物业交房方案计划材料模板资料

***项目交房方案

编制

审核

审批

年月

第一章项目验房计划 (3)

第二章前期准备工作 (7)

第三章项目交房组织计划 (8)

第一节交房方案总体说明 (9)

第二节工作目标 (9)

第三节交房工作思路 (9)

第四节交房组织方案 (10)

第五节集中交房现场布置及包装 (16)

第六节难点分析及对策 (16)

第一章 ***项目**号楼验房计划

( 年月)

概述

按照集团确定的交房计划，通过验房工作按时向业主交付房屋，公司相关部门在交房前完成各自负责事项，发现问题并及时督促有关单位及时予以解决，确保业主顺利接房。

一、成立验房组，成员为：

总指挥：

组长：

副组长：

组员：参与验房的其他人员

二、验房工作计划

依据住建部《物业承接查验办法》及《泽京物业接管验收标准》细则规定，须在房屋交付业主前做承接查验，相关的承接查验记录，以及政府职能部门参与验收合格后的资料应作为档案资料单独保存。

接房倒排时间节点均以项目部最终确定，房屋整改合格交付给物业公司时间：年月日。

*****号楼物业工程移交验收工作计划

第二章前期准备工作

一、交房现场公示内容及制作：项目部

1.泽京品牌宣传展板

2.开发公司需公示的文件：建设工程竣工验收备案登记证，房屋两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证）。

3.物管公司需公示的文件：物业收费备案登记、交房流程展板。

装饰装修管理流程、物管公司介绍及业绩展示等。

二、交房现场配套服务招商工作：

经营部：落实招商及具体展位安排、商家接待。

三、交房倒排计划表

项目交房内部控制

倒排计划.xls

第三章 ***项目**栋交房组织计划

第一节交房方案总体说明

本次交房总量：户；其中：高层户，洋房户，商业户。

集中交房地点：；

集中交房时间：年月日

责任部门：***项目部、物业公司

协作配合部门：集团行政管理部、财务管理部、开发公司

第二节工作目标

工作目标：尽善尽美、超越期待

为了最大程度的追求客户满意，践行企业的核心价值观，交房工作力求做出服务的亮点和让业主惊喜的闪光点，为泽京品牌加分。

通过人性化的流程设计，彰显“做好每个细节，超越顾客期待”的服务理念。

用温暖来传递关爱，让客户体验回家之旅。

第三节交房工作思路

一、交房流程：精心设计动线、尽量简化流程，按照集中一站式和常规两段接房设置；

二、接待思路：在交房接待处设置引导人员全程陪同业主按照流程设计完成接房；

三、创新服务：

1、

2、

……

四、交房活动策划思路：用活动营销的思路来策划交房活动，既营造接房喜庆氛围，也达到营销宣传的目的。同时让客户感受被尊重和关怀，进一步提升泽京品牌的知名度和美誉度。

五、提前3天进行交房预演练，检验交房的各项准备工作、现场服务、组织、协调能力和流程设置的合理、便捷性；

六、专人负责对内对外的宣传工作；

七、监督检查：品质部，检查现场员工行为、服务质量、是否按方案执行，发现未尽事宜。

八、激励机制：对违规违纪现象提出处罚意见，对表现突出的个人和团队提出表扬和奖励。

九、总结归档。

十、整改跟踪。

第四节交房组织方案

一、领导成员：

总指挥——目部总经理。

客户签约咨询小组长——管理处客服主管。

现场秩序维护小组长——管理处安全主管。

交房流程控制小组长——管理处经理。

房屋工程整改答疑小组长——项目部工程主管。

现场综合答疑小组长——物业公司区域负责人

二、工作职责

客户签约咨询小组长：负责交房现场与业主签业主临时管理规约，发放接房礼品盒、入户门钥匙，信报箱钥匙、业主卡、可视对讲机等，熟悉物业管理相关法规。

现场秩序维护小组长：负责交房现场秩序的维护和后勤保障工作、突发事件的协调、处理。

交房流程控制小组长：负责交房现场各环节协调及控制，物业管理及客户服务等涉及的相关问题的咨询、解答受理，交房总结提报（提报总指挥）。

房屋工程答疑小组长：负责房屋设计、施工质量等有关工程问题咨询、解答受理及客户接待。

现场综合答疑小组长：负责房屋销售、物业服务类综合接待答疑及现场协调。

三、集中交房流程

1．集中交房工作流程

房屋设计、质量等有关陪同业主验房

工程问题的咨询解答，安排记录整改需求

施工单位整改

出示房款票据核算收、退费用

身份证、购房合同开据接房流程单

接房通知

确认整改事项

安排施工单位

完成整改四、工作分配情况。

集中交房人员工作要求：

1、工作时间：8:00——18：00，在接房现场签到/签退，领取/交还工号牌。非本地

工作人员于接房前一天18：00点以前到达交房项目，物业增援人员的住宿由物业

综合部统一安排，联系电话：12345678；其他增援人员住宿由项目综合部安排，

联系电话：12345678。

2、用餐时间：员工用餐时间为11：30—13：30；各小组成员轮换用餐，避免用餐期

间各接房办理环节出现人员空档。

3、接待礼仪：微笑服务、接待规范专业、现场不准谈笑风生、做工作无关任何事情。

4、服饰及仪容：着公司统一制服、佩戴工号牌，女士化淡妆。

5、管理处工程主管负责提前做好电梯维保事宜，且集中接房期间维保人员现场蹲点，

并且保证接房现场供电保障。

6、入户门、塑钢窗厂家、土建维修技术人员由项目工程师协调，集中接房期间维保人员现场蹲点。

7、项目部工程师负责接房时工程遗留问题处理，与业主、物业工程维修共同确定保修时限。

8、凡是第一次参加交房同事必须在交房前一天下午到管理处客服中心报到，由交房现场各小组长亲自带领到交房现场熟悉环境和工作流程培训。

六、集中交房当日物料需求及准备

第五节集中交房现场布置及包装

一、主题词：喜庆温馨热闹责任关爱回家

二、现场基本布置

1．在接房区域内设立综合服务展厅（含各种展位展示、咨询等）

2．交房手续办理的大门外张贴“接房服务处”

3．接房现场公示交房活动、交房流程、相关文件（含物业成果展示和开发交房手续）、装修办理手续

4．每个接待处均用礼宾带隔离，规范交房现场秩序。

5．交房主入口、沿线、小区入口及交房区根据情况设置气柱、拱门、彩旗、黄金布、祝贺条幅、红地毯，各类指示，宣传海报等。

6．现场引导人员在门内迎接客户到来，形象护卫在门外迎接客户。

三、现场包装要求

1．现场包装的要求：温馨、美观

2．设计要求：

与项目风格匹配

做工精致，材质唯美

彰显文化气息，传递温馨家园

3．具体现场布置包装请地产项目部提交方案。

第七节难点分析及对策

一、难点分析：

1．业主认为房屋质量问题不接房；

2．面积差问题不接房；

3．工程遗留问题导致业主不接房；

4．业主不愿预缴3个月物管费。

……

1．前3项由专业人员做解释、安抚及善后工作；

2．业主不愿预缴3个月物管费的，首先做好解释工作，实在不愿缴纳的可酌情处理（按月缴纳）。

……

物业管理公司交房方案

一、目的为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。二、交房时间安排 2015年月日办理：栋住房的交付。 2015年月日办理：栋住房的交付。 2015年月日办理：栋住房的交付。三、交房地点 1、开发公司交房现场：广场售楼部 2、物业公司交房现场：小区出入口四、交房流程 1、房产开发有限公司：开发交房组——开发财务组——开发产权组 2、物业管理有限公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组五、开发交房组织现场总指挥：现场协调：具体工作组成员 1、开发交房组： 2、开发财务组： 3、开发产权组： 4、开发整改组：六、物业交房组织现场总指挥：现场总协调：具体工作组成员 1、物业应急组：(准备2部对讲机) 成员：

2、物业客服组：(准备1部对讲机) 负责人：成员：交房文具的准备（客户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等负责收集编制当天交房工作快讯，次日9:00时前报公司相关领导 3、物业财务组负责人：成员： 4、物业工程组：(准备部对讲机) 负责人：对讲机编号：成员：验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板段兴勇负责与开发公司工程部协调整改事宜。 5、安防工作组：(准备部对讲机) 负责人：开发交房现场护卫组长：销售部门岗：人，销售部停车场车辆停放指挥：人物业客户服务中心交房现场护卫组长：主大门：人客户中心门岗兼内场秩序维护：人；园区巡逻、秩序维护：人 6、环境维护组：负责人：成员：保洁部全体现场保洁人（销售部人、客户中心人、外围人、机动人）

其余各岗位人员不变。 7、后勤保障组：成员：七、物业各交房工作组职责 1、物业应急组负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。 2、物业客服组负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。 3、物业财务组负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；物业工程组陪同业主验收所购物业，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业客服组备案。 4、物业安防组负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。 5、物业环境组负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。 6、后勤保障组负责安排落实交房期间员工的用餐问题。

交房仪式策划方案

交房仪式策划方案篇一：交房活动策划方案交房活动策划方案一、活动目的： 1、为庆贺于20XX年9月30日全面交房，感谢新老业主的支持与关注，赢得二期业主对对项目的好评，扩大影响力，为打下良好的诚信基础。 2、开展以交房活动、“诚信责任创新和谐”为主题的新闻发布会，来打开事件后的销售局面。二、活动主题：完美交房诚信责任创新和谐三、活动地点售楼部四、活动时间：20XX年10月6日至10月8日新闻发布会时间：20XX 年10月6日五、拟出席媒体：报纸：日报、晚报、广播电视报电视：公共频道、综合频道、都市频道、交通广播电台网络：房地产网、房地产信息网、新闻网六、拟出席嘉宾：（待定）建议：政府领导、国土局、房地产局、规划局、开发商主要领导业主代表名单：七、活动程序： 1）新闻发布会流程：

9：00～9：58签到并发放资料接待人员在入口处设置签到处，请与会来宾在签到本上签名，热情解答来宾询问，礼仪小姐佩戴胸花，引领来宾进入售楼部二楼贵宾室休息，并将活动流程表、项目资料等有礼貌地发给来宾。对与会的新闻界记者，还要加上活动新闻统发稿、图片、背景材料等。对邀请到会的重要客人，应有专人引导、陪同。 9：58发布会开始主持人宣布新闻发布会开始，介绍与会的贵宾，对来自备方各面的贵宾来客能在繁忙中参加会议表示感谢，并说明活动的背景、意图。10：08～10:30领导向新闻媒体发布（领导发言先后顺序根据邀请嘉宾确定）1、领导对项目的好评 2、介绍开发商、项目（含第三期）的有关信息。 3、主要发言人对“土地使用权证事件”做正面、深度的报告。 4、业主代表发言。 10：30～10：50答记者问 1、在回答记者提问之前，开发商发言人要围绕活动的中心内容，对记者可能提及的范围作一个大致的预测，拟定一些主要问题的基本答案，特别是要对可能引起争议的问题统一口径，形成答记者问的备忘提纲，并准备好有关的背景材料和论据资料。 2、在记者提出各种问题时，我方发言人应诚恳、明确地回答，应突出重点，流畅生动，并敏锐地捕捉某些提问所代表的公众的普遍见解和思维倾向，详细或简练地阐述、解释和引导。（可事先与媒体确定

物业管理方案.doc

物业管理方案一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。反馈运行机制组织结构图经营环境图四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。

序号岗位人数主要职责备注 1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。 2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。 3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证 4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。 5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。 6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。 7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。五、经营预测 a) 经营收入： 19.14万元（年度，以下省略） l 物业管理费：11.34万元应收 .6万元 30000**0.35=6000（元）预计收入 11.34万元（收缴率90%） l 维修服务费：0.5万元 l 特约服务： 5.8万元 l 其他收入： 1.5万元 b) 支出：20.25万元 l 人员工资福利：14万元

物业公司节日活动策划方案

物业公司节日活动策划方案物业公司每逢节假日如果能举办相关的活动，不仅能提升物业公司的整体形象，更让业主方有归属感，而策划方案是这些活动的必要前提，下面就围绕着各个节日，为大家整理了物业公司节日活动策划方案大全，希望可以帮助到大家。迎元旦联谊晚会：文艺表演、抽奖形式等；迎元旦健身跑活动：服务中心组织员工、业主长跑迎新年，增加互动，启发团队精神；庆元旦，迎新年业主茶话会：年度物业优秀事迹报告，征集业主意见。服务中心领导慰问一线员工；除夕夜小区亮堂堂：各单元门口挂大红灯笼、春联，物业与居委员慰问困难家庭；小区装饰：挂灯笼、拉横幅、插彩旗、挂彩灯、霓虹灯、彩包树杆、大扫除。服务中心给业主送新年礼物：去业主家拜访、交流、送福字、送小礼品；新春走基层：服务中心负责人走访一线员工，慰问；新年关爱“独居老人”：服务中心与社区联合举办“关爱独居老人”爱心活动，增加企业社区品牌、名誉、人文。

猜灯迷喜迎元宵佳节、品元宵业主同乐：大红灯笼高悬，谜题内置其中，静候业主猜解；物业扶弱助残过元宵：服务中心、社会工作人员带着元宵走访弱残业主的家；做元宵送物业值班员工：每年正月十五，物业增派人手值班，安全全部到岗，防止居民燃放烟花造成火灾；服务中心负责人向员工送汤圆。物业企业志愿者学雷锋齐行动：走上街头，开展街头学雷锋活动；学习雷锋主题宣传：服务中心与社区共同宣传雷锋精神，弘扬中华美德、引导业主邻里和谐、谦让。 “三八”节，服务中心向女业主献花：在小区大门口，将一支红艳的康乃馨送给业主，以表节日祝福；物业服务“三八服务标兵”评选：“三八”节，物业向女员工送慰问，服务中心经理向女员工送礼品或慰问金，以表企业人文关怀。开展植树护绿活动：业主、物业人共同参加，在绿化养护人员的指导下，对园区绿地进行清理和养护，体会园区优美整洁环境来之不易，强化园区人从爱绿护绿的意识，倡导“绿色、环保的生活理念；小区植树节业主捐款认养：开展一场别开生面的“植树节”活动，由业主捐款认养，并将其亲手种在楼下的小花园

【精品】房地产交房仪式周年庆典演出活动方案(实用文案)

公司简介商业计划书创业计划书节日庆典新品发布会创业融资项目介绍模板策划项目汇报市场营销活动策划工作计划策划书营销管理节日策划推广策划策划方案商务策划工作汇报企业报告企业宣讲校园宣讲总结报告总结汇报个人总结工作总结工作报告模板教育教学教育培训教学课件主题教育班会育人教学计划班会课件教学研究模板家长会思想教育小学教学中学教学大学教学幼儿教学演出活动方案 2019-2020版内部资料注意保管

“感谢有您”，××置业成立三周年暨××春园小区交付一周年庆典演出活动方案洛阳××文化传播有限公司 20XX-10-4

“感谢有您”，××置业成立三周年暨××春园小区交付一周年庆典演出活动方案一、活动时间 20XX年10月下旬二、活动地点 ××小区广场三、主办单位郑州通达物业管理有限公司洛阳分公司四、活动目地：借助中国的传统节日“三周年纪念日”，感谢业主对××置业的支持和厚爱。针对××置业成立三周年与××春园交付一周年之即，特举办“××看演出、参与中大奖”回馈业主活动。五、场景布置主会场布置 1、搭建仪式台一个，规格（15*6米，高5米）（宣传主题：“感谢有您”××置业成立三周年暨××春园小区交付一周年庆典演出） 2、空飘气球4个：舞台两侧。突显此次活动主题 3、设置奖卷投放处：准备抽奖箱1个，桌子1张，服务礼仪2名。小区门口布置（活动前期宣传） 1、12米彩虹门1个，活动前三天放置××置业小区门口（宣传标题：“××看演出，参与中大奖”） 2、编织气球15米：物业门口装饰。 3、X展架2个：物业门口及小区门口摆放（主办单位与活动介绍）

物业管理方案范本

Clarify the implementation objectives and contents, make the plan unified, the action coordinated and the process orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 物业管理方案

编号：FS-DY-20791 物业管理方案一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。反馈

运行机制组织结构图经营环境图四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。序号岗位人数主要职责备注 1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。 2经营部主任1具体经营事务、人事等。 3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证 4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。 5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。 6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。 7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率

交房相关资料表格

接房须知欢迎您成为XXXXXX小区新业主！为避免您在接收新楼时遗漏，兹先介绍有关收楼事项和接房程序。请您认真阅读，务勿遗忘。一、您来办理交房手续时请带齐以下物件： 1、安置房购买合同原件； 2、已交纳款项的收款专用收据（包括购房款及相关税费）原件； 3、业主身份证或其他有效证件的原件和复印件一份； 4、补交未缴的购房款、税费、大修基金和物业服务应缴的款项； 5、购房人是单位的，还需带上公司营业执照原件和复印件（加盖公章）和法定代表人有效身份证；如您委托他人来办理，还应带上： 1、您（业主）的委托书（需经国家公证机关公证）； 2、您（业主）的身份证原件和复印件一份； 3、代理人的身份证或其它有效证件。二、您办理手续时请按以下程序进行： 1、前往开发公司签到处验明业主身份审核组处审核交房资料并领取《接房手续书》，办理完毕后身份审核组经办人将在您的《接房手续书》上盖章确认。 2、到开发公司财务部付清房款及其他相关代收费用。房款等费用缴清后，办理完毕后财务部将在您的《接房手续书》上盖章确认。 3、到XXXX物业管理有限公司验明身份证明、购房合同等相关资料，预交物业费，办理完毕后物业管理工作人员将在您的《接房手续书》上盖章确认。 4、前往物业管理办公室进行资料签字，并填写《业主资料登记表》等相关文件、完成钥匙移交等，办理完毕后物业管理工作人员将在您的《接房手续书》上盖章确认。 5、前往物业管理办公室对房屋进行验收，有物业管理专人陪同验房，并及时进行整修申报。 6、一切办理完毕后，业主需在《接房手续书》上签字，表示全部手续已经办理完毕。 XXXXXX有限公司 XXXXX有限公司 X年X X 月X 日接房声明

物业活动策划方案

物业活动策划方案篇一：万科物业大型社区文化活动策划北京万科物业服务有限公司第七届“万科社区HaPPY家庭节”策划一、活动目的： ?丰富万科社区业主文化生活 ?增强客户的居住体验，引导健康文明居住氛围?增进邻里关爱 ?巩固和扩大万科社区文化品牌的影响力 ?配合集团将统一举办20XX年第七届“万科社区HaPPY家庭节”。二、活动时间：20XX年9月19日（统一开幕）至10月11日。三、活动地点：城市花园、星园、青青家园、西山庭院四季花城、东第、紫台家园、假日风景、金阳四、活动主题：“幸福的家园”——第七届万科社区HaPPY家庭节五、活动形式： ?借建国60周年的大好契机，以“幸福的家园”为主题，通过绘画、摄影、征文、书法等比赛形式，在社区内开展爱国活动，献上对祖国的美好祝福，同时向业主们传达“美好家园需要我们共同创造”的心声，使业主们在爱国的思想熏陶下首先爱护我们的社区，共同创建幸福的家

园。?以提高生活质量，增加业主幸福指数为主的幸福讲座。?以增加童真童趣，提高家庭幸福度为主的家庭总动员。 ?以重温历史，增强爱国情感为主的观看露天电影活动。?以感受自然，体验劳动乐趣为主的金秋采摘活动。 ?以享受时尚运动，培养高雅情趣为主的高尔夫体验活动。?以促进邻里沟通，节约增值为主的社区跳蚤市场。?以体味传统节日，促进邻里友爱为主的中秋冷餐会。备注：（1）祖国60周年庆典临近，各地公安机关加大对集会的控制，所有超过35人的活动需向当地派出所申请。（2）北京地区受H1n1流感的影响，各区县均下发《进一步加强群体性活动控制的紧急通知》，并明确参加人数超过20人以上的均为群体性活动。（3）鉴于以上内容，本届活动在活动形式上将有所限制。六、具体策划 1、公司统一宣传形式要求：前期宣传：（1）各园区客服前台、会所前台、园区公共信息栏张贴宣传通知。（2）各园区开幕式主会场制作宣传背板，并持续摆放到闭幕式结束。（3）重点客户电话邀约，前台人员对客户宣贯。后期宣传：（1）社会层面：公司与《中国物业管理杂志》沟通，报道第七届“万科社区HaPPY家庭节”活动，以扩大本次活动的社会影响力。（2）客户层面： ?每项活动结束后，将整体活动情况（文字+图片）制作展板，在园区

物业交付方案

目录一、前期准备工作-------------------------------------------- 二、交付时间与地点按排----------------------------------- 三、交付人员方案-------------------------------------------- 四、交付现场布置-------------------------------------------- 五、安保方案 -------------------------------------------------- 六、应急预案 -------------------------------------------------- 七、各项主要工作接点及责任人/部门------------------- 八、可能涉及的问题解答汇总----------------------------- 九、注意事项 -------------------------------------------------- 十、交付工作主要人员通讯录-----------------------------

海珂·三千城·物业交付方案一、前期准备工作 1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。 2、开发公司负责制作入伙通知书。并于--月---日邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。 3、工程部配合物业服务公司公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。 4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等）复印、装袋完成。 5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）。 6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。．二、交付时间与地点的安排 1、确定交付时间、交付案场、领房时间。 2、交房流程 6、物业工程人员将1、业主持开发单位出验收表交回到具的交房通知单、身前台客户，由前台客户统一汇份证申请房屋交付总后交开发单位整修。并将进户业主资料进行分户整理。 2、物业人员确认资料5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主无误后，引导业主填进行房屋验收，填写房写信息表、签定协议。屋验收表若要及时装修应一并办理装修手、、到收费处缴纳物费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配服务费用、装修押金套物品。填写物品领用等相关费用登记表．交付人员方案三、分组组长组员需要完成的书面资料负责主要内容总体指挥现场总指挥

小区物业管理方案范本.doc

江苏大丰市康宁小区物业管理方案 (范本) 江苏大丰瑞城物业管理有限公司二○○七年一月十二日

目录前言……………………………………………………………………………………2-4 第一部分物业公司简介 (5) 第二部分管理服务理念、方针、内容、运作机制、管理措施………………6－ 10 一、服务理念二、方针三、内容四、管理运作机制五、管理措施第三部分管理经营机构框架及管理目标……………………………………11－ 14 一、管理经营机构框架二、人员编制计划三、管理服务目标第四部分日常物业管理运作…………………………………………………15－ 22 一、前期介入阶段的管理二、入住装修阶段的管理三、常规管理运作阶段的管理（一）管理处内部运作管理（二）给排水设备及水景管理（三）消防管理（四）机电设施养护和修缮管理（五）治安管理（六）清洁管理（七）园林绿化管理（八）车辆管理（九）房屋管理（十）物业管理工作抽查与考核管理

第五部分物业管理制度………………………………………………………23－ 33 一、公司办公室工作二、公司物业部管理工作三、物业管理财务、资金的管理四、机电设备管理五、房屋管理六、治安、保卫七、小区清洁八、园林绿化九、车辆管理十、维修、养护十一、消防、安全十二、社区文化十三、物业接管、入住

前言大丰康宁小区坐落于江苏省大丰市，地理位置优越，路网发达。项目占地面积平方米，总建筑面积平方米，其中住宅总建筑面积平方米，商业总建筑面积平方米，机动车停车位个。绿化率为 %。小区配套设施完善。康宁小区项目由公司开发建设。若我们有幸进驻大丰康宁小区，将在广大业主的全面监督、指导和支持下，全心全意为业主提供优质服务，真正做到物业的保值、增值，使大丰康宁小区的知名度和美誉度得到提升，最大限度地满足业主对高品质生活的追求，为业主营造一个安心、舒心、放心的生活环境。据此，我公司依据贵公司的要求制定出相应可行的管理方案，并通过我公司专业化的管理服务，将大丰康宁小区塑造成当地的品牌社区。我公司具有：雄厚的资金实力本公司是专业物业管理公司，注册资金50万元。强大的技术保障力量我公司由资深物业管理公司香港港联物业管理有限公司作为我公司的常年物业管理顾问。一流的管理和合理的收费现本公司具有国家3级物业管理资质，并培养出一批具有现场管理经验人才。同时公司结合日常管理工作制定了一套科学、完备的管理制度，形成了独有的管理特色。我公司的收费均依政府相关文件及开发定位为指导，合理定价、力争使业主享受超值服务。丰富的物业接管经验对物业的接管，我公司有着丰富的接管经验和一套科学完善的接管程序。公

小区业主活动方案

小区业主活动方案 1

小区业主活动方案【篇一：小区业主联谊会策划方案】 ***社区***智能二期首届业主迎春联谊会策划方案活动背景：此次《***社区***智能二期首届业主迎春联谊会》是在党的十八届三中全会后，举国上下都为实现伟大的中国梦，为建立和谐、美丽、平安的社会而努力奋斗的背景下召开的。党和政府的倡导和支持是“联谊会”得以顺利召开的前提。***社区居委会将成都市财政局下拨的“社区公共服务和社会管理专项资金”分拔了4500元，作为活动经费，并从音响设备、会场布置道具等方面给予大力支持。***智能物管公司赞助5000元，并从人力安排上给予补充。小区以***主任为组长，组成了“联谊会”组委会（由业主代表、楼栋长、顾问等组成），卓有成效地分组开展各项筹备工作，经数次会议郑重商定，从第三届业委会管理的资金支付4500元。上下一心，同心同德，相信此次联谊会一定取得圆满成功！活动主题：共谱华美乐章同享幸福生活！

活动目的：经过形式多样的趣味活动，为业主提供一个相互认识和沟通的机会，拉近业主间的距离，营造良好的社区氛围和邻里关系，充分体现和谐小区的新气象，令全体业主感受到“温馨家园，幸福快乐”。活动时间： 1月18日下午13：00～～17：30 活动地点：交大智能二期中心广场、篮球场、麻将室。参加人员：小区业主及其家人、物管工作人员、保安。一、现场布置及责任人： 1、责任人：物管***经理，完成时间：1月17日前。 ①小区大门布置气球、八个大红灯笼、彩旗（社区**书记处借用），悬挂《热烈庆祝***社区***智能二期首届业主迎春联谊会召开》横幅； ②在小区干道、中心广场周边以及小区大门布置小灯笼；

小区物业管理方案模板

小区物业管理方案一、公司情况介绍物业管理公司成立于年初, 属于股份有限公司, 注册资金万元, 各类专业人员多人。提供全方位的专业物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务及会所服务。我公司不断追求一流的进取精神。全体员工勤奋工作和对员工系统的专业培训, 为顾客提供高水准的服务, 是我们的工作目标。二、公司的管理架构图: 给公司各管理层去操作具体工作的进行。而作为基层作业层的各个管理处, 则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。在实际工作中, 本公司还非常重视各类有效会议的召集, 如职能部门每月底的例会, 各管理处主管每周的例会

等。会上, 反映情况, 汇报工作, 讨论问题, 制定措施; 会下, 监督检查, 了解情况, 捕捉信息, 观察动向, 细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。向管理要效益是本公司是做好物业管理工作的基本出发点, 也是公司生存和发展的客观要求。我们积极走向市场, 适应社会、适应市场, 以市场机制来调节我们的行为。不断修正我们的管理方式和策略, 最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益, 而且坚持三个效益的统一和协调。在内部管理上, 我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。”平平淡淡就是错, 无功就是过”是我们判断员工合格与否的标准。每个主管以上干部必须同时担负三项工作, 否则就是不称职。竞争机制的引入, 为公司终以健康向上、一往无前的精神风貌发展壮大, 提供了人力资源保障。概括地说, 本公司的运行机制包括以下内容: 1、树立企业人才观, 为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境。在用人方面, 形成”能者上, 庸者下”、”无功就是过, 平平淡淡就是错”的企业人才观, 坚决摒弃论资排辈的陈旧观念, 明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司多创效益, 包括社会效益和经济效益。 2、建立有效的激励机制, 努力提高员工的整体素质。公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置。每年都制定全年培训计划, 包括内部培训、外聘培训、外送培训。规定主

商业物业管理方案模板

商业物业管理方案管理方案一、项目概况项目位于区，坐落于市、，距离市区仅公里。项目规划总占地面积平米，总建筑面积平米，其中综合服务

办公区平米，办公研发展示区平米，研发中试区平米，容积率，绿化率，规划机动车停车位个，自行车停车位个，规划配套设有银行、超市、停车场等公共便民配套设施。项目按园区布局按功能分为以下三个区域，即综合服务办公区，办公研发展示区和办公研发中试区。二、客户特点及需求分析客户特点： ?客户多是公司高层管理人员，大学生留学生创业者，科技型中小企业等； ?客户以组团方式出现； ?客户对物业管理标准有较高要求。客户需求分析： ?客户对于人身和隐私的安全要求比较高：既希望有多而全的设施来保障安全，也希望不给自己的生活造成太多困扰。偏好管理严格的管理方式，人性化的服务措施； ?配套设施以方便、休闲为主：如餐饮、健身房、超市等功能；?园区要极致有品味：景观环境需求视野开阔、景物清新。从小区入口处就要给人视野宽广的感觉；空间安排要求开阔、大气、敞亮，偏向于较现代的、简洁明了的园区风格，强调自然的感觉，各区域有明显景观区分，需要有能够看书或闲聊的区域等。

三、物业管理目标针对总部基地项目物业管理的各个要素，根据提供之项目资料及概况分析了项目的各项特点以及今后物业管理工作将面临的难点和重点，确立了整体构想和管理策划思路。 3.1 管理服务模式我们的物业管理服务模式是：“绿色服务” 绿色服务= 绿色配套设施+绿色服务程流孵化器项目定位为“安全、舒适、优雅、高尚”的社区。社区内环境景观丰富，动静结合，有溪流小径、有鸟语花香、有荫荫绿草、有参天大树，纯粹追求一种回归自然的感觉。针对项目得天独厚的自然环境和精心营造的园林景观，经过提供绿色的服务产品以及绿色的硬件设施的使用和处理过程，符合广大业主对绿色生活的需求。倡导主动服务，强调客户与物业公司的互动管理，真诚的欢迎客户参与物业管理共建家园。我们将全方位实施透明化物业管理，倡导业主参与物业管理流程、物业管理制度、设备管理，根据客户意见完善各项管理规定及服务流程，让客户真正感受到自己的主人翁地位。在孵化器项目的物业管理中，我们将着力实施品牌战略和形象工程，信守“全心全意全为您”的服务理念，并根据园区客户需求，针对特约服务项目设置“绿色服务通道”，24小时提供服务，让每一位客户真正领略快捷方便物业管理服务，享受贵族人

物业业主活动方案5篇

物业业主活动方案5篇篇一：业主活动方案活动主题：业主联欢会活动时间：活动形式：联欢会活动参与人数：业主60人（保证参加人数在50-60人）活动主办方：红星美凯龙活动奖品设置：注：未有领到奖品的业主可获得纸抽盒以及购物袋一个。活动当天流程及责任分工：活动分工：活动注意事项： 1、活动期间安全问题由红星美凯龙龙之梦店全权负责； 2、活动期间如遇业主与红星纠纷问题信达物业协助协调； 3、方案确定后请严格按照时间节点执行； 4、本次活动最终解释权归主办方所有。篇二：物业公司组织业主旅游的活动策划与执行方案业主应知事项

1、出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险； 2、天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物； 3、人较多，请带孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及财务的安全； 4、中午不含餐，可以自带小食品及食物，景区门口也有很多饭店，但是价格稍高，就餐人数也会较多。业主需谨慎选择。 5、小孩1.1米以下每人10元保险费，1.1米--1.4米每人50元（含车费及保险）如产生门票自理，1.4米以上按成人收费，如有特殊证件，优惠的差价现场退还给业主。 6、行程安排：上午7:00小区大门集合（XXXXXXX）乘旅游大巴赴洛阳，9：30抵达洛阳牡丹园，洛阳素以牡丹闻名天下“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”，您会欣赏到花大色艳、端庄富丽、品种繁多、国色天香、颜色各异的牡丹；徜徉于牡丹花海之中，您会深深的被牡丹文化吸引；午餐自理，13:30左右参观有中国佛教“祖庭”和“释源”之称的----白马寺，15:30左右乘车返郑，17:30左右抵达郑州，送回指定地点，结束愉快行程！ 7、物业公司随队人员： 8、合作旅行社：河南省中国旅行社联系方式XXXXX

物业交房方案

香溪月园交付方案一、房屋交付时间：

二、房屋交付现场安排：

图释： 1、收楼业主进入公寓大门后，由公寓门岗引导进入停车场； 2、车场岗安排业主车辆有序停放后，指引业主前往服务处门口； 3、业主到达服务处门口后由礼仪接待人员指引进入备注： 1、服务处前台为装修办理点及询问处（接待组）； 2、交房资料小组为1#与2#车库； 3、3#车库为休息处（应急组） 4、现场1—2#公寓门口禁止停放车辆（除验房电瓶车）三、交付小组人员安排及责任分工（一）小组成立时间：20XX年6月15日＊交房总协调----钱总、贾总＊现场总指挥----余总组长：赵XXX 成员：XX、XX、于XX、XX、时XX、沈XX、XXX、唐XX （二）小组分工 1、协调处：负责疑难问题的协调处理； 2、总指挥：负责具体计划及组织培训、实施及整个现场程序的控制； 3、现场组长：XX 负责与开发商及施工单位沟通联络和交付工作的领导、监督（配合各小组工作）。 4、装修申请处：XX 现场接受装修申请。 5、资料组：负责办理交付手续，向业主收取相关费用。成员：分两组6人，3人1组 1组：XX、XXX、XXX

2组：XXX、XXX、XXX职责---依照资料组工作流程图负责入住手续办理； 6、照相处：XXX 负责为未带照片的业主拍照； 7、验房组：于XX 负责对业主办理入住交付验收小组领导指挥协调；成员：XXX、赵XXX 职责----依照验收工作流程负责房屋交付验收； 8、引导组：礼仪XXX，电瓶车司机XX，负责为前来收楼业主指引路向，统筹合理安排各小组办理事宜，司机接送未开车业主房屋验收（包括接从大门口进入未开车之入伙业主进入服务处）； 9、现场安全组：XX 协调现场、交通秩序、后勤保障（伙食保障）等任务。本小组需公司从其他小区抽调8人协助。 ①小区主入口2人：要求及职责 1、严格确认前来办理收楼业主身份（服务处将业主部分资料放于岗位）； 2、控制无关人员特别是推销、业务人员前来小区； 3、严格自身形象，双人立岗； 4、有序控制车辆进出，制止无关及商业宣传车进入小区； 5、使用对讲系统及时与服务处及相关岗位保持联系； 6、其他日常岗位要求。 ②巡逻岗1人：要求及职责 1、负责小区日常巡视检查（包括装修监管）； 2、控制区内无外来人员影响业主正常交房； 3、保证区内主要干道畅通。 ③道路指挥3人：要求及职责 1、设立于小区道路中部（XX圆7栋），负责引导业主前往服务处办理手续，为有困难的业主提供帮助。 ④车场指挥1人：

交房流程图(全)

一、交房工作流程图

验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施；

5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作；工程部： 1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通财务部： 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷； 7、布置交房现场；

8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。施工单位：处理工程质量方面的问题

物业业主活动方案

篇一：业主活动方案业主联欢会活动主题：业主联欢会活动时间： 2012年3月3日（星期六）活动形式：联欢会活动参与人数：业主60人（保证参加人数在50-60人）活动主办方：红星美凯龙活动奖品设置：活动当天流程及责任分工：活动分工：活动注意事项：篇二：物业公司组织业主旅游的活动策划与执行方案1 关于组织业主旅游活动的策划与执行业主应知事项 1、出行前请带好个人身份证，以便旅游公司确认身份及办理保险； 2、天气较热，请多备水、多喝水，另准备好伞、防晒霜、墨镜等防晒物； 3、人较多，请带孩子和老人的一定要有家人陪同，注意人身及财务的安全； 4、中午不含餐，可以自带小食品及食物，景区门口也有很多饭店，但是价格稍高，就餐人数也会较多。 6、行程安排： 7、物业公司随队人员： xxxxxx xxxxxx xxxxxx

xxxxxxx 8、合作旅行社：河南省中国旅行社联系方式xxxxx 物业公司带队人员执行方案一、准备物品：晕车药、防中暑药、创口贴、手提袋、新出版的杂志、条幅（啟福业主2012年洛阳春游）、相机（编辑部借）二、带队人员需做工作：三、各项目陪同带队人员必须掌握的旅游服务技巧： 1．带领小朋友旅游, 该怎么办？小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。 2．带领老年人旅游, 该怎么办？老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导游和我们的工作都要突出一个“稳”字, 服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。在服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人“游中有示, 乐中有游”。 3．带领妇女旅游, 该怎么办？妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，带领好妇女旅游首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，

小区物业管理方案范本

江苏大丰市康宁小区物业管理方案 (范本) 江苏大丰瑞城物业管理有限公司二○○七年一月十二日目录前言................................................................................................2-4 第一部分物业公司简介 (5) 第二部分管理服务理念、方针、内容、运作机制、管理措施………………6－10 一、服务理念二、方针三、内容四、管理运作机制五、管理措施第三部分管理经营机构框架及管理目标……………………………………11－14 一、管理经营机构框架二、人员编制计划三、管理服务目标第四部分日常物业管理运作…………………………………………………15－22 一、前期介入阶段的管理二、入住装修阶段的管理三、常规管理运作阶段的管理（一）管理处内部运作管理（二）给排水设备及水景管理（三）消防管理（四）机电设施养护和修缮管理（五）治安管理（六）清洁管理（七）园林绿化管理（八）车辆管理（九）房屋管理

（十）物业管理工作抽查与考核管理第五部分物业管理制度………………………………………………………23－33 一、公司办公室工作二、公司物业部管理工作三、物业管理财务、资金的管理四、机电设备管理五、房屋管理六、治安、保卫七、小区清洁八、园林绿化九、车辆管理十、维修、养护十一、消防、安全十二、社区文化十三、物业接管、入住

交房相互资料表格

接房须知欢迎您成为植桂园小区新业主！为避免您在接收新楼时遗漏，兹先介绍有关收楼事项和接房程序。请您认真阅读，务勿遗忘。一、您来办理交房手续时请带齐以下物件： 1、安置房购买合同原件； 2、已交纳款项的收款专用收据（包括购房款及相关税费）原件； 3、业主身份证或其他有效证件的原件和复印件一份； 4、补交未缴的购房款、税费、大修基金和物业服务应缴的款项； 5、购房人是单位的，还需带上公司营业执照原件和复印件（加盖公章）和法定代表人有效身份证；如您委托他人来办理，还应带上： 1、您（业主）的委托书（需经国家公证机关公证）； 2、您（业主）的身份证原件和复印件一份； 3、代理人的身份证或其它有效证件。二、您办理手续时请按以下程序进行： 1、前往开发公司签到处验明业主身份审核组处审核交房资料并领取《接房手续书》，办理完毕后身份审核组经办人将在您的《接房手续书》上盖章确认。 2、到开发公司财务部付清房款及其他相关代收费用。房款等费用缴清后，办理完毕后财务部将在您的《接房手续书》上盖章确认。 3、到邦维物业管理有限公司验明身份证明、购房合同等相关资料，预交物业费，办理完毕后物业管理工作人员将在您的《接房手续书》上盖章确认。 4、前往物业管理办公室进行资料签字，并填写《业主资料登记表》等相关文件、完成钥匙移交等，办理完毕后物业管理工作人员将在您的《接房手续书》上盖章确认。 5、前往物业管理办公室对房屋进行验收，有物业管理专人陪同验房，并及时进行整修申报。 6、一切办理完毕后，业主需在《接房手续书》上签字，表示全部手续已经办理完毕。汇川房地产开发有限公司邦维物业服务有限公司 2018 年 4 月25 日接房声明