管理学人际关系理论

管理学人际关系理论一

1、霍桑试验简介：霍桑试验是从1924年到1932年之间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司下属的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂当时有2.5万名工人，主要从事电话机和电器设备的生产工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，1924月11月，美国国家研究委员会组织了一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。试验分成了四个阶段：照明试验、继电器装配工厂小组试验(福利试验)、大规模访问交谈(谈话试验)和对接线板接线工作室的研究(群体试验)。这项试验的代表人物美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系理论。

霍桑试验的四个阶段

(1)工厂照明试验：工厂照明试验是证明工作环境和生产率之间有无直接因果关系;

(2)继电器装配室试验：通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响;

(3)谈话研究：3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性;

(4)观察研究：对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。这个结论对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。

根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系理论。

2、人际关系理论

乔治.埃尔顿.梅奥出生于澳大利亚，1899年在阿德雷德大学取

得逻辑学和哲学的硕士学位后，在昆士兰大学逻辑学和哲学。后来

在苏格兰学习医学，并参与精神病理学的研究，后移居美国。从

1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，随后带队参加

了霍桑试验。梅奥的代表作《工业文明中的人类问题》。

(1)工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。

(2)提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的

高低取决于工人社会欲望的满足程度。

(3)重视“非正式组织”的存在和作用。

(4)企业应采用新型的领导方法。

人际关系理论的贡献

(1)激起了管理层对人的因素的研究兴趣

(2)改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”本

来面目;

(3)为行为科学奠定基础;

(4)为管理思想的发展开辟了新领域;

(5)为管理方法的变革指明了方向。

管理学人际关系理论二

切斯特.巴纳德1886年出生于美国，1906年进入哈佛大学经济

系学习，3年内他以优异的成绩学完全部课程，但因缺少试验科学

学分未获学士学位。1909年进入美国电报公司统计部服务。1927年

担任美国新泽西贝尔公司的总经理知道退休。他一生中还在许多组

织中兼职，如:在洛克菲勒基金会任董事长4年，在联合服务组织任主席3年等。巴纳德将社会学概念用于管理上，在组织的性质和理论方面做出了杰出的贡献，他一生中获得了7个荣誉博士学位。他的代表作是1938年出版的《经理的职能》，在该书中他详细论述了组织理论。组织理论的主要内容

1、组织是一个协作系统

2、组织存在的三要素

3、组织效力原则和组织效率原则

4、权威接受论

5、组织平衡

6、管理的职能

一、组织是一个协作系统

(1)、巴纳德认为“组织是2人或2人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统”

(2)、强调的是人的行为，是活动和相互作用的系统

(3)主管人是最为重要的因素，只有依靠主管人的协调，才能维持一个“努力合作”的系统主管人职能

①制定并维持一套信息传递系统

②促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等

③阐明并确定本组织的目标

二、组织存在的三要素

1)明确的目标：1、目标是指引组织成员的风向标;2、目标必须为组织的成员所理解你和接受

2)协作的意愿：组织成员对组织目标做出贡献的意愿

3)良好的沟通：组织的共同目标和个人协作意愿只有通过意见交流，将两者联系和统一起来才具有意义和效果

三、组织效力原则和组织效率原则

1)组织效力：组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。

2)组织效率：组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度

四、权威接受论

管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可

管理者的权威的大小和指挥力的有无取决于下级人员接受其命令的程度单凭职权发号施令是不足取的，更重要的事取决于下级人员

接受其命令的程度

五、组织平衡

概念：组织提供的诱因能满足组织成员的个人目标，激发他们为组织做出合理的贡献，诱因与贡献平衡称为组织平衡

特点：在组织内部个人与组织整体平衡

组织与环境平衡

组织平衡是动态平衡

六、管理的职能

概念：管理即维持组织的能力

包括：确定组织目标，并设法使其实现。提供适当的诱因，以满足组织成员的动机，确保组织成员对组织的贡献。确定信息传递系统，并使命令具有权威性

对组织理论的评价

创立了社会系统学派，首先把组织看做一个社会系统，强调人们之间的协作采用了动态性和分析性的研究方式，理论带有演绎色彩，

使管理学获得了高度的科学性，在社会科学领域被广泛使用。对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究从心理学和社会学的角度来研究管理，为管理理论的研究开辟了新的领域对权威提出了新看法，对后人很有启发

管理学读心术人际关系中的心理操纵与生存博弈策略规划

管理学读心术人际关系中的心理操纵与生存博弈策略规划 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

读心术:人际关系中的心理操纵与生存博弈策略文柯编着让本书告诉你——于细微处察人于无形，瞬间看透他人内心的秘密所在。如何修炼自我，避免掉进他人设置的陷阱？如何消除他人的心理戒备、疑虑和成见？如何说服他人，摆脱不喜欢的人，并让别人乐于亲近你？玩转职场、情场、商场和官场的实战经验。内容简介在竞争日益激烈的时代，掌握他人的长短优劣，在细微之间察人于无形，从而能够洞察别人的心理，并懂得运用相关的心理学技巧来处理人际关系中的各种问题，是追求成功人生必须要牢牢掌握的杀手锏。本书分三大篇，其中，上篇分别从外表、语言、喜好、行为等方面教你如何瞬间看透他人。中篇分别从防止落入他人的心理陷阱、引导心理的积极效应、深藏若虚处世等方面提升自己，胜出对手。下篇从消除他人戒备、绝对说服他人、取得他人信任、摆脱讨厌对象、让他人喜欢和亲近自己等方面全方位阐述人际交往中的心理制胜策略，并传授玩转职场、情场、商场和官场的实战经验。愿本书能帮助你成为交际的最终赢家。

目录上篇瞬间看透你周围的“他”——纵“心”先“识”人Chapter 1 相由心生：观共外表看透对方眼睛是灵魂的忠实解释者一眼从脸型看出性格从“头”开始获取对方信息头发暗含人的个性穿不同颜色的衣服反映不同的性格 Chapter 2 言表心声：由他的言辞辨他的为人说话方式“隐藏”着他的习性将金钱扯入话题的人过于倾向现实主义对他人个性单纯下结论的人缺乏变通性喜欢嚼舌根的人不过是希望引人注目 “电话魔”疯狂地打电话并非是在乎你找借口是把自己的缺陷正当化

第一讲情绪、情商和情绪管理知识点

第一讲情绪、情商和情绪管理一、情绪情绪是指个体受到某种刺激后产生的一种身心激动反应。情绪是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间的反应。情绪一般可分为正面情绪和负面情绪。人的基本情绪主要有：快乐、温情、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧等。情绪与情绪化的区别：可控的喜怒哀乐叫情绪，是正常的！不可控的喜怒哀乐叫情绪化，是不正常的！情绪的作用： 1．情绪是心灵启示。 2．情绪是生活动力。 3．情绪是人生色彩。 4．情绪是催化剂。常见的情绪困扰：焦虑、抑郁、恐惧、愤怒主要的负面情绪：自卑、嫉妒、悲观二、情绪影响身心健康 1．情绪影响幸福指数。 2．情绪影响人的心理。 3．情感、情绪、情商关系密切。 4．做自己的情绪调节师

散散步，用繁忙工作转换 5．不做情绪的奴隶。美国著名心理学家丹尼尔认为，一个人的成功，只有20%是靠智商，80%是凭借情商获得的。三、情商情商是测定和描述人的“情绪情感”的一个指标，具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容等。非常聪明不等于成功智商高未必能够获得成功与幸福情商的基本内容：自我觉察力、情绪管理能力、自我激励能力、体察他人情绪能力、人际关系处理能力情商内涵：了解自身情绪、处理自身情绪、自我激励、了解他人情绪、良好人际关系自我激励能力：自我激励是指引和推动自己去达到目的的能力。（罗森塔尔实验）情商（EQ）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商的本质：品行和智慧修养的结晶。四、情绪管理情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良

管理学人际关系理论

管理学人际关系理论管理学人际关系理论一 1、霍桑试验简介：霍桑试验是从1924年到1932年之间，在美国芝加哥郊外的西方电器公司下属的霍桑工厂中进行的。霍桑工厂当时有2.5万名工人，主要从事电话机和电器设备的生产工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。为了探究原因，1924月11月，美国国家研究委员会组织了一个由多方面专家组成的研究小组进驻霍桑工厂，进行试验。试验分成了四个阶段：照明试验、继电器装配工厂小组试验(福利试验)、大规模访问交谈(谈话试验)和对接线板接线工作室的研究(群体试验)。这项试验的代表人物美国哈佛大学教授乔治.埃尔顿.梅奥。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学——人际关系理论。霍桑试验的四个阶段 (1)工厂照明试验：工厂照明试验是证明工作环境和生产率之间有无直接因果关系; (2)继电器装配室试验：通过试验发现各种工作条件变动对生产率的影响; (3)谈话研究：3年大规模访谈21000人次，发现行为动机的内隐性; (4)观察研究：对工人的群体行为进行观察和记录发现非正式组织的存在。通过以上试验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅要受到生理方面、物质方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。这个结论对“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。

根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点——人际关系理论。 2、人际关系理论乔治.埃尔顿.梅奥出生于澳大利亚，1899年在阿德雷德大学取得逻辑学和哲学的硕士学位后，在昆士兰大学逻辑学和哲学。后来在苏格兰学习医学，并参与精神病理学的研究，后移居美国。从 1926年起，他应聘于哈佛大学，任工业研究副教授，随后带队参加了霍桑试验。梅奥的代表作《工业文明中的人类问题》。 (1)工人首先是“社会人”，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。 (2)提高工人的“士气”是提高生产效率的关键。而“士气”的高低取决于工人社会欲望的满足程度。 (3)重视“非正式组织”的存在和作用。 (4)企业应采用新型的领导方法。人际关系理论的贡献 (1)激起了管理层对人的因素的研究兴趣 (2)改变了人与机器没有差别的观点，恢复了人的“社会人”本来面目; (3)为行为科学奠定基础; (4)为管理思想的发展开辟了新领域; (5)为管理方法的变革指明了方向。管理学人际关系理论二切斯特.巴纳德1886年出生于美国，1906年进入哈佛大学经济系学习，3年内他以优异的成绩学完全部课程，但因缺少试验科学学分未获学士学位。1909年进入美国电报公司统计部服务。1927年担任美国新泽西贝尔公司的总经理知道退休。他一生中还在许多组

人际沟通(Ⅰ)第二次答案

人际沟通(Ⅰ)第二次答案一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.在建立组织沟通的中采用专人收集信息的方法，属于哪种策略( C ) A.“开门”政策 B.“接待日”制度 C.“巡视员”系统 D.“建议和质询”制度 2.工作中的电话沟通通话时间一般控制在几分钟内？( A ) A.3分钟 B.6分钟 C. 9分钟 D.15分钟 3.以下哪种属于封闭式提问？( A ) A.“请问你现在还感觉头痛吗？” B.“你今天的想吃什么？” C.“你如何安排今天的时间？” D.“请问你为什么不想吃药？” 4.以下哪些不属于师爱的特征？( D ) A.高度的责任心 B.广泛性 C.教育性 D.双向性 E.无私性 5.影响会议有效沟通的因素不包括？( E ) A.会议目的不明确 B.与会者发言罗嗦 C.会议持续时间太长 D.未发会议资料 E.信息传递太迅速 6.社会组织作为一个协作系统，不包括哪几个基本要素？( B ) A.协作的意愿 B.科学的决策 C.共同的目标 D.信息沟通 7.护理操作的基本要求不正确的是：( B ) A.礼貌、亲切的有声语言 B.快速、简洁的表达操作目的 C.正确的物体语言 D.准确、适当的态势语言 8.书面沟通的四C原则不包括以下哪些？ ( B ) A.正确（correct） B.结论（conclusion） C.完整（complete） D.简洁（concise） E.清晰（clear） 9.交往空间距离的分类不包括：( A ) A.家人距离 B.个人距离 C.亲密距离 D.社交距离 E.公共距离 10.哪一项工作在会议前做不妥当？( D ) A.确定会议日程 B.准备会议资料 C.发放会议通知 D.宣布会议主题 11.公共距离要求人与人交往中距离保持在多少？( D ) A.10-30cm B.30-90cm C.100-200cm D.200cm以上 12.团队精神的基础是什么？( C ) A.沟通 B.决策 C.合作 D.管理 13.采用管理者与下属有一个固定的沟通渠道，属于以下哪一种组织沟通形式？ ( C ) A.“巡视员”系统 B.“开门”政策 C.“接待日”方法 D.“建议与质询”制度 14.哪个不是治疗性沟通的特点?( C ) A.以病人为中心 B.结果是建立良好的护患关系 C.交流场所不限定 D.内容是交换与健康有关的信息 15.人与人交往中距离范围在30-90cm属于哪种空间距离：( A ) A.个人距离

情绪管理的方法与技巧

情绪管理的方法与技巧每一个人都以为知道情绪是什么，直到他想开口解释这两个字的意思，才发觉有困难。在人类历史中，很少人研究情绪，说到情绪的时候，我们常常会把它看作是问题，认为它是超越人，控制人的东西。关于情绪我们要有一个正确的认识： 1.情绪不是天生定型的 2.决定情绪的不是外面的人物，而是本人内心的心理状况 3.情绪没有真正正面负面之分，而只有“有没有效果” 4.情绪只是讯号，当学习了事情里该学的，情绪就会消失 5.情绪是感觉的一种，一个人跟情绪在一起才能身心合一，活在当下很多人以为情绪来自其他人、事、物，但事实上决定情绪的是自己的内心。如： 1.信念—认为世上的事情应该是这样的 2.价值观—自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，想得到什么。。。。。等 3.规条—事情该怎么样做所以，若想事情带给自己的情绪改善，必须先改变自己对事情的一套信念，价值观和规条，而不是企图改变世界，因为哪会费很大的劲却往往徒劳无功的。成熟的人明白这个道理，而小孩子习惯了父母去为他们改变不满意的情况，遇上不满意的事便吵闹抱怨，以为无需自己改变。情绪是可以被理解和接受的，因为情绪就像一个摆钟，正负面情绪不停的摆动，如果一个人只有负面的情绪，也只有一种可能：自杀情绪管理的方法：深呼吸：在痛苦、恐惧、紧张、不安……时；拉钩：可以使自己平静下来；

喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲劳，喝白水；情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。痛苦是最普遍的消极情绪。 “”是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态； “”是猛烈爆发而短暂的情绪状态； “”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。解决问题的能力：能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。健康方面——愿意运动，注意饮食和生活。人际方面——能包容、互相支持和关爱。工作方面——不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。生活的情趣——情趣和乐观。第一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我现在的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？我现在有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。第二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」试着把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，

人际关系的九大理论总结

人际关系九论总结应用心理学媛媛 13034026

人际关系的九论总结应用心理学媛媛13034026 上两节课，我们通过分组，以讲课的方式，将影响人际关系的九论详细的讲出来，并由老师把每部分的重点知识更深层的结合实际为我们更细致的讲解了一遍。通过这两节课的学习，我对这九个理论也有了进一步的了解，下面我就谈谈我对这九个理论的理解程度。我将这九论分成了三个方面加以介绍和评述。（一）人际交往理论人际交往理论建立在对人际关系行为模式的研究基础上。这方面的理论包括象征性交往理论，场合交往理论，自我呈现理论，社会交换论。 1.象征性交往理论这是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观。目的是分析社会的多元性和冲突性，社会生活的相对开放性，社会结构的不稳定性，主观解释的重要性，道德和社会规则的文化相对性以及自我的社会结构性。美国学者米德是这个理论发展中的一个重要的理论家和奠基人。其主要理论容包括以下几点：（1）强调人类意义上符号和语言的作用。简单的说就是以交往者在人际关系中所担当的角色来估计他人的反应。（2）每个交往者都有自己的一套符号系统。其中符号分为两种，一种是具体的自然符号，一种是抽象的人为符号。在人际交往中，最重要的是语言文字符号，人们用它来交流思想，沟通情感，

是影响人际关系发展水平和方向的工具。（3）米德从人的心理出发，提出了一个公式：刺激→符号的意义→反应。这个公式情调主观的我与客观的我的相互作用，强调语言对对象的相互作用，强调交往者之间的相互作用。（4）一个人在产生某一行为时，作为行为的中介过程必须估计到他人对此的反应。通过担当潜在的角色来评估他人的应答，然后产生对他人的行动，同时也产生他人对自己施予刺激的反应，通过评价预期反应与实际反应的一致程度，再对自己的行为进行调节。从这个理论中我知道如何更好的了解自我，如何更好的与别人沟通，掌握好沟通的技巧。这个理论虽然有很多积极的意义，但是把整个社会关系归结为符号，就夸大了许多，忽视了人的积极性，所以我们应该客观的对待这个理论。 2.场合交往理论交往中的个体受两个因素影响，其一是交往者怎样认识自己所面对的交往情景，二是交往者怎样认识自己的交往行为。场合交往轮强调在交往中应重视情景、场合，重视具体情况具体分析，这对我们是有参考价值的。然而，它把复杂的人际关系情景简单化，忽视了人作为社会人的一面，过分夸大了情境、场合的作用。 3.自我呈现论运用多种策略控制和反馈自己外在印象的理论。它属于社会相互作用理论的一种，主要阐述人际关系中的自我表现，自我暴露问题。

人际关系与心理学(作业)

大学生人际关系的现状及改善无论是在校园抑或将来步入社会，我们都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。当代社会是一个开放的社会，同样，开放的社会则需要开放的社会交往。对于一名在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。因此培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。我们大学生的社会圈子虽然不能与社会的大圈子来比，但是在这样的小社会的环境中我们就应该开始尝试独立的人际交往，并且要发展这方面的能力。然而，并不是每个大学生都能处理好自己的人际关系的，在这一过程中，会产生很多的问题，例如：认知、情绪及人格因素，都会影响着人际关系的建立。一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。在上课中老师给我们提到的一个宿舍的A、B、C、D、E、F六个人，在这六个人中，A去找老师诉说自己的不开心，要求老师给她调换宿舍，原因是A觉得她们宿舍的其他五个人都对其又不好的影响，于是就在老师那里对宿舍的其他五位同学一个个的列举影响她的理由，例如：她说：她让B用她的东西，但是B 这次并没有让她使用B的东西、C睡觉之前总是要说话……………，说完之后必须要老师给其调换宿舍。听完了这个故事吧，我觉得这其实并不是什么大的问题，这是这位同学与同学的关系没有处理好而造成的！经查学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型： 1、自我中心型在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情

简述人际关系理论的内容

简述人际关系理论的内容 (1)否定了古典管理理论对人的假设，提出工人是“社会人”而不是“经济人”。工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，。 (2)企业中存在着非正式。梅奥认为，企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外，还存在着非正式组织。正式组织以效率为其行为准则，它忽略工人的感情因素，因此容易引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。非正式组织以感情为其行为准则，其作用在于维护其成员的共同利益，使之免受内部个别成员的疏忽和外部人员的干涉所造成的损失。这些非正式组织有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。因此，管理者必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理者与工人之间能够充分协作。 (3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。梅奥认为，在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资薪酬只是第二位的。工人的满意度越高，其士气就越高，从而是生产效率就越高。古典管理理论的困惑古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的;他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，

即“经济人”;管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。从20年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现;另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。人际关系学说的诞生——霍桑试验。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20 年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。梅奥(GeorgeEltonMeyao，1880-1949)原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但试验结果却出乎意料：无论工作条件(照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等)是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升;在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率;而在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到了提高。

人际关系心理学结课作业

《人际关系心理学》结课作业班级：电气09-5 姓名：学号：22090337 得分：批改人：

1良好的人际关系与人的需要有什么关系？答：人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。人是社会性的动物，在社会生活中，我们几乎每天都要和他人打交道。往往在现实中很多人都处于人际危机边缘从而影响了自身的生活与工作。显然如何建立良好的人际关系在当代社会是一项值得去学习的问题。在人类社会中，我们不可能单独存在并且不可能不与其他人发生各种各样的关系，比如生存需要合作，而合作必然有交往行为发生，此外交往也算是人类最基本、最重要的活动方式之一，人发生交往行为是很自然的。人的需要两种：一是身体的需要，一是心灵的需要。饿了要吃饭，渴了要喝水，冷了要穿衣，行路要车马，类似这样的一切都是肉体的需要。还有一样心灵需要，人有七情六欲，是人就无法超越它。而不论你需要什么总要与第三方发生关系，试想如果没有好的人际关系，别人都对你敬而远之，你的满足如何实现。此外，不论你想不想，你总有需要帮助的时候，那么如果你和他人没有好的关系，你怎么好意思开口向别人求助呢。很多时候你满足别人的需要，在你困难时，别人也会伸出援手帮助你，这不就是良好的人际关系与人的需要的体现吗。 2人际关系发展经历那些阶段？答：（一）定向阶段

定向阶段包含着对交往对象的注意，抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的人的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种会激起我们兴趣的特征的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们在人际关系方面会将这些人放在注意的中心。（二）情感探索阶段这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段，人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入，但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现的规范性。三）感情交流阶段人际关系发展到感情交流阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化。此时双方在人际关系安全感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时，人们会相互提供真实的评价性的反馈信息，提供建议，彼此进行真诚的

梅奥的人际关系理论(1933)

梅奥的人际关系理论（1933） --------------------------------------------------------- 一、古典管理理论的困惑古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的;他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。从2O年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。二、人际关系学说的诞生——霍桑试验与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪2O年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。梅奥（George Elton Myao，1880－1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院土，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但试验结果却出乎意料：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计

从管理学角度分析如何处理在校期间的人际关系222

从管理学角度分析处理大学生在校期间的人际关系系院经济管理系班级 B1403 专业财务管理学号 1425856015 姓名李依凡指导老师沙海琴二零一四年十二月二十日

摘要良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学生作为一个特殊群体，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。关键词：大学生；人际关系

目录摘要...................................................................... I 目录..................................................................... II 引言. (1) 1大学生人际关系不适的表现 (2) 1.1缺少知心朋友 (2) 1.2与个别人难以相交 (2) 1.3与他人交往平淡 (2) 2大学生在人际交往中存在的问题 (2) 2.1自我中心型 (2) 2.2自我封闭型 (2) 2.3猜疑妒忌型 (2) 3大学生人际交往不适的主要原因 3.1家庭教育的缺失 (3) 3.2学校教育的薄弱 3.3社会环境的影响 (3) 4提高大学生人际关系交往的途径 (3) 4.1塑造良好的个人形象，增进个人魅力 (4) 4.2善于表达和倾听 (4) 4.3 善于处理各类矛盾 (4) 小结 (5) 参考文献 (6)

护理人际关系学(网上作业)

护理人际关系学【1】简述首因效应的基本内容；你认为医务人员应怎样将这一理论运用于医疗实践？【2】为什么说语言既可以治病，又可以致病？请举一例说明。语言不仅是思维心理活动的工具，同时也是思维、感觉、情感等心理活动和状态的表达方式，是人与人之间沟通、理解和互相影响的主要途径。 1、从医学心理学的角度来看，语言具有双重性：一方面，良好的语言可以给人以温暖，具有安慰性和激励性作用，还可以疏导情绪，解疑释惑、引导向上；另一方面，不良的语言给人以挫伤、压力，造成紧张、恐惧、怀疑，激起不适的心身反应。 2、语言是护士与病人之间进行信息传递和情感交流的工具。语言是心理治疗与心理护理的重要手段,恰当地使用语言不仅可以给病人以温暖、信心和力量,使病人产生信任感和安全感,而且能够调动机体的积极性,增强抵抗力使机体处于治疗的最佳状态。相反,一个语言修养较差的护士,则可能因为语言表达的不准确,不适时,而给患者造成消极的暗示,甚至导致医原性疾病。因此，语言既可以治病又能致病。【3】患者赵先生输液瓶的液体快输完了，他请一位刚要离开的患者家属带个口信给护士站的护士，请她们来接瓶。李护士闻后走进病房。李护士：谁快完了？（无人应声）谁快完了？（还是无人应声）李护士：（看到赵先生的液体快输完了）哦，是你快完了，怎么不吭声？赵先生：你这是什么话！大家都好好的，谁“快完了”？护士C：我说的是药液快输完了。赵先生：那你为什么不说清楚？有你这么说话的吗？！ ①请分析本例护患关系冲突产生的原因； ②假如你是当班护士，你应该怎样对待患者？ 1.单选题：倾听病人说话时，正确的做法是： A. 面向患者，保持站立姿势 B. 病人谈话时多插话作引导 C. 注意非语言行为 D. 全神贯注，目光要一直看着对方 E. 尽快做出评论解答：C 2.单选题：提问引导时，哪句问话不合适:答：A A. 你为什么不早点来看病？ B. 您什么时候开始头痛的？ C. 头痛的时候有呕吐吗？ D. 头痛的时候还伴有哪些异常感觉？ E. 来医院前自己在家里吃了什么药吗？ 3.单选题：判断“你好啊”这句话的准确意思主要依赖于解答：E A. 场合 B. 手势 C. 热情程度 D. 表情 E. 语调 1.单选题：对医患关系的性质与特点的理解正确的是：解答：E A. 医患关系是医生个人与患者个人的关系 B. 医患关系主要是经济关系 C. 医患关系的实质是互相满足对方的需要 D. 医患关系中相互影响作用是对等的 E. 医患关系是服务与被服务的关系

管理学参考答案

14 、“人际关系”在管理系统中扮演什么角色，管理人员作决策时须如何顾及“人际关系”因素？在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名领导的角色，承担这种角色，管理者要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往，维护自行发展起来的外部接触和联系网络。作为领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。对一个组织而言，管理人员对于不同层次和领域，可能分别需要处理与上层管理者、同级管理者以及下属的人际关系，要学会说服上级领导，学会同其他部门的同事紧密合作，同时掌握激励和诱导下属的积极性和创造性的能力以及正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，个人的需要和动机，还要掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。 16、试比较一家银行和一家快餐店所面对的特定环境的异同。

（1）宏观环境：政治、经济、社会、技术、自然环境基本一致。主要区别是在技术上和自然环境上有一些。（2）竞争环境：现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、供应商、用户银行行业门槛较高，不容易进入，现有和潜在竞争者较少、不会出现替代品。特别是银行常出现垄断，供应商是存款者、客户是贷款者。（3）内部环境包括：能力（技术、制造、营销、服务、文化）与核心竞争力（难以模仿替代）银行与快餐区别不大。 20、把工人假定为“经济人”在目前的条件下是否基本正确？工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。作为复杂社会系统的成员，金钱并非刺激积极性的惟一动力，他们还有社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。

情绪管理与职场减压(1)

1、情绪包含情绪体验、情绪(B )、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分 A 消极 B 行为 C 失望 D 履行 1、压力一旦超过平衡点之后，就是（B ） A 利弊加重 B 弊多于利 C 利多于弊 D 利弊减半 2、若想在职场出类拔萃，你一定得有够深的（C ）容量 A 持久 B 岗位 C 压力 D 环境 3、学会把握开玩笑的分寸（D） A 比较重要 B 无关痛痒 C 无关紧要 D 十分重要 4、自我意识是一个人对自己的认识、评价和（A ），也就是对自己的心理体验 A 期望 B 期待 C 盼望 D 指望 5、激励自我是指面对自己想实现的目标，随时进行自我（B ）、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制 A 水平 B 鞭策 C 天赋 D 培训 6、在工作中，我们都应(A)、虚怀若谷，用宽以待人的品行来对待职场中的是是非非 A 宽厚平和 B 仁至义尽 C 人信誉和 D 斤斤计较 7、相信自己，让你的同事信任你，你的工作将（D）

A 不思进取 B 困难重重 C 顺水推舟 D 如鱼得水 8、人缘是命运和幸福的（C），是心理健康的活水 A 终点 B 重点 C 根基 D 结束 9、在竞争过程中更要注重自我(A )调整 A 心理 B 监督 C 能力 D 情感 10、要处理好同事关系，前提是要（C） A 以牙还牙 B 义不容辞 C 谨言慎行 D 怕须溜马 11、言谈举止要（A），不要以为是“小事”而不在乎 A 讲道理 B 讲礼貌 C 讲文明 D 讲道德 12、承受(B )是心智、体能和情绪成长的基本条件 A 资格 B 压力 C 岗位 D 职责 13、专业技术人员压力来源于工作性质、(B )、社会因素与个人需求冲突、竞争因素、个性因素、人际关系、身体状况等 A 工资待遇 B 工作环境 C 工作心情 D 工作岗位 14、常见的情绪困扰症状有焦虑、抑郁、（C ）、愤怒 A 兴奋

科学管理理论和人际关系理论

梅奥的人际关系思想与泰勒的科学管理思想的区别 ——管理学在新人文主义思潮下的理论发展【摘要】人际关系思想与科学管理思想最具有区别性的一点就是从“经济人”假设转为对“社会人”的关注，管理学之所以有这样大的理论创新除了管理学家自身的实践研究还与当时“新人文主义”发展的时代思潮有密不可分的关系。【关键词】经济人；社会人；新人文主义梅奥的人际关系思想与科学管理思想从大的方面来说主要有如下三点区别： (1)泰勒把人看做经济人；梅奥则认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求。 (2)科学管理理论仅注重正式组织的作用；而人际关系学说提出企业存在非正式组织。 (3)科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力；梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。从理论创新角度出发，第一点无疑是古典管理理论与行为管理理论一个重要的分水岭。泰勒提出的经济人假设起源于英国经济学家亚当斯密的关于劳动交换的经济理论。亚当斯密认为：人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机源于经济和权力维持员工的效力和服从。以此泰勒也提出了管理学上基于这一理论的一系列方法：管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，对人的感情和愿望漠不关心；订立严格的工作规范，加强法规管制；强调以物质手段刺激员工的劳动积极性，同时对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。在十九世纪末工业革命起步不久的情况下泰勒的理论对提高社会生产力无疑是具有进步作用的。那为何经济人假设不再适用于企业管理发展，而梅奥的社会人理论随之应运而生呢这就要谈到二十世纪初产生的一种新思潮——新人文主义的诞生了。新人文主义的核心是尊重人性，理论基础是人性论。关注的是人的潜能，感官和感情的欢乐和痛苦，最重要是人的思想境界的不断提升。讲求正确处理对于自己的关系，对于别人的关系，对于社会的关系。新人文主义世界观强调的就是人的个体和人与人之间的关系。这就为梅奥人际关系理论的提出提供了丰富的精神土壤。梅奥的“社会人”假设主要内容为人是“社会人”，影响人的积极性的因素除物质因素外，还有社会的心理的因素，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。理论中强调人的社会属性和关注人性方面于新人文主义的内涵不谋而合。它认识到人不是独立的个体，而是在复杂的社会中生活，因此必然少不了受到社会各方面和周围环境的影响。人在社会上生存是少不了与人交往的。人们去做一件事情，目的也就是处理人和人，或人和事之间的关系，这些都属于交往的范畴。

大学生人际关系作业

大学生人际关系调查问卷对于一名大学生来说，大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。踏入大学，就会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，以及个人与班级、学校之间的关系等等。如何处理好人际关系，对于大学生的大学生活和未来事业，至关重要。本问卷采取不记名方式。对所填写的资料绝对保密，只作为我们此次调查研究所用。感谢你抽空填写问卷…… 1.你的性别是？ 1.男 2.女 2.你的年级？ 1.大一 2.大二 3.大三 4.大四或者以上 3.在你的人际交往中，你觉得你的人际关系？ 1.关系不错，很满意 2.关系一般，勉强过得去 3.关系很差，自己很失败 4.不清楚 4.经历了中学时代，你觉得大学同学或朋友间的关系与中学时代相比： 1.更深刻，更理性化 2.和中学差不多 3.有所倒退，更虚伪 4.不清楚 5.你认为在大学与同学建立良好的人际关系重要吗？ 1.很重要

2.一般重要 3.随便，无所谓 4.一点都不重要 6.你与同学相处的状况是否会让你感到压力？ 1.很大压力 2.有些压力 3.完全没有压力 7.你认为自己在人与人之间的沟通交往上是否存在障碍？ 1.很有障碍 2.有一些障碍 3.完全没有障碍 8.你在大学期间承受最大的压力是哪方面的压力？ 1.学业压力 2.人际关系的压力 3.择业的压力 4.异性交往的压力 9.大学里舍友大多来自不同的地方，生活习惯有所不同，对于这一点你认为： 1.差别大，不能接受 2.差别大但能相互忍让 3.差别不大，可以适应 4.没有关心这个 10.你认为你和你的同寝室友相处的怎么样？ 1.很融洽 2.一般 3.较差，经常有矛盾 4.和他们不怎么说话 11.你在宿舍或者在生活上有特别不喜欢的人吗？ 1.有，很多 2.有，但很少 3.一个都没有 4.不清楚 12.平时交往时，遇到与你兴趣爱好或观点不同的人，你会 1.觉得无聊，找个借口离开 2.没有很大兴趣，但会耐心应付 3.很有兴致地与对方谈各自的爱好或观点 4.没有遇到过，不知道

管理学人际关系理论

管理学读心术人际关系中的心理操纵与生存博弈策略规划

最新《人际沟通》作业题+参考答案资料

第一讲 情绪、情商和情绪管理 知识点

管理学人际关系理论

人际沟通(Ⅰ)第二次答案

情绪管理的方法与技巧

人际关系的九大理论总结

人际关系与心理学(作业)

简述人际关系理论的内容

人际关系心理学结课作业

梅奥的人际关系理论(1933)

从管理学角度分析如何处理在校期间的人际关系222

护理人际关系学(网上作业)

管理学参考答案

情绪管理与职场减压(1)

科学管理理论和人际关系理论

大学生人际关系作业

第一讲情绪、情商和情绪管理知识点