工作日记录表
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工作日记录表
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2020每日工作计划表模板
2017每日工作计划表模板 一、想办法制订每日工作流程表 没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对人力资源派遣业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在附近工业区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。 3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。 二、一天时间安排（仅供参考） 1、早会培训学习（8：30—9：00） 我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和经理集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。 2、业务跟进（9：00—10：00） 业务员参加完早会培训以后，要与经理进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报，同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作，以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。 3、打电话（电话拜访、电话跟进）（10：00—12：00） 与人力资源派遣业务经理沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了十点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员在公司里打电话，
船员工作或休息时间记录表
船员工作或休息时间记录表 RECORDS OF HOURS OF WORK/REST OF CREW 编号：SH-4-15B 船名：Ship’s Name:IMO 编号（如有） IMO NO（If any） 船旗： Flag State: 船员姓名（全名）Crew’s Name（Full Name）职务： Rank： 第/页 ( ) of ( ) pages 日期Date 年月 Year Month 值班： Watch-keeping Yes No 请在背面工作时间记录表中做好工作记录标志，如适合用“X”标示 Please state the mark “X” for working hours at proper blank of the inverse page work/rest hour’s records form if applicable. 下列所规定工作小时或最少休息小时是依照(国家法律、法规和/或集体合约)适用于本船。 The following work or minimum rest hours are applicable in accordance with__________ _____(National law, regulation or collective bargaining agreement) 1、所有值班人员在任何24小时期间内，最少有10小时的休息。 All duty officers/engineers and ratings shall be provided a minimum of 10 hours of rest in every 24-hours period. 2、休息时间最多可分为不多于两个至少长度为6小时的时段。 The minimum of rest may be divided into no more than two periods, one of which shall be at least 6 hours in length. 3、最少10小时的休息可减至连续的6小时，但不应超过2天，每7天的休息时限不少于77小时。 The minimum period of 10 hours may be reduce to not less than 6 consecutive hours for no more than 2 days, provided 77 hours rest given each 7-days period. 我同意本记录真实地反应了有关海员工作或休息的小时。 I agree that the record in the inverse page form is an accurate reflection of hours of work or rest of the seafarer concerned. 船长或船长授权签署本记录的人员的名字 Name of Master or Authorized Recorder _____________ _______________________ 船长或船长授权签署本记录的人员的签名船员签名： Signature of Master or Authorized Recorder ____________________________________ Signature of crew ______________________________________ 存档位置：船长档案
客服日常工作制度
第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00 两人（张莉娟、曾涛玲） 晚班17:00-01:00 两人（鄢彩娇、曾婷婷） 常班09:00-18:00 两人（段琪、王春） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。
职业病危害因素检测规范-表格记录汇总
附件2 现场调查记录表 表2-1 劳动者工作日写实调查表 第页/共页用人单位检测任务编号 车间/工作场所 岗位（工种）岗位总人 数 最大班人数 工作制度写实人数姓名工龄 工作场所及工 作内容描述 工作时间工作地点工作内容耗费工时接触职业病危 害因素 备注 ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ 调查人：陪同人：调查日期：年月日
表2-2 劳动者作业情况调查表 检测任务编号：第页/共页用人单位：车间名称：工作制度： 岗位（工种） 人数 工作内容、过程和工作方式、作业地点接触职业病危害因素 接触时间 （小时/日或周) 职业病防护设施个人防护用品总数数/班 调查人：陪同人：调查日期：年月日 2
表2-3 设备设施及测点布局情况调查表 检测任务编号：第页/共页用人单位：车间名称： 设备名称 数量 型号 场所布局、设备布局、测点布置图：测点标注及编号：总数运行 调查人：陪同人：调查日期：年月日 3
表2-4 物料及工艺情况调查表 检测任务编号：第页/共页用人单位：车间名称： 物料名称用量主要成分使用岗位（或 场所） 生产工艺情况描述： 调查人：陪同人：调查日期：年月日 4
附件3 现场采样和检测计划 用人单位：采样日期：年月日 检测类别：检测任务编号：第页/共页 岗位（工种）采样点/对象检测项目 样品数量 (点数×样品 数×天数) 采样方式 采样时机/时 段 采样流量 （L/min） 空气收集器采样设备 样品保存期限 和保存条件 备注 编制人：审核人：批准人：年月日年月日年月日 5
附件4 现场采样记录表 表4-1 工作场所空气中有害物质定点采样记录 检测任务编号：气压：kPa 第页/共页用人单位检测类别□评价□定期□其他 仪器名称、型号校准仪器名称、编号 检测项目采样方法□活性碳管□硅胶管□吸收液□滤膜□其他采样依据 膜/管号样品编号仪器编号采样点生产状况、职业病防护设施运行 情况及个人防护用品使用情况 采样流量(L/min) 采样时间温度 ℃ 备注 采样前采样后开始结束 ：： ：： ：： ：： ：： 采样人：年月日陪同人：年月日 6
淘宝客服日常工作安排表
淘宝客服日常工作按排 淘宝客服工作 一、日常工作 1.1、工作准备 ?、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言 ?、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。 ?、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。 ?、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。 1.2、客户接待 ?、打招呼，报工号 ?、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子 去介绍。 ?、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。 ?、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必 须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告 知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。(如
告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午 发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。) ?、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知 买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX 在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。 XXX服饰旗舰店:xx为您服务。 ?、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～ 1.3、客户回访 ?、新成交买家 回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。(时间一般在发货后一天后) ?、近期收到货的买家 对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。 ?、一个月以上的买家 针对一个月以上的买家，重点是推荐店铺新品以及店铺活动。 1.4、回复管理 回复管理主要分买家评价回复解释和买家留言回复，针对买家评价方面的回复，重点在于关注是否有差评，如有差评，主动联系买家协调修改，并在评价中作出相应的解释。其他评价的解释可以介绍店铺最近上架的新品或店铺优惠活动，不建议每条评价都去作解释，有选择性的对一些有代表性的评价作出解释。
个人岗位写实表范文简述工作日写实的步骤及每一步
个人岗位写实表范文简述工作日写实的步骤及每一步 工作岗位写实分为三个阶段，具体步骤和方法如下： (1)岗位写实前的准备工作 ①根据岗位写实的目的，确定写实对象。 ②进行初步岗位调查。 ③制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 ④培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。 ⑤写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息采集工作。 (2)实地观察记录
岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一事项的开始和结束时间。如出现交叉性的作业活动项目，应在备注栏注明交叉活动的内容。 (3)写实资料的汇总 ①计算各活动事项消耗的时间。 ②对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。 ③编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占用全部工作时间和作业时间的比重。 ④分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。 ⑤根据写实结果，写出岗位综合分析的报告。
通过对若干岗位的写实，可以发现企业营锖、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节。 写实的对象可以是作业人员，也可以是营销人员、管理人员或技术人员。 一季度： 通过一段时间学习，我清楚的认识到党的发展、党的前进和创造引领着我们也不断的去学习与创新，让我们在干好本职工作的同时，也不忘去为社会做一些有意义的事情。在党的坚强领导下，我始终坚持着一个信念，那就是“为人民服务”。在党、社会以及人民的关怀下，我成长为一名合格的人民教师，我将用实际行动来回报社会，回馈党和人民。 二季度： 通过对保持共产党员先进性知识的学习，让我更清醒的意到保持共产党员的先进性教育学习活动的重要性。这对保持党的先进性和纯洁性，实现立党为公、执政为民要求，巩固党的执政地位，实现全面建设小康社会的宏伟目标，具有十分重要的意义。我将努力在
个人工作日写实 完整版
个人工作日写实报告 ———“名发世家”理发店烫染组组长工作日写实调查成员： 专业班级： 写实时间：2010年12月7日14：00~19:00 一、写实对象建设二路“名发世家”理发店烫染组组长 二、写实时间：2010年12月7日
写实地点：青山区建设二路“名发世家” 三、写实分工 （1）现场写实：由周芬和张开鑫负责，记录烫染师5个小时工作时间里每一项工作所用时间 （2）整理分析资料： 计算各项活动的延续时间：由四个成员共同讨论活动时间的分类，并达成一致，最后由刘同学负责，并将各个观测项目的延续时间归类填表。 汇总和计算有关指标：由张开鑫和苏禹邦共同完成。 分析时间利用状况：由四个成员共同讨论，并提出工作时间利用的相关建议。 写实报告：由四个成员提供相关资料，由周芬同学整理成文。 四、写实目的 本次通过对理发店的一名烫染师长达5个小时的工作写实，记录该烫染师在工作中时间消耗的分类以及大小，得出各种时间消耗与工作时间的比例关系，为制定劳动定额提供依据；通过全面分析该烫染师的工时利用率，挖掘其最大生产潜力。同时，通过此次工作日写实，能够将我们从课堂中汲取的理论知识运用到实践之中，真正做到学以致用。 五、工作日写实观测记录与分析 表2—个人工作日写实汇总分析
六、工作日写实所得成果 从表2的分析中可以看出因组织造成的非生产工作时间（tzf）和因个人造成的非生产工作时间（tgf）都为0，说明该店的日常管理比较顺畅。同时，可以明显看到，因组织造成的停工（tzt）时间约占定额时间的3.86%，总计有11分钟，这是应该消除的。从表一中可以看出，这主要是由于被观测对象在等待约定的员工而形成的停工时
客服日常工作制度流程
第一章客服日常工作制度 一、前期上班时间：（白班晚班轮换） 白班09:00-18:00 两人 晚班16:00-:23:00 两人 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。 第二章日常工作流程及接待规则 进店前 熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。 咨询中 太极法：接——卸——打 接-不要反驳客户的观点，先认真倾听。 卸-借力打力，借用客人自己的观点佐证自己的观点。 打-取得主动权后，诱导顾客走进自己的思维。 根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报。 拍下后未付款 催款的方式 旺旺催款：如果买家在线可以建议用旺旺催款，可以减少沟通成本节省其他开支 电话催款：当时如果买家购买意向不太确定，只是先拍下了，那就适合打个电话给买家，一般都比较好沟通 谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的值班客服全程跟进。 旺旺催款的话术
工作日写实操作实例
工作日写实操作步骤 工作日写实应按写实计划的安排进行。一般采用一对一，人盯人的方式进行写实。写实人员应比写实对象多安排1人~2人，负责联络，并作为必要的替补人员。第一次参加写实时，应进行测试，以掌握写实方法。实施工作日写实的各个步骤及要求是： （1）准备。1）熟悉写实计划，明确写实岗位、对象和时间，掌握该岗位有害因素的种类及其接触范围。2）准备好写实用具。如记录表格、记录夹、笔、计时器（手表），必要时应对准时间。3）提前10分钟~15分钟到达写实现场，熟悉写实对象和现场情况。4）对写实对象讲明写实的目的和要求，使其能较好地配合写实。询问写实对象个人情况，填写好写实记录表表头部分的各项内容。5）选择好合适的写实观察位置。要求写实位置便于观察，不妨碍生产作业，不分散写实对象的注意力，不会发生安全事故。 （2）写实测定。1）从工作日规定的上班时刻起，观察写实对象的各种活动，并按写实记录表的项目顺序记录，直到规定下班时刻为止。2）在观察和记录过程中，写实人员应集中精力，认真观察，如实记录；不得擅自离岗；保证写实的真实性。3）当写实对象离开写实场所时，写实人员应跟随观察。如果跟随有困难，待其返回后，应立即询问。不可凭主观猜测记录。4）写实时应于观察的当时把结果记录于写实记录表中。不可事后补记，也不宜事后转抄。5）写实时间按24小时制记录，精确到1分钟。6）生产发生事故或写实对象因非工作原因离岗，停产或停工时间60分钟以上，写实资料无效。 （3）结束。1）写实对象完成工作日的全部工作，或时间已到工作日结束时刻，方可结束写实。对制度工时外的加班加点时间不写实。2）若写实对象已完成全部工作离开现场，时间尚未到应结束时刻，写实者应记录离开时间，并延续记录以结束时刻。3）完成写实记录后，应立即自我检查写实记录表，纠正漏记和错记。4）一个写实对象一个工作日的写实记录，作为一份写实资料装订上交。5）对上交的写实资料，应有专人负责审查，保证写实资料的质量。 工时研究方法 工时研究方法是进行岗位测定的一种基本方法。 基本说明： 工作日写实、测时、工作抽样、瞬间观测等工时研究方法各有特点、作用和适用条件。应根据情况选择合适的方法或把几种方法结合起来使用。主要有工作日写实和测时两种方法，具体见岗位评价的工作日写实和岗位评价的测时。 □工作抽样 工作抽样（work sampling）是统计抽样方法在工时调查中的应用，又称瞬间观察法。它是通过对现场的操作者或机器设备进行随机的瞬时观察，调查各种作业事项的发生次数和发生率，进行工时研究的一种方法。1934年英国统计学者L.H.C.狄培德首次把统计学与概率论原理应用于纺织业，调查织布机的
客服人员日常工作
客服专员工作内容 日工作内容： 1.客服部早会： 2.询盘统计： 3. 新客户跟进： 4. 入门期客户日常维护（开通时间1-3个月）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一周至少联络客户一次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，及时与技术做好沟通，分析网站的不足之处，给出适当的优化建议； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 5. 成长期客户日常维护（开通时间为4-6个月）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况，并给出改进方案--需要客户客户配合； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 6. 成熟期客户日常维护（开通时间7个月以上至做到方案要求）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，每三个月安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统；
b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 7. 跟进有余款客户，续费客户提前3个月提醒业务经理与客户，做好续费工作； 8. 对客户进行二次开发，或转介绍跟进； 9. 挽救失效客户； 10.日工作总结与明日工作计划，每日23:00前将内容以邮件形式发送给组长邮箱及s*************.com； 周工作内容： 1.每周五下午4点客户部开周例会，由组长轮流主持，会议主要总 结本周工作内容，计划下周工作重点；内容包括本周续费情况、下周续费安排、回访计划和日常工作中遇到的特殊问题讨论及解决分享； 2.主持安排人员负责会议记录，会议记录在星期三上午9:00前发送 到邮箱s***************.com。 月工作内容： 1．客服专员每月5日前将上月回访情况以及本月的回访计划做好总结发送给组长并抄送至：s*******.com;
以工作分析方法(观察法)记录个人工作日写实
工作分析方法——观察法 ——“甜甜圈”饮食店店长工作日写实报告 一、写实对象 “甜甜圈”店长 二、写实时间 2014年11月15日 三．写实分工 （1）现场写实：记录店长3个小时工作时间里每一项工作所用时间（2）整理分析资料：讨论活动时间的分类，计算各项活动的延续时间,并将各个观测项目的延续时间归类填表。 （3）汇总和计算有关指标 （4）分析时间利用状况，并提出工作时间利用的相关建议。 四、写实目的 本次通过对“甜甜圈”店长长达3个小时的工作写实，记录该店长在工作中时间消耗的分类以及大小，得出各种时间消耗与工作时间的比例关系，为制定劳动定额提供依据；通过全面分析该店长的工时利用率，挖掘其最大生产潜力。 五、工作日写实观测记录与分析 表1 工作日写实记录表
表2 个人工作日写实汇总分析
六、工作日写实所得成果 1、从表2的分析中可以看出因组织造成的非生产工作时间（tzf)和音个人造成的非生产工作时间（tgf）都为0，说明该店的日常管理比较顺畅。 2、此外，因个人造成的停工时间（tgt）约有4分钟，占定额时间的2.27%。主要是因为被观测对象在工作期间玩手机，并且要前来购买甜甜圈的顾客顾客再三呼唤才从里间出来。一方面浪费了顾客的时间，另一方面对店铺的形象也不好。因此，我们必须消除2.27的停工时间。 七、结论： 从总体来看，虽然店铺的所有活动包括烘焙，售卖和清洁都是由一人完成，但是被观测对象能够应付过来，所以还是比较有效率的。 八、建议： 几点有利于挖掘工时潜力和提高劳动生产率的措施建议 1、将烘焙的地点和销售的地点合并，这样就能在烘焙的时候及时地出来服务顾客。 2、在作业宽放时间内不要沉迷于手机。 3、减少由于个人原因造成的停工时间，在工作前做好充分的准备工作，把经常使用的工具放在最方便拿取的地方，熟悉各种工具的摆放地点。 3、管理层应该增设人力资源部，招聘工作人员、并合理安排工作，改善服务质量，保证顾客在第一时间有相关人员为其服务，减少各种空白时间的出现。
客服日常管理工作
客服管理日常工作内容 1、接听电话。电话应在三声响铃之内接起，使用礼貌用语接听，并根据来电内 容做好记录。服务类（如送水等）在电话来访记录表中登记；维修类则开出服务派工单，由维修前去处理，随后跟进事态的发展，直至该派工单有客户确认签字返回为止。 2、控制好小区内的物品进出情况。如有物品需搬出本小区，则经过相关核实后 开出允许放行的出门条。 3、检查会所内的设备设施运行情况，如有故障，及时向维修部报修。 4、物业费、水电费、停车费以及项目创收汇总及催缴。 5、收发邮件及报纸，并做好相应记录。 6、负责钥匙的领用，无特殊情况，钥匙在借用当天必须归还，并做好记录。接 受客户使用小区设施的预定，并做好相应记录，客户使用设施设备时，应做好相应登记。 7、定期更新出租出售房屋状态，月末做好汇总。 8、做好当班当天工作的汇总情况。 9、月底做好报修的统计工作，并计算报修率、及时率和投诉率，最后进行汇总 分析。 10、每月做好能耗分析，定期总电表账户预购下月电量，做好收缴费的汇总表 并及时与财务部进行核对。 11、管理处有公告或通知时，应及时张贴在公共区域告示栏，以备客户及时获 悉。 12、接到投诉后，做好相应登记，然后分析原因，做出整改措施，组织回访， 必要时送果篮登门致歉。
档案管理工作 物业管理处需要做的档案管理： 1、业主档案:分为小区业主档案和其他业主档案 A、小区业主档案包括:业主资料、入住资料、验房资料、装修资料、日常管理过程中保存的业主资料 B、其他业主档案包括租赁资料（租赁业主资料、租赁合同、租赁户装修资料、日常管理过程中的租赁户的其他资料） 2、工程档案（施工单位及开发商需要移交的相关资料，也是日常管理中经常需要翻阅参考的资料），包括： ——物业产权资料（项目开发批准报告；规划许可证，投资许可证；土 地使用合同；建设工程开工许可证；用地红线图等）； ——综合竣工验收资料（竣工图：包括总平面布置图、总竖向布置图、 建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管 线综合布置竣工图；建设工程竣工验收证书；建设消防验收合格证；公 共配套设施综合验收合格书；供水合同、供电协议书、许可证，供气协 议书、许可证；有线电视合格证；通信设施合格证；电梯准用证等）； ——施工设计资料（地质报告书；全套设计图纸；图纸会审记录，设计 变更通知单；工程预决算报告书；重要地施工会议纪要；隐蔽工程验收 记录；沉降观测记录；业主自装修设计及竣工资料；其他可能会影响将 来管理的原始记录等）。 3、设备档案，包括：设备台帐、设备出厂合格证、设备使用说明书（要求中文）、设备安装、调试报告、保修卡、保修协议、设备运行记录、设备维修、保养记录、设备更新改造记录、设备管理制度、其他应保存的设备资料。 4、物业管理运作档案，包括：项目处运作档案（各部门运作相关记录；业主违章、投诉、报修处理记录；回访记录；有偿服务记录；社区文化活动记录；其他相关运作记录）。 5、来往文书档案，包括：项目处日常对外、对内发出及收取的文件。
淘宝客服日常工作制度
淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白晚班轮换） 白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
工作日写实
工作日写实 工作日写实（detailed record of work days）是指对操作者整个工作日的工时利用情况，按时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。 工作日写实的意义： 1、可以全面分析、研究工时利用的情况，找出工时损失的原因，拟定改进工时利用的措施。 2、总结推广工时利用的先进经验，帮助广大工人充分利用工时，提高劳动生产率。 3、为制定或修订额所需要的布置工作地时间、休息与生理需要时间和准备与结束时间提供资料。 4、为最大限度增加作业时间，规定工人与设备在工作日内合理的负荷量，提供必要的数据。 工作日写实的对象和范围 1、写实的对象可以是先进的、一般的或后进的工人，也可以对设备的运转进行写实。 2、写实的范围，可以是个人的，也可以是集体的；写实的内容，可以是典型的，也可以是全面的。这些都要根据工作日写实的目的和要求来决定。 工作日写实的程序 分为写实前准备、与实观察记录和整理分析三个阶段。 1、写实前准备（1）根据写实的选择对象。为了分析和改进工时利用的情况，找出工时损失的原因，可以分别选择先进、中间和后进工人为对象，便于分析对比；为制定定额提供资料，应选择介乎一般和先进之间的工人为对象；为了总结先进经验，应选择具有代表性的先进工人为对象。（2）事先调查写实对象和工作地情况，如设备、工具、劳动组织、工作地布置、工人技术等级、工龄、工种等。如果写实是为了提供制定定额的数据资料，需要消除生产和管理方面不正常的因素，以便使测定资料具有代表性。（3）写实人员要把写实的意图和目的，向写实对象讲清楚，以便取得工人的积极配合。（4）明确划分写实事项，并规定各类工时的代号，以便记录。 2、写实观察记录写实应从工作班开始，一直到下班结束，并将整个工作日的工时消耗毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在工人的配合下，按顺序判明每项活动的性质，并简明扼要地记录每一事项及起止时间。如果发生与机动时间交叉的活动项目，应记清其内容。 3、写实资料的整理与分析（1）计算各项活动事项消耗的时间。（2）对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。（3）编制工作日写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和占作业时间的比重。（4）拟定各项改进工时利用的技术组织措施，计算通过实施技术组织措施后，可能提高劳动生产率的程度。（5）根据写实结果，写出分析报告。 工作日写实的分类 工作日写实根据观察对象和目的的不同可分为五种,即个人工作日写实,工组工作日写实,多机床看管工作日写实，自我工作日写实和特殊工作日写实。
每日工作记录表
注：今日的工作记录用色框框标注 八月份工作记录表 日期时间工作记录完成情况 8 月11 日今日预计工作 1.金铃铛网站 2.亚瑟问题处理 9：00～10：00 1.王总开早会，金铃铛网站产品分类修改已经修改完毕 10：00～11：00 1.金铃铛网站TQ修改 2.和客户核对亚瑟网站网站修改问题 1.修改完毕 2.等待客户回复 11：00～12：00顺弋影音网站修改图片和加QQ 已经修改完毕 14：00～15：00 1.和客户沟通网站修改问题 2.鼎盛货架网站关键词查询 1.客户说要么改要么退钱 （和王总沟通说别理他）15：00～16：00鼎盛货架网站关键词查询查出20个关键词来 16：00～17：00电话回访第四页基本都是不续费到期的客户17：00～18：00百度地图PPT修改已经修改完成 今日工作总结 好多客户都是不讲理。 8 月12 日今日预计工作电话回访 百度地图讲课联系 9：00～10：00客户管理系统整理分类发现好多重复的录入信息10：00～11：00 客户管理系统整理分类 电话回访 打出一个意向客户 博力液压网站需要修改 并且说有朋友要做网站 我已经告知苏经理 11：00～12：00 客户管理系统整理分类 甲佳科技创建百度地图 没有问题已经完毕 14：00～15：00 大志天成制作百度地图 客户管理系统整理分类 等待审核 客户管理系统有37个重复15：00～16：00 QQ上面通知客户培训时间已经地点两人确定要来 两人待定 16：00～17：00处理苗苗客户网站退钱问题留下卡号了 17：00～18：00 客户管理系统整理 学习微信公众平台推送消息 到现在大了回访电话的有68 个已经到期不做的 今日工作总结学会微信公众平台推送消息
淘宝客服日常工作制度
淘宝客服日常工作制度 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白晚班轮换） 白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。 十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。 十三、其他未尽事项由部门经理决定。 附则： 客服电脑使用规则： 1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。 2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。 3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工作需要，先请示负责人。 4. 每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。 第二章日常工作流程 一、进店前 熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。
淘宝客服日常工作制度
淘宝客服日常工作制度集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
淘宝客服日常工作制度 第一章客服日常工作制度 一、上班时间：（白晚班轮换） 白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。 八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。
工作日写实管理制度
实施工作日写实的各个步骤及要求 工作日写实应按写实计划的安排进行。一般采用一对一，人盯人的方式进行写实。写实人员应比写实对象多安排1人~2人，负责联络，并作为必要的替补人员。第一次参加写实时，应进行测试，以掌握写实方法。实施工作日写实的各个步骤及要求是： （1）准备。1）熟悉写实计划，明确写实岗位、对象和时间，掌握该岗位有害因素的种类及其接触范围。2）准备好写实用具。如记录表格、记录夹、笔、计时器（手表），必要时应对准时间。3）提前10分钟~15分钟到达写实现场，熟悉写实对象和现场情况。4）对写实对象讲明写实的目的和要求，使其能较好地配合写实。询问写实对象个人情况，填写好写实记录表表头部分的各项内容。5）选择好合适的写实观察位置。要求写实位置便于观察，不妨碍生产作业，不分散写实对象的注意力，不会发生安全事故。 （2）写实测定。1）从工作日规定的上班时刻起，观察写实对象的各种活动，并按写实记录表的项目顺序记录，直到规定下班时刻为止。2）在观察和记录过程中，写实人员应集中精力，认真观察，如实记录；不得擅自离岗；保证写实的真实性。3）当写实对象离开写实场所时，写实人员应跟随观察。如果跟随有困难，待其返回后，应立即询问。不可凭主观猜测记录。4）写实时应于观察的当时把结果记录于写实记录表中。不可事后补记，也不宜事后转抄。5）写实时间按24小时制记录，精确到1分钟。6）生产发生事故或写实对象因非工作原因离岗，停产或停工时间60分钟以上，写实资料无效。 （3）结束。1）写实对象完成工作日的全部工作，或时间已到工作日结束时刻，方可结束写实。对制度工时外的加班加点时间不写实。2）若写实对象已完成全部工作离开现场，时间尚未到应结束时刻，写实者应记录离开时间，并延续记录以结束时刻。3）完成写实记录后，应立即自我检查写实记录表，纠正漏记和错记。4）一个写实对象一个工作日的写实记录，作为一份写实资料装订上交。5）对上交的写实资料，应有专人负责审查，保证写实资料的质量。 #Job 工作日写实管理制度 一、开展工作日写实工作的目的 为了规范企业工作流程、真实了解员工工作内容，公司决定开展工作日写实工作。 二、参加工作日写实的对象 公司所有员工（除促销员、送货员与司机）需要进行工作日写实。 业务部与市场部员工通过记录现有《日报表》的方式进行工作日写实。 财务部、行政人力资源部与仓储部员工通过行政人力资源部设计的《工作日写实记录表》电子版的方式进行工作日写实。 三、“工作日写实”要求 1．所有员工须真实、认真、详细地进行工作日写实；