一步加强与零售商的联系。 11.利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩,②销售实绩,③需求预测等等的统计管理工作。 12.除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外,再以上述的方法做为强化政策,从两方面着手,致力推动拓销。 13.随着购买者市场转移为销售者市场的变化,应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。 14.检查与代理商关系,确立具有一贯性的传票会计制度。 15.本方针之间的计划应做到具体实效,贯彻至所有相关人员。 第三章业务机构计划 1. 内部机构 (1)德高服务中心将升格为营业处,借以促进销售活动。 (2)于德高营业处的管辖内设立新的出差处(或服务中心)。 (3)解散食品部门,其所属人员则转配到德高营业处,致力于推展销售活动。 (4)以上各新体制下的业务机构,暂时维持现状,不做变革,借此确立各自的责任体制。 (5)在业务的处理方面若有不备之处,再酌情进行改善。 2.外部机构交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的旧有销售方式。 第四章零售商的促销计划 1.新产品销售方式体制 (1)将全国有力的XX家零售商店依照区域划分,于各划分区内采用新产品的销售方 式体制。 (2)新产品的销售方式是指每人各自负责三十家左右的店,每周或隔周做一次访问,借访问的机会督导、奖励销售,并进行调查、服务及销售指导、技术指导等,借此促进销售。 (3)上述的xx家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。 ( 4)库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。

服务营销方案-----方聪

目录 一、方案提要 (2) 二、美特斯邦威目前状况与存在的问题 (2) 三、美特斯邦威SWOT分析 (3) 1、美特斯邦威的优势(S) (3) 2、美特斯邦威的劣势(W) (3) 3、美特斯邦威的机会(O) (4) 4、美特斯邦威的威胁(T) (4) 四、服务营销目标及财务目标 (4) 五、营销战略 (5) 1.有形展示 (5) 2.商品咨询服务 (5) 3.积分及VIP服务 (6) 4.服务补救措施 (6) 5.商品包装 (6) 6.退换货服务 (6) 六.方案实施 (6) 1.有形展示 (6) 2.商品咨询服务 (9) 3.积分及VIP服务 (9) 4.服务补救措施 (9) 5.商品包装 (10) 6.退换货服务 (10) 七、财务预测 (10) 八、过程控制 (11) 1.店长培训 (11) 2.员工管理 (11) 3.顾客关系管理 (11) 4.售后服务管理 (12) 5.产品意见管理 (12)

上海美特斯邦威股份有限公司服务营销方案 一、方案提要 随着网络市场日益发达,加之市场经济的竞争压力日益加大,公司服务也不能避免这种状况,为了是自身公司网站能鲜明的体现企业文化,争强消费者认同,最终提升自身企业收益,必定横扫不了针对公司进行的一个市场营销计划,介以达到以下几个目标: 1.提升服务质量水平 服务作为和公司的生命。企业的目标之一就在于如何经进一步提高公司的服务质量。 2.分析市场需求 市场需求决定了公司的服务导向,公司的服务的开发与设计,都将以市场需求为导向。 3.明确公司营销战略 基于对市场的分析与对未来市场的预测,制定一个适合与本公司实情的发展战略。 4.开发竞争力 建立自身独特的竞争优势,竞争力的重点在于服务的周到,迎合顾客对于品位的个性化需求。 二、美特斯邦威目前状况与存在的问题 1.保持着良好的业绩。2012年公司目上半年实现了营业收入35.42亿元,同比增长43.7%,实现了尽利润0.5亿元。 2.保持稳定上升将是最大概率的事件。目前公司对成本的控制和盈利能力的提升是全方面的,除了每年产品的自然提价、以及产品结构调整带来的价格提升外,还有整合上游供应商,提高采购集中度以及未来战略上对产能的全球化资源配置都是公司目前在做或可能要做的部署。

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