保安员知识问答题

安全部员工服务技能大赛理论问答题

1.消防控制机组操作程序是什么？

先消音，然后到现场查看情况，若是误报，再复位，如是火灾，应及时处理，上报领导并做好记录。

2.客人离开时，停车证丢失，保安人员处理程序是什么？

1)登记客人的身份证号码，行驶证编号；

2)让客人签字认可；

3)收取成本费用做押金。

3.夜间巡逻时发现可疑人员，应该怎样处理？

及时挡住，查看本人的有效身份证，并进行询问，做好记录。

4.火灾报警程序；

1)一旦发生火情，要迅速将火灾信息传至消防控制中心，并看火灾大小，向“119”

报警，报警时说清楚着火程度、部位、燃烧物品、目前情况、报警人姓名。

2)由饭店最高领导与保安部经理查看现场情况后组成火灾救灾指挥中心，由总经理担

任总指挥。

3)及时召集力量，由保安部经理为现场灭火指挥人，保安部员工为灭火与维护现场组。

前厅、客房、餐饮部为抢救、疏散组，工程部为电、气控制组进行现场救火处理。

4)配合公安消防部门查清火灾原因，并写出书面报告。

5.保安部对暴力事件的处理程序：

1)接到报告迅速到达现场，保护好现场，维持秩序。

2)电话通知总经理及通知相关领导立即到达现场。

3)保安人员立即向公安机关报告所发生的情况。

4)疏散围观的群众。

5)不得向无关人员透露任何关于案情的信息。

6.客人住店有哪些属于危险物品严禁带入？

1)易燃易爆品

2)强酸强碱

3)枪械、管制刀具

7.少数民族携带刀具入店怎样处理？

请客人将刀具存入治安室，待客人离店时送还客人。

8.客人前来报案时怎样处理？

1)应简明扼要了解情况（客人姓名、案发地点、事情经过）并按特情处理原则直接报

告经理；

2)保持书面记录；

3)不得推诿。

9.紧急疏散程序

1)输入事前准备的录用指令。

2)准确查出将要采取紧急疏散的区域。

3)开启紧急疏散播音系统，播放疏散录音带或直接用话筒进行广播。