国际黄金价格的影响因素研究

摘要

黄金，作为一种特殊的大宗商品，具有商品、货币和投资避险等多种属性。它不仅是珠宝首饰制作、工业制造和现代高新技术产业的一种重要原材料，也是重要的国际支付手段和财富储备的主要载体。

黄金的多重属性决定了影响黄金价格的因素必定是错综复杂的，本文考虑了黄金的货币性以及投资避险属性，对影响黄金价格的主要因素进行理论分析，并以美元指数、原油价格、美国CPI指数以及道琼斯工业平均指数作为因变量，运用三种不同的回归模型对2011年1月至2015年8月的黄金价格月度数据进行实证分析，并预测了2015年9月和2015年10月的黄金价格。

摘要 (1)

一、黄金价格的影响因素分析 (3)

1.1 美元指数 (3)

1.2 原油价格 (3)

1.3 美国CPI指数 (4)

1.4 道琼斯工业平均指数（DJIA） (5)

二、黄金价格影响因素的实证分析 (6)

2.1 数据分析 (6)

2.2 多元线性回归 (7)

2.2.1 模型建立 (7)

2.2.2 回归诊断 (9)

2.3 逐步回归法（AIC原则）的回归模型 (11)

2.4 主成分回归 (13)

2.4.1 主成分个数选择 (13)

2.4.2 建立主成分回归模型 (13)

2.5 非线性回归模型（多项式回归） (13)

2.6 模型的优劣比较 (15)

2.7 模型预测比较 (15)

一、黄金价格的影响因素分析

1.1 美元指数

国际上主要的商品都是以美元计价，黄金也不例外，且商品价格多与美元呈负相关关系。当投资者对美元缺乏信心而减少对美元的持有时，美元指数下降，同时投资者会转而增加对黄金的持有，黄金需求增加导致黄金价格的上升。

图1.1反映的是黄金价格与美元指数在2011年1月至2015年10月的走势，图中可以看出黄金价格与美元指数呈现明显的负相关关系，两者的相关系数为-0.624，具有较高的负相关性。

图1.1 黄金价格与美元指数走势图

1.2 原油价格

西德克萨斯中质原油（West Texas Intermediate，WIT）是由美国生产出

来的轻质低硫原油，其利用率非常高，在所有原油品种中最具市场指标性，且是世界原油价格的定价基准。因此本文以WIT作为原油价格的代表变量对黄金价格进行研究分析。由于国际黄金与原油都采用美元标价，因此美元指数波动会直接引发黄金价格和原油价格的同向波动。

图1.2反映的是黄金价格与原油价格在2011年1月至2015年10月的走势，从图中可以看出黄金价格与原油价格的走势基本相同，经相关性检验得到两者的相关系数为0.439，具有明显的正相关性。

图1.2 黄金价格与原油价格走势图

1.3 美国CPI指数

消费者物价指数（CPI）是衡量一段时间与生活有关的所有消费品价格与劳务价格的变化指标，本文以美国消费者物价指数变动来代表通货膨胀的变动。如果消费者物价指数上升，则会带来通货膨胀压力，此时央行可能会提高利率来控

制通胀压力，从而利多美元，利空黄金。

图1.3反映的是黄金价格与美国CPI指数在2011年1月至2015年10月的走势，从图中可以看出黄金价格与美国CPI指数具有明显的负相关关系，其相关系数为-0.648。

图1.3 黄金价格与美国CPI指数走势图

1.4 道琼斯工业平均指数（DJIA）

道琼斯工业平均指数是世界上最有影响力的股价指数之一，是国际经济发展的先行指标。通常在股市繁荣时，资金会由风险与投资报酬相对较低的黄金市场转移到风险与投资报酬都较高的股票市场，从而造成黄金价格的下降和股票价格的上涨。反之，当股市动荡时，资金就会选择风险较低且具有保值功能的黄金市场。

图1.4反映的是黄金价格与道琼斯工业平均指数在2011年1月至2015

年10月的走势，从图中可以看出黄金价格与道琼斯工业平均指数具有明显的负相关关系，其相关系数为-0.845。

图1.4 黄金价格与道琼斯工业平均指数走势图

二、黄金价格影响因素的实证分析

2.1 数据分析

本文选取2011年1月—2015年8月的国际黄金的月开盘价数据、美元指数的月开盘价数据、WIT原油的月开盘价数据、美国CPI指数以及道琼斯工业平均指数，共计56*5=280个观测值。

数据来源：万得数据库

2.2 多元线性回归

2.2.1 模型建立

以2011年1月—2015年8月的国际黄金的月开盘价数据（y）为因变量，以美元指数的月开盘价数据（x1）、WIT原油的月开盘价数据（x2）、美国CPI 指数（x3）以及道琼斯工业平均指数（x4）为自变量建立多元线性回归模型。

输出结果如下所示：

Model Summary

ANOVA

Coefficients

（1）回归方程为：

12344139 5.069 2.83336.650.15?4x x x x y

=---+- （2）多重共线性检验：

计算方差扩大因子，得到如下结果：

由于x1、x2、x3和x4的方差扩大因子均小于10，故可判断自变量间不存在严重的多重共线性。

（3）决定系数20.8163R =，由决定系数看，回归方程高度显著。（4）方差分析表，表明回归方程高度显著，说明x1、x2、x3、x4整体

上

对y 有高度显著的线性影响。

（5）回归系数的显著性检验。自变量x3、x4对y 有显著影响，但x1、

的P 值均大于0.05，说明在5%的显著性水平上对y 并不显著，因此还需要进一步对回归模型的变量进行分析。

2.2.2 回归诊断

（1）方差齐性检验。

图2.1 残差图

由ncvTest生成计分检验得到P值为0.0533，大于0.05，故在5%的显著性水平下接受原假设，即方差齐性。此外，由图2.1可见，并不存在明显的异方差性。

（2）独立性检验。

图2.2 残差自相关性检验图

由DW检验得到P值为0.004，故在5%的显著性水平下拒绝原假设，即

残差不具有自相关性。此外，由图2.2可见，残差并不存在一阶自相关性。

（3）正态性检验。

图2.3 QQ Plot

由shapiro检验得到P值为0.5261，故在5%的显著性水平下接受原假设，即残差服从正态分布。此外，由图2.3可见，残差基本上服从正态分布。

（4）线性检验。

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Zaithaml 在1988 年首先从顾客角度提出了顾客感知价值理论。她将顾客感知价值定义为:顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。在此后的顾客价值研究中,不同的学者从不同的角度对顾客价值进行了定义: (1) 从单个情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta 、Monroe 都认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价; (2) 从关系角度出发,Ravald、Gronroos重点强调关系对顾客价值的影响,将顾客价值定义为:整个过程的价值= (单个情景的利得+ 关系的利得) / (单个情景的利失+ 关系的利失) ,认为利得和利失之间的权衡不能仅仅局限在单个情景(episode)上,而应该扩展到对整个关系持续过程的价值(total episode value) 衡量。此外,Butz、Good2stein 也强调顾客价值的产生来源于购买和使用产品后发现产品的额外价值,从而与供应商之间建立起感情纽带。在众多的顾客价值定义中,大多数学者都比较认同Woodruff 对顾客价值的定义,并在其定义基础上进行了很多相关研究。Woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究,提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于) 实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结

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亚文化包括民族、宗教、种族和地域等。亚文化为其成员带来更明确的认同感和集体感。许多亚文化构成了重要的细分市场。 3.社会阶层社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体，他们按等级排列，每个阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。社会阶层不仅受收入影响，也受其他因素如职业、教育和财产等的影响。在一些社会系统中，各阶层具有特定的作用和特定的社会地位。 (二)社会因素消费者的购买行为同样也受到诸如小群体、家庭以及社会角色与地位等一系列社会因素的影响。 1.群体一个人的消费行为受到许多参考群体的影响。直接影响的群体称为会员群体，包括家庭、朋友、邻居、同事等主要群体和宗教组织、专业组织和同业工会等次级群体。崇拜群体是另一种参考群体。

浅析影响工程项目成本的因素_李明

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1998年4月基金开元和基金金泰上市交易，成为我国最先成立的封闭式基金，标志着我国基金业的开始。经过4年多的发展，到2002年5月我国已有封闭式基金51只，开放式基金5只，分别有十几家基金管理公司管理，其资产净值规模达到1500亿元，基金已成为我国证券市场的重要力量。随着基金业的迅猛发展，如何客观、公正的对一只基金的绩效进行评估不仅对广大的基金投资者很有意义，对基金管理公司来讲，意义也非常重大。所以对基金绩效评估方法的研究无疑有十分重要的现实意义。基金绩效评估的方法很多，但由于每个国家的情况不尽相同，所以我们不能将国外的基金绩效评估方法简单地用于国内基金的评估，而应该研究我国证券市场的实际情况，然后确定最适合我国基金的绩效评估方法。 2.文献回顾西方学者对于基金绩效评估方法的探讨一直未停止过。Treynor(1965)首先提出了一种考虑风险因素的基金绩效评估指标——Treynor指数。虽然该指数将风险因素引入评估指标中，但却以基金的投资组合可以将基金的非系统风险都消除掉为假设条件，所以存在一定的不足。Sharpe(1966)提出了Sharpe指数，将Treynor指数中的 β改为iδ（基金收益率的标准差，即基 i 金投资组合所承担的总风险），这样Sharpe指数同时考虑了系统风险和非系统风险。Jensen(1968)又提出了Jensen指数，采

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结经验，保证项目成本目标的实现。由于施工生产的特殊性，决定着工程项目的责任成本管理和控制环节较多，一般包括施工准备阶段、施工阶段、验收移交阶段，每一个阶段之间只有环环紧扣、拟定有关预防成本失控的技术、组织和经济措施，才能弥补成本控制工作的先天不足，做到防患于未然，真正发挥责任成本前馈和反馈控制的作用。（一）施工准备阶段责任控制建立施工项目经济评估制度，科学、合理地确定各项经济指标，使施工企业从源头把住成本关口的重要环节。因此，工程项目中标后，应及时组织有关人员对项目进行经济评估。在广泛、深入地进行市场调查研究的基础上，将预算成本与实际成本对比，测算评估该项目经济效益，做到心中有数，于此，施工企业内部应实施招投标制，组建项目经理部，对工程项目成本的形成进行全过程、全员、全方位的控制，有效地进行责任成本管理。责任成本既是施工企业对项目实施成本控制和考核的尺度，又是项目经理部努力要达到的成本目标要求。为实现责任成本目标，

影响项目成本的重要因素

影响项目成本的因素主要有以下几类：（1）项目资源耗用数量和价格通过降低项目消耗、占用的资源数量和价格都可以直接地降低项目地成本。资源消耗与占用数量是内部要素，是由内部条件决定的相对可控因素，应放在成本控制的第一位；而所消耗与占用资源的价格是外部要素，是相对不可控因素，可放在成本控制第二位。（2）项目工期项目工期，就是整个项目和项目的某个阶段，项目具体活动实际花费的工作时间。项目的成本是与工期直接相关，而且是随着工期的变化而变化的，因为在项目的实际过程中，各项活动所消耗或占用的资源都是在一定的地点或在一定的时期中发生的。这种相关与变化的根本原因是项目消耗的资金、设备、人力等各种资源都具有自己的时间价值。这种资源消耗或占用的时间价值，是由于时间作为一种特殊的资源所具有的价值造成的。（3）项目范围任何一个项目的成本从根本上将取决于项目的范围，即项目究竟需要做什么事情和做到什么程度。从广度上说，项目范围越大，项目的成本就会越高，项目范围越小，项目的成本就会越低。从深度上说，项目需要完成的任务越复杂，项目的成本就会越高，而项目的任务越简单，项目的成本就会越低（4）项目管理水平管理水平对项目成本的影响是显而易见的，高的管理水平可以有效的节约成本。管理水平对项目成本的影响主要表现在：对预算成本估算偏低，例如征地费用或拆迁费用大大超过计划而影响成本；由于资金供应紧张或材料、设备供应发生问题，从而影响工程进展，造成建设成本增加；风险控制不当造成的额外损失；更改设计可能增加或减少成本开支，但往往会影响施工进展，给成本控制带来不利影响综上所述，要实现对项目成本的科学控制，必须对项目资源的耗用量、价格、工期、质量、范围和管理等要素实行统一控制。如果只对项目资源的耗用量和价格这两个要素进行控制、很难实现项目成本控制的目标。因此，项目成本管理不单纯是某一方面的工作，而是包括在批准的预算内完成项目所需的各个过程。这些过程与项目管理其他知识领域的过程之间相互

客户关系的价值分析与管理

第二章客户关系的价值分析与管理 2.1 客户关系的生命周期 2.1.1 客户关系发展的阶段划分 1、考察期—客户关系的探索和试验阶段； 2、形成期—客户关系的快速发展阶段； 3、稳定期—客户关系发展的最高阶段； 4、退化期—客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段；交易额和利润在生命周期各阶段的变化趋势（1）交易额：客户关系水平越高，交易额越大，具体说，在考察期总体很小且上升缓慢，形成期快速增长并在形成期后期接近最大，稳定期总体很大但上升十分缓慢，在某一时点达到最大，之后再最大值附近保持，退化期快速下降。（2）利润：客户关系水平越高，客户为公司创造的利润越大。 2.1.3 客户生命周期的划分阶段与特点 1、潜在客户阶段的特点：当个人或组织在询问企业的业务时，他（它）就开始表现出对该业务的兴趣，成为了该企业的潜在客户。在这个阶段，客户最需要的就是建立对企业业务或产品的信心，潜在客户对业务或产品的信任程度或认可度，决定了他上升为新客户的可能性，但也可能就此丧失信心，从而让企业失去这个客户。以下因素会对客户产生影响：（1）外界评价；（2）客户层次；（3）客户的所属行业 2、新客户阶段的特点：当客户经过需求意识、信息收集、评估选择后，对企业业务会有所了解，或者在别人的推荐和介绍下，客户决定使用或者购买产品或服务时，他就由潜在客户上升为了新客户。对新客户的呵护和培养，是让新用户继续消费产品的生命周期的前提。此时客户的购买经历、使用体验以及客户对这次购买的价值评判产生了客户对质量的实际感受和认知；对所支付的费用和所达到的实际收益的体验将影响客户進入下一个时期。以下因素会对客户产生影响：（1）客户对产品质量的感知；（2）客户对产品服务质量的感知；（3）客户对价值的感知；（4）企业竞争者的资费信息；（5）客户需求的情况；

供应链绩效影响因素分析.

供应链绩效影响因素分析(1) 摘要:将供应链绩效的影响因素分为节点能力和链能力,在此基础上把供应链分为四种不同的类型并对其绩效进行了评价。然后,对节点能力和链能力的评价方法进行了探讨,给出了不同类型的供应链提升其绩效的策略和途径,为评价和提升供应链绩效提供了一种新的视角。关键词:供应链绩效;节点能力;链能力;提升策略 1引言供应链绩效是衡量供应链实施效果的好坏的关键指标之一,国内外诸多学者都对供应链绩效进行了研究和探讨。然而,由于供应链本身的种类繁多,而供应链绩效及其评价有赖于供应链目标的确定,供应链目标的多样性导致了供应链绩效评价方法的复杂性,例如,有的供应链以对变化做出迅速反应为重点,有的则以降低运营成本为目标。因而,尚未形成一个明确的、统一的供应链绩效的评价方法。目前,对供应链绩效的评价标大多以结果为导向,即仅站在终点上去审视供应链绩效。但是鲜有文献对影响供应链绩效的因素进行分析和研究,进而从过程的角度去挖掘造成最终结果的影响因素。然而,影响供应链绩效的因素才是影响或导致供应链绩效结果的关键之所在。所以,分析和探讨影响供应链绩效的影响因素可以从被动地评价供应链绩效的结果转化到对导致这一结果的过程因素上来,具有更加积极的意义。 2供应链绩效的影响因素分析供应链绩效的影响因素众多。这里为了方便讨论给出一个仅由供应商、制造商、销售商组成的简化供应链模型。按照系统论的观点,系统整体的功能取决于系统要素的功能以及要素间的关系。因此,如果把供应链看成一个系统,则影响供应链绩效的因素可以分成两个方面一方面是成员因素,即包括供应商的供应能力、制造商的制造能力以及销售商的销售能力在内的供应链成员自身的素质;另一方面是成员之间的关系,即供应商、制造商、销售商之间的协调合作能力, 也就是供应链成员之间的合作能力。供应商的供应能力、制造商的制造能力以及销售商的销售能力是供应链中各个节点效能的反映,这里称之为供应链的节点能力;而供应商、制造商、销售商之间的协调合作能力则决定着整个供应链能否取得整合效应,这里将这种能力称为供应链的链能力。链能力是由供应链成员间的信息共享程度、IT系统的衔接程度、合作协调机制的有效性等因素决定的。而整个供应链系统则是以链能力为纽带而将各个节点连接起来,形成有机的供应链。如图1所示: 2.1供应链节点能力的“木桶效应” 对于整个供应链而言,节点能力是基础,链能力则是节点能力能否得到有效发挥的关键,这是由供应链的全局思想所决定的。在本文的供应链模型中,节点能力包括供应商的供货质量和及时性、制造商的制造能力以及销售商的销售能力。该供应链的最终绩效取决于三者当中的最薄弱环节。例如假设供应商能够及时供应高质量的原材料,制造商能够生产高质量的产品,如果销售商的销售能

建筑工程成本影响因素及降低成本控制策略

建筑工程成本影响因素及降低成本控制策略发表时间：2019-06-14T14:40:56.697Z 来源：《建筑学研究前沿》2019年2期作者：田增效 [导读] 建筑工程施工所含有的环节有很多，是一项很复杂的施工系统，是需要量大的资金作为支撑的。天元建设集团有限公司山东临沂 276000 摘要：所谓工程成本，是指完成一个工程项目需要用到的全部花费，也就是从工程施工前期、施工期间、竣工和验收期间会花费到的所有费用，是工程项目正常进行所必不可少的资金，对工程项目来说有着重要意义和作用。由于我国市场经济的快速发展，当前许多建筑企业为了在一定程度上实现自身利益的最大化，竭力降低自身工程的成本，但如果过于克扣成本，可能造成工程质量的不合格。所以，如何有效控制成本，将其保持在一个合理范围，才是建筑企业为了追求经济利益而需要做的关键词：建筑工程；成本控制；问题；措施一、建筑工程成本管控的重要作用建筑工程施工所含有的环节有很多，是一项很复杂的施工系统，是需要量大的资金作为支撑的。从建筑工程成本的角度分析，主要包括有建筑工程施工材料、施工设备、人工成本等方面。因此，在这样的情况下，为了保证建筑工程成本管控质量，避免发生施工资金不够、的现象，一定要加强建筑工程成本管控的力度，对每笔施工成本的使用情况，以及施工范围进行相应跟踪，保证资金使用的合理性。另外，在建筑工程成本管控的过程中，主要是贯穿于设计、决策、实施、竣工等各个环节，形成一个性对完善的控制与管理流程，这样可以在节省施工成本情况下，也有效的提升了建筑工程的经济效益，对建筑工程施工环节有序的开展，也起到了一定程度上的作用。二、影响建筑工程成本管控的主要因素（一）管理制度因素 1.在建筑工程成本管控的过程中，若是管理制度不够完善，或者无法深入到相应的施工环节中，这样就会很容易引发建筑工程施工安全事故发生。 2.管理制度的不完善对原先建筑工程施工成本预算，也会造成一定程度上的影响，建筑工程成本也会有着一定程度上的提升，这点从建筑工程施工材料、施工设备以及施工人员等方面就可以展现；若是管理制度不够全面，施工材料使用数量也会有着一定的增加，施工人们经常有消极怠工的现象，影響建筑工程施工的效率，对设备的维护的力度不够，经常有施工设备损坏的现象，进而增加了建筑工程成本。（二）施工过程 1.由于建筑工程施工管理制度相对较为缺乏，很多施工人员并没有按照相应的施工流程，展开各项施工作业，这样为建筑工程成本增加、超支等现象的发生，埋下了相应的隐患。 2.其实，在建筑工程施工的过程中，不管是隐蔽工程，还是基础工程都是需要监督和验收工作的存在，主要的目的就是保证了建筑工程施工的质量，也是避免建筑工程成本超支的现象发生。但是，由于在建筑工程施工的过程中，经常是验收和监督的力度不够，针对施工质量问题，不能及时的发展和解决，从而发生返工的现象，以此增加了建筑工程的成本。 3.在建筑工程施工的过程中，对安全施工的作用往往是处于忽略不计的状态，其安全措施不到位，这样很容易引发安全施工事故，导致工程发生停工的现象，这样的现象若是时间一长，其建筑工程成本就会有着很大程度上的增加。 4.设计方案和建筑工程施工的及时情况，经常发生不符的现象。若是在建筑工程施工的过程中，设计方案发生变更，并且还没有预留相应的资金使用空间，这样就会导致建筑工程成本发生相应的变化，影响了该项工作的展开。（三）施工材料 1.建筑工程施工企业对施工材料价格的变化程度，没有做好相应的分析以及报告，并且没有根据施工总量采购施工材料，经常是随用随买，这样在一定程度上会增加施工材料的使用量。 2.施工材料在进入施工现场以后，没有根据施工材料的特点，以及使用范围放置在相应的位置上，这样在一定程度上会加大施工材料的损耗，并且，对施工材料二次使用没有形成一个良好的概念，进而增加建筑工程的成本，降低建筑工程的经济效益，也因为施工材料的管理不当产生大量的能源消耗。三、建筑工程成本管控的主要措施建筑工程成本管控是提升经济效益，和保证施工进度以及质量的基础。因此，在本段内容中，针对影响建筑工程成本管控的主要措施，进行了简要的分析和阐述，具体的内容如下：（一）施工过程管控施工过程是建筑工程成本管控的一项重要因素，其具体的方式方如下： 1.建筑工程所包含的内容有很多，是一项很复杂、繁琐的施工系统。因此，在建筑工程成本管控的过程中，从设计的角度来说，应当对各项施工环节进行一定的明确，并且针对每一项施工环节的费用，进行相应的估算分析。但是，在估算的过程中，要预留一定的资金空间，避免施工环节发生变化和调整时，对工程的造价造成严重的影响。 2.在建筑工程施工的过程中，应当加强施工环节质量监督和验收等工作的力度。同时，在监督和验收的过程中，一旦发现施工质量问题，应当及时的提出与施工人员进行相互交流和沟通，辅助施工人员做出相应的整修工作，这主要是避免施工质量问题不断的扩大，引发大面积的二次翻修，增加其工程的施工成本。 3.应当严格的要求施工人员按照标准的施工流程展开施工作业，并且要求施工人员做好相应的安全防护措施，加强“安全施工”的概念。同时，在重点的施工部位，加强相应的安全警示标志，以此降低安全事故发生的概率，避免为建筑工程成本增加不必要的开支。（二）施工材料管控施工材料是影响建筑工程成本管控好坏的一个重要因素。因此，在建筑工程成本管控的过程中，应当将施工材料作为管控的重点，可以从以下几个方面入手：

网络购物顾客满意度影响因素分析041019110103

网络购物顾客满意度影响因素分析 —基于淘宝网的调研专业：经济信息管理学号：xxx 姓名：xxx 指导教师：xxx 摘要：网络购物作为一种新兴的购物方式，由于其方便快捷的购买特性，迅速得到了消费者的支持。本文旨在通过对淘宝网网购平台的调查问卷，分析得出顾客满意度的重要影响因素，分别为价格优势，网络安全性、商品种类丰富度和物流。针对其问题提出相应的对策建议，以期促进淘宝网的可持续发展。关键字：网络购物;顾客满意度;影响因素 1引言电子商务产业的不断发展，对于中国企业来讲来讲，机遇与挑战都是并存的。一方面由于网络购物参与者数量的增加，扩大了我国电子商务大市场。另一方面也因为，从事电子商务的企业的增多，使电子商务竞争日益加剧。与网上购物相比，传统的购物方式，具有悠久的历史和特性。如在实地店铺购物中，消费者可以体验到优质放心的服务，切身感受商品质量，同时还能够获得商家信誉的保障。在如此严峻的形势下消费者还会选择网络购物吗？怎样才能让消费者更多的趋向网上购物呢？因此，如何使从事电子商务的企业，抓住机遇，获得竞争力。是值得我们思考的一个问题。这就要求我们更好地了解消费者的行为，处理与消费者的关系，其中最重要的一方面是提高客户满意度。从其本质看，顾客满意度反映出，满意是顾客的一种心理状态。它来源于，顾客对企业产品和服务的消费后，实际感知到的，与他们期望的进行的比较。增强网络购物满意度，是提升电子商务企业，对环境消费体验的完整性，产品和服务的质量和可靠性等方面的保障。如果你想达到更高的客户满意度，增加忠诚客户的数量。我们就必须了解，到底是什么因素会影响网上购物的顾客满意度，企业进行改进提升，促进其持续发展。对顾客满意度的因素进行研究，有利于企业让利于消费者，实现其社会价值，从企业利润到消费者利益的巨大变革；有利于培养客户的忠诚度，促成重复购买，保持企业的市场份额；有利于吸引更多的消费群体，提供个性化的服务；有利于

采购成本管理影响采购成本的主要因素1.doc

采购成本管理：影响采购成本的主要因素１采购成本管理:影响采购成本的主要因素影响采购成本的因素很多,概括起来可以归纳为企业内部因素、外部因素和意外因素三个方面。 (一)内部因素 1.跨部门协作和沟通采购业务涉及计划、设计、质保和销售等部门。由于需求预测不准,生产计划变化频繁,紧急采购多，采购成本高;由于设计部门未进行价值工程分析或推进标准化，过多考虑设计完美,导致物料差异大，形成不了采购批量，采购成本高;由于质量部门对质量标准过于苛刻,导致采购成本增加等。２.采购批量和采购批次根据市场供需原理,物料的采购单价与采购数量成反比,即采购的数量越大,采购的价格就越低。企业间联合采购，可合并同类物料的采购数量,通过统一采购使采购价格大幅度降低,使各企业的采购费用相应降低。因此，采购批量和采购批次是影响采购成本的主要因素。 3．交货期、供货地点与付款期供应商的交货期、供货地点、付款期等因素直接影响到企业库存的大小及采购成本高低。 4．价格成本分析和谈判能力

采购价格分析、供应商成本构成分析，是确定采购价格和取得同供应商谈判主动的基础。企业在实施采购谈判时，必须分析所处市场的现行态势,有针对性地选取有效的谈判议价手法，分别采取不同的议价方式,以达到降低采购价格的目的。（二）外部因素１．市场供需状况影响采购成本最直接因素就是市场供需情况。在资源紧缺，供不应求时,供应商就会涨价；反之,则降价。２.供货商生产技术、质量水平一般供应商的生产技术先进、产品品质优秀,产品销售价格就高。因此，采购人员应根据需求部门对质量、技术功能及交货期的要求,合理选择供应商,达到良好的性价比。３.采购企业与供货商的合作关系在全球经济一体化的大背景下，供求双方建立长期双赢的合作伙伴关系,通过双方共同努力，降低供应链成本，来实现降低采购成本的目的。 4.供货商的销售策略供应商报价与供应商的销售策略直接相关，如供应商为开拓市场获得订单,一般开始价格比较低，在占领市场后会提高价格。 5.供应商成本

基于顾客价值理论的电子银行顾客忠诚度影响因素研究

基于顾客价值理论的电子银行顾客忠诚度影响因素研究马韫璐王昱童摘要：自上个世纪90年代我国进入电子银行的时代，电子银行已经成为日常生活中的必需品。伴随着顾客的自主选择性愈来愈强，电子银行业的竞争也愈加激烈。因此，电子银行如何保留老顾客、开发新顾客成为亟待解决的问题。本文在这样的背景下，以顾客价值理论为基础，通过问卷调研构建以顾客价值为自变量，以顾客忠诚度为因变量，以顾客满意度为中介变量的模型。并利用SPSS软件对样本数据进行信度分析、效度分析、相关分析和归回分析。以期为电子银行提升顾客忠诚度提供帮助。关键词：电子银行；顾客价值；顾客满意度；顾客忠诚度电子银行的出现和发展，根本性的颠覆了传统的银行和客户之间的关系，顾客已经成为构成银行盈利的核心因素，以顾客为中心的服务理念也在银行业进一步深化。从目前的发展趋势来看，仅仅通过提升改良基础性硬件设施，已经远远不能满足顾客的需求，银行必须通过提升自身的服务来获取顾客的满意度和稳定的顾客群。然而，在我国大部分的研究都集中在顾客满意度和顾客忠诚度上，关于顾客价值理论的研究相对较少，结合顾客价值理论来探讨电子银行客户的满意度和忠诚度的研究则更加稀缺。正是基于以上的特点，本文着力于顾客价值，建立起顾客价值、顾客满意度度和顾客忠诚之间模型架构,设计量表并且构建电子银行顾客价值的测量维度。最后根据实证分析的结果，分析顾客价值对电子银行顾客满意度和顾客忠诚度的影响机制和影响程度，进而为我国电子银行如何有效地提高顾客满意度和顾客忠诚度提供参考和建议。一、文献综述对于顾客价值和顾客满意度最早进行研究是Woodruff R。Woodruff R （1987）通过对速食行业、银行业、干洗行业、害虫防治等4个行业进行研究，发现顾客价值做为自变量时不仅对顾客满意度有着显著的影响，并且有显著正向影响。具体来说，顾客价值与顾客满意度这两者之间存在着某种差距数理关系，顾客的满意度对顾客价值有着显著的影响[1]。在Woodruff R对顾客价值与顾客忠诚度的研究之后，国内外的学者大多都假设并证实顾客价值和顾客满意度之间存在显著正向影响。但是相关研究大多针对于依附具体实业的某一服务行业，对于银行业尤其是电子银行业的研究较少。对于顾客价值与顾客忠诚度的关系，国内外的学者的研究起步较晚，但是研究成果丰富，且结论较为一致：顾客价值对顾客忠诚度有正向相关的关系。Sun (1996)顾客价值对顾客忠诚度存在显著正向影响。Petrick(2002)以剧院和娱乐中心为对象研究表明顾客价值对顾客忠诚有正向影响。常华（2009）顾客价值作为决定顾客忠诚的关键因素，其对顾客忠诚的影响比顾客满意度对顾客忠诚度的影响更加显著。但是，学者们大多关注剧院、超市等依托实业经济支撑的服务业，单纯以电子银行为内容研究的较少。而顾客满意度和顾客忠诚度关系的研究中，Taylor and Baker（1997）顾客满意度和顾客忠诚度之间存在显著正向关系，但顾客满意度不是唯一决定因素。 Helgesen（2006）顾客满意与顾客忠诚之间有个临界值，若顾客满意度超过此值，则它的提高会导致顾客忠诚度的提高；若没有超过，则顾客满意度对忠诚度影响较小。张帅（2012）以顾客满意度为基础，只有顾客的消费行为持续获得满意度后，顾客忠诚度才能获得提升。鲁研（2013）顾客满意是顾客忠诚的基本条件，两者之间是正相关关系。可以看出，顾客满意度和顾客忠诚度之间存在正相关关系。二、模型构建与量表设计结合电子银行的服务特点，本文将电子银行的顾客价值作为模型因变量，并且将顾客忠诚度又分为态度忠诚和行为忠诚两方面。态度忠诚是顾客认可该电子银行、并向亲友推荐。行为忠诚则是顾客持续使用该电子银行提供的产品或服务。此外本文使用顾客价值的三分法，将顾客价值具体划分成功能性价值、程序性价值和社会性价值三个自变量。其中功能性价值包含产品质量和价格优势。程序性价值包含网站设计、操作便利和安全保护。社会性价值包括品牌声誉和关系价值。但是具体到对顾客忠诚度的影响方面，究竟是顾客价值直接影响顾客忠诚度，还是顾客价值通过顾客满意度间接来影响顾客忠诚度，学术界众说纷纭。本文支持后者，即认为顾客价值通过顾客满意度来影响顾客忠诚度，因此本文将顾客满意度作为顾客价值与顾客忠诚度之间的中介变量。三、实证分析本文共发放2600份问卷，剔除无效问卷后，正式调研的有效问卷为2430份，正式调研的有效问卷率为96.43%。 1.信度与效度分析表4-1调研的问卷信度表测量维度功能性价值程序性价值社会性价值顾客满意度顾客忠诚度整体问卷产品质量价格优势网站设计操作便利安全保护社会声誉题数 3 3 2 3 3 6 3 4 27 信度 0.708 0.788 0.785 0.747 0.710 0.771 0.813 0.879 0.833 综合信度 0.710 0.823 0.771 0.813 0.879 0.833 - - 71