应用心理学行业分析报告

《应用心理学行业分析报告》

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目录

一、绪论

二、EAP行业

三、个人能力与提升

四、人物访谈报告

五、附件

I.绪论

1.团队介绍

雪山巍峨，河水激荡，一群充满活力的团队?—风之彩正在演绎着为了行业分析比赛而奋斗的故事。风之彩是一个集聚了各类型人才的团队。团队成立以来，举行各种例会、团组织生活十余次。认真完成行业分析比赛的作品。在学习上我们不输他人。为其他同学树立了良好的榜样，积极备战四六级考试；普通话二甲、计算机二级等证书的考取都取得了很好的成绩。在其他活动中，我们思想活跃的特点为我们建立了优势，结合我们的专业，发我们的特长，在省赛里“第六届全国大学生电子商务”中获得荣誉。我们团队结合专业知识，针对当代本专业就业难的问题，进行应用心理学行业分析，为本专业的同学提供一条思路。在专业老师的指导下为同学们提供较为可靠的信息。

2、应用心理学专业毕业生就业前景分析

应用心理学毕业生的就业流向主要包括：情报机关、学校、医院和诊所、监狱、企业人力资源部、公安司法机关、心理咨询中心、婚姻介绍所、人才市场事业规划服务中心等需要做人群心理分析的企事业机关单位（房地产客户的消费心理分析、快速消费品购买心理分析、网站用户点击习惯分析、广告客户发展需求分析等）及更多元化咨询服务场所。

在过去的2015年中，分析了2、5、8、11月的人才招聘热门职位排行榜，从上面四个季度的招聘职位排行榜中，可以看到与应用心理学专业有关系的热门职位有：咨询、人力资源、房地产开发、广告、互联网/电子商务、快速消费等。

咨询服务——主要是心理咨询和教育咨询。这两个领域需求大量的专业咨询人员，而目前人员缺口很大，所以就业前景很好。

人力资源——主要从事人才测评、员工职业心理问题辅导、员工素质培训等。

房地产开发——主要是从事房地产项目设计和规划中的目标客户的消费心理分析，以及对销售人员进行心理方面的培训。

广告——主要从事客户心理分析工作、广告公司要发展，就必须有客户，并不断满足客户的需求。如何才能真正实现让客户满意呢？就要经常了解客户的心理需求，不断完善和优化与客户的关系。

互联网/电子商务——主要从事网络编辑、分析广告客户对网站的需求心理以及分析网民在网站点击的习惯，浏览网页的心理。

快速消费品消费——主要从事消费者购买心理分析，对比和分析本企业的产品在同类产品中的不同消费群体的选择心理，为在不同区域建立销售渠道和网络进行地区性文化差异性的心理分析等。

3.研究方向

随着我国经济与国际经济的接轨、企业在员工人力资源开发方面投入越来越大、关注员工、关心员工成为很多的企业留住人才的共识。在企业推广EAP项目提供了广阔的空间、推广和实施企业EAP项目、则为应用心理学专业的学生提供了大量的就业机会。

企业EAP项目一般有多数由社会专门管理咨询公司专业操作、也有企业人力资源部具体实施。所以，应用心理学专业的毕业生可以加入社会专业的管理顾问公司、管理咨询公司、也可以应聘倒企业人力资源部来组织、实施EAP项目。由于中国中小企业众多、所以EAP 项目的发展前景很好。

至上世纪90年代末，美国《财富》500强企业中，有90%以上的企业建立了EAP项目。

在国内，联想集、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、湘潭钢铁集团、昆明铁路局等国内企业都开始引进EAP。

实施EAP的企业，其EAP投资报酬率为5~7倍，员工缺勤率降低21%，工伤事故降低17%。生产效率提升14%、总体节约成本更在兆元美金以上。

我们就是抓住这点，着手EAP 行业分析，因为专业服务（咨询服务+人力资源）的需求量很大，而且这个行业与我们的专业对口，从而发挥我们的特长，在应聘的过程中也是占有一定的优势，从一方面解决应用心理学专业的学生就业方向难的问题。

II.EAP行业

1.EAP 的概念

EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席Donald G. Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。

2.EAP的发展前景

EAP源自于西方国家，并在西方经济发达国家达到蓬勃发展和盛行。在这个过程中，国际EAP行业积累了相当多的成功经验和行业标准。借鉴这些经验对加速EAP在中国的发展速度、少走歪路、提高EAP服务质量，以及提升EAP发展潜力等将起到很好的作用，尤其是来自香港和台湾地区、新加坡、以及日本等的经验，将更加宝贵。因此，EAP在中国的未来发展中，除了需要探寻具有中国特色的EAP发展道路外，必然会与国外的同行有大量的交流，包括与国际EAP协会的沟通和合作等。

EAP对所有公司都有作用，正如诺基亚中国有限公司为这个项目取的一个特殊名字――“Live Life Assist”一样，它是员工生活的助手，这种助手的作用不仅反映在对员工提供的帮助，同时也体现在对公司带来的益处上。而对某些特殊行业和企业特殊的部门，EAP尤其能显现其价值。据国外一项调查研究发现，企业八成左右的安全事故是由人为因素造成，而这与员工的心理状况密切相关；美国的一项调查发现，在EAP上投入1美元，可以换来5－16美元的回报，因为EAP有效地减少了请假、旷工、离职等不良事件的发生。据统计，目前世界500强企业中，有百分之80以上引入了EAP，美国有将近四分之一企业引入了EAP，一些国家还将EAP引入了军队和政府机构。

国内公司管理层的呼声：

一些大型制造企业反馈：我们的员工主体都是20几岁的年轻人，大多出身农村，自卑心较重，遇事爱钻牛角尖，遇到应激事件容易走极端。如果我们在管理中发现这些苗头，限于自己的专业无法干预，真是希望能获得EAP项目这方面的专业支持。

一些知名高科技IT企业反馈：IT行业是个高压的行业，对员工的心理素质是个考验，一旦出现心理上的危机事件，无论对个人是个悲剧，对公司也产生很大的舆论压力甚至危机。引入EAP项目这方面的服务很重要，特别是预前处理尤为重要。

管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高

效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（EAP）。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。

在未来的5-10年中，EAP在中国必然会有一个飞快的发展。这首先是因为中国经济的快速发展会带动相关的支持经济发展的相关行业的发展；一方面，这种市场经济的发展要求所有的参与者具有更健康的生理和心理状态，能够以一种更加饱满的精神状态投入到经济建设的过程中；另一方面，经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，所有这一切将促使组织机构的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。

3.EAP的分类

根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP。

EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。

根据服务提供者——分为内部EAP和外部EAP。

内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。

外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1－2名EAP专员负责联络和配合。

一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。

此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。

4企业EAP的服务范围？

EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。

1）管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其家属的有关EAP 服务的教育。

2）对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。

3）运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。

4）转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。

5）为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。

6）在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。

7）确认企业EAP在组织和或个人表现中的有效性。

5.岗位

EAP的职位有很多，但我们团队都是应用心理学出身，而EAP咨询顾问也与我们的专业对口，而EAP咨询顾问基本上以心理咨询为基础的，进行专业的咨询服务。它的实质也是咨询服务。EAP咨询服务负责对企业员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，帮助企业提高绩效及改善组织气氛和管理；为企业员工提供压力评估、压力咨询教育培训等服务，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心；帮助企业改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理，使企业节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象。

EAP的咨询服务是EAP的核心部分，而EAP得咨询服务也不同于一般的心理咨询。主要体现在服务对象，咨询目标，咨询设置，问题的侧重点，咨询的付费方式。

1）服务对象：一般的心理咨询师只需要服务于来寻求帮助的个体或者群体；而EAP咨询服务中，除了要对寻求帮助的员工负责，还要对企业管理层及客户公司组织负责，EAP咨询师需要具备多重客户的重要理念。

2）咨询目标：一般的心理咨询师的咨询目标是帮助来访者促进自我的身心健康，帮助来访者实现自我成长；而EAP咨询师除了以上目标以外，还应对帮助组织机构建立组织文化、协调组织内部的关系、提高组织整体的健康水平，最重要的是提高组织的绩效水平等负有责任。

3）咨询设置：一般的心理咨询包括短程咨询和长程咨询，咨询设置会根据来访者的情况和要求有所不同；而EAP咨询师往往采用短程疗法，咨询次数为2~12次，通常为6次，如果超过合同规定的设置咨询没有完成，则需要将来访者转介到其他咨询机构接受服务。EAP咨询师应具备良好的评估能力，将需要进行长程咨询服务的员工尽早进行转介服务。

4）问题的侧重点：一般的心理咨询根据来访者的需求确定咨询重点。EAP咨询问题的侧重点是在员工的职场身心健康上，包括家庭问题和工作平衡、压力管理和个人职业发展等问题。

5）咨询的付费方式：一般的心理咨询的付费方是来访者。EAP咨询的付费方是组织机构，机构为员工买单，EAP服务是员工的一种福利。

6.薪资行情

一般年薪范围在8-30万元。据统计，北京、上海地区普通规模的私营企业咨询顾问年收入在3万元到15万元之间，高级咨询师年收入则能达到15万元至50万元。

7.职业要求

教育培训：心理学、人力资源管理专业，硕士以上学历。拥有国家心理咨询执业证者优先。

工作经验：3年以上企业人力资源管理、EAP等工作经验；出色的组织协调和人际沟通能力。

1)心理学、哲学、社会学、人力资源、教育学、管理学等相关专业，应届毕业生要求硕士以上学历，有相关经验者要求本科以上学历；

2)较强的文字写作能力、沟通表达能力、研究学习能力、组织协调能力与人际交往能力，良好的英文听说读写能力，能够熟练使用WORD、PPT、EXCEL、SPSS、SAS等软件；

3)曾接受过教练型领导力、企业教练技术、萨提亚、弥尔顿、九型人格等相关领域培训或者有相关领域学习研究经验者优先；

4)具有高度的敬业精神及高涨的工作热情，工作态度积极乐观，具有良好的工作态度和职业素养，能够承受工作压力，富有责任心和亲和力；

5)有NLP执行师资格证、心理咨询师资格证或者相关工作经验者优先；

6)有管理咨询经验及授课经验者优先；

8.EAP项目基本上应该包含以下三个层面的工作：

初级预防：消除诱发问题的来源

初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。通过对人力资源方面的企业诊断，能够发现问题在哪里和解决问题的途径。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，工作再设计，和给予低层人员更多的自主权等

二级预防：教育和培训

教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指导，以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能”和“行为风险管理”等方面的培训。

三级预防：员工心理咨询与辅导

员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。由于员工的许多职业心理健康问题与家庭生活方面的因素有关。这种心理咨询服务通常也面向员工的直系家庭成员。

EAP在中国发展的一个很重要挑战来自EAP专业服务人员。从EAP提供的服务性质来看，EAP专业服务人员应该来自咨询心理学、社会工作者、职业发展咨询、教育学、行为科学、以及精神医学等领域的专业背景，同时具有并且正在从事咨询助人工作的专业人员。EAP专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，但同时也必须相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，具有公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工的一般心态和在工作中各种面临的可能问题等。

EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明EAP不仅能够带来工作绩效的提高，而且能够使其他的员工管理成本降低，以及减少由于人为因素发生的事故使公司产生的损失。但在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，而且需要对所有的相关资料进行比较系统的积累。因此，EAP对于希望在短期内看到它效益的组织机构来说，其挑战是前所未有的。

9.企业EAP服务的特色面观

当选定了适合企业的EAP服务后，员工就可以通过多种渠道进行预约，或发送邮件或拨打咨询电话，将自己的姓名以及希望在哪里接受咨询等信息发送到EAP咨询服务中心，在对员工资格确认后，服务中心会向该员工提供离他所在位置最近的1～2个咨询师的联系电话和地址，由员工与咨询师自行联系，或通过派遣专业咨询师到需要咨询的企业进行服务。

专业的EAP咨询师不但可以倾听员工的叙述，帮助他们疏通情感，还能帮助员工更客观地看待问题，并以旁观者的身份为他们选择最佳解决方法提供建议。大部分人只需要1到2次会谈就可以有效解决问题。当然，对于一些问题比较严重的员工，则需要较长时间，