《国际私法教育教案》课后复习规范标准答案

《国际私法教育教案》课后复习规范标准答案
《国际私法教育教案》课后复习规范标准答案

《国际私法教程》作业答案

第一单元作业题

1. 简述国际私法的调整对象和法律特征。1页

2. 试述国际私法的范围及其规范组成。10—14页

3. 试述我国国际私法的渊源。15—20页

4. 法则区别说的内容是什么?30—33页

5. 什么是冲突规范?冲突规范在结构上有什么特点?47—48页

6. 什么是准据法?其特点是什么?56—57页

7. 什么是时际法律冲突?其确定准据法的原则有哪些?59—61页

8. 什么是识别?解决识别的主要依据有哪些?63—67页

9. 什么叫反致、转致和间接反致?其产生的原因是什么?69—71页

10. 什么是法律规避?它的构成要件是什么?88—90页

11. 我国对外国法内容查明的途径有哪些?98—99页

第二单元作业题

1. 试述自然人国籍冲突的表现形式及其解决原则。101—102页

2. 自然人行为能力法律冲突的准据法如何确定?108—109页

3. 法人的国籍如何确定?110—111页

4. 试述外国人民事法律地位制度。118—122页

5. 试述物之所在地法原则的适用范围和例外。128—132页

6. 试述合同中的意思自治原则。138—143页

7. 简述合同中的最密切联系原则的含义与特征。145—146页

8. 论我国关于合同准据法的确定原则。135—137页

第三单元作业题

1. 论一般侵权行为的法律适用。155—160

2. 如何确定涉外结婚的准据法?我国关于涉外结婚的法律适用原则是什么?180—184页

3. 我国如何确定涉外离婚案件的管辖权及准据法?188—189页

4. 如何确定夫妻财产关系准据法?190—191页

5. 我国关于涉外抚养的法律适用原则是什么?200页

6. 试析法定继承准据法的同一制与区别制。204—206页

7. 试析我国关于涉外法定继承法律适用的有关规定。207页

8. 简述确定遗嘱形式的准据法。

第四单元作业题

1. 监督国际民事诉讼法在国际私法上的地位和作用。218—221页

2. 什么是国家及其财产豁免权?其理论主要包括哪些?227—229页

3. 试析国际民事诉讼管辖权的种类及解决国际民事诉讼管辖权冲突的途径。234—235页

4. 什么是国际民事司法协助?试析中国关于承认和执行外国法院判决的立法与实践。235、244—246页

5. 什么是国际商事仲裁?它同国际民事诉讼有何不同?248、251页

6. 什么是仲裁协议?仲裁协议一般应包括哪些内容?256—260页

7. 简述仲裁条款独立理论。263—264页

8. 根据1958年《纽约公约》的规定,承认和执行外国仲裁应具备哪些条件?270—272页

9. 什么是区际法律冲突?解决区际法律冲突的主要模式有哪些?279—286页

10. 中国区际法律冲突的成因和特点是什么?286—288、288—290页

中央党校第4学期《国际私法教程》作业答案

1、1)简述国际私法的调整对象和法律特征。

答:国际私法的调整对象是具有涉外因素的民事关系。涉外民事关系是指民事关系的主体、客体、内容三者之一具有涉外因素的,即为涉外民事关系。

涉外民事关系具有以下法律特征:

①涉外性。涉外性指民事关系具有一个或一个以上的涉外因素,其具体表现为:

主体涉外。民事关系的主体一方或双方是外国自然人、法人或国家。

客体涉外。民事关系的客体位于国外。

内容涉外。民事关系的权利义务法律事实发生在外国。

②广泛性。广泛性是指涉外民事关系不仅包括平等主体之间的财产关系以及与财产关系相联系的人身关系,还包括平等主体间的商事关系,以及国际民事诉讼程序和国际商事仲裁程序关系。

③国际性。国际性是指涉外民事关系是在国际交往中产生的,这种民事关系虽然表现为不同国家当事人之间的关系,但实质上体现着国家之间的关系,反映着国家的对外政策。

1、2)试述国际私法的范围及其规范组成。

答:国际私法范围的理论和现状的基础上,通过与国际经济法范围的比较和对国际私法性质的界定,指出国际民事诉讼法和国际商事仲裁法不应包含在国际私法的范围之内,国际私法的范围包括:(1)外国人的民事法律地位规范;(2)****规范;(3)统一实体私法规范;(4)各国国内的涉外民商事法律规范.

规范组成包括:①外国人民事法律地位的规范。

②****规范。

③统一实体规范。

④国际民事诉讼与国际商事仲裁程序规范。

1、3)试述我国国际私法的渊源

答:国际私法的渊源是指赋予国际私法规范以法律效力的法律文件的表现形式。国际私法的渊源有国内法渊源和国际法渊源,国内法渊源包括国内立法、国内判例和司法解释,国际法渊源包括国际条约和国际惯例。

1、4)法则区别说的内容是什么?

答:法则区别说是意大利著名注释法学家巴托鲁斯14世纪在前人研究的基础上创立的。该学说的主旨是将所有法则分为"物法"、"人法"和"混合法"。"物法"是属地的,其适用范围是制定者管辖领土内的物:"人法"是属人的,它不但应用于制定者管辖领土内的属民,而且在它的属民到了别的主权者管辖领土内时,也一样适用:"混合法"是涉及行为的法则,适用于法则制定者领土内订立的契约,是既涉及人又涉及物的。在巴托鲁斯的基础上以法国法学家杜摩兰为代表的法国法则区别说,提出在契约关系中应适用当事人自主选择的那一习惯的主张,即“意思自治”原则,其影响绵延至今且适用对象日愈拓展。

1、5)什么是冲突规范?冲突规范在结构上有什么特点?

答:它是指出某种涉外民事关系应该适用何国法律来处理的规范。指定各种民事涉外关系应适用哪一国法律作为准据法的各种规范。

在结构上,它与一般法律规范应包括“假定”、“处理”和“制裁”三个部分不同,它只包括“范围”和“准据法”(或“应适用的法律”)两个部分,如“不动产物权依物之所在地法”便是一条冲突规范,其“范围”为“不动产物权”,其“准据法”即“物之所在地法”。

1、6)什么是准据法?其特点是什么?

答: 准据法是指经冲突规范援用来确定涉外民事法律关系当事人权利与义务的特定法域的实体法。

特点有:

①准据法必须是按照冲突规范的指定所援引的法律;

②准据法是能够具体确定涉外民事法律关系当事人的权利与义务的实体法;

1、7)什么是时际法律冲突?其确定准据法的原则有哪些?

答:是指新法取代旧法后如何确定准据法的问题。

原则:

①按新法对其是否具有朔及力所做出的明确规定来确定实用的法律;②如果新法对其是否具有朔及力未做出的明确规定,则通常按照法律不嗍及以往的原则确定适用法律。

1、8)什么是识别?解决识别的主要依据有哪些?

答:识别是指依据一定的法律观点或法律概念,对有关事实情况作出定性或分类,把它归入特定的法律范畴,从而确定应援用哪一冲突规范的法律认识过程。

识别的依据:①依法院地法识别。这是目前各国采用最多的一种识别依据。②依准据法识别。③依分析法学和比较法的方法识别。

1、9)什么叫反致、转致和间接反致?其产生的原因是是什么?

答:在国际私法中,反致问题是在适用冲突规范选择准据法的过程中发生的一个问题,它是冲突规范本身

发生冲突的一种表现形式。反致有广义和狭义之分。一般讲的反致是广义的反致,是一个总括性的概念,包括狭义的反致、转致、间接反致和外国法院说等。

①狭义的反致

即直接反致,它通常简称为“反致”,在法文中被称为“一级反致”,在英美法理论中被称为“部分反致”或“单一反致”。它是指对某一涉外民事关系的调整,甲国法院按照其本国的冲突规范,应适用乙国法律,而乙国的冲突规范规定,应适用甲国的法律,结果甲国法院按此规定,最后适用了甲国的实体法。

②转致

转致在法文中被称为“二级反致”,是指对某一涉外民事关系的调整,甲国法院按照其本国的冲突规范,应该适用乙国的法律,而乙国的冲突规范规定应适用丙国的法律,最后甲国法院适用了丙国实体法作为准据法。

③间接反致

间接反致是指对某一涉外民事关系的调整,甲国法院根据本国冲突规范应适用乙国法,乙国的冲突规范规定应该适用丙国法,而丙国的冲突规范又规定应该适用甲国法,甲国法院最后适用了甲国实体法。

反致制度基于以下两个原因而产生:

第一、客观方面的原因,即法院地国与有关国家对同一民商事法律关系或民商事法律问题的法律适用作出了不同的规定或不同的解释。

第二、主观方面的原因,即法院把其冲突规范指向适用的外国法理解为该国的实体法和冲突法都包括在内,并且只适用其中的冲突法。

除以上两点原因外,反致的产生还需要具备一个条件,即针对同一个具体案件,有关国家的法院在法律适用上存在消极冲突,即他们根据各自的冲突规范都不适用各自国家的法律,从而出现了法律指定上的致送关系。

1、10)是么是法律规避?它的构成要件是什么?

答: 法律规避是指在涉外民事领域,当事人为利用某一冲突规范,故意制造出一种连结因素,以避开本应适用的准据法,使对其有利的另一国法律得以适用的行为。

国际私法上的法律规避,应具备以下四个要件:

①、从主观上讲,当事人规避某种法律必须是出于故意,也就是说,当事人有逃避适用某种法律的意图。

②、从行为表现上讲,当事人规避法律是通过有意改变或制造某种连接点来实现的。

③、从规避的对象上讲,当事人规避的法律是本应适用的强行性或禁止性的规定。

④、从客观结果上讲,当事人规避法律的目的已经达到。也就是说法律规避必须是既遂的,不存在未遂的法律规避,这是符合法律规避的概念和性质以及研究该问题的目的和宗旨的。

1、11)我国对外国法内容查明的途径有哪些?

答:我国在立法上未对外国法的查明问题作出明确规定,但在司法解释中对这一问题作出了说明。五种途径查明外国法的内容

依照《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见(试行)》第193条的规定,对于应适用的外国法律,可通过下列途径查明:①、由当事人提供;②、由与我国订立司法协助协定的缔约对方的中央机关提供;③、由我国驻该国使、领馆提供;④、由该国驻我国使馆提供;⑤、由中外法律专家提供。

2、1)、试述自然人国籍冲突的表现形式及其解决原则。

答:冲突表现为两种形式:一种为国籍的积极冲突,即一个人同时具有两个或两个以上国家的国籍,如对采取血统主义的公民在采取出生地主义的国家生下子女,这个子女就同时具有两国国籍。另一种为国籍的消极冲突,即一个人不具有任何国家的国籍,如某些国女子,依其本国法,因与外国人结婚即丧失其本国国籍,而依其外国丈夫的国家的法律,外国女子与内国公民结婚并不当然取得内国国籍,则该女子一结婚便成为一个无国籍人。

解决方法:

①、国籍积极冲突的解决。第一,当事人所具有的两个或两个以上的国籍中有一个是内国国籍时,国籍间通行的办法是内国国籍优先。第二,当事人所具有的两个或两个以上国籍都是外国国籍时,解决的方法有几种:一是以当事人最后取得的国籍为准;二是依当事人住所地、经常居所地国家的国籍或以与当事人有最密切联系国家的国籍为准;三是由法院确定。

②、国籍消极冲突的解决,第一,以当事人住所所在地国籍为准;第二,由法院确定。

2、2)自然人行为能力法律冲突的准据法如何确定?

答:对民事行为能力的规定a、我国民法通则关于民事行为能力的规定适用于在中国境内的外国人、无国籍人。b、我国对定居国外的中国公民的民事行为能力和外国人、无国籍人民事行为能力的规定是:第一,定居国外的我国公民的民事行为能力,如其行为是在我国境内所为,适用我国法律;在定居国所为,可以适用其定居国法律。第二,外国人在我国领域内进行民事活动,如依其本国国法律为无民事行为能力,而依我国法律为有民事行为能力,应当认定为有民事行为能力。第三,无国籍人的民事行为能力,一般适用其定居国法律;如未定居的,适用其住所地国法律。

2、3)如何确定法人的国籍?

答:法人国籍的确定。国际上关于确定法人国籍的依据主要有:成立地、管理中心所在地、主要营业所所

在地、实际控制标准和复合标准。

2、4)试述外国人民事法律地位制度

答:(1)国民待遇。我国一般在财产权、亲权、诉讼权及专利权、商标权的申请及保护方面给予外国人以国民待遇。

(2)优惠待遇。优惠待遇是指我国给予外国人在特定范围内优于我国自然人和法人所享受的待遇。(3)最惠国待遇。我国通过签订条约条款,在进出口商品出入境、关税方面、投资方面以及其他经贸领域给予外国人以最惠国待遇。

(4)不歧视待遇。我国通过签订协定,在投资方面、贸易方面给予外国人不歧视待遇,不得使用或采取任何带有歧视性质的措施或行动。

2、5)试述物之所在地法原则的适用范围和例外。

答:物之所在地法原则是各国解决涉外物权法律冲突的基本原则。这一原则主要解决以下有关物权的法律冲突问题:

①、它决定物权客体的范围。物是否分为有体物和无体物,哪些物可以作为客体,对于这些由物之所在地法决定。

②、它决定物权的种类和内容。在一国境内外国人对其所有的财产究竟是否全部享有占有、使用、受益、处分的权利,所有权上能否设置用益物权与担保物权,各国都主张依物之所在地法确定。

③、它决定物权的取得、转移、变更和消灭的条件。各国对物权的取得、转移、变更和消灭都规定要履行一定的法律手续。但对不动产和动产所有权要求的手续规定不同,对由此引起的法律冲突的解决,一般适用物之所在地法。

④、它决定动产与不动产的识别或区分。由于各国在动产和不动产的区别上有所不同,要确定某物是动产还是不动产时,国际上一般都主张依物之所在地法来进行识别。

⑤、它决定物权的保护方法。物权人是否有物上请求权以及如何行使,均有物之所在地法决定。

物之所在地法适用的例外。在下列情况下排除物之所在地法的适用,而适用其他的冲突原则:

①、运送中的物品。运送种物品的物权关系的法律适用问题主要有以下几种解决方法:第一,适用送达地法;第二,适用发运地法;第三,适用所有人的属人法;第四,适用转让契约的准据法。

②、船舶、飞机等运输工具。各国主张适用旗帜国法或登记国法作为运输工具的准据法。

③、与人身关系密切的动产问题,一般适用当事人属人法、最密切联系的国家的法律、住所地法。

④、外国法人财产清算的法律适用,依外国法人国籍的所属国的法律处理,或依该法人章程批准地法律或法人董事会所在地法律处理。

⑤、无主土地上的物的问题,国际上尚未形成统一的主张和作法,有的依占有者的属人法来处理。

⑥、外国国家财产的所有权问题,一般适用该财产所属国的法律。

2、6)试论合同中的意思自治原则。

答:我国在立法上确立了当事人意思自治原则,即合同当事人可以选择处理合同争议所适用的法律。在适用这一原则时,应注意:①、选择是双方协商一致,并必须诚实、善良、合法;②、选择的法律在空间连接点上没有限制;③、选择法律必须以书面形式明示做出;④、可以在合同中订立选择的法律,也可以在争议发生后,或法院开庭审理之前对法律选择做出约定;⑤、我国法律规定的某些合同必须适用中国法的,不能选择法律。⑥、所选择的法律必须是现行的实体法,并不能违背我国的社会公共利益。

2、7)简述合同中最密切联系原则的含义和特征。

答:是指在当事人没有选择或选择法律无效的情况下,由法院依据这一原则,选择一个与该法律关系本质上有重大联系,利害关系最密切的国家的法律。

特征:

第一,它是一种新的法律选择方法。

第二,它的核心是通过对合同以及与合同有关的各要素进行综合分析来寻找与合同最密切联系的法律。第三,它给予了法官以较大的自由裁量权。

2、8)试述我国关于合同准据法的确定原则。

答:我国法律关于合同准据法的确立了如下几项原则:

①双方当事人合意选择适用法律的原则

我国在立法上确立了当事人意思自治原则,即合同当事人可以选择处理合同争议所适用的法律。在适用这一原则时,应注意:

a、选择是双方协商一致,并必须诚实、善良、合法;

b、选择的法律在空间连接点上没有限制;

c、选择法律必须以书面形式明示做出;

d、可以在合同中订立选择的法律,也可以在争议发生后,或法院开庭审理之前对法律选择做出约定;

e、我国法律规定的某些合同必须适用中国法的,不能选择法律。

f、所选择的法律必须是现行的实体法,并不能违背我国的社会公共利益。

②最密切联系原则

我国法律规定,当事人在合同中未订立法律适用条款,或在争议发生后,未能就法律适用达成一致协议的,适用与合同有最密切联系国家的法律。这一原则主要体现为以下几方面:

a、国际货物买卖合同,适用合同订立时卖方营业所所在地的法律。

b、银行货款或担保合同,适用货款银行或担保银行所在地的法律。

c、保险合同,适用保险人营业所所在地的法律。

d、加工承揽合同,适用加工承揽人营业所所在地的法律。

e、技术转让合同,适用受让人营业所所在地的法律。

③某些合同强制适用中国法的原则

我国法律规定,在我国境内履行地中外合资、中外合作经营企业合同、中外合作勘探开发自然资源合同只适用中国的法律。

④适用国际条约和国际惯例的原则

我国法律规定,

a、如果我国法律的规定同我国缔结和参加的国际条约的规定相抵触,应适用国际条约的规定,但声明保留的条款除外;

b、根据合同法律适用应适用我国实体法的,而我国法律没有这方面的规定,可以适用国际上通行的规则。当事人选择的法律,依最密切联系原则指定的法律,只限于合同是否成立、成立的时间、内容的解释、履行、违约的责任以及合同的变更、中止、

3、1)试论一般侵权行为的法律适用。

答:一般侵权行为的准据法的确定,通常有以下几种主张:

①、适用侵权行为地法,

②、选择适用侵权行为地法或当事人共同属人法,

③、重叠适用侵权行为地法和法院地法,

④、重叠适用侵权行为地法、法院地法和当事人共同属人法。

3、2)如何确定涉外结婚的准据法?我国关于涉外结婚的法律适用原则是什么?

答:我国《民法通则》第147条规定:“中华人民共和国公民和外国人结婚适用婚姻缔结地法律”。由此可见,我国对于不同国籍的当事人之间的结婚问题,采用行为地法的原则。不论是结婚的实质要件还是形式要件,均以婚姻缔结地所在国家(地区)的法律作为准据法。具体说来,中国公民同外国人(包括无国籍人)在我国境内结婚的,适用我国法律的规定;在我国境外结婚的,适用当地国家(地区)法律的规定。在后一种情况下,被当地国家(地区)确认有效,我国法律亦认其为有效。当然这种承认是以不违背我国《民法通则》的社会公共利益保留条款为前提的(这是适用外国法和国际惯例的基本要求)。

3、3)我国如何确定涉外离婚案件的管辖权及准据法?

答:①中国公民一方居住在国外,一方居住在国内,不论哪一方向人民法院提起离婚诉讼,国内一方住所地的人民法院均有权管辖。如国外一方在居住国法院起诉,国内一方向人民法院起诉的,受诉人民法院有权管辖。

②中国公民双方在国外但未定居,一方向人民法院起诉离婚的,应由原告或被告原住所地人民法院管辖。

③在中国境内结婚后,定居国外的华侨,如定居国法院以离婚诉讼须由婚姻缔结地法院或国籍国法院管辖为由不予受理,当事人向人民法院提出诉讼,由原婚姻缔结地或一方在国内的最后居住地人民法院管辖。

④双方在国外结婚并定居国外的华侨,如定居国法院以离婚诉讼须由国籍所属国法院管辖为由不予受理时,当事人向人民法院提出离婚诉讼的,由一方原住所地或在国内的最后居住地人民法院管辖。

民法通则第一百四十七条中华人民共和国公民和外国人结婚适用婚姻缔结地法律,离婚适用受理案件的法院所在地法律。

3、4)如何确定夫妻财产关系准据法?

答:夫妻财产关系,指男女双方婚姻存续期间所获财产归谁所有以及对财产管理、处理和债务承担等方面的权利义务关系。这种关系在民法、亲属法中构成的法律制度称之为夫妻财产制。

由于各国对夫妻财产制的内容规定不同,在夫妻财产关系中不时产生法律冲突,由此提出法律适用问题。无论条约还是国内法,在解决夫妻财产关系的法律冲突时,一般依两种主要情况适用不同的原则。

①意思自治原则。英国、美国、法国和奥地利等国家的立法和判例认为,婚姻关系属合同关系,在夫妻财产关系的法律适用问题上,应适用当事人意思自治原则。这就是说,夫妻财产关系的准据法,由当事人双方自己选择确定。

②夫妻属人法。认为夫妻财产关系是基于夫妻身份关系的,主张采用夫妻属人法解决夫妻财产关系的法律冲突。德国和日本的立法早先规定夫妻财产制适用丈夫之本国法。

3、5)我国关于涉外扶养的法律适用原则是什么?

答:我国《民法通则》第148条关于扶养法律适用的规定较为特殊。该条规定,扶养适用与被扶养人有最密切联系的国家的法律。这是按最密切联系原则来确定扶养的准据法的。在具体适用上要注意,这里所指的“扶养”应作广义解释,它包括父母子女之间的扶养、夫妻相互之间的扶养以及其他有扶养关系的人之间的扶养。根据我国最高人民法院有关的司法解释,在确定“与被扶养人有最密切联系的国家的法律”时,扶养人和被扶养人的国籍、住所以及供养被扶养人的财产所在地,均可以视为与被扶养人有最密切的联系。

3、6)试析法定继承准据法的同一制和区别制。

答:涉外继承关系的法律适用

涉外继承指被继承人死亡时,继承人因法律规定或遗嘱指定取得死者遗留的遗产而形成的具有涉外因素的权利义务关系。在涉外继承领域,各国存在着一些不同的制度,其中对法律适用影响最大的是同一制和区别制。

同一制又称单一制,指在确定涉外继承的准据法时,把遗产看做一个整体,不区分动产和不动产,受同一准据法支配。如当一国对涉外法定继承作出规定时,仅规定:法定继承依被继承人本国法。

区别制又称分割制,指在确定涉外继承的准据法时,将遗产区分为动产和不动产,分别受不同的准据法支配。如当一国对涉外法定继承法律适用作出规定时,规定:不动产依遗产所在地法;动产依被继承人住所地法。

3、7)试述我国关于涉外法定继承法律适用的有关规定

答:我国继承法规定:中国公民继承在中华人民共和国境外的遗产,或者继承在中华人民共和国境内外国人的遗产,动产适用被继承人住所地法律,不动产适用不动产所在地法律。外国人继承在中华人民共和国境内的遗产,或者继承在中华人民共和国境外的中国公民的遗产,动产适用被继承人住所地法律,不动产适用不动产所在地法律。中华人民共和国与外国订有条约、协定的,按条约、协定办理。民法通则规定:遗产的法定继承,动产适用被继承人死亡时住所地法律,不动产适用不动产所在地法律。可见,我国涉外继承的准据法的确定,采用区别制,不动产继承适用不动产所在地法,动产继承适用被继承人死亡时的住所地法,并遵守国际条约原则。此外,在我国境内死亡的外国人遗留在我国境内的财产如果无人继承又无人受遗赠的,依照我国法律处理,两国缔结或者参加的国际条约另有规定的除外。我国在无人继承财产的准据法确定上采用同一制,并以遗产所在地法作为无人继承财产的准据法,但如我国缔结或参加的国际条约中有不同规定的,条约优先。

3、8)简述确定遗嘱形式的准据法。

答:目前许多国家在确定有关遗嘱方式的法律适用原则时深受1961年海牙国际私法会议制定的《遗嘱处分方式法律冲突公约》的影响,对遗嘱方式采用宽松灵活的法律适用原则。根据该公约的规定,遗嘱处分在方式上只要符合以下所列法律之一的,即为有效:(1)遗嘱人立遗嘱时所在地法;(2)遗嘱人立遗嘱时或死亡时的国籍国法;(3)遗嘱人立遗嘱时或死亡时的住所地法;(4)遗嘱人立遗嘱时或死亡时的惯常居所地法;

(5)就不动产而言,物之所在地法。

4、1 )简答国际民事诉讼法在国际私法上的地位和作用。

答:国际民事诉讼法同国际私法既有联系,又有区别。

两者的联系表现在:

首先,两者相互依存、相互作用:如果没有国际私法,涉外民事法律关系当事人的权利义务就无法确定,国际民事诉讼法就失去了保护对象;如果没有国际民事诉讼法,涉外民事法律关系当事人的权益就得不到司法救济,通过准据法所确定的当事人的权利义务就不能实现。

其次,两者的调整对象不同:都以涉外民事法律关系为调整对象,国际民事诉讼法侧重对涉外民事诉讼关系进行规范,其终极目标是以程序合法而对涉外民事法律关系提供公正的司法保护。

第三,尽管就法律性质而言,国际民事诉讼法属于程序法,但其管辖权规范、外国人民事法律地位规范、外国法院判决的承认与执行规范更是与法律冲突有关,例如关于外国当事人的诉讼能力,管辖权等都会有法律冲突。

4、2)什么是国家及其财产管辖豁免?其主要理论包括哪些?

答:是指一个国家及其财产未经该国明确同意不得在另一国家的法院被诉,其财产不得被另一国法院扣押或用于强制执行。

理论包括:

①司法管辖的豁免。未经一国同意,法院不得受理以外国国家为被告或者以该外国家财产为诉讼标的的案件。

②诉讼程序的豁免。未经一国同意,即使外国国家放弃管辖豁免,法院也不得对该外国国家及财产采取诉讼程序上的强制措施。

③强制执行的豁免。即使国家放弃上述两项豁免,法院也不得根据判决对该国财产实行强制执行。

4、3)试述国际民事诉讼管辖权的种类及解决国际民事诉讼管辖权冲突的途径。

答:种类包括:①属人管辖②属地管辖③专属管辖④平行管辖⑤协议管辖

(一)管辖权的积极冲突及解决途径

同一涉外民事案件,几个国家都主张管辖。

解决途径:

①通过缔结条约防止管辖冲突。1961 年《未成年人保护的管辖权和法律适用公约》1965 年《收养管辖权、法律适用和判决执行公约》等,但多为区域性或专门性的。

②通过国内立法解决管辖冲突。尊重他国的专属管辖权。承认当事人的协议管辖。采用“一事不再理”原则。采用不方便法院原则。

一事不再理原则:是指对于外国已经受理的相同当事人基于相同事实和相同目的的诉讼,后受理的法院承认外国法院正在进行的诉讼效力而拒绝或终止本国诉讼的制度。

不方便法院原则:是指一国法院依据内国法或有关的国际条约,对某涉外民事案件享有管辖权,但因其本身受理的不方便或不公平,而拒绝行使管辖权,使当事人到一个更为方便的法院进行诉讼的制度。前提条

件是:存在一个更为方便的法院。

(二)管辖权消极冲突及其解决途径

管辖权消极冲突是指与涉外民事案件有关的国家都不主张行使管辖权,从而使当事人的权利得不到任何国家的司法救济。

解决途径:通过国内立法,赋予法院一定的自由裁量权,使法院可例外的受理一般情况下别国都不受理的案件。

4、4)什么是国际民事司法协助?试述中国关于承认和执行外国法院判决的立法与实践。

答:司法协助是指根据国际条约或互惠原则,一国法院接受另一国法院的请求,代为履行某些诉讼行为的制度,包括送达诉讼文书、传唤证人、收集证据、承认和执行外国法院的判决和仲裁机构的裁决等。提出司法协助请求的一方称为委托方,接受委托并代为履行某些诉讼行为的一方称为协助方。

我国目前承认和执行外国法院判决的法律依据主要是,1991 年颁布了的《民事诉讼法》、最高人民法院的有关规定,以及我国缔结或参加的双边条约和国际公约。根据1991 年民诉法规定:

外国法院做出的发生法律效力的判决、裁定,需要我国法院承认和执行的,可以由当事人直接向我国有管辖权的中级人民法院申请承认和执行,也可以由外国法院依照该国与我国缔结或者参加的国际条约的规定,或者按照互惠原则,请求人民法院承认和执行。

人民法院对申请或者请求承认和执行的外国法院做出的发生法律效力的判决、裁定,依照我国缔结或者参加的国际条约,或者按照互惠原则进行审查后,认为不违反我国法律的基本原则或国家主权、安全、社会公共利益的,裁定承认其效力,需要执行的发出执行令,依照本法的有关规定执行。违反我国法律的基本原则或者国家主权、安全、社会公共利益的,不予承认和执行。

4、5)什么是国际商事仲裁?它同国际民事诉讼的区别。

答:国际商事仲裁是指在国际商事活动中,当事人依据事先在合同中订立的仲裁条款或事后达成的仲裁协议,自愿把他们之间产生的或可能产生的契约性或非契约性商事争议交由常设仲裁机构或临时仲裁庭进行评断和裁决。

区别:

①就机构的性质而言,国际商事仲裁机构只具有民间团体的性质,而审理国际民商事纠纷的法院,则是国家司法机关。

②就管辖权来源而言,国际商事仲裁机构的管辖权完全来自双方当事人的合意,而法院审理国际民事诉讼的管辖权则来自国家的强制力。

③就审理程序的公开性而言,国际商事仲裁程序一般都是不公开进行的,而法院审理国际民商事争议,除极少数涉及国家秘密或个人隐私的外,原则上是必须公开进行的。

④就裁决而言,国际商事仲裁裁决一般实行一裁终局制。而国际民事诉讼则一般实行二审终审制。

4、6)什么是仲裁协议?一般应包括哪些内容?

答:仲裁协议是指双方当事人愿意把他们之间将来可能发生或者已经发生的争议交付仲裁的协议。仲裁协议既是争议双方当事人将争议提交仲裁的依据,也是仲裁机构受理国际商事案件的唯一依据。

一般而言,国际商事仲裁协议应包含以下内容:

①提交仲裁的争议事项②仲裁机构③仲裁地点④仲裁规则⑤仲裁裁决的效力

4、7)简述仲裁条款独立理论。

答:独立性原则又称仲裁条款自治原则。它指的是仲裁条款独立于主合同其它条款而存在,主合同的变更、终止、无效、解除、不存在等情形不影响仲裁条款的效力。

4、8)根据1958年《纽约公约》的规定,承认和执行外国仲裁裁决时应具备哪些条件?

答:关于承认与执行仲裁裁决的条件,国际公约及各国的国内法通常都是以否定的方式加以规范,即规定法院可以拒绝承认和执行一项外国仲裁裁决的理由和条件。除各国在国内法中作出规定外,1958 年《纽约公约》对此做了统一规定。《示范法》的规定与1958 年《纽约公约》基本一致。

(一)、需由被申请执行人提起,法院予以审查的情形

1 、当事人无行为能力和仲裁协议无效。

2 、未给予被申请执行人适当通知或其未能提出申辩。

3 、仲裁庭超越权限。

4 、仲裁庭的组成和仲裁程序不符。

5 、裁决不具约束力或已被撤销或停止执行。

依照《纽约公约》,以上五项理由的审查具有如下特点:

(1 )以上不予执行的理由应由被执行人向法院提出,并且予以证实,即被申请执行人必须负举证责任;(2 )法院只有在被申请执行人提出的情况下,才可以进行审查,不能对当事人未提出的事项主动审查。(3 )公约所规定的五个理由是穷尽的,被申请执行人不能以五项之外的事项为理由请求法院裁定不予执行。《纽约公约》规定,仲裁裁决“唯”有公约第5 条规定的情形时,方可拒于承认和执行。

(4 )承认和执行地法院不对仲裁裁决进行实体审查,即法院不得审查案件的事实部分和实体法的适用问题,不得以事实认定有误或实体法适用错误为由裁定不予执行一项裁决。

(5 )取消“双重许可制度”。承认执行一项仲裁裁决不以裁决作出地审查认可该项裁决为前提。

(6 )仲裁裁决具有《纽约公约》第5 条规定的瑕疵时,承认与执行地法院对是否承认和执行仲裁裁决

享有自由裁量权。根据《纽约公约》第5 条,裁决存在该条列举的情形时,承认及执行地国“始得”而不是“必须”拒绝承认和执行,这赋予了法院自由裁量权

(二)法院主动审查的情形

根据《纽约公约》第5 条第2 款的规定,如果被请求承认和执行外国仲裁裁决的国家的法院,认为按照该国法律,有下列情形之一的,可以主动予以拒绝承认和执行,而不需要反对承认和执行的一方当事人提出该抗辩。

1 、争议事项不具有可仲裁性

2 、违背了法院地的公共利益(公共秩序保留制度)

4、9)什么是区际法律冲突?的主要模式有哪些?

答:区际法律冲突(interregional conflict laws)是一国内部不同地区的法律制度之间的冲突。

主要模式有:一、等同区际私法与国际私法模式:1、英联邦模式;2、美国宪法模式

二、区别区际私法与国际私法模式

1、各法域制定各自区际司法模式

2、统一区际冲突法模式

4、10)中国区际法律冲突的成因和特点是什么?

答:成因包括:1、存在四个法域;2、各个法域自然人和法人在他法域享有与域内自然人和法人大体相同的民事法律地位;3、各个法域在一定程度上承认对方法域法律在本法域内的域外效力。

中国区际法律冲突的特点:

1、一国两制下的区际法律冲突;

2、单一制国家结构形式系的区际法律冲突;

3、存在两大法系

4、不存在统一的终审权利机构。

农学概论(第2版)_在线作业_3

农学概论(第2版)_在线作业_3 交卷时间:2016-06-02 09:14:50 一、单选题 1. (5分) 在我国一般以年均温度()℃以下为一年一熟区。 ? A. 8 ? B. 16-18 ? C. 8-12 ? D. 12-16 纠错 得分: 5 知识点:7.3 复种的概念、作用、效益原理及技术 2. (5分) 在同一块田地上,连年种植同一作物或同一复种方式,称为()。 ? A. 连作 ? B. 间作 ? C. 轮作 ? D. 套作 纠错 得分: 5 知识点:7.5 轮作与连作概念、生产意义及连作技术 3. (5分) 在作物生产智能化的技术体系中,()是农业生产中应用最为广泛的技术。

? A. 农业专家系统 ? B. 农机计算机辅助设计分析技术 ? C. 数据库技术 ? D. 遥感技术 纠错 得分: 5 知识点:8.4 作物生产智能化含义及技术体系4. (5分) 双子叶植物的叶片不包括()。 ? A. 叶舌 ? B. 托叶 ? C. 叶柄 ? D. 叶片 纠错 得分: 5 知识点: 4.1 作物器官的生长发育及生长发育特性5. (5分) 在作物生长期内施入的肥料为()。 ? A. 追肥 ? B. 基肥 ? C. 面肥 ? D. 种肥

纠错 得分: 5 知识点: 6.5 施肥的基本原则、影响因素及施肥技术 二、多选题 1. (5分) 害虫的防治必须贯彻“预防为主、综合防治”的植保方针,具体说来,主要哪些防治方法?() ? A. 植物检疫 ? B. 生物防治 ? C. 化学防治 ? D. 农业防治 ? E. 物理机械防治 纠错 得分: 5 知识点: 6.6 杂草、病虫的危害和防治及化学调控技术 2. (5分) 影响作物品质的因素有()。 ? A. 环境因素 ? B. 栽培因素 ? C. 病虫害 ? D. 遗传因素 纠错 得分: 5 知识点: 4.3 作物产品的品质及影响因素

西南大学12级农经《农学概论》思考题答案

思考题答案 1.怎样理解市场经济条件下农业的“双重风险”性?(区别与小农经济、工业及商业): “双重风险性”即自然和市场的风险:(1)多变的自然环境,致使农业生产面临着其他非农产业不可比拟的自然风险;(2)市场供求状况与经济运行体制对农业生产经营效益的获取有着至关重要的影响。 2.由农业实质来看发展农业(动植物生产)的3条基本途径?发展农业的三条基本途径: A :培育优良品种(提高物质、能量利用效率);B:增加物质、能量的投入(改变生产条件,化 肥、灌溉、农药和新的生产资料投入);C:A、B同时使用,如“绿色革命”的成功。 3.农业与工业的区别? 农业:自然力对劳动对象独立发生作用的时间很长,生产时间和劳动时间差别特别显著,农业的对象是生物,而生物要进行新陈代谢,与外界环境进行物质、能量的交换.外界环境多变而不稳定。 工业:自然力对劳动对象独立发生作用的时间几乎为零,生产时间和劳动时间的差别较小,工业是对无生命的原料进行加工制作,生产环境稳定。 4.怎样理解在我国的国情条件下,农业生产结构、膳食结构的基本趋势与发展趋势?动植物性食品的 区别?现代农业4大投入是什么?(与发展农业的3条基本途径结合理解,体现了现代农业的特点是对工业化产品依赖性愈来愈强,对农业内部循环产物依赖性愈来愈弱。) 国情:中国人均占有耕地量少;人均水资源低;经济发展,人口增加,土地减少。 农业生产结构基本趋势:以种植业为主,粮食生产为主,畜牧业为辅。 发展趋势:种植业三元结构的逐步形成,优质农产品的生产比例加大,农业产业化,加工业的发展:食品加工;农产品的非农用途化。 膳食结构基本趋势:以植物性食物(素食)为主,植物性蛋白为主,动物性食物为辅。 发展趋势:新鲜的蔬菜、水果消费增加,动物性食品消费增加,人均口粮消费下降。 四大投入:现代农业的辅助能投入,划分为四种类型,即(一)引进新品种和新的作物类型、畜禽等基因性投入,用于改善农业生物的遗传适应性和资源利用转化能力。(二)施肥、浇水等资源性投入,用予改善水分、养分等生活必须资源的供应,保证有机生产的顺利进行;(三),农业机械和工程(道路、厂房、水利设施等)设施性投入,用于为农业生物创造良好的物理环境,特别是土壤环境,以及提高劳动生产率,节约资源和农时等;(四) 农药、防治、医疗技术等保护性投入,用于控制病、虫、草等有害生物的发展,提高农业生物种群和群落的净生产力。现代科学技术的迅速发展及其在农业上的应用,显示了人工辅助能投入对促进农业增产的巨大潜力。 5.(补充)为什么资源丰富的发达国家农业生产(作物生产、动物生产)都呈现明显的区域化专业化

客服回访规范

客服回访规范: 1、对已有老客户进行不定期回访、对新客户,售后3个工作日内必须进行电 话回访。客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 2、回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 3、回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配 到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),进行最终资料归档。 4、回访内容: A. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; B. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) C.提醒客户续签合同。 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 5、回访规范及用语 A、回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访

B、服务用语: 开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗?打扰您了。 交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方 面的工作 结束: 【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我 们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 投诉处理规范: 1、完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 2、投诉处理工作的三个方面: A.为顾客投诉提供便利的渠道; B.对投诉进行迅速有效的处理; C.对投诉原因进行最彻底的分析。 3、投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

客户回访管理办法

*******科技股份有限公司文件***运〔2014〕2 号签发人*** 关于印发《客户回访管理办法》的通知 各业务单元、各相关部门: 为了确保公司服务工作质量,了解客户对技术服务过程中的意见和建议,传播客户服务理念,提高客户满意度,维护公司品牌形象,现将《客户回访管理办法》印发给你们,请认真贯彻执行。 *******科技股份有限公司 二〇一四年六月十九日 主题词:工作质量客户关系品牌通知 *******科技股份有限公司2014 年06 月19 日印 共20 份存档 1 份

客户回访管理办法 客户回访管理办法 第一章总则 第一条为了公司确保服务工作质量,了解客户对技术服务过程中的意见和建议,传播客户服务理念,提高客户满意度,维护公司品牌形象,特制定本办法。 第二条本办法适用对象为委托我公司进行安全评价、职业卫生评价等其他技术服务工作的所有客户。 第二章机构及职责 第三条运营管理部是客户回访工作的归口管理部门,其职责:(一)负责客户回访专员的岗位设置和管理工作; (二)负责组织客户回访专员进行与客户有关信息的收集和调查,并将收集的回访信息资料进行整理和分析; (三)处理客户投诉并及时跟踪、反馈; (四)根据回访结果和客户满意度得分,对各业务单元实施考核; (五)本办法规定的其他职责。 第四条各业务单元是技术服务的具体实施部门,其职责: (一)负责对客户提出的各项要求及时响应; (二)主动了解客户的困难和潜在要求,提出解决问题的办法和技术上的支持;

客户回访管理办法(三)对服务态度和技术服务质量负责; (四)本办法规定的其他职责。 第五条各相关部门负责其他配合工作。 第三章回访的准备 第六条项目签订团队的市场人员负责向运营管理部提供回访客 户名单,其程序如下: (一)通过管理系统提交合同的同时,在合同申请表里填写回访 客户的姓名、所属部门、职务、手机、固定电话、地址; (二)回访客户信息必须完整准确,否则提交的合同申请不予通过。 第七条客户回访专员负责回访名单和回访客户资料的准备工作,其程序如下: (一)通过管理系统自动生成的《回访记录表》(详见附件1), 根据回访时限(项目完工后 10 个工作日内)确定需要进行回访的客 户名单; (二)客户回访覆盖率,即实际回访数占到应回访数(完工项目数)的比例,须达到客户总数的 80%(含)以上。 (三)客户回访覆盖率要达到客户总数的 80%(含)以上。 第四章回访的实施 第八条客户回访专员须按照《回访流程图》(详见附件 2),通

2016年农学概论(第2版)在线作业1~3

农学概论(第2版)_在线作业_1 交卷时间:2016-09-20 13:18:34 一、单选题 1. (5分) 杂交后代再与亲本之一杂交,称为()。 ? A. 单交 ? B. 回交 ? C. 顶交 ? D. 复交 纠错 得分:5 知识点:5.2 作物的育种目标与选择方法 展开解析 答案B 解析 2. (5分) 全年收获作物的总面积占耕地面积的百分比为()。 ? A. 收获指数 ? B. 叶龄指数 ? C. 叶面积指数

? D. 复种指数 纠错 得分:5 知识点:7.3 复种的概念、作用、效益原理及技术 展开解析 答案D 解析 3. (5分) 作物生长发育对温度高低和日照长短的反应特性被称为()。 ? A. 温度日照反应特性 ? B. 光照反应特性 ? C. 温度反应特性 ? D. 温光反应特性 纠错 得分:5 知识点:4.1 作物器官的生长发育及生长发育特性 展开解析 答案D 解析 4. (5分)

1975年由泽文和茹可夫斯基共同编写的《栽培植物及其变异中心检索》确定的地理基因起源中心有()个。 ? A. 14 ? B. 12 ? C. 13 ? D. 15 纠错 得分:5 知识点:2.1 作物的起源 展开解析 答案B 解析 5. (5分) 小麦属于()。 ? A. 高温长日作物 ? B. 低温长日作物 ? C. 低温短日作物 ? D. 高温短日作物 纠错 得分:5 知识点:4.1 作物器官的生长发育及生长发育特性

展开解析 答案B 解析 二、多选题 1. (5分) 以下属四碳植物的为()。 ? A. 水稻 ? B. 小麦 ? C. 高粱 ? D. 玉米 ? E. 甘蔗 纠错 得分:0 知识点:2.2 作物的分类方法 展开解析 答案C,D,E 解析 2. (5分) 作物生产设施化的意义包括()。 ? A. 增强环境控制能力

农学概论试题及答案总结

农学概论试题及答案总结 花芽分化:作物生长发育到一定时期,茎类的分生组织不再分化时,原基和腋芽原基在分化形成花或花序原基的过程。 1.(填空)叶的生长:叶原基发育生长的过程为:顶端生长。出缘生长。居间生长 2.简述作物的生长发育? 生长:是指作物个体、器官、组织和细胞,在体积、重量和数量上的增加。特点是一个不可逆的数量化过程。如营养器官(如根、茎、叶)的生长,通常用大小、长短、粗细、轻重和多少来表示。 3.发育:是指作物细胞、组织和器官的分化形成过程;也就是作物发生了形态、结构和功能上的 本质性变化。特点是分化过程是一个可逆的质变过程。如幼穗分化、花芽分化、维管束发育以及气孔分化等。 4.作物的的营养生长与生殖生长各有什么特点? 作物以分化形成营养器官为主的生长 生殖生长是作物以分化形成生殖器官为主的生长 5.营养生长期是生殖生长的基础营养生长是作物转向生殖生长的必要准备。营养生长和生殖生长 是并进的阶段,彼此之间会存在相互影响相互竞争的关系。 6.种子的概念与区别 用来繁殖下一代作物的播种材料。 种子分为三类:胚株发育而形成的种子,如豆类 子房发育形成的果实如水果 根茎雷作物用于繁殖的营养器官如马铃薯块茎 7.简述根的种类 初生根:种子内胚根发育而来即种子根 次生根:生与主根上的侧根或基部茎节上的节根 8.不定根:由茎,叶等处随时发生没有固定位置的根 9.*简述叶的形态

子叶:胚的组成部分,着生于胚轴上 第四章作物生产与环境条件 *1.光对作物的重要性 作物生产所需能量主要来自太阳光,其次来自不同的人工光源。 光在作物生长的重要性包括间接作用和直接作用,间接作用就是作为利用光提供的能量进行光合作用合成有机物,作为作物生长发育提供物质基础。直接作用是促进作物形态器官建成,如种子萌发,叶芽花芽分化等。此外,光还会影响作物某些生理代谢过程而影响作物产品品质。总而言之。光对作物生产的重要性最终体现在作物群体结构的改变和作物产量和品质改变上。 光和速率:CO2mg/dm2/h每小时每平方分米的叶片面积吸收CO2的毫克数 光补偿点:植物光合作用的同化产物与呼吸作用所消耗的物质达到平衡时所接受的光照强度(光和速率=0). .光饱和点:在一定的光强范围内,植物的光合强度随光照度的上升而增加,当光照度上升到某一数值之后,光合强度不再继续提高时的光照度值。 光周期现象:自然界一昼夜间光暗交替称为光周期。作物从营养生长向生殖生长转化。受日照长度的影响醉舞发育对日照长度的反应。P70 作物温度三基点,最低点,最适点,最高点 (霜冻害冷害高温害p74) 积温:作物生长发育阶段内逐日平均气温的总和 有效积温:活动温度与生物学下限温度之差,叫做有效温度 活动积温:当日平均气温稳定上升到10℃以上时,大多数农作物才能活跃生长。把大于等于10℃持续期内的日平均气温累加起来,得到的气温总和,叫做活动积温 温室效应:主要由CO2\CH4\N2O等气体含量增加引起。 *酸雨;ph小与5.6的大气酸性化学组分通过江水的气象过程进入到陆地水体的现象. (改错)在作物生产上有效积温一般毕活动激吻更能反映作物温度的需求 2简述水对作物生长发育及产品的影响 (略)

辅导机构教师回访技巧教学文案

三仁教辅教师学习资料 电话回访技巧及话术 一、要克服自己的内心障碍, 有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己,遭到冷落后不知该如何应对,只能讲两句就挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他如何拒绝你。如何看不起你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:(1)摆正好心态。一名优秀的老师,被拒绝是再正常不过的事情。我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心,对我们的市场前景非常乐观,如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务,是他们的损失。同时,总结出自己能力和教学水平的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢,每一个试课失败的学生。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,记录一些失败家长的反应,家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。然后,我们再总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度,而是给我们自己足够的信心。打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他,当然孩子的成绩不是一天就能提高的,我们打电话给家长,主要是能让家长安心,让他对我们有信心,让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。我们要能够和家长做朋友。 三、了解家长 打电话时一定要了解家长(除了第一次电话),只有对这个家长充分的了解,我们在电话中才知道我们要说什么。一定要了解家长最关心的是什么,对孩子是什么态度。除此,我们还要了解家长是干什么的,是什么样的一个性格,什么时候比较有空,什么东西比较忌讳的,是喜欢听好话,还是喜欢听实话。 老师电话第一次回访话术 首次和家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显, 具体如下: 1.明确、简要告诉家长,家长在教育中的作用和具体要配合的工作,这点很重要,没有他们的配合,学习要有效果很难,不是要他们产生积极的作用,而是要遏制家长对孩子的消极影响;这点上,我们实际上是在对家长实施管理(影响),不断的修正他们的言行,以利于孩子的学习、成长。 2.告诉家长下次打电话的理由,比如通知上课信息。 先做以上铺垫,下面具体来表达。 打电话前,首先要有简单的准备,比如学生的信息,包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏,若是顺带通知第一次上课安排,则对老师的特点有个了解,还要有说法:老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等;别小看这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话用,当然最好是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录,这样底气更足。 准备好这些后,把衣服、桌面再整理以下,端正一下坐姿,把话筒的连线绕回无缠绕的状态,也就几个动作,表示庄重即可(小动作大意义),拨通电话。 听到那边声音后,随即说“您好,我是三仁教辅的老师,我叫(几个字的职位称呼不要省略)”,您是**同学母亲or父亲?(以下以母亲为模拟对象)这是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。(常有的情况是,说了半天,双方还不知道对方的身份,好笑),语速中等,表达力求清晰,用词熟练!这是我们平时训练的重点之一:语速和清晰度;确认身份后,再次重复“您好**母亲(以下皆以母亲为例),非常幸运,我能被安排成为 **(学生

客户回访管理规定方法[1]

客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况,全面了解客户的服务需求和使用要求,使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度,特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》,回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 3.4办公室负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 (1)客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 (1)制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品使用情况了解,通过回访要教育、引导或培训客户使用产品,在回访中要指导客户产品使用注意事项,以及产品保养保修注意事项; 2)回访的第二目的是为了建立客户档案,延伸服务项目,增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客

农学概论课程教学大纲(2019)19页word

农学概论课程教学大纲 课程中文名称:农学概论课程英文名称:Introduction to Agriculture 课程类别:选修课程编号: 课程归属单位:农学院 制定时间:2008 年1月25日 一、课程的性质、任务 1.课程的性质、任务:是农学专业的主干专业课程之一。是作物学一级学科下作物栽培学与耕作学二级学科的重要组成部份之一,属必修课程,主要任务是学习并掌握宏观上解决我国农业发展涉及农业结构调整、作物布局、发展多熟制、立体农业、耕地养护等方面的认识及决策能力,微观上能在一个生产单位制定合理的作物结构与优质高产高效种植模式 及其配套技术。 2.教学的基本要求:本门课程的基本思想以社会需求与市场为导向,以农业自然资源为基础,通过建立合理的耕作制度,正确处理以用地与养地为核心的资源利用与养护的关系,实现农业优质高产高效和可持续发展,即土地高产出率、高经济效益与生态效益的统一,使资源利用、产品增长和经济增值同步协调发展。因此,教学上要做到:(1)掌握耕作学的基本知识。种植制度是耕作制度的主体内容,以及与种植制度有关的作物布局与结构调整、复种多熟、间套作与立体农业、连作与轮作在理论上讲深讲透。(2)正确处理耕作制度外延的广度与深度。核心内容固然重要,但它不是孤立的存在,要处理好与外延的关系才能使核心内容具有坚实存在的基础和旺盛的活力。(3)完善与更新耕作制度理论体系建设。耕作制度理

论体系包括集约用地、经济高效、多元养地持续发展三个方面的理论。(4)增强具有可操作性的技术实体内容,并能反映现代化的时代特征,吸纳先进的科技成果,增加改进种植模式组装及配套技术的科技含量和高效益性质,具有较大的推广价值。(5)适当增加耕作制度的管理功能内容,如农户、农业产业化企业的种植业生产管理技术与耕作制度的优化设计,各级政府在宏观技术政策的采用等。 3.适用专业与学时数:本教案适用于农学类专业本科生(农学专科、农业师资专科、农业推广专业等参照执行)。本课程共开设54学时,其中理论教学42学时,实验12学时,实践教学一周。 4.本门课程与其他课程关系:本课程与农业生态学、土壤学、作物栽培学、农业经济学等课程具有密不可分的关系。学生在学习本课程之前必须了解作物需求、生态适应性、农业资源特点及开发利用与保护,污染控制及环境改善等方面的基础知识。 5.推荐教材及参考书: 推荐教材: 1、全国统编教材《耕作学》刘撰浩主编2002.9 2、《南方耕作制度》主编中国农业1994.10 3、面向21世纪教材《耕作学》曹敏建主编中国农业出版社2002,10 参考书:《中国耕作制度》、刘撰浩主编 《立体农业概论》、《中国立体农业模式》、《耕作制度研究论文集》、《多熟种植》等。

农学概论试题及答案总结

农学概论试题及答案总 结 Document number:PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

农学概论试题及答案总结花芽分化:作物生长发育到一定时期,茎类的分生组织不再分化时,原基和腋芽原基在分化形成花或花序原基的过程。 (填空)叶的生长:叶原基发育生长的过程为:顶端生长。出缘生长。居间生长 1.简述作物的生长发育 生长:是指作物个体、器官、组织和细胞,在体积、重量和数量上的增加。特点是一个不可逆的数量化过程。如营养器官(如根、茎、叶)的生长,通常用大小、长短、粗细、轻重和多少来表示。 发育:是指作物细胞、组织和器官的分化形成过程;也就是作物发生了形态、结构和功能上的本质性变化。特点是分化过程是一个可逆的质变过程。如幼穗分化、花芽分化、维管束发育以及气孔分化等。 2.作物的的营养生长与生殖生长各有什么特点 作物以分化形成营养器官为主的生长 生殖生长是作物以分化形成生殖器官为主的生长 营养生长期是生殖生长的基础营养生长是作物转向生殖生长的必要准备。营养生长和生殖生长是并进的阶段,彼此之间会存在相互影响相互竞争的关系。3.种子的概念与区别 用来繁殖下一代作物的播种材料。 种子分为三类:胚株发育而形成的种子,如豆类 子房发育形成的果实如水果 根茎雷作物用于繁殖的营养器官如马铃薯块茎

4.简述根的种类 初生根:种子内胚根发育而来即种子根 次生根:生与主根上的侧根或基部茎节上的节根 不定根:由茎,叶等处随时发生没有固定位置的根 5.* 简述叶的形态 子叶:胚的组成部分,着生于胚轴上 第四章作物生产与环境条件 *1.光对作物的重要性 作物生产所需能量主要来自太阳光,其次来自不同的人工光源。 光在作物生长的重要性包括间接作用和直接作用,间接作用就是作为利用光提供的能量进行光合作用合成有机物,作为作物生长发育提供物质基础。直接作用是促进作物形态器官建成,如种子萌发,叶芽花芽分化等。此外,光还会影响作物某些生理代谢过程而影响作物产品品质。总而言之。光对作物生产的重要性最终体现在作物群体结构的改变和作物产量和品质改变上。 光和速率:CO2mg/dm2/h 每小时每平方分米的叶片面积吸收CO2的毫克数 光补偿点:植物光合作用的同化产物与呼吸作用所消耗的物质达到平衡时所接受的光照强度(光和速率=0). .光饱和点:在一定的光强范围内,植物的光合强度随光照度的上升而增加,当光照度上升到某一数值之后,光合强度不再继续提高时的光照度值。 光周期现象:自然界一昼夜间光暗交替称为光周期。作物从营养生长向生殖生长转化。受日照长度的影响醉舞发育对日照长度的反应。P70 作物温度三基点,最低点,最适点,最高点

回访时间及流程规定

关于客服回访预约工作的提醒时间与次数规定 客服回访工作的几个要点: 1.对来电信息的准确、细致的记录。 详细的信息收集会对日后的回访工作提供有效沟通信息,这里不但是孩子视力状况的简单记录,还要把家长的信息引出来,比如发现孩子近视多久了?孩子平时喜欢什么?学习成绩怎样?作业多吗?每天看多长时间电视等等生活化的问题。 2.对当天电话的分类,把回访的单子分档,每天下班前把第二天即将回访、提示到店的单子整理好。 3.把回访的准备工作做好。根据记录信息确定回访的沟通方式和敏感话题。 4.对难以沟通的个案进行特别标记,一起商量回访对策。 具体回访时间规定 A类、已经产生购买的顾客 在购买数据不足300人时,有医学顾问负责回访并提醒到店复查。自购买之日起,第一次电话回访:第3日,主要询问产品初期的使用效果及不适反应的解释。给顾客良好、负责的售后服务体现; 第二次电话回访:第15日左右,主要提醒顾客到店复查,并说明到店后除复查外对产品使用前期的注意事项的指导工作; 第二次以后电话回访:以后每满一个月进行电话回访一次,特殊情况(如投诉、不适反应等)第一时间回访,主要维护客情关系,建立优质、可信的品牌形象,树立口碑宣传。 如已购客户资料大于300人或者店面平均日接待量大于20人时,此项工作移交客服部完成。 B类、已经到店但未产生购买者 第一次电话回访:离店后7天,主要询问到店未购的顾虑所在,并对相关疑问进行合理有效的解释,对于有可能与店面人员工作产生冲突的事项慎重作答。打消其顾虑,促成再次到店。 第二次电话回访: A、如再次预约成功者在预约到店时间前一天电话温馨提示,表明对其的重视和关心。 B、如再次未预约成功者,参照D类客户回访流程 C类、已经成功预约者 第一次电话回访:在预约到店时间前一天电话温馨提示,表明对其的重视和关心。第二次电话回访: A、预约时间过后,依据前台对到店客户的登记情况,实际已经到店者,如已经

私募基金客户回访管理规定及工作流程、回访计划表

XX资产管理有限公司 私募基金客户回访管理规定 1 目的 为了规范公司私募基金募集行为,保护投资者及相关当事人合法权益,及时、真实掌握根据《证券投资基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》、《证券期货投资者适当性管理办法》等法律法规文件规定,特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。 3 职责 3.1客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户回访人员根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》,回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 3.4客户回访人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 (1)客户回访人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户回访人员根据客户资料确定要回访的客户名单。 (3)客户回访人员根据客户资料确定每个客户回访的具体目的。 4.2 客户回访准备 客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 4.3 实施回访

(1)回访的方法 采用电话通讯方式回访。 (2)回访内容:详细了解客户投资相关产品过程中的有关情况,包括销售人员是否存在不当推介与销售行为、是否存在承诺收益率行为、是否对产品可能存在的风险情况进行了完整披露等。 (3)回访行为要求 在回访中,如遇客户疑问的,应认真解释,如客户投诉,要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等,应诚实、可信,并且对公司负责,对客户负责。回访中如发现其它部门存在违规情况的,需如实记录,并上报公司风控合规部门。 (4)回访信息记录 回访工作人员要认真填写《客户回访记录表》。回访工作人员必须要日清日结,对所回访的客户基本信息、回访结果以及服务评价都要有书面记录,对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 4.4 整理回访记录和处理 (1)客户服务人员编制回访报告 1)在结束回访的第二天应根据《客户回访记录表》记录的回访过程和结果,对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》。 2)回访结束后,回访人员应在三天内将回访的相关资料提交部门主管审核,如果由于客观原因确实无法提交的,应报部门主管同意后一周内提交。 (2)部门主管领导审阅 主管领导对下属人员提交的《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行审查,并提出指导意见。对回访中发现的问题,及时提交公司风控合规部门处理。 4.5 资料保存和使用 回访人员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 5 附则 5.1 本制度由公司负责解释。 5.2 本制度自颁布起实施。 XX资产管理有限公司

农学概论知识点整理(杨文钰版)

农学概论 一、绪论 1.农学:研究作物生产发育规律、产量形成规律、品质形成规律及其对环境条件的要求,并采取恰当的农业技术措施,实现作物的高产、优质、高效和可持续发展,是一门综合性很强的应用学科 2.农学的性质:○1农学是以自然科学和社会经济科学为基础的一门应用科学;○2农学是服务于种植业的一门综合学科;○3农学是以可持续发展为目标的一门应用生态学科 3.农学的特点:○1系统的复杂性;○2技术的实用性;○3生产的连续性;○4生长的规律性;○5明显的季节性;○6严格的地域性 4.作物生产的地位与作用:○1人类生活资料的重要来源;○2工业原料的重要来源;○3出口的重要物质;○4农业的基础产业;○5农业现代化的组成部分 5.我国古代的农学思想(“天人相参”或“三才”理论为基本精神)和农作物生产技术特征(精耕细作)。 6.世界作物生产概况:作物总产的增加主要得益于单产的提高,而单产的提高主要依赖于现代科学技术的进步和农业生产条件的改善。主要因素:○1品种改良;○2增施肥料与施肥技术;○3节水技术;○4设施栽培;○5作物病虫草害的防治;○6高新技术的推广应用 7.我国作物生产概况:我国作物生产的迅速发展,主要归功于农业科学技术的进步和作物生产条件的改善。与世界作物生产的发展相比,不同的特点:○1作物品种的改良;○2间作、套作多熟制种植技术;○3作物栽培技术;○4病虫草鼠害防治技术;○5作物生产条件的改善 8.作物生产发展的目标:○1生产率目标;○2可持续性目标;○3营养安全目标;○4经济高效目标 9.作物生产发展的途径:○1建设高产农田;○2改革种植制度;○3普及优良品种;○4发展先进适用技术 二、作物的起源、分类与分布 1.研究作物起源的意义:○1了解众多的植物遗传资源并建立基因库,利用有用的基因改造现有的作物并选育新品种;○2了解起源地的气候生态情况,分析作物特定的生态适应性,达到人为控制作物生长的目的;○3有助于研究人类的农耕文化 2.农作物起源:水稻、小麦、大豆、油菜—中国日本起源中心;玉米、甘蔗、棉花—中美洲墨西哥中心;马铃薯—南美洲中心 3.作物生物学特性分类 按感温特性喜温作物;耐寒(喜凉)作物 按对光周期反应特性长日照作物;短日照作物;中日照作物;定日照作物 按对二氧化碳同化途径C3作物;C4作物;CAM(景天科酸代谢)作物 4.作物用途和植物学系统相结合分类 粮食作物禾谷类作物蛋白质和淀粉比例最符合人类需要(1:6~7) 豆类作物植物蛋白的主要来源 薯芋类作物主要成分为淀粉(大多要求土壤深厚,通透性好,对钾肥需要量大) 经济作物纤维作物品质是根据纤维细胞的长度、细度、拉力、强度、弹性、色泽、纤维素和木质素含量来衡量

农学概论作业(答案)

《农学概论》作业 第一章绪论 简答题: 1.简述农学(广义、中义、狭义)的含义。 答:广义:广义的农学包括农业科学的全部领域,主要有农业基础科学、农业工程科学、农业经济学、农业生产科学和农业管理科学等,可以理解为研究农业生产理论和实践的科学。 中义:中义的农学是指农业科学中的农业生产科学,主要包括种植生产、养殖生产、林业生产等方面。 狭义:狭义的农学是指研究农作物生产的科学,即研究农作物尤其是大田作物的生产理论和生产技术。具体来讲,主要研究作物生长发育规律、产量形成规律、品质形成规律及对环境条件的要求。 2.简述农学的特点。 答:1、研究对象的特殊性 2、农学技术的实用性 3、农学基础的广泛性 3.简述作物生产的特点。 答:1、作物生产具有严格的地域性 2、作物生长具有明显的季节性 3、作物生产具有序性 4、作物生产具有连续性 5、作物生产系统具有复杂性 论述分析题: 1.试析我国作物生产发展的出路。(7) 答:1.提高作物单产2.减少生产中消耗 第三章作物的起源、分类与分布 名词解释 1.作物:是由野生植物经过人类不断选择、驯化、利用、演化而来的具有经济价值的栽培植物。 简答题 1、按用途和植物学系统相结合的方法,大田作物分为哪些类别? 答:1、粮食作物:禾谷类作物、豆类作物、薯类作物 2、经济作物:纤维作物、油料作物、糖科作物、嗜好类作物、其他作物 3、饲料及绿肥作物

2、简述影响作物分布的因素 答:作物的生物学特征、气候条件、地理环境条件、社会经济条件、生产技术水平和社会需要等。 3、例举出我国种植业的10个一级区域。 答:1、东北大豆春麦玉米甜菜区 2、北部高原小杂粮甜菜区 3、黄淮海棉麦油烟果区 4、长江中下游稻棉油桑茶区 5、南方丘陵双季稻茶柑橘区 6、华南双季稻热带作物甘蔗区 7、云贵高原稻玉米烟草区 8、川陕盆地稻玉米薯类柑橘桑区 9、西北绿洲麦棉甜菜葡萄区 10、青藏高原青稞小麦油菜区 论述分析题 1.试述主要作物的分布及生产概况 答:其与作物的起源中心及其传播的区域密切相关,也与作物对自然资源和社会资源的适应性密切相关,同一作物在相对一致的自然生态范围的不同地域的栽培历史的长短和种植规模可能存在较大的差异和变化。 2.试述世界10大农区的特点 答:非洲撒哈拉以南农业区。包括东非、西非、中非和南非 第四章作物的生长发育与品质形成 名词解释 1、作物的生长:是指作物个体、器官、组织和细胞在体积、重量和数量上的增加,是一个不可逆转的量变过程,它是通过细胞的分裂和伸长来完成的。 2、作物的发育:是指作物一生中,结构、机能的质变过程,表现在细胞、组织和器官的分化,最终导致植株根茎叶花果实种子等的形成。 3、营养生长:作物营养器官根茎叶的生长。 4、生殖生长:作物生殖器官花果实种子的生长。 5、作物生育期:在作物声场实践中,把作物从出苗到成熟之间的总天数。 6、作物的生育时期:指作物一生中其外部形态呈现显著变化的若干时期。 7、作物的温光反应:作物生长发育对温度高低和日照长短的反应特征。 8、顶端优势:作物的顶芽生长占优势的现象。 9、叶面积指数:指作物群体的总绿色叶面积与该群体所占据的土地面积的比值。 10、根冠比:是指植物地下部分与地上部分的鲜重或干重的比值。 11、作物器官的同伸关系:在同一时间内某些器官呈有规律的生长或伸长。 12、经济系数:指生物产量转化为经济产量的效率。 13、生物产量:指作物全生育期间生产和积累的有机总量,一般不包括根。 14、经济产量:指所收获的具有经济价值的产品数量。 15、光合作用:植物、藻类和某些细菌利用叶绿素,在光的照射下将水和二氧化碳转变为糖类,并释放氧的复杂过程。 16、作物群体:指同一地块上的作物个体群。 17、源:制造营养并向其他器官提供营养的器官或部位。 18、库:消耗利用或储藏营养的接受部位或器官。 19、光能利用率:把植物光合作用所积累的有机物中所含的化学能占光能投入量的百分比。 20、作物品质:指作物生产中目标产品的质量,具体包括其利用质量和经济价值。

客户回访管理规定方法

客户回访管理规定 方法

客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况,全面了解客户的服务需求和使用要求,使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度,特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写<客户回访记录表>,回访结束后汇总形成<客户回访报告>。 3.3主管领导负责审阅<客户回访记录表>、<客户回访报告>,对回访记录和结果进行审查,并提出指导意见。 3.4办公室负责对<客户回访计划>、<客户回访记录表>、<客户回访报告>进行汇总存档,按照客户分类后建立客户档案,以备参考。 4 流程

4.1 调取客户资料 (1)客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定,对所保存的客户信息进行分析。 (2)客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 (3)客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 (1)制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订<客户回访计划>,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地,回访有三大目的: 1)客户对产品使用情况了解,经过回访要教育、引导或培训客户使用产品,在回访中要指导客户产品使用注意事项,以及产品保养保修注意事项; 2)回访的第二目的是为了建立客户档案,延伸服务项目,增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度; 3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中,有一定影响力的客户是重点回访对象。 (2)预约回访时间或地点 1) 客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约回访的时间或地点。 2) 时间或地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户。 (3)准备回访资料

农学概论考试整理

一、名词解释 农学:是指研究农业发展的自然规律和经济规律的科学,即研究农业生产理论和实践的一门科学。(广义) 资源:泛指人类从事社会活动所需要的全部物质和能量的基础。 种植业资源:是指人类从事作物生产所需的全部物质要素和信息。 (二选一) 光补偿点:随着光照强度的增加,光合速率渐渐增加,等达到某一速率时光合速率和呼吸速率达到平衡,净光合速率等于零,此时的光照强度即为光补偿点。 光饱和点:随着光照强度的进一步增加,光合速率逐渐上升,当达到一定值后,光合速率便不再因光照强度的增加而上升,此时的光照强度即为光饱和点。 (二选一) 积温:指作物整个生育期或某一发育阶段高于一定温度以上的昼夜温度的总和。 无霜期:指某地春季最后一次霜冻到秋季最早的一次霜冻出现时其间的一段时间。 冷害:又称寒害,是指作物遇到零度以上的低温,生命活动受到损伤的一种现象。 冻害:是指作物遇到低于零度的低温,组织体内发生冰冻而引起伤害的现象。 霜害:主要有黑霜和白霜两种,当温度下降到零度或者零度以下时,如果空气干燥,温度降低未形成霜,而使作物受害的称为黑霜,如果在降温过程中形成了霜,则称为白霜。 (四选一) 土壤干旱:指土壤中缺乏作物可利用的有效水儿造成的干旱,其对作物的危害极大。 生物产量:指作物一生中生产和积累的有机物的总量。 经济产量:指作物栽培目的所需要的产品收获量。(经济系数=经济产量/生物产量) (二选一) 作物产品品质:指人类所需要的作物的目标产品的品质,即产品达到某种用途的需求的适宜程度。 生长:指作物个体、器官、组织和细胞在体积、重量和数量上的增加,是作物植株或器官从小到大、由轻到重的不可逆的数量增长过程,它是通过细胞的分裂和伸长来完成的。 发育:指作物一生中其形态、结构、机能的质变过程,表现为细胞组织器官的分化,最终导致植株的根、茎、叶、花、果实和种子的形成。 少耕法:指减少不必要的耕作次数或耕作面积,以降低生产成本,减少对土壤结构的破坏的一种耕作方法。

客户回访管理制度

客户回访管理制度 第1章总则 第1条为了及时、准确地掌握客户使用本公司产品情况,提高客户满意度,维护企业信誉,特制定本制度。 第2条本制度适用于对企业所有客户回访工作进行管理。 第3条客户回访管理职责分工如下。 1. 客户服务人员:负责开展回访工作,及时解决客户疑问,并将问题总结上报。 2. 加油站人员:负责收集及汇总客户资料,上报给客户服务人员。 3. 其他各部门:配合客户回访工作的开展。 第2章电话回访管理规定 第4条首次电话回访管理规定如下。 1. 回访时间:短信回访每天一次,电话回访每周1次,节假日及公司促销活动至少回访一次。 2. 回访内容:了解产品使用情况,客户对加油站服务满意度,对加油站建议或意见。 3. 回访对象:普通客户、金卡客户、工程单位采购部负责人。 4. 回访的工作重点 (1)回访结果填入客户数据库相应栏目,向客户说明今后还会有类似的回访,希望客户提出宝贵的意见或建议。 (2)要及时解决客户使用产品过程中出现的问题,不能解决的问题按照企业相关规定及时上报至客户服务部经理处。 (3)对于不能通过电话回访解决的问题,必要时可进行现场回访。 第5条常规电话回访管理规定如下。 1. 回访时间:首次电话回访后,每个季度对客户进行一次常规电话回访。 2. 回访内容:了解产品使用情况及客户对产品的满意度等。 3. 回访对象:客户方的技术负责人或技术骨干,行政负责人及产品的主要使用人员。 4. 回访的工作重点 (1)将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 (2)要及时解决客户使用产品过程中出现的问题,不能解决的问题按照企业相关规定

及时上报至客户服务部经理处。 (3)对于不能通过电话回访解决的问题,必要时可进行现场回访。 第3章现场回访管理规定 第6条回访时间管理规定如下。 1. 对大客户每年至少进行两次现场回访,对特大型客户每季度进行一次现场回访。 2. 对于不能通过电话回访解决的问题,客户服务部经理在接到报告后应着手安排现场回访。 第7条回访内容包括产品使用情况、客户新的需求与建议等。 第8条回访对象包括大客户、存在电话回访中不能解决的问题的客户。现场回访主要回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员。 第9条回访的工作重点如下。 (1)将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。 (2)每次回访后客户服务人员和技术服务人员要在“客户回访记录表”上签字。 第4章回访结果的处理意见 第10条对于回访中发现的问题要及时处理,原则上谁的问题谁负责处理。 第11条企业要对回访效果好的客户服务人员和技术服务人员及时表扬,并作为每年度表彰或晋级的依据。 第12条企业要对回访效果不好的客户服务人员和技术服务人员视情况给予批评,对问题严重者进行罚款或其他处罚。 第13条技术服务人员每年度的定级、评薪将参考其服务质量。 第5章附则 第14条本制度由客户服务部负责制定、修订及解释。 第15条本制度呈报总经理审批后,自颁布之日起执行,每年修订一次。

相关文档
最新文档