《沟通与礼仪》论文

宁波工程学院

《沟通与礼仪》作业

题目：沟通与礼仪课程体会/感想

学院名称：电信学院

专业：计算机科学与技术

班级：141

姓名：林家辉

学号：14401010116

成绩：

提交日期：2015年6 月26 日

一、课程感受

沟通与礼仪》，是我们大一的一门校通识课，在虞老师的认真教学之下，这一学期我的收获很大，下面谈谈我对这门课程的理解，特别是对沟通的一些感悟。

正如人们常说的，人与人之所以能够构建出社会，并且和睦的生活，正式有了互相的沟通和交流。

在《沟通与礼仪》这门课中，我学到了很多，下面就我所学所得来简述一下。

（一）学到的理论

1．倾听理论

在倾听别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。要学会微笑，微笑很重要。

当别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。

也不要随意中断别人的谈话。

正如沟通的定义中所说，沟通是双向的，所以在作为一个发送者的同时也是一个接收者。接收者需要做的最重要的一点是“倾听”，俗话说“倾听是沟通的一半”可见其重要性。在这一方面我自认为做的还可以。倾听，需要你用心地去听对方的讲话，在必要的时候，你也需要作出一定的反应，哪怕是点个头，微微笑，至少能让对方知道你在认真的听，找到知心的感觉。

在倾听的同时换位思考，用于沟通，则是“不在于别人怎么说，在于我怎么听”。涉及到我们的生活，学习，工作中，都要学会尊重对方。尊重领导，关心同事，多交流，使自己成为社会的一分子。只有彼此尊重，俩者之间才更深发展的机会。

2．沟通理论

首先，我们来说说什么是沟通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。我们可以从三个方面来理解沟通：第一，沟通其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到某一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？”第三，双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。

因此，我们应该学会在倾听的基础上抓住对方想要表达的意图和重点，再根据这个去深入谈论或者另起话题，而要做到不引起对方的反感，我们就需要一定的观察力，在谈吐的同时去判断对方的心理外在表现，从而让双方的沟通起到预期的目的。

（二）自己的感受

同时，我感觉礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系．这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能．

看看当今社会，人际沟通参与礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。人际沟通与礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

二、教学内容

沈老师通过亲身示范和请学生示范以行动加文字的方式教会了我们职场中的握手，递名片，互相介绍，传递东西，自我介绍和坐席次序等等礼仪。相信这些礼仪在今后社会活动中对于我们刚刚毕业的大学生来说一定非常有用。

三、教学方式

我可以非常明显的感受到，虞老师不仅仅只是用课本知识来跟我们讲述什么是沟通与礼仪，教授我们沟通的技巧，在我看来，她完全把沟通的技巧具化了，她经常给我们观看视频，而这些视频都是一些电影的精彩片段，她让我们欣赏片中人物的衣着和言行，甚至通过自身的表演和示范来让我们增加印象。

令我印象非常深刻的是，她从来不会迟到，总是热情满满，充满自信。虞老师在授课的过程中，非常乐于同我们分享她自身的经历和体验，即使是自己悲惨的遭遇、青涩的初恋、工作的细节以及自己的家庭状况，都毫无保留。她是真诚的，我们在听课的过程中也愿意十分的投入去聆听关于沈老师的一切，感受她的经历，体验她的感悟，汲取我们所需要的成长养分，增长自身对社会礼仪的理解和初步使用。

课堂上的她总是能生动有趣地举例子去诠释一些抽象的动作和场合，也会在课上请学生小组表演现学现用。

四、教学意见及建议

在我个人看来，这门课的授课老师虞老师还是很认真负责的，如果非要提出什么建议的话，我认为，在课堂上如果再多给学生一些练习空间，并且通过言传身教的形式，一定能够加强教育效果。