商务礼仪在商务活动中中的重要性

(一)当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流

范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪

来对商务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。

(四)良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优

良传统的优秀的品质。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金

正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按

照礼仪的行为规范来做事，能够更好地展示企业的文明程度、道德

水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪

的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对

企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业

社会效益的目的。

企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公

平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，

为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影

响和带来巨大的损失。

在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给

对方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果

不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，

哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体

素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。

在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的

综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可

以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高

人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。

企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，

在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工

形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员

工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规

范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采

用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃

森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的

服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是

利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品

牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一

个极典型的软性核心竞争力。

要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体

形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。