淘宝员工绩效考核制度
绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围
2.1适用于淘宝电商
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围
3 考核体系
3.1关键业绩指标（KPI）：员工通过努力所取得的工作成绩
3.2常规及重点工作完成情况（KO）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等
3.3工作能力与态度（KSA）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风
4、考核责任人
4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人
4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成
4.2考核者的责任包括但不限于
4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准
4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用
4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、
考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等
4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决
5、绩效考核时间
月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成
6、考核比重
考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%
得分评定：
级别 C B A A+
分值60及以
下
60-90及
以下
90-100及
以下
100+X
绩效工
资比重
0% X% 100% (100+x)%
绩效工资计算方式：
A+ =绩效工资*(100+x)%
A=绩效工资*100%
B=绩效工资*X%
C=绩效工资*0%
考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：
运营：
考核事项评分比重
序号考核事项权重备注
1 关键业绩指标40 依据月度销售额
2 常规工作任务项40 根据一些运营指标考核
3 工作态度15 依据平时工作态度考核
4 考勤评价
5 根据公司考勤制度
考核人比重：
序号考核人权重备注
2 主管评分100 主管根据考核事项进行评分
推广：
考核事项评分比重
1 关键业绩指标30 依据月度销售额
2 常规工作任务项50 根据一些运营指标考核
3 工作态度15 依据平时工作态度考核
4 考勤评价
5 根据公司考勤制度
考核人比重
序号考核人权重备注
2 总经理评分60 主管根据考核事项进行评分
3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进行
评分
美工：
考核事项评分比重
序号考核事项权重备注
1 关键业绩指标20 依据月度销售额
2 常规工作任务项60 根据一些运营指标考核
3 工作态度15 依据平时工作态度考核
4 考勤评价
5 根据公司考勤制度
考核人比重
序号考核人权重备注
2 总经理评分60 主管根据考核事项进行评分
3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进行
评分
美工助理：
考核事项评分比重
序号考核事项权重备注
1 关键业绩指标15 依据月度销售额
2 常规工作任务项65 根据一些运营指标考核
考核人比重
序号考核人权重备注
2 总经理评分60 主管根据考核事项进行评
分
3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进
行评分
客服部:
考核事项评分比重
序号考核事项权重备注
1 关键业绩指标30 依据月度销售额
2 常规工作任务项50 根据一些运营指标考核
3 工作态度15 依据平时工作态度考核
4 考勤评价
5 根据公司考勤制度
考核人比重
序号考核人权重备注
2 总经理评分30 主管根据考核事项进行评
分
3 运营主管评分70 品牌经理根据考核事项进
行评分
仓储物流：
考核事项评分比重
序号考核事项权重备注
1 关键业绩指标10 依据月度销售额
2 常规工作任务项70 根据一些运营指标考核
3 工作态度15 依据平时工作态度考核
4 考勤评价
5 根据公司考勤制度
考核人比重
2 总经理评分60 主管根据考核事项进行评
分
3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进
行评分
8、员工晋升
8.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 所属部门主管通过
该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。
8.2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。
8.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。
8.4每个季度进行一次考核。
9 绩效考核申诉
9.1申诉条件
在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。
9.2 申诉形式
员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。
9.3 申诉处理
9.3.1运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领
导、人事行政部门组成的申诉评审会。
9.3.2如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此
次考核结果即该员工考核成绩。
9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效
考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。
9.4 申诉反馈
人事行政部门在申诉评审会完成后2天内将最终考核结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向人事行政部门提交要求二次评审的书面报告，人事行政部门将视作申诉人接受申诉评审会考核
10、附表
10.1 《运营主管绩效考核表》
10.2 《推广绩效考核表》
10.3 《美工绩效考核表》
10.4 《美工助理绩效考核》
10.5 《仓储物流部门绩效考核表》
10.6 《客服绩效考核表》
绩效考核表
运营主管绩效考核被考核人考核人__________
考核维度考核项分值评分比重
关键绩效指标本月度计划完成销售额_________
100
40% 实际完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项对产品的材质属性与库存的熟悉程度100
40% 工作中的沟通能力100
工作中的工作效率100
本月月计划各项数据完成情况100
月度仓库盘点出错率100
工作项一：100
工作项二：100
工作项三：100
工作项四：100
工作项五：100
计算公式：总分值/工作项数量
工作态度每月工作日报、周报和月报是否按时完成100
15% 上级安排工作是否认真完成100
与团队人员沟通时态度是否良好100
计算公式：总分值/工作项数量
考勤遵守公司考勤制度100 5%
得分总计：
加分项加分项不超过30分
最终评分=最终得分+加分项加分项为总监评分
绩效考核表
推广绩效考核被考核人考核人__________
考核维度考核项分值评分比重
关键绩效指标本月度计划完成销售额_________
100
30% 实际完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项店铺免费流量来源比重100
50% 直通车平均点击单价100
直通车利润比100
直通车转化率100
店铺流量每月提升比重100
官方活动参加报名次数与通过次数100
淘宝搜索引擎优化比重（含淘宝搜索与天猫搜索）100
类目优化比重（含淘宝类目与天猫类目）100
其他推广项100
计算公式：总分值/工作项数量
工作态度团队配合100
15% 学习能力100
沟通能力100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤遵守公司考勤制度100 5%
得分总计：
加分项加分项不超过30分
最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项加分项为总监评分
绩效考核表
美工绩效考核被考核人考核人__________
考核维
度
考核项分值评分比重
关键绩效指标本月度计划完成销售额_________
100
20% 实际完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项未按时完成工作项单数量100
60% 未完成工作项数量100
工作项完成满意度100
工作项修改率100
店铺转化率100
任务项一：100
任务项二：100
任务项三：100
计算公式：(总分值/工作项数量)
工作态度团队配合100
15% 学习能力100
沟通能力100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤遵守公司考勤制度100 5%
得分总计：
加分项加分项不超过30分
最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项加分项为总监评分
绩效考核表
考核维度考核项分值评分比重
关键绩效指标本月度公司计划完成销售额_________
100
20% 实际公司完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项未按时完成拍摄工作单数量100
60% 未完成拍摄工作单数量100
拍摄完成满意度100
照片重拍率100
任务项一：100
任务项二：100
任务项三：100
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
工作态度团队配合100
15% 学习能力100
沟通能力100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤遵守公司考勤制度100 5%
得分总计：
加分项申请加分项不超过30分
最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项加分项为总监评分
考核维度考核项分值评分比重
关键绩效指标本月度公司计划完成销售额_________
100
10% 实际公司完成销售额________
计算公式：（实际完成销售额/计划完成销售额）*100
常规工作任务项填写票据（邮费/入库单/出库单等）100
70% 发货准确性（漏发错发件数）100
发货速率（发货速度慢/消极发货）100
仓库卫生情况100
产品库存结构（产品摆放整齐合理/及时上架）100
滞销库存比率与滞销单品率（提报库存滞销产品）100
仓储安全100
仓库月度盘点出错率100
任务项100
计算公式：(总分值/工作项数量)
工作态度团队配合100
15% 学习能力100
沟通能力100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤遵守公司考勤制度100 5%
得分总计：
加分项加分项不超过30分
最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项加分项为总监评分
绩效考核表
客服部 绩效考核 被考核人____ 考核人__________
考核维度
考核项
计算方法
分值 评分 比重 关键业
绩指标
本月度计划完成销售额_________ （实际完成销售额/计划完成销售额）*100 100 30%
实际完成销售额________ 常规工作任务项
咨询转化率 （订单总数/咨询总数）*100% 100 50% 订单销售比重 （订单销售额/订单销售总额）*100% 100 平均客单价
（实付订单金额/下单总客户数）*100% 100 响应速度 接待客户的响应时间 100 未回复客户数 未回复客户数
100 客户投诉 （个人投诉数/店铺总投诉数）*100% 100 退款比率 退款订单数/已付款订单数 100 客户流失率 咨询并未下单数客户数
100 付款比重 （咨询并下单客户数/咨询并下单客户总数）*100% 100 任务工作项
计算公式：总分值/工作项数量
工作态度
团队配合
100 15% 学习能力 100 沟通能力
100
计算公式：(总分值/工作项数量)
考勤 遵守公司考勤制度
100
5%
得分总计：
加分项
单项加分不超过5分
最终评分=主评分×30%+品牌经理评分×70%+加分项 加分项为总监评分
网店掌柜回复评价要有技巧
网店掌柜回复评价要有技巧 买家和卖家之间会给予对方评价。买家一个好的评价能给网店带来源源不断的客户流量，相反一个坏的评价说不定就会给网店带来比较惨淡的境况。评价影响力之大，我们可以从淘宝网论坛里面的500元跪求一个好评看出。掌柜们你们知道吗？网店掌柜回复评价要有技巧。掌柜们对待评价应该如何回复呢？ 一个交易经过正常程序完成后，多数买家和卖家之间会给予对方评价，一评价包括好评、中评和差评3个级别，好评可以不写评价原因，但是如果给予中、差评就必须写明原因。网络购物中看不到实物和真人，买家和卖家之间的评价无疑是给其他买家和卖家的一些重要参考。信用评价是每个店铺都不可缺少的，一个店铺、一个宝贝的信用评价是买家在买宝贝之前的参考，因此信用评价对于店铺来说很重要。但是买家给了评价后，卖家一定要回复，真诚地对待每一位买家是作为一个卖家所必需的品质。 1.为好评致谢 一笔交易完成后，如果买家给予了好评，那么卖家应该怀着感激的心情对待。因为买家给予的好评是表示对卖家工作的肯定，二是表示宝贝实物确实和照片描述相符合，而且一个好的评价可能是下一笔潜在生意的开始。 好的评价当然使买卖双方都很开心，但是买家给予的好评又分为写评价内容和不写评价内容两种。写了评价内容又给了好评的买家可能是比较热情或者是宝贝确实很好。这些有评价内容的好评是买家参考的首选。 买家给了好评后，卖家除了感谢之外，还应该尽量给予回复，这样买家才会觉得卖家是真的看了评价，对店铺的好感便会大大增加。虽然只是售后一个很小的细节，但确实是增进买家
和卖家之间感情的一个好方法。需要注意的是，卖家给予买家的回复最好不要每个都一或者直接复制事前准备好的内容，或者利用评价来做店铺广告，就会增加买家的反感情绪。 很多买家都会发现，在一些新开的店铺或者信誉度不高的店铺中，卖家在给予买家回复的时候都会写得非常认真，让买家觉得有被重视、被服务的感觉。因此买家给了好评后，卖家在回复买家时要抱着一颗致谢的心。 2.为中评道歉 店铺大了什么评价都会收到，卖家在收到中评的时候不应该抱怨或者泄气，而是应该积极地解决问题。大多数买家是讲理的，如果不是真的遇到什么问题，那么买家是不会随意给卖家中评的。 如果不是卖家欺诈买家，那么买家给中评的情况一般有两种。一种是新手买家买到宝贝后觉得不如自己想象的好或者是有质量问题，不和卖家联系并商量解决问题的办法就直接给了中评。另一种是有经验的买家买了宝贝之后觉得和图片有差别觉得有被欺骗的感觉。 无论是以上哪种情况，都是很小的误会，只要卖家愿意抱着一颗歉意的心和买家好好沟通，便能得到买家的谅解。只要把买家的问题解决了，买家会理解卖家的，而且会继续支持店铺，这个需要运用技巧，千万别弄砸了，让顾客要找淘宝客服电话投诉。 3.为差评改进 买家给差评可能是因为出现问题时，卖家无法解决，或者是卖家和买家之间的责任不能明确，又或者是协商失败后大家都不愿意让步。 虽然有些问题不是卖家的错，但是也不能把过错都归咎于买家，买卖的存在不可避免地产生矛盾，如果卖家和买家可以互相站在对方的立场考虑问题，可以怀着一颗理解的心对待事情，那么双方的矛盾便会少很多，但是有时候会遇到不讲理的买家或者卖家。作为卖家：除了
淘宝卖家给买家的精典评价语
淘宝卖家给买家的精典评价语 发现有很多淘宝卖家给买家的评价很有意思，但就是每个店大多只有一句评价方式，让人觉得很单调，同时也会让买家觉卖家是没有真心回评的。接下来小编为你带来淘宝卖家给买家的精典评价语，希望对你有帮助。 要是卖家的每个回评都不一样，这会让人感觉更真实些，同时买家也会觉得卖家是真心和买家交流的，会更感动，下次也就更有可能再关顾你的店了，但卖如果每个评价都要作到不一样，这样也好象工作量不小，今我收集淘宝各行业的淘宝卖家回评数条，卖家只要每回评几条换一条不样的就行了，这样就解决了卖家回评千篇一律的现状. 淘宝卖家给买家的精彩评价! 现与大家分享! 1.亲爱的买家您好~!感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，期待您再次光临。 2.好买家!~感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅 相信我们一直都在努力！~ 期待您的下次光临！ 3.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。
4.感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临~~ 5.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢! 6.好买家，不错的交易过程，买家很爽快合作非常愉快! 7.感谢亲对×××的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦! 8 感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦！收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临！ 9、期待XX年我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！ 10、好买家！非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好！ 11、非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！
怎么修改淘宝店铺首页背景图
怎么修改淘宝店铺首页背景图?这个淘宝新手的知道！ 淘宝店铺首页背景图对于珍格格店铺的风格奠定有很重要的作用，但是有很多模样为了更好的效果，想要修改背景图片，但是不知道该怎么操作，为此开淘小编整理了了一些经验，事不宜迟，赶紧去看看吧! 淘宝普通的店铺是没有修改背景图的功能，只有购买了淘宝旺铺才可以进行修改。 卖家购买了旺铺后就可以点击卖家中心的店铺装修; 再点击页面修改相关的背景图;
淘宝首页大图的设置方法 1、导航栏处点击编辑按钮，点击“显示设置”按钮， 2、body{background:url(图片地址) no-repeat fixed center top transparent;}上面代码中图片地址要放上你刚上传到淘宝图片空间里面的图片的地址，点击“确定”按钮。 3、接下来一步很关键，点击页面最上面的装修下拉里面的“样式管理”，选择左面的“背景设置”然后点击“页面设置”接下来背景颜色的对号去掉，点击“保存”，之后点击发布就ok了，就可以去查看淘宝首页全屏切片效果了! 注意事项： 1、body{background:url(图片地址) no-repeat fixed center top transparent;}一定要用这串代码 2、在950显示的位置左右两边的位置不要忽略掉，那就是可以添加一个引导，还有微淘或者手机店铺的二维码，根据数据统计，左边位置放上“一直下会有更多精彩”对于客户会是一个很好的引导，这样可以提高你的页面转换，说不准你的顾客在往下拉的过程中会看好你期中的一款宝贝从而点击进去呢!右边位置可以放微淘二维码，或者是手机店铺端二维码，这也是在很多卖家分享怎样增加微淘粉丝推广的一个很关键推广方式呢! 一个漂亮的符合产品定位的背景大图，可以让你的店铺看起来不是很丑非常至关重要的一步，即使你的背景大图是一张纯色图片，这都没有关系。先学方法，等确定自己店铺风格了，回过头来重新设置。
淘宝客服岗位职责及考核标准
淘宝客服岗位职责及考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，有话薪资结构明显将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管1.见习客服要求 1）高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2）性格温和，有耐性，反应快 3）业务能力好，态度端正，具备服务意识 4）善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5）有团队合作精神和集体荣誉感，要有较强的学习能力 6）18-28岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2.正式客服要求 1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础 2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）了解公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求 7）服从公司的管理，切实维护公司利益 3.资深客服要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数 4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求
7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在正式客服上干满3个月以上 4.客服组长要求 1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础 2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通 3）熟悉公司公司下单流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传 6）很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求7）服从公司的管理，切实维护公司利益 8）在资深客服要求上干满6个月以上 9）协助主管完成部门的管理工作 10）具备新进员工的培训管理的能力 11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作 12）协调各个部门处理有关问题 13）对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求 1）具备以上客服的所有要求 2）在客服部工作满1年以上 3）工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策 4）能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务 5）综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解 （二）客服晋升制度
淘宝客服日常工作制度及绩效考核
淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 第二章一、上班时间：（白晚班轮换） 第三章白班09:00-18:00(前期先这样安排，后期根据公司发展情况调整) 第四章每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，客服下班时间原则上以18点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 第五章二、每位客服三本记录本。 第六章 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 第七章 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 第八章 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
第九章三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 第十章四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 第十一章五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 第十二章六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 第十三章七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款口头警告并处罚10元，第二次30元，第三次开除。领导发现未做出处理及时制止受相应处罚。 第十四章八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 第十五章九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以申请提前转正。
淘宝卖家给买家的精彩评价模板
淘宝卖家给买家的精彩评价模板发现有很多淘宝卖家给买家的评价很有意思，但就是每个店大多只有一句评价方式，让人觉得很单调，同时也会让买家觉卖家是没有真心回评的，要是卖家的每个回评都不一样，这会让人感觉更真实些，同时买家也会觉得卖家是真心和买家交流的，会更感动，下次也就更有可能再关顾你的店了，但卖如果每个评价都要作到不一样，这样也好象工作量不小，今我收集淘宝各行业的淘宝卖家回评30条，卖家只要每回评几条换一条不样的就行了，这样就解决了卖家回评千篇一律的现状，为免疑是广告，本文档把品牌和店铺用×××表示。 评价共30条都写的不错现整理如下：1.好买家，，合作愉快！！！ 希望您每天都有一个好心情，充满笑容。^_^^_^ 2.很好的买家哦，我们××的衣服是自己公司开发生产的， 衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的，复合工艺处理的，不会洗涤变形！ 印染采用的是比普通印染成本更贵的活性印染技术，不伤害人体皮肤的哦， 衣服的面料经过2次削毛抛光工艺处理，终生不起毛球的
哦！ 我们的衣服肩部接缝处，有一条透明的弹性胶条这是定为版型的 3.很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临 4.祝亲合家欢乐 感谢亲的光临，期待再合作啦! 请相信，没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心 我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天！
我们不是神，即使是，也无法做到万无一失 如果有失误，我们定当负责并努力让您满意 服务无极限，真诚每一天 5.感谢您对小店的支持！欢迎下次在来！ 6.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回报。小店会更加努力做好。 7.××力争做到中国女装第一品牌 因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。。。继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价。
电商淘宝天猫售前客服考核标准及薪资制度规范
电商淘宝天猫售前客服考核标准及薪资制度规 范 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
售前客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础； （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； （3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数； （4）能够有效的指导顾客完成下单； （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传； （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求； （7）服从公司的管理，切实维护公司利益。 2.中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础； （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； （3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数； （4）发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单； （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传； （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求； （7）服从公司的管理，切实维护公司利益。 （8）必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。 3 . 高级客服要求:
评语大全之卖家好评语回复
卖家好评语回复 【篇一：淘宝卖家给买家的评价语】 ★★★★┆┆★我们的宗旨→让客户买的放心,用的开心★┆ 2.＊ ╭╮╭╮╭╮ ││ ││ │└╮╭┴┴—┴Ⅲ╮～└—╯ │ ﹋﹋│ ╭———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→让客户买的放心,用的开心│ │ ▽ │Ｏ╰╯╰———————————————╯╰—ｍ∞ｍ—╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临！ 3.『亲爱的买家您 好~! 感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有 任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为 您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机会我们能有 幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联 系哦~ 请您千万记得收藏我们的店铺哦，旺旺加为好友！这样可以即 时联系哦*^_^* ———————————————╮ │ ∩ ∩ │ ╭╮│宗旨→让客户买 的放心,用的开心│ │ ▽ │Ｏ╰╯╰———————————————╯╰—ｍ∞ｍ—╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临！ 3.『亲爱的 买家您好~! 感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商 品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会 尽力为您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 ^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机 会我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直 接与我们联系哦~ 请您千万记得收藏我们的店铺哦，旺旺加为好友！ 这样可以即时联系哦*^_^* ╯精灵牛仔酷派欢迎您的下次光临！ 3.『亲爱的买家您好~! 感谢您 购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请 您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理^^ 也 别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次 光临。』 4.感谢光临——****** 期待以后有机会我们能有幸继续为您 提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~ 请您 千万记得收藏我们的店铺哦，旺旺加为好友！这样可以即时联系哦 *^_^* 人员联络，我们一定会尽力为您处理^^ 也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下^______^ 期待您再次光临。』 4.感谢光临——
淘宝客服绩效考核方案
淘宝客服绩效考核方案 在管理学领域的理论和实践中，“绩效”基本涵义是“成绩和效果”，可以定义为“个人、团队或组织从事一种活动所获取的成绩和效果”。下面是XX为你带来的淘宝客服绩效考核方案，欢迎阅读。 1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。 2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。 3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。 本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考
核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。 绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面： 1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。 2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。 3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。 4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。 5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客户都予以回复，则
淘宝开店手册(个人版)
我是卖家 开店的条件：发布十件不同的商品，即可以点击“免费开店”，开店的要求： 1）一张身份证只能开一家店； 2）不允许重复铺货式开店。 我是卖家分为三部分：商品发布与开店——出售商品——交易评价 一、商品发布与开店 1.1发布宝贝 目前淘宝宝贝发布方式有以下两种： 1）发布一口价商品 2）发布拍卖商品 1.1.1发布一口价商品 1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。
2）选择“一口价”方式。 3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。） 1.1.2发布拍卖商品 发布流程如下： 1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。
2）选择“拍卖”方式。 3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。和一口价商品不同的是：拍卖的商品，需要设置起拍价，即商品最低成交价格；同时卖家还需要设置加价幅度，既可以选择系统自动代理处价，也可以自己设置加价幅度。 注意：商品发布以后，发布方式不能相互转换，如无法将一口价修改成拍卖。
1.2店铺的管理 1.2.1店铺的使用 当您发布的商品种类超过10件，您可以通过以下途径进行店铺启用操作： 进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要开店”： 在您点“我要开店”后，系统会跳出“诚信经营承诺书”的浮屏，在您仔细阅读后，便可以点“同意”进入店铺启用设置页面。
淘宝回复评价语大全
淘宝回复评价语大全 回复评价给为淘宝的店主你们知道怎么回吗？接下来小编搜集了淘宝回评价语大全，仅供大家参考，希望帮助到大家。 1 、感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 2、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！ 3、谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！ 4、好买家！~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ 5、感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标。欢迎下次在来！同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉，合作愉快。非常好的买家，谢谢光临并期待您的再次光临！
6、亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！ 7、感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！ 8、感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！ 9、因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家……继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！ 10、欢迎对我们不断的进行口碑传播…… 11、感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！欢迎亲的下次光临~~ 12、感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ PB手电筒期待您的下次光临！~ 13、黑火战术笔的荣耀，因你而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。 14、非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许
淘宝卖家给买家回复好评的评语
精品文档 淘宝卖家给买家回复好评的评语 1、亲，很高兴您与朋友都开心，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作，小店将提供最大限度的优惠。——小店欧E女装专营直销，绝对正品，三件包邮，薄利多销，让利于亲。 2、亲，您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。——小店欧E女装专营直销，绝对正品，三件包邮，薄利多销，让利于亲。 3、亲，谢谢亲对小店的支持，及时好评，小店会一如既往的为您提供最好的服务。——小店欧E女装专营直销，绝对正品，三件包邮，薄利多销，让利于亲。 4、亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。——小店欧E女装专营直销，绝对正品，三件包邮，薄利多销，让利于亲。 5、亲，尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。——小店欧E女装专营直销，绝对正品，三件包邮，薄利多销，让利于亲。 6、亲，非常荣幸得到您的好评，您的满意是我们永远的追求。——小店欧E女装专营直销，绝对正品，三件包邮，薄利多销，让利于亲。 7、亲，我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话，伴您步步生莲，走向人生又一个春天!!衷心期待您的再次光临， (店名)恭候您的大驾! 3.信任其实很简单多一点互相理解,给一 1 / 3 精品文档 分互相尊重网络这头是愉快,网络那头是轻松过程其实可以浪漫你我可以成为朋友其实我们在完成一个约定我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历一起约定再次交易的时候我们已经是朋友 ******期待您的再次光临! 4.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识!【交易虽然结束，服务才刚开始】我们会让时间证明，您选择【******】不会有错! 虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题!我们会用100%的诚心 100%的服务换
淘宝网使用流程手册
淘宝网使用流程手册 目录 一、注册淘宝账户 (3) 1、进入https://www.360docs.net/doc/0417540136.html,，点击【免费注册】； (3) 二、支付宝激活 (5) 三、快捷支付开通方式：工行储蓄卡为例 (6) 1、打开https://www.360docs.net/doc/0417540136.html,，登录支付宝账户，点击【我的支付宝】——【账户通】——点此【开 通快捷支付】； (6) 四、添加收货地址 (8) 1、在登陆淘宝的情况下，来到”我的淘宝“---”收货地址 (8) 2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址， (9) 3、点击使用新地址，如果还是不对，就点击右上角的“管理收货地址” (9) 4、填写好确定就行了 (9) 五、商品购买流程 (10) 1、打开淘宝主页https://www.360docs.net/doc/0417540136.html, 在搜索栏输入“泰昌306” (10) 2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”，点击进入。 (10) 3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺，收藏店铺。 (11) 第一步：点问一下商品情况。 (12) 第二步：确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”。 (13) 第三步：您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝” (13) 第四步：进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 (15) 第五步：待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 (15) 第六步：输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 (16) 第七部：购买宝贝后给好评。 (16) 4、刷单时要做到以下几点 (17) 六、淘宝其他功能流程 (18) 1、修改价格 (18) 2、发货 (18) 3、修改登入密码 (20) 4、支付宝账户充值 (21) a、个人网上银行给支付宝账户充值流程（以中国建设银行为例） (21) b、快捷支付给支付宝账户充值 (24) 5、为他人账户充值的操作流程 (25) 6、“我要收款”的操作流程（要钱） (27)
店标 点名 店铺公告及个人介绍设置规范
店标、店名、店铺公告及个人介绍设置规范 1. 未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面禁止使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词； 2. 店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面禁止使用淘宝网或其它网站信用评价的文字和图标； 3. 未经许可，严禁使用"淘宝网"专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形； 4. 店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面中禁止使用带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言； 5. 店标、店名、店铺公告及"个人介绍"页面禁止使用不良言辞。例如，令人反感的词汇的多数字母或字（即f**或s**）； 6. 店名、店标不得使用下列文字、图形： 6.1 同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的； 6.2 同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的； 6.3 同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的； 6.4 同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的； 6.5 同第三方标志相同或者近似的，如：中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等； 6.6 如用户或店铺不具有相关资质或未参加淘宝相关活动，不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇，例如：台湾馆，香港街，淘宝商城、消费者保障计划、先行赔付等6.7 带有民族歧视性的； 6.8 夸大宣传并带有欺骗性的； 6.9 有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的； 6.10 县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为店标，但是，地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的店标继续有效； 7. 店铺名不允许命名为**商盟。非商盟店铺不允许在店铺中使用商盟进行宣传 8. 店铺公告及店铺"个人介绍"页面禁止使用下列文字、图形： 8.1 店铺公告及店铺"个人介绍"页面可以用于介绍卖家的业务，但不可以包含卖家个人网站的路径或链接。店铺公告及"个人介绍"中不能宣传淘宝上禁止销售的物品或具体宣传淘宝以外销售的物品，也不能包含将多个卖家的物品由共同的搜索引擎集合在一起的商业网站的链接； 8.2 含有不真实内容或者误导消费者的内容； 8.3 其他涉嫌违反法律的内容。
2020淘宝回复买家评语.docx
2020 淘宝回复买家评语 回复价淘宝的店主你知道怎么回?感的光，的意，就是我最 大的欣慰、最大的回，小店会更加努力做好 !接下来小搜集了 2020 淘宝回复家，供大家参考，希望帮助到大家。 1 、感您我的支持，在的鼓励与支持下我会做得更加努力! 2、感的光，的意，就是我最大的欣慰，最大的回。小店会更加努力做好 !小店有外活 功能性的手表和手筒，量和服也一是杠杠滴哦，您的外活保航，您的外活增添一份安 全和快，定不您的期待 !迎您的再次光 ! 3、，我的量和服一直都不会失望的，非常感! 4、好家 !~ 感您我的支持 !祝您每天都能有阳光般的好心情 ~~~ 服不好的地方希望 多原 ^_^ 相信我一直都在努力 !~ 5、感您本店的信任与支持，您的意就是我斗的目。迎下次在来 ! 同的价格我比量 / 同的量我比服 / 同的服我比信誉，合作愉快。非常好的家，光并期待您的再次光 ! 6、的家您好，感您我的支持 !如果收到宝有什么，可以即可与我系，我将竭尽全力您 解决 !如果我有什么地方做的不足，也迎您指正，我将虚心接受，努力打造意百分百网店 ! 7、感您一如既往的支持，感您和我一起冠的煌，我将不断完善，争取做的更好，回您的 厚， ! 8、感的光，的意，就是我最大的欣慰、最大的回，小店会更加努力做好 ! 9、因有您的价，今天我不知不的成了皇冠家??走高端路，自主，自主生，合理定 价，希望能一如即往的支持小店哦， ! 10、迎我不断的行口碑播?? 11、感您我的支持，在的鼓励与支持下我会做得更加努力 ! 迎的下次光 ~~
12、感谢您对我们的支持 !祝您每天都能拥有阳光般的好心情 ~~~ 服务不好的地方还希望 亲多原谅 ^_^ 相信我们一直都在努力 !~ PB 手电筒期待您的下次光临 !~ 13、黑火战术笔的荣耀，因你而来 !用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心 ! 一 动皆全局动，相信自己的力量。 14、非常感谢您对PB 手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐!专业的服务就在您身边!PB 手电筒期待您的再次光临 ! 1、关于衣服有味道的淘宝评价回复： 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，新的布料都会有点气味的哦，再加上生产之后 在仓库存放，也会有点气味的，建议亲把衣服挂在通风地方晾一晾就会减少异味的哦，亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 2、关于快递物流问题的淘宝评价回复： 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间了的，我们这边会尽一切努力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 3、关于面料问题的淘宝评价回复： 亲 !真的对不起，首先对你表示歉意，这款衣衣的面料真的很好，只是面料品种太多，像 人造纤维面料就有几十万种，每个人对面料的感觉、手感及认知都不一样，给亲带来不便真的对不起。如果亲不喜欢的话，我们支持七天无理由退换货的哦，我们的客服 MM 会为您提供最热情最贴心的售后服务，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。 4、关于色差的淘宝评价回复： 亲!真的对不起，首先对你表示歉意，亲收到的宝贝有色差是因为每个人的电脑显示屏不一样，对比的话会有色差的哦;还有拍摄时候受光线影响，拍出来图片也会有点色差的哦， 谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦 ! 5、关于评价好的淘宝评价回复： 亲!非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx 店成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务与更好的产品回馈我们的顾客，也期待着你在将来为我们的发展提出宝贵意见， xx 店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾 !
淘宝好评语大全
淘宝好评语大全 【通用好评】 1.支持卖家 2.货到了，很漂亮啊好卖家 3.非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的宝贝很不错！ 4.到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了 5.货到了，质量很不错，支持下 6.店铺确实很不错，收藏了 7.很漂亮，谢谢店主了 8.不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！ 9.这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！
10.忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！ 11.经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！ 12.不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！ 13.呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^ 14.真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！ 15.老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！ 16.网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！ 17.店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意 18.期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！ 19.无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝，心情不错!
20.宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！ 21.有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。 22.赞一个发货迅速，宝贝和图片差不多。。 23.不错希望下次合作谢谢掌柜 24.价格大众化，YY质量很好呀，款式、面料我都挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！ 25.不好意思，付款晚了点！ 26.货好，人更好！简单就好！ 27.昨天拿到的，谢谢！ 28.合作愉快，已经确认付款，请查收！ 29.好好好！verygood！ 30.产品很好，服务态度也好！
淘宝客服客服薪资管理制度 ()
客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2.中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 第1页，共6页
（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上 （9）协助主管完成部门的管理工作 （10）具备新进员工的培训管理的能力 （11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理的,切实维护公司利益. （8）必须在客服上干满2年以上 （9）协助主管完成部门的管理工作 （10）具备新进员工的培训管理的能力 （11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12）协调各个部门处理有关问题 （13）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务 （二）工资包含：基本工资、绩效奖金 所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。 1. 基本工资：月度发放 职称初级客服中级客服高级客服资深客服 工龄(要求) 1-3月3个月以上1年以上2年以上 基本工资1600 1800 2000 2200 2.绩效奖金 第2页，共6页
给淘宝卖家的经典评价语
给淘宝卖家的经典评价语 1.掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！ 2.好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。 3.不错的卖家。合作非常愉快！以后还来。 4.掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！ 5.卖家服务真周到。以后带同事一起来。 6.宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。 7.货到了，比图片上看到的好多了3Q！ 8.真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！ 9.不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！ 10.这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！ 11.忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！ 12.经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。 太感谢了！ 13.不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务 态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！ 14.呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^ 15.真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物， 谢谢！ 16.老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！ 17.网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太 感谢你了！ 18.店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~
19.期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！ 20.无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错! 21.宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！ 22.有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。 23.赞一个发货迅速，宝贝和图片差不多。。 24.不错希望下次合作谢谢掌柜~~ 25.价格大众化，质量很好呀,我挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！ 26.不好意思，付款晚了点！ 27.货好，人更好！简单就好！ 28.昨天拿到的，谢谢！ 29.合作愉快，已经确认付款，请查收！ 30.好好好！very good！ 31.产品很好，服务态度也好！ 32.很好,非常满意！ 33.感谢老板，送个真诚的好评！ 34.终于拿到啦~~ 好开心那！ 35.卖家人真的好好哦,太感谢了！ 36.好好好好好好好好 37.刚收到货，很好，物超所值！！以后还来！ 38.价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈......... 39.质量很好，希望更多的朋友信赖． 40.店主态度特好，我会再次光顾的．
淘宝客服绩效考核
浅谈客服绩效 一、人多力量大？ 目前大部分的网店经营者都比较关注店铺产品的推广、模版美化、产品拍摄等店铺营销措施，但是往往会忽略掉整个网店的核心节点----客服。 很多网店对客服的管理都很简单，仅仅就是记录客服的销售金额并进行奖金分配，往往就是这部分的网店经营者或者客服主管会感觉无法掌控客服的工作情况，不能合理的分配绩效奖金，不能及时的了解客服的工作效率、工作压力等各种各样的客服管理情况导致客服岗位人员不稳定，店铺销售情况低迷等各类问题的出现。很多经营者都可能碰到过一个情况：同行的客服比我少了一倍，为什么每个季度的销售额会比我多出一倍甚至是几倍？自身在推广的力度及资源上并不比对方差多少。（如图1） 二、客服到底是什么？
1.什么是网店客服 网店的客服准确的来说是销售客服才对，一个合格的销售客服应该具备三大意识： a.服务意识---能服务好客户、处理好售后问题 b.销售意识---能根据店主的需求去销售产品 c.品牌意识---能让客户深层次的了解并认同店铺 从绩效考核管理的角度来看的话无非是该客服的销售技巧如何、工作能力如何、工作态度如何的问题了。因此我们网店经营者往往会考虑到如何管理好客服团队、如何让客服人员都能具备高效的产出、如何有针对性的对每个客服人员进行能力的提升和培养。 2.如何去发现客服的存在价值 在通过一些软件的协助下，我们能得到一些平时看不到的数据，比如说客服的咨询转化率、客服接待平均响应时间、客户咨询未回复数等数据上的差异可以看出这些数据基本都是建立在客服与客户交流的基础上的。这些数据往往都是影响店铺销售额及客单价的重要因素。
图2 从图2可以看出一个浅显的规律，绝大部分店铺的销售额的高低是由订单的数量所决定的。这个是一个直接因素。那么如何有效的让店铺的订单数量稳步上升呢，客户资源的流量导入是推广的最终的目的，那么如何保证这些流量能有效的转化为实际的订单呢。这里就要回到开篇所说的话题了，如何让更少的人给我们经营者带来更多的营收。 三、一个令卖家震惊的案例 图3 从图3的数据表格中我们可以惊讶的发现这个店铺在2号-7号的时候咨询的客户数及对应的下单人数都是比较平稳的，店铺的整体的营收也是比较的平均，但是在8号进行大力度推广的情况下面，下单人数仍旧只有区区20人左右，店铺的营收也是和推广之前持平的，可想而知这家店铺的客服人员无论从咨询的转化能力、商品的推荐能力等几个关键的销售能力方面来看都是值得质疑的。