物业设备房管理可视化标准(图文)Microsoft Word 文档

物业设备房管理可视化标准(图文)Microsoft Word 文档
物业设备房管理可视化标准(图文)Microsoft Word 文档

物业设备房管理可视化标准(图文)

2018-01-02 07:47

结束了一天忙碌的工作,

拖着疲惫的身躯,就着夜色回家,

小区的街灯初上,为您的安全护航。

家人们在精心准备地晚餐,

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这个为您提供安全舒适生活的地方

它隐藏在楼宇、地库、花丛中

等不显眼的角落

它,就是设备房。

设备房涵盖了生活/消防/泳池泵房、配电房、发电机房、电梯机房、中央空调机房、风机房和消防监控中心,其管理情况与安全居住环境紧密相连!此外,雅生活集团品质中心更贴心地编制了图文并茂版的《设备房管理可视化标准》,下面,

就带您走进这个影响家庭幸福的重要地方——设备房,了解物业背后高标准、专业的管理工作吧。

设备房管理可视化标准

设备房门前

管理通用标准:

1)设备房门外环境整洁,无堆放杂物、乱停放车辆等堵塞通道现象;

2)设备房门外划警戒线并标上“禁止停放车辆及堆放杂物”字样;

3)门外警戒线标识按图示尺寸要求制作。

设备房门窗

管理通用标准:

1)设备房门窗完好,无变形、无脱漆、生锈,开/关灵活;

2)门窗整洁,框边无装修污染,线条平直;

3)设备房门上锁,监控中心存放备用钥匙。

门口挡鼠板

管理通用标准:

1)安装在机房出入门口;

2)安装高度50cm,厚1cm,宽度以门宽相等。采用PVC胶板或不锈钢板,可抽除;

3)防鼠板两面顶部中间位置设置双排文字“防鼠挡板,小心跨越”标识;

4)挡鼠板周边设置5cm宽黄黑相间警界线;

5)防鼠板要求完好、整洁、无生锈,安装牢固。

设备房地面

管理通用标准:

1)地面铺防滑地砖或刷绿色/灰色地坪漆;

2)地砖要求铺贴平整,无明显高低差(接缝高低差:0mm-0.5mm),地面砖与墙面之间收口缝隙顺直、严密,地砖无严重色差、无破损、无空鼓;

3)刷地坪漆前要求先用水泥沙浆找平、压光后再刷漆,收光平整、无脱漆、无污染、不返沙;

4)地面整洁、无污渍。

警戒划线、物品定位线

管理通用标准:

1)在距离设备安全近距70cm设置黄黑相间警戒线,设有“黄线内非专业人员请勿进入”警示标识;

2)在放置灭火器和清洁用具周边正面延伸30cm设置定位线,定位线内有放置相应物品的名称标识;

3)警戒线宽10cm,黄黑相间警界线要求黄黑线宽5cm,45°倾斜,可采用油漆刷涂或警示胶带粘贴。

墙面、天花

管理通用标准:

1)刷白色乳胶漆,表面平整、明亮,色泽均匀无色差,墙面整洁、无发霉、泛黄和污渍,无裂纹、无起皮掉灰;

2)高出地面15cm铺贴黄色瓷砖或刷深灰色踢脚线,踢脚线上口平直;

3)墙面阴阳角顺直、方正;

4)墙面和天花无渗漏水现象。

消防器材

管理通用标准:

1)机房内消防电话通话正常,语音清晰,正上方张贴“消防电话”标识,标识牌上有电话编号;

2)根据设备房需求,水泵房、电梯机房、监控中心、消防风机房等一般性设备机房配置ABC干粉灭火器,单个机房至少配1瓶,面积超过15㎡的按2kg/15㎡配备;大型配电房、发电机房、网络机房需配置七氟丙烷或手推车式干粉灭火器;

3)灭火器摆放在出入门口1.5米范围内,便于取用,装箱摆放或灭火器离地20cm 吊装,其正上方墙上处张贴“消防器材,非火灾严禁挪用”标识牌;

4)要求每月检查一次,灭火器在有效期内,能正常使用。

机房通风

管理通用标准:

1)机房通风良好,有对流通风口,通风设备(或空调)运行正常;2)通风设备设独立开关控制,不得与照明灯共用开关;

3)通向室外的排气扇出风口需安装防雨罩,且有不锈钢护网;

4)在墙上记录表格旁悬挂温湿度计;

5)机房要求温度低于38℃,相对湿度低于75%。

机房照明、应急照明

管理通用标准:

1)机房照明灯具完好,光线充足,灯具安装位置合理,灯光无遮挡;

2)机房内有应急照明或安装双头应急灯;

3)单个机房配置应急灯不少于1盏,机房面积大于20㎡配置2盏;

4)要求功能完好、按试验按钮时应急灯正常亮灯,外表整洁、无生锈、安装稳固;

5)应急灯安装高度2.2-2.5米,并确保能够通过应急光源紧急进行作业。上墙文件

管理通用标准:

1)设备房管理制度、安全操作流程、应急预案上墙;

2)采用A3版铝框安装,周边用木饰条围边;

3)安装在设备房内靠近门口左侧或右侧墙壁显眼处,底边离地160cm安装;4)要求安装固牢,整齐美观;

5)要求上墙文件为受控文件,内容清晰、无发黄、无损坏。

记录表格

管理通用标准:

1)悬挂在上墙文件墙下,底边离地120cm,文件夹吊装;

2)采用A4版表格加封面,封面字体:微软雅黑,字号:72号,封面有公司logo;

3)按三标文件要求记录,包括《设备房巡查记录表》、《设备运行记录表》、《设备保养记录表》、《外来人员登记表》;

4)表格记录整洁、无涂改,字迹清晰不潦草。

设备房责任人信息

管理通用标准:

1)张贴在上墙文件旁;

2)采用A4版铝框安装,或原有尺寸框装;

3)信息内容包括设备责任人姓名、5寸相片、相关上岗证复印件。

线管、线槽

管理通用标准:

1)设备房内所有电线必须走线管或线槽,不得外露;

2)线管、线槽走向横平坚直,布线整齐不凌乱;

3)线管、线槽外观完好、整洁,色泽光亮,无脱漆生锈、无装修污染;

4)线槽盖无缺失、安装牢固;

5)突出地面的线槽应刷黄黑相间界戒线。

应急工具

管理通用标准:

1)在配电房、发电机房、水泵房配备应急工具箱,内有工具:活动扳手1把、平钳1把、十字批1把、一字批1把、卡簧钳1把、铁锤1把、梅花开口板手1套、套筒板手1套、内六角板手一套等;

2)工具箱挂于记录表格旁的墙上,工具箱下沿离地120cm;

3)工具整洁、完好,能正常使用。

设备和环境卫生

管理通用标准:

1)设备干净、无灰尘、无污渍;

2)设备油漆完好、色泽光亮,无脱漆生锈现象;

3)设备房环境整洁,严禁堆放易燃、易爆物品及杂物。

标识牌、设备卡

管理通用标准:

1)设备上应粘贴相应的设备名称标识牌、设备卡和运行状态标识牌;

2)设备名称和运行状态标识牌应粘贴于设备正面显眼位置;水泵类的设备名称标示牌粘贴于电机风罩上,设备卡粘贴于电机接线盒盖子上;配电柜、控制柜、控制箱类的设备名称标示牌粘贴于柜体/箱体的正上方,设备卡粘贴于右上角;

3)设备标识、标牌粘贴整齐美观,同类标识粘贴高度一致;

4)所有设备标识按公司VI手册要求制作,不得采用打印过塑的方式,设备名称标识牌和设备卡应采用背胶粘贴,运行状态标识牌采用磁条磁贴。

物业管理可视化标准 (1)

01 日常管理与服务 1、管理处设置:小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、电脑、打印机、 网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求:小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格证书或岗位证书,挂牌上岗,统一着装,仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以上学历,有4年以上的物业服 务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间:周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务,其余时间设有值班接待。 4、工作计划:制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施,每季度向委托方报告一 次计划实施情况。 5、管理制度:(1)有明确的值班制度和交接班制度,工作有记录。(2)制定管理处内部管理制度、 考核制度和培训制度。 6、制度公示:服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、 投诉渠道。 7、服务费收支:每半年向业主公布财务状况一次,公共水电费分摊每季度向业主公布一次。 8、满意度调查:每年二次对业主或使用人进行满意情况普测,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的45%,对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务:能提供四种以上特约服务(有偿)和八种以上便民(无偿)服务。 10、档案管理:建立档案管理制度,建立健全小区物业服务档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)、日常管理档案等]。 11、财务管理:建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 12、维修资金:建立维修资金管理使用台帐,做到运作规范,账目清晰。

物业服务等级标准5级最新

12 1 总则 1.0.1 为规范物业服务行为,提高服务水平,实现物业服 务的标准化、专业化、精细化,结合本市情况,制定本标准。 1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、 管理,维护公共环境卫生和相关秩序的活动,适用本标准。1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准外,尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。 2 2 术语和定义 2.0.1 物业服务 物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托, 对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地,进行维修养护、管理,维护公共环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.2 物业共用部分 物业管理区域内业主专有部分以外,按照规定由业主共 同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。 2.0.3 专项服务 接受委托,承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环 境卫生、秩序维护等专业服务。 2.0.4 特约服务 物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业 服务合同约定以外的服务。 2.0.5 突发公共事件 突然发生,造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损 失、生态环境破坏和严重社会危害,危及公共安全的紧急 事件。 3 3 基本规定 3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维 修养护工作,不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。 3.0.2 物业服务标准分为五级,一级标准为最低标准,每 一级标准高于且包含相应低一级的标准。 3.0.3 签订物业服务合同时,依据住宅物业实际情况确定 物业服务事项,选定相应的物业服务标准。本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。 4 4 住宅物业服务一级标准

现代物业标准化管理手册大全

现代物业标准化管理手 册大全 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08-

现代物业标准化管理手册大全第三章接管验收手册

电子文档:JGYS001 物业验收程序 一、目的 规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。 二、适用范围 适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。 三、职责 1.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收,设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、

土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。 5.由总物业经理跟发展商办理接管手续。 四、工作程序 1.验收的准备 验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。 2.验收的实施 (1)验收小组依据验收计划、标准,按专业分工进行预验收。 (2)在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备,提出书面整改报告返回发展商,由发展商督促施工单位进行整改。 (3)对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备,整改实施后,验收小组进行检查、验证,整改合格后进行正式验收。 (4)楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查,并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。 (5)设备的实物验收,要做到符合以下几点:

物业服务等级标准(1-5级对比表)

一、综合管理服务标准与收费标准 一级二级三级四级五级 内容管理处 设置 小区内不设置管理处, 管理人员每日巡查小 区一次以上,发现问题 及时处理。 小区内设置管理处,配置 简单办公设备,配有电话。 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序。 (3)配置一般的办公用品(如办 公家具、电话等)。 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序。 (3)配置办公家具、电话、电脑、打 印机等办公设施及办公用品。 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使 用人接待区域。 (3)配置办公家具、电话、传真机、复印 机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公 用品。 管理人 员要求 (1)小区经理有物业 管理员上岗证和小区 经理上岗证。 (2)管理人员挂牌上 岗。 (1)小区经理有物业管理 员上岗证和小区经理上岗 证。 (2)管理人员服装统一, 挂牌上岗。 (1)小区经理有物业管理员上岗 证和小区经理上岗证,有三年以上 物业管理工作经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上 岗,仪表整洁。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和 小区经理上岗证,有一年以上小区经理 任职经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗, 仪表整洁规范。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经 理上岗证,有二年以上小区经理任职经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整 洁规范。 (3)适当配备具有外语会话能力的管理人 员。 服务时 间 周一至周日在指定地 点进行业务接待。 周一至周五在小区管理处 进行业务接待,周六、周 日在指定地点进行业务接 待。 周一至周日在管理处进行业务接 待,并提供服务。 周一至周日每天12小时在管理处进行 业务接待,并提供服务。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务 接待,并提供服务。

物业设备房管理可视化标准(图文)Microsoft Word 文档

物业设备房管理可视化标准(图文) 2018-01-02 07:47 结束了一天忙碌的工作, 拖着疲惫的身躯,就着夜色回家, 小区的街灯初上,为您的安全护航。 家人们在精心准备地晚餐, 让您在踏入门的那一刻, 就能闻到爱的味道。 休闲的假日, 带着孩子在小区公园玩耍, 或者游泳、打球、健身...... 想必这就是我们的理想生活了吧~ 而这一切都在您看不到的地方 物业工作人员的默默付出 我们关注着、重视着 这个为您提供安全舒适生活的地方 它隐藏在楼宇、地库、花丛中 等不显眼的角落 它,就是设备房。 设备房涵盖了生活/消防/泳池泵房、配电房、发电机房、电梯机房、中央空调机房、风机房和消防监控中心,其管理情况与安全居住环境紧密相连!此外,雅生活集团品质中心更贴心地编制了图文并茂版的《设备房管理可视化标准》,下面,

就带您走进这个影响家庭幸福的重要地方——设备房,了解物业背后高标准、专业的管理工作吧。 设备房管理可视化标准 设备房门前 管理通用标准: 1)设备房门外环境整洁,无堆放杂物、乱停放车辆等堵塞通道现象; 2)设备房门外划警戒线并标上“禁止停放车辆及堆放杂物”字样; 3)门外警戒线标识按图示尺寸要求制作。 设备房门窗 管理通用标准: 1)设备房门窗完好,无变形、无脱漆、生锈,开/关灵活; 2)门窗整洁,框边无装修污染,线条平直; 3)设备房门上锁,监控中心存放备用钥匙。 门口挡鼠板

管理通用标准: 1)安装在机房出入门口; 2)安装高度50cm,厚1cm,宽度以门宽相等。采用PVC胶板或不锈钢板,可抽除; 3)防鼠板两面顶部中间位置设置双排文字“防鼠挡板,小心跨越”标识; 4)挡鼠板周边设置5cm宽黄黑相间警界线; 5)防鼠板要求完好、整洁、无生锈,安装牢固。 设备房地面

三四级物业管理服务等级标准

三、三级物业管理服务等级: 1、基本要求 (1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。 (2)物业管理企业应制定日常管理制度。 (3)按规范签订物业管理服务合同。 (4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。 (5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。 (6)物业管理企业实施每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。 (7)每年与10%以上业主作有效沟通,每年物业投诉有效处理率达到80%。 (8)建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。 (9)建立财务制度,每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。 (10)按规定管理使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。 (2)房屋外观良好、整洁。 (3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止,报告并协助有关部门依法处理。 (4)空调安装无安全隐患。 (5)房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 (6)小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元(门)、户门有明显标志。 3、设施设备维修养护 (1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。 (2)设立24小时报修值班电话,急修一小时内到达现场。建立维修回访制度,维修回访率达到70%。 (3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 (4)消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。 (5)道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。 (6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上,按规定时间定时开关。

小区物业管理用房及设备用房移交标准

小区物业管理用房及设备 用房移交标准 The following text is amended on 12 November 2020.

小区物业管理用房及设备用房移交新标准 (一)装修 1、物业服务中心、客服前台、办公区、物业服务中心负责人办公室、财务室、资料室、会议室、接待室、行政用品库房、员工食堂、宿舍: 天棚:矿棉板或石膏板吊顶。 墙面:白色乳胶漆。(财务室须为轻质砌块/空心砖隔墙) 地面:600mm×600mm耐磨砖,配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。 2、业委会办公室、管理人员值班室、更衣室、工程值班室、保洁值班室、保安值班室、维修材料仓库、工具仓库、保洁仓库、特殊物品仓库: 天棚:白色乳胶漆。 墙面:白色乳胶漆。 地面:600mm×600mm耐磨砖,配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。 3、工程维修操作间: 天棚:白色乳胶漆。 墙面:白色乳胶漆。 地面:高标号(425)水泥抹面压光地面。 4、保洁操作间: 天棚:白色乳胶漆。 墙面:白色乳胶漆。

地面:高标号(425)水泥抹面压光地面。 5、员工活动室: 天棚:矿棉板或石膏板吊顶。 墙面:白色乳胶漆。 地面:环氧地坪漆,配100mm高同地面材料踢脚线。 6、卫生间、员工冲凉房: 天棚:300mm×300mm铝扣板。 墙面:300mm×450mm瓷砖。 地面:300mm×300mm防滑地砖。 7、垃圾收集站: 天棚:白色乳胶漆。 墙面:300mm×450mm瓷砖。 地面:600mm×600mm耐磨砖,配100mm高同地面耐磨砖踢脚线。 8、消防监控中心: 天棚:600mm×600mm铝扣板。 墙面:白色乳胶漆。 地面:防静电地板。 9、变配电室(所)设备室:

设备房标准化建设

标题:设备房标准化建设颁布日期:2016年月日 编号:修订日期:/年/月/日 版本:2016版页数:4 编写:物业品质管理部评审:集团人力行政中心 批准:集团副总经理致:物业各部门、各子(分)公司 设备房标准化建设 1.目的 为规范邦泰物业设备房标准化管理,提升物业服务品牌及提升业主满意度。2.范围 本制度适用于四川邦泰物业服务有限公司各项目。 3.设备房标示、标牌 3.1参照集团VI标示、标牌统一制作(设施设备类) 4.设备房制度墙 4.1上墙制度背景(配电室、发电梯房、水泵房、消防泵房、电梯机房), 4.2上墙制度(应急预案,设备房运行管理制度,操作流程)

4.3设备房三表(外来人员登记表、设施设备巡检表、设施设备运行记录表)及设备房责任人 4.4安装制作要求 4.4.1按照设备房大小来定制作尺寸,(如设备房墙面尺寸不够,制度及巡视表单可拆分制作上墙) 4.5设备房须配电子计数式温湿度计。 5.标准化建设内容 序号设备 房名 称 配置要求楼面 (地 面) 内墙面顶棚 面 保障设施安全设施标识参照图例说明 1 消防 监控 室 消防控制 室和安防 监控室应 在统一房 间布置, 消防控制 室配有通 风设施 防静 电地 板 刮白(光 滑) 刮白 (光 滑) 消防控制室 应安装空调 设防鼠挡 板,通风 设施,通 风设施安 装不锈钢 丝网,配 备灭火器 有消防、监 控总坪示意 图 2 电梯 机房设备房应 有窗户保 障通风 普通 防滑 地砖 或环 氧树 脂 刮白(光 滑) 刮白 (光 滑) 排风扇(应 有时空开关 或温控开关 控制 设防鼠挡 板,通风 设施、通 风口安装 不锈钢丝 网,配置 灭火器 设施设备警 示线标识清 楚,制度健 全 3 高低 压配 电室室内防水 防潮良 好,满足 消防要 求、墙面、 地面、顶 面无孔 普通 防滑 地砖 防潮腻 子、防霉 涂料(光 滑) 防潮 腻子 防霉 涂料 (光 滑) 设开关照明 和220V16A 五孔检修插 座,水泵房、 监控室、配 配电室设 绝缘地 胶,设备 高于地面 20-30厘 米并设积 水坑,电 各设备、设 备间应设置 名称、流向 标志、配电 室应配置与 现场相符的 一次接线 图,接地带 1、工器具摆放 有序 2、绝缘靴、绝 缘手套、绝缘操 作棒、接地线等 工器具必须按 照国家相关规 定进行年检

物业管理服务质量标准

物业管理服务质量标准 一、基本要求 l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。包含(业主部分和商业部分) 2、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动热情。 3、设有24小时服务电话,有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。 5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 6、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 二、物业共用部位的维修、养护和管理 l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全:

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,届于小修范围的,及时组织修复;属于大中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,报建委批复。 3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。 4、维修工24小时值班,随叫随到。 三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 l、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全; 2、载人电梯24小时正常运行;小修由物业完成,大修超过8000元的由本楼业主共同分担。 3、保持消防通道无杂物,畅通; 4、路灯、楼道灯完好率100%;报修后1小时完成。 5、小区内的供暖,供暖管道由供暖部门负责维修,与物业无关。 6、自来水小区内的二次加压供水问题,包括维修(自来水管道)和电费的归属,都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因,给小区加压泵停电,都与后期接手物业无关。

物业设施设备房管理制度及操作规程

物业设施设备房 管 理 制 度 及 操 作 规 程

目录 一、高压配电房 (3) 高压配电房管理制度 (3) 高压配电房房管理规定 (3) 高压开关柜操作规程 (3) 二、低压配电房 (4) 低压配电房操作规程 (4) 配电房管理制度 (5) 配电安全操作规程 (5) 电工安全操作规程 (6) 三、发电机房 (7) 发电机房管理规定 (7) 柴油发电机安全操作规程 (8) 四、生活水泵房 (9) 泵房管理制度 (9) 二次供水管理制度 (10) 水污染事件防范措施及报告制度 (11) 给排水系统维养职责 (12) 五、消防水泵房 (13) 消防泵房管理制度 (13) 消防水泵操作流程 (13) 六、消防控制室 (14) 消防监控中心交接班制度 (14) 消防监控中心工作制度 (14) 消防监控中心值班员制度 (15) 背景音乐系统操作规程 (16) 消防设施、器材管理制度 (16) 七、风机房 (17) 风机房管理制度 (17) 风机操作规定 (17) 送、排风机保养制度 (18) 八、电梯机房 (18) 电梯机房管理制度 (18) 电梯困人紧急救援程序 (19) 电梯维修保养标准 (19) 九、其他 (20) 维修工具管理制度 (20) 倒闸操作制度 (21) 变压器维护保养制度 (23) 设施设备房值班制度 (23)

一、高压配电房 高压配电房管理制度 一、高压配电房是项目供电重要部位,未经项目经理或机电工程师许可,除机电维修管理人员外,其它任何人不得擅入。 二、操作维护责任人必须是持《高压进网证》、《特种作业操作证》的合格人员。 三、凡进入高压室作业(包括清洁性工作)必须由二人以上进行,严格执行操作监护制度,遵守操作规程。做清洁卫生工作时必须保持规定的安全距离。 四、室内严禁存放与操作无关的一切杂物,保持室内清洁卫生,设备状况良好。 高压配电房房管理规定 一、必须由项目经理批准的、或持有高压操作许可证的人员方可进入高压配电房室。 二、保持室内清洁,设备干净无尘,不得堆放杂物。 三、严禁在室内吸烟。 四、操作配电房前,应仔细阅读配电房说明书及注意事项。 五、断电后,必须进行接地保护。 六、合闸前,必须断开接地保护。 高压开关柜操作规程 一、操作人员必须持有市级以上供电局颁发的“高压操作进网证”,必须熟悉一次系统结线及开关柜操作原理,操作时必须穿戴好绝缘手套、绝缘鞋。 二、操作人员必须严格遵守《操作票制度》,操作时至少有二人以上在场,一人操作一人监护。 三、操作时先打开接地开关操作孔锁、真空开关操作孔锁、检查三相电源指示灯。 四、对于接地开关,其指示牌为“|”时表示接通,为“错误!未找到引用源。”表示分断;对于真空开关,其指示牌为“|”时表示接通道,为“错误!未找到引用源。”表示分断。 五、分闸操作:先按动跳闸机构钮,开关指示牌呈“错误!未找到引用源。”向,再用操作柄操作接地开关,使指示牌呈“|”向。后锁上操作孔锁,分闸完毕。 六、合闸操作:先用操作柄操作接地开关,指示牌呈“错误!未找到引用源。”向,再用操作柄操作真空开关,操作柄插入操作孔后使操作机构向下运动,指示牌呈“|”向,

物业设备房管理可视化标准(图文)MicrosoftWORD文档

物业设备房管理可视化标准(图文)2018-01-02 07:47 结束了一天忙碌的工作, 拖着疲惫的身躯,就着夜色回家, 小区的街灯初上,为您的安全护航。 家人们在精心准备地晚餐, 让您在踏入门的那一刻, 就能闻到爱的味道。 休闲的假日, 带着孩子在小区公园玩耍, 或者游泳、打球、健身...... 想必这就是我们的理想生活了吧~ 而这一切都在您看不到的地方 物业工作人员的默默付出 我们关注着、重视着

这个为您提供安全舒适生活的地方 它隐藏在楼宇、地库、花丛中 等不显眼的角落 它,就是设备房。 设备房涵盖了生活/消防/泳池泵房、配电房、发电机房、电梯机房、中央空调机房、风机房和消防监控中心,其管理情况与安全居住环境紧密相连!此外,雅生活集团品质中心更贴心地编制了图文并茂版的《设备房管理可视化标准》,下面,就带您走进这个影响家庭幸福的重要地方——设备房,了解物业背后高标准、专业的管理工作吧。 设备房管理可视化标准 设备房门前

管理通用标准: 1)设备房门外环境整洁,无堆放杂物、乱停放车辆等堵塞通道现象;2)设备房门外划警戒线并标上“禁止停放车辆及堆放杂物”字样;3)门外警戒线标识按图示尺寸要求制作。 设备房门窗 管理通用标准: 1)设备房门窗完好,无变形、无脱漆、生锈,开/关灵活; 2)门窗整洁,框边无装修污染,线条平直; 3)设备房门上锁,监控中心存放备用钥匙。 门口挡鼠板 管理通用标准: 1)安装在机房出入门口;

2)安装高度50cm,厚1cm,宽度以门宽相等。采用PVC胶板或不锈钢板,可抽除; 3)防鼠板两面顶部中间位置设置双排文字“防鼠挡板,小心跨越”标识; 4)挡鼠板周边设置5cm宽黄黑相间警界线; 5)防鼠板要求完好、整洁、无生锈,安装牢固。 设备房地面

物业服务标准化建设的三大瓶颈

物业服务标准化建设的三大瓶颈! 标准化建设,至少应该包括两个层次四个方面的标准化: 一是在服务标准本身层面上,要有服务结果的标准化和服务过程的标准化; 二是在标准管控层面上,要有管控过程的标准化和管控结果的标准化。而目前 物业服务标准化建设尚存在以下几个瓶颈 瓶颈一:重服务层面的标准,轻管控层面的标准只有服务层面的标准化,没有管控层面的标准化,服务标准将变成纸上谈兵,无法落地。物业服务标准由众多细节组成,大多由服务人员分散的、独立的完成,且服务过程就是直接向客户呈现的产品。在这种特性下,没有有效的管控措施,过多依赖管理人员的责任心,显然难以实现长期、稳定、全面的优质服务标准。服务标准越高,其要求的管控能力也相应越高,只有二者相匹配了,才能真正形成企业稳定的优质品质;没有相应的管控标准保驾,服务标准不仅无法落地,甚至可能成为一种负担。这也是为什么很多物业服务企业通过了ISO9001质量管理体系,也花人力、物力制订了不少服务标准,但现场服务品质并不能有效提升的原因。周洪斌所说的“可能无效”之因,企业的标准管控能力应该是重要原因之一。 一位行业专家曾说:有标准没有检查等于零、有检查没有处理等于零、有处理没有改进等于零。一个健全的品质管控标准,包括有形的管控流程、组织构架,使标准处于检查、处理、改进的良性循环;还包括与之有密切关系的考核、薪酬、绩效制度,使标准本身有持续提升的动力保障;甚至包括无形的领导观念、企业文化等。企业标准化建设,制订各项书面的服务标准只是一个起点,要形成领导重视、人人参与、处处体现的企业品质管控体系,服务品质标准才能真正得以实现并不断提升。对规模化拓展中物业服务企业,如果将管控层面的标准建设重要性提升到企业战略层次,并将其逐步渗透至企业文化、组织构架、人力资源等各方面,企业才能直面行业一线员工流动性高、专业管理人才稀释度强、管理地分散等特性,保持良好的服务品质,支持企业的经营拓展。这也是为什么标杆企业能迅速发展,而有些企业一发展,品质就下降,管理人员就焦头烂额的忙于救火式管理。

物业管理各类设备机房工器具及安全标识配置标准

物业管理各类设备机房工器具及安全标识配置 标准 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

物业管理各类设备机房工器具及安全标识配置标准 一、配电室?? ? 1.上墙制度 ? ? ①人员职责及要求 ? ? ②设备保养制度 ? ? ③日常巡检内容 ? ? ④操作流程及标准 ? ? ⑤停电处理应急流程 ? ? ⑥火灾应急处理流程 ? ? ⑦专业人员上岗证模板 ? ? 2.安全器具 ? ? ①绝缘手套 ? ? ②绝缘靴 ? ? ③高压验电笔 ? ? ④接地线 ? ? ⑤防毒面具 ? ? 3.专用工具 ? ? ①兆欧表 ? ? ②万用表 ? ? ③钳形电流表 ? ? ④红外线测温仪 ? ? ⑤直流双臂电桥 ? ?

4.安全标识 ? ? ①禁止合闸有人工作 ? ? ②正在运行 ? ? ③禁止烟火 ? ? ④高压危险 ? ? ⑤配电重地闲人莫入 ? ? ⑥已接地 ? ? 5.硬件配置 ? ? ①空调 ? ? ②除湿机 ? ? ③温湿度计 ? ? ④检修专用工具 ? ? ⑤配电室专用钥匙 ? ? ⑥灭火装置、消防电话 ? ? 备注 ? ? ①兆欧表500V,2500V各一块 ? ? ②直流双臂电桥放置总部 ? ? 二、电梯机房 ??? 1.上墙制度 ①电梯操作流程 ? ? ②定期为保和日常维护 ? ?

③日常巡视制度 ? ? ④电梯困人应急预案 ? ? ⑤专职人员上岗证 ? ? 2.安全器具 ? 无 3.专用工具 ? ①电机盘动手轮 ? ? ②紧急开门钥匙 ? ? 4.安全标识 ①电梯告示牌 ? ? ②正在运行 ? ? ③正在检修 ? ? ④机房重地闲人莫入 ? ? ⑤禁止烟火 ? ? 5.硬件配置 ? ? ①空调 ? ? ②温湿度计 ? ? ③消防报警、灭火器 ? ? ④应急灯 ? ? ⑤防鼠板 ? ? 三、消防、水泵房 ? ? 1.上墙制度 ①常规水泵操作流程 ? ?

物业设施设备房管理制度及操作规程(1)

高压配电房管理制度 一、高压配电房是项目供电重要部位,未经项目负责人许可,除机电维修管理人员外,其它任何人不得擅入。 二、操作维护责任人必须是持《高压进网证》、《特种作业操作证》的合格人员。 三、凡进入高压室作业(包括清洁性工作)必须由二人以上进行,严格执行操作监护制度,遵守操作规程。做清洁卫生工作时必须保持规定的安全距离。 四、室内严禁存放与操作无关的一切杂物,保持室内清洁卫生,设备状况良好。 高压配电房房管理规定 一、必须由项目负责人批准的、或持有高压操作许可证的人员方可进入高压配电房室。 二、保持室内清洁,设备干净无尘,不得堆放杂物。 三、严禁在室内吸烟。 四、操作配电房前,应仔细阅读配电房说明书及注意事项。 五、断电后,必须进行接地保护。 六、合闸前,必须断开接地保护。 高压开关柜操作规程 一、操作人员必须持有市级以上供电局颁发的“高压操作进网证”,必须熟悉一次系统结线及开关柜操作原理,操作时必须穿戴好绝缘手套、绝缘鞋。 二、操作人员必须严格遵守《操作票制度》,操作时至少有二人以上在场,一人操作一人监护。

三、操作时先打开接地开关操作孔锁、真空开关操作孔锁、检查三相电源指示灯。 四、对于接地开关,其指示牌为“|”时表示接通,为“—”表示分断;对于真空开关,其指示牌为“|”时表示接通道,为“—”表示分断。 五、分闸操作:先按动跳闸机构钮,开关指示牌呈“—”向,再用操作柄操作接地开关,使指示牌呈“|”向。后锁上操作孔锁,分闸完毕。 六、合闸操作:先用操作柄操作接地开关,指示牌呈“—”向,再用操作柄操作真空开关,操作柄插入操作孔后使操作机构向下运动,指示牌呈“|”向,三相电源指示灯亮,再使操作机构向上运动进行锁定,最后锁上操作孔锁,合闸完毕。 七、严禁操作进线柜接地开关及出线联网开关。 低压配电房操作规程 一、合闸送电操作规程: 1、非机电组人员不得进行合闸操作作业。 2、合闸前,应断开各分路全部空气开关。 3、确定整个线路无人进行操作,无短路现象。 4、对各电源开关进行合、断一次试送电合闸后检查各表指示,并观察五分钟。 二、停电操作规程: 1、断开各分回路的空气开关,拉下各回路刀闸开关。 2、断开低压配电柜总开关。 3、挂好“有人操作严禁合闸”的警示标牌。

物业设备、设施管理制度标准范本

管理制度编号:LX-FS-A34782 物业设备、设施管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

物业设备、设施管理制度标准范本 使用说明:本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束,并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则,使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 各类设备、设施是集团固定资产的主要组成部分。设备、设施的技术状况和完好率,直接影响着集团和小区的能耗、修理费用及居民生活。设备设施管理工作的成效,对集团的开发成本和经济效益,有着直接的关系。所以必须从技术、经济、组织等各个方面加强综合管理,以达到最大限度地发挥设备设施的综合效能和投资效益。 一、设备管理组织机构 物业总公司设备工程主管 分公司(处)设备维修主管 电工班水暖班瓦工班热力站

物业集团设备房标准化建设

佳兆业物业集团设备房标准化建设 为了规范佳兆业住宅类项目设备机房管理,提升工程管理品质,细化设备机房的管理,制订出统一标准,下发实施。 一、设备房装修标准 1、机房内墙面、天花刷白色乳胶漆。 2、地面水泥找平、压光,刷环氧地坪漆或铺设瓷砖(颜色:浅色系列,规格400mm*400mm以上)。 3、消控中心、弱电机房地面为防静电地板。

4、机房内天花刷白色乳胶漆,墙面可选用防潮吸音矿棉板做隔声处理。 5、水泵控制柜应安装于单独房间且房间门口有安装挡水坎。 6、各类水泵基础底座水泥砂浆抹灰找平、压光,涂刷环氧地坪漆,周边涂刷80mm宽的黄色油漆警示带,若已有贴地砖,则不用更改。

7、水泵房、冷冻机房排水地沟宽度300-500mm,深度100-200mm,沟内平整、无杂物、无积水、铺贴瓷砖,适当坡度,保证排水畅通。 8、水泵房、冷冻机房地沟盖板用高密度塑料排水篦子或铸铁篦子,篦子颜色:灰色或黑色。 二、上墙文件 1、高压室、低压配电室、发电机房、电梯机房、水泵房、冷冻机房上墙制度文件采用A3框架裱上,上墙制度安装整齐(包括设备机房进出管理制度、保养制度、巡检制度)。

2、安装符合现场实际情况的高压供电系统图、低压配电系统图、给水系统图、中央空调原理图、冷冻、冷却水系统图(材质采用KT板)。 3、安装根据现场情况布置的灭火器材布置图、粘鼠板布置图、机房上岗人员资格证书复印件等。 4、各类设备上安装设备卡。

5、设备房进出登记表、各类设备房巡查表、设备运行记录须墙上悬挂。 三、标识类(各类标识请参照佳兆业物业VI手册:路径\\192.168.1.36\集团物业管理信息平台\NO1.行政职能类\品牌共享\VI手册\物业管理集团VI手册2013版) 1、高压环网柜、低压配电柜、发电机操作柜、水泵控制柜四周铺设绝缘垫,绝缘垫四周刷黄色油漆(40mm宽),绝缘垫上喷涂黄色“非操作人员严禁进入黄线内”字样的文字。

物业服务等级标准(~级对比表)

物业服务分等分级 一、综合管理服务标准与收费标准 一级二级三级四级五级 内容管理处设 置 小区内不设置管理处,管理人员每 日巡查小区一次以上,发现问题及 时处理。 小区内设置管理处,配置简单办公设备, 配有电话。 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序。 (3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序。 (3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办 公用品。 (1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。 (3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网 络等办公设施及办公用品。 管理人员 要求 (1)小区经理有物业管理员上岗 证和小区经理上岗证。 (2)管理人员挂牌上岗。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小 区经理上岗证。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗 证,有三年以上物业管理工作经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有 一年以上小区经理任职经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 (1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有二年以上 小区经理任职经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 (3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。 服务时间周一至周日在指定地点进行业务 接待。 周一至周五在小区管理处进行业务接待, 周六、周日在指定地点进行业务接待。 周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服 务。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。 日常管理 与服务 (1)服务规范应符合《大理州物 业管理行业规范》要求。 (2)24小时受理业主或使用人报 修。急修二小时内到现场处理,一 般修理三天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在七 天内答复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知, 监督装修过程,对违规装修、违章 搭建及时劝阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务 费的收支进行财务管理,做到运作 规范,账目清晰。 (6)建立小区物业管理档案(包 括设备管理档案、业主资料档案 等)。 (7)对小区房屋维修资金进行账 务管理,做到运作规范,账目清晰。 (8)可采取走访、恳谈会、问卷 调查、通讯等多种形式与业主或使 用人进行沟通,每年的沟通面不低 于小区住户的30%。 (9)服务窗口应公开办事制度、 办事纪律、收费项目和收费标准。 (10)综合管理的其它服务项目达 到约定的服务标准。 (11)对违反小区公约(临时公约) 或政府有关规定的行为进行劝阻、 制止或报有关部门处理。 (1)服务规范应符合《大理州物业管理 行业规范》要求。 (2)24小时受理业主或使用人报修。急 修半小时内到现场处理,一般修理二天内 完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在五天内答 复处理。 (4)告知业主或使用人装修须知,监督 装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝 阻、制止或报告。 (5)建立财务制度,对物业服务费的收 支进行财务管理,做到运作规范,账目清 晰。 (6)建立小区物业管理档案(包括设备 管理档案、业主资料档案等)。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作 计划,并组织实施。 (8)对小区房屋维修资金进行账务管理, 做到运作规范,账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、 通讯等多种形式与业主或使用人进行沟 通,每年的沟通面不低于小区住户的 50%。 (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪 律、收费项目和标准。 (11)综合管理的其它服务项目达到约定 的服务标准。 (12)对违反小区公约(临时公约)或政 府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有 关部门处理。 (1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》 要求。 (2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内 到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等 装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对 不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其 它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清 晰。 (6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档 案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人 房屋装修档案)等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组 织实施。 (8)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作 规范,账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种 形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于 小区住户的60%。 (10)建立管理处内部管理制度和考核制度。 (11)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项 目和标准。 (12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上 便民(无偿)服务。 (13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标 准。 (14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定 的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 (1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。 (2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场 处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管 理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的 行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用 的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 (6)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包 括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档 案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理 档案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金 进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与 业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的 80%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备 管理等)。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标 准。 (13)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评 结果进行分析并及时整改。 (14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无 偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活 动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为 进行劝阻、制止或报有关部门处理。 (1)服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。 (2)24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场 处理(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度, 建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝 阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支 进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 (6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包 括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含 业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。 (8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账 务管理,做到运作规范,账目清晰。 (9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或 使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%。 (10)制定管理处内部管理制度和考核制度。 (11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档 案、收费管理、日常管理等)。 (12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (13)每年对业主或使用人进行二次满意情况测评,对测评结果进 行分析并及时整改。 (14)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿) 服务;节假日有专题布置,每半年组织二次以上的社区活动。 (15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (16)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝 阻、制止或报有关部门处理。

湖南省物业管理服务收费服务等级标准

湖南省物业管理服务收费服务等级标准 服务级别服务项目内容与标准 一级 基本要求 1、物业管理企业持有资质证书: 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范、服务主动、热情。 6、设立24小时客户服务体系,随时接受物业管理服务诉求,及时安排处理。急修半小时内到达,其它维修按双方约定的时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。 7、每年至少1次顾客意见调查,满意率85%以上。 8、能根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,并公示服务项目与收费标准。 9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

房屋管理 1、房屋共用部位管理制度完善,实施有效的日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。 2、房屋外观完好、整洁,符合原设计要求,无任何违章装修、违章搭建,公共区域无乱张贴悬挂现象。 3、每日至少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位,并做好记录,发现损坏及时养护、维修。 4、建立房屋修缮制度,实行便民报修和回访,房屋零修、维修及时率99%以上,房屋完好率98%以上。 5、小区主出入口设有小区平面示意图,有完整的小区标识导示系统。 服务级别 公用设施设备维修养护 1、公共配套设施完善;道路平整顺畅;电梯、水、电、消防设施先进;智能化程度高。 2、设施设备管理科学、规范,维护良好,保持最佳运行状态。 3、建立完备的共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员、严格执行设施设备操作规程及保养规范。 5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度

安置房物业移交规范化管理办法

- - - 安置房物业移交管理 办法草案 重庆洋河房地产开发公司 - - 总结资料

重庆北部土地整治有限责任公司 安置房物业移交规范化管理草案 一、实施目的。 通过推动安置房移交工作向科学化、系统化、规范化管理方向发展,不仅能进一步提高安置房分房工作的效率,缩短点交时间。同时也对安置房建设管理中的质量控制工作提出更高的要求。 二、编制构架。 1.移交原则。 2.移交程序。 3.移交表格及清单。

三、详细内容。 1.住宅部分 1.1移交原则:严格把好质量关,重视分房后三个月的现场维修期,做好安抚工作。 1.2移交程序。 1.2.1 施工单位需完善施工图资料并将待查安置房接通水电,厕所关水24小时(水面超过墙根1-2厘米)并自检,合格后以书面形式向监理项目部提出点交申请。 1.2.2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位要求验收,验收材料包括:点交申请书及竣工图资料。 1.2.3现场移交填写《户内移交表》和《住宅单元内公共部分移交表》。 1.2.4验收合格并完善移交手续后,由物业公司负责照房及分房后安置户的水电费分发工作。1.2.5在房屋分房后三个月内,施工单位必须在现场设点进行维修接待工作。在维保期内,物业接住户维修反映,经确认是施工质量问题,填写《安置小区房屋保修情况流转单》,送建设代办方工程部,工程部通知施工单位。按保修单的要求,必须限期反馈保修结果,若保修不及时或不到位,由

物业单位安排施工后,费用在保修款中扣除(含物业单位管理费10%)。保修期到期后,建设方根据物业意见支付保修款或尾款。 2.商业及配套用房部分。 2.1移交原则:合理划分,分批移交,提高商业用房经济效益。 2.2移交程序。 2.2.1施工单位自检并完善施工图资料。 2.2.2甲方现场项目部与监理项目部初验合格,以书面形式报物业单位验收,验收材料:点交申请书及竣工图资料。 2.2.3现场移交填写《商业及配套用房移交表》。 2.2.4在维保期内如遇问题,物业经确认是施工质量问题,填写《安置小区房屋保修情况流转单》,送建设代办方工程部,工程部通知施工单位维修。按保修单的要求,必须限期反馈保修结果,若保修不及时或不到位,由物业单位安排施工后,费用在保修款中扣除(含物业单位管理费10%)。保修期到期后,建设方根据物业意见支付保修款或尾款。

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