金 蝶 常 见 问 题
金蝶常见问题及处理方法
1、明细帐查询错误
错误描述：帐套在查询明细帐（包括数量明细帐）时提示“产生未知错误”或提示：发生未知错误，
系统将当前操作取消，错误号为0，请与金蝶公司联系。
问题原因：数据库表Glbal，Glpnl 表损坏
处理方法：备份当前数据表后，导入新的表结构，并把原数据导入到新表，再利用Check 检查关
系的完整性。
2、报表取数出现翻倍
错误描述：在报表中进行数据重算后，数据出现双倍。
问题原因：系统在凭证过账时产生过账错误。（报表公式错误除外）
处理方法：具体步骤如下：
1）进行反过帐、反结帐到出错期间，
2）安装新版本软件（建议用比较高的版本），
3）在新版本软件中恢复操作权限，
4）在新版本软件中重新进行过帐、结帐
注意：如果是偶尔在最近一期才出现这种现象，则只需将数据中的Glpnl 表中的记录删除，再
反过帐→反结帐→过帐→结帐，即可。
3、利用ODBC 修复账套
操作步骤；
1）、打开Office 工作组管理文件Wrkgadm.Exe 链接System.Mda 文件
2）、取消System.Mda 的登录密码：进入Access，不打帐套，通过“工具--安全--用户组与帐号”----
“更改登录密码”，输入原密码后，直接确定。
3）、设置Odbc：进入Win2000 的ODBC，添加--选择“Driver Do Microsoft Access (*.Mdb)”---完
成
4）、数据库---选择System.Mda 所在路径和它的文件名
5）、设置高级选项：输入登录的名称（Morningstar）；此时不要输入密码，它也没有密码的。6）、设置修复选项：选择需要修复的帐套，确定。
7)、待系统将提示修复成功，可以用Access 和软件检测试数据了，结合Check 检查该帐套的完整
性。
8)、修改完成后，建议回到Access 中，将密码还原，以确保数据库的安全。
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4、帐套备份提示错误
错误描述：进行账套备份时，系统提示：文件操作发生下面的错误，请仔细检查有关的文件、路径
和驱动器91：未设置对象变量或With Block 变量。确定后，返回界面。
问题原因：数据库表Glpref 错误或数据库损坏
处理方法：如果数据库表Glpref 错误
对比分析Sample.Ais. Glpref 经比较，发现当前帐套与标准帐套之间的帐套参数表Glpref 表
多了一
个字段：Fpaneedrecalc 将该字段删除后即可正常备份。
如果数据库损坏：处理方法参照前面数据损坏的修复。
5、引入凭证提示错误
错误描述：账套A.Ais 从账套B.Ais 引入凭证时，提示“B.Ais 账套不存在，或者它是一个错误的
账套文件。
问题原因：当前的两个帐套都没有使用凭证字。软件约定，如果源帐套中没有使用凭证字，则源帐
套的凭证不能补引入到目标帐套中。
处理方法：直接到凭证表中，将源帐套的凭证字补上，再引入就可以。可以通过建立更新查询的方
法来实现快速替换。
如果目标账套不需要凭证字，可以在引入凭证后，再将源帐套的Fgroup 的值还原，在凭证表Fgroup
字段是一个空格。
6、明细账查询有其他月份的凭证
错误描述：在2000xp 帐套查看明细帐时，发现部份科目的明细账在12 月的最后还有1、2、3 月的
部份凭证。如果将期间按4-12 查询则又不会出现这种现象。
问题原因：凭证表中记录的信息有错。检查数据库和科目结构，没有问题，但在凭证分录表Glvch
表中，涉及的几张凭证的Fclsid 和Fobjid 的值分别为0 和＊，但在Glcls 和Glogj 中，并没有这样
的数据存在。
处理方法：到数据库Glvch 表中将涉及到的这几张凭证在Fclsid 和Fobjid 字段上的0 和＊的值删除
即可。
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7、明细账查询提示错误
错误描述：查明细帐时，不停提示“Setrowhidehorzline：Xx"，其中，XX 是一串数字
问题原因：是帐套数据库中关于明细帐的两个表出现了异常，Glsubldg 和表Glslnav 受到损坏、
索引丢失等错误导致提示错误。
处理方法：用Check 工具检测，如果还不行就把所有的关系和索引都删除后重建。建议把Glsubldg
和Glslnav 从数据库中删除，然后用Check 添加进来，再添加索引关系，这样可以解决。
8、明细账查询出现其他科目内容
错误描述：查询明细帐时出现了查询之外的内容，如只查询现金的明细帐，在显示现金明细帐的同
时还显示了应收帐款的明细帐。
问题原因：帐套数据库中关于明细帐的两个表出现了异常。
处理方法：将表Glsubldg 和表Glslnav 两张明细表的内容清空。
9、出纳模块本期期初不等于上期期末
错误描述：出纳系统中现金和银行日记帐1 月-4 月数据正确，但扎帐并结帐到5 月后数据出错(5
月初数与上月底数不等)；通过新建帐套引入出纳业务，问题仍旧
问题原因：在日记帐中有日期正确但期间错误的记录。
处理方法：
1）、利用Check 检查，修复关系丢失。
2)、检查日记帐表Trbankjnl、Trcashjnl 发现存在大量的日期正确，但期间不正确的数据（如果日期
为2004-04-30，但期间为44）。
3）、修改后再重新进行反扎帐和扎帐。
10、初始数据输入科目定位不正确
错误描述：标准版Xp 初始数据输入时，科目后有空行，光标点中其中的一行，在底部显示的却是
其他科目的名称。
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问题原因：科目含有非法字符（如回车符、换行符）。
处理方法：进行科目名称的修改，将后缀的空格去掉，直接在数据库里去掉非法字符即可。
11、打不开帐套提示没有权限
错误描述：打不开帐套提示没有权限
问题原因：
1、用户忘了密码，所以进入不了。
2、重新安装软件或系统前，备份了帐套数据，但没有备份用户信息。该信息保存在软件安装目录
下的System.Mda 文件中。
处理方法：
1、新建一个帐套，如为A.Ais 并直接结束初始化作为标准帐套；
2、用Access97 打开现在这个不能登录的帐套，
3、从A.Ais 中导入以下的表：Glacctright、Glright、Glrptright、Sysusers。他们导入进来后，会形
成表名为Glacctright1、Glright1、Glrptright1、Sysusers1 的表，需要将他们改命为：Glacctright、Glright、Glrptright、Sysusers，系统会提示是否更名，按Y 即可。最后，再将Glacctright 表中的内
容清空。
4、有些版本，如医院版、行政事业版等，可能没有Glsysusers 表，则可以跳过该表，直接导入Glright
表即可。
5、建议利用Check 工具，对该帐套进行次检查修复丢失的关系等。
6、打开软件，重新建立与原来相同的用户名，并重新授权即可。
7、对于标准版和工业版，可以直接到Http://218.4.200.18去下一个Aisok，该工具可以直接取消
Manager 密码。
12、打开帐套出现一个升级的界面
错误描述：打开帐套后，软件出现一个存在升级的界面，并在它后有一个看不见具体内容的错误的
界面。
问题原因：在Glpref 表的Lastappwriterid 值有错。
处理方法：对比Sample.Ais 或标准的空账账套的对应字段的内容修改即可。
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13、工资报表显示出现错误
错误描述：2000 标准版7.0，结帐到12 月中发现工资报表中的职员姓名全不显示，固定项显示为
空白，年结后到2004 年1 月中也不显示，但新增加的职员可以正常显示。
问题原因：在工资数据表Padata 中有太多的无用记录，造成数据混乱
处理方法：将Padata 表中所有为0 值的记录删除
14、固定资产计提减值准备时报错
错误描述：计提减值准备时报错：运行时错误13，类型不匹配。
问题原因：固定资产卡片上缺少减值的科目信息。
处理方法：计提减值准备是现在的软件升级后增加的功能，所以在升级后需要对所有卡片做其他变
动，增加减值准备对方科目和减值科目，之后才能计提减值准备。
15、固定资产计提折旧无法生成凭证
错误描述：固定资产系统进行计提累计折旧在进度完成时，系统提示：计提折旧出错，无法生成凭
证”。
问题原因：Glvchmaxnum（凭证最大号）表中的当月的凭证记录丢失。
处理方法：参照Glvch 表中记录的当月最大号和本表中的格式，将记录补上再计提折旧。
16、固定资产计提折旧时提示错误
错误描述：在固定资产计提折旧时进行到25%左右出现错误！
问题原因：固定资产卡片中记录的科目信息不正确。
处理方法：
1）检查Fabalexpense 中折旧费用科目与它的核算项目类别，是否和科目表中的设置不一致，如不
一致，则应修改为一致。
2）检查在Facard 中，Fassetid（卡片代码）为012 的Fassetacid（固定资产科目代码）的值是否是
明细的固定资产代码，检查折旧科目代码是否正确。
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17、固定资产计提折旧时提示错误
错误描述：固定资产计提折旧时提示：运行时错误94，使用Null 无效。
问题原因：在涉及到固定资产金额的几张表Fabal、Fabaldept、Fabalexpense、Fabalfor 中字段类型
为货币的字段丢失了数据。
处理方法：
1)检查涉及表中的字段中丢失的记录补上。
2)检查上述表中字段类型为货币类型的默认值是否为0，如果不是，应该全部都改为0.3）3）重新
计计提折旧。
18、账套3343 错误的修复
错误描述：最常见的错误就是3343 错误，此时我们打开帐套时会提示“文件操作发生下面的错误，
请仔细检查有关的文件、路径和驱动器3343 ：Unrecognized Database Format '
C:\GSNB\2000BZXP\SAMPLE.AIS'.”
问题原因：
使用Microsoft Access 97 数据库作为存储数据的格式，也就是常说的帐套。帐套有可能因偶然因素
而损坏，如电源电压不稳、死机、没有正确关闭应用程序、病毒、由硬件引起的网络通讯不稳定、
网络服务中断等。任何影响计算机稳定工作的非正常因素都有可能破坏帐套数据库。如果Access
因某种原因而非正常退出，也可能导致数据库损坏。
处理方法：
修复的方法可以根据实际情况采用如下几种或组合使用：（在操作前，一定要做好事前的帐套实体
备份）
1）、使用金蝶2000 自带的帐套修复功能
进入金蝶2000，在未打开帐套的情况执行“文件”菜单下的“修复帐套”功能，系统将要求选择要修复的帐套，这个功能一般可以修复轻微损坏的帐套数据库。
2）、利用VISDATA 进行修复。
在K3 安装盘上\HELP 下有VISDA TA.Exe 工具。运行后执行：文件??修复Mdb??选择需要修复的
帐套??打开。它可以修复一般用Kingdee 自身不能修复的问题。使用该工具不需要连接System.Mda，
只有当需要用它来打开帐套文件时才需要指定System.Mda 文件和输入用户名与密码。3）、使用Access97 的修复数据库功能
如果使用金蝶2000 自带的帐套修复功能或用VISDATA 无法修复帐套数据库，则需要使用Access97 的修复数据库功能，Access97 修复数据库需要执行如下几个步骤：
A)连接工作组文件
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Access97 安装后，会在Office 安装路径下自动生成一个Access 工作组管理应用程序的快捷方式，
如：C：\ Microsoft Office\ MS Access Workgroup Administrator.Lnk ，也可以直接双击Access 工作
组管理应用程序文件，其所在路径一般在操作系统下的System 或System32 文件夹下，如Windows98
操作系统下的C：\Windows\System\Wrkgadm.Exe 就可以运行Access 工作组管理程序。它主要用来
连接Access 数据库管理程序和应用程序中的系统数据库关系，以获取能操作应用程序数据库的系
统管理员资料。金蝶2000 帐套数据库是经过加密处理的，要操作金蝶2000 产品的数据库，就必须
通过Access 工作组管理工具将Access 数据库管理程序和金蝶数据库联接起来，操作如下：运行
Access 工作组管理程序，进入联接窗口。
B)选择“联接”进入系统数据库路径定位窗口，
C)选择“浏览”定位金蝶系统数据库文件System.Mda 所在路径。
D)确定后提示联接成功，
E)启动Access97，在出现的登录对话框中输入用户名和密码，
F)在“工具”菜单中的“数据库实用工具”中选择“修复数据库”，在修复数据库对话框中，选择想要修复的数据库，
G)通常情况下可以修复成功
4)使用Windows2000 的ODBC 修复
如果使用Access 97 还无法修复帐套数据库，就必须使用Windows2000 的ODBC 修复功能来修复。
使用这一功能的前提是已经安装了Microsoft Access 97，而且必须是97 版本。如果安装的是
Microsoft Access 2000 或Microsoft Access XP，则不可以使用此功能，因为不同版本的数据库结构
不同。因此，使用高版本的数据库驱动程序即便修好了帐套数据库，金蝶财务软件也无法打开该帐
套。
A)运行系统［控制面版］[管理工具]中的［ODBC 数据源］，出现对话框。
B)选择“Microsoft Access 97 Database”,单击［配置］，出现“ODBC Microsoft Access 安装”对话
框，单击“系统数据库”选择金蝶目录下的SYSTEM.MDA 文件，
C)单击[高级]，出现“设置高级选项”窗口，在“登录名称”中录入Morningstar，“密码”处录入金蝶数据库密码，单击“确定”返回“ODBC Microsoft Access 安装”窗口。
D)在“数据库”中单击“修复”，选择需要修复的金蝶账套进行账套修复，通常情况下可修复成
功。
5)使用Access2000 修复
如果使用Odbc 也无法修复帐套或者系统中没有安装ACCESS97 且手头又没有Access97 安装盘怎
么办吗?可以学会用ACCESS2000 修复帐套。
对于部份帐套，在打开时提示打开错误（非权限原因造成的不能打开帐套），但又不能用Access 97
和ODBC 等进行修复。此时，可以试着用Access 2000 进行修复。一般地，几乎绝大的此类错误都
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可以修复。
方法一：
A)先连接工作组文件
B)进入ACCESS2000，不用打开任何数据库。
C)点击“工具->数据库实用工具->压缩和修复数据库->选择帐套"-->输入需要压缩后生成的数据库
名
D)在ACCESS 中新建一空数据库
E)文件->获取外部数据->引入->选择刚才压缩后生成的数据库文件名->所有表及查询.（也可以不选
查询，后面利用Check 添加所有查询）
F)工具->数据库实用工具->转换数据库->到早期ACCESS 版本--->输入转换后要生成的数据库名
G)利用Check 检查和利用Access97 打开。
方法二：
A).先链接工作组文件
B).进入ACCESS2000，不用打开任何数据库。
C).点击“工具->数据库实用工具->压缩和修复数据库->选择帐套"-->生成Db1
D)可以直接点击：“工具->数据库实用工具->转换数据库-->转换到当前数据库版本".--->选择需要转
换的数据库文件Db1-->打开--->输入转换后的数据库文件名Db2-->保存；
E)再用Access2000 打开这个转换后的数据库Db2，选择：“工具->数据库实用工具->转换数据库-->
转换到早期Access 版本"--->输入转换后要生成的数据库名Db3-->保存
F)将Db3 的扩展名更为Ais，已经可以用软件打开了。再用Access97 打开和利用Check 检查。
注意事项：
A)一般容易损坏的表有：Glacct，Globj，Glcy 表。可以在备份这几张表后，将他们删除，再从标
准帐套中导入这三张表，然后将他们的数据分别再Copy 回去，再用Check 工具检测。对于Glacct
表，需要注意的是，需要先取消它的所有的隐藏列才可以，否则操作将不成功。
B)在用Access 2000 进行修复的过程中，对于保存的文件名，注意要保存为.Ais 格式（先在文件类
型中选择“所有文件”，然后在“文件名”处直接输入帐套全名）。
C)不管是用Access97 还是用Access2000，修复数据后，都最好使用Check 结合标准帐套，检查一
下数据库的完整性和合法性。
D)在使用Check 进行检查和添加的过程中，需要耐心操作。如，有的索引、关系不能添加，就先
添加可以添加的部份，再添加不能添加的部份。通常，当另一部份分添加后，其他先前不能添加的
部份已经可以添加了。
F)在使用Check 的过程中，应该按照以下的顺序进行：表数-->查询--->字段--->索引---->关系。而
不能跳过，否则添加不成功。
G)可能需要重新进行用户授权。
H)在正式使用前，强烈建议使用使用Check 进行检查。最好是两遍，每次Check 都要关闭帐套后
重新选择。
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19 、进入总帐后看不到期间列
错误描述：在总帐查询中，默认不显示“期间”这一列，数据库中修改后可以显示期间，使用了恢
复预设列宽功能，则又不显示了。
在总报表7.3、2000XP、KIS 标准版中，都如果连续期间查询，则期间（月）列会自动显示出来；
但是在会计中心、行政事业、医院等版本中，在修改后可以显示期间，但是如果连续期间查询，则
不再显示期间。
问题原因：数据表的列隐藏字段有错误。
处理方法：
1)、修改前，先退出软件。
2)、进入后台数据库库中，将Glldgcol 表中所有Fcolhidde 字段是-1 且FCOL=7 且Fldgid=Glbasecy
的Fcolhidde 值全部改为0
3）、将对应的Fcolwidth 字段值0 或-1 的改为1000(或一个适合的数值)
20、录入工资数据无法显示
错误描述：录入工资数据时，显示全为空白；增加职员也是显示为空白。
问题原因：Padata 的索引和关系丢失；该表中有许多重复值。
处理方法：备份Padata 表后删除，导入该表，再将数据复制回去，最后利用Check 添加关系等
21、录入凭证后，查询该张凭证，无法显示分录体
错误描述：录入凭证后，再进入查询该张凭证，显示分体为空白。
问题原因：凭证表Glvch 表坏了，在该表中对增加凭证的FID 字段为空
处理方法：如果只是某一张凭证有问题，则只需要将该凭证的Fid 对应的值按在顺序规律补上一个
值即可；如果所有增加的凭证都是这样，则需要在补上新增加的凭证对应的Fid 值后，将该表备份，
再删除，利用Check 工具从标准帐套中添加Glvch 和相应的关系等，再将备份的凭证数据复制回
Glvch 表中。
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22、凭证过帐提示错误
错误描述：在凭证过帐时，系统提示：过账发生错误，无法过账。( You Can't Add Or Change A Record
Because A Related Record Is Required In Table 'Globj)'。
问题原因：凭证中记录的信息与已经存在科目和核算项目中的信息不致。
处理方法：进行凭证检查，系统报告：74 号凭证中记录的职员- 024 在当前账套的核算项目资料
中不并存在，增加该职员后，正常过帐。
23、多借多贷明细帐显示的问题
错误描述：标准版V7.3 中，凭证为多借多贷形式，在进行明细帐查询时没有显示，贷方两笔分录
却以借方显示
注：在借方有多个同一科目的资金类科目。
问题原因：科目为资金类科目如银行存款102 并且金额在借方，且同时出现在多借多贷凭证的同一
个方向，则在该明细帐中只能显示第一个该科目的数据，且另一方向科目的金额与第一个102 科目
的金额方面相同并同时显示在这个102 科目的明细帐中，如果资金类科目在凭证中是在贷方，则没
有该问题。
处理方法：在查询明细帐时，取消“现金类科目分行显示多个对方科目记录”的选项即可解决24、核算项目维护提示错误
错误描述：一个2000 工业版7.3 帐套，核算项目维护提示3021 错误
问题原因：在表Glcusttype 和Glregion 中丢失了记录
处理方法：从一个正常的帐套中，将对应的表中的数据记录复制过来
25、行政事业版6.28 套打金额不对
错误描述：行政事业版628 只要凭证上金额的小数位是0.60 和0.70 就会在套打时，在汉字大写中
的数据会减少一角，而为其他值则不会。
问题原因：程序错误
处理方法：打补丁https://www.360docs.net/doc/049174695.html,:8080/Download/Agentdown/Tech/Pt1624.Rar
执行其中的Setup.Exe，并选择正确的金蝶软件的安装路径即可安装
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26、明细帐无法显示数据
错误描述: 在KD2000 迷你版或2000XP 或标准版或总帐报表中，405 科目下的所有目中的部份在
明细中无论是否包含未过帐凭证，都不能查询
问题原因：选项设置问题
处理方法：在维护-----高级-----帐薄报表：将最后的“帐薄中显示总发生额和余额都为零的记录”。
同时，要注意用户权限。
27、日报表数据查询错误
错误描述：查询102 科目的日报表时，102 只显示昨日余额和今日余额，而且余额数相同是本月的
期初数据，没有今日借方和今日贷方的金额。但其明细科目的金额可以正常查询出来
问题原因：在凭证表Glvch 中，存在非法记录：日期Fdate 字段为2005-06-03，但期间Fperiod 字
段为18。
处理方法：备份账套后，删除此记录即可。
28、存货收发汇总表显示不出金额
错误描述：在工业版7.3 中，存货收发汇总表显示不出金额。
问题原因：Glldgcol、Glldgpage 两张表损坏。
处理方法：将Glldgcol、Glldgpage 两张表删除，从标准帐套中导入这两张表，再利用Check 结合
标准帐套检查所有的结构。
29、无法表外科目使用
错误描述：在KD2000 中（XP、总帐报表、迷你版、标准版），在会计科目类别中可以看到
“表外
科目”但不能增加表科目，即在科目列表中没有“表外科目”这一列。且在Sample.Ais 帐套中可
以正常使用表外科目
问题原因：帐套参数没有设置
处理方法：在维护-----高级-----帐薄报表：将“使用表外科目”勾上
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30、明细账查询记录重复
错误描述：在查询明细时，发现同一记录有双行或多行显示
问题原因：用户信息错乱
处理方法：
1)如果是每个用户登录都是这样，则需要导库
A、新建一个对于应版本的标准帐套，导入以下的表
Glacctright、Glright、Glrptright、Sysusers
B、注意导入后它他们的名字分别为：Glacctright1、Glright1、Glrptright1、Sysusers1，要将他们分
别更名为Glacctright、Glright、Glrptright、Sysusers
C、再结合Check 检查关系，重新增加用户和对用户进行授权即可。
如果在添加关系或索引时提示Glacctright,Glright,Glrptright 等表有空值，则可以先将该表中数据清
空后再添加关系与索引，此时，以Manager 已经可以成功登录软件。
D、最后，重新进行用户设置与授权，需要注意的是，安全码必须与原来的不相同，否则问题很可
能会重现。
2)如果能以Manager 或某一管理员登录，且显示正常；只是其他用户登录显示不正常，建议以
Manager 或某一管理员登录软件，也可以新建一个管理员并授权。再将所有操作显示不正常的用户
降级为普通用户，再将他们删除。之后重新建立所有的用户，注意的是，安全码一定不能与原来的
相同，否则，问题将重现。
31、过帐和反过帐提示错误
错误描述：账套在过账、反结账、发过账时均报错：在过帐过程中遇到错误，过帐失败
问题原因：Check 检查发现，Faba 表关系丢失
处理方法：将Fabal 备份后将表记录清除，利用Check 和新建立的标准帐套，添加相关索引关系，
再将数据Copy 回去并重新检测索引与关系并检查修改Fabal 表的相关货币类型字段的默认值，重
新生成固定资产业务与凭证，可以正常过帐、结帐。
32、损益类科目明细账无法查询数据
错误描述：会计科目:"财务费用"在结转损益之前,可以显示出总帐及明细帐;但是在结转损益、并将
结转损益的凭证过帐之后,:"财务费用"的总帐及明细帐却无法查询。
问题原因：帐套参数设置出现问题。
处理方法：在维护--高级--账薄报表--选择“在帐薄报表中显示总发生额和余额为零的记录”同时，要注意用户权限。
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33、新增核算项目提示错误
错误描述：在年结后或日常业务中，将部份没有余额的核算项目删除后，再增加相同的代码的记录
时，提示：该代码已经存在。无法继续。
问题原因：数据冗余，在进行核算项目删除时，只删除了对应的核算项目表中的记录，并没有删除
该项目在GLOBJ 中在对应记录。
处理方法：在ACCESS 查询中建立核算项目和GLOBJ 的连接查询，将没有关联的数据，从GLOBJ
中删除。
34、打开账套提示错误
错误描述：打开帐套时，提示：文件操作发现下面的错误，请仔细检查有关的文件、路径和驱动器
94：使用Null 无效。
问题原因：帐套参数表出现错误。
处理方法：备份当前帐套的Glpref 表后，导入一个正常帐套的Glpref，然后根据原Glpref 的内容修改导入的Glpref 中的对应字段的内容。再将导入的表名更名为Glpref。
35、明细账查询无法显示数据
错误描述：在总帐、多栏帐等帐薄中查询，但是在明细中不能查询数据。
问题原因：用户权限表损坏
处理方法：从标准帐套中导入Glright,然后Check,重新授权;可以正常查询。
36、核算项目无法准确定位
错误描述：在查询职员核算项目时，A 核算项目显示B 核算项目的内容
问题原因：由于核算项目类别…职员'没有录入出生日期，学历等信息导致
处理方法：录入这些信息即可
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37、出纳管理模块引入数据死机
错误描述：Kis7.5 出纳管理模块中，在“现金日记账”或“银行日记账”中选择“文件”菜单下的“从凭证引入现金日记账”或“从凭证引入银行日记账”，在弹出的凭证过滤窗口中选择“会计期
间”的全部凭证,点击"确定"按钮后,此时KIS 软件死机。
问题原因：软件设计现金日记帐只能引入扎帐后2 个会计期间的凭证数据，如扎帐日期为1 期，只
能引入2-3 期总帐凭证数据，否则会出现死机
处理方法：通过扎帐可以解决该问题
38、无法启用账套
错误描述：启用新账套，录入本年累计借方、本年累计贷方和期初数据后，试算不平衡，无法启用
账套。固定资产科目之外的数据均正确，固定资产科目起初数据和累计折旧期初余额也正确问题原因：由于固定资产和累计折旧科目的累计发生数据不正确导致的，这与在这个期间曾经发生
过固定资产清理或者卡片中的本年发生信息不正确有关，如果有卡片发生清理，其发生额将不能记
入初始化数据中。
处理方法：新建科目，名称为…初始化前补充清理固定资产本年发生额?在科目初始化数据中录入
本年借贷累计发生额，使试算平衡，最后结束初始化即可。
39、明细账打印跳页
错误描述：打印明细帐时不连续，打印某一个科目是打几行就跳到下一页，再打几行后又跳到下一
页。每一张纸上只打印几行。帐页打印不完整。
问题原因：以前打印的时的临时记录影响目前操作
处理方法：明细帐中进行…恢复初始列宽?操作或者直接删除数据库表Glsubldg,Glsubnav 中临时
记录，然后再重新打印
40、内部往来过滤条件无法使用
错误描述：Kis7.5 帐套核算项目中，往来单位、部门选项卡中过滤查找功能正常，而内部往来（原
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职员变更名称）中过滤、查找功能无法使用
问题原因：核算项目表Globj 与职员信息表Glemp 数据不匹配
处理方法：用ACCESS 打开账套删除Glemp 中所有数据
建立查询，在视图中打开SQL 视图执行下面SQL
Insert Into Glemp (Fclsid,Fobjid,Fdeptclsid,Fdeptobjid,Fempgroup,F***,Fdegree,Fduty) SELECT Globj.Fclsid, Globj.Fobjid,2, 5, 0, 0,2,1
FROM Globj Where Fclsid=3 And Fobjid<>'*'
41、总帐无法显示数据
错误描述：总帐看不到数据，在明细帐可以看到数据
问题原因：账套选项没有设置好
处理方法：在?账套选项－高级－帐簿报表…中选择在帐簿中显示发生额与余额都为零记录。
42、引出标准格式凭证出现错误
错误描述: 金蝶财务软件工业版6.2，在引出“标准格式凭证”时，出现如下提示：
运行时错误“3021”,No Current Record。点击“确定”后金蝶退出。
问题原因：没有凭证字
处理方法：在系统参数设置中增加凭证字即可
43、帐套打开失败，用ACCESS2000 修复提示下图错误
错误描述：帐套打开失败，用ACCESS2000 修复提示错误，提示Microsoft Jet……..
问题原因：由于在关闭帐套自动整理碎片时软件被强行中断，导致数据库被损坏，数据损坏严重无
法用目前提供的修复工具和修复方法都无法修复
处理方法：建议恢复其它备份，请升级软件到Kis7.5，最新版本，去掉关闭帐套自动整理碎片预防
类似情况发生。
帮助顾客成功- 18 - 技术支持快递第6 期
44、业务生成的凭证无法在凭证查询显示
错误描述：业务版同标准版都使用用，当结转成本时在业务版式中提示已生成转账凭证Xxx 号，
可是在标准版中却查不到。
问题原因：单据的部门信息丢失,导致生成凭证分录中缺少核算项目。
处理方法：删除凭证后,重新通过单据生成凭证,正确录入部门信息即可。
45、单据过账提示错误
错误描述：操作“单据过账时”，系统提示“存货不足以发出”。但进入明细帐查询时，存货充足
问题原因：ICBAL 中缺少当期记录
处理方法：反结账重新结账即可解决
46、上报数据提示3163 错误
错误描述：上报数据提示3163 错误。
问题原因：在科目级次多的情况下，科目名称过长。
处理方法：将相关科目名称截短即可。
47、试算平衡表不平衡
错误描述：综合本位币查试算平衡表时是平的，但是查看过滤条件“人民币”是不平的，而美元是
平的.
问题原因：理解错误,软件与数据都没有错误
处理方法：综合本位币试算平衡表是平衡的，美元试算平衡表也是平衡的，但由于存在期末调汇，
美元折合本位币后的试算平衡表是不平衡的，所以人民币试算平衡表就不是平衡的，而这个差额，
刚好是期末调汇凭证的金额。
帮助顾客成功- 19 - 技术支持快递第6 期
48、医院版试算平衡表不平
错误描述：医院版试算平衡表不平
问题原因：由于有部分银行日记帐已经勾兑但是没有勾兑日期
处理方法：UPDATE Trbankjnl SET Trbankjnl.Fautochecked = 0, Trbankjnl.Fchecked = 0 WHERE (((Trbankjnl.Fcheckeddate) Is Null) AND ((Trbankjnl.Fautochecked)=-1)) OR (((Trbankjnl.Fcheckeddate) Is Null) AND ((Trbankjnl.Fchecked)=-1));
49、在汇总帐套中接收不到核算单位的报表
错误描述：在汇总帐套中接收不到核算单位的报表
问题原因：汇总帐套中报表Id 和核算单位的报表的Id 不一致
处理方法：
1)备份汇总账套自定义报表
2)在自定义报表中删除汇总账套中自定义报表
3）重新建立或引入备份的报表，重新下发模板到单位账套
4)在汇总账套中自定义报表中重新定义报表的汇总列
5)同时在单位账套删除原有需要汇总的报表，一定要重新接收模板，重新将单位账套中的新报表上
报即可。
50、自动转凭证格式丢失
错误描述：使用年结工具后，原来设置的自动转凭证格式丢失
问题原因：自动转帐凭证格式不能结转到新帐套
处理方法：从原数据库表Glrecur、Glrecurentry 中手工导入到目标账套中
51、卡片无法新增
错误描述：增加固定资产卡片时，录入一个代码后，提示该代码已经存在，但在固定资产清单及折
旧明细表中并没有找到该卡片。
问题原因：固定资产卡片在Facard、Fabal、Fabalexpense、Fabaldept 等及其他表中的记录要求
匹配一致。该代码其中一张或几张表中有记录，但在另外的表中没有记录。
处理方法：确认该代码已经无效后，在每张表中将该记录找出来删除后，再增加固定资产卡片。
52、固定资产清单无法查询卡片记录
错误描述：固定资产卡片在固定资产清单中看不到，但在折旧明细表中可以看到
问题原因：
1）在固定资产系统中录入卡片并保存凭证后，在凭证查询中修改了凭证日期等表头信息；2）在固定资产相关表中的记录信息不匹配。
处理方法：
如果是1）的原因，则只需要反结帐反过帐回去，在固定资产变动资料中对该卡片及卡片上的凭证
修改一下再保存即可；
如果是2）的原因，则需要将Facard、Fabal、Fabalexpense、Fabaldept 等及其他表中的记录修
改或补充一致。
53、无法显示工资数据
错误描述：录入工资数据时，显示全为空白；增加职员也是显示为空白
问题原因：用Check 检查，发现Padata 的索引和关系丢失；该表中有许多重复值
处理方法：备份Padata 表后删除，导入该表，再将数据复制回去；最后利用Check 添加后，数据
正常
帮助顾客成功- 4 - 技术支持快递第7 期
54、银行日记账无法显示数据
错误描述：在录入港币（HK）的银行记帐后，在日记帐中看不到数据
问题原因：在日记帐明细帐Trbankjnl 表中Fcyid 对应的币别代码前含有空格
处理方法：将Trbankjnl 表中Fcyid 对应的币别代码前的空格去掉即可
55、出纳业务忘记输入期初数据
错误描述：启用出纳业务后，发现没有录入期初数据，如何录入
问题原因：进行后台数据补输
处理方法：在Trbankchkbal(对帐单余额表）和Trbankjnlbal（出纳科目余额表）中分别手工添加
它们的期初数即可
56、账套参数修改错误
错误描述：可以正常打开帐套，但是在修改帐套选项后保存时，系统提示：在保存帐套参数时遇到
错误，操作失败。
问题原因：Glpref 损坏
处理方法：替换Glpref 表，并用Check 检查添加丢失的主键和索引即可解决问题
57、销售单据保存出现错误
错误描述：在保存销售单据时，系统提示：保存单据失败
问题原因：Icinvoice 和Icinvoiceentry 单据有损坏
处理方法：备份这两张单据后删除，重新导入，将数据复制回去；用Check 检查添加丢失的主键和
索引。
帮助顾客成功- 5 - 技术支持快递第7 期
58、模式凭证丢失
错误描述：使用年结工具后，原来设置的模式凭证丢失
问题原因：模式凭证不能结转到新帐套
处理方法：从数据库表Glvchtemplate、Glvchtemplate1（凭证）、Glvchtemplate（分录）、Gltemplatetype(类别)中手工导入
59、无法查询初始化往来业务数据
错误描述：往来业务数据初始化时数据已经输入但在初始数据录入界面看不到数据
问题原因：第一次数据数据时，只在贷方或借方输入数据，而余额却没有输入
处理方法：更正这些记录即可
60、打印预览当期全部凭证时死机
错误描述：打印预览当期全部凭证时死机，但预览部分凭证时正常。
问题原因：检查凭证打印设置中，发现“会计科目”栏的宽度为0，这样导致查询本位币凭证时正
常，而查询预览外币凭证时就死机。
处理方法：将“会计科目”宽度改正即可。
61、凭证保存时提示出错
错误描述：凭证保存时提示3163 错误，或提示：保存凭证时遇到错误，保存凭证冲突。问题原因：摘要过长
处理方法：截短摘要即可
62、输入凭证时，科目不能自动定位
错误描述：输入凭证时，不能自动定位
帮助顾客成功- 6 - 技术支持快递第7 期
问题原因：科目记录超过1200 条，当总科目记录超过1200 个时，因为速度的原因，无法进行“自
动定位
处理方法：增加核算项目的使用，尽量减少明细科目设置
常见问题解答手册
常见问题解答手册 一、硬件配置 1、安装收购系统服务器有什么要求？ 1）硬件配置要求：8G内存、1T硬盘 2）操作系统要求：64位Win7（旗舰版） 3）服务器的IP地址要固定 2、操作岗电脑有什么要求？ 1）建议使用联想、同方等品牌电脑，不要使用组装电脑； 2）硬件配置要求：4G内存、500G硬盘； 3）操作系统要求：Win7 32位专业版或XP专业版； 4）浏览器要求：IE浏览器，版本为IE8 32位； 5）要从收购软件登陆界面下载安装java、flash插件,注意java插件需要右键以管理员身份运行安装，且安装之后不要进行升级，始终保持在1.5的版本，以免出错； 6）用作收购数据导出的电脑不要安装其他下载工具，使用浏览器自带的下载保存收购数据。 3、地磅调试过程中测试出的日志文件没有效数据怎么排查？ 1）确定是否已执行onekey；
2）检查电脑的com口是否损坏； 3）排查地磅表头与电脑之间的连接线是否正常，是否损坏； 4）检查地磅表头数据输出是否正常，如不正常联系地磅厂家解决。 二、设备应用 1、连接地磅后，鼠标失灵，怎么办。 右键【计算机】，选择【设备管理器】，点击【鼠标】会看到两种鼠标，禁用其中一个 1、身份证识别设备不读取信息怎么处理? 1）右键‘我的电脑’—管理—设备管理器看看该设备是否已识别，未识别需安装驱动。 2）重新执行onekey。 2、身份证读卡器无法使用，插上电脑后操作系统右下角提示无法正确安装设备。 通常只有个别主板型号有这个问题：
1）开机按Delete进入BIOS设置，设置好这个之后，重启。2）进入系统，安装身份证读卡器驱动。 3）选择对应的读卡器（如下图）。 然后再试一次。 5、提醒Java过时需要更新，怎么办？
银行面试真题及答案(客户经理)
历年银行客户经理面试真题及答案 1、给我三个理由，为什么我必须要录取你 【参考答案】 1）热爱这个专业职业 2）进取心和持之以恒的精神 3）喜欢与人沟通，有耐心有责任心。 2、说说看什么叫股改你认为股改要成功最关键因素在那里 【参考答案】 股改即上市公司股权分置改革，是通过非流通股股东和流通股股东之间的利益平衡协商机制，消除A股市场股份转让制度性差异的过程。 ` 从官方角度来看，解决股权分置是关系到中国股市未来发展的大事，顺利解决股权分置问题，才能提高中国证券市场的资源配置效率，才能让中国股市起死回生。从单个上市公司的角度来看，解决股权分置可以进一步实现同股同权，进一步提高上市公司治理结构。但对于投资者呢投资者得到了什么 首先，股改并不能提高上市公司的质量，公司还是那个公司，资产也还是那些资产。其次，股改并没有使投资者得到超额补偿。虽然各公司都详尽办法出各种不同的对价方案，以取悦投资者，但我们应该看到，对价只是对流通股股东以前投资成本的一部分返还，并不能弥补投资者多年的亏损。那么投资者到底得到了什么应该说得到了一个概念G股的概念，让大家多了一个炒做的题材；另外，多了一个信念政府必定救市的信念，让大家恢复了对中国市场的信心。 对于股改，我想中国政府真的是有点迫不得已，其实非流通股不流通又有何妨只是市场不答应。假使不给补偿，股市就一路下行，投资者就看不到股市的希望。于是，在股改这场讨价还价的战争中，投资者胜利了，股改进行了，补偿拿到了，但这却偏偏又给了很多心术不正的人以机会。 3、试述中美日三国央行总裁名字 【参考答案】 中国，周小川；美国，本·伯南克；日本，福景俊彦。
邮储银行面试题目常见问题及答案
邮储银行面试题目及推荐答案 1.如果让你去推销银行信用卡，你会怎么做？ 答： (1).首先要对本行信用卡的功能作全面了解，不同卡种不同的优惠要知道，针对不同人群，重点推荐相关的优惠和功能。 (2).要知道竞争对手信用卡的特点，优点，及缺点，尤其是缺点，用来和本行卡作对比. (3).可以利用自己的关系网络，比如，认识某家公司的老总，某企业财务负责人之类的,可以比较容易的团办信用卡。 (4).调查本行信用卡的未覆盖区域，采取扫楼，摆摊，利用关系等方式，进一步推广. (5).利用办卡礼品等，促使人们办理.全面发动自己的家庭，朋友，社会关系，让自己认识的人，全都持有一张卡。 2.在美国一家旅馆里，一中国游客看到里面的一个服务员胸口有个徽章“我能，我可以”觉得很有意思，便和女服务员说：“能不能送我一个这样的徽章？”女服务员说：“不好意思，我不能送你，这个是公司的规定，这是公司的徽章，我自己的没带在身边，不好意思。”这个故事给你什么启示？ 答:如果站在为了完全满意客户需求那么这个徽章一样可以送给客户。但是这里面牵扯一个问题。就是这个徽章是不是唯一性的。并且徽章送给客户对自己的公司会不会有不好的结果.另外如果她不给徽章等于她这个我能我可以的话就是空话.所以这个问题站在两个角度来考虑问题没有一个是错误的。 3.早上你刚到单位,主任让你到他办公室,门口有客户在等你,这时电话又响起,你如何妥善处理? 答:先和客户打个招呼，请他到你的办公室稍等片刻，等你接一下电话并告之对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去，接着接待客户，接待完客户后再去找主任. 4.当下啤酒和白酒的销量都很好，黄酒却不尽然，如果你是一家黄酒企业的管理者，想个办法解决销量上不去的问题? 答:踏踏实实的做好该做的市场推广,利用传统的推广渠道,比如超市促销,酒店返点,打广告等。一点一滴做到位了,销量自然就上来了. 5.你进了银行会怎么做? 答:了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。 工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事. 6.为什么要选择在中国邮政储蓄银行工作?
常见问题解答]
[常见问题解答] 1、填表时间无法填写？ 答：系统自动生成的。不需要填写。 2、推荐单位和工作单位填写完成后，打印出来的推荐单位为什么变成了部门？ 答：打印表和录入表是有区别的。 3、专家标识，跟踪标记怎么填写？ 答：根据您自身的情况，请向您单位的人事部门或上级人事部门咨询。 4、个人信息采集工具，软件从新安装后出现不能填写或报错不能打开软件？ 答：先到“C:\人力资源和社会保障部”下，删除掉“人社部政府特殊津贴个人信息采集工具”这个文件夹。再从新安装个人信息采集工具软件，就可以使用了。 5、个人信息采集工具中数据填写完成以后，点击保存，打印或生产报送出现：
答：原因是有数据重叠的地方，只能点击个人信息采集工具中清除按钮后重新填写。在清除前先将报表中每个单元格数据，逐项复制粘贴到记事本或WORD文档，清除数据后，再逐项从记事本或WORD文档6、点击生成报送而生成的RPU的数据文件怎么打不开呢？ 答：rpu文件只能使用我们的软件，点击接收报送，将数据重新接收回软件才能进行查看，您是无法直接双击打开的！ 7、数据填写完成以后，点击保存，打印或生产报送出 答：请您检查相同奖项类别下获奖项目是否有重复，重复的修改或删除。 8 获奖情况里是怎么排序的？我想按自己的顺序可以吗？
答：不可以自定义排序。系统默认是按奖励种类来排序的，如果是同一种奖励种类下想排序的话，可以在获奖项目里添加1,2,3就可以了。 9、在获奖情况里，怎么发现我的数据丢失了呢？ 答：不是您的数据丢失了，是我们软件有自动识别信息的功能。如果您的年度、获奖情况和获奖项目三个空里填写的信息相同，只是在等级和排名那块不同，那么我们软件会自动删除相同信息中的一条，只保留最后填写的那条信息。 10、获奖情况可以填写12项，为什么我看到栏中只能填写5项呢，我怎么填写第6项？ 答：本页5条信息填写满之后，把鼠标放入最后一行，在键盘上找方向键的“↓”，就会出现一篇新的表让继续填写获奖情况。如果第一页未填满，那是没办法弹出第二页的。
设计师谈单技巧
设计师谈单技巧 一、设计师应该怎样与客户交流呢？我记得曾经有一个设计师跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如： 两个场景： 林小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。 **小姐过来看方案，一个设计师说：“**小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、” 比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？ 二、提问是沟通，学会提问 1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。例如：您喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？ 您这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？ 2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题： 例如： 需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？） 您喜欢黑胡桃吗？您喜欢哪一种风格的材料？ 这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？ 明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？ 习题： 我们明天过去给您量房好吗？？ 3．提问的顾虑 很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑： ①如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识； ②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西； ③顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题； ④我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 特别提示： ①关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？ ②关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。 ③关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。 ④关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。
2020中国银行面试真题及答案浅析(考生回忆)
2020中国银行面试真题及答案浅析(考生回忆) 中行面试真题及答案浅析【考生回忆】 2020年中国银行春季校园招聘笔试已经落下帷幕，预计笔试后一 至两周，中国银行将会通过短信、电话、邮件等形式通知考生面试， 为考生更好准备面试，小编特整理了中国银行面试真题（考生回忆版），希望对考生有协助。 1、你对中国银行的印象，并对银行业的看法 解析：见解一定要独特，有自己的想法不要按照网上或者一定的 套路来回答，这些见解是建立在对中国银行有一定了解基础上，了解 中国银行历史概述、企业文化、往年荣誉以及新闻时事等。 2、说说你最成功、挫的一件事情？ 这类题目属于银行面试过程中典型的行为经历类问题，重在考察 行为个体在社会中所体现的活动表现和事实事件来判断其与所报考岗 位的匹配性。事件的描述需完整但又要简洁明了，重点突出。可借助STAR原则：S(situation情景)、T（task任务）、A（action行动）、R（result结果），即在某种情况下面对某一个任务采取了什么样的行为，最终取得了什么样的成果。其中行为是重点，因为通过行为即可 体现行为个体的水平素质和性格特点，同时还要注意在题干结尾处加 上从该事件中得到的经验或者教训。为了更好的应对此类问题建议考 生提前准备一至两件能够体现其某项水平或某方面性格特征的行为事件。注意水平和性格特征的选择都需紧紧结合自己所报考岗位。 解析：我觉得我最成功的一件事情就是作为一名非英语专业的学 生不但在大二下学期以523分的成绩顺利通过了英语六级考试并且在 这之后利用一年的时间通过了英语口语等级考试。 因为英语口语等级考试难度较大，不高，为了能够顺利通过考试，我一方面，增强日常英语听力练习。在规定的学习时间内多听英语歌
淘宝常见问题问答汇总
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后，礼貌友好握手告别等等。第一，三部也不能忽略，以便给买家留个好印象，当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。 特别注意防止骗子： A，绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺，无论对方说那个旺旺号就是他的号，就是订单信息只可以发给购买旺旺号！！！ B，对方问是否包邮，我们就回答上面显示包邮的就是包邮！ 1，任何顾客发出一条新的信息，无论什么内容，都先问好，再解答问题。 问：你好！在吗？这款有货吗？等等。 答：您好！ 2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品，若看不到，可以 让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。 问：请问这款衣服有货吗？ 答：可以拍的都有货哦，拍不了的就表明近期内没有货了。 问：那什么时候会再有？ 答：这个我不能确定哦，这个看公司的安排。 3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重） 问：请问这款衣服尺码正吗？ 答: 基本是的哦，（确认顾客咨询哪款衣服后），您身高体重多少呢？ 然后根据身高体重推荐尺码。 4，问：衣服缩水吗？ 答：99%问的是格子衬衫（139元的），回答：快捷键，将缩水描述的快捷键发过去即可。 若不是格子衬衫，直接回答不缩水，薄穿纯棉衬衫回答不缩水。 5，问：衣服褪色吗？ 答：我们选用的都是上好的面料哦，不会褪色的，您放心。 6，问：衣服质量好吗？ 答: 质量不错的呢，都是一线品牌品质哦，很多老顾客反复购买的。 7，问：衣服还有优惠吗？ 答：将不议价的，最多2件包邮的快捷键发过去。一再议价的，发第一，二个不议价的快捷键，换着发。 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗？ 答:真的很抱歉哦，商城店改不了价哦，即使是一分一毛，还请您理解。（一再纠缠去零头的，就一直这么回复都可以。） 9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢？ 答:您使用购物车，先分别加入购物车，再进入购物车结算，就是一个订单了。 10，关于改运费 一般我们是满80包邮，就是基本2件可以包邮，如果顾客2件一个订单拍下，那么系统会自动免邮，若顾客分2个订单拍下，则会产生2次运费，这时顾客会需要我们把运费去掉，因为他满足免邮的要求。（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中，其他空全部选择“全部”状态，然后搜索出该顾客的订单，进行免运费操作，点击免运费再确认即可。改好告知顾客已改好。 问：我拍下后，帮我去掉运费吧 答：好的，稍等下。改好了哦，您可以付款了。 (若系统自动去掉运费了，则告知:系统已经去掉了哦，您可以付款了。)
中国建设银行面试真题以及参考答案
中国建设银行面试真题以及参考答案 【建设银行面试真题由】 银行发放年终奖时，你无意当中得知，和你一起入职的一名本科生的年终奖比你奖金多，作为一名研究生，你有何感想? 【参考答案】 我认为，学历只是进入单位的一块敲门砖，学历并不能代表一个人的能力。进入单位后，工作能力才是最重要的，能够给单位创造价值的人才是单位需要的人才。一起入职的同事拿的年终奖比我多，说明他的工作业缋和工作表现比我优秀，我会多向他学习，激励自己更加努力，争取更好的工作表现。 两年的研究生生涯主要提高了我的学术能力和知识储备，在实际业务的操作能力上我还有不足，还需要在工作中不断提升。银行是重视能力和经验的地方，学术能力和知识储备只有转化为工作能力，才能是研究生学习的价值所在。因此，在今后的工作中，我会加倍努力，多学、多看、多间，和领导同事多沟通交流，学习他人先进的工作经验，在实践中不断提升自己的专业能力，将我学到的知识发挥到最大。 【建设银行面试真题一】 你心中的建行是什么样子的? 【参考答案】 我心中的建行是一家为客户提供优质服务、为股东创造更大价值、为员工搭建广阔发展平台、为社会承担责任的一流银行。它能够实现“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，实现以“客户至上，注重细节”的服务理念，实现以“注重综合素质，突出业缋实效”的人才理念，并为成为世界一流银行的愿景不断努力。 【建设银行面试真题二】 解释建行的标志，不能讲官方版本。 【参考答案】 中国建设银行的标志是一个体现金融业行业特征的方孔圆帀，一方面象征资金运动循环往复，簇拥着中国经济的发展。另一方面，图案呈外圆内方，象征建设银行经营规范、作风稳健。而图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，具有延伸感和突破感，体现中国建设银行不断发展、壮大、日益繁荣的趋势。建行标志的标准色为浅蓝色，象征中国建设银行像大海一样博大精深、寓意稳重，踏实而可靠。 【建设银行面试真题】 "谁人背后不议人，谁人不在背后被人议”，你怎么看? 【参考答案】
民生银行面试题及答案【最新】
民生银行面试题 1、请介绍一下你自己。 这是企业面试时常问的问题。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括:最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等。 2、在学校你最不喜欢的课程是什么?为什么? 这个问题企业不希望求职者直接回答“数学”、“体育”之类的具体课程，如果直接回答还说明了理由，不仅代表求职者对这个学科不感兴趣，可能还代表将来也会对要完成的某些工作没有兴趣。这个问题企业招聘者最想从求职者口里听到:我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。通过这样的问题，企业可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。 3、说说你最大的优缺点? 这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的优点缺
点是什么。如果求职者说自己小心眼、爱嫉妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。 4、你认为你在学校属于好学生吗? 企业的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题。如果求职者学习成绩好，就会说:“是的，我的成绩很好，所以的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想，便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过**活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。”有经验的招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职者。 5、说说你的家庭。 企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究
常见问题解答
一、关于转销户相关业务 1、配股后撤销上海指定有无影响？ 答：无影响。沪市股票会自动跟随上海证券账户，客户想卖出，只要指定后即可看到股份。同理，股份合并也无影响。 2、停牌的股票能否办理撤指定转托管？ 答：可以 3、参与分红派息的股票能否办理撤指定转托管？ 答：在未结束分红派息之前是不能够办理的，分红派息结束后可以办理. 4、转户来的客户什么时候可以交易？ 答：转入当天指定交易成功当日可买，转入的股票T+1日可卖。 5、为什么转户之后成本价不对了，能不能修改？ 答：转户之后的成本价会变成转户当天股票的收盘价，请提示客户转户之前打印对账单，成本价的修改方法是客户自行在交易软件里修改，点击输入即可。 6、转户之后为什么创业板不能交易了？ 答：转户之后创业板权限需要重新登记开通，因此请注意，如果客户有创业板股票转托管入，请一定提示需要开通创业板权限。 二、休眠账户相关业务 1、账户为什么会休眠？ 答：一是账户内的现金少于100元，没有股票、基金等证券类资产。 二是客户账户两~三年以上没进行任何交易包括转帐、股票、基金等的买卖交易，客户身份信息不完整。 2、休眠账户如何办理业务？ 答：一是我公司内部小额休眠账户只需要客户本人带身份证原件来柜台办理激活，3-5个交易日可正常使用。 二是非我公司休眠账户：上海账户有指定交易存在账户需在我处注销休眠账户新开，未指定休眠账户可在我处激活使用。 三、密码相关业务 1、账户都有哪些密码，什么时候使用？ 答：客户常用密码涉及：交易密码，资金密码，银行密码。 交易密码登录交易使用，资金密码是做证券转银行使用，银行密码是做银行转证券使用，即发起方为哪方，以哪方密码为准。 （需注意的是，客户在开户时设置的交易密码和资金密码是一样的，但是更改的时候客户常常只更改交易密码，而不更改资金密码，因此产生资金密码忘记或错
设计师谈单常见问题与回答
设计师淡单常见问题与回答 设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. 1.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答? 答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些. 2.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？ 答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。 3.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司. 4.当客户询问什么在不同级别的报价中的某一施工项目使用(如铺墙地砖)使用的主材,辅材都不同,但工程报价却不同时,应该怎样回答? 5.当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化.规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们
中国农业银行面试题目及答案
中国农业银行面试题目及答案 1.请你自我介绍一下你自己? 尊敬的各位评委好：首先做一下自我介绍，我叫朱煦，今年21岁，毕业于江苏大学，学习的会计专业，在校期间获得 过沈阳市优秀大学生，沈阳大学优秀团干部等奖励。也加入过学生会，担任过团支书职务，这锻 炼了我一定的组织协调水平。在大学求学的四年中，我养成了坚强的性格,这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难,积极 进取. 很荣幸有这次机会能够参加农行的招聘面试，我应聘的是新民市的营销岗位，我在新民市生 活过十几年，对它有着深厚的感情，我所学习的工商管理专业，希望能有一个让我发挥所学知 识的工作，如果我有幸被录取，我将珍惜和把握各位领导给我的机会，快速的适合农行的新环 境，努力学习各项业务，尽快进入工作角色，使自己成为一名合格的农行人。谢谢各位评委，自我介绍完毕。 2、你觉得你个性上的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适合水平和幽默感、乐观和友爱。 3、说说你的缺点? 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比
较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优 点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点 的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法? 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没 有任何家庭负担，能够全身心的投入工作。但同时，我也会提升工作 效率，减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求? 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的 问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平， 我则不会计较太多。 6、在五年的时间内，你的职业规划? 回答提示：径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也 是能够的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相 关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果 说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 7、你朋友对你的评价? 回答样本：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都能够友 好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。 8、你还有什么问题要问吗? 这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我能够 参加吗?
客服常见问题解答~1
客服常见问题解答及处理技巧 1．送货人员到达客户家后发现家中无人，电话错误，怎么办？ 答：如是工人打电话询问处理方法时，受理员应查明顾客电话是否真的联系不上，如遇电话号码错误，应主动打电话到顾客所购买电器商场，查询顾客填写的原始送货单。如确实是所留电话号码错误，方可让送货工人把货拖回；如是送货工找不到用户的地址，电话确实联系不上的情况下，应尽量让送货工人找寻；如顾客家中无人在家，电话联系不上，应让送货工耐心在顾客家中等候，一般规定，等候时间不少于上午12点以及下午6点。 2．哪些情况货物送到后需开箱验机？ 答：白电、黑电、小家电货到用户家要求送货工打开包装让客户检查外观。空调不能打开包装，必须等安装工到后方可打开（防止私自开箱导致遥控器等附件丢失），因此当顾客查询情况时应告知。 3．客户来电反映约定上午送货到现在还未到？ 答：处理步骤： A查明送货车所在位置，通知送货工尽快送这一家，确定大约到达时间后再与顾客联系。解释：“对不起，我们送货车是沿途送货的，车上有10多家货，请您耐心等候，我们会尽快把货送到（大约几时）。” B 若顾客仍不满意，并要求在2小时内把货送到 (1)应告知负责人详细情况，经领导了解，确定后，安排先借机送货。 (2)做好电话回访工作 4．客户来电投诉产品有质量问题，要求对所购产品办理退货货手续，如何处理？ 答：如有顾客向我司投诉商品的质量有问题，并要求退货、换货的，我们会先由厂方售后人员上门鉴定，如经鉴定，确有质量问题，且厂方售后也出具了鉴定书，只要是在我司规定的退、换货时间范围内，我们都会为顾客办理退、换货。如已超出我司规定的退、换货时间，则由厂方或苏宁售后为其进行正常维修。 5．如何办理空调的换货手续？ 答：a) 空调退换货：空调退货第4题。空调换货，问清原因。如是外观有问题的空调，客户要求换内机或外机，查出顾客资料，登记送货单，问清空调内外机条型码及安装工工号，并需传真业务签字，修改电脑资料，与顾客讲清送货时间后安排；如是质量问题要由售后或厂家人员鉴定，有鉴定人签字方可安排换机； b) 电器退换货（同上） 6．如果货物送到后，发现货物附件不齐全、少送，怎么办？ 答：空调发现少送支架、雨蓬时，应先交与配送作业管理部人员查明送货单红联的签收
谈单常见问题回答
一、你们这里的年卡时间太长，我需要办短期的，诸如月卡之类的（1）哦，不太好意思（客气些），因为我们会所是一个会员制的形式我们首先要确保会员的一个稳定性。如果出现月卡的话，会所里面的人就容易变得很复杂，有悖于我们开办会所的初衷。（2）其实您作为我们的会员，我们要充分保证您有一个舒适的健身的环境。 点评：假装把对方已经当成了我们的会员，给其一个联想空间在 不知不觉中提升对方的购买欲望。 （3）作为健身来说，它是一个长期的概念，短暂的时间又怎能达到良好的效果？更何况纵然是有效果也需要加以保持啊！您想想，只是一个短暂的一个月，既看不出什么效果，花的钱和年卡相比，又不划算。 点评：用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识，引导对方对健身有一个正确的认识，即需要一个长期的过程。 （4）我们银海健身会所和同行相比，有独一无二的优势，可以三店转卡，即一是可以转让，打个比方，如果；；；；再就是还可以暂停 点评：这两点的表述要非常熟练的掌握，把这个过程细致的一一拆开，着重讲解如何运用之技巧，以及对尺度的把握。 （5）其实我们其他分中心的会员大部分都办的两年、三年、甚至是终身卡、办一年的是最少的，办月卡的几乎没有。之所以这样，一是因为他们考虑办的年数越长越优惠，二是考虑到价格高了，自己会有珍惜的意识。您想想，若是您花了几千块，又怎会不能坚持呢？（6）其实我们现在的价格和价值还是成正比的，一点都不贵。点评：对方不愿意办年卡，必然也就有价格的因素在内，花功夫在这点上 （7）在我们会所有这么好的锻练气氛，还有许多共同爱好的人士陪您一起锻练，您可以边跑步边看电视，另外，我们还会定期推出新的课程，这样就可以让您在锻练中始终保持新鲜感。今年最新引进亚健康调理，我们教练都是接受亚洲体适能培训课程的并获得了优秀的成绩，证书在整个亚洲是通行的。 点评：从各方面加以说明，让对方感觉诸多的外界因素足以确保让他坚持下去 （8）另外，若是平时您家里正巧来客，也可以把他带到我们这里来免费锻炼一次，到时您直接来找我，我帮您到前台签一个字。其实说句实在话，今天我们坐在这里，彼此间可能还有些距离，但从明天开始，大家天天见面，彼此间就像朋友一样了。 点评：用一些小恩小惠促成对方下决心“购卡”，并巧妙地缓解现场的气氛。 二、你们这里会员卡的价格太贵。 （1）我们的价格贵吗？如果您真的那么认为，那我只能说价格 和品质是成正比的，这正如您去商厦购衣，虽然稍贵些，但面料和质感均不相同，档次不一样呀！ 点评：掌握好谈话时的腔调，捧一下对方。要先让对方“舒服” （2）用价格与市中心同档的的健身中心作对比（如我们的跑步 机） 点评：要让会员认识到，我们是很好的一家或是最好的一家，但同样地也是很实惠的一家。（3）运用“分推法”（按月分） 点评：这也即是一个化整为零的概念，目的是从心理上减轻会员卡价格稍微高的不利影响。使对方感到这个价格还是可以接受，但要避免摊分到每一天，因为虽然3块多一天让人听起来更舒服些，但有些客户会偏激地认为若今天不来就浪费了这3块多了吗？所以会籍顾问在交流时不但要能言善辩，还要具备相当的应变能力，（4）强调对方每次来我们会所运动之正常的成本花费：水、电、 人员工资、免费饮水、毛巾消毒费用、洗发水、沐浴露、及器械的损耗、房租、装修、税收
历年银行客户经理面试真题及答案
历年银行客户经理面试 真题及答案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
银行客户经理面试问题题库 1、请介绍一下你自己（封面必考）？ 2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？ 3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？ 4、你为什么报考我们银行？ 5、你进了银行会怎么做? 6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做? 7、你如何看待加班? 8、与上级意见不一时，你将怎么办? 9、你对薪资的要求? 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 11、给我三个理由，为什么我必须要录取你 12、说说看什么叫股改？你认为股改要成功最关键因素在那里？ 13、试述中美日三国央行总裁名字 14、如果未来利率上涨，请问你会如何处理手上的股票跟债券？为什么？ 15、何谓成功？请你阐述成功的意涵。 16、成功的人，都有那些共同的人格特质？ 17、为什么要做客户经理？你将如何做好？ 18、说说看金融控股的意义？金融控股的特色为何？ 19、外汇存底是怎么来的？外汇存底为什么不拿回来国内好好使用？ 20、你对中国经济发展的前景是悲观或乐观？ 21、新加坡是个蕞尔小国，在国际上却是颇受注目。你认为新加坡为什么能走出自己的道路？新加坡最近发展赌场业务，准备取代马来西亚的云顶乐园，以及发展财富管理中心业务，准备取代瑞士与卢森堡，你的看法如何？ 22、说说看黄金有哪些用途？为什么国家印钞票必须有一定比例的黄金做后盾？ 23、说说看资本主义与社会主义的主要差别？ 24、你认为银行体系的钜额呆帐都是如何造成的？ 25、说说看世界上有那些地方是免税天堂(taxheaven)？ 26、你为何选择参加本行面试？你认为本行有哪些特色吸引你？ 27、你对政府发行国债做国家建设有何评论？现在的20~30年期公债，必须由你们这一代筹钱来还给债券投资人。这是普世现象，你有什麽评论？ 28、我国金融业，像是银行、证券商，你知道他们的主管机关分别是那个机关吗？ 29、有没有上网流览过本行的网站？你知道本行行长是谁吗？你知道本行去年存放款规模是多少吗？ 30、如果主管要你在三个月内开发三十位新客户，你打算怎么做，才能达成目标? 31、有个人对领导不满，发表了对领导不利的帖子，你怎么看待这件事?
FAQ常见问题解答
FAQ (常见问题解答) 特别提示： 如果你遇到问题,而你使用的签名工具不是最新版,那首先试试更新到最新版安装和运行本签名工具，必须使用具有管理员权限的账户登录 Windows 问：为什么签名成功以后安装的时候提示“受证书限制”？ 答：1、确认你使用的证书是否包含目标机器的IMEI，可在证书上点鼠标右键→查询序列号(IMEI) (注意：v2.1.8.0331 和 v2.2.8.0402 这两个版本在查询IMEI方面存在bug，某些情况会查询不到) 2、请更新签名工具到 v2.2.8.0428 或以上。 3、可能这个程序原本是不需要自签名的。如果签名的时候遇到这个提示：“该文件为已签名程序且包含无法清除的签名信息”。请不要对这类文件进行签名，应该去直接安装它。如果是为了解决证书过期的问题而签名，请先参考这个帖子：关于【证书过期】的解释及解决办法 问：为什么我安装以后没有出现该有的右键菜单？应该怎么办？ 答：右键菜单的建立必须写入系统注册表，这可能遭到某些敏感的防护软件的拦截。如果安装签名工具的时候遇到这类提示，请允许它。某些管理严格的网吧可能因为同样的原因无法修改系统注册表，这时就只能放弃使用右键菜单了： 将自己的证书和需要签名的 sis/sisx 程序一起放到签名工具里(默认位置是 C:\签名工具\)，双击运行"签名.cmd"即可签名。
问：为什么在 VISTA 下会有部分功能不正常？ 答：因为 VISTA 有一个“用户帐户控制(UAC)”功能，阻止了签名工具的部分有关系统注册表的读写操作，导致部分功能不正常。 本签名工具的右键菜单的建立/修改/卸载工作等都是需要操作系统注册表的。如果在 VISTA 下出现这类情况，请关闭 UAC功能： 使用具有管理员权限的帐户登录 Windows 控制面板→用户帐户→打开或关闭“用户帐户控制”→ 去掉：“使用用户帐户控制(UAC)帮助保护您的计算机”前面的√ 重启计算机之后用管理员组用户登录并重新安装签名工具 如果还不行，参照FAQ第一条，把证书和SIS文件手动复制到C:\签名工具\，双击“签名.cmd"进行签名 如果还有问题，试试这个看：全面支持publisherid 申请的证书的脚本签名工具作者：0o90o9其他历史问题: 问：为什么会出现建立的已签名文件无法删除，提示“无法删除文件：无法读源文件或磁盘”。怎么删除它？ 答：这是一个bug，v2.0.8.0128以及以上的版本已经解决了这个问题，请重新下载新版。 原因基于Windows NT系列操作系统的bug：当文件夹名字末尾有空格的时候出现这种情况。名称末尾有空格的文件夹在 Windows NT系列操作系统的图形界面是不能建立和删除的，但在命令行下却可以建立和删除。因为本签名工具建立的已签名文件夹使用“已签名_%证书名%”这种格式。当你的证书文件名末尾有空格的时候即会遇到这个问题。
设计师套餐谈单话术
谈方案时注意规避的问题和错误 第一项错误：盲目的和客户争辩。 当你盲目的否决客户的想法的时候，你就是间接地说他错了。客户在消费的时候都很讨厌别人说他们错了，尤其是他们显然有错的时候。他们不喜欢别人当面指出他们的错误。 作为设计师，首要责任是赢得客户的签单，签单能带给我们实际收入，而赢得和客户的争辩只能满足虚荣。如果客户在质疑公司和你的诚信和实力，作为设计师需要适当的解释或者一语带过。 第二项错误：盲目表达个人的喜好和意见。 作为家装设计师，不能以个人喜好去决定客户的选择。而且当你坚持表达你个人喜好的时候，要明白客户同样也有对自己喜好的坚持，如果坚持与客户相反的想法，他可能不想同你签单。但面对客户一些不合理的要求的时候可以适当表达一些自己的建议和意见。 第三项错误：攻击竞争对手。 假如客户没提起你公司的竞争对手，就不要主动提起他们；绝对不要在客户面前指名道姓的讨论和贬低你公司的竞争对手。绝对不要拿他们的家装设计做比较，或者以任何理由去攻击他们。 为你的竞争对手说好话，显示的是一种宽容和自信。同时也是间接的表扬自己公司的实力和和你的方案。尤其是你的竞争对手曾经贬低你和你的公司的情况下，更是如此。 第四项错误：过分夸大家装设计的作用。 任何对自己设计方案的夸大都是致命的错误，这种做法让客户觉得你是在自我吹嘘。这是会损毁客户对你的信任度。适当的讲一些你给其他客户设计时的趣事或愉快的经验，借别人的话或事情来赞美你的家装设计。客户容易相信来自第三者的正面评语。 第五项错误：随意承诺。 为了拉住客户，你告诉客户可以给他更多的折扣或提供你做不到的服务及其他承诺，当你做不到的时候，你无法向客户承认自己无法履行诺言，减低了自己的信用，并削弱了整个谈单及服务过程的客户关系。 套餐客户常见问题解答 Q：在来你们公司之前，业务员给我说你们是套餐模式，能给我详细讲一下什么是套餐么？ A：好的，在我们本市的装修市场里传统装修方式一般都是由装修公司提供设计方案、施工人员以及像水泥砂浆、石膏板之类的辅材和小五金，按照现场的实际面积及施工量来收取费用。而现在一些有实力的装饰公司在正常施工中还会给咱们业主提供装修施工中需要的瓷砖、木地板、衣柜、橱柜、门等这类市场差价不是很大的主材，品牌和种类是多样性的来供您选择。这样一来，装修费用这一块会比您自购主材要低一些。而我们公司在做到以上这些的同时，还会根据您家房子的建筑面积给您提前报出一个比较精准的价格，例如像您看到的彩页单上的B套餐中80平方价格约会在61900元，100平方69900元，120平方77900元。这样会方便您在装修过程中不用自己去市场购买材料，费心费力。 Q：那彩页上B和C套餐包含了那些东西，为什么同样面积会出现这么大的价格差距？ A：我们根据每位客户的不同家居需求会提供不同的主材，您注意看下包含主材后面的括号里面的材料品牌，B套餐里面包含的主材是市场上价格居中同时质量有保障的一些主材。同时呢，B套餐里面是不包含窗套和卫生间洁具的。而C套餐里面在主材方面选用了国内的一线品牌的同时包含卫生间洁具，同样的也是国内一线品牌。（C套餐同样是不包含窗套的） Q：为什么不包含窗套呢？如果我要窗套是不是还需要加钱？ A：我们的套餐里面所有的工程是按标准工艺流程施工的，而窗套一般是在墙面铺贴壁纸的情况下对壁纸收边起到一个保护的左右。一般像墙面是乳胶漆的房子里不用去增加窗套的。如果您担心墙
平安银行面试真题题库(附答案)
平安银行面试问题题库 平安银行招聘常见问题解答 一、自我介绍（逢面必考） 回答要点：个人信息＋实习实践经历＋对公司和岗位的认识（融进个人特质）。对于银行，如果是本地人在个人信息里一定要提到这点，因为是本地人资源就多，大家都懂，银行很看重这个。 个人特质就是招聘启事里岗位要求的素质，要找到那几个关键词，认真分析，最好可以准备几个相关的事例，这样面试官问你“为什么能胜任这个岗位”的时候，就可以轻松应对啦。 还有就是，不论回答什么问题，都尽量把自己往岗位需要的素质上靠…… 二、职业选择和规划（找工作时，你会考虑哪些因素？你为什么选择这个行业／公司／岗位？你未来的职业规划是什么？） 回答要点：这个不能仅仅回答原因，还是要结合个人素质，并且是符合银行招聘要求的素质。 三、综合问题分析 1、如果让你去推销银行信用卡，你会怎么做? 参考回答： （1）首先要对本行信用卡的功能作全面了解，不同卡种不同的优惠要知道，
针对不同人群，重点推荐相关的优惠和功能； （2）要知道竞争对手信用卡的特点，优点，及缺点，尤其是缺点，用来和本行卡作对比； （3）可以利用自己的关系网络，比如，认识某家公司的老总，某企业财务负责人之类的,可以比较容易的团办信用卡； （4）调查本行信用卡的未覆盖区域，采取扫楼，摆摊，利用关系等方式，进一步推广；利用办卡礼品等，促使人们办理.全面发动自己的家庭，朋友，社会关系，让自己认识的人，全都持有一张卡。 2、在美国一家旅馆里，一中国游客看到里面的一个服务员胸口有个徽章“我能，我可以”觉得很有意思，便和女服务员说：“能不能送我一个这样的徽章?”女服务员说：“不好意思，我不能送你，这个是公司的规定，这是公司的徽章，我自己的没带在身边，不好意思。”这个故事给你什么启示? 参考回答： 如果站在为了完全满意客户需求那么这个徽章一样可以送给客户。但是这里面牵扯一个问题。就是这个徽章是不是唯一性的。并且徽章送给客户对自己的公司会不会有不好的结果.另外如果她不给徽章等于她这个我能我可以的话就是空话.所以这个问题站在两个角度来考虑问题没有一个是错误的。 3、早上你刚到单位,主任让你到他办公室,门口有客户在等你,这时电话又响起,你如何妥善处理? 参考回答： 先和客户打个招呼，请他到你的办公室稍等片刻，等你接一下电话并告之对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去，接着接待客户，接待完客户后再
常见问题解答
常见问题解答 1、学校是今年新增学校，在网站首页学校查询中无法查询到学校， 如何进行数据上报？ 答：新增学校需要由省厅规划部门的国家学校机构代码库中增加学校机构后，才能进行数据报送。 2、学校名称发生变化，数据上报平台中没有变化怎么办？ 答：学校名称发生变化，，需在省厅规划部门的国家学校机构代码库中修改学校信息，数据上报平台同步国家学校机构代码库中的信息后，学校名称就会发生变化，不会影响学校的数据报送。 3、教学点如何进行数据上报？ 答：教学点不能独立进行数据报送，需把数据汇总到中心校，由中心校统一进行数据上报。 4、登陆数据上报平台时，为什么一直显示数据处理中，无法登录数 据上报平台？ 答：学校的用户名密码不正确，电脑或其他软件的设臵阻止了提示信息，学校可通过网页自助找回或者发送用户密码申请表至csh@https://www.360docs.net/doc/049174695.html,查询用户名密码，具体请参见网站首页用户名密码查询说明。 5、用户名或密码忘记了怎么办？学校负责人变更了不知道用户信息 了怎么办？ 答：可通过网页自助找回，或者发送用户密码申请表至我们服务邮箱
csh@https://www.360docs.net/doc/049174695.html,查询用户名密码。具体请参见网站首页用户名密码查询说明。 6、系统登录之后，按钮显示为灰色，学校基本信息不能修改，系统 提示未下发上报任务或数据已经上报，如何处理？ 答：如学校未进行数据上报，那么该学校应该已经被上级教育部门删除或学校代码发生变化，请先在网站首页全部学校查询中查询学校的代码，看是否可以查询到。 1）可以查询到与去年一致：则您的学校被教育行政部门删除，请询问上级教育部门删除原因，被删除学校如需恢复数据报送，则需要由省厅发送恢复申请函至我们服务邮箱csh@https://www.360docs.net/doc/049174695.html,进行学校恢复。 2）可以查询到与去年不一致（多见于学校类型或年级发生变化的学校）：请使用Admin_学校代码作为用户名，密码：123登录数据上报平台进行数据报送。 3）如查询不到。有二种情况，第一种情况：国家学校机构代码库中不存在您的学校信息，需要联系省教育厅，在规划部门的国家学校机构代码库中增加学校信息后才能进行数据报送。第二种情况：您的学校类型为教学点，不需要独立进行数据报送，需将数据汇总到上级学校统一报送。 7、数据上报平台中中小学显示的年级、班级信息与学校实际的年级、 班级信息不一致，且无法修改或删除，怎么办？这种情况如何进行数据报送？