满意度调查问卷模板.doc

满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模

各位同仁：

大家好!

为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。

填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!

期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。

本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。

问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表

评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意

5分/4分/3分/2分/1分

所属部门：日期：

一、归属感、沟通满意度

1、对办公环境的总体满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

2、办公环境在哪些方面存在不足？

1、环境清洁

2、空气质量

3、环境温度

4、照明程度

5、家具质量

6、其他

3、对总台接待工作的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

4、总台接待工作在哪些方面存在不足

1、接待来宾及时性

2、总台接待员仪表

3、差错情况

4、服务态度

5、服务周到

6、其他

5、总台接线的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

6、总台接线在哪些方面存在不足？

1、电话接听及时

2、电话正确转接

3、对人员熟悉程度

4、服务态度

5、语言规范

6、其他

7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？

1、服务意识

2、工作态度

3、传递的及时性

4、传递的丢失/差错情况5手续简便性

9、对通勤车的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意

10、通勤车在哪些方面需要改进

1、发车及时性

2、司机服务态度

3、车辆清洁度

4、其他

11、我认为公司关心员工的满意度

1、非常满意

2、比较满意

3、一般

4、不太满意

5、不满意