全县旅游服务质量提升工作方案(最新)

全县旅游服务质量提升工作方案（最新）

为了全面提升我县旅游业管理水平和服务质量，打造X旅游业服务品牌，树立我县旅游业良好形象，促进全县旅游产业持续、健康、快速发展，根据X 政办发《关于印发全市旅游服务质量提升工作方案的通知》精神，结合我县实际，特制定本方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十九大精神，以X新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣人民日益增长的旅游美好生活需要和旅游发展不平衡不充分之间的矛盾，按照优质旅游发展要求，坚持以旅游供给侧结构性改革为主线，以大力发展全域旅游为抓手，以“环境优美、秩序优良、服务优质、游客满意”为目标，促进旅游现代化、时尚化、品质化、国际化，推动旅游基础设施建设，全面优化旅游公共服务、景区服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务、交通服务、娱乐服务等旅游综合要素，加强旅游市场综合监管，切实提高全县旅游服务质量和游客满意度，建设旅游强县，使广大游客获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

二、工作目标

以优化旅游大环境、完善旅游公共服务、提升景区建设和管理水平、强化旅游支撑要素为切入点，提高旅游基础设施和接待设施档次，提升旅游业管理水平和服务质量，进一步完善城市旅游服务功能，优化旅游市场环境，打响旅游服务品牌，推动来旬游客旅游满意度明显提升。

三、主要任务

（一）提升旅游公共服务水平

1、加强旅游公共服务体系建设。以推行旅游公共服务信息标准化为基础，以建设旅游集散中心为重点，加快完善旅游信息咨询服务体系建设，逐步建立覆盖县城长途汽车站、X车站、X汽车站、X汽车站以及县城体育场、X公园、X 广场等人流密集区、3A级以上景区（X革命旧址、X国家森林公园、X关中特委旧址、X文化博览园）、X镇镇头村、X镇西头村、X镇看花宫村、X镇曲家湾村、X镇X堡村和X村旅游示范村的旅游咨询服务网络。（县文旅局牵头，县住建局、县市容局、县交通局、县信息办配合）

2、加快智慧旅游服务建设步伐。完善以X县人民政府网站、XX微信平台、X县文物旅游微信、微博平台等为中心的在线旅游信息服务集群，优化X县政府网的服务功能，充分利用网络、微博、微信等新媒体，拓宽信息服务渠道、扩大信息覆盖面，提升旅游信息采集及发布效率。建设旅游运营监控及应急指挥平台，设立全县统一的旅游服务热线电话，整合交通、住宿、餐饮、商业、娱乐等各行业的服务咨询资源，推进旅游服务热线与12345政务服务热线和工商、物价、公安等部门热线的协调与联动，健全一站式旅游服务机制，提升旅游咨询服务水平。(县文旅局牵头，县信息办配合）

3、开发和优化旅游线路。以A级旅游景区为主要站点，综合吃、住、行、游、购、娱等旅游要素，打造精品旅游节庆活动品牌，设计和开发优质旅游线路，形成点面结合的旅游布局。（县文旅局牵头，县文广局配合）

4、提升城市的旅游服务功能。加强城市综合治理，加大环境卫生治理力度，美化城市环境，增加城市公共场所和游憩设施，提升城市的旅游形象。加大投入力度，按照标准制作、安装县城及旅游道路的标识系统，提高旅游引导功能和旅

游便利化水平。（县文旅局牵头，县住建局、县市容局、县交通局配合）（二）提升A级旅游景区管理和服务水平

1、加快景区智能化建设。2018年底前，4A级以上旅游景区基本建成自助导游讲解系统，A级以上景区实现免费无线局域网、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。（县文旅局、马管处牵头，县信息办配合）

2、加大景区周边旅游环境综合治理力度。以3A级以上景区为重点，定期开展景区周边旅游大环境综合治理工作，对进入景区的外围道路进行维修保养，增加旅游道路标识标牌，加强交通秩序和安全执法力量，维护旅游交通秩序；开展环境卫生治理，整治景区外围、周边的环境卫生，彻底改善景区周边环境脏、乱、差的现状。（县文旅局、马管处牵头，县交通局、各镇办配合）

3、加强A经景区规范化管理。加大景区基础设施建设力度，建设适应服务需求的景区游客服务中心，提升景区服务水平。适应自驾游游客激增的趋势，做好景区停车场地建设和管理，做好乡村旅游景区停车场地全硬化，增加停车场管理人员，规范停车管理，杜绝车辆乱停乱放现象。以游客便利化为根本，对照国标要求，规范景区图文标识系统，提高景区标准化建设水平。以继续深化“厕所革命”为重点，开展景区卫生和旅游秩序治理工作，特别加强乡村旅游景区的旅游秩序规范管理，营造良好的旅游环境和旅游秩序。（县文旅局、马管处负责）

4、提升A级景区服务水平。加强景区服务规范化管理，加大服务人员的管理和教育培训，增强责任意识、服务意识，提高服务技能和服务水平。A级景区服务人员做到统一着装，全部实行挂牌服务，改善精神面貌，从旅游景区等一线服务窗口单位做起，彰显“红色马栏·绿色X”的城市品牌形象，巩固文明城市创建成果，开展文明服务、优质服务。（县文旅局、马管处负责）