公司货车外出送货流程

公司货车外出送货流程
公司货车外出送货流程

公司货车外出送货流程

一、用车人员以书面形式通知物流文员次日送货计划(信息应包括:收货人、地址、数量、是否要签回单、是否有货物运回等),并在送货当日上班后10分钟内将送货单交物流文员。

二、物流文员根据根据用车部门用车通知,制定次日货车使用计划,并在当日下班前通知货运司机。

三、送货当天,货运司机领取货车钥匙,根据物流文员指令,持送货单,按时至指定成品仓库装货。路途较远的,装货可在前日晚装货,货装好后,车辆应停靠在公司内指定的位置。

四、卸货时,仔细核对所提货物的编号、品名、规格、数量、包装有无破损,核对无误,办好交接手续,将货安全送至客户处,交给制定的收货人,核对编号、品名、规格、数量、包装,办好交接手续,监督客户当面在回单上签字盖章。有其他物品要带回公司的,应仔细核对数量、规格等信息,百里交接手续。注意:若货物有损坏,或数量有出入,或规格有异常,应仔细核对后,将情况立即向物流文员通报;交货时,应仔细核对收货人身份,若客户收货人有变动,应立即通知物流文员和业务员,按业务员和物流文员的指令处理。流文员联系,根据物流文员指令处理。

五、物流文员接送货司机异常情况报告后,应立即与业务员、跟单文员、仓管员沟通,查证相关情况,与业务员协商处理意见,通知送货司机按处理意见操作。根据提货通知人的意见处理,并通知提货司机。涉及到客户收货人变动的,应督促送货申请人立即补办书面的收货人更换通知。

六、送货司机将送货回单物流文员或送货申请人,将随车运回的物品交相关部门,办理交接手续。将货车钥匙交回物流文员。

七、物流文员核算运费,通知财务,将相关单据归档。

八、因货量较少需送往物流公司发货的小额长途客户订单,按以上流程处理。

汽车售后接待流程

售后接待流程 预约客户: 1、信息员或服务顾问铃响三声内接听顾客预约电话,在《预约登记表》上记录维修需求、车辆、客户信息; 2、确认配件库存能否满足预约需求,并给客户提供至少2个时间段供客户选择,尽量错开维修高峰时间; 3、借助系统估时估价,并告知; 4、对顾客预约时间及项目再次确认; 5、感谢客户接听电话,并表明会尽快安排。 6、服务顾问预约信息录入系统,做好相应的估价单,并告知对应的机修人员。 7、车间人员依据所属维修性质及问题难度程度进行预约安排派工。 8、配件主管将预约配件放置于预约配件专用货架。 9、服务顾问落实准备情况,确认能保障实施则视预约周期提前一天和一小时联系预约用户,确认客户是否能准时进站。 接车制单: 1、服务顾问轮流值岗,客户到店时微笑出迎,无接待任务情况下,服务顾问15秒内接待。 2、服务顾问确认客户预约维修项目,避免疏漏;一般进站用户询问车辆故障,详细、准确记录,并记录客户电话等其它信息。 3、服务顾问请用户出示保修手册和行驶证,便于登记。 4、服务顾问当用户的面,对客户车辆使用防护四件套。 5、服务顾问按车内-左前-正前-右前-右后-正后-左后环检顺序进行环车检查并记录。 6、对用户进行贵重物品提醒,实施人性关爱。 7、对维修项目进行估时估价,对用户进行告知; 8、针对环检结果和维修项目估价登记估价情况,客户如无异议,请客户在《估价单》上签字确认。 9、服务顾问确认客户是否在店等待,如在店等待则引领用户至休息室;不在店等待则给用户指引方便离开路线,送离用户。 10、服务顾问在系统录入维修项目。出示派工单,并将车辆交与车间人员,维修技师进行派工。 11、维修技师结合维修项目到配件部领料,库管员在《领料单》上“发料人”栏签字,维修技师在“领料人”栏签字确认。 12、维修技师实施维修作业,不得随意增加作业项目。 13、服务顾问根据维修项目,在距离交车时间15分钟前落实维修进度,判断是否能按时交车,并向用户通报。 14、维修过程如发现增修项,维修技师将增修项告知服务顾问并告知增修情况,由服务顾问联络用户。 15、服务顾问告知用户增修项目、延长的时间和增加的费用,征询用户是否维修。 16、用户同意维修的,服务顾问在系统中增加维修项目,返回派工单至维修技师继续增修作业。 17、车辆维修完毕,维修技师自检,服务顾问实施终检,检查维修质量并查看维修项目是否全部完成。终检完毕在派工单签字确认,不合格项目要求返工。

公司旅游流程策划及方案

2013年十一旅游活动方案 十一旅游活动方案 1活动主题: 2活动目的: 2.1为了丰富广大员工的文化生活、完善公司福利,感谢各位员工辛勤的付出 和努力的工作。通过本次活动促进员工之间的相互了解,增强相互间 的团结及友谊。 3活动宗旨: 3.1加强团队凝聚力与团队协作能力。 3.2激发职员参与公司各项活动的热情。 3.3: 3.4休闲娱乐,缓解工作疲劳。 4活动项目: 翡翠岛两日游 5活动时间: 2013年10月7日至2013年10月8日 6参与范围: 2013年10月1日前所有转正的员工。 7活动安排: ~ 在唐山驶往翡翠岛的两个小时的路程中,由车长在车上介绍旅游行程及景点介绍,并在车上组织全体职工及领导猜谜和自我介绍的活动。在度假村就地组织全体参与的娱乐活动,包括篝火晚会。 8活动组员负责人

9活动流程: 10翡翠岛两日游 11景点介绍: 11.1碣石山 碣石山位于昌黎县城北4公里,景区内主要景点有:仙台顶、天桥柱、五峰山、龙潭洞、水岩寺、碣阳湖。主峰在昌黎县城北,余脉跨越昌黎、卢龙、抚宁三县,有百座奇峻峰峦。主峰仙台顶(又名“汉武台”,俗称“娘娘顶”,海拔695米,是渤海近岸最高峰。)顶尖呈圆柱形,极像直插云霄的天桥柱石,山因此得

名“碣石”。山中有名刹“水岩寺”。悬崖上留存古人所刻“碣石”二字。登临仙台顶(距海15公里),俯瞰大海,从滦河口到秦皇岛港,西起滦河入海口,东至山海关秦皇岛港,山海之间同样15公里的大陆,静卧脚下。大海茫茫无边,天海一体,确是“碣石观海”圣地。前人列有碣石山十景,其中“碣石观海” 最壮观。其他九个分别是天柱凌云、水岩春晓、石洞秋风、西嶂排青、东峰耸翠、龙蟠灵壑、凤翥祥峦、霞晖卒堵、仙影沧浪。因主峰险峻,且濒临大海,位置重要,远古时即载入最早的地理名着《山海经》和《尚书·禹贡》。碣石山属于古代名山,虽在五岳之外,但有“神岳”之美誉。碣石山有东、西五峰山。东五峰山位于仙台顶东侧,由东往西五峰分别是望海、锦绣、平斗、飞来、挂月。西五峰山在仙台顶以西,南侧山腰平台建有“韩文公祠”,纪念唐朝文学家韩愈。他祖籍河北昌黎,死后被追封昌黎伯,因此又称韩昌黎。中国共产党创始人之一李大钊也喜欢此地。1908年到1924年,他7次到避难于韩文公祠,并着书立说。他在《游碣石山杂记》中用“天外桃源”形容碣石山。现在,这里是省级爱国主义教育基地,韩公祠南面界石岭上立有5米高的李大钊全身汉白玉雕像。“神岳”碣石,山清水秀,通古之幽,是北国必游胜地之一。名刹水岩寺已经修葺一新,香火旺盛。碣石山前还有一个“碣阳湖”,相传是秦始皇东临碣石并镌刻“碣石门辞”之地,也是北魏文成帝大宴群臣的地。 仙台顶 仙台顶是碣石山主峰,为古今观海之胜境,顶尖形貌奇特,突起于宽博坦荡的千仞绝壁之上。由两座南北对峙的峰峦叠成,南望视为一体,极似一方凌空拔起的柱石(碣石山因此而得名),石上镌有“碧云峰”3个大字。由水岩寺(遗址)登仙台顶,沿石阶两侧建有憩亭10余座。 [ 天桥柱 天桥柱,在碧云峰西北2.5 公里的一道山崖上端,有一石柱如塔高耸,呈四方形,高达30多米。石色青白,四面如斧砍刀劈,陡直峭立,柱的上半部由三层巨石摞就,巍然挺拔,直冲霄汉,这就是被古人称为“天桥柱”的奇石。 五峰山 仙台顶东西两侧,各有五座山峰,被称为东五峰山和西五峰山。东五峰山矗

汽车4S店(展厅)接待流程执行标准

汽车4S店(展厅)接待流程执行标准 一、电话接待 1、准备工作 a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 2、电话 e、电话响铃三声内接听 f、自报家门,(例如:您好,东风风行菏泽利通4S店,我是XXX, 有什么可以帮到您) g、主动询问来电原因 a)销售咨询时使用来店顾客登记表 b)交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接,20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时,主动邀请来店。(欢迎您来店洽谈,欢迎您来店试乘 试驾) j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后,方可挂线 n、必要时给客户发短信告知地址、姓名。 二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、销售工具 ①准备充足的名片 ②随身携带笔和文件夹,随时准备记录 文件夹清单:

a、办公用品计算器,咨询笔记本,打火机 b、报价单,精品单,按揭一览表,保险文件 c、竞争对比车型剪辑,产品特性说明 d、订单,合同等 3、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班,观察到达顾 客 ②顾客进店(不限于购车客户,指所有进店客户,售后、销售 及兄弟公司领导)时,主动问好“您好,欢迎光临,”热情 迎接。 ③询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户,指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如,找指定人员、部门则按客户需求指引,找 公司领导或集团领导,如未预约的则带领客户先到休息区待 侯,电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指 引。 d、看车客户则按执行以下程序 ④及时递上名片,简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤与顾客同行人员一一招呼。 ⑥引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦第一顺位值班人员离开接待台时,第二顺位值班人员接替第 一顺位值班,同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上 述1-6程序。 三、顾客自行看车 1、按顾客意愿进行,请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置,让顾客知道销售人员在旁边随 时恭候。 3、保持一定距离(在视觉和听觉都关注顾客的距离),在顾客目光所及的 范围内关注顾客的动向和兴趣点。

汽车维修服务接待流程要点

电话预约 1.铃响三声内就是否被接听 2.就是否主动报出分店名称 3.就是否主动询问用户电话来意 4.就是否询问用户来店保养时间 5.就是否询问用户用于联系的电话号码 6.就是否询问用户的车牌号 7.就是否询问用户车辆的行驶里程 8.就是否询问用户确认及记录用户来店时的需求 9.就是否向用户提及预约服务 10.电话结束前就是否感谢用户的来电 11.就是否在用户在挂断电话后才挂断电话 接车问诊 1.进店时就是否有人引导停车或第一时间接待 2.接待时就是否携带谈判夹并着制服、配带工牌 3.接车人员就是否主动向用户问好 4.接车人员就是否询问用户来意 5.就是否当面为用户车辆安装座椅套、方向盘套、地板纸等保护件 6.有无邀请用户一起进行环车检查 7.就是否纪录环车检查的结果 8.就是否提醒带走车内的贵重物品 9.就是否询问用户车辆就是否有其她问题

10.就是否记录下用户提出的每一项要求 估价估时 1.就是否主动向用户说明了本次保养需要进行的项目 2.在说明保养项目时就是否使用了《建议保养项目表》或类 似工具 3.就是否主动向用户详细估算了本次保养需要的费用 4.就是否主动告知了交车时间 5.就是否询问了用户此次维修的旧件处置方式 6.就是否确认用户的等待方式 7.就是否请用户在估价单上签字确认 8.就是否指引或带领用户至用户休息区 9.如果就是第一次接待,到此时为止就是否向用户递交名片休息等候 1.就是否有专属服务员 2.服务人员有无向用户问好 3.就是否及时向用户提供饮品服务 4.就是否提供三种以上的饮料供用户选择 5.就是否提供了小点心、免费餐食等免费食物 6.电脑就是否能够正常上网,视频设备(如电视录像)就是否 正常播放 7.就是否在维修等待过程中与用户至少沟通一次 8.如有追加项目就是否请用户共同确认项目及相关费用

单位旅游组织方案

家世界商城旅游方案 经过对富锦周边市县旅游景点的调查了解,整理以下几套方案。按时间可分为一日游与二日游,旅行社价格最低为180元/人,最高为480元/人(不含自费项目,公司统一服装,宣传品,酒水,食品等其他额外费用)。 流程安排: 1 行政部联系旅游公司,制定旅游方案,并报公司领导审批。 2 方案通过后,由运营部向业户介绍旅游地点,行程,费用及注意 事项。组织业户报名,收取费用(各担一半),身份证复印件,参加人联系方式,并交与财务部与行政部。 3 行政部按报名人数,确定车辆数量(53人/车),人员配置(对参 加人员按商场区域进行分组,编排车辆座位,由楼层经理负责本区人员的协调与管理),准备相关物品(印刷T恤(大小码两种)或帽子,酒水,食物,塑料袋,急救用品,晕车药,对讲机,游戏用品等),与旅游公司确定出发时间。 4 企划部制作旅行中所用条幅等宣传用品。 5 财务部负责相关钱款的审核与收取。 6 早5点-7点为出发时间(视具体景点为定),行政部负责发放相 关物品,企划部布置车内外宣传物品(悬挂,粘贴条幅)。每车由一名部门经理作为车长带队,楼层经理作为组长(视情况安排其他员工作为副组长进行辅助)编入本区人员座位中。上车后由导游讲解景区情况,注意事项及活动纪律并发布联络方式以防走散。 然后由导游组织游戏活动(击鼓传花等),各组长可带领各区人员进行竞赛,活跃气氛。 7 到达景区后由各组长组织活动(自由活动或就餐),行政部与企划 部负责摄影摄像及相关备品管理,其他员工辅助并清理车厢内杂物。 8 如有队伍较长,人员分散情况,则行政部,企划部行进到队伍前 端,运营部殿后,其他人员分散到队伍中伴随,对讲机保持联系,防止走散与掉队情况发生。 9 在景区内开阔区域,组织全体人员合影,前端放置家世界条幅。 10 如需住宿,由各组长安排房间,并组织相关娱乐活动(篝火,游 戏,唱歌等),游戏可按组进行团队竞赛,行政部配合导游协调与联络。 11 游览结束后,各组长清点各区人员,确认到齐后上车返回,其他 人员清点备品,。

汽车修理厂的业务工作流程

汽车修理厂的业务工作流程 汽车修理厂业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分,它包括业务接待工作程序,内容解说,工作内容与要求,(即工作内容规定)。 (一)业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下: 1、接待室接待前来公司送修的客户。 2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。 3、将接修车清送入车间,办理交车手续。 4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车,准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。 (二)业务接待工作内容规定 1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容: (1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临~”)。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。 (3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。 (4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。(5)如属维修预约、应尽快 问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。工作要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。 工作要求:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈

汽车服务店标准服务、接待流程图

一、服务流程详解: 1、岗前准备、站位:上班时各岗位人员检查自己的用品,工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐, 区域卫生是否达标。不足之处及时补充及整理;检查完毕之后,接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗(按标准站姿站位,要精神抖擞)等待顾客到来; 2、接车、问好: ?顾客到来,用标准手势示意顾客停车; ?接待员为顾客打开车门,微笑、鞠躬并问好(您好!欢迎观临XXX!); ?递上名片做自我介绍(您好!我是XXX客服专员***,非常荣幸为您服务!); ?一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来(您好!欢迎观临XXX!)。 3、向顾客取车钥匙,发放提车牌: ?礼貌向顾客索取车钥匙,并用取车卡与之互换(先生‘女士’您好!这是提车凭证,请妥善保 管); ?提醒顾客整理车内贵重物品(先生‘女士’您好!请保管好您车内的现金手机等贵重物品); 4、询问客户信息及服务项目: ?礼貌询问顾客信息(请问:先生‘女士’您贵姓?您好!方便留下您的电话号码吗?留下信息, 我们可以更好的为您提供服务!如果顾客有互换名片就不能再问) ?礼貌询问顾客来店所需要的服务项目(请问有什么可以为您服务的吗?) 注意事项:*此时是和客户的业务咨询的过程,必须认真倾听客户的服务要求,明确客户所需的服务项目; * 咨询客户本次的车辆养护需求,项目; * 咨询客户原来的车辆养护标准,情况; * 咨询客户原来的车辆养护地点; * 咨询客户原来的车辆养护费用; * 整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行; 5、验车、开单、顾客签字、派工: ?根据顾客需求进行开单; * 详细记录顾客需要服务的内容,数量; * 详细记录顾客的其他特殊要求; * 按单据各式详细登记顾客及车辆信息(包括车型,车架号,发动机号,里程数,油料,登记 年限等基础数据)。

公司旅游策划方案

年度旅游活动方案书 目录 1.年度旅游活动方案书 2.附件一(游乐项目说明) 3.附件二(旅游安全应急预案) 20xx.10.19公司年度旅游方案书 一. 活动日期: 20xx年10月30日(周六) 二. 参加对象:公司全体员工 三. 活动主题: 四. 活动目的: ①通过集体出游活动来提升员工士气、放松心情,为大家日常繁忙的工作减压。 ②营造大家庭的氛围,体现的的企业文化。 ③拥抱大自然、感受大自然,增进员工之间沟通交流,感受纵腾大家庭带来的温暖。 五. 日程时间计划内容备注

10.14-10.18 前期方案策划旅行社方案收集、初步筛选后备选3个方案制作并上报10.19 最终方案敲定确定最终旅游目的地包含事先踩点、方案公示、各小组分组、联络表制作 10.20-10.26 活动前宣传安全事项的上传下达工作、务必做好前期安全教育工作10.27 活动相关物品准备条幅、医药箱等物品准备 10.28-10.29 旅行社协议签订及相关事项再次确认相关事项的说明,全体员工再次安全教育 10.30 全体员工出行早上8:00公司集中乘车出发纵腾网络年度旅游方案书六. 具体方案(详细游乐项目见附件一)方案闽侯白沙湾生态农庄一日游服务公司名称海外旅游实业公司 1.8:00公司集中乘车前往白沙湾生态农庄(约1小时车程),沿途欣赏美丽的沙滩,抵达后体 验全省最大的植物主题迷宫乐园: 由八个形状各异的迷宫组成的迷宫群,有圆形、正方形、绿植迷宫、六边形、卍字形、自然形等;闯迷宫的同时还可体验农俗农活、农家游戏,如牛筋阵、压水井、荡秋千、翘翘板、抽水车、堆沙人、喂鸽子、喂兔子等;迷宫内建筑:荷塘蛙园、世外稻园、丰收玉米园、丝瓜园、地瓜园、飘香茉莉花园、八卦葫芦阵等;还可以

汽车维修前台接待职责和流程图

汽车维修前台接待职责和流程 一、前台接待员职责需注意事项: 1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?) 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。 3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。 4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。 10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。 11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。 12、接听所有来电都需做电话记录。 13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,

应将故障及需做维修项目记录在报修单中的备注栏,并且让客户签字确认。 14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期,到货后及时通知客户来更换。 15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户,并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。 16、送客时,需当着客户的面致谢寒暄,目送客户离开。 17、报修单填写完整规范。 18、各类需填写的报表要及时认真地填写。 19、试车需经客户同意,并尽量让客户一同试车。 20、尽量不要让客户进入车间,若必须进入车间的客户,须挂参观牌。 21、重视客户提出的每一个问题,并且尽量满足。例:专人专修。 22、接待员次日休息,需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。 二、汽车维修前台接待流程介绍 第一步:汽车维修前台接待流程预约。 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是相当看重的! 安排客户预约的方法有几个: 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修

汽车销售客户接待流程(汇编)

汽车销售客户接待流程 ------(网络修改版)目的:通过客户接待标准,让销售顾问能很好的掌握客户接待的要领,并对照检查自己的工作。 意义:1、通过细化各项指标,提高销售顾问接待水平。 2、通过标准化工作,做好真实一刻,建立良好印象。 具体内容: 作为一名合格的销售顾问,不仅要有专业的汽车知识,而且要有敏锐的销售意识、积极的工作态度、健康向上的团队及敬业精神。遵照规范的操作流程,把企业文化产品讯息传递到每一位客户心中,体现了一名销售顾问的综合素质以及能力。 一、客户接待准备 1、销售顾问应服装整洁,仪表得体,着公司统一制服,配戴工号牌。 2、准备好笔、记录本、名片,并将自己的资料夹中各资料准备齐全——各银行分期贷款明细表、保费计算清单、配件报价单、上牌服务资料及流程等。 二、客户接待 1、当客户来到展厅门口时,销售顾问应迅速地为客户将门拉开,并主动向客户打招呼说“您好”,面带微笑,点头示意,将客户迎进。 2、当顾客进入展厅后,销售顾问应递上名片,并自我介绍,内容可为“各位早上/下午/晚上好!欢迎光临上比亚迪XXX汽车销售服务店,我是XXX销售顾问”。 3、对不同车型做简短概述,并询问顾客需求,内容可为“请问您想看哪种车型,我可以为您介绍”。根据客户的需求,将顾客带到所需车辆前,有针对性地为顾客进行六方位绕车介绍。当顾客需求车型不明时,可以通过不断探求客户的实际需求,然后去为客户推荐一款最适合顾客需求的车,再详细介绍相对应的车型。在介绍的过程中做绕车介绍: 以F3车型为例: (1)左前方:风阻系数,总长、总宽、总高,比亚迪标志、镀铬前大灯、镀铬横向前隔栅、前保险杠、引擎盖立体肌线,大型包覆式保险杠、前挡风玻璃。

淘宝店铺客服接待流程及话术规范

淘宝客服接待流程及话术规范 一.客服工作内容: 1.接待进店顾客,提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务; 2.负责买家购物过程中,提出问题的汇总整理反馈工作; 3.负责旺旺内的客户分组管理,将咨询、买家、VIP分类管理,便于维护; 4.针对不同类型顾客,总结经验,协助完善接待流程及话术内容; 二.客服的工作态度: 1.四个认真: a.认真对待工作:认真严谨是做好工作的基础,没有了认真的态度,你就失去了能力提升的动力,没有了动力,工作中你就找不到乐趣,没有了乐趣,工作就没有生气,这样的恶性循环,将会让你远离业绩; b.认真接待买家:买家是店铺的衣食父母、兄弟姐妹,客服是**品牌的服务形象代表,必须以认真的态度来接待买家,要重视买家的一切反馈及需求,并做及时答复; c.认真分析买家:顺利的让买家购买一件商品容易,难得的是让这个买家一直在你店铺购物,想要争取他,你就要认真分析,总结他的购物习惯及心理思维;只有了解了他,你才能找到其薄弱环节,做针对性的沟通预案;当两次面对同类买家时,你就可以轻车熟路,游刃有余了; d.认真反馈意见;认真及时的反馈工作中的问题及意见,尤其是买家沟通过程中反馈的内容,只有不断改善买家提出的问题,完善店铺,我们才会吸引更多的买家来店购物; 2.五颗红心: a.用心:用心准备自己岗前的资料及引导思路,随时更新资料,完善思路; b.耐心:耐心解释,细致耐心的解释买家咨询及售后过程中的每个问题,必须做到”百问不烦”;同时搜集买家相关信息,及时总结能进一步接近关系,提高亲密度的重要信息; c.诚心:真正站在买家角度分析买家需求,本着真实诚信的态度介绍推荐商品; 对于买家来说,适合的才是最好的,购物满意系数才会高,才能成为忠实VIP; d.爱心:用博爱的心态去发现买家的优点,并真诚的去把赞美融入沟通过程,接近关系,提升买家的购物体验; 3.六个能力: a.沟通能力:沟通能力是客服是基本要求,与买家的良好沟通是成交的大前提,只有前期的沟通工作到位了,成交及后续的免费推广才会成为可能; b.应变能力:亿万买家的性格是千变万化的,这就决定了在客服提供服务的过程中高变数的概率,针对各个环节出现的沟通预案之外的情况,要求客服必须 能及时应对,并引导其回到自己所主控的模式及方向go; 4.学习能力:

(完整版)1汽车维修接待的基本流程

精心整理 项目五、汽车维修接待流程及实践 【学习任务】 任务1、汽车维修接待的基本流程 任务2、北京现代伊兰特维修接待实践 【建议学时】16学时 任务1汽车维修接待的基本流程 1 2 3 公里的 一、 在已 辆的预检。 1、进行预约。填写预约表,特别标出返修客和投诉客。 2、确认预约。提前两天与顾客联络,以确认预约。 3、准备维修单。查阅顾客档案,打印资料或预约表,将顾客及车辆资料写在维修单上。 注意要点: ■了解什么时候可预约,什么时候不可预约; ■与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排;

■将预约时间留有间隔,防止重迭; ■留百分之二十的车间容量应付简易修理,以及前一天遗留下来的修理不能预见的延误; ■尽可能将预约放在空闲时间,避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚; 二、客户接待与车辆检查 其目标要求:能完全理解客户的需求,用语言引导确认故障症状;向客户推荐不知道的附加项目。 1、日常准备工作 准备好必备的文件(预约表和工作进度表、修理单、顾客档案、统一费率手册或人工收费表、零 2、迎接及引导 在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时,接待员要及时来到顾客面前,为顾客打开车门,向顾客问好并做自我介绍。 3、维修委托书(接车单)使用 ■查看顾客档案或电脑印出资料,了解上次维修情况,看是定期检查、一般维修还是返修客或投诉。■完整及准确记录顾客的陈述内容和要求。包括行驶里程数,故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等。估算完工时间和维修金额。 ■六方位环视检查,并按照标准表格进行检查内容的填写,由客户签字确认。与顾客一起按图中的顺序环车检查,并根据下页表格中的项目填写,将检查结果记录在维修单或检查的表格中。 ■接待员上车检查前需向顾客索取品质保证书或维修手册,确认车主姓名和上次所做的检查,确认已写在修理单上的汽车识别资料,使用三件套这项很重要,可以让顾客感受到对爱车的爱护及本店的服务意识的良好。 ■向顾客推荐一些易劣化、易磨损、易降低性能零件的检查。例如:发动机机油和机油滤清器;空气滤清器和燃油滤清器;火花塞;雨挂器刮片;离合器片;轮胎;制动衬层;制动摩擦片;制动软管;制动液罐;散热器;风扇皮带等等。 三、车辆预检和问诊 其目标要求:确定的一切维修项目要取得客户的同意,要签署合同。主要内容包括,检查零件库存情况;估计收费和交车日期及时间;解释要做的工作,并获得客户的批准;将修理单交给车间主任。 维修单上登记时要注意: ■增加附加检测 ■逐项写出收费金额,以便顾客了解估价;

汽车销售八大流程

汽车销售八大流程流程标准说明 客户开发(准备)1.客户开发的流程:制定开发潜在客户方案(渠道展厅、电话行销、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故:亲朋好友同学录、黄页DM、策略联盟:顶级私人俱乐部、博客秀、极限运动、艺术品收藏、公益慈善、时尚派对、奢华旅游、高端充电、心理咨询、高尔夫大客户等等的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪)→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系(已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户)→建立关系→客户邀请约→接待。 2.销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总 3.各类客户表格的维护和更新(客户信息卡、有望客户确度状态表) 4.客户开发月度分析报告(指令完成情况、差异率、得失)1.客户接待的流程:(1)客户进展厅前:名片、笔记本、文件夹等A、迎出展厅B、为客户拉开门C、自我介绍并询问可否为客户效劳D、和客户握手E、如果有老人或小孩,应代为搀扶(2)客户进展厅时:车型资料(车型目录、保险、精品、上牌等内容)、计算器、展厅音乐A、迎

接待宾销售员开门问候B、鞠躬15度并伸手与肩平,邀请客人进展厅C、侧身让客户进展厅,其他同事帮忙(3)客户 进展厅后:A、客户表示看某种车并表示只愿一人看时: 双手弯腰递上自己的名片、距离客户1。5米左右B、客户 表示看某种车并需要帮忙:双手弯腰递上自己的名片(3) 电话礼仪:A、与客户交谈时,一定要保持语气亲切、真 诚、友好B、以礼貌和帮助的态度了解客户需求,如需转 交恰当的人,一定照办C、待客户挂掉电话后销售员方可 挂掉电话 2.接待客户的过程中,销售团队随时保持微笑,利用表情、 声音和肢体语言,让客户感觉到舒适自在与无压力的销售 环境 3.接待过程是一种双向沟通,在询问客户信息及探询到访 目的,有助于需求分析的进行。 4.全体销售员大声齐呼“欢迎光临” 5.销售顾问自我介绍,请教客户姓名和称呼 6.提供客户茶水、饮料、咖啡等 7.找人时,协助客人联络并立即回复 需求分析1. 开始建立客户关系:(1)评估客户需求过程中,销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题,并倾听客户的谈话及隐含的真意 2. 提供公司经营业务信息:(1)说明访谈要做的事情,对客户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域,说明服务的方式,以示啬客户的服务

公司接待标准及流程

公司接待标准及流程 1目的 为规范公司的接待标准及流程,做好公司外联工作,以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则,特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于全公司 3权责 3.1公司的接待工作由办公室负责安排管理。 3.2本制度的编制、解释权归办公室所有。 4接待原则 4.1接待原则:公司各级接待都要遵循统筹安排、按需接待的原则,严禁铺张浪费。 4.2报批原则:公司所有公务接待需经公司领导审批,必须遵照“先报批、后接待”的原则(在食堂内部用餐由副总以上领导签字审批;在公司食堂外用餐需经总经理签字审批)。 4.3对口原则:公司应按照来宾级别、重要性、安排对应业务部门、对等级别人员接待。

4.4预算原则:按照当年公司核准的本部门接待预算计划,各部门按月计划额度执行。, 4.5保密原则:接待来宾时要严守公司秘密。 4.2接待流程 4.2.1接待准备 4.2.2各单位进行接待工作时要提前1天通知办公室,确认来宾人数、级别、性别等信息,由办公室协调对口部门落实接待任务,并提供后勤保障。 4.2.3公司接待需要公司领导出面的,必须提前1天通知办公室。 4.2.4办公室与接待部门共同商议按来宾人数、规格、级别、来访时间等酌情安排接待标准, 拟定接待日程安排,预订机票、车票、住宿等,并通知参加会晤及座谈的公司领导。 4.2.5若需要安排旅游或礼品馈赠等项目,须经总经理批准,由办公室与接待部门根据实际情况及来宾要求等安排游览路线等项目,如来宾不主动提出其他要求,原则上不安排其他活动。 4.2.6接待使用会议室须提前1天通知办公室准备会场,按接待标准摆放水果、花卉、烟、茶水、音响设备、投影设备、来宾名牌、欢迎标牌等,根据需要安排礼仪或主持。若有对外宣传的重大事件,由办公室联系当地媒体并做相应安排。 4.2.7办公室根据接待需要安排所需车辆,务必保证车体干净整洁、车辆性能良好、

接待客户流程和礼仪.

客户接待流程和礼仪 客户接待流程 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力,更能促进双方合作的顺利进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此,一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访,我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作,针对客户来访目的,我们必须根据公司相关流程和制度,针对性地做好安排: 1、了解客户 对于老客户来访,我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访,我们必须慎重,必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业,我们必须谨慎对待客户来访。因此,客户调查是非常重要的,业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后,业务人员必须和客户详细沟通,了解客户是否需要我司制作来访邀请函,以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如:我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料,那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理,以便客户顺利入境。 3、客户的行程安排 在确认客户来访后,业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排,客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商,或者是展会结束来访,因此,业务人员应该事先和客户沟通确认好。 4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认 客户确认来访并已经办好VISA卡后,通常会告诉业务人员准确的航班信息,这时,我们的业务人员应主动联系客户,尽量让客户直飞济南。 航班信息确认完毕后,要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店,以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付,但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次(金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等),客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息,以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌,并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时,应尽量缩短酒店预订的时间,不让客户久等,应避免客户禁忌的房间号。

汽车维修接待的基本流程

项目五、汽车维修接待流程及实践【学习任务】 任务1、汽车维修接待的基本流程 任务2、北京现代伊兰特维修接待实践 【建议学时】 16学时 任务1 汽车维修接待的基本流程 【任务目标】 1.能够掌握汽车维修接待的基本流程 2.掌握规范接待的要求和技巧,获取客户信任、建立合作关系 3.能够体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议 【任务引入】 车牌号为浙A****的徐先生致电要求在12月1日的上午来我店为其车辆做一个20000公里的常规保养,业务接待人员接听了徐先生的预约来电。……徐先生如期来店,按照维修业务的接待流程完成店面接待工作与维修工作。 【任务准备】 相关知识准备: 维修服务流程一般是从车辆进厂接待开始,经过接车、、维修作业、竣工检验、结算与交车,最后送别和跟踪回访,这是很多维修企业的一般流程。现代汽车接待流程可归纳为一、客户预约 其目标要求:客户能事先了解维修费用、维修方案及零件库存情况,并决定是否予以认可;在已得到维修预约信息后,要提前准备好必要的更换零件,减少客户等待时间,为客户提供便利的服务;要确保接待顾客准时有序;为下一环节留出充裕的接待时间,使客户获得较好的维修建议或完成车辆的预检。 1、进行预约。填写预约表,特别标出返修客和投诉客。 2、确认预约。提前两天与顾客联络,以确认预约。 3、准备维修单。查阅顾客档案,打印资料或预约表,将顾客及车辆资料写在维修单上。注意要点: ■了解什么时候可预约,什么时候不可预约; ■与安全有关的返修客及投诉客的预约应予优先安排;

■将预约时间留有间隔,防止重迭; ■留百分之二十的车间容量应付简易修理,以及前一天遗留下来的修理不能预见的延误;■尽可能将预约放在空闲时间,避免太多预约挤在上午的繁忙时间及傍晚; 二、客户接待与车辆检查 其目标要求:能完全理解客户的需求,用语言引导确认故障症状;向客户推荐不知道的附加项目。 1、日常准备工作 准备好必备的文件(预约表和工作进度表、修理单、顾客档案、统一费率手册或人工收费表、零件目录和价目表、车主手册和维修手册等)和三件套(方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫) 2、迎接及引导 在顾客将车辆驶到维修厂的接待区域时,接待员要及时来到顾客面前,为顾客打开车门,向顾客问好并做自我介绍。 3、维修委托书(接车单)使用 ■ 查看顾客档案或电脑印出资料,了解上次维修情况,看是定期检查、一般维修还是返修客或投诉。 ■完整及准确记录顾客的陈述内容和要求。包括行驶里程数,故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等。估算完工时间和维修金额。 ■ 六方位环视检查,并按照标准表格进行检查内容的填写,由客户签字确认。与顾客一起按图中的顺序环车检查,并根据下页表格中的项目填写,将检查结果记录在维修单或检查的表格中。 ■ 接待员上车检查前需向顾客索取品质保证书或维修手册,确认车主姓名和上次所做的检查,确认已写在修理单上的汽车识别资料,使用三件套这项很重要,可以让顾客感受到对爱车的爱护及本店的服务意识的良好。 ■ 向顾客推荐一些易劣化、易磨损、易降低性能零件的检查。例如:发动机机油和机油滤清器;空气滤清器和燃油滤清器;火花塞;雨挂器刮片;离合器片;轮胎;制动衬层;制动摩擦片;制动软管;制动液罐;散热器;风扇皮带等等。 三、车辆预检和问诊 其目标要求:确定的一切维修项目要取得客户的同意,要签署合同。主要内容包括,检查

汽车4S店接待流程执行标准

汽车4S店接待流程执行标准 一、电话接待 1、准备工作 a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本 c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料 2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时 补及。 3、电话 e、电话响铃三声内接听 f、自报家门,(例如:您好,湖南龙华汽车销售服务有限公司,我是 XXX,有什么可以帮到您) g、主动询问来电原因 a)销售咨询时使用来店顾客登记表 b)交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接,20秒内顺利转接电话 i、销售咨询时,主动邀请来店。(欢迎您来店洽谈,欢迎您来店试乘 试驾) j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电 m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后,方可挂线。 二、展厅来店接待 1、接待前准备 ①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行 2、销售工具 ①准备充足的名片 ②随身携带笔和文件夹,随时准备记录

文件夹清单: a、办公用品计算器,咨询笔记本,打火机 b、报价单,精品单,按揭一览表,保险文件 c、竞争对比车型剪辑,产品特性说明 d、订单,上牌委托书,邮递单 3、顾客进入展厅时 ①第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班,观察到达顾 客 ②顾客进店(不限于购车客户,指所有进店客户,售后、销售 及兄弟公司领导)时,主动问好“您好,欢迎光临雪铁龙汽 车,”热情迎接。 ③询问顾客的来访目的 a、售后维修保养或理赔客户,指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市 c、办理其他业务如,找指定人员、部门则按客户需求指引,找 公司领导或集团领导,如未预约的则带领客户先到休息区待 侯,电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指 引。 d、看车客户则按执行以下程序 ④及时递上名片,简短自我介绍并请教顾客尊姓。 ⑤与顾客同行人员一一招呼。 ⑥引导带领顾客到需求车型看车。 ⑦第一顺位值班人员离开接待台时,第二顺位值班人员接替第 一顺位值班,同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上 述1-6程序。 三、顾客自行看车 1、按顾客意愿进行,请顾客随意参观 2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置,让顾客知道销售人员在旁边随 时恭候。

车辆维修服务流程

车辆维修服务流程1 车辆维修服务流程 (1)普通业务维修服务流程

(2)部队业务车辆维修服务流程 2 相关业务服务流程简述 (1)接待服务 1)接待准备 ①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 ②准备好必要的表单、工具、材料。 ③环境维护及清洁。 2)迎接顾客 ①主动迎接,并引导顾客停车。 ②使用标准问候语言。 ③恰当称呼顾客。 ④注意接待顺序。

3)环车检查 ①安装三件套。 ②基本信息登录。 ③环车检查。 ④详细、准确填写接车登记表。 4)现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5)故障确认 ①可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 ②不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6)获得、核实顾客、车辆信息 ①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 ②引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7)确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。 8)估算备品/工时费用 ①查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 ②尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 ③将所有项目及所需备品录入DMS系统。 ④如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。 9)预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

10)制作任务委托书 ①询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 ②说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 ③询问顾客是否接受免费洗车服务。 ④将以上信息录入DMS系统。 ⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。 ⑥印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 ⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11)安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 (2)作业管理 1)服务顾问与车间主管交接 ①服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 ②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 ③向车间主管交待作业内容。 ④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2)车间主管向班组长派工 ①车间主管确定派工优先度。 ②车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。 3)实施维修作业 ①班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。 ②确认故障现象,必要时试车。 ③根据《任务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断。 ④维修技师凭《任务委托书》领料,并在出库单上签字。 ⑤非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 ⑥对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

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